銀行營銷之如何通過短信群發(fā)宣傳維護(hù)新老客戶

銀行營銷之如何通過短信群發(fā)宣傳維護(hù)新老客戶銀行營銷之如何通過短信群發(fā)宣傳維護(hù)新老客戶銀行營銷之如何通過短信群發(fā)宣傳維護(hù)新老客戶V:1.0精細(xì)整理，僅供參考銀行營銷之如何通過短信群發(fā)宣傳維護(hù)新老客戶日期：20xx年X月銀行營銷之如何通過短信群發(fā)宣傳維護(hù)新老客戶隨著智能手機(jī)的推廣，短信已被其他聊天工具幾乎替代，尤其是年輕群體使用短信交流的就更少了。然而銀行的大部分中高端客戶，年紀(jì)都相對較大，對于傳統(tǒng)的短信交流方式仍然還是有一定的習(xí)慣性，使用度較高。同時，銀行的CRM系統(tǒng)都基本上支持短信群發(fā)，因此，短信營銷應(yīng)該成為客戶經(jīng)理服務(wù)營銷客戶的有力武器之一?？逅级绦牌脚_溫馨提醒：本文主要講在銀行領(lǐng)域使用短信時的一些實用性技巧，有以下幾點：

一，發(fā)給銀行客戶的四類內(nèi)容一條短信大概70個字符，要起到傳遞信息、引起關(guān)注、點明需求等目的，必須短小精悍、言簡意賅。發(fā)送給銀行客戶的短信，大概可分為四類內(nèi)容。第一類是需求試探短信，主要針對陌生客戶，將我們的服務(wù)與產(chǎn)品進(jìn)行初次送達(dá)，起到電話預(yù)熱、宣傳試探的作用；第二類是感情聯(lián)絡(luò)短信，包括問候、關(guān)懷等內(nèi)容，起到加強(qiáng)交流、聯(lián)絡(luò)感情的作用；第三類是業(yè)務(wù)推廣短信，包括活動宣傳、產(chǎn)品跟進(jìn)等內(nèi)容，起到發(fā)掘客戶需求、創(chuàng)造營銷機(jī)會的作用；第四類可以是信息解讀短信，包括重大財經(jīng)信息、后市投資建議等。二，編寫短信的四個核心部分服務(wù)營銷短信最核心的部分是如何編寫。編輯的短信大致應(yīng)包括以下幾個部分：1、通過一句話吸引注意，可以是點名問好，如“**先生/女士您好”；也可以用提問方式，如“股市波動劇烈，想讓您的資產(chǎn)穩(wěn)步增值嗎”；亦可以用陳述感嘆句，如“**銀行送大禮，快來搶啊”等。2、提出解決方案，引出核心建議或主要觀點，如涉及產(chǎn)品收益最好能用數(shù)字強(qiáng)調(diào)做對比，如涉及產(chǎn)品介紹最好能突出產(chǎn)品優(yōu)勢及對于客戶的好處等。3、適時設(shè)置回復(fù)機(jī)制進(jìn)行互動，如引導(dǎo)客戶回復(fù)“是/否”、“A/B/C”等簡單的文字，針對互動積極的客戶還可以適當(dāng)進(jìn)行獎品激勵。4、通過署名、號碼、地址等營銷自己，讓自己的名字不斷以好的形式出現(xiàn)，讓客戶留存你的電話，直到有一天他能夠主動撥打電話給你，甚至來網(wǎng)點約見你。下面李老師就針對客戶經(jīng)理經(jīng)常使用的短信形式進(jìn)行舉例。三，15種情景短信如何編寫1陌生客戶“預(yù)熱破冰短信”尊敬的貴賓客戶您好！我是**銀行**支行的客戶經(jīng)理***，很冒昧以短信的形式與您交流。為了更好的為您提供金融服務(wù)，**銀行特委派我作為您的專屬理財顧問，希望能有這份榮幸給您提供專業(yè)的投資理財建議。我將在本周四上午10點15分給您一個3分鐘的電話，或者由您安排一個更合適的時間。**銀行**支行***，電話138***。2首次電話“二次跟進(jìn)短信”***先生/女士您好，我是剛給您打電話的**銀行**支行的***，很榮幸成為您的專屬客戶經(jīng)理，我將為您提供最全面、最專業(yè)的金融服務(wù)，并成為您忠實的朋友。我支行的地址是：**區(qū)**路**號（標(biāo)志性建筑附近），我的手機(jī)號是138***，請您惠存。3重大信息“及時反饋短信”尊敬的貴賓客戶您好，國務(wù)院發(fā)布的《存款保險條例》將于2015年5月1日起施行。根據(jù)條例，當(dāng)有銀行破產(chǎn)時，最高償付限額僅為50萬元。**銀行作為國家的銀行，存款安全，值得信賴！同時也對您承諾，我們將會以更貼心的服務(wù)體驗，更完善的金融產(chǎn)品來回報您！**銀行實力強(qiáng)，存款安全有保障！您的客戶經(jīng)理***(電話138***)。4日常資訊“定期解讀短信”**女士/先生，今日滬市下跌/上漲**點，主要原因是***，預(yù)計后市***，建議繼續(xù)觀望/逢高減倉/逢低吸納。如有服務(wù)需求，請聯(lián)系您的專屬客戶經(jīng)理***（電話138***），我將竭誠為您服務(wù)。5產(chǎn)品營銷“需求挖掘短信”（以貴金屬為例）您的資產(chǎn)因為通貨膨脹在悄悄蒸發(fā)，您知道嘛？我行正在熱銷“***”品牌實物黃金，純度高達(dá)9999，價格比金店更優(yōu)惠且能隨手購回，保值增值抗通脹，是您投資收藏及饋贈親友的不二之選。如有需求，請到我行辦理或致電138***，我將竭誠為您服務(wù)。

6產(chǎn)品到期“提醒跟進(jìn)短信”**先生/女士，您好！我是您在**銀行的專屬客戶經(jīng)理***。您在我行辦理/購買的***產(chǎn)品即將到期，近期我行推出了***系列產(chǎn)品，期限靈活且安全性高，可以給您帶來的預(yù)期收益為***，更有精美禮品相贈。如有需求，請到我行辦理或致電138***，我將竭誠為您服務(wù)。7產(chǎn)品追蹤“理財建議短信”**先生/女士，您好！我是您在**銀行的專屬客戶經(jīng)理***。您在我行購買的**基金產(chǎn)品已盈利13%，目前市場波動較大，建議您暫且贖回，落袋為安。如有需求，請到我行辦理或致電138***，我將竭誠為您服務(wù)。8主題營銷“活動通知短信”慶圣誕迎新年，精美禮品送送送！即日起在我行辦理業(yè)務(wù)即可參加現(xiàn)場抽獎，100%中獎！日用品、購物券、演出門票……更有蘋果手機(jī)等您拿，送完即止哦！我行的地址是：**區(qū)**路**號（標(biāo)志性建筑附近），您也可致電138***。9貴賓沙龍“客戶邀約短信”人民幣貶值趨勢下，如何讓您的資產(chǎn)規(guī)劃更合理*月*日（下周二）下午2點30分，我行邀請了資深海外置業(yè)專家為您詳細(xì)解讀當(dāng)前經(jīng)濟(jì)條件下，資產(chǎn)的全球合理規(guī)劃及最合理購房定居計劃，誠摯邀請您的參加。如有時間請回復(fù)“是”或致電021-***，您的專屬理財經(jīng)理***，期待您撥冗蒞臨。10貴賓沙龍“客戶確認(rèn)短信”尊敬的貴賓客戶，歡迎您參加由我行舉辦的“私家尊享，智富人生”主題財富沙龍。特別發(fā)送短信提醒您，時間是*月*日（本周二）下午2點30分（您可提前簽到入場），地點是**區(qū)**路**號**銀行一樓貴賓室。相信本次活動對您的資產(chǎn)配置一定會有很大幫助，恭候您的蒞臨。您的專屬理財經(jīng)理***，電話138***。11貴賓卡“升級邀約短信”**先生，您好！我是您的客戶經(jīng)理***。恭喜您已經(jīng)升級為我行的貴賓客戶了，特發(fā)信息邀請您來辦理我行的貴賓卡。不但是您身份的象征，還可享受辦理業(yè)務(wù)排隊優(yōu)先、手續(xù)費優(yōu)惠等多項專享服務(wù)。請您到行之前聯(lián)系我（138***）或在本周四早上10點由我致電給您，祝您生活愉快！12貴賓客戶“生日祝福短信”**先生/女士，您好！我是您的客戶經(jīng)理***。今天是您的生日，我代表**銀行全體員工祝您生日快樂！愿您生活美滿幸福，事業(yè)蒸蒸日上！另外我們專門為您準(zhǔn)備了一份生日禮物，您可以來我行領(lǐng)取或由您選擇一個合適的時間給您送過去。13貴賓客戶“節(jié)日問候短信”（以中秋節(jié)為例）共賞一輪月，喜迎中秋節(jié)。尊敬的貴賓客戶，在此中秋佳節(jié)來臨之際，愿您及家人和和美美，事事圓滿！您的專屬客戶經(jīng)理***，電話138***。14貴賓客戶“天氣關(guān)懷短信”一層秋雨一層涼，天涼別忘加衣裳。尊敬的貴賓客戶，天氣轉(zhuǎn)涼，請適時增添衣物，積極鍛煉，防止感冒。您的專屬客戶經(jīng)理***，電話138***。15客戶回訪“滿意度調(diào)查短信”尊敬的貴賓客戶，感謝您一直以來對我們工作的理解與支持。為了更好的為您提供金融服務(wù)，請您對我行的服務(wù)做出評價：A.非常滿意，B.滿意,C.一般,D.不滿意?；貜?fù)相應(yīng)字母或致電021-***反饋您的建議，就有可能得到我們送出的精美禮品喲！以上15種情景僅供大家參考，客戶經(jīng)理團(tuán)隊也可以通過頭腦風(fēng)暴，每人貢獻(xiàn)自己的創(chuàng)意和想法，形成網(wǎng)點的短信庫，營銷過程自然變得簡單有趣多了。四，短信發(fā)送的時間和頻率再說說短信發(fā)送的時間和頻率。需求試探短信和業(yè)務(wù)推廣短信適合在早上9點至12點，下午2點至6點，即工作時間段發(fā)送，前提是不打擾客戶休息、不影響客戶工作，還能讓客戶看到。感情聯(lián)絡(luò)短信要因內(nèi)容而定，譬如天氣預(yù)報適合前一天晚上，生日祝福適合在當(dāng)天早上8點左右搶個先，如果晚上發(fā)送，人家可能連蛋糕都吃完了，已經(jīng)沒什