物業(yè)公司安全管理工作程序

16/16深圳市萬科物業(yè)治理有限公司程序文件編號VKWY7.5.1-A01名稱安全治理工作程序版本C/1第1頁共11頁編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準馮霞生效期2005年9月15日1.目的明確安全治理各崗位職責及監(jiān)控方法，做好安全防范工作。2.范圍適用于公司所有服務(wù)區(qū)域安全治理。3.安全治理工作內(nèi)容3.1.1治安防范：維護服務(wù)區(qū)內(nèi)公共秩序，出入口治理，核查出入人員并登記訪客（適用于封閉式小區(qū)、大廈、項目辦公區(qū)域），物資放行治理。3.1.2停車場及交通治理:車輛出入治理及登記、車輛檢查及登記、服務(wù)區(qū)內(nèi)交通秩序指揮及維持。3.1.3消防治理：消防設(shè)施巡查治理、消防器材使用、消防宣傳。3.1.4裝修治理：裝修安全操縱及巡查治理。 3.1.5突發(fā)事件及違章處理：突發(fā)事件處理及現(xiàn)場操縱，自然災(zāi)難防范。3.1.6衛(wèi)生治理：監(jiān)督、協(xié)助維持治理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的4.安全治理各崗位職責崗位工作職責分管領(lǐng)導負責分管片區(qū)安全工作的治理和監(jiān)督品質(zhì)治理部為公司治理層提供安全治理決策依據(jù)為各部門安全治理工作提供理論與技術(shù)支持，對部門日常安全工作合理性和規(guī)范化進行檢查和評估，視情況為其提出整改參考意見，引進和推廣先進安全治理工作經(jīng)驗和安防技術(shù)運營組負責片區(qū)內(nèi)安全工作的指導和監(jiān)督部門負責人本部門安全治理工作的具體組織實施深圳市萬科物業(yè)治理有限公司程序文件編號VKWY7.5.1-A01名稱安全治理工作程序版本C/1第2頁共11頁編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準馮霞生效期2005年9月15日安全主管/主辦/班長1.直接負責安全工作的現(xiàn)場治理，了解安全員的思想及生活動態(tài),解決疑難問題，定期向直接上級匯報。2.檢查安全員在崗工作狀況、依照實際情況調(diào)整工作流程；檢查治理服務(wù)區(qū)域內(nèi)安防、消防設(shè)施的狀況，確保使用良好。3.制定本部門治安、消防、交通治理緊急情況處理預案，并組織進行演練；制定兩套安全巡邏路線，不定期調(diào)整輪換。4.組織消防知識宣傳培訓，組織消防實戰(zhàn)演習，不斷提高安全員的防火意識和滅火作戰(zhàn)能力。5.處理治理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種違章行為、突發(fā)事件，調(diào)解顧客間的糾紛，做好治理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的出租屋、空置房治理。6.組織安全員的在職培訓和軍事技能訓練，定時召開安全例會；組織安全員開展業(yè)余文化活動，加強班組與班組之間的協(xié)調(diào)配合。7.檢查安全員內(nèi)務(wù)治理情況，及時處理違紀行為，并做好相關(guān)記錄。8.負責安全員月度工作考核；關(guān)于安全員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有建議權(quán)。9.聽取顧客對安全工作的意見和建議，以改進工作方法。檢查崗1.對本班各崗位工作負責，對服務(wù)禮儀、精神面貌、考勤紀律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程等檢查，并在《安全員交接班記錄表》上予以記錄。2.掌握治理服務(wù)區(qū)域整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過權(quán)限及時與部門負責人取得聯(lián)系，并向操縱中心報告進展情況。3.負責各崗位工作表格、停車發(fā)票及憑證的領(lǐng)用及發(fā)放，質(zhì)量記錄的收集檢查，上繳，關(guān)于收取的各類費用必須及時按規(guī)定上繳財務(wù)。4.監(jiān)督治理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類公共設(shè)施及其標識和消防設(shè)施的完好情況，及時與操縱中心協(xié)調(diào)維修事宜。5.負責本班安全員的崗前培訓和內(nèi)務(wù)治理工作；關(guān)懷了解班員的思想和生活動態(tài)，充分調(diào)動班員的積極性和主觀能動性，協(xié)調(diào)班組與其他部門的工作銜接和配合，關(guān)于班組出現(xiàn)的疑難問題及時向上級匯報。6.實行“班前點名、班后點評”制度，監(jiān)督本班人員做好交接班工作，對本班安全員的工作狀況具有初步考核權(quán)；及時收集、整理顧客的意見和建議，并提交部門。深圳市萬科物業(yè)治理有限公司程序文件編號VKWY7.5.1-A01名稱安全治理工作程序版本C/1第3頁共11頁編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準馮霞生效期2005年9月15日巡邏崗按照巡邏路線、巡查點進行巡邏，發(fā)覺問題及時記錄、報告，對可疑人員及時進行盤查清理。對治理服務(wù)區(qū)域單車、摩托車的不規(guī)則擺放進行整理，檢查車廂內(nèi)存放物資，發(fā)覺可疑情況或安全漏洞應(yīng)及時做出處理和報告。對裝修治理進行監(jiān)控，對空置房進行檢查；監(jiān)督治理服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共衛(wèi)生情況，發(fā)覺不合格之處，及時通知相關(guān)人員進行處理。檢查各路口消防通道是否暢通，消防設(shè)備器材是否完好無損，安全疏散標識是否醒目、正確，有無消防隱患。注意公用設(shè)施、綠化地等情況，發(fā)覺違章或受破壞，及時處理并向操縱中心報告。制止顧客、外來人員或部門職員的違章行為,維護公共秩序；發(fā)覺可疑人員，必須及時通知操縱中心并緊密監(jiān)視，如其有違法、犯罪活動要設(shè)法制止，并及時報告上級處理。將巡查中發(fā)覺的問題和異常事件記錄在《安全員巡查記錄表》上，并由責任人簽字確認；發(fā)覺火情，按照《消防滅火操作方法》執(zhí)行。發(fā)覺有違規(guī)飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物的，及時登記上報，并做好勸導工作。巡查中如遇到外來參觀人員，應(yīng)觀看其是否有部門人員陪同，如沒有，應(yīng)禮貌的上前詢問，并向操縱中心匯報。協(xié)助配合其他安全治理崗位人員和部門的工作，每天對安防系統(tǒng)進行檢查測試，認真完成交接班手續(xù)。車場巡邏崗保障車場秩序及道路暢通，按規(guī)范禮儀指揮車輛進出、按位停放。對進入車場的車輛進行外表檢查，填寫《停車場車輛情況登記表》,對異常情況做出處理和報告，并做好記錄。愛護警用設(shè)備，保持崗亭環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施、標識完好無損。深圳市萬科物業(yè)治理有限公司程序文件編號VKWY7.5.1-A01名稱安全治理工作程序版本C/1第4頁共11頁編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準馮霞生效期2005年9月15日車輛出入口崗1.嚴格執(zhí)行小區(qū)停車場治理規(guī)定，實行檢驗卡或收發(fā)卡/證制度，驗證外出車輛與所持卡/證是否相符。2.對進出車場車輛執(zhí)行一車一卡，必須核車核卡（卡中記錄的資料必須與該車相符），同時盡可能進行核人，如有不符，參照《停車場治理方法》執(zhí)行。3.正確引導車輛停放在指定區(qū)域，保持車場和崗亭的環(huán)境衛(wèi)生、停車場的標識完好，制止非機動車輛或閑雜人員進入車場。4.關(guān)于大型車輛因公進入小區(qū)，須征得部門同意后方可放入，并及時通知相關(guān)崗位，指揮車輛在指定區(qū)域活動或停放。禁止易燃易爆物品進入。5.對搬運物資的車輛經(jīng)核實后，憑部門簽署的《物資搬運放行條》給予放行，關(guān)于沒有車輛進出憑證的車輛應(yīng)核對并登記車主有效證件后，方可放行。6.依照市政府對停車場的治理規(guī)定，按標準對臨時停放車輛進行收費并開票據(jù)，嚴禁貪污、挪用停車費；對區(qū)域內(nèi)違章違紀現(xiàn)象及時制止、上報或處理。7.對異常情況進行登記，認真完成交接班手續(xù)。人員出入口崗1.注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。2.認真做好來訪人員有效證件的登記工作，加強對外來人員的盤查及治理。發(fā)覺有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時通知其他崗位引起注意。3.核查進入治理服務(wù)區(qū)域的施工人員持有的《人員臨時出入卡》，經(jīng)檢查后按指定通道放行，保持通道暢通。4.嚴進攜帶各種危險物品、煤氣瓶（有管道煤氣的治理服務(wù)區(qū)域）進入，必要時應(yīng)及時向上級報告。5.做好物資放行的把關(guān)工作，對搬出小區(qū)（大廈）的物資進行核查，嚴格按照《物資搬運放行條》的要求進行操作，手續(xù)完善后方可予以放行。6.協(xié)助報刊、郵件發(fā)送工作，對特快專遞或快件及時轉(zhuǎn)送顧客。7.收集顧客的意見，及時向操縱中心匯報并做好相關(guān)記錄。8.協(xié)助配合其他崗位工作，認真完成交接班手續(xù)。銷售大廳崗1.嚴格執(zhí)行銷售廳相關(guān)治理規(guī)定，維護正常銷售工作秩序；文明、熱情接待來訪客人，引導客人出入；按要求接聽電話并作好記錄。2.按要求定時開、關(guān)大廳范圍內(nèi)燈具、空調(diào)等電器；確保崗位范圍內(nèi)的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設(shè)備、設(shè)施的安全完整。3.負責銷售大廳現(xiàn)場消防工作，協(xié)助做好衛(wèi)生維護工作，完成銷售部交辦的臨時工作。4.對拾遺的物品，應(yīng)作好記錄，及時聯(lián)系失主或交上級處理。5.未經(jīng)相關(guān)部門同意，謝絕任何人在廳內(nèi)拍照、攝像。深圳市萬科物業(yè)治理有限公司程序文件編號VKWY7.5.1-A01名稱安全治理工作程序版本C/1第5頁共11頁編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準馮霞生效期2005年9月15日樣板房接待崗1.嚴格執(zhí)行樣板房相關(guān)治理規(guī)定，保證樣板房內(nèi)安全秩序。2.禮貌熱情接待參觀客人，對客人提出的問題耐心解答，不了解的問題請示相關(guān)人員后方可回答，以免客人誤解。3.確保樣板房內(nèi)物品、設(shè)備、設(shè)施、完好及擺放正確；謝絕無關(guān)人員動用樣板房物品、設(shè)施。熟悉、掌握樣板房各類消防設(shè)備的分布及使用。4.協(xié)助保潔員維護樣板房清潔衛(wèi)生；下班前應(yīng)對樣板房進行清查，在無異常情況下切斷電源、關(guān)鎖房門并做好交接班記錄。5.未經(jīng)相關(guān)部門同意，謝絕任何人在房內(nèi)拍照、攝像；及時收集顧客的意見和建議并向上級匯報。樣板房巡邏崗1.嚴格執(zhí)行樣板房相關(guān)治理規(guī)定及巡邏治理方法，保證樣板房范圍內(nèi)的各項安全。2.熟悉各樣板房的分布，在規(guī)定的巡查間隔時刻內(nèi)對各樣板房進行檢查。檢查物品在位情況，窗戶、電源關(guān)閉情況。3.發(fā)覺有異常情況及時查明緣故，妥善采取相關(guān)愛護措施并及時匯報。4.按要求做好交接班記錄。辦公區(qū)域崗1.維護辦公區(qū)域正常辦公秩序，做好來訪接待工作；加強對外來人員的治理及監(jiān)控。2.認真檢查崗位范圍的物品、設(shè)備、設(shè)施在位情況，保證運行良好，發(fā)覺問題及時通知相關(guān)人員處理。3.對車輛停放進行治理。4.對搬出物資需相關(guān)授權(quán)人員填寫放行條方可放行。5.隨時檢查飲水機上的飲用水和水杯，發(fā)覺用完及時更換。6.做好電話記錄，不打私人電話，認真做好交接班記錄。7.完成并記錄上級交待的臨時工作，對無法完成的及時上報。工地巡邏崗1.嚴格執(zhí)行巡邏治理方法，熟悉工地及周邊情況，保障工地范圍各項安全。2.巡視工地各通道，發(fā)覺不明身份的可疑人員，必須進行查詢，對來歷不明及閑雜人員及時請出工地區(qū)域。3.巡邏區(qū)域內(nèi)發(fā)覺違法行為，在保證自身安全的情況下采取相應(yīng)處理措施并及時上報、必要時與公安部門聯(lián)系。4.巡邏時注意公共衛(wèi)生、公共設(shè)施、綠化地等情況，發(fā)覺問題及時處理或通知相關(guān)人員處理。隨時和其他崗位人員保持聯(lián)系，認真做好交接班記錄。深圳市萬科物業(yè)治理有限公司程序文件編號VKWY7.5.1-A01名稱安全治理工作程序版本C/1第6頁共11頁編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準馮霞生效期2005年9月15日各崗位職責要點1.熟悉本崗位工作要求、業(yè)務(wù)流程，具備撲滅初始火災(zāi)、火場自救、人工呼吸、外傷包扎以及處理客戶糾紛等技能。2.熟悉責任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主及家庭成員容貌、房號等情況。3.熟悉責任區(qū)域內(nèi)的樓棟號、路口、安全死角；水、電、氣暖的總閥、總表位置；物防、技防以及消防設(shè)施的位置、操縱范圍和使用方法。4.檢查安全死角物防、技防設(shè)施是否完好，危及人身安全處有明顯標識和防范措施。5.公共區(qū)域無易燃、易爆、劇毒、強腐蝕性等危險品存放，并建立危險品治理制度。6.發(fā)覺亂張貼、亂擺賣、亂晾曬、亂發(fā)廣告現(xiàn)象須及時制止。7.發(fā)覺無明確探訪對象的閑雜人員、臨時進出人員在小區(qū)逗留須盤查、監(jiān)控。8.保姆、鐘點工、裝修工實行出入證治理，出入證有時效限制。5．安全各崗位行為規(guī)范5．1工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切。5．2制服應(yīng)保持潔凈、平坦、指甲長不超過指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮。5．3對講機統(tǒng)一佩帶在軀體右后側(cè)腰帶上，停車場崗位夜間要著反光衣。5．4主動與客戶打交道時，須立正行禮并主動問好，路遇客戶應(yīng)主動點頭/微笑/致意/問好并主動讓路。5．5路遇客戶問詢，自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答；不能直接拒絕客戶，盡量少講“不明白”之類的話。5．6與客戶溝通時面帶微笑并保持適當?shù)模ㄒ幻滓酝猓┑木嚯x。5．7使用對講機時，語言要文明、簡練、清晰，表達完一個意思時，及時向?qū)Ψ街v“完畢”。5．8對待客戶投訴要認真聽取，認真記錄，及時反饋，竭誠解決。5．9自覺維護潔凈整齊的工作環(huán)境，主動做到“人過地凈”。5．10為客人指引方向或指點位置時應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確。5．11上門訪問客戶，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），然后退至離門正前方一米處，面向大門，右手放在左手上交叉與腹前，等候客戶應(yīng)答；若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候5—10秒鐘左右在進行第二次和第三次按門鈴或敲門。深圳市萬科物業(yè)治理有限公司程序文件編號VKWY7.5.1-A01名稱安全治理工作程序版本C/1第7頁共11頁編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準馮霞生效期2005年9月15日6安全治理監(jiān)控方法6.1安全監(jiān)控要求崗位監(jiān)控要求頻次/時刻分管領(lǐng)導負責分管片區(qū)安全工作的全面治理與監(jiān)督持續(xù)品質(zhì)治理部組織對各部門進行安全治理全面檢查，并進行通報每年一次組織對部門進行夜間查崗，每半年覆蓋治理范圍內(nèi)所有部門每月一次運營組組織對片區(qū)內(nèi)各部門進行安全巡查，并在片區(qū)內(nèi)進行通報，每半年覆蓋治理范圍內(nèi)所有部門每季度一次組織對片區(qū)內(nèi)各部門進行夜間查崗，每季度覆蓋治理范圍內(nèi)所有部門每月一次部門負責人對本部門安全狀況、消防及辦公區(qū)域安全防范、巡邏路線進行評估檢查、落實改進、記錄存檔每季一次審批部門演習打算、巡邏路線。巡邏路線圖報安委會及運營組備案及時安全主管主辦/班長組織進行安全技能訓練每周一次對本部門的安全、消防治理情況全面巡查，進行夜間查崗，對夜間安全職員作狀態(tài)、質(zhì)量記錄、裝備使用情況進行抽查，并予以記錄每周一次召開業(yè)務(wù)會議，總結(jié)上周、安排下周工作，分析安全狀況，提出整改意見進行業(yè)務(wù)知識培訓，內(nèi)部溝通，并予以記錄每周一次夜班期間（晚7:00-早7:00），安全班長用對講機呼叫各崗位，如有異常，應(yīng)及時做出處理及報告半小時一次組織夜間緊急集合（包含消防集合）保持安全員戰(zhàn)斗力每季度兩次依照轄區(qū)治安防范的要求和特點，對巡邏路線、巡邏時刻進行調(diào)整，并將修訂的巡邏路線報部門負責人審批每季度一次組織消防宣傳教育、消防實戰(zhàn)演習，有宣傳、演習記錄每半年一次治安、交通等緊急預案演習每年兩次深圳市萬科物業(yè)治理有限公司程序文件編號VKWY7.5.1-A01名稱安全治理工作程序版本C/1第8頁共11頁編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準馮霞生效期2005年9月15日6.2夜間安全監(jiān)控講明6.2.1夜間查崗按照打算制定和人員配置情況分為“A級檢查”、“B級檢查”檢查”三種，A、B、C級檢查事先必須制定年度檢查打算，為保證查崗情況的真實性，檢查打算須對被檢查人保密。6.2.2“6.2.3“B級檢查”是運營組組織的內(nèi)部檢查，打算由各運營組于每年12月31日前制定，報片區(qū)分管領(lǐng)導審批；“B級檢查”由運營組組織執(zhí)行，“6.2.4“C級檢查”是部門自行組織的內(nèi)部檢查，打算由各治理處于每年12月31日前制定，由部門負責人審批；查崗人員由治理處主辦及以上人員擔任，“C級檢查”6.2安全員夜間工作狀況:包括人員精神狀態(tài)、反應(yīng)靈敏度、安全意識等。通信設(shè)備使用情況：包括各類通訊設(shè)備的使用狀況，緊急狀態(tài)下通訊設(shè)備使用是否良好合理。安全員裝備配備情況：包括安全員應(yīng)急裝備能否起到于緊急狀態(tài)下的正常使用。交接班記錄：包括檢查各類質(zhì)量記錄的填寫是否齊全、清晰，格式是否規(guī)范，有無亂撕、寫、畫等現(xiàn)象；寫字樓辦公人員在非正常工作時刻進入大樓，須在《來訪人員情況登記表》上進行登記。是否存在安全隱患和漏洞。6.26.2品質(zhì)治理部對A級檢查的結(jié)果進行全公司范圍的書面通報，并負責監(jiān)督有關(guān)部門采取糾正和預防措施。片區(qū)運營組對B級檢查的結(jié)果進行區(qū)域內(nèi)部書面通報，并監(jiān)督糾正預防措施的實施情況。檢查結(jié)果和通報在運營組保存。治理處負責人對C級檢查的結(jié)果進行部門內(nèi)部書面通報，并監(jiān)督落實預防措施。深圳市萬科物業(yè)治理有限公司程序文件編號VKWY7.5.1-A01名稱安全治理工作程序版本C/1第9頁共11頁編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準馮霞生效期2005年9月15日6.3緊急預案演習監(jiān)控要求6.3.1緊急預案演習分為“A級演習”、“6.3.2演習反映情況的處理：品質(zhì)治理部須對“A級演習”的情況在全公司范圍內(nèi)進行通報，并負責監(jiān)督各部門對演習中反映出的問題采取相關(guān)整改措施，演習記錄情況由品質(zhì)治理部保存；各部門負責人須對“B級演習”6.6.3.6.4安全員必須進行體能素養(yǎng)訓練和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的培養(yǎng)，訓練應(yīng)達到以下標準：年齡項目內(nèi)容18-25歲26-30歲31歲以上一百米沖刺不超過15秒不超過16秒不超過20秒三千米長跑不超過15分鐘不超過16分鐘不超過20分鐘標準俯臥撐不低于35個/分鐘不低于30個/分鐘不低于20個/分鐘隊列基礎(chǔ)操作精通步法操作操作精通緊急、突發(fā)事件處理能協(xié)助正確處理能獨立正確處理協(xié)調(diào)能獨立正確處理協(xié)調(diào)法律知識了解并掌握治安、消防、交通、物業(yè)治理法律常識，能夠以法律手段規(guī)避責任事故，愛護業(yè)主人身和財產(chǎn)安全。深圳市萬科物業(yè)治理有限公司程序文件編號VKWY7.5.1-A01名稱安全治理工作程序版本C/1第10頁共11頁編制楊建宏更改徐秋莎審核張躍敏批準馮霞生效期2005年9月15日6.5在社區(qū)范圍內(nèi)若發(fā)生緊急事件至少應(yīng)作如下有效反應(yīng)：多層小區(qū)（7層以下）20層以下21-30層31-40層41層以上做出正確推斷和指揮統(tǒng)一、及時、恰當當班人員采取封鎖行動人防2分鐘內(nèi)3分鐘內(nèi)技防即時救援人員趕到事發(fā)地點時刻徒步2分鐘內(nèi)4分鐘內(nèi)6分鐘9分鐘12分鐘以上數(shù)據(jù)是指治理面積10萬m2以下，超過的每10萬m2增加1分鐘機動（含自行車）2分鐘內(nèi)攜帶事發(fā)性質(zhì)對應(yīng)工具正確、有效6.6各部門安全治理規(guī)章制度5.7.1《部門安全治理職責》《安全工作檢查制度》《防火安全、消防設(shè)施檢查制度》（含商鋪）《職業(yè)安全治理制度》《治安、消防、交通緊急情況處理預案》《停車場治理制度》《車場出入口治理系統(tǒng)操作作業(yè)指導書》《安全巡邏路線》兩套《抗災(zāi)應(yīng)急救援方案》《義務(wù)消防隊名單》《消防設(shè)備、設(shè)施清單》6.7.2以上規(guī)章制度由部門負責人審批，E、H、J項安全預案報片區(qū)運營組、安委會備案，片區(qū)運營組6.7.3其它安全治理制度、方法各部門可依照實際情況自行制定，但不得與體系文件規(guī)定沖突。深圳市萬科物業(yè)治理有限公司程序文件編號VKWY7.5.1-A01名稱安全治理工作程序版本C