DB3706T 68-2020 擁軍優(yōu)屬志愿服務(wù)工作指南

ICS03.080.99A00

DB3706煙 臺(tái) 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3706/T68—2020擁軍優(yōu)屬志愿服務(wù)工作指南20202020102020201120煙臺(tái)市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB3706/T68-2020DB3706/T68-2020目??次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1志愿服務(wù)組織 1志愿者管理 2志愿服務(wù) 3文件、記錄、檔案管理 5持續(xù)改進(jìn) 5資料性附錄A 6參考文獻(xiàn) 7前??言本文件按照GB/T《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1本文件起草單位：長島綜合試驗(yàn)區(qū)工委宣傳文化和旅游部、長島綜合試驗(yàn)區(qū)社會(huì)事務(wù)局。IIII擁軍優(yōu)屬志愿服務(wù)工作指南范圍本文件為煙臺(tái)市擁軍優(yōu)屬志愿服務(wù)工作的籌備、組織、管理和運(yùn)行提供指導(dǎo)建議。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。MZ/T148-2020志愿服務(wù)基本術(shù)語術(shù)語和定義MZ/T148-2020界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.13.1志愿服務(wù)志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無償向社會(huì)或他人提供的公益服務(wù)。[來源：MZ/T148-2020，2.1]3.2擁軍優(yōu)屬志愿服務(wù)3.3志愿者以自己的時(shí)間、知識(shí)、技能、體力等從事志愿服務(wù)的自然人。[來源：MZ/T148-2020，3.1]4志愿服務(wù)組織組織設(shè)立擁軍優(yōu)屬志愿服務(wù)組織依法并符合相關(guān)行政主管部門規(guī)定設(shè)立。1引導(dǎo)吸收退役軍人和熱心擁軍優(yōu)屬工作、有專業(yè)特長的人員，組建擁軍志愿服務(wù)組織，開展專業(yè)精準(zhǔn)的擁軍優(yōu)屬服務(wù)。應(yīng)有與擁軍、優(yōu)屬范圍相適應(yīng)的管理人員。宜配備與擁軍、優(yōu)屬范圍相適應(yīng)的辦公場所、辦公設(shè)備。各縣（市、區(qū)）宜建立社會(huì)擁軍優(yōu)屬志愿服務(wù)組織。工作內(nèi)容擁軍優(yōu)屬志愿服務(wù)組織在當(dāng)?shù)匚拿鬓k、雙擁辦指導(dǎo)下，積極踐行新時(shí)代文明實(shí)踐工作，充分發(fā)揮示范帶動(dòng)和傳播輻射作用，引領(lǐng)社會(huì)各界廣泛支持、參與擁軍優(yōu)屬工作。制定擁軍優(yōu)屬志愿服務(wù)計(jì)劃并組織實(shí)施，緊密結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，積極探索新的活動(dòng)方式和有效載體。開展擁軍優(yōu)屬志愿者的動(dòng)員、招募、培訓(xùn)、管理、考核和激勵(lì)。負(fù)責(zé)擁軍優(yōu)屬志愿服務(wù)活動(dòng)資金、物品的籌備、使用和管理。為擁軍優(yōu)屬志愿者提供保障，維護(hù)擁軍優(yōu)屬志愿者合法權(quán)益。組織開展擁軍優(yōu)屬志愿服務(wù)的文化宣傳及對(duì)外合作。組織管理設(shè)立擁軍優(yōu)屬志愿服務(wù)組織內(nèi)部的行政管理及業(yè)務(wù)部門，建立內(nèi)部日常管理制度，明確崗位職責(zé)。宜建立科學(xué)、合理的服務(wù)質(zhì)量管理體系，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間安排、評(píng)價(jià)與改進(jìn)進(jìn)行管理。在開展擁軍優(yōu)屬志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)，志愿服務(wù)組織和志愿者宜規(guī)范使用志愿服務(wù)標(biāo)志。志愿者管理基本要求應(yīng)遵守?fù)碥妰?yōu)屬志愿服務(wù)組織的管理規(guī)定。保守國家秘密、擁軍優(yōu)屬志愿服務(wù)對(duì)象的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密和軍事秘密。包括但不限于：——遵守國家保密法律、法規(guī)和規(guī)章制度，履行保密義務(wù)；——提供個(gè)人真實(shí)信息，自愿接受保密審查；——不違規(guī)記錄、存儲(chǔ)、復(fù)制秘密信息，不違規(guī)留存秘密載體；——不以任何方式泄露所接觸和知悉的秘密；參加擁軍優(yōu)屬志愿服務(wù)組織安排的教育與培訓(xùn)，履行擁軍優(yōu)屬志愿服務(wù)承諾，完成擁軍優(yōu)屬志愿服務(wù)組織安排的服務(wù)工作。妥善使用和保管擁軍優(yōu)屬志愿服務(wù)隊(duì)旗、證件、服裝和資料等。招募根據(jù)擁軍優(yōu)屬志愿服務(wù)需要，組織開展經(jīng)常性和應(yīng)急性招募。app2根據(jù)報(bào)名情況擇優(yōu)確定選擇擁軍優(yōu)屬志愿者。注冊(cè)擁軍優(yōu)屬志愿者可通過擁軍優(yōu)屬志愿服務(wù)組織注冊(cè)。擁軍優(yōu)屬志愿服務(wù)組織應(yīng)如實(shí)記錄擁軍優(yōu)屬志愿者個(gè)人基本信息、志愿服務(wù)情況、培訓(xùn)情況、表彰獎(jiǎng)勵(lì)情況、評(píng)價(jià)情況等信息。培訓(xùn)保障——需志愿者連續(xù)提供一個(gè)月以上專職服務(wù)的；——組織志愿者在本市行政區(qū)域以外開展志愿服務(wù)活動(dòng)的；——志愿者、志愿服務(wù)組織和志愿服務(wù)對(duì)象任何一方要求簽訂書面協(xié)議的。表彰及激勵(lì)退出有特殊情況不能繼續(xù)參與擁軍優(yōu)屬志愿服務(wù)的志愿者，退出前應(yīng)與志愿服務(wù)組織溝通申請(qǐng)。志愿服務(wù)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)策劃應(yīng)建立擁軍優(yōu)屬活動(dòng)制度，活動(dòng)前應(yīng)制定擁軍優(yōu)屬項(xiàng)目計(jì)劃，確定擁軍優(yōu)屬志愿服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容。擁軍志愿服務(wù)擁軍應(yīng)以組織名義與軍隊(duì)對(duì)接，不應(yīng)以個(gè)人名義開展擁軍活動(dòng)。應(yīng)提前向軍隊(duì)申請(qǐng)。按照共建活動(dòng)需求，充分利用國慶節(jié)、建軍節(jié)、全民國防教育日、抗日戰(zhàn)爭勝利紀(jì)念日等時(shí)機(jī)，組織開展為軍隊(duì)官兵送科技、文藝、法律、健康、文化等活動(dòng)。3有條件地區(qū)志愿服務(wù)組織或成員單位宜為加強(qiáng)軍地設(shè)施建設(shè)提供便利及支持。擁軍活動(dòng)應(yīng)考慮到退役軍人。優(yōu)屬志愿服務(wù)宜開展為軍人家屬、退役軍人、軍烈屬提供生活家政、醫(yī)療服務(wù)、子女教育、法律援助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等活動(dòng)。宜為有就業(yè)愿望的下崗失業(yè)優(yōu)撫對(duì)象及未就業(yè)復(fù)退軍人提供就業(yè)咨詢、聯(lián)系就業(yè)崗位。宜對(duì)現(xiàn)役軍人家屬進(jìn)行走訪，面對(duì)軍人家屬在就業(yè)、生活等方面的困難和需求，志愿服務(wù)組織動(dòng)員成員單位、志愿者等與軍人家屬精準(zhǔn)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)和幫扶。建立常態(tài)化幫扶機(jī)制，應(yīng)與立功受獎(jiǎng)、參加戰(zhàn)“疫”的現(xiàn)役軍人家屬、困難退役軍人等結(jié)對(duì)掛鉤，遇有現(xiàn)實(shí)困難及時(shí)開展點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一的慰問幫扶。服務(wù)人員志愿服務(wù)過程應(yīng)積極主動(dòng)、熱情周到、用語文明、舉止得體，注意禮儀，保持良好形象。服務(wù)期間不應(yīng)出現(xiàn)吸煙、飲酒及其他影響志愿者形象的行為。應(yīng)按軍隊(duì)要求統(tǒng)一保管通訊設(shè)備，不從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。聽從軍隊(duì)及擁軍優(yōu)屬志愿服務(wù)組織工作人員的安排，對(duì)承擔(dān)的每一項(xiàng)服務(wù)任務(wù)有始有終，盡職盡責(zé)。進(jìn)入軍隊(duì)后不應(yīng)隨意走動(dòng)，服務(wù)期間不應(yīng)無故離開。關(guān)注周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)應(yīng)迅速通知負(fù)責(zé)人，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)向周邊其他志愿者求助。擁軍優(yōu)屬志愿者證件和服裝不得出借或超范圍使用。服務(wù)流程項(xiàng)目組織關(guān)注周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)應(yīng)迅速通知負(fù)責(zé)人，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)向周邊其他志愿者求助。擁軍優(yōu)屬志愿者證件和服裝不得出借或超范圍使用。服務(wù)流程項(xiàng)目組織資源籌集擁軍優(yōu)屬志愿服務(wù)經(jīng)費(fèi)等資源的籌集、管理和使用應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公開，并接受監(jiān)督。成果確認(rèn)根據(jù)擁軍優(yōu)屬志愿服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量，擁軍優(yōu)屬志愿服務(wù)組織對(duì)志愿者的服務(wù)成果進(jìn)行確認(rèn)。分享體驗(yàn)4文件、記錄、檔案管理文件、記錄、檔案管理建議考慮如下內(nèi)容：a）制定擁軍優(yōu)屬志愿服務(wù)文件管理制度，文件分類清晰，宜增加信息化管理手段進(jìn)行文件管理；b）制定記錄管理制度，并依據(jù)國務(wù)院《志愿服務(wù)條例》和擁軍優(yōu)屬志愿服務(wù)記錄相關(guān)規(guī)定，每次A；志愿者因擁軍優(yōu)屬志愿服務(wù)表現(xiàn)突出、獲得表彰獎(jiǎng)勵(lì)的，志愿者組織應(yīng)當(dāng)及時(shí)予以記錄；制定檔案管理制度，分類建立擁軍優(yōu)屬志愿者及服務(wù)項(xiàng)目檔案，確保檔案完整，一事一檔，長期保存，并做好檔案的保密工作。持續(xù)改進(jìn)55附錄A（資料性）擁軍優(yōu)屬志愿活動(dòng)記錄表表A.1給出了擁軍優(yōu)屬志愿活動(dòng)中需要記錄的相關(guān)信息。表A.1擁軍優(yōu)屬志愿活動(dòng)記錄表時(shí)間地點(diǎn)擁軍優(yōu)屬主題志愿者擁軍優(yōu)屬志愿活動(dòng)過程活動(dòng)效果志愿活動(dòng)改進(jìn)建議66參考文獻(xiàn)《雙擁模范城（縣）創(chuàng)建命名管理辦法》2019-07全國雙擁工作領(lǐng)導(dǎo)小組《全國雙擁模范城（縣）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》2019-07/r/