企業(yè)管理咨詢與診斷自考考試重點

弟一章1、 中國的企業(yè)管理咨詢存在的問題有哪些？A、 我國的咨詢?nèi)蕴幱诎l(fā)展的初級階段B、 參業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊C、 全行業(yè)缺乏統(tǒng)一的理論認識及行業(yè)標準D、 社會缺乏對管理咨詢業(yè)的監(jiān)督考察機制。E、 雖然我國咨詢發(fā)展較快，但到目前為止還沒有一套完整的產(chǎn)業(yè)政策。2、 企業(yè)管理咨詢與診斷：（n）是由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，根據(jù)客戶的需求，運用科學(xué)的方法，通過深入調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理中的存在的問題及產(chǎn)生的原因，有針對性的提出科學(xué)的、切實可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實施，以提高企業(yè)績效的智力服務(wù)過程。從以上定義可知：企業(yè)管理咨詢與診斷是管理咨詢專家與企業(yè)有關(guān)人員共同參與的活動；是“一把鑰匙開一把鎖”的過程；不是一般的服務(wù)，而是為客戶提供管理知識和技能的智力服務(wù)。它也不是中介機構(gòu)的服務(wù)，而只有甲方與已方，沒有起中介作用的第三方。3、 企業(yè)管理咨詢與診斷的特點：科學(xué)性、創(chuàng)新性、有效性、獨立性、合作性、建議性第二章1、 業(yè)務(wù)洽談階段中預(yù)備調(diào)查中的注意事項有哪些？A、 咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識。B、 咨詢?nèi)藛T要驗證客戶對本企業(yè)的認識。C、 咨詢?nèi)藛T要基于事實做出判斷。D、 應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料。2、 擬定項目建議書的主要作用是：A、 向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度。B、 向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)。C、 使客戶相信本咨詢公司有理由，也有能力完成任務(wù)。3、 項目建議書的主要內(nèi)容：人、項目的背景和目的B、 客戶面臨的問題C、 解決客戶問題的技術(shù)思路和方法。、項目內(nèi)容和成果描述￡、項目時間進程和初步計劃已項目小組活動方式和參與成員G、咨詢公司簡介4、項目建議書編寫的要求:A、深度合適B、 具有針對性C、 具有可操作性D、 具有體系性弟三章1、 企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點：A、 全局性B、 長遠性C、 綱領(lǐng)性D、 風(fēng)險性E、 創(chuàng)新性2、 企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢與診斷的內(nèi)容有哪些？A、 企業(yè)需求分析（了解和分析企業(yè)信息；辯別企業(yè)的真正需求；界定企業(yè)的戰(zhàn)略需求；確定戰(zhàn)略咨詢課題）B、 戰(zhàn)略管理診斷C、 戰(zhàn)略管理綜合調(diào)查分析（內(nèi)部環(huán)境分析、外部環(huán)境分析）D、 戰(zhàn)略方案制訂（戰(zhàn)略研究、戰(zhàn)略假設(shè)、戰(zhàn)略選擇和確定）E、 戰(zhàn)略實施指導(dǎo)（幫助客戶擬訂實施方案、為企業(yè)提供實施培訓(xùn)服務(wù)）3、 戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的特征：A、 戰(zhàn)略咨詢假設(shè)具有明確的目的性B、 是在一定的條件下提出的，提出戰(zhàn)略咨詢假設(shè)需要具備一定的條件，不是任何一個人拍拍腦袋就能提出的。C、 是一種推測。D、 貫穿于整個戰(zhàn)略咨詢過程中。E、 隨項目的進展而難度增大，風(fēng)險也不斷加大。F、 必須具有可驗證性。4、 SWOT各代表什么：S：企業(yè)優(yōu)勢W：企業(yè)劣勢0：企業(yè)外部環(huán)境的機會T：企業(yè)外部環(huán)境的威脅5、企業(yè)戰(zhàn)略控制的主要內(nèi)容是什么：A、 設(shè)定績效標準B、 績效監(jiān)控與偏差評估C、 設(shè)計并采取糾正偏差的措施D、 監(jiān)控外部環(huán)境的關(guān)鍵因素E、 激勵戰(zhàn)略控制的執(zhí)行主體，以保證企業(yè)戰(zhàn)略實施的切實有效。6、企業(yè)戰(zhàn)略控制的主要方式有哪些：從控制時間來看，分為事前、事后、隨時控制從控制主體狀態(tài)來看，分避免型、開關(guān)型控制。從控制的切入點來看，分財務(wù)、生產(chǎn)、銷售規(guī)模、質(zhì)量、成本控制。7、案例分析：分析過程如下：SWOT分析：機會：宏觀環(huán)境非常有利；行業(yè)前景較好；建筑模網(wǎng)專用設(shè)備需求量大。威脅：建筑模網(wǎng)生產(chǎn)門檻降低；產(chǎn)品差異化低；模網(wǎng)市場競爭激烈。優(yōu)勢：擁有研發(fā)、設(shè)計、產(chǎn)品生產(chǎn)到專用設(shè)備的完整體系；產(chǎn)品質(zhì)量好；擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，技術(shù)領(lǐng)先。劣勢：產(chǎn)品成本高；產(chǎn)品營銷能力弱；營銷觀念落后。戰(zhàn)略選擇：A、抓住行業(yè)、市場機會B、 提高行業(yè)地位C、 塑造公司品牌D、 降低產(chǎn)品成本；提高營銷能力；優(yōu)化產(chǎn)品組合；增加專用設(shè)備的制造、銷售。第四章1、組織管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了哪四個發(fā)展階段?A、 古典管理理論B、 行秋科學(xué)管理理論C、 現(xiàn)代組織管理理論D、 C管理模式理論2、新弄組織結(jié)構(gòu)形式有哪三種?A、 三葉草型組織B、 扁平化組織C、 網(wǎng)絡(luò)型組織3、 企業(yè)組織管理咨詢與診斷的方法中，職能分析的方法中基本職能設(shè)計和調(diào)整的方法:A、 按行業(yè)特點進行設(shè)計和調(diào)整B、 按企業(yè)技術(shù)特點進行設(shè)計和調(diào)整C、 按外部環(huán)境D、 按其它影響因素進行設(shè)計和調(diào)整。4、 關(guān)鍵職能設(shè)計和調(diào)整的方法：A、 質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)B、 以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵C、 以市場營銷管理為D、 以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵5、 在確定組織問題和分析原因時，可以按哪些方面進行？A、 任務(wù)分析B、 權(quán)力分析C、 關(guān)系分析D、 人力分析6、如何正確處理管理職能中的指揮與參謀的關(guān)系？A、 管理者必須行使直線指揮權(quán)限B、 管理者應(yīng)充分發(fā)揮參謀機構(gòu)或參謀人員的作用C、 作為參謀人員，特別是參謀部門的負責(zé)人，必須牢記自己的參謀地位D、 參謀人員不應(yīng)把自己的發(fā)現(xiàn)和意見強加給直線主管人員，而只能推薦自己的意見。-J-*Vr.弟五早1、 人力資源管理過程（對企業(yè)進行的人力資源管理咨詢與診斷包含哪些內(nèi)容？）答：人力資源規(guī)劃、招聘與解聘、甄選、上崗引導(dǎo)、員工培訓(xùn)、績效管理、薪酬與福利、職業(yè)發(fā)展。2、 三階段訪談法分為以下三部分：A、 訪談準備（確定訪談目標、了解訪談對象、組建訪談小組、確定訪談方式、整理思路）B、 進行訪談（營造良好的訪談氛圍、對不同行為的反應(yīng)、訪談技巧、結(jié)束訪談）C、 訪談總結(jié)。3、 變革轉(zhuǎn)型期公司的人力資源戰(zhàn)略有哪些？A、 集權(quán)式戰(zhàn)略B、 發(fā)展式戰(zhàn)略C、 任務(wù)式戰(zhàn)略D、 轉(zhuǎn)型式戰(zhàn)略4、 績效考評的工具有哪些：A、 平等計分卡方法B、 關(guān)鍵績效指標方法C、 圖尺度評價方法。、目標管理方法E、 關(guān)鍵事件法F、 行為錨定等級評定方法G、 強制分布法平衡計分卡BSC由卡普蘭和諾頓研究開發(fā)的績效管理的新工具包括四部分：財務(wù)、客戶、內(nèi)部營運層面、學(xué)習(xí)與成長衡量指標：結(jié)果性指標和驅(qū)動性指標。更注重驅(qū)動性指標。關(guān)鍵績效指標KPI,是用于溝通和評估被評價者績效的定量化或和行為化的標準體系。定量化和行為化是關(guān)鍵績效指標的兩個基本特征。5、如何深入診斷人力資源管理咨詢問題?A、 重要人物訪談B、 客戶資料收集與消化C、 大面積的訪談D、 組織問卷調(diào)查與分析E、 提交人力資源管理診斷與建議報告弟六早1、財務(wù)管理活動主要包括以下幾個方面:A、 財務(wù)治理活動B、 財務(wù)控制管理活動C、 投資管理活動D、 利潤管理活動E、 會計管理活動F、 融資管理活動G、 營運資本管理活動2、財務(wù)管理咨詢的內(nèi)容:A、 財務(wù)管理系統(tǒng)B、 融資管理C、 投資管理D、 利潤管理E、 財務(wù)控制管理F、 綜合管理3、 經(jīng)營決策成本分析和評價時，需要考慮成本因素，以從中選擇最佳決策方案，此時，應(yīng)考慮的成本包括以下幾個方面：A、 差別成本B、 機會成本C、 付現(xiàn)成本D、 沉沒成本E、 邊際成本4、 成本核算：是對生產(chǎn)費用的發(fā)生和產(chǎn)品成本形成的會計處理。5、 成本控制：是按即定的成本目標，對成本形成過程的一切耗費進行嚴格的計算，調(diào)節(jié)和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和糾正偏差，保證成本目標的實現(xiàn)。6、 定額：是企業(yè)在一定的的生產(chǎn)技術(shù)條件下，為合理利用企業(yè)的各項資源所規(guī)定的消耗標準、占用標準等數(shù)量界限。定額主要由勞動定額、各種材料消耗定額和儲備定額、設(shè)備定額、流動資金定額和管理費用定額。7、全面預(yù)算：是由一系列單項預(yù)算組成的有機整體，企業(yè)目標一旦確定，就可根據(jù)各個預(yù)算之間的約束關(guān)系，以銷售或業(yè)務(wù)預(yù)算為起點，分別編制生產(chǎn)預(yù)算，制造費用預(yù)算、產(chǎn)品成本預(yù)算、營業(yè)成本預(yù)算、采購預(yù)算、期間費用預(yù)算、財務(wù)預(yù)算等等，在全面預(yù)算的體系中，財務(wù)預(yù)算可以看做是全面預(yù)算的總預(yù)算。8、全面預(yù)算管理咨詢方案設(shè)計的內(nèi)容有哪些？A、 培育良好的預(yù)算文化B、 優(yōu)化預(yù)算環(huán)境和改善基礎(chǔ)管理工作）C、 健全預(yù)算管理體系，建立預(yù)算管理組織、規(guī)范預(yù)算管理流程、健全預(yù)算管理制度、科學(xué)設(shè)計預(yù)算表格。D、 科學(xué)選擇預(yù)算方法（固定預(yù)算、彈性預(yù)算、零基預(yù)算、滾動預(yù)算）第七章1、市場營銷管理咨詢的特點有哪些:A、 環(huán)境信息的要求較高B、 行業(yè)的特性明顯C、 戰(zhàn)略性強D、 競爭的色彩濃厚E、 富于創(chuàng)造性F、 綜合性強G、 可操作性的要求高2、市場定位：是對企業(yè)的產(chǎn)品進行設(shè)計，從而使其能在目標顧客心目中占有一個獨特的、有價值的位置的行動。3、企業(yè)市場營銷管理咨詢與診斷的程序是什么？人、項目確立（聯(lián)系洽談、制定項目建議書、簽訂合同）8、項目啟動（項目組組建、制訂項目計劃、項目啟動會、其他準備工作）C、 調(diào)查分析階段（二手資料的收集與消化、訪談與問卷調(diào)查、營銷管理診斷報告）D、 方案設(shè)計階段￡、項目實施階段第八章1、生產(chǎn)運營管理：就是對生產(chǎn)運營過程的計劃、組織、實施與控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱，旨在使企業(yè)的各種資源有效地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)產(chǎn)出。2、 生產(chǎn)運營管理在企業(yè)中的地位表現(xiàn)在以下幾個方面：A、 生產(chǎn)運營管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)組成部分B、 是企業(yè)創(chuàng)造價值的主要環(huán)節(jié)C、 是企業(yè)經(jīng)營的基本職能之一D、 是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵內(nèi)容3、 生產(chǎn)運營管理最主要的任務(wù)是：A、 保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量B、 保證適時、適量地將產(chǎn)品投放市場C、 在使產(chǎn)品價格適中的同時為企業(yè)帶來利潤。4、 生產(chǎn)運營管理的內(nèi)容：A、 生產(chǎn)運營系統(tǒng)的設(shè)計B、 生產(chǎn)運營系統(tǒng)的運行C、 生產(chǎn)運營系統(tǒng)的維護與改進5、 生產(chǎn)運營管理咨詢的內(nèi)容：A、 產(chǎn)品設(shè)計咨詢B、 生產(chǎn)日程計劃管理咨詢C、 設(shè)施選址咨詢D、 現(xiàn)場管理咨詢E、 供應(yīng)鏈管理咨詢F、 設(shè)備管理咨詢G、 質(zhì)量管理咨詢6、 供應(yīng)鏈管理：是對商品、資金、信息在供應(yīng)商、分銷商和顧客組成的網(wǎng)絡(luò)中流動的管理。第九章1、 項目管理的特點和任務(wù)有哪些：