中小企業(yè)質量管理體系的構建要點

PAGEPAGE3中小企業(yè)質量管理體系的構建要點展各項質量管理活動，必須建立相應的質量管理體系。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，ISO9000一些問題，需要逐步改進。存在的問題目前，我國中小企業(yè)質量管理體系存在以下幾個問題：對企業(yè)的生存與發(fā)展缺乏長遠規(guī)劃及戰(zhàn)略考慮，無視新生企業(yè)的挑戰(zhàn)和國際競爭的沖擊，從某種程度上講，這樣的企業(yè)質量管理水平實際上已經弱化，發(fā)展?jié)摿τ邢?，因此，必須采取有效措施和方法提高員工的質量意識。和自然資源等方面是質量管理的必要條件，中小企業(yè)規(guī)模的限制使得其質量投入嚴重不足，質量管理體系過程簡單，職責不清，部門間協(xié)調不足。其質量體系源自高層管理人員的主管意識，經過產品、研發(fā)、生產到質檢終止，該過程中不存在質量控制與改進，導致企業(yè)無法有效地制定質量管理方針、目標，沒有清晰的可操作的權責分配控制架構，大大限制了其產品質量。質量管理基礎工作發(fā)展滯后。許多中小企業(yè)以“包”代“管”，以“股”代“管”，過分強調技術性、行政性和經濟手段。質量管理的基礎工作包括計量工作標準化工作、質量掌握應用統(tǒng)計技術基礎差，在管理工作中口頭溝通多于書面溝通，組織運行靠的是經驗或記憶，即使有完結的工序也缺乏全面的記錄或流于形式，致使企業(yè)的工序常處于現(xiàn)場不受控狀態(tài)。ISO9000成管理者代表無法制定合理而明確的質量方針或目標，無力自行領導編制企業(yè)質量文件，只能憑空想象或盲目抄襲，最終不能適應企業(yè)的需要。另一種情況是對管理代表沒有進行與崗位相適應的明確授權、長期任命，或該代表在員工中不具威信，從而使得貫標過程變得舉步為艱，貫標結束，此類人員領導質量管理的任命就結束了，企業(yè)很難進行質量體系的自我改進，質量管理水平一路下滑。中小企業(yè)，特別是私營企業(yè)的經理層，其主要精力交給咨詢公司“一手包辦”，用以質量管理的成本投入更加“經濟”，從專業(yè)咨詢公司的付費到內部質量管理相關組織機構的設置，人員及檢測儀器的配備都是能省即省，其結果要么是編制的質量體系文件與企業(yè)質量管理需要嚴重不符，要么是建立的質量體系無法在企業(yè)中順利推行，質量管理水平仍就無法提高，使企業(yè)在國際化的市場競爭中很快會被淘汰。改進對策要改進中小企業(yè)質量管理體系，需要從以下幾個方面著手：一、持續(xù)進行企業(yè)全員教育企業(yè)應該廣泛深入持久地進行質量管理系統(tǒng)教育培訓，培養(yǎng)員工的質量意識。質量管理通過多種渠道，針對企業(yè)領導、技術管理、現(xiàn)場操作等各層次人員的工作特點，選擇重點內容，反復進行質量管理的教育培訓。通過廣泛的培訓與教育，使經理層與全體員工都明確在ISO9000二、建立和遵循質量管理體系企業(yè)的管理層熟知企業(yè)整體運行的狀況，應親自參與貫標工作明確制定企業(yè)的質量方針與目標，同時在領導編制質量體系文件的過程中要控制其繁簡的程度，不要因過度詳盡而妨不必把原有的規(guī)章制度、工藝流程等文件廢除，另起爐灶，而是按照企業(yè)的實際，比照選定的體系要素，對現(xiàn)有的一些程序化的規(guī)章、制度、操作規(guī)則進行刪除、增補。這樣既節(jié)省了投入，又可以得到切實符合中小企業(yè)運作需要的質量體系，同時中小企業(yè)靈活機動的優(yōu)勢也可得以保存，以最小的投入獲取了最大的效益。三、加強創(chuàng)新，追求卓越卓越質量，是在滿意質量的基礎上發(fā)展而來的，它使顧客對質量的感知遠超其期望值，在競爭中獲勝。卓越質量的提出，為二十一世紀企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了一種新的發(fā)展契機和發(fā)展模式，也為質量管理帶來新的研究課題。企業(yè)可以通過一些行之有效的措施來強化提升自身的質量競爭力，從而接近或達到卓越質量：開發(fā)企業(yè)的獨特能力，使企業(yè)給顧客帶來特殊的利益和獨有的技能與技術；整合企業(yè)優(yōu)勢資源，更好地滿足顧客需求，并使競爭者不可移植；綜合運用企業(yè)的獨特能力和資源優(yōu)勢，創(chuàng)造出競爭者難以模仿的個性化的產品和服務。四、選定質量管理者管理者是整個質量保證體系建立過程中最關鍵的人物，ISO9000對質量管理的精髓能夠融會貫通。一般來說，選出的管理者還須在專業(yè)咨詢機構幫助指導下進行工作，這樣才能使貫標在最大程度上具有實效，對于中小企業(yè)而言，高層領導者必須在推進質量管理中，親自掛帥，身體力行。五、構建質量管理信息化平臺為提高中小企業(yè)的核心競爭力，與時俱進，加快發(fā)展速度，要在企業(yè)內部運用現(xiàn)代信息化手段實現(xiàn)與質量管理體系的接軌，構建以內部網絡平臺為基礎的貫穿質量管理控制標準和環(huán)節(jié)的質量管理信息化平臺。中小企業(yè)的質量管理信息化網絡平臺，構架在全面的客戶數(shù)據(jù)基礎上，以銷售管理、生產管理和客戶服務為主體，以生產的運作管理為中心，通過核心業(yè)務流程與各管理部門的銜接，以質量管理體系要求的控制文件為具體的信息管理內容，實現(xiàn)在內部網絡信息