職業(yè)經(jīng)理人的六項修煉課件

高建華領(lǐng)導之道－職業(yè)經(jīng)理人的六項修煉企業(yè)文化員工激勵戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)導藝術(shù)制度建設從優(yōu)秀到卓越交流溝通高建華領(lǐng)導之道－職業(yè)經(jīng)理人的六項修煉企業(yè)文化員工激勵戰(zhàn)略規(guī)1從普通管理者到職業(yè)經(jīng)理人普通管理者職業(yè)經(jīng)理人本色演員單項選手自選動作經(jīng)驗感覺做事想當然摸著石頭過河職業(yè)演員全能選手規(guī)定動作工具方法先培訓后上崗借鑒參考學習從普通管理者到職業(yè)經(jīng)理人普通管理者職業(yè)經(jīng)理人本色演員職業(yè)演員2古為今用，洋為中用深入探討卓越的跨國公司是如何做的從探索中學習，從學習中進步管理上抄襲，產(chǎn)品上創(chuàng)新不要再摸著石頭過河了經(jīng)營好的企業(yè)－賺錢管理好的企業(yè)－健康文化好的企業(yè)－快樂古為今用，洋為中用深入探討卓越的跨國公司是如何做的經(jīng)營好的企3領(lǐng)導者之道講座提綱戰(zhàn)略規(guī)劃一個企業(yè)長壽的基礎領(lǐng)導藝術(shù)教練技術(shù)的具體表現(xiàn)制度建設企業(yè)健康運作的保障

企業(yè)文化企業(yè)吸引人留住人的土壤員工激勵激發(fā)主人翁精神的源泉交流溝通人性化管理的基本動作123456領(lǐng)導者之道講座提綱戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)導藝術(shù)制度建設企業(yè)文化交流溝通14第一項修煉－戰(zhàn)略規(guī)劃“戰(zhàn)略”的缺失與明天的困惑！99%的中國企業(yè)今天面臨的挑戰(zhàn)不是“執(zhí)行”的問題“執(zhí)行”是有前提條件的！

企業(yè)戰(zhàn)略設計完成后來談執(zhí)行才有意義，才不會誤入歧途發(fā)展方向經(jīng)營目標企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)方案監(jiān)控實施1戰(zhàn)略規(guī)劃一個企業(yè)長壽的基礎企業(yè)管理不要趕時髦第一項修煉－戰(zhàn)略規(guī)劃“戰(zhàn)略”的缺失與明天的困惑！發(fā)展方向經(jīng)營5

您的企業(yè)有戰(zhàn)略嗎？很少企業(yè)家認為自己的企業(yè)沒有戰(zhàn)略！很多經(jīng)理人都認為自己的企業(yè)有戰(zhàn)略，但是自己并不清楚。絕大多數(shù)普通員工都不知道企業(yè)的戰(zhàn)略是什么，只管低頭拉車。

“計劃不如變化快”意味著什么？戰(zhàn)略，專注，專長之間的關(guān)系是什么？1企業(yè)戰(zhàn)略－令人困惑的一個概念高管團隊中層管理團隊普通員工企業(yè)家您的企業(yè)有戰(zhàn)略嗎？很少企業(yè)家認為自己的企業(yè)沒有戰(zhàn)略！1企業(yè)6戰(zhàn)略是什么？不是什么？戰(zhàn)略是什么？戰(zhàn)略不是什么？不是一個想法不是一個目標不是一個概念不是一個追求不是一個理想不是一個夢想是實現(xiàn)目標的計劃有明確的可衡量的目標有明確的責任人有明確的評估標準有明確的考評時間有明確的考評人不僅僅是探討想干什么更重要的是探討如何做到1戰(zhàn)略是什么？不是什么？戰(zhàn)略是什么？戰(zhàn)略不是什么？不是一個想法7企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的宏觀目的？文化管理人才“練內(nèi)功”上臺階造就職業(yè)經(jīng)理人樹立平和的心態(tài)熟悉“馬拉松”比賽的規(guī)則使管理團隊從“不知道自己不知道”過渡到“知道自己不知道”實現(xiàn)分工協(xié)作形成造血機制培養(yǎng)國際化人才形成科學決策機制借鑒跨國公司經(jīng)驗保證矢量一致1企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的宏觀目的？文化管理人才“練內(nèi)功”上臺階造就職8企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的微觀目的之一提高組織智商:在公司內(nèi)部統(tǒng)一思想,統(tǒng)一認識明確想做什么?想成為什么?明確企業(yè)的長遠目標是什么?形成合力（矢量一致性）明確企業(yè)定位:為誰（目標客戶群）服務?品牌定位,企業(yè)宗旨．業(yè)務模式（贏利模式）．價值定位,競爭優(yōu)勢形成合作機制:上級戰(zhàn)略成為下級目標,層層分解．所有任務分解成子項目,責任落實到人．協(xié)調(diào)工作,統(tǒng)一步調(diào)．1企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的微觀目的之一提高組織智商:在公司內(nèi)部統(tǒng)一思想9企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的微觀目的之二分階段執(zhí)行計劃:完成實施時間表,重要里程碑.具有可衡量的評估標準．形成跟蹤檢查與報告制度，提高執(zhí)行力度．減少重復勞動:科學化,規(guī)范化的管理體系．透明的，可監(jiān)控的流程管理．不用摸著石頭過河激發(fā)主人翁精神:明確各職能/崗位在戰(zhàn)略中的角色．理解各職能的作用和價值，以及對公司完整產(chǎn)品價值的影響1企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的微觀目的之二分階段執(zhí)行計劃:完成實施時間表,10企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有標準化的流程市場分析，客戶分析，競爭分析理想的完整產(chǎn)品分析企業(yè)總體定位分析企業(yè)戰(zhàn)略設計組織架構(gòu)設計，財務分析實施計劃，監(jiān)控體系，評估體系自身定位分析戰(zhàn)略選擇設計配套系統(tǒng)設計執(zhí)行方案設計外部環(huán)境分析消費需求分析1企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有標準化的流程市場分析，客戶分析，競爭分析理想的11挑戰(zhàn)：從推銷模式到營銷模式關(guān)注企業(yè)利益關(guān)注客戶利益1生產(chǎn)銷售營銷模式：站在客戶立場上研發(fā)生產(chǎn)銷售市場市場戰(zhàn)略設計產(chǎn)品創(chuàng)新環(huán)路研發(fā)從“布道者”到“傾聽者”推銷模式：站在企業(yè)立場上挑戰(zhàn)：從推銷模式到營銷模式關(guān)注企業(yè)利益關(guān)注客戶利益1生產(chǎn)銷售12發(fā)現(xiàn):中外企業(yè)在營銷理念上的差異大多數(shù)中國企業(yè)大多數(shù)跨國公司重視“舞臺表演”重視“地下工作”廣告宣傳公關(guān)活動渠道建設終端促銷創(chuàng)新源泉產(chǎn)品定義戰(zhàn)略設計競爭分析1發(fā)現(xiàn):中外企業(yè)在營銷理念上的差異大多數(shù)中國企業(yè)大多數(shù)跨國公司13定位是企業(yè)戰(zhàn)略的必然結(jié)果中高端產(chǎn)品：風格，品味，時尚，典雅手機是干什么用的？頂級產(chǎn)品：身份，地位，財富低端產(chǎn)品：物美價廉，功能實用歸屬感與群體的象征1定位是企業(yè)戰(zhàn)略的必然結(jié)果中高端產(chǎn)品：手機是干什么用的？頂14定位:從“賣產(chǎn)品”到“賣思想”產(chǎn)品服務思想知名度偏愛度忠誠度檢驗標準賣什么?低端產(chǎn)品中高端產(chǎn)品1定位:從“賣產(chǎn)品”到“賣思想”產(chǎn)品服務思想知名度偏愛度忠誠度15這些企業(yè)在賣什么？寶馬–駕乘寶馬,其樂無窮強調(diào)開車的愉悅和刺激Volvo–沒有了安全,豪華只是多余的奢侈強調(diào)安全,安全,安全1這些企業(yè)在賣什么？寶馬–駕乘寶馬,其樂無窮Volv16總結(jié):經(jīng)理人的第一項修煉理解企業(yè)戰(zhàn)略的重要性和價值掌握戰(zhàn)略規(guī)劃的技能和方法具備把戰(zhàn)略分解成戰(zhàn)術(shù)的能力養(yǎng)成定期監(jiān)督檢查的工作習慣戰(zhàn)略規(guī)劃一個企業(yè)長壽的基礎1總結(jié):經(jīng)理人的第一項修煉理解企業(yè)戰(zhàn)略的重要性和價值戰(zhàn)略規(guī)劃117第二項修煉－企業(yè)文化2企業(yè)文化企業(yè)吸引人留住人的土壤1。一個企業(yè)所普遍認同的價值觀念和是非標準。2。一個企業(yè)所普遍接受的行為準則和工作方式。3。一個企業(yè)經(jīng)過長年的演變而形成的“習俗”。4。一個企業(yè)里大多數(shù)人都這樣做的習慣。5。一個企業(yè)里普遍認同的“成功的標志”。企業(yè)文化的定義第二項修煉－企業(yè)文化2企業(yè)文化1。一個企業(yè)所普遍認同的企業(yè)文18企業(yè)文化的影響力榜樣的力量文化的力量＜少數(shù)人影響多數(shù)人多數(shù)人影響少數(shù)人榜樣的力量是無窮的？吐痰吸煙企業(yè)文化的影響力榜樣的力量文化的力量＜少數(shù)人影響多數(shù)人19企業(yè)文化－與宗教的異同點自愿地接受,自覺的行為沒有對錯之分,只有信與不信一旦接受,輕易不改互相影響,深信不疑有相同的核心價值觀企業(yè)范圍社會范圍不同點相同點2企業(yè)文化－與宗教的異同點企業(yè)范圍社會范圍不同點相同點220企業(yè)文化的內(nèi)涵價值觀念決策機制人際關(guān)系企業(yè)文化的要素2衡量標準行為方式控制方式企業(yè)文化的內(nèi)涵價值觀念決策機制人際關(guān)系企業(yè)文化的要素2衡量標21企業(yè)文化的要素－價值觀念在一個企業(yè)里大家都相信什么？是非的標準–在一個企業(yè)里“好人”與“壞人”的標準是什么？ 公司重用提拔什么樣的人？ 任勞任怨vs.以貢獻論英雄 “善有善報，惡有惡報”大家的追求–當官，財富，知識，技能，關(guān)系 德才兼?zhèn)?，受人尊?/p>

企業(yè)的個性-含蓄vs.張揚，穩(wěn)健vs.冒險低調(diào)vs.炫耀，務實vs.炒作2企業(yè)文化的要素－價值觀念在一個企業(yè)里大家都相信什么？是非的22案例：傳統(tǒng)的惠普價值觀Wehavetrustandrespectforindividuals.我們信任和尊重個人Wefocusonahighlevelofachievementandcontribution.我們追求卓越的成就與貢獻Weconductourbusinesswithuncompromisingintegrity.我們在經(jīng)營活動中堅持誠實與正直Weachieveourcommonobjectivesthroughteamwork.我們靠團隊精神達到我們的共同目標Weencourageflexibilityandinnovation.我們鼓勵靈活性和創(chuàng)造性2案例：傳統(tǒng)的惠普價值觀Wehavetrustandr23案例：惠普之道的內(nèi)涵“惠普的所有政策和措施都是來自于一種信念，那就是我們相信每一個員工都有把工作做好的愿望，只要公司能給他們提供一個合適的舞臺和環(huán)境，員工必定全力以赴?！闭腔谶@樣一個人性善的假定，惠普才建立起了獨特的企業(yè)文化，制訂了一系列與之配套的管理制度和規(guī)范2案例：惠普之道的內(nèi)涵“惠普的所有政策和措施都是來自于一種信念24案例：假定人性善的惠普文化研發(fā)生產(chǎn)分部的備件庫從不上鎖辦公室的文具柜不上鎖，按需取用知識庫自助借書，還書（24小時開放）所有員工上下班從不打卡基層經(jīng)理有充分的人權(quán)，財權(quán)讓員工了解公司的經(jīng)營狀況和數(shù)據(jù)善待被裁員（解雇）的員工相信與尊重員工的具體表現(xiàn)2案例：假定人性善的惠普文化研發(fā)生產(chǎn)分部的備件庫從不上鎖相信與25案例：價值觀的碰撞“打掃房間的故事”讓專業(yè)人士干專業(yè)的事情好人的標準是什么？吃苦耐勞的老黃牛早來晚走的員工任勞任怨的員工2案例：價值觀的碰撞“打掃房間讓專業(yè)人士干專業(yè)的事情226企業(yè)文化的要素－決策機制獨裁體系自上而下（老板告訴員工）老板的感覺和經(jīng)驗老板首先發(fā)言，定調(diào)子過去的成功經(jīng)驗和個人見識有不同意見聽老板的基于老板的主觀判斷民主體系自下而上（員工告訴老板）大家的感覺和經(jīng)驗老板最后一個發(fā)言，暢所欲言科學分析的結(jié)果與數(shù)字有不同意見大家投票表決有統(tǒng)一的決策參數(shù)和加權(quán)系數(shù)2企業(yè)文化的要素－決策機制獨裁體系自上而下（老板告訴員工）民主27案例：民主決策并非易事老板不適應員工不適應戰(zhàn)略規(guī)劃會的故事決策委員會的故事2案例：民主決策并非易事老板不適應員工不適應戰(zhàn)略規(guī)劃會的故事決28企業(yè)文化的要素－人際關(guān)系家庭式團隊精神，互相幫助鼓勵分享知識朋友式的同事關(guān)系上下級關(guān)系很平等，直呼其名經(jīng)常在一起搞業(yè)余活動靠口碑贏得尊重交易式鼓勵個人英雄主義鼓勵把持知識公事公辦的同事關(guān)系上下級關(guān)系很分明，稱呼職位不鼓勵員工下班后在一起靠實力贏得尊重鼓勵自發(fā)的交流不允許工作時間聊天2企業(yè)文化的要素－人際關(guān)系家庭式團隊精神，互相幫助鼓勵分享知識29人際關(guān)系是員工快樂的關(guān)鍵要素單純的人際關(guān)系可以使人身心放松人與人之間的猜疑和防備是痛苦的人與人之間的爭斗是最消耗精力的幫別人就是幫自己教會徒弟，餓死師父“拉幫結(jié)派”會令員工無所適從公平公正地對待部下會讓員工信服2人際關(guān)系是員工快樂的關(guān)鍵要素單純的人際關(guān)系可以使人身心放松230企業(yè)文化的要素－衡量標準結(jié)果導向過程導向結(jié)果與過程并重完成工作任務就是好樣的容易衡量，用數(shù)字說話有可能不擇手段不顧其他部門／人員利益急功近利，簡單考評以結(jié)果決定升遷完成工作的過程很重要不容易衡量，主觀性強鼓勵遵章守紀兼顧其他部門／人員利益長遠打算，綜合考評以過程決定升遷2企業(yè)文化的要素－衡量標準結(jié)果導向過程導向結(jié)果與過程并重完成工31衡量標準＝什么叫成功當官－在仕途上達成目標權(quán)力－擁有特定的權(quán)力擁有財富－進入富人階層受人尊敬－成為高尚的人學識－成為某個方面的專家技能－成為某個領(lǐng)域的高手關(guān)系－有效地整合社會資源德才兼?zhèn)洌扔斜臼掠钟衅返伦非笫裁?衡量標準＝什么叫成功當官－在仕途上達成目標追求232企業(yè)文化的要素－行為方式自選動作規(guī)定動作嚴格的規(guī)章制度不允許自作主張先培訓，后上崗規(guī)則面前人人平等做事情按部就班規(guī)范化的流程管理靠教育，靠自覺鼓勵個人發(fā)明創(chuàng)造干中學，學中干沒有復雜的各種規(guī)則做事情鼓勵創(chuàng)新經(jīng)驗型的管理模式2企業(yè)文化的要素－行為方式自選動作規(guī)定動作嚴格的規(guī)章制度靠教育33衡量標準決定行為方式“屁股”決定“腦袋”的原因考評者，考評標準，考評方法誰決定一個人的晉升考評結(jié)果與員工晉升考評結(jié)果與薪資調(diào)整為企業(yè)著想還是為部門著想把持知識還是分享知識副總裁的故事2衡量標準決定行為方式“屁股”決定“腦袋”的原因副總裁的故事234企業(yè)文化的要素－控制方式靠系統(tǒng)靠個人目標管理下的自我控制彈性工作時間，沒有考勤靈活多樣的休假制度公司沒有規(guī)定的行走路線員工自己掌握用餐時間嚴格而詳細的規(guī)章制度嚴格的考勤制度，上下班打卡嚴格單一的休假制度嚴格按照路線行走嚴格的用餐制度2企業(yè)文化的要素－控制方式靠系統(tǒng)靠個人目標管理下的自我控制嚴格35不同層次的控制模式自我激勵自我管理被人管理2自我約束自我學習按照上司要求做事不做不該做的事情做好份內(nèi)該做的事幫助他人做好工作追求新知完善自我不同層次的控制模式自我激勵自我管理被人管理2自我約束自我學習36企業(yè)文化推動控制方式的轉(zhuǎn)變2員工數(shù)量被人管理自我約束自我管理自我激勵自我學習第一階段第二階段第三階段目標管理績效考評實報實銷質(zhì)量管理合理化建議愛心俱樂部規(guī)章制度員工培訓賞罰分明崗位輪換國外培訓在職進修第四階段企業(yè)文化推動控制方式的轉(zhuǎn)變2員工數(shù)量被人管理自我約束自我管理37企業(yè)文化的建立－關(guān)鍵要素根據(jù)本企業(yè)的特點和員工類型來決定（白領(lǐng)vs.藍領(lǐng)）

領(lǐng)導階層對價值觀和行為準則達成共識領(lǐng)導者是企業(yè)文化的傳播者和實踐者（說vs.做）通過宣講溝通和員工培訓來加深印象企業(yè)自上而下表現(xiàn)出強烈的承諾和信心成為判斷各級管理人員好壞的標準（尺度）2企業(yè)文化的建立－關(guān)鍵要素根據(jù)本企業(yè)的特點和員工類型來決定（白38總結(jié)：經(jīng)理人的第二項修煉成為企業(yè)價值觀的“傳道者”和“實踐者”各級管理者是建立企業(yè)文化的關(guān)鍵人物給員工創(chuàng)造一個寬松快樂的工作環(huán)境在企業(yè)（部門）里營造健康的人際關(guān)系創(chuàng)造條件讓員工參與企業(yè)（部門）的決策企業(yè)文化企業(yè)吸引人留住人的土壤2總結(jié)：經(jīng)理人的第二項修煉成為企業(yè)價值觀的“傳道者”和“實踐39休息時間315分鐘后回來休息時間315分鐘后回來40第三項修煉－領(lǐng)導藝術(shù)3領(lǐng)導藝術(shù)教練技術(shù)的具體表現(xiàn)沒有無能的員工只有無能的上司既聽話又能干的員工越來越少嚴師出高徒強將手下無弱兵領(lǐng)導者用影響力管理者用職權(quán)第三項修煉－領(lǐng)導藝術(shù)3領(lǐng)導藝術(shù)沒有無能的員工既聽話又能干的41領(lǐng)導者的角色定位3管事管人一線員工一線經(jīng)理二線經(jīng)理高層經(jīng)理領(lǐng)導者的角色：是造鐘,還是報時?領(lǐng)導者的角色定位3管事管人一線員工一線經(jīng)理二線經(jīng)理高層經(jīng)理42案例：有問題，找上司？員工為何會缺乏主動性和進取心？員工問題上交的工作習慣是怎么來的？上司解決問題的能力與成就感問題與建議（方案）的不同多個建議（方案）的意義上司扮演的角色和價值定位本人的經(jīng)歷3案例：有問題，找上司？員工為何會缺乏主動性和進取心？本人的經(jīng)43員工成長模型－走出思維誤區(qū)基層員工基層經(jīng)理中層經(jīng)理高層經(jīng)理不想當將軍的士兵才是好士兵好高騖遠的教育只會毀了員工一步一個腳印地往前走職業(yè)經(jīng)理人是天生的？還是訓練出來的？3員工成長模型－走出思維誤區(qū)基層員工基層經(jīng)理中層經(jīng)理高層經(jīng)理44領(lǐng)導者要學會“頂天立地”職業(yè)經(jīng)理人要站在企業(yè)的立場上看問題不要以犧牲企業(yè)利益為代價去討好員工成為壓力緩沖器勇于承擔責任任何事情都要有明確的責任人杜幫公司的案例3領(lǐng)導者減薪領(lǐng)導者要學會“頂天立地”職業(yè)經(jīng)理人要站在企業(yè)的立場上看問題不45領(lǐng)導者做事不要想當然職業(yè)經(jīng)理人都是訓練出來的先學會“規(guī)定動作”再發(fā)明“自選動作”末位淘汰案例的啟示先培訓，后工作3領(lǐng)導者做事不要想當然職業(yè)經(jīng)理人都是訓練出來的先學會“規(guī)定動作46領(lǐng)導者必須“德才兼?zhèn)洹辈灰尩虏偶鎮(zhèn)涑蔀榭谔枴暗隆钡亩x（企業(yè)提倡的價值觀念）重用什么人，提拔什么人？結(jié)果與過程并重的思維模式模范遵守職業(yè)道德規(guī)范別人的評價才是真實，客觀的結(jié)論領(lǐng)導者的才能體現(xiàn)在用人，計劃和監(jiān)控上3領(lǐng)導者必須“德才兼?zhèn)洹辈灰尩虏偶鎮(zhèn)涑蔀榭谔?47把部下培養(yǎng)成“職業(yè)選手”讓部下知道自己的工資是誰發(fā)的？教會部下工具比教導部下理念更重要掌握“規(guī)定動作”比靠“自選動作”更重要學會“借力”比“自力更生”更重要培訓比說教更有效，更持久讓部下成為某個方面的“專家”教練的水平是看他部下的業(yè)績3把部下培養(yǎng)成“職業(yè)選手”讓部下知道自己的工資是誰發(fā)的？348領(lǐng)導力的培養(yǎng)耳朵比嘴巴更重要學會發(fā)問比發(fā)言更重要3領(lǐng)導者處理問題的優(yōu)先級緊急不緊急不重要重要14？？領(lǐng)導力的培養(yǎng)耳朵比嘴巴更重要3領(lǐng)導者處理問題的優(yōu)先級緊急不49經(jīng)?？偨Y(jié)提煉自己的思想“付雷家書”的啟發(fā)把自己的思想寫下來(不管在信中或用別的方式),比著光在腦中空想是大不同的.寫下來需要正確精密的思想,所以寫在紙上的自我檢討,格外深刻,對自己也印象深刻.3經(jīng)?？偨Y(jié)提煉自己的思想“付雷家書”的啟發(fā)把自己的思想寫下來50領(lǐng)導力的運用激情，能量果斷決策形成有說服力的觀點想法價值觀想做什么？需要什么樣的價值觀支持讓人同意并喜歡此觀點思想家+演講家3領(lǐng)導力的運用激情，能量形成有說服力的觀點想法價值觀想做什么？51從杰克.韋爾奇那里學什么？杰克.韋爾奇的時間分配杰克.韋爾奇的接班人計劃杰克.韋爾奇的會議制度多元化經(jīng)營？杰克.韋爾奇的借力原則3從杰克.韋爾奇那里學什么？杰克.韋爾奇的時間分配杰克.韋爾奇52杰克.韋爾奇的會議制度3杰克.韋爾奇的會議制度353學會開會是領(lǐng)導者的必修課

會議原則：1。不能議而不決2。不能以保留意見為結(jié)局3。最高領(lǐng)導者要最后一個發(fā)言4。讓大家提建議，而不是問題工作任務責任人完成時間完成標準會議要有備忘錄和行動計劃3學會開會是領(lǐng)導者的必修課會議原則：工作任務責任人54理解領(lǐng)導力與執(zhí)行力的關(guān)系領(lǐng)導希望員工如何做？執(zhí)行力？檢查/評估/監(jiān)督如何做？流程/方法/工具員工做了能得到什么？員工不做有什么損失？讓好想法變成現(xiàn)實的途徑3理解領(lǐng)導力與執(zhí)行力的關(guān)系領(lǐng)導希望執(zhí)行力？如何做？員工做了員工55領(lǐng)導者是教練而不是老板！要求/標準現(xiàn)狀目標時間基礎知識技術(shù)知識業(yè)務知識交流溝通員工技能分析圖員工技能目標圖輔助技能區(qū)輔助技能區(qū)“照鏡子”次要技能區(qū)次要技能區(qū)核心技能區(qū)3領(lǐng)導者是教練而不是老板！要求/標準現(xiàn)狀目標時間基礎知識56學會借力,不要摸著石頭過河拿來主義Quicklearn探索，創(chuàng)造Develop“關(guān)起門來思考”“走出門去交流”合作配合

Leverage所花時間長中等短所花成本高低中當我們遇到問題時，問自己誰沒有這個問題？3學會借力,不要摸著石頭過河拿來主義探索，創(chuàng)造“關(guān)起57善待員工，就是善待企業(yè)3總是替員工著想讓員工自己說服自己讓離職的人說公司好裁員時給員工更多補償讓離職員工有尊嚴地離開留人留心，人心換人心第一次想離職的故事善待員工，就是善待企業(yè)3總是替員工著想第一次想58工具：領(lǐng)導藝術(shù)模型期望的結(jié)果必須具備的技能

設定明確的，能鼓舞人心的目標讓員工同意并喜歡這個目標定期檢查進展情況提供資源和支持授權(quán)下級經(jīng)理尊重下級經(jīng)理制訂明確的戰(zhàn)略獎勵有功人員獲得員工的支持和承諾有一個可以實施的計劃建立共同的目標和理想內(nèi)部溝通工作有效率有條理尊重人相信人人員培訓與指導能把握人與事之間的關(guān)系戰(zhàn)略眼光員工感到被尊重，被重用，有自主權(quán)，有成就感，賞罰分明以結(jié)果論英雄第一步第二步第三步第四步第五步第六步第七步3工具：領(lǐng)導藝術(shù)模型期望的結(jié)果必須具備的技能設定明確的，能讓59總結(jié)：經(jīng)理人的第三項修煉經(jīng)理人要明白自己是“教練”而不是老板教練的業(yè)績?nèi)Q于他所帶的團隊水平經(jīng)理人不能隨心所欲，要按規(guī)定動作辦事要知道自己的部下相當于“內(nèi)部客戶”領(lǐng)導藝術(shù)教練技術(shù)的具體表現(xiàn)3總結(jié)：經(jīng)理人的第三項修煉經(jīng)理人要明白自己是“教練”而不是老60午餐時間3下午準時回來午餐時間3下午準時回來61第四項修煉－員工激勵4員工激勵激發(fā)主人翁精神的源泉員工激勵＝金錢刺激合格的員工不需要管理杰出的員工不需要激勵時刻體現(xiàn)對員工的尊重經(jīng)常表達對員工的賞識

第四項修煉－員工激勵4員工激勵＝金錢刺激合格的員工不需要管理62如何激勵不同層次的員工不稱職的員工稱職的員工優(yōu)秀的員工杰出的員工需要教育改造責任心上進心事業(yè)心成長機會不需要激勵員工自我激勵危害性負面影響4如何激勵不同層次的員工不稱職的員工稱職的員工優(yōu)秀的員工杰出的63員工為誰而努力工作？為領(lǐng)導？也許為企業(yè)？也許為國家？也許為民族？也許為自己？必然的！可遇而不可求自己的經(jīng)歷（MIO）鍛煉學習事業(yè)4員工為誰而努力工作？為領(lǐng)導？也許為自己？必然的！可遇而不可求64滿意不滿意不滿意滿意工作業(yè)績行為方式

提倡忠誠，不提倡奉獻利益驅(qū)動是市場經(jīng)濟的本質(zhì)什么樣的員工是好員工？4滿意不滿意不滿意滿意工作業(yè)績行為方式提倡忠誠，利益驅(qū)動是市65員工激勵的正面效應成為一家令人尊敬的企業(yè)成為一家公認的優(yōu)秀雇主德才兼?zhèn)涞纳纤荆ㄕ?，廉潔）鼓勵?chuàng)新，允許員工犯錯誤關(guān)心員工的生活和家庭公司業(yè)績好，成長快記住員工的生日，每月慶祝一次任何事情都有承擔100％責任的人4員工激勵的正面效應成為一家令人尊敬的企業(yè)466員工激勵的負面效應內(nèi)部腐敗，上級領(lǐng)導貪污受賄管理者濫用職權(quán)，欺壓部下管理者任人唯親，拉幫結(jié)派管理者欺上瞞下，不說真話朝令夕改，員工無所適從多頭管理，不知道該聽誰的4員工激勵的負面效應內(nèi)部腐敗，上級領(lǐng)導貪污受賄467員工激勵的負面效應公司業(yè)績下滑，不斷裁人賞罰不分明，干好干壞一個樣公司組織結(jié)構(gòu)頻繁變動公司領(lǐng)導出現(xiàn)違法問題媒體出現(xiàn)大量負面報道4員工激勵的負面效應公司業(yè)績下滑，不斷裁人468靠什么贏得員工的忠誠做事的機會學習的機會賺錢的機會晉升的機會在目標明確的前提下，允許員工按照自己的思路，方法和時間表去做事，允許犯錯誤給員工提供學習與培訓的機會，使員工豐富自己的知識，掌握工作技能，提高業(yè)務能力在同行中處于中等偏上的水平，讓員工安心工作，有一定的優(yōu)越感，能滿足生活的需求在公平競爭的前提下，讓每個員工都有晉升的機會，既有級別的晉升，也有職務的晉升4靠什么贏得員工的忠誠做事的機會學習的機會賺錢的機會晉升的機會69給員工提供做事的機會目標管理按自己的計劃做4公平競爭的機會同臺競技，公平公正“拍賣會”式任務分配主動請纓，責任到人“做事”與“干活”按自己的意愿做給員工提供做事的機會目標管理4公平競爭的機會“拍賣會”式任務70給員工提供學習的機會員工培訓是投資，而不是成本？員工素質(zhì)是完整產(chǎn)品的組成部分培訓員工是公司應盡的義務培訓員工是為了讓員工“增值”培訓員工是贏得員工忠誠的手段員工水平提高了，工作質(zhì)量才高盡管這筆錢拿不回家，但是長了本事有誰說自己學校的壞話4給員工提供學習的機會員工培訓是投資，而不是成本？有誰說自己471案例：惠普員工職業(yè)培訓體系新員工培訓老員工培訓新經(jīng)理培訓老經(jīng)理培訓公共培訓人力資源部主導的培訓業(yè)務部門主導的培訓專業(yè)培訓技術(shù)培訓產(chǎn)品培訓公司決策層主導的培訓高層管理人員培訓4案例：惠普員工職業(yè)培訓體系新員工培訓老員工培訓新經(jīng)理培訓老經(jīng)72新員工培訓－盡快融入企業(yè)總裁親自出面講課體現(xiàn)對新員工的重視體現(xiàn)對新員工的關(guān)心介紹企業(yè)文化和公司發(fā)展副總裁參與職能介紹介紹公司的規(guī)章制度介紹各部門的組織結(jié)構(gòu)介紹各部門的工作流程讓新員工對公司有信心讓新員工對公司有好感4新員工培訓－盡快融入企業(yè)總裁親自出面講課副總裁參與職能介紹讓73案例：惠普新員工培訓的主要內(nèi)容部分課程：新員工入職培訓在惠普工作時間與區(qū)域管理質(zhì)量管理如何做銷售如何談判目的和重點：樹立正確的價值觀學會按照規(guī)定動作做事明確公司的行為規(guī)范強調(diào)規(guī)則意識強調(diào)守法觀念掌握工作技能4案例：惠普新員工培訓的主要內(nèi)容部分課程：目的和重點：474老員工培訓－培養(yǎng)員工的情商4讓老員工有奮斗目標讓老員工幫助新員工通過幫助別人贏得大家尊重通過團隊合作贏得同事好感通過管理培訓知道自己優(yōu)勢通過分享知識提高自己水平老員工培訓－培養(yǎng)員工的情商4讓老員工有奮斗目標通過幫助別人贏75案例：惠普老員工培訓的主要內(nèi)容部分課程：質(zhì)量控制在團隊里工作管理基礎如何作師父

目的和重點：培養(yǎng)人的情商學會與同事合作了解管理的入門知識理解職權(quán)與影響力

4案例：惠普老員工培訓的主要內(nèi)容部分課程：目的和重點：476新經(jīng)理培訓－理解角色的轉(zhuǎn)變4是教練不是老板部下的成敗是關(guān)鍵從自己做事到指導別人做事從追求個人成功到集體成功讓新經(jīng)理適應新角色讓新經(jīng)理知道該干什么明白教別人比自己做更難不是每個人都適合做管理者能容忍部下不如自己愿意把部下當作客戶如何才能成為優(yōu)秀的管理人員新經(jīng)理培訓－理解角色的轉(zhuǎn)變4是教練不是老板讓新經(jīng)理適應新角色77案例：惠普新經(jīng)理培訓的主要內(nèi)容部分課程：新經(jīng)理入職培訓如何面試員工給員工做輔導給員工做業(yè)績評估規(guī)劃與計劃工具提供高質(zhì)量培訓戰(zhàn)略規(guī)劃十步法目的和重點：明確正確的角色定位幫助新經(jīng)理轉(zhuǎn)換角色學會按照規(guī)定動作做事理解管理的定義

4案例：惠普新經(jīng)理培訓的主要內(nèi)容部分課程：目的和重點：478老經(jīng)理培訓－成為綜合型人才4讓老經(jīng)理有奮斗目標讓老經(jīng)理成為杰出領(lǐng)導者為公司培養(yǎng)高層次領(lǐng)導者預算，授權(quán)與監(jiān)控成為工作重點掌握其他職能的專業(yè)知識學會站在公司立場看問題管理“管理者”與管理“普通員工”不同老經(jīng)理培訓－成為綜合型人才4讓老經(jīng)理有奮斗目標為公司培養(yǎng)高層79案例：惠普老經(jīng)理培訓的主要內(nèi)容部分課程：有經(jīng)驗的管理者培訓領(lǐng)導一個質(zhì)量小組管理流程質(zhì)量成熟度領(lǐng)導藝術(shù)非財務經(jīng)理的財務課目的和重點：從戰(zhàn)略高度看問題從關(guān)心部門到關(guān)心公司從管理員工到管理經(jīng)理預算，授權(quán)與監(jiān)控

4案例：惠普老經(jīng)理培訓的主要內(nèi)容部分課程：目的和重點：480公共培訓－提高員工素質(zhì)4讓所有員工具備基本素質(zhì)讓員工知道自己代表公司所有員工均可參加側(cè)重于基本常識和技能樹立全員營銷的理念每個人在客戶面前都代表公司員工素質(zhì)代表了公司的水平公共培訓－提高員工素質(zhì)4讓所有員工具備基本素質(zhì)所有員工均可參81案例：惠普公共培訓的主要內(nèi)容4部分課程：如何做演講著裝與禮儀如何參與質(zhì)量管理如何談判如何使客戶滿意目的和重點：給人留下專業(yè)的印象讓員工有歸屬感形成整齊劃一的行為方式掌握必備的基本技能使員工有自信心

案例：惠普公共培訓的主要內(nèi)容4部分課程：目的和重點：82專業(yè)培訓－掌握專業(yè)技能4讓員工具備相應的技能讓員工成為專業(yè)人才處處體現(xiàn)出“專業(yè)”打造國際標準人才提高品位與層次成為客戶心目中的“內(nèi)行”能給客戶提供咨詢意見專業(yè)培訓－掌握專業(yè)技能4讓員工具備相應的技能處處體現(xiàn)出“專業(yè)83案例：惠普專業(yè)培訓的主要內(nèi)容銷售人員部分課程銷售流程銷售漏斗管理大客戶管理顧問式銷售客戶權(quán)力核心分析如何用西餐市場人員部分課程了解客戶需求市場調(diào)查如何做競爭分析如何作如何選定目標市場市場宣傳流程建立市場導向的組織4案例：惠普專業(yè)培訓的主要內(nèi)容銷售人員部分課程市場人員部分課程84技術(shù)培訓－掌握技術(shù)知識4讓員工掌握技術(shù)知識讓員工更好地與客戶溝通知己知彼，百戰(zhàn)百勝技術(shù)專家參與授課成為技術(shù)型業(yè)務人員提供機會實際操作FTE贏得客戶的尊重知道與競爭對手的差異互相幫助，互相學習技術(shù)培訓－掌握技術(shù)知識4讓員工掌握技術(shù)知識知己知彼，百戰(zhàn)百勝85產(chǎn)品培訓－了解企業(yè)產(chǎn)品4讓員工熟悉公司的產(chǎn)品讓員工喜歡公司的產(chǎn)品涉及所有產(chǎn)品門類技術(shù)專家參與考評專人負責人員培訓頂頭上司參與考評定期檢查一個一個地過了解部下進展經(jīng)得起專家拷問產(chǎn)品培訓－了解企業(yè)產(chǎn)品4讓員工熟悉公司的產(chǎn)品涉及所有產(chǎn)品門類86高管培訓－造就卓越領(lǐng)導者ADP的故事價值觀的塑造能力的檢驗心理的考評職業(yè)生涯設計符合公司期望處理復雜問題的能力人與事的平衡適合做哪類工作4高管培訓－造就卓越領(lǐng)導者ADP的故事價值觀的塑造能力的檢驗心87給員工提供賺錢的機會發(fā)工資時向員工說聲謝謝4成為行業(yè)領(lǐng)先者當中的一員但不是最高給員工有競爭力的薪水留住優(yōu)秀員工讓貢獻決定員工的薪酬鼓勵拼搏向上允許員工與公司博弈平等相待給員工提供賺錢的機會發(fā)工資時向4成為行業(yè)領(lǐng)先者當中的一員給員88公平合理的薪酬福利待遇4薪酬設計的四項基本原則決策風險原則決策失誤的損失不可替換性原則人才供需情況行業(yè)領(lǐng)先者原則優(yōu)質(zhì)優(yōu)價薪酬保密原則相對公平體系短期，中期，長期收入相結(jié)合公平合理的薪酬福利待遇4薪酬設計的四項基本原則決策風險原則不89高建華領(lǐng)導之道－職業(yè)經(jīng)理人的六項修煉企業(yè)文化員工激勵戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)導藝術(shù)制度建設從優(yōu)秀到卓越交流溝通高建華領(lǐng)導之道－職業(yè)經(jīng)理人的六項修煉企業(yè)文化員工激勵戰(zhàn)略規(guī)90從普通管理者到職業(yè)經(jīng)理人普通管理者職業(yè)經(jīng)理人本色演員單項選手自選動作經(jīng)驗感覺做事想當然摸著石頭過河職業(yè)演員全能選手規(guī)定動作工具方法先培訓后上崗借鑒參考學習從普通管理者到職業(yè)經(jīng)理人普通管理者職業(yè)經(jīng)理人本色演員職業(yè)演員91古為今用，洋為中用深入探討卓越的跨國公司是如何做的從探索中學習，從學習中進步管理上抄襲，產(chǎn)品上創(chuàng)新不要再摸著石頭過河了經(jīng)營好的企業(yè)－賺錢管理好的企業(yè)－健康文化好的企業(yè)－快樂古為今用，洋為中用深入探討卓越的跨國公司是如何做的經(jīng)營好的企92領(lǐng)導者之道講座提綱戰(zhàn)略規(guī)劃一個企業(yè)長壽的基礎領(lǐng)導藝術(shù)教練技術(shù)的具體表現(xiàn)制度建設企業(yè)健康運作的保障

企業(yè)文化企業(yè)吸引人留住人的土壤員工激勵激發(fā)主人翁精神的源泉交流溝通人性化管理的基本動作123456領(lǐng)導者之道講座提綱戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)導藝術(shù)制度建設企業(yè)文化交流溝通193第一項修煉－戰(zhàn)略規(guī)劃“戰(zhàn)略”的缺失與明天的困惑！99%的中國企業(yè)今天面臨的挑戰(zhàn)不是“執(zhí)行”的問題“執(zhí)行”是有前提條件的！

企業(yè)戰(zhàn)略設計完成后來談執(zhí)行才有意義，才不會誤入歧途發(fā)展方向經(jīng)營目標企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)方案監(jiān)控實施1戰(zhàn)略規(guī)劃一個企業(yè)長壽的基礎企業(yè)管理不要趕時髦第一項修煉－戰(zhàn)略規(guī)劃“戰(zhàn)略”的缺失與明天的困惑！發(fā)展方向經(jīng)營94

您的企業(yè)有戰(zhàn)略嗎？很少企業(yè)家認為自己的企業(yè)沒有戰(zhàn)略！很多經(jīng)理人都認為自己的企業(yè)有戰(zhàn)略，但是自己并不清楚。絕大多數(shù)普通員工都不知道企業(yè)的戰(zhàn)略是什么，只管低頭拉車。

“計劃不如變化快”意味著什么？戰(zhàn)略，專注，專長之間的關(guān)系是什么？1企業(yè)戰(zhàn)略－令人困惑的一個概念高管團隊中層管理團隊普通員工企業(yè)家您的企業(yè)有戰(zhàn)略嗎？很少企業(yè)家認為自己的企業(yè)沒有戰(zhàn)略！1企業(yè)95戰(zhàn)略是什么？不是什么？戰(zhàn)略是什么？戰(zhàn)略不是什么？不是一個想法不是一個目標不是一個概念不是一個追求不是一個理想不是一個夢想是實現(xiàn)目標的計劃有明確的可衡量的目標有明確的責任人有明確的評估標準有明確的考評時間有明確的考評人不僅僅是探討想干什么更重要的是探討如何做到1戰(zhàn)略是什么？不是什么？戰(zhàn)略是什么？戰(zhàn)略不是什么？不是一個想法96企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的宏觀目的？文化管理人才“練內(nèi)功”上臺階造就職業(yè)經(jīng)理人樹立平和的心態(tài)熟悉“馬拉松”比賽的規(guī)則使管理團隊從“不知道自己不知道”過渡到“知道自己不知道”實現(xiàn)分工協(xié)作形成造血機制培養(yǎng)國際化人才形成科學決策機制借鑒跨國公司經(jīng)驗保證矢量一致1企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的宏觀目的？文化管理人才“練內(nèi)功”上臺階造就職97企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的微觀目的之一提高組織智商:在公司內(nèi)部統(tǒng)一思想,統(tǒng)一認識明確想做什么?想成為什么?明確企業(yè)的長遠目標是什么?形成合力（矢量一致性）明確企業(yè)定位:為誰（目標客戶群）服務?品牌定位,企業(yè)宗旨．業(yè)務模式（贏利模式）．價值定位,競爭優(yōu)勢形成合作機制:上級戰(zhàn)略成為下級目標,層層分解．所有任務分解成子項目,責任落實到人．協(xié)調(diào)工作,統(tǒng)一步調(diào)．1企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的微觀目的之一提高組織智商:在公司內(nèi)部統(tǒng)一思想98企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的微觀目的之二分階段執(zhí)行計劃:完成實施時間表,重要里程碑.具有可衡量的評估標準．形成跟蹤檢查與報告制度，提高執(zhí)行力度．減少重復勞動:科學化,規(guī)范化的管理體系．透明的，可監(jiān)控的流程管理．不用摸著石頭過河激發(fā)主人翁精神:明確各職能/崗位在戰(zhàn)略中的角色．理解各職能的作用和價值，以及對公司完整產(chǎn)品價值的影響1企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的微觀目的之二分階段執(zhí)行計劃:完成實施時間表,99企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有標準化的流程市場分析，客戶分析，競爭分析理想的完整產(chǎn)品分析企業(yè)總體定位分析企業(yè)戰(zhàn)略設計組織架構(gòu)設計，財務分析實施計劃，監(jiān)控體系，評估體系自身定位分析戰(zhàn)略選擇設計配套系統(tǒng)設計執(zhí)行方案設計外部環(huán)境分析消費需求分析1企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有標準化的流程市場分析，客戶分析，競爭分析理想的100挑戰(zhàn)：從推銷模式到營銷模式關(guān)注企業(yè)利益關(guān)注客戶利益1生產(chǎn)銷售營銷模式：站在客戶立場上研發(fā)生產(chǎn)銷售市場市場戰(zhàn)略設計產(chǎn)品創(chuàng)新環(huán)路研發(fā)從“布道者”到“傾聽者”推銷模式：站在企業(yè)立場上挑戰(zhàn)：從推銷模式到營銷模式關(guān)注企業(yè)利益關(guān)注客戶利益1生產(chǎn)銷售101發(fā)現(xiàn):中外企業(yè)在營銷理念上的差異大多數(shù)中國企業(yè)大多數(shù)跨國公司重視“舞臺表演”重視“地下工作”廣告宣傳公關(guān)活動渠道建設終端促銷創(chuàng)新源泉產(chǎn)品定義戰(zhàn)略設計競爭分析1發(fā)現(xiàn):中外企業(yè)在營銷理念上的差異大多數(shù)中國企業(yè)大多數(shù)跨國公司102定位是企業(yè)戰(zhàn)略的必然結(jié)果中高端產(chǎn)品：風格，品味，時尚，典雅手機是干什么用的？頂級產(chǎn)品：身份，地位，財富低端產(chǎn)品：物美價廉，功能實用歸屬感與群體的象征1定位是企業(yè)戰(zhàn)略的必然結(jié)果中高端產(chǎn)品：手機是干什么用的？頂103定位:從“賣產(chǎn)品”到“賣思想”產(chǎn)品服務思想知名度偏愛度忠誠度檢驗標準賣什么?低端產(chǎn)品中高端產(chǎn)品1定位:從“賣產(chǎn)品”到“賣思想”產(chǎn)品服務思想知名度偏愛度忠誠度104這些企業(yè)在賣什么？寶馬–駕乘寶馬,其樂無窮強調(diào)開車的愉悅和刺激Volvo–沒有了安全,豪華只是多余的奢侈強調(diào)安全,安全,安全1這些企業(yè)在賣什么？寶馬–駕乘寶馬,其樂無窮Volv105總結(jié):經(jīng)理人的第一項修煉理解企業(yè)戰(zhàn)略的重要性和價值掌握戰(zhàn)略規(guī)劃的技能和方法具備把戰(zhàn)略分解成戰(zhàn)術(shù)的能力養(yǎng)成定期監(jiān)督檢查的工作習慣戰(zhàn)略規(guī)劃一個企業(yè)長壽的基礎1總結(jié):經(jīng)理人的第一項修煉理解企業(yè)戰(zhàn)略的重要性和價值戰(zhàn)略規(guī)劃1106第二項修煉－企業(yè)文化2企業(yè)文化企業(yè)吸引人留住人的土壤1。一個企業(yè)所普遍認同的價值觀念和是非標準。2。一個企業(yè)所普遍接受的行為準則和工作方式。3。一個企業(yè)經(jīng)過長年的演變而形成的“習俗”。4。一個企業(yè)里大多數(shù)人都這樣做的習慣。5。一個企業(yè)里普遍認同的“成功的標志”。企業(yè)文化的定義第二項修煉－企業(yè)文化2企業(yè)文化1。一個企業(yè)所普遍認同的企業(yè)文107企業(yè)文化的影響力榜樣的力量文化的力量＜少數(shù)人影響多數(shù)人多數(shù)人影響少數(shù)人榜樣的力量是無窮的？吐痰吸煙企業(yè)文化的影響力榜樣的力量文化的力量＜少數(shù)人影響多數(shù)人108企業(yè)文化－與宗教的異同點自愿地接受,自覺的行為沒有對錯之分,只有信與不信一旦接受,輕易不改互相影響,深信不疑有相同的核心價值觀企業(yè)范圍社會范圍不同點相同點2企業(yè)文化－與宗教的異同點企業(yè)范圍社會范圍不同點相同點2109企業(yè)文化的內(nèi)涵價值觀念決策機制人際關(guān)系企業(yè)文化的要素2衡量標準行為方式控制方式企業(yè)文化的內(nèi)涵價值觀念決策機制人際關(guān)系企業(yè)文化的要素2衡量標110企業(yè)文化的要素－價值觀念在一個企業(yè)里大家都相信什么？是非的標準–在一個企業(yè)里“好人”與“壞人”的標準是什么？ 公司重用提拔什么樣的人？ 任勞任怨vs.以貢獻論英雄 “善有善報，惡有惡報”大家的追求–當官，財富，知識，技能，關(guān)系 德才兼?zhèn)?，受人尊?/p>

企業(yè)的個性-含蓄vs.張揚，穩(wěn)健vs.冒險低調(diào)vs.炫耀，務實vs.炒作2企業(yè)文化的要素－價值觀念在一個企業(yè)里大家都相信什么？是非的111案例：傳統(tǒng)的惠普價值觀Wehavetrustandrespectforindividuals.我們信任和尊重個人Wefocusonahighlevelofachievementandcontribution.我們追求卓越的成就與貢獻Weconductourbusinesswithuncompromisingintegrity.我們在經(jīng)營活動中堅持誠實與正直Weachieveourcommonobjectivesthroughteamwork.我們靠團隊精神達到我們的共同目標Weencourageflexibilityandinnovation.我們鼓勵靈活性和創(chuàng)造性2案例：傳統(tǒng)的惠普價值觀Wehavetrustandr112案例：惠普之道的內(nèi)涵“惠普的所有政策和措施都是來自于一種信念，那就是我們相信每一個員工都有把工作做好的愿望，只要公司能給他們提供一個合適的舞臺和環(huán)境，員工必定全力以赴?！闭腔谶@樣一個人性善的假定，惠普才建立起了獨特的企業(yè)文化，制訂了一系列與之配套的管理制度和規(guī)范2案例：惠普之道的內(nèi)涵“惠普的所有政策和措施都是來自于一種信念113案例：假定人性善的惠普文化研發(fā)生產(chǎn)分部的備件庫從不上鎖辦公室的文具柜不上鎖，按需取用知識庫自助借書，還書（24小時開放）所有員工上下班從不打卡基層經(jīng)理有充分的人權(quán)，財權(quán)讓員工了解公司的經(jīng)營狀況和數(shù)據(jù)善待被裁員（解雇）的員工相信與尊重員工的具體表現(xiàn)2案例：假定人性善的惠普文化研發(fā)生產(chǎn)分部的備件庫從不上鎖相信與114案例：價值觀的碰撞“打掃房間的故事”讓專業(yè)人士干專業(yè)的事情好人的標準是什么？吃苦耐勞的老黃牛早來晚走的員工任勞任怨的員工2案例：價值觀的碰撞“打掃房間讓專業(yè)人士干專業(yè)的事情2115企業(yè)文化的要素－決策機制獨裁體系自上而下（老板告訴員工）老板的感覺和經(jīng)驗老板首先發(fā)言，定調(diào)子過去的成功經(jīng)驗和個人見識有不同意見聽老板的基于老板的主觀判斷民主體系自下而上（員工告訴老板）大家的感覺和經(jīng)驗老板最后一個發(fā)言，暢所欲言科學分析的結(jié)果與數(shù)字有不同意見大家投票表決有統(tǒng)一的決策參數(shù)和加權(quán)系數(shù)2企業(yè)文化的要素－決策機制獨裁體系自上而下（老板告訴員工）民主116案例：民主決策并非易事老板不適應員工不適應戰(zhàn)略規(guī)劃會的故事決策委員會的故事2案例：民主決策并非易事老板不適應員工不適應戰(zhàn)略規(guī)劃會的故事決117企業(yè)文化的要素－人際關(guān)系家庭式團隊精神，互相幫助鼓勵分享知識朋友式的同事關(guān)系上下級關(guān)系很平等，直呼其名經(jīng)常在一起搞業(yè)余活動靠口碑贏得尊重交易式鼓勵個人英雄主義鼓勵把持知識公事公辦的同事關(guān)系上下級關(guān)系很分明，稱呼職位不鼓勵員工下班后在一起靠實力贏得尊重鼓勵自發(fā)的交流不允許工作時間聊天2企業(yè)文化的要素－人際關(guān)系家庭式團隊精神，互相幫助鼓勵分享知識118人際關(guān)系是員工快樂的關(guān)鍵要素單純的人際關(guān)系可以使人身心放松人與人之間的猜疑和防備是痛苦的人與人之間的爭斗是最消耗精力的幫別人就是幫自己教會徒弟，餓死師父“拉幫結(jié)派”會令員工無所適從公平公正地對待部下會讓員工信服2人際關(guān)系是員工快樂的關(guān)鍵要素單純的人際關(guān)系可以使人身心放松2119企業(yè)文化的要素－衡量標準結(jié)果導向過程導向結(jié)果與過程并重完成工作任務就是好樣的容易衡量，用數(shù)字說話有可能不擇手段不顧其他部門／人員利益急功近利，簡單考評以結(jié)果決定升遷完成工作的過程很重要不容易衡量，主觀性強鼓勵遵章守紀兼顧其他部門／人員利益長遠打算，綜合考評以過程決定升遷2企業(yè)文化的要素－衡量標準結(jié)果導向過程導向結(jié)果與過程并重完成工120衡量標準＝什么叫成功當官－在仕途上達成目標權(quán)力－擁有特定的權(quán)力擁有財富－進入富人階層受人尊敬－成為高尚的人學識－成為某個方面的專家技能－成為某個領(lǐng)域的高手關(guān)系－有效地整合社會資源德才兼?zhèn)洌扔斜臼掠钟衅返伦非笫裁?衡量標準＝什么叫成功當官－在仕途上達成目標追求2121企業(yè)文化的要素－行為方式自選動作規(guī)定動作嚴格的規(guī)章制度不允許自作主張先培訓，后上崗規(guī)則面前人人平等做事情按部就班規(guī)范化的流程管理靠教育，靠自覺鼓勵個人發(fā)明創(chuàng)造干中學，學中干沒有復雜的各種規(guī)則做事情鼓勵創(chuàng)新經(jīng)驗型的管理模式2企業(yè)文化的要素－行為方式自選動作規(guī)定動作嚴格的規(guī)章制度靠教育122衡量標準決定行為方式“屁股”決定“腦袋”的原因考評者，考評標準，考評方法誰決定一個人的晉升考評結(jié)果與員工晉升考評結(jié)果與薪資調(diào)整為企業(yè)著想還是為部門著想把持知識還是分享知識副總裁的故事2衡量標準決定行為方式“屁股”決定“腦袋”的原因副總裁的故事2123企業(yè)文化的要素－控制方式靠系統(tǒng)靠個人目標管理下的自我控制彈性工作時間，沒有考勤靈活多樣的休假制度公司沒有規(guī)定的行走路線員工自己掌握用餐時間嚴格而詳細的規(guī)章制度嚴格的考勤制度，上下班打卡嚴格單一的休假制度嚴格按照路線行走嚴格的用餐制度2企業(yè)文化的要素－控制方式靠系統(tǒng)靠個人目標管理下的自我控制嚴格124不同層次的控制模式自我激勵自我管理被人管理2自我約束自我學習按照上司要求做事不做不該做的事情做好份內(nèi)該做的事幫助他人做好工作追求新知完善自我不同層次的控制模式自我激勵自我管理被人管理2自我約束自我學習125企業(yè)文化推動控制方式的轉(zhuǎn)變2員工數(shù)量被人管理自我約束自我管理自我激勵自我學習第一階段第二階段第三階段目標管理績效考評實報實銷質(zhì)量管理合理化建議愛心俱樂部規(guī)章制度員工培訓賞罰分明崗位輪換國外培訓在職進修第四階段企業(yè)文化推動控制方式的轉(zhuǎn)變2員工數(shù)量被人管理自我約束自我管理126企業(yè)文化的建立－關(guān)鍵要素根據(jù)本企業(yè)的特點和員工類型來決定（白領(lǐng)vs.藍領(lǐng)）

領(lǐng)導階層對價值觀和行為準則達成共識領(lǐng)導者是企業(yè)文化的傳播者和實踐者（說vs.做）通過宣講溝通和員工培訓來加深印象企業(yè)自上而下表現(xiàn)出強烈的承諾和信心成為判斷各級管理人員好壞的標準（尺度）2企業(yè)文化的建立－關(guān)鍵要素根據(jù)本企業(yè)的特點和員工類型來決定（白127總結(jié)：經(jīng)理人的第二項修煉成為企業(yè)價值觀的“傳道者”和“實踐者”各級管理者是建立企業(yè)文化的關(guān)鍵人物給員工創(chuàng)造一個寬松快樂的工作環(huán)境在企業(yè)（部門）里營造健康的人際關(guān)系創(chuàng)造條件讓員工參與企業(yè)（部門）的決策企業(yè)文化企業(yè)吸引人留住人的土壤2總結(jié)：經(jīng)理人的第二項修煉成為企業(yè)價值觀的“傳道者”和“實踐128休息時間315分鐘后回來休息時間315分鐘后回來129第三項修煉－領(lǐng)導藝術(shù)3領(lǐng)導藝術(shù)教練技術(shù)的具體表現(xiàn)沒有無能的員工只有無能的上司既聽話又能干的員工越來越少嚴師出高徒強將手下無弱兵領(lǐng)導者用影響力管理者用職權(quán)第三項修煉－領(lǐng)導藝術(shù)3領(lǐng)導藝術(shù)沒有無能的員工既聽話又能干的130領(lǐng)導者的角色定位3管事管人一線員工一線經(jīng)理二線經(jīng)理高層經(jīng)理領(lǐng)導者的角色：是造鐘,還是報時?領(lǐng)導者的角色定位3管事管人一線員工一線經(jīng)理二線經(jīng)理高層經(jīng)理131案例：有問題，找上司？員工為何會缺乏主動性和進取心？員工問題上交的工作習慣是怎么來的？上司解決問題的能力與成就感問題與建議（方案）的不同多個建議（方案）的意義上司扮演的角色和價值定位本人的經(jīng)歷3案例：有問題，找上司？員工為何會缺乏主動性和進取心？本人的經(jīng)132員工成長模型－走出思維誤區(qū)基層員工基層經(jīng)理中層經(jīng)理高層經(jīng)理不想當將軍的士兵才是好士兵好高騖遠的教育只會毀了員工一步一個腳印地往前走職業(yè)經(jīng)理人是天生的？還是訓練出來的？3員工成長模型－走出思維誤區(qū)基層員工基層經(jīng)理中層經(jīng)理高層經(jīng)理133領(lǐng)導者要學會“頂天立地”職業(yè)經(jīng)理人要站在企業(yè)的立場上看問題不要以犧牲企業(yè)利益為代價去討好員工成為壓力緩沖器勇于承擔責任任何事情都要有明確的責任人杜幫公司的案例3領(lǐng)導者減薪領(lǐng)導者要學會“頂天立地”職業(yè)經(jīng)理人要站在企業(yè)的立場上看問題不134領(lǐng)導者做事不要想當然職業(yè)經(jīng)理人都是訓練出來的先學會“規(guī)定動作”再發(fā)明“自選動作”末位淘汰案例的啟示先培訓，后工作3領(lǐng)導者做事不要想當然職業(yè)經(jīng)理人都是訓練出來的先學會“規(guī)定動作135領(lǐng)導者必須“德才兼?zhèn)洹辈灰尩虏偶鎮(zhèn)涑蔀榭谔枴暗隆钡亩x（企業(yè)提倡的價值觀念）重用什么人，提拔什么人？結(jié)果與過程并重的思維模式模范遵守職業(yè)道德規(guī)范別人的評價才是真實，客觀的結(jié)論領(lǐng)導者的才能體現(xiàn)在用人，計劃和監(jiān)控上3領(lǐng)導者必須“德才兼?zhèn)洹辈灰尩虏偶鎮(zhèn)涑蔀榭谔?136把部下培養(yǎng)成“職業(yè)選手”讓部下知道自己的工資是誰發(fā)的？教會部下工具比教導部下理念更重要掌握“規(guī)定動作”比靠“自選動作”更重要學會“借力”比“自力更生”更重要培訓比說教更有效，更持久讓部下成為某個方面的“專家”教練的水平是看他部下的業(yè)績3把部下培養(yǎng)成“職業(yè)選手”讓部下知道自己的工資是誰發(fā)的？3137領(lǐng)導力的培養(yǎng)耳朵比嘴巴更重要學會發(fā)問比發(fā)言更重要3領(lǐng)導者處理問題的優(yōu)先級緊急不緊急不重要重要14？？領(lǐng)導力的培養(yǎng)耳朵比嘴巴更重要3領(lǐng)導者處理問題的優(yōu)先級緊急不138經(jīng)?？偨Y(jié)提煉自己的思想“付雷家書”的啟發(fā)把自己的思想寫下來(不管在信中或用別的方式),比著光在腦中空想是大不同的.寫下來需要正確精密的思想,所以寫在紙上的自我檢討,格外深刻,對自己也印象深刻.3經(jīng)?？偨Y(jié)提煉自己的思想“付雷家書”的啟發(fā)把自己的思想寫下來139領(lǐng)導力的運用激情，能量果斷決策形成有說服力的觀點想法價值觀想做什么？需要什么樣的價值觀支持讓人同意并喜歡此觀點思想家+演講家3領(lǐng)導力的運用激情，能量形成有說服力的觀點想法價值觀想做什么？140從杰克.韋爾奇那里學什么？杰克.韋爾奇的時間分配杰克.韋爾奇的接班人計劃杰克.韋爾奇的會議制度多元化經(jīng)營？杰克.韋爾奇的借力原則3從杰克.韋爾奇那里學什么？杰克.韋爾奇的時間分配杰克.韋爾奇141杰克.韋爾奇的會議制度3杰克.韋爾奇的會議制度3142學會開會是領(lǐng)導者的必修課

會議原則：1。不能議而不決2。不能以保留意見為結(jié)局3。最高領(lǐng)導者要最后一個發(fā)言4。讓大家提建議，而不是問題工作任務責任人完成時間完成標準會議要有備忘錄和行動計劃3學會開會是領(lǐng)導者的必修課會議原則：工作任務責任人143理解領(lǐng)導力與執(zhí)行力的關(guān)系領(lǐng)導希望員工如何做？執(zhí)行力？檢查/評估/監(jiān)督如何做？流程/方法/工具員工做了能得到什么？員工不做有什么損失？讓好想法變成現(xiàn)實的途徑3理解領(lǐng)導力與執(zhí)行力的關(guān)系領(lǐng)導希望執(zhí)行力？如何做？員工做了員工144領(lǐng)導者是教練而不是老板！要求/標準現(xiàn)狀目標時間基礎知識技術(shù)知識業(yè)務知識交流溝通員工技能分析圖員工技能目標圖輔助技能區(qū)輔助技能區(qū)“照鏡子”次要技能區(qū)次要技能區(qū)核心技能區(qū)3領(lǐng)導者是教練而不是老板！要求/標準現(xiàn)狀目標時間基礎知識145學會借力,不要摸著石頭過河拿來主義Quicklearn探索，創(chuàng)造Develop“關(guān)起門來思考”“走出門去交流”合作配合

Leverage所花時間長中等短所花成本高低中當我們遇到問題時，問自己誰沒有這個問題？3學會借力,不要摸著石頭過河拿來主義探索，創(chuàng)造“關(guān)起146善待員工，就是善待企業(yè)3總是替員工著想讓員工自己說服自己讓離職的人說公司好裁員時給員工更多補償讓離職員工有尊嚴地離開留人留心，人心換人心第一次想離職的故事善待員工，就是善待企業(yè)3總是替員工著想第一次想147工具：領(lǐng)導藝術(shù)模型期望的結(jié)果必須具備的技能

設定明確的，能鼓舞人心的目標讓員工同意并喜歡這個目標定期檢查進展情況提供資源和支持授權(quán)下級經(jīng)理尊重下級經(jīng)理制訂明確的戰(zhàn)略獎勵有功人員獲得員工的支持和承諾有一個可以實施的計劃建立共同的目標和理想內(nèi)部溝通工作有效率有條理尊重人相信人人員培訓與指導能把握人與事之間的關(guān)系戰(zhàn)略眼光員工感到被尊重，被重用，有自主權(quán)，有成就感，賞罰分明以結(jié)果論英雄第一步第二步第三步第四步第五步第六步第七步3工具：領(lǐng)導藝術(shù)模型期望的結(jié)果必須具備的技能設定明確的，能讓148總結(jié)：經(jīng)理人的第三項修煉經(jīng)理人要明白自己是“教練”而不是老板教練的業(yè)績?nèi)Q于他所帶的團隊水平經(jīng)理人不能隨心所欲，要按規(guī)定動作辦事要知道自己的部下相當于“內(nèi)部客戶”領(lǐng)導藝術(shù)教練技術(shù)的具體表現(xiàn)3總結(jié)：經(jīng)理人的第三項修煉經(jīng)理人要明白自己是“教練”而不是老149午餐時間3下午準時回來午餐時間3下午準時回來150第四項修煉－員工激勵4員工激勵激發(fā)主人翁精神的源泉員工激勵＝金錢刺激合格的員工不需要管理杰出的員工不需要激勵時刻體現(xiàn)對員工的尊重經(jīng)常表達對員工的賞識

第四項修煉－員工激勵4員工激勵＝金錢刺激合格的員工不需要管理151如何激勵不同層次的員工不稱職的員工稱職的員工優(yōu)秀的員工杰出的員工需要教育改造責任心上進心事業(yè)心成長機會不需要激勵員工自我激勵危害性負面影響4如何激勵不同層次的員工不稱職的員工稱職的員工優(yōu)秀的員工杰出的152員工為誰而努力工作？為領(lǐng)導？也許為企業(yè)？也許為國家？也許為民族？也許為自己？必然的！可遇而不可求自己的經(jīng)歷（MIO）鍛煉學習事業(yè)4員工為誰而努力工作？為領(lǐng)導？也許為自己？必然的！可遇而不可求153滿意不滿意不滿意滿意工作業(yè)績行為方式

提倡忠誠，不提倡奉獻利益驅(qū)動是市場經(jīng)濟的本質(zhì)什么樣的員工是好員工？4滿意不滿意不滿意滿意工作業(yè)績行為方式提倡忠誠，利益驅(qū)動是市154員工激勵的正面效應成為一家令人尊敬的企業(yè)成為一家公認的優(yōu)秀雇主德才兼?zhèn)涞纳纤荆ㄕ?，廉潔）鼓勵?chuàng)新，允許員工犯錯誤關(guān)心員工的生活和家庭公司業(yè)績好，成長快記住員工的生日，每月慶祝一次任何事情都有承擔100％責任的人4員工激勵的正面效應成為一家令人尊敬的企業(yè)4155員工激勵的負面效應內(nèi)部腐敗，上級領(lǐng)導貪污受賄管理者濫用職權(quán)，欺壓部下管理者任人唯親，拉幫結(jié)派管理者欺上瞞下，不說真話朝令夕改，員工無所適從多頭管理，不知道該聽誰的4員工激勵的負面效應內(nèi)部腐敗，上級領(lǐng)導貪污受賄4156員工激勵的負面效應公司業(yè)績下滑，不斷裁人賞罰不分明，干好干壞一個樣公司組織結(jié)構(gòu)頻繁變動公司領(lǐng)導出現(xiàn)違法問題媒體出現(xiàn)大量負面報道4員工激勵的負面效應公司業(yè)績下滑，不斷裁人4157靠什么贏得員工的忠誠做事的機會學習的機會賺錢的機會晉升的機會在目標明確的前提下，允許員工按照自己的思路，方法和時間表去做事，允許犯錯誤給員工提供學習與培訓的機會，使員工豐富自己的知識，掌握工作技能，提高業(yè)務能力在同行中處于中等偏上的水平，讓員工安心工作，有一定的優(yōu)越感，能滿足生活的需求在公平競爭的前提下，讓每個員工都有晉升的機會，既有級別的晉升，也有職務的晉升4靠什么贏得員工的忠誠做事的機會學習的機會賺錢的機會晉升的機會158給員工提供做事的機會目標管理按自己的計劃做4公平競爭的機會同臺競技，公平公正“拍賣會”式任務分配主動請纓，責任到人“做事”與“干活”按自己的意愿做給員工提供做事的機會目標管理4公平競爭的機會“拍賣會”式任務159給員工提供學習的機會員工培訓是投資，而不是成本？員工素質(zhì)是完整產(chǎn)品的組成部分培訓員工是公司應盡的義務培訓員工是為了讓員工“增值”培訓員工是贏得員工忠誠的手段員工水平提高了，工作質(zhì)量才高盡管這筆錢拿