計(jì)算機(jī)日常維護(hù)知識(shí)課件

計(jì)算機(jī)日常維護(hù)培訓(xùn)

規(guī)劃發(fā)展部信息化室2009-10-231.二級(jí)維護(hù)員職責(zé)及應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)處理流程2.系統(tǒng)用戶職責(zé)和網(wǎng)絡(luò)接入申請(qǐng)流程3.系統(tǒng)安裝4.設(shè)置計(jì)算機(jī)信息5.共享打印機(jī)6.常見故障處理方法7.常用網(wǎng)址

二級(jí)維護(hù)員職責(zé)及應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)處理流程公司二級(jí)維護(hù)員主要職責(zé)為：

1.維護(hù)本部門硬件、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)。

2.指導(dǎo)本部門員工使用公司信息系統(tǒng)。

3.監(jiān)測(cè)本部門網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)設(shè)備運(yùn)行情況。

4.協(xié)助規(guī)劃發(fā)展部信息化室完成公司各項(xiàng)信息化工作。

計(jì)算機(jī)使用者申報(bào)計(jì)算機(jī)故障，二級(jí)維護(hù)員到現(xiàn)場(chǎng)處理故障，若二級(jí)維護(hù)員處理不了，由二級(jí)維護(hù)員報(bào)規(guī)劃部信息化室。

計(jì)算機(jī)使用者故障未能處理

報(bào)告故障部門內(nèi)部出現(xiàn)計(jì)算機(jī)故障二級(jí)維護(hù)員處理故障二級(jí)維護(hù)員報(bào)規(guī)劃部信息化室系統(tǒng)用戶職責(zé)和網(wǎng)絡(luò)接入申請(qǐng)流程

公司信息系統(tǒng)采用書面申請(qǐng)方式開通、變更用戶與權(quán)限。申請(qǐng)開通信息系統(tǒng)：申請(qǐng)人填寫《公司管理信息系統(tǒng)用戶及職責(zé)申請(qǐng)表》—>部門領(lǐng)導(dǎo)簽字(蓋章)—>規(guī)劃發(fā)展部領(lǐng)導(dǎo)審批—>交規(guī)劃發(fā)展部信息化室。系統(tǒng)權(quán)限更改申請(qǐng)：申請(qǐng)人填寫《公司管理信息系統(tǒng)用戶及職責(zé)申請(qǐng)表》—>部門領(lǐng)導(dǎo)簽字審核—>規(guī)劃發(fā)展部領(lǐng)導(dǎo)審批—>交規(guī)劃發(fā)展部信息化室。（注：申請(qǐng)表在各部門綜合主管處領(lǐng)）公司網(wǎng)絡(luò)采用內(nèi)、外網(wǎng)分戶管理。內(nèi)網(wǎng)用戶只能登錄公司各信息系統(tǒng)，不能連接外網(wǎng)；內(nèi)外網(wǎng)用戶可訪問內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)；外網(wǎng)用戶只能訪問外網(wǎng)，不能訪問內(nèi)網(wǎng)。公司網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)：申請(qǐng)人填寫《公司管理信息系統(tǒng)用戶及職責(zé)申請(qǐng)表》（注意內(nèi)外網(wǎng)申—>部門領(lǐng)導(dǎo)簽字審核—>規(guī)劃發(fā)展部領(lǐng)導(dǎo)審批—>交規(guī)劃發(fā)展部信息化室。計(jì)算機(jī)基本常識(shí)1.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備介紹

交換機(jī)和路由器：交換機(jī)主要用于組網(wǎng)，當(dāng)你需要多臺(tái)電腦能相互訪問時(shí)，就需要交換機(jī)，它工作在網(wǎng)絡(luò)最底層，為網(wǎng)絡(luò)提供一個(gè)接口平臺(tái)。而且它也能為網(wǎng)絡(luò)起中繼作用，當(dāng)計(jì)算機(jī)傳輸數(shù)據(jù)距離較遠(yuǎn)時(shí)，能進(jìn)行信號(hào)放大增強(qiáng)，這樣不致于讓信號(hào)到過終點(diǎn)時(shí)，造成信號(hào)衰減。跟網(wǎng)速?zèng)]有直接關(guān)系。路由器它具有交換機(jī)的功能，但比交換機(jī)多了一個(gè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)功能。

2.計(jì)算機(jī)常用術(shù)語(yǔ)1）、IE：InternetExplorer。微軟的瀏覽器。2）、IP：IP國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，即網(wǎng)際協(xié)議。IP地址用二進(jìn)制來表示，每個(gè)IP地址長(zhǎng)32bit，比特?fù)Q算成字節(jié)，就是4個(gè)字節(jié)。IP地址如“”。IP地址的這種表示法叫做“點(diǎn)分十進(jìn)制表示法”。IP地址分類：A、B、C、D、E類地址。3）、MAC地址：MAC（MediaAccessControl,介質(zhì)訪問控制）MAC地址,也叫硬件地址。MAC地址是網(wǎng)卡在出廠時(shí)，廠商燒于網(wǎng)卡芯片內(nèi)的12位的16進(jìn)制數(shù)字，用于標(biāo)識(shí)每一個(gè)網(wǎng)卡4）、DNS：DNS(DomainNameServer，域名服務(wù)器)。在Internet上域名與IP地址之間是一一對(duì)應(yīng)的。5）、ping：ping是DOS命令，一般用于檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)通斷。6)、查看（MAC）物理地址開始—>運(yùn)行—>

cmd—>ipconfig/all

自動(dòng)安裝選中“一鍵恢復(fù)C盤”前的單選圈，點(diǎn)擊“恢復(fù)”。計(jì)算機(jī)將自動(dòng)重啟，恢復(fù)系統(tǒng)。

手動(dòng)安裝

首先我們把相應(yīng)鏡像文件復(fù)制到除C盤以外的其他任何硬盤中，并記錄好鏡像所放盤符。開啟一鍵GHOST軟件，選中“GHOST１１.５”再點(diǎn)擊“恢復(fù)”按鈕。或者在啟動(dòng)計(jì)算機(jī)時(shí)利用方向鍵選擇啟動(dòng)一鍵GHOSTV2008.06.06。選擇1KEYGHOST—>GHOST11.2—>OK—>Local—>Pantition—>FromImage。在Lookin選項(xiàng)中找到境像文件（.GHO文件）—>

OK—>OK—>選擇“1”—>OK—>安裝完畢后點(diǎn)擊重啟計(jì)算機(jī)。(1-2-3)設(shè)置計(jì)算機(jī)信息設(shè)置計(jì)算機(jī)ＩＰ地址公司網(wǎng)絡(luò)分為內(nèi)網(wǎng)、內(nèi)外網(wǎng)。每個(gè)部門有各自的IP段。采用手動(dòng)分配IP方式賦予每臺(tái)計(jì)算機(jī)不同IP地址。網(wǎng)上鄰居－查看網(wǎng)絡(luò)連接：雙擊本地連接，出現(xiàn)如圖2，選中Internet協(xié)議（TCP/IP）單擊“屬性“按鈕或者雙擊Internet協(xié)議（TCP/IP）。出現(xiàn)如下圖3

設(shè)置計(jì)算機(jī)名、工作組名公司計(jì)算機(jī)命名規(guī)則：部門_姓名（部門名取前兩個(gè)字）如：規(guī)劃_張利軍人力_吳忠。工作組命名規(guī)則：臺(tái)式機(jī)：YANGSTEEL；筆記本電腦：YANGSTEEL2。我的電腦—>屬性—>計(jì)算機(jī)名：

共享打印機(jī)啟用打印機(jī)服務(wù)端guest帳戶。1.控制面板—>用戶帳戶，如下圖5。打開Guest，啟用來賓帳戶。不用設(shè)置任何密碼。(注意：需把防火墻關(guān)閉)

圖5

II單擊我的電腦選擇“管理”，出現(xiàn)圖6.

圖6雙擊Guest，如圖6。選中圖7中紅色框中的兩選項(xiàng)?！皫粢淹Ｓ谩辈荒芄瓷?。圖72.打印機(jī)共享開始—>打印機(jī)和傳真點(diǎn)擊你要共享的打印機(jī)選擇“共享”。如圖8

圖83.客戶端連接打印機(jī)服務(wù)器

開始—>運(yùn)行。出現(xiàn)如圖10。在打開框中輸入“\\”

加上打印機(jī)服務(wù)器IP地址。如\\4。再確定，現(xiàn)如圖11.

圖10圖11—>單擊共享打印機(jī)，選擇“打開”如圖12。再選擇“是”，出現(xiàn)圖13所示。圖12常見故障處理方法1.打開Word文檔時(shí)提示安全模式啟動(dòng)，重裝Office仍不能解決。解決辦法：手動(dòng)刪除Normal.dot找到該文件所在的路徑。一般情況下，Normal.dot文件路徑：C:\DocumentsandSettings\Administrator\ApplicationData\Microsoft\Templates.其中Administrator可以是其他的登陸用戶名。刪除該Normal.dot，WORD2003就會(huì)自動(dòng)重新創(chuàng)建一個(gè)好的模本文件；若找不到這個(gè)文件,可以在word中選擇菜單[工具]-[選項(xiàng)]-[文件位置]，然后“用戶模板”，彈出一個(gè)“修改位置”對(duì)話框，從中就可以找到Normal.dot文件的路徑。

2.客戶端點(diǎn)擊打印時(shí)提示要求輸入打印機(jī)服務(wù)器端的Guest帳戶和密碼。解決辦法：在打印機(jī)服務(wù)器端啟用Guest帳戶并設(shè)置Guest帳戶永不過期和用戶不能修改密碼。具體和共享打印機(jī)設(shè)置的服務(wù)器端相同。3．客戶端點(diǎn)擊打印時(shí)提示不能打印解決辦法：1).查看打印機(jī)是否連接計(jì)算機(jī)及打印機(jī)是否卡紙。若打印機(jī)出現(xiàn)閃亮紅燈，一般是打印機(jī)有問題如卡紙。

2).查看打印機(jī)服務(wù)器端計(jì)算機(jī)是否共享打印機(jī)。查看共享打印機(jī)是否處在暫停打印和使用脫機(jī)打印，若這二項(xiàng)前有勾，單擊取消選中。2）.

360安全衛(wèi)士設(shè)置中取消“使用P2P/P2S加速”3）.查看ARP防火墻軟件是否有對(duì)外DOS（DenialofService，即拒絕服務(wù)）攻擊。若有對(duì)外攻擊，單擊桌面右下角本地連接，禁用本地連接。再?gòu)木W(wǎng)上鄰居啟用本地連接。7.CAD圖打開后出現(xiàn)亂碼解決辦法：此問題一般是由于打開圖是選擇字體不對(duì)造成。關(guān)閉CAD圖，重新打開此CAD圖，選擇其他字體，一般選擇“gbcbig.shx”。

8.用友軟件打開時(shí)提示不能登錄，如下圖所示：

9.登錄PM點(diǎn)擊功能模塊時(shí)提示版本不匹配。

解決辦法：由于PM系統(tǒng)采用B/S模式未能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)更新功能，在服務(wù)器端系統(tǒng)更新后客戶端會(huì)出現(xiàn)版本不匹配情況。我們可采用手動(dòng)更新客戶端PM系統(tǒng)。如下圖所示：文件—>系統(tǒng)更新(注意：手動(dòng)關(guān)閉PM系統(tǒng))。

10.筆記本電腦無(wú)線連接無(wú)法連接。

解決辦法：1).查看無(wú)線網(wǎng)絡(luò)開關(guān)是否打開和有無(wú)公司無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。（公司無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置成功后有一網(wǎng)絡(luò)名為YANGSTEELWIFI的網(wǎng)絡(luò)選項(xiàng)）2).在有多個(gè)無(wú)線連接網(wǎng)絡(luò)時(shí)，調(diào)整公司內(nèi)部無(wú)線網(wǎng)絡(luò)為首選網(wǎng)絡(luò)。3）.打擊無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)修復(fù)和禁用，在啟用無(wú)線連接。若仍不能解決可重啟計(jì)算機(jī)。11.筆記本電腦連接投影儀，投影儀無(wú)法顯示或顯示不全。

解決辦法：首先確保投影機(jī)的電源連接線、數(shù)據(jù)信號(hào)線等連接正確。無(wú)法投影可能是筆記本的外部視頻端口未被激活導(dǎo)致的，此時(shí)只要按住筆記本電腦的Fn鍵，然后同時(shí)按下標(biāo)識(shí)為L(zhǎng)CD/CRT或顯示器圖標(biāo)的對(duì)應(yīng)功能鍵。若切換之后還是無(wú)法顯示，可能就是計(jì)算機(jī)輸入分辨率的問題，這時(shí)只要把計(jì)算機(jī)的顯示分辨率和刷新率調(diào)整到投影機(jī)允許的范圍內(nèi)即可，同時(shí)也需要注意投影機(jī)畫面寬高比的設(shè)置。公司購(gòu)置的筆記本計(jì)算機(jī)為Fn+F7。

不同筆記本熱鍵：TOSHIBA（Fn+F5）IBM（Fn+F7）Compaq（Fn+F4）Gateway（Fn+F3）NEC（Fn+F3）Panasonic（Fn+F3）Fujitsu（Fn+F10）DEC（Fn+F4）Sharp（Fn+F5）Hitachi（Fn+F7）Dell（Fn+F8）

12.計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)公司臺(tái)式計(jì)算機(jī)硬件（主板、硬盤、內(nèi)存條）保修期為3年，其中1年上門服務(wù)，其余2年需送維護(hù)站。筆記本計(jì)算機(jī)硬件保修期為1年。Dell計(jì)算機(jī)售后服務(wù)800-858-2969HP計(jì)算機(jī)售后服務(wù)800-810-3888

Lenovo筆記本計(jì)算機(jī)售后服務(wù)800-810-8888硬件維護(hù)流程：使用者報(bào)故障-----二