計劃與決策管理課程學習

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第三章計劃與決策

2022/11/62

導入話題—趣味閱讀：父子打獵

有一位父親帶著三個孩子，到沙漠去獵殺駱駝。他們到了目的地。父親問老大“你看到了什么？”老大回答：“我看到了獵槍，還有駱駝，還有一望無際的沙漠。”父親搖搖頭說：“不對?！备赣H以同樣的問題問老二。老二回答說：“我看見了爸爸、大哥、弟弟、獵槍、還有沙漠?！备赣H又搖搖頭說：“不對?！备赣H又以同樣的問題問老三。老三回答：“我只看到了駱駝。”父親高興地說：“你答對了?！?/p>

2022/11/63個人若想走上成功之路，首先必須要有明確的目標。目標一經確立，就要心無旁騖，集中全部精力，勇往直前。管理啟示2022/11/64本章內容決策的含義與原則第五節(jié)決策的類型第六節(jié)決策過程第七節(jié)決策的方法第八節(jié)戰(zhàn)略管理第四節(jié)目標管理第三節(jié)計劃編制的程序、類型和方法第二節(jié)計劃的概念與性質第一節(jié)2022/11/65

學習目標

1、熟悉計劃的類型

2、掌握計劃的編制環(huán)節(jié)

3、掌握目標管理的內涵

4、理解戰(zhàn)略管理的含義知識點：技能點：

1、培養(yǎng)戰(zhàn)略分析的思維

2、掌握目標管理方法的運用

3、培養(yǎng)計劃的組織實施能力計劃部分2022/11/66重點：難點：計劃的層次課時安排：計劃的內容、類型、編制方法；目標管理；戰(zhàn)略管理理論1.5課時實踐0.5課時2022/11/67第一節(jié)計劃的概念與性質計劃與計劃工作一計劃工作的性質二計劃的任務三計劃工作原理四2022/11/68一、計劃與計劃工作計劃是對未來行動的規(guī)劃。它是人們的主觀對客觀的認知過程。是重要的管理職能。計劃的含義2022/11/69計劃工作的含義廣義狹義

指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃執(zhí)行情況的工作過程

指制定計劃，即根據(jù)實際情況。通過科學地預測、權衡客觀需要和主觀的可能，提出在未來一定時期內要達到的目標及實現(xiàn)目標的途徑。2022/11/610理解計劃的含義應把握四點：

如何理解計劃的含義

計劃是預先制定的行動方案計劃是一個連續(xù)的行為過程計劃是控制的基礎和前提計劃需要修正和調整2022/11/611廣義的計劃工作由三部分組成：編制計劃執(zhí)行計劃檢查計劃2022/11/612二、計劃工作的性質目標性首位性（基礎性）普遍性和秩序性經濟性強制性與彈性創(chuàng)新性2022/11/613三、計劃的任務-5W1H做什么Whattodoit?為什么做Whytodoit?何時做Whentodoit?何地做Wheretodoit?誰去做Whotodoit?怎么做Howtodoit?2022/11/614預算：數(shù)字化的計劃圖

計劃的層次體系方案：一項綜合性的計劃規(guī)則：最簡單形式的計劃程序政策戰(zhàn)略目標使命抽象具體2022/11/615四、計劃工作原理限定因素原理限定因素是指妨礙組織目標實現(xiàn)的因素許諾原理任何一項計劃都是對完成各項工作所做出的許諾2022/11/616靈活性原理計劃中體現(xiàn)的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險性就越小改變航道原理計劃制定后，在執(zhí)行計劃過程中，必要時根據(jù)實際情況作必要的檢查和修訂2022/11/617互動話題談談為什么你以前做的那么多計劃不能實現(xiàn)2022/11/618第二節(jié)計劃編制的程序、類型和方法

制定計劃的程序一計劃的分類二制定計劃的方法三2022/11/619過去③研究過去⑤擬訂和選擇可行性行動方案④預測并有效地確定計劃重要前提條件③研究過去，從過去找出一些規(guī)律⑥制定主要計劃⑧制定預算⑦制定派生計劃現(xiàn)在②認清現(xiàn)在未來①確定目標目標預測決策計劃2022/11/620一、制定計劃的程序步驟1步驟2估量機會市場變化的需求趨勢競爭對手動向我們的優(yōu)勢我們的不足確定目標我們要向哪里發(fā)展打算實現(xiàn)什么目標什么時候實現(xiàn)2022/11/621實現(xiàn)目標步驟4步驟3步驟5確定前提條件實施計劃的企業(yè)內部條件實施計劃的企業(yè)外部條件擬定可選擇的方案為了實現(xiàn)目標有哪些最有希望的方案評估各種備選方案成本最低收益最大2022/11/622步驟7步驟6選擇方案選擇行動方案擬定輔助計劃投資計劃培訓計劃生產計劃銷售計劃采購計劃成本計劃2022/11/623步驟8編制預算項目預算工資預算采購預算銷售預算2022/11/624二、計劃的分類按計劃期限分類長期計劃中期計劃短期計劃按計劃性質分類戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)術計劃按工作職能分類人力資源計劃生產計劃銷售計劃等2022/11/625三、制定計劃的方法滾動計劃法網(wǎng)絡計劃法2022/11/626

19992000200120022003滾動計劃法的特點：“分段編制，近細遠粗”

20002001200220032004

20012002200320042005具體較細較粗

具體較細較粗

具體較細較粗(一)滾動計劃法2022/11/627產生(二)網(wǎng)絡計劃技術網(wǎng)絡計劃技術于1950年代后期在美國產生和發(fā)展起來的。這種方法包括各種以網(wǎng)絡為基礎制定計劃的方法，如關鍵路徑法（CPM）、計劃評審技術（PERT）、組合網(wǎng)絡法等。試比較CPM和PERT兩種方法2022/11/628基本原理網(wǎng)絡計劃技術的原理，是把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過網(wǎng)絡圖對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，用最高的速度完成工作。2022/11/629關鍵路徑實工序虛工序基本構成工序路徑2022/11/630第三節(jié)目標管理目標管理的含義一目標的性質三目標管理的作用五目標管理的特點二目標管理的過程四2022/11/631一、目標管理的含義

美國管理學家德魯克1954年在《管理實踐》一書中提出目標管理和“自我控制”的思想。從形式上看，目標管理(ManagementbyObjective,MBO)是一種程序和過程，它使組織中的上級與下級一起商定組織的共同目標，并由此決定上下級的責任和目標，并把這些目標作為經營、評估和獎勵每個單位與個人貢獻的依據(jù)和標準。工作目標2022/11/632二、目標管理的特點1、目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過層層目標分解，明確責權利，建立目標體系進行管理2、目標管理是一種參與的、民主的、強調職工自我控制的管理制度3、目標管理強調成果，強調考核，實行“能力至上”2022/11/633作為任務分配、自我管理、業(yè)績考核和獎懲實施的目標具有如下特征：三、目標的性質1層次性2

網(wǎng)絡性3

多樣性4可考核性5可實現(xiàn)性6

富有挑戰(zhàn)性7伴隨信息反饋性弗魯姆的期望理論2022/11/634四、目標管理的過程制定目標明確組織的作用評價成果實行獎懲執(zhí)行目標制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)2022/11/635優(yōu)越性五、目標管理的作用1.能有效的提高管理的效率2.能有助于企業(yè)組織機構的改革3.能有效的激勵職工完成企業(yè)目標4.能實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動2022/11/636局限性1.目標制定較為困難2.目標制定與分解中的職工參與費時、費力3.目標成果的考核與獎懲難以完全一致4.企業(yè)職工素質差異影響目標管理方法的實施哈羅德·孔茨認為：短期目標的強調、目標設置困難、缺乏權變2022/11/637有效推行目標管理1.推行目標管理要有一定的思想和科學管理基礎2.推行目標管理的關鍵是領導者3.目標管理要逐步推行長期堅持2022/11/638實訓：案例分析與討論：案例：擬訂可考核的目標

1、在小組討論的基礎上，以班級為單位組織討論；

2、班級討論結束后，每小組把討論結果以書面形式上交；

3、教師評分之后存檔。實施形式與要求2022/11/639

案例：擬訂可考核的目標

一位分公司經理最近聽了關于目標管理的講座。當時就激發(fā)了他的熱情，更加增強了他關于目標管理的思想。他最后決定，在他的下一次參謀會議上介紹這個概念并且看看他能有什么進展。他細述了這種方法的理論發(fā)展情況，列舉了在這個分公司使用它的好處，并且要求他的下屬人員考慮采納它的建議。并不像每個人所想象的那樣簡單。在下一次會議上，提出了好幾個問題。財務主任要求知道：“你是否有由總裁所分派給你的明年分公司的目標？”分公司經理回答說：“不，我沒有?！薄拔乙恢痹诘戎偛玫霓k公室告訴我，他期望我做些什么。但是他們裝得恰像與此事毫不相干的一樣?！薄澳敲捶止疽鍪裁茨兀俊庇悬c不希望要指出任何問題的生產主任問道?！拔掖蛩懔谐鑫覍Ψ止镜钠谕??！边@位分公司經理說：“關于它們沒有什么神秘的。我希望銷售額達到3000萬美元，2022/11/640稅前利潤率達到8%，投資收益率為15%，一項正在進行的項目6月30日前投產。我以后還會列出一些明確的指標。選拔我們自己未來的主管人員，今年年底前完成我們的XZ型的開發(fā)工作，以及雇員轉換率穩(wěn)定在5%。”參謀人員對他們的上級領導人經過考慮提出的這些可考核目標，以及如此明確和自信地來陳述這些目標有點目瞪口呆。他們?yōu)樗髮崿F(xiàn)這些目標的誠意也感到驚奇?！跋聜€月，我要求你們每個人把這些目標轉換成你們自己職能的可考核目標。不用說，這些目標對財務、營銷、生產、工程和經營將是不同的。然而你們用數(shù)字來表示它們，我希望把它們加起來就實現(xiàn)了分公司的目標?！彼伎碱}1．當他們沒有得到公司總裁指派的目標時，分公司經理能夠擬訂可考核的目標嗎？2．這位分公司經理設置目標是不是最佳方法？你會怎樣做？2022/11/641第四節(jié)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的含義一戰(zhàn)略選擇二2022/11/642一、戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的含義對一個企業(yè)來說，戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標對所要采取的行動方針和資源使用方向的一種總體項目。戰(zhàn)略通過維持和創(chuàng)造組織目標、環(huán)境與資源三者的配合，以發(fā)展出戰(zhàn)略的一種管理程序。戰(zhàn)略管理的目標是取得組織長期的獲利和成長。（StrategyManagement）戰(zhàn)略管理2022/11/643

加拿大麥吉爾大學教授亨利·明茨伯格(H．Mintzberg)提出企業(yè)戰(zhàn)略是由五種規(guī)范的定義闡述的，即計劃(Plan)、計策(Ploy)、模式(Pattern)、定位(Position)和觀念(Perspective)，這構成了企業(yè)戰(zhàn)略的“5P”。這五個定義從不同角度對企業(yè)戰(zhàn)略這一概念進行了闡述。第一，戰(zhàn)略是一種計劃(Plan)。是指戰(zhàn)略是一種有意識、有預計、有組織的行動程序，屬于企業(yè)“行動之前的概念”。第二，戰(zhàn)略是一種計策(Ploy)。是指戰(zhàn)略不僅僅是行動之前的計劃，還可以在特定的環(huán)境下成為行動過程中的手段和策略，一種在競爭博弈中威脅和戰(zhàn)勝競爭對手的工具。第三，戰(zhàn)略是一種模式(Pattern)。是指戰(zhàn)略可以體現(xiàn)為企業(yè)一系列的具體行動和現(xiàn)實結果，而不僅僅是行動前的計劃或手段。第四，戰(zhàn)略是一種定位(Position)。是指戰(zhàn)略是一個組織在其所處環(huán)境中的位置，對企業(yè)而言就是確定自己在市場中的位置。第五，戰(zhàn)略是一種觀念(Perspective)。是指戰(zhàn)略表達了企業(yè)對客觀世界固有的認知方式，體現(xiàn)了企業(yè)對環(huán)境的價值取向和組織中人們對客觀世界固有的看法，進而反映了企業(yè)戰(zhàn)略決策者的價值觀念。2022/11/644

（一）基本競爭戰(zhàn)略選擇二、戰(zhàn)略選擇成本領先戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略目標集中戰(zhàn)略競爭戰(zhàn)略之父邁克爾·波特（MichaelPorter）在《競爭戰(zhàn)略》（1980年）提出的三種通用戰(zhàn)略2022/11/6451、成本領先戰(zhàn)略成本領先戰(zhàn)略又稱低成本戰(zhàn)略，是企業(yè)在較長時期內，通過加強成本控制和低廉的價格來擴大市場占有率，從而在競爭激烈的市場中取得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。企業(yè)強調以低單位成本價格為用戶提供標準化產品，其目標是成為其產業(yè)中的低成本生產廠商。2022/11/6462、差別化戰(zhàn)略差別化戰(zhàn)略就是使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨特性，并且利用有意識形成的差別化，建立起差別競爭優(yōu)勢，以形成對“入侵者”的行業(yè)壁壘，并利用差別化帶來的較高邊際利潤補償因追求差別化而增加的成本。與眾不同別具一格2022/11/6473、目標集中戰(zhàn)略（專一化戰(zhàn)略）目標集中戰(zhàn)略又稱專一化戰(zhàn)略，是指企業(yè)的經營活動集中于某一特定的購買者集團、產品線的某一部分或某一地域上的市場。勞斯萊斯汽車2022/11/648（二）基于核心能力的戰(zhàn)略類型核心能力企業(yè)內擴張戰(zhàn)略核心能力企業(yè)外擴張戰(zhàn)略2022/11/6491、核心能力企業(yè)內擴張戰(zhàn)略（1）一體化戰(zhàn)略（2）多元化戰(zhàn)略（3）加強型戰(zhàn)略2022/11/650（1）一體化戰(zhàn)略

一體化戰(zhàn)略是企業(yè)在兩個可能的方向上擴展現(xiàn)有經營業(yè)務的一種發(fā)展戰(zhàn)略，它包括：前向一體化戰(zhàn)略后向一體化戰(zhàn)略橫向一體化戰(zhàn)略2022/11/651（2）多元（多角）化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略同心多元化戰(zhàn)略橫向多元化戰(zhàn)略混合多元化戰(zhàn)略集中化多角化水平化多角化復合化多角化2022/11/652（3）加強（密集）型戰(zhàn)略

加強型戰(zhàn)略市場滲透戰(zhàn)略市場開發(fā)戰(zhàn)略產品開發(fā)戰(zhàn)略2022/11/6532、核心能力企業(yè)外擴張戰(zhàn)略戰(zhàn)略聯(lián)盟虛擬運作出售核心產品外擴張戰(zhàn)略2022/11/654

學習目標

1、理解決策的依據(jù)

2、理解決策的幾種理論

3、掌握決策的幾種定性、定量方法

4、掌握決策的盈虧平衡法知識點：技能點：

1、培養(yǎng)運用頭腦風暴法決策的能力

2、培養(yǎng)應用盈虧平衡法分析決策問題的能力

3、培養(yǎng)在不確定性情況下進行決策方法選擇能力決策部分2022/11/655重點：難點：決策樹分析法課時安排：決策的依據(jù)、頭腦風暴法和德爾菲法的應用、盈虧平衡決策法理論2課時實踐1課時2022/11/656第五節(jié)決策的含義與原則決策的含義一決策的原則二2022/11/657一、決策的含義組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。2022/11/658二、決策的原則最佳（數(shù)學模型，理想狀態(tài)，真空）滿意（結果是實現(xiàn)目標，完成任務）合理（過程合理，結果就合理）通過理性決策過程，選取最合理方案。2022/11/6591、最佳原則——泰羅全面掌握相關信息情報充分了解有關備選方案決策的目的始終在于獲得最大的經濟利益適用前提2022/11/660

2、滿意原則——西蒙人是有限理性的認知能力有限無法了解全部信息對待風險的態(tài)度只求滿意不愿費力求最佳理由2022/11/6613、合理原則——孔茨強調決策過程各個階段工作質量過程合理，結果就合理，而不僅僅在于進行方案抉擇時采用最優(yōu)還是滿意原則2022/11/662互動話題你上大學選擇學校、專業(yè)是根據(jù)什么原則決策的，如果生重新選擇一次呢2022/11/663第六節(jié)決策的類型常規(guī)決策非常規(guī)決策按重復程度確定型決策風險性決策按后果發(fā)生的可能性大小非確定性決策2022/11/664高層決策中層決策按決策層次基層決策2022/11/665程序化與非程序化決策

在不同組織中的例子

決策種類問題解決程序例子

程序化重復的各種規(guī)則企業(yè)：處理工資單決策例行的標準的運營程序大學：處理入學申請政策醫(yī)院：準備診治病人政府：利用國產汽車

非程序復雜的創(chuàng)造性問題企業(yè)：引入新的產品化決策新的解決方式大學：建立新的教學設施醫(yī)院：對地方疾病采取措施政府：解決通貨膨脹問題2022/11/666決策的類型與轉換否是否是不確定型決策風險型決策決策結果唯一確定型決策決策可能有多種結果嗎？決策結果發(fā)生的可能性可以估計嗎？2022/11/667第七節(jié)決策過程識別機會或診斷問題明確目標評估備選方案作出決定擬定備選方案選擇實施戰(zhàn)略監(jiān)督和評估2022/11/668決策的影響因素環(huán)境決策者對風險的態(tài)度歷史決策組織文化時間2022/11/669第八節(jié)決策的方法一、定性決策方法（一）集體決策方法頭腦風暴法名義小組技術德爾菲技術2022/11/670（一）集體決策分析法1、德爾菲法請專家背靠背地對需要預測的問題提出意見，決策者將各專家意見經過多次信息交換，逐步取得一致意見，從而得出決策方案。

①選擇好專家②決定適當?shù)膶＜医M（10~50人）③擬定好意見征詢表注意：蘭德公司朝鮮戰(zhàn)爭2022/11/6712、頭腦風暴法(BrainStorming，BS法)

：（暢談會法）

將解決某一問題有興趣的人集合在一起，在不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。①獨立思考，開闊思路，不重復別人的意見②意見建議越多越好，不受限制③對別人的意見不作任何評價④可以補充和完善已有的意見原則：頭腦風暴法有可分為直接頭腦風暴法（通常簡稱為頭腦風暴法）和質疑頭腦風暴法（也稱反頭腦風暴法）。前者是在專家群體決策盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產生盡可能多的設想的方法，后者則是對前者提出的設想、方案逐一質疑，分析其現(xiàn)實可行性的方法。2022/11/6723、名義小組技術首先由管理者選擇一些對要解決的問題有研究或者有經驗的人員作為小組成員，并向他們提供與決策有關的信息。然后由小組成員獨立思考，互不通氣，提出決策建議。最后召集小組成員開會，各自闡述自己的方案，并投票表決產生大家贊同的方案。2022/11/673（二）有關活動方向的決策方法1、經營單位組合分析法(波士頓矩陣、BCG矩陣，1960年代)明星問題金牛瘦狗

轉變

放棄

清算增長率市場占有率高高低低2022/11/6742、政策指導矩陣定向政策矩陣(DirectionalPolicyMatrix，指導性政策矩陣，簡稱DPM或DP矩陣)

。DP矩陣是在BCG矩陣的原理基礎上發(fā)展而成的。指導性政策矩陣實質上就是把外部環(huán)境與內部環(huán)境歸結在一起，并對企業(yè)所處戰(zhàn)略位置做出判斷，進而提出指導性戰(zhàn)略規(guī)劃。市場2022/11/675二、定量決策方法

1、確定型決策

單純選優(yōu)：根據(jù)決策要求，從結果明確的方案中選擇合適的方案。

模型選優(yōu)：量、本、利分析經濟批量法(EOQ法)2022/11/676本量利分析模型盈虧平衡點表示方法：①以產量Q0表示：PQ0=F+VQ0，②以銷售收入S0表示：

S0=PQ0=F/（1-VP）③以生產能力利用率表示：E0=(Q0/Q*)×100%Q*表示設計生產能力④以達到設計生產能力時的單價P0表示：

P0Q*=F+VQ*，P0=V+（F/Q*）也稱為CVP分析(Cost-Volume-ProfitAnalysis)，

2022/11/677確定型決策例題

某民辦高校每年固定辦學費用為900萬元,每生每年的變動費用為0.7萬元,每生每年學費是1萬元。則該校保本的在讀學生數(shù)應是多少？若該校要獲得年利潤900萬元，則該校的在讀學生數(shù)又是多少？計算分析2022/11/6781）：Q×0.7+900=Q×1Q=900/0.3=3000(人)該校保本的在讀學生數(shù)應是3000人2）：Q×0.7+900+900=Q×1Q=(900+900)/0.3=6000(人)該校要獲得年利潤900萬元，則該校的在讀學生數(shù)應是6000人2022/11/6792、風險型決策

——決策樹法

?構成（三點兩枝）：決策點：代表最后的方案選擇狀態(tài)點：代表方案將會遇到的不同狀態(tài)結果點：代表每一種狀態(tài)所得到的結果方案枝：由決策點引出的線段，連接決策點和狀態(tài)點，每一線段代表一個方案。概率枝：由狀態(tài)點引出的線段，連接狀態(tài)點和結果點。每一線段代表一種狀態(tài)。

?步驟：繪圖計算期望值剪枝決策2022/11/680決策樹圖例2022/11/681風險型決策例題例：某企業(yè)為擴大某產品的生產，擬建設新廠，據(jù)市場預測產品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3，有三種方案可供企業(yè)選擇：方案1，新建大廠，需投資300萬元。據(jù)初步估計，銷路好時，每年可獲利100萬元；銷路差時，每年虧損20萬元，服務期為10年。方案2，新建小廠，需投資140萬元。銷路好時，每年可獲利40萬元；銷路差時，每年仍可獲利30萬元。服務期為10年。方案3，先建小廠，3年后銷路好時再擴建，需追加投資200萬元，服務期為7年，估計每年獲利95萬元。試選擇方案。

2022/11/682解95*7-200=46540*7=280計算期望值比較E1，E2，E3選擇方案3為最好2022/11/683計算方案點的期望投益值：

E1=[0.7×100+0.3×(-20)]×10-300=340萬元

E2=[0.7×40+0.3×30]10-140=230萬元

E3=(0.7×40×3+0.7×465+0.3×30×10)-140=359.5(萬元)

比較E1，E2，E3選擇方案3為最好2022/11/6843、非確定型決策悲觀原則樂觀原則后悔原則折中法則2022/11/685樂觀法則悲觀法則折中法則后悔值法則大中取大小中取大最大最小折中取大最小最大后悔值2022/11/686非確定性決策舉例方案A1A2A3自然狀態(tài)高需求中需求低需求最小收益值最大收益值1