車輛維修保養(yǎng)服務(wù)方案

車輛維修保養(yǎng)服務(wù)方案（完整版）第一章、車輛維修保養(yǎng)服務(wù)方案一、維修服務(wù)方案維修質(zhì)量是汽修廠的生命。為了加強(qiáng)維修質(zhì)量管理，我汽修廠著重從員工維修技能、維修設(shè)備、配件質(zhì)量、維修質(zhì)量檢驗(yàn)等方面采取與本廠經(jīng)濟(jì)效益相關(guān)的管理措施。1、員工的維修技能和客戶溝通。我廠對所有的維修人員和接待人員進(jìn)行維修技術(shù)的培訓(xùn)及考核，及時(shí)將各類汽車的維修技術(shù)資料，發(fā)放到維修技術(shù)人員和接待人員手中，對他們進(jìn)行定期培訓(xùn)及考核。加強(qiáng)接待人員和客戶的溝通能力，提高服務(wù)主動(dòng)性。還面向社會(huì)誠招有志于從事汽車維修的專業(yè)工作人員，這樣既保證了本廠的維修力量，也加強(qiáng)了員工之間的技能競爭。2、維修設(shè)備的使用和管理。首先，我成認(rèn)真考核每位維修人員對已有設(shè)備能否正確使用及熟練操作。對某些設(shè)備要充分發(fā)揮其各項(xiàng)功能。減少和消除設(shè)備使用當(dāng)中的“功能性文盲”現(xiàn)象，也是提高我廠維修質(zhì)量與效率的關(guān)鍵。如果發(fā)現(xiàn)有，我廠立即著手進(jìn)行培訓(xùn)，盡快解決問題。其次，我廠定期對維修工具和設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和維修，并對測量工具校準(zhǔn)，有些設(shè)備定期客戶進(jìn)行升級，所有設(shè)備都指定專人維護(hù)及管理。4、對維修車輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度，自竣工出廠之日起;車輛維修質(zhì)保一年。車輛維修大修的發(fā)動(dòng)機(jī)要保證3萬公里不出問題。配件及油品符合國家規(guī)定的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。二、汽車維修質(zhì)量管理制度為提高車輛的維修質(zhì)量，加強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，制定如下制度。1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)本廠成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由售后經(jīng)理負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)。2、質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)全面負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關(guān)《汽車維護(hù)工藝規(guī)范》、《汽車維護(hù)出廠技術(shù)條件》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理方法》等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標(biāo)，對全廠維修車輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，對維修技術(shù)、質(zhì)量問題進(jìn)行分析，并提出整改方案。（1）建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行質(zhì)量分析。7車輛維修保養(yǎng)服務(wù)方案（完整版）(2)收集保管汽車維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，及時(shí)更新。(3)制定維修工藝和操作規(guī)程。(4)負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。(5)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。(6)負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。(7)負(fù)責(zé)汽車的檢驗(yàn)工作。提高汽車維修質(zhì)量。(8)負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。3、對維修車輛一律進(jìn)行三級檢驗(yàn)，嚴(yán)格進(jìn)行汽維護(hù)檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出廠。認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。4、材料倉庫應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好采配件的入庫驗(yàn)收工作。5、嚴(yán)禁偷漏作業(yè)工程。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴(yán)肅查處。三、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度1＞進(jìn)廠檢驗(yàn)維修車輛進(jìn)廠后，檢驗(yàn)員應(yīng)記錄駕駛員對車況的反映和報(bào)修工程，查閱車輛技術(shù)檔案，了解車輛技術(shù)狀況，檢查車輛整車裝備情況，然后按照《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》(GB/T18344-2001)的要求擇項(xiàng)進(jìn)行維修前的檢測，確定附加作業(yè)工程，并把檢驗(yàn)、檢測的結(jié)果填寫在檢驗(yàn)簽證單上，未經(jīng)檢驗(yàn)簽證的車輛，作業(yè)人員應(yīng)拒絕作業(yè)。2、過程檢驗(yàn)在維修作業(yè)的全過程中，都要進(jìn)行過程檢驗(yàn)。過程檢驗(yàn)實(shí)行維修工自檢、班組內(nèi)部互檢及廠檢驗(yàn)員專檢相結(jié)合方法。過程檢驗(yàn)的主要內(nèi)容是零8車輛維修保養(yǎng)服務(wù)方案（完整版）件磨損、變形、裂紋情況；配合間隙大??；有調(diào)整要求的調(diào)整數(shù)據(jù)；重要螺栓螺母扭矩。對涉及轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等安全部件更須嚴(yán)格檢查。對不符合技術(shù)要求的部件，應(yīng)進(jìn)行修復(fù)、更換,以確保過程作業(yè)質(zhì)量.過程檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)由檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)簽證單上完整記錄，未經(jīng)過程檢驗(yàn)簽證的車輛，廠檢驗(yàn)員有權(quán)拒絕進(jìn)行竣工檢驗(yàn)。3、竣工檢驗(yàn)竣工檢驗(yàn)由檢驗(yàn)員專職進(jìn)行。必須嚴(yán)格按《汽車二級維護(hù)竣工出廠技術(shù)條件》逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)簽證，必要時(shí)進(jìn)行路試。竣工檢驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)逐一填寫在檢驗(yàn)簽證單上，未經(jīng)竣工檢驗(yàn)合格的車輛不得送檢測站檢測，不得出廠。4、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn):(1)《汽車維護(hù)、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范》(GB/T18344-2001)(2)《營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》(GB/18565-2001)(3)《車輛運(yùn)行安全技術(shù)條件》(GB7258—2005)四、汽車維修檔案管理制度汽車維修檔案管理工作，是汽車維修的基礎(chǔ)管理工作，也是企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作。1、汽車維修檔案由業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)收集、整理、保管。汽車大修、總成大修、汽車二級維護(hù)的維修檔案一車一檔，一檔一袋，檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗(yàn)簽證單、竣工證存根、工時(shí)清單、材料清單等；汽車一級維護(hù)、小修的資料在維修登記本中保存。2、維修檔案應(yīng)保持整齊、完整。一車一檔裝于檔案袋中,不得混雜亂裝。9車輛維修保養(yǎng)服務(wù)方案(完整版)檔案袋應(yīng)有標(biāo)識，以便檢索。3、檔案放置應(yīng)便于檢索、查閱，同時(shí)防止污染、受潮、遺失。4、車輛維修竣工后，檢驗(yàn)員應(yīng)在車輛技術(shù)檔案中記載總成和重要零件更換情況及重要維修數(shù)據(jù)（如氣缸、曲軸直徑加大尺寸）。5、單證入檔后除工作人員外，一般人員不得隨意查閱，更改，抽換。如確需更正，應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。6、車輛維修檔案保存期2年。五、汽修廠人員技術(shù)培訓(xùn)制度人力資源是企業(yè)競爭力中最主要的因素，人的綜合素質(zhì)又不是人力資源中的主要因素。各種形式的培訓(xùn)是提高人員素質(zhì)的有效途徑，隨著汽車技術(shù)的日新月異，新產(chǎn)品、新技術(shù)、新裝備、新材料、新工藝不斷涌現(xiàn)，培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是沒有止境的。1、培訓(xùn)形式：（1）上崗培訓(xùn)：由行業(yè)主管部門和學(xué)校聯(lián)合主辦，通過對本行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)、職業(yè)道德、安全知識的教育，取得上崗資格證。（2）技術(shù)等級培訓(xùn)：由行業(yè)主管部門聯(lián)合勞動(dòng)部門共同舉辦，包括汽車修理各工種初級、中級、高級工培訓(xùn)，考核合格由勞動(dòng)部門發(fā)給技術(shù)等級證書。（3）技術(shù)專題培訓(xùn)：針對某項(xiàng)新技術(shù)的培訓(xùn)，由專家主講，發(fā)結(jié)業(yè)證書。（4）特殊崗位培訓(xùn)：廠長、檢驗(yàn)員、業(yè)務(wù)員、結(jié)算員等崗位的培訓(xùn)，合格者由行業(yè)主管部門發(fā)給上崗證書。（5）廠內(nèi)業(yè)務(wù)技術(shù)性培訓(xùn)：由廠內(nèi)要根據(jù)需要自行組織的培訓(xùn)。1車輛維修保養(yǎng)服務(wù)方案（完整版）2、建立人員檔案：、編制全廠人員名冊，記錄人員的姓名、性別、年齡、身份證號、籍貫、文化程度、工種、技術(shù)等級、住址、等基本信息。3、編制崗位的素質(zhì)能力要求。4、每年依據(jù)本廠人員情況及崗位能力要求，編制年度培訓(xùn)計(jì)劃，確定參加培訓(xùn)人員的名單和培訓(xùn)種類及本廠自行組織培訓(xùn)的詳細(xì)計(jì)劃，并上報(bào)運(yùn)管處維管科一份。5、參加培訓(xùn)人員應(yīng)與本廠簽訂服務(wù)合同，服務(wù)3年以上的，培訓(xùn)費(fèi)用由廠方承擔(dān)，不到3年由本人承擔(dān)。6、制定獎(jiǎng)懲措施，凡外派參加培訓(xùn)人員，成績合格者費(fèi)用按合同規(guī)定由達(dá)方承擔(dān)，不合格者，廠方不予承擔(dān)（應(yīng)在合同中明確），成績優(yōu)秀者應(yīng)于獎(jiǎng)勵(lì)。7、每次參加培訓(xùn)的資料個(gè)記錄，應(yīng)建立檔案，妥善保管。8、服務(wù)合同期滿后，人員要求調(diào)離本廠的，應(yīng)在一個(gè)月前向廠提出書面辭職報(bào)告。人員調(diào)離時(shí)應(yīng)由相關(guān)業(yè)務(wù)科室簽署意見，廠長批準(zhǔn)。在沒有經(jīng)營糾葛的情況下，應(yīng)予同意。合同期未滿要求辭職的，那么按合同規(guī)定辦理。9、人員培訓(xùn)管理工作由辦公室負(fù)責(zé)。六、汽修廠配件材料管理制度（汽修廠倉庫管理制度相關(guān)）1、自覺遵守廠部各項(xiàng)管理制度，倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。2、及時(shí)做好供方的選擇、評審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時(shí)編制采購計(jì)劃單，計(jì)劃單經(jīng)廠領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購。11車輛維修保養(yǎng)服務(wù)方案（完整版）3、材料及零配件進(jìn)庫前要驗(yàn)收，末經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫，不準(zhǔn)使用。4、材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合.5、材料應(yīng)分類、分規(guī)格存放，。6、保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。7、修理工憑派工單領(lǐng)料，由庫管員填寫材料單，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意。領(lǐng)新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。8、加強(qiáng)對舊料的管理工作。9、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格制度，不得隨便加價(jià)。10、倉庫每個(gè)月進(jìn)行一次清倉盤點(diǎn)，消除過失，壓縮庫存。七、汽車修理廠經(jīng)理（廠長）崗位職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)等各項(xiàng)工作。2、建立和完善企業(yè)的管理制度和組織機(jī)構(gòu)，并落實(shí)各項(xiàng)工作責(zé)任制。3、確定質(zhì)量方針，建立質(zhì)量目標(biāo)。4、經(jīng)常性地向組織開展職工質(zhì)量、安全教育。5、建立、完善廠內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置，明確職責(zé)和權(quán)限，保持內(nèi)部溝通，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6、負(fù)責(zé)對廠內(nèi)的各項(xiàng)管理工作進(jìn)行評審，以期逐步改進(jìn)、完善、提高。7、保證獲得和保持設(shè)施、設(shè)備、人員等必需的資源，滿足生產(chǎn)的需要。12車輛維修保養(yǎng)服務(wù)方案（完整版）八、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位職責(zé)1、認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章；2、嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；3、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的檢驗(yàn)、檢測、診斷工作；4、負(fù)責(zé)維修車輛在維修過程中的各項(xiàng)檢驗(yàn)工作，包括過程和竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)，并按規(guī)定的要求認(rèn)真填寫維修質(zhì)量檢驗(yàn)簽證單和車輛技術(shù)檔案；5、負(fù)責(zé)維修車輛檢測工作，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量分析，為不斷改進(jìn)質(zhì)量提出意見和建議；6、做好汽車維修質(zhì)量狀況的上傳下達(dá)工作當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀起到顧客和維修工、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用；7、參與汽車返修或機(jī)務(wù)事故原因分析和質(zhì)量判斷；8、秉公行使質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定的職權(quán)；9、完成廠長分配的其它工作任務(wù)。九、維修車間安全生產(chǎn)管理制度1、車間內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，發(fā)現(xiàn)吸煙者必須立即制止，各清潔管轄區(qū)不得有煙頭、油污、垃圾和影響安全生產(chǎn)的雜物。2、按規(guī)定的地方存放油料，易燃易爆和有毒物品，車間、工作間不得存放。3、鍍金車間不準(zhǔn)用油，其他車間不準(zhǔn)用火，如確需用火作業(yè)的，必須向有關(guān)部門申請同意后，保持安全距離，作好防范錯(cuò)施，方可作業(yè)。4、焊接帶油污的部件，壓力容器、油箱和其它危險(xiǎn)物品時(shí)，必須嚴(yán)格按13車輛維修保養(yǎng)服務(wù)方案（完整版）照安全操作規(guī)程作業(yè)。5、掌握消防知識、熟悉消防器材的使用方法，消防器材按規(guī)定掛放在明顯位置，定期檢查、保養(yǎng)，失效的應(yīng)及時(shí)申報(bào)更換。6、嚴(yán)禁違章作業(yè)和違章操作使用各種用電設(shè)備及各種機(jī)機(jī)件設(shè)備。7、須維護(hù)和增加用電設(shè)施的，必須先申請同意，指派專業(yè)人員施工作業(yè)，嚴(yán)禁私拉亂接。8、任何員工都有義務(wù)和權(quán)利制止、拒絕和揭發(fā)違反安全生產(chǎn)的一切行為。有義務(wù)積極參加滅火、救災(zāi)、應(yīng)急突發(fā)事件。9、嚴(yán)禁少年兒童進(jìn)入工作場所，否那么因此而造成的一切后果由本人負(fù)責(zé)。3、配件的質(zhì)量管理。我廠對各類配件的管理是嚴(yán)格按照相關(guān)行業(yè)的規(guī)定進(jìn)行的，所進(jìn)的配件都是符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的正產(chǎn)貨配件，并且進(jìn)行入庫檢驗(yàn)、出庫檢驗(yàn)、使用過程檢驗(yàn)。當(dāng)配件出現(xiàn)問題時(shí)，檢驗(yàn)部門、技術(shù)部門認(rèn)真分析問題，迅速上報(bào)并進(jìn)行處理，加大配件儲(chǔ)藏力度提高維修速度質(zhì)量等。4、維修質(zhì)量檢驗(yàn)。汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)是汽修廠控制維修質(zhì)量最有效的手1車輛維修保養(yǎng)服務(wù)方案（完整版）段。由于檢驗(yàn)疏漏引起的返修投訴現(xiàn)象也不少見，針對以上問題，我廠對維修檢驗(yàn)按職責(zé)分為進(jìn)廠檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和竣工檢驗(yàn)，并把每一步都落實(shí)到具體責(zé)任人身上，從而保證了維修的質(zhì)量。維修車輛出廠一個(gè)星期內(nèi)通過與客戶聯(lián)系回訪,提醒考前須知，對任何維修質(zhì)量故障或配件質(zhì)量故障都及時(shí)處理，并跟蹤車主車輛是否出現(xiàn)其他問題。5、建立完善的檔案庫。我廠對所有的維修車輛進(jìn)行了完善的檔案管理。（1）客戶車輛技術(shù)檔案包括車輛的基本特征資料，車輛維修（含故障診斷排除）記錄和維修過程理論分析。處分：有違反以上規(guī)定的，每次罰款50元/100元，造成經(jīng)濟(jì)損失和人員傷害的，賠付一切經(jīng)濟(jì)損失，造成重大責(zé)任事故的，作出除名處理，并送司法部門追究其刑事責(zé)任。汽修廠消防安全管理制度1、消防安全教育培訓(xùn)制度（1）新職工入廠，須進(jìn)行消防安全的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：消防安全基本常識、滅火器及消火栓的操作使用等。（2）對每名員工每年至少進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)教育，培訓(xùn)情況記錄存檔。（3）公司每個(gè)季度對全體職工進(jìn)行疏散演習(xí)，對義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn)行滅火演習(xí)專門培訓(xùn)，使每個(gè)隊(duì)員都能熟練使用滅火器材。（4）公司的消防安全責(zé)任人、消防安全管理人、專兼職消防管理人員、消防控制室的操作人員等有關(guān)人員應(yīng)接受消防安全專門培訓(xùn)。14車輛維修保養(yǎng)服務(wù)方案（完整版）（5）電焊、氣焊、鍋爐工等在具有火災(zāi)危險(xiǎn)區(qū)域作業(yè)的人員和自動(dòng)消防系統(tǒng)的操作人員，必須經(jīng)過消防培訓(xùn)，持證上LU岡。(6)各車間、班組等部門展開消防安全教育、培訓(xùn)工作應(yīng)根據(jù)各部門、各階段、各字的特點(diǎn)進(jìn)行針對行的教育。(7)公司通過多種形式開展多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。2、防火巡查檢查制度(1)建立逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，明確各自職責(zé)，落實(shí)巡查檢查制度。(2)公司安全部人員每日對公司進(jìn)行防火檢查。公司安全部、環(huán)安部每月對公司進(jìn)行防火檢查并復(fù)查追蹤改善。(3)檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫記錄，并按照規(guī)定，要求有關(guān)人員在記錄上簽名。(4)檢查部門應(yīng)將檢查情況以書面形式及時(shí)通知受檢部門，受檢部門負(fù)責(zé)人應(yīng)按通知要求及時(shí)整改火災(zāi)隱患。(5)對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的,根據(jù)公司規(guī)定給予處分。3、安全疏散設(shè)施管理制度(1)廠內(nèi)的車間、倉庫、宿舍的安全出口門、疏散樓梯、疏散走道的寬度必須按規(guī)范設(shè)置。(2)所有的疏散出口、樓梯、走道必須配置相應(yīng)的應(yīng)急照明和疏散標(biāo)志。（3）上班時(shí)、生產(chǎn)車間、倉庫應(yīng)保證安全出口暢通，安全出口不得上鎖。（4）車間、倉庫應(yīng)按規(guī)定存放物品，不得堵塞通道。15車輛維修保養(yǎng)服務(wù)方案（完整版）（5）各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)按規(guī)定定期檢查疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。4、消防控制室值班制度（1）消防控制室堅(jiān)持24小時(shí)值班制度。（2）消防控制室的操作維護(hù)人員，應(yīng)經(jīng)消防安全專門培訓(xùn)合格后上崗。（3）值班人員不得擅離崗位，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)程操作。（4）值班人員應(yīng)盡職盡責(zé)，如有發(fā)生火災(zāi)事故，應(yīng)按有關(guān)預(yù)案及時(shí)處理，并報(bào)告有關(guān)部門。（5）值班人員應(yīng)記錄下當(dāng)班情況，并做好交接班工作。（6）值班人員每日應(yīng)觀察火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)滅火系統(tǒng)自檢情況，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)排除，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。5、消防設(shè)施器材維護(hù)管理制度（1）公司消防設(shè)施器材由安全部管理，定期檢查檢測消防設(shè)施器材。（2）對消防器材和消防設(shè)施建立檔案管理。（3）消防設(shè)施、消防器材應(yīng)定點(diǎn)存放、定人保養(yǎng)、定期檢查，并將檢查情況記錄存檔。（4）對全公司職工進(jìn)行教育，要求員工保護(hù)消防設(shè)施器材，對刻意破壞損壞消防設(shè)施、器材的行為，將要求賠償，并提出懲辦。（5）公司按照《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》要求，設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明等消防那軋器材、設(shè)施、并保持消防設(shè)施處于正常狀態(tài)。6、火災(zāi)隱患整改制度16車輛維修保養(yǎng)服務(wù)方案（完整版）（1）公司保衛(wèi)科管理職能部門每月一次對各部門進(jìn)行防火檢查，對所發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式責(zé)令其限改，并督察整改到位。（2）消防安全責(zé)任人或消防安全管理人應(yīng)每月組織一次消防安全會(huì)議，討論檢查過程中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患及相應(yīng)的整改措施，確保安全生產(chǎn)。（3）公司各部門收到火災(zāi)隱患整改同時(shí)后，應(yīng)抓緊催促有關(guān)人員落實(shí)整改措施，一時(shí)無法整改的部門應(yīng)落實(shí)防范措施,保障消防安全。（4）火災(zāi)隱患整改完畢，負(fù)責(zé)整改的部門或有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)將整改情況記錄報(bào)送公司消防安全責(zé)任人或消防安全管理人簽字，確認(rèn)后存檔備查。（5）對公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期整改的火災(zāi)隱患，公司負(fù)責(zé)整改的部門應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)整改并做出火災(zāi)隱患整改復(fù)函，報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。7、用火用電安全管理制度（1）公司應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行用火用電的消防安全管理規(guī)定。（2）用電安全管理：嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線，嚴(yán)禁超負(fù)荷用。電氣線路、設(shè)備安裝應(yīng)由保全機(jī)修部門的持證電工負(fù)責(zé)。（3）各車間下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉，否那么安全部將對責(zé)任人提出處分。（4）禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。8、易燃易爆危險(xiǎn)物品和場所防火防爆管理制度（1）易燃易爆危險(xiǎn)物品應(yīng)有專用庫房，配備必要的消防器材設(shè)施，倉庫人員必須由消防安全培訓(xùn)合格的人員擔(dān)任。（2）易燃易爆危險(xiǎn)物品應(yīng)分類、分項(xiàng)儲(chǔ)存?；瘜W(xué)性質(zhì)相抵觸或滅火方法17車輛維修保養(yǎng)服務(wù)方案（完整版）不同的易燃易爆化學(xué)物品，應(yīng)分隔存放。（3）易燃易爆危險(xiǎn)物品入庫前應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)，出入庫應(yīng)進(jìn)行登記。（4）庫存物品應(yīng)分類、分垛儲(chǔ)存，每垛占地面積不宜大于一百平方米，垛與垛之間不小于一米，垛與墻間距不小于零點(diǎn)五米，垛與梁、柱的間距不小于零點(diǎn)三米，主要通道的寬度不小于二米。（5）易燃易爆危險(xiǎn)物品存取應(yīng)按安全操作規(guī)程執(zhí)行，倉庫工作人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，非工作人員隨意入內(nèi)。（6）易燃易爆場所應(yīng)根據(jù)消防規(guī)范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。9、消防安全工作考評和獎(jiǎng)懲制度（1）公司將把平時(shí)演練情況、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況、日常消防工作、規(guī)章制度落實(shí)情況作為公司各部門、個(gè)人考評、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。（2）每年度公司將對在消防安全工作中成績突出的部門和個(gè)人，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。（3）對未依規(guī)定履行職責(zé)的部門和個(gè)人，將給予相應(yīng)處理。（4）對違反消防安全管理規(guī)定，造成火災(zāi)事故的行為，將依法給予處理。10、電、氣焊防火制度（1）焊工應(yīng)經(jīng)過專門培訓(xùn)，掌握焊割安全技術(shù)，并經(jīng)過考試合格后，方準(zhǔn)獨(dú)立操作。（2）焊割前按規(guī)定進(jìn)行“動(dòng)火作業(yè)申請”，核準(zhǔn)后方可進(jìn)行。（3）焊割作業(yè)要選擇安全地點(diǎn)，焊割前要仔細(xì)檢查上下左右情況，周圍的可燃物必須清除，如不能清除時(shí)，應(yīng)采取澆濕、遮隔等安全可*措施加以18車輛維修保養(yǎng)服務(wù)方案（完整版）保護(hù)。（4）盛過或盛有可燃性氣體或粉塵的易爆場所焊割，在這些場所附近進(jìn)行焊割時(shí)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，保持一定距離。（5）焊割操作不準(zhǔn)與油漆、噴漆、木工等易燃操作同部位、同時(shí)間、上下交作業(yè)。（6）電焊機(jī)地線不準(zhǔn)接在建筑物、機(jī)器設(shè)備、各種管道、金屬道、金屬架上，必須設(shè)立專用地線，不得借路。（7）不得使用有故障的焊接工具。電焊的導(dǎo)線不要與裝有氣體的氣瓶接觸。（8）焊割工作點(diǎn)火前要遵守操作規(guī)程，焊割結(jié)束或離開現(xiàn)場時(shí)，必須切斷電源、氣源，并仔細(xì)查現(xiàn)場，清除火災(zāi)隱患;在悶頂，隔墻等隱蔽場所焊接，在操作完畢半小時(shí)內(nèi)反復(fù)檢查,以防暗燃發(fā)生。（9）焊割現(xiàn)場必須配備滅火器材，應(yīng)有專人現(xiàn)場監(jiān)護(hù)。11、車間消防安全生產(chǎn)"十不準(zhǔn)”（1）不準(zhǔn)在車間內(nèi)吸煙，擅自進(jìn)行明火作業(yè)。（2）不準(zhǔn)占用疏散通道。（3）不準(zhǔn)在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。（4）不準(zhǔn)在生產(chǎn)工作期間將安全出口大門上鎖或關(guān)閉。（5）不準(zhǔn)隨便動(dòng)用消防器材。19車輛維修保養(yǎng)服務(wù)方案（完整版）第三章、售后服務(wù)措施1、嚴(yán)格遵守行業(yè)法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行XXXX市汽車維修行業(yè)各項(xiàng)管理法規(guī)及規(guī)范性文件，合法經(jīng)營，按章辦事，老實(shí)守信，自覺維護(hù)客戶的利益，樹立維修企業(yè)良好形象。2、嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動(dòng)車維修合同》的全部條款和規(guī)定，全面履行承諾，圓滿完成車輛的維修與保養(yǎng)工作，確保質(zhì)量，提供快捷、方便、滿意的服務(wù)。3、實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，優(yōu)惠公開。維修過程中，如需要擴(kuò)大維修工程增加費(fèi)用和延長維修時(shí)間時(shí)，及時(shí)和客戶溝通，取得認(rèn)可后才予實(shí)施，想用戶之所想，盡力為客戶節(jié)約每一分錢，不多收費(fèi)、亂收費(fèi)，不做有損客戶利益的事。保證在與同類企業(yè)競爭中，不使用惡意競價(jià)等非正當(dāng)手段。4、不使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，以舊頂新。維修時(shí),重在修理，以節(jié)省支出；確需更換零配件時(shí)，使用合格產(chǎn)品或正品。并貼上標(biāo)識，以備客戶查驗(yàn)，汽車配件、材料應(yīng)保質(zhì)保量。5、對貴單位維修的車輛，特提供如下服務(wù)：(1)每天24小時(shí)救援服務(wù)，設(shè)立應(yīng)急，實(shí)行24小時(shí)專人值班制度；(2)城區(qū)范圍內(nèi)15分鐘內(nèi)到達(dá)(施救出車出入免費(fèi))。（3）應(yīng)客戶要求提供免費(fèi)上門接送車服務(wù)；（4）提供免費(fèi)檢查車況服務(wù)；（5）建立完整的維修技術(shù)檔案，實(shí)行“一車一檔”，提供技術(shù)咨詢服務(wù)，確保車輛具有良好狀況；（6）根據(jù)貴單位的制度及時(shí)做好維修車輛的接待和交送車服務(wù)。（7）車輛發(fā)生肇事時(shí)應(yīng)貴單位的要求可及時(shí)配合處理車輛善后事宜，貴2車輛維修保養(yǎng)服務(wù)方案（完整版）單位肇事車輛的維修費(fèi)用按保險(xiǎn)公司理賠金額結(jié)算，需要時(shí)，也請貴單位給予配合。6、集中技術(shù)骨干力量，成立汽車維修小組，提供及時(shí)維修服務(wù)；假設(shè)貴單位有完工時(shí)間要求時(shí)盡最大限度滿足。7、汽車維修完工出廠實(shí)行出廠合格證制度，維修質(zhì)量不合格的車輛不準(zhǔn)出廠。汽車維修完工出廠時(shí)按完工出廠技術(shù)要求進(jìn)行檢查和檢測。對維修竣工出廠車輛出現(xiàn)的質(zhì)量問題或與合同約定的工程不符的問題進(jìn)行無償返工，工時(shí)、材料由承修方全額賠償。（2）檢驗(yàn)技術(shù)檔案包括總程大修鑒定、事故鑒定、故障實(shí)例。6、我廠建立了嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度。做好質(zhì)量管理就要有良好的質(zhì)量管理制度，“現(xiàn)在是制度管人，不是人管人”。我廠的質(zhì)量制度包括《檢驗(yàn)員工作制度》《維修設(shè)備管理制度》《配件管理制度》《維修操作制度》《9001認(rèn)證管理》由公司總部制定，并以文本形式落實(shí)到每一個(gè)人，定期進(jìn)行考核。二、服務(wù)承諾1、服務(wù)措施：本著“信譽(yù)第一質(zhì)量第一客戶至上”的服務(wù)宗旨，想用戶之所想，急用戶之所急，時(shí)刻為客戶提供熱情、細(xì)致、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的服務(wù)。我廠嚴(yán)格按照有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和汽車維修工藝規(guī)范實(shí)施服務(wù)，確保維修質(zhì)量；嚴(yán)格執(zhí)行交通行業(yè)主管部門全車大修、總成大修、二級維護(hù)或1000元以上維修費(fèi)應(yīng)簽訂“汽車維修合同”和車輛竣工出廠“合格證”的管理制度。2、施救時(shí)限：市內(nèi)60公里55分鐘到達(dá)，30公里25分鐘到達(dá)，10公里13分鐘到達(dá)。2車輛維修保養(yǎng)服務(wù)方案（完整版）3、服務(wù)專班：為了更好更快地服務(wù)于客戶，我廠成立一個(gè)公務(wù)車輛維修專班，一個(gè)公務(wù)車輛搶修專班。8、接受貴單位對我廠的生產(chǎn)、管理情況和車輛維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對發(fā)現(xiàn)和修車單位投訴的問題進(jìn)行調(diào)查和處理。9、保證貴單位維修車輛在我方修理期間的安全，做到不喪失、不損壞，否那么承擔(dān)全部損失。10、保證以經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的維修方式和形式（如上門搶修、連鎖維修）對貴單位車輛維修均統(tǒng)一執(zhí)行承諾的服務(wù)、質(zhì)量、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。11、建立投訴制度，認(rèn)真聽取送修單位意見，并及時(shí)做出修正。21車輛維修保養(yǎng)服務(wù)方案（完整版）第四章、質(zhì)保期供應(yīng)商秉承“誠信第一、顧客滿意”的質(zhì)量方針，始終如一地堅(jiān)持提供高品質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)為己任，并向所有客戶承諾：每件經(jīng)由我廠售出的產(chǎn)品配件和產(chǎn)品整體，均保證從產(chǎn)品配件于驗(yàn)收簽章交予客戶之日（即客戶簽署驗(yàn)收證明之日）起計(jì)時(shí)，提供車輛維修質(zhì)保一年。車輛維修大修的發(fā)動(dòng)機(jī)要保證3萬公里不出問題。配件及油品符合國家規(guī)定的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。各項(xiàng)質(zhì)量、技術(shù)要求符合汽車維修技術(shù)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及汽車維修相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，車輛年返修率不超過4%o保證提供的油品及配件為全新正品，所提供配件為原廠配件。公司具有專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對維修車輛做到遇到問題應(yīng)及時(shí)處理，車輛的特殊性遇到問題時(shí)1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理，24小時(shí)內(nèi)隨時(shí)維修對整車大修、總成大修、二級維護(hù)及事故車輛，維修竣工后實(shí)行免費(fèi)上檢測線進(jìn)行綜合檢測，確保維修車輛正常運(yùn)行。質(zhì)保期滿后，我公司仍對所供貨物提供終身有償維修保養(yǎng)服務(wù)，以屆時(shí)本錢價(jià)格供應(yīng)易損零部件。投標(biāo)人名稱：（蓋章）日期：2020年12月11日22車輛維修保養(yǎng)服務(wù)方案（完整版）第五章、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間一、技術(shù)支持及維護(hù)1、定期維護(hù)保養(yǎng)2、在保修期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)提供技術(shù)維修人員和維修材料，作定期維修保養(yǎng)。根據(jù)各系統(tǒng)的運(yùn)行情況，及維修程序，執(zhí)行系統(tǒng)的維修服務(wù)：包括對設(shè)備的例行檢查，調(diào)試設(shè)備，替換不正常設(shè)備?，F(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導(dǎo)應(yīng)業(yè)主要求，我公司負(fù)責(zé)派遣專業(yè)技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場解決用戶各種問題。保修期結(jié)束后，，設(shè)備如有損壞，將僅收取更換的零配件本錢和少量的人工費(fèi)。3、備件我公司將優(yōu)先保證用戶的備件供應(yīng)，并可負(fù)責(zé)為采購單位安裝更換。4、保修期內(nèi)為保持系統(tǒng)的正常運(yùn)作，對設(shè)備進(jìn)行維修或更換工作。保修期內(nèi)提供維修保養(yǎng)記錄書，并將系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)信息、維護(hù)信息自動(dòng)送入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中。5、保修期內(nèi)按照以下要求安排定期維修及檢查對所有系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行例行檢查；清理所有主要設(shè)備；調(diào)試所有設(shè)備；替換所有不正常的設(shè)備。6、在工程保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護(hù)合同中對這類緊急異常情況處置作出明確規(guī)定，建立并保存完整的系統(tǒng)文檔、服務(wù)紀(jì)錄。7、我公司在安裝調(diào)試、交接時(shí)，將提供完整操作、維護(hù)手冊，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立運(yùn)行管理和維護(hù)文檔，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。23車輛維修保養(yǎng)服務(wù)方案（完整版）二、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)內(nèi)。我公司提供售后服務(wù)專線服務(wù)，在接到報(bào)修后，無論在正常工作期間或非工作時(shí)間1小時(shí)內(nèi)到達(dá)指定維修地點(diǎn)。三、合同期限合同履行期限：。具有烤漆房、車輛大梁校正儀、四輪定位儀等專業(yè)檢測設(shè)備及維修設(shè)備，且有維修警用車輛設(shè)備及警用噴涂能力。更換原廠配件，見車輛維修單，經(jīng)雙方鑒定車輛故障，方可進(jìn)行維修。維修費(fèi)及配件款的價(jià)格，按當(dāng)時(shí)市場同類價(jià)格下浮15%提供發(fā)票結(jié)算。對維修警用涉密車輛有相關(guān)流程方案且簽訂保密協(xié)議。提供免費(fèi)保修、維護(hù)、和技術(shù)咨詢服務(wù)。保修期結(jié)束后，實(shí)行終身維修服務(wù)，質(zhì)保期外汽車配件如有損壞，將僅收取更換的零配件本錢和少量的人工費(fèi)。維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表序號工程名稱14單價(jià)（元/次）免費(fèi)免費(fèi)按合同約定按合同約定技術(shù)支持服務(wù)（保修期內(nèi)、外）一般故障排除（保修期內(nèi)）維修更換配件（保修期外）維修零件費(fèi)（保修期外）備注4、施救服務(wù)：在XXXX市行政區(qū)域內(nèi)車輛發(fā)生故障需急修的，我廠及時(shí)派搶修員搶修，專用搶修全天候開通。本廠保證在接到您的后，第一時(shí)間趕到現(xiàn)場。并實(shí)行“二免一優(yōu)”，即免費(fèi)拖車，免費(fèi)檢測，優(yōu)先服務(wù)。5、正品配件質(zhì)量保證：我廠所購進(jìn)的配件都是符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的正規(guī)廠家生產(chǎn)的配件，并進(jìn)行入庫檢驗(yàn)、出庫檢驗(yàn)、使用過程檢驗(yàn)。我廠嚴(yán)禁使用假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好、以舊換o三、應(yīng)急保障方案為提高汽車維修安全事故應(yīng)急的快速反響能力，確?？茖W(xué)、及時(shí)、有效答對于安全事故，妥善處理，有效控制事態(tài)，最大限度削減人員傷亡和產(chǎn)業(yè)損掉，維護(hù)正常的社會(huì)形態(tài)秩序和工作秩序，依據(jù)相關(guān)法律法例和本修理廠各部門各崗位的工作本能性能，制定本方案。1、適用規(guī)模本修理廠維修車輛出現(xiàn)重大維修質(zhì)量安全事故問題，或有可能造成重大傷亡及以上的重大險(xiǎn)情。2、工作機(jī)制成立和完善重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急體系和應(yīng)急預(yù)案和實(shí)施,負(fù)責(zé)按照應(yīng)急預(yù)案的原那么，成立應(yīng)急救援組織或配備應(yīng)急救援人員，組織實(shí)施工作。3、應(yīng)急組織體系與職責(zé)在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持分級響應(yīng)、分級管理為主的原那么實(shí)行應(yīng)急工作責(zé)3車輛維修保養(yǎng)服務(wù)方案（完整版）任制。按照制定的應(yīng)急救援預(yù)案和本企業(yè)的應(yīng)急救援預(yù)案,結(jié)合維修廠房的特點(diǎn)、規(guī)模，對于施工現(xiàn)場易發(fā)生事故部位、環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，制定施工現(xiàn)場生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案。4、應(yīng)急準(zhǔn)備（1）定期研究重大生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援工作，指導(dǎo)應(yīng)急救援組織的成立和完善，加強(qiáng)重大安全的宣教、監(jiān)督檢查工作，防患于未然。（2）定期檢查本單元職責(zé)規(guī)模內(nèi)安全應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)環(huán)境。安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援組織應(yīng)定期演練，器材、設(shè)備等應(yīng)設(shè)專人進(jìn)行維護(hù)。（3）應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作需要多部門配合的，按照環(huán)境及需要及時(shí)通知和配合地方交通、公安、衛(wèi)生、消防、安監(jiān)局等有關(guān)部門，密切互助，共同開展應(yīng)急搶險(xiǎn)救援工作。（4）成立本單元重大危險(xiǎn)源、