物業(yè)工作方案集錦

物業(yè)工作方案集錦工作方案一般分近期方案和遠(yuǎn)期方案，有工作項目、責(zé)任人、完成納期等內(nèi)容。

物業(yè)工作方案1

一、總的工作目標(biāo)：

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市。

2、進(jìn)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。

3、樂觀拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

4、確保安全生產(chǎn)，加強(qiáng)安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。

6、維護(hù)職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。

7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。

8、樂觀拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。

二、詳細(xì)措施：

1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想熟悉，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和進(jìn)展服務(wù)的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新進(jìn)展、新變化傳達(dá)給個職工，激發(fā)職工的工作熱忱。

2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、修理人員、秩序維護(hù)員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理學(xué)問、專業(yè)技能訓(xùn)練，定期進(jìn)行消防學(xué)問培訓(xùn);對駕駛員定期進(jìn)行安全思想訓(xùn)練。

3、連續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制，由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的全部事務(wù)，部門負(fù)責(zé)人對公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監(jiān)管科于__年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監(jiān)管力度仍舊不夠大，離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強(qiáng)對各部門的檢查考核，量化考核指標(biāo)，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，照實填寫日考核表，月底總結(jié)考核狀況報辦公室，依據(jù)考核狀況按公司獎懲制度進(jìn)行獎懲。

2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責(zé)任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負(fù)責(zé)制，隊長簽定承包責(zé)任合同，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。同時方案分路段進(jìn)行承包，由監(jiān)管科對各路段進(jìn)行考核定獎懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊)實行隊長負(fù)責(zé)制，隊長簽訂承包責(zé)任合同，職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀，明確駕駛員的責(zé)、權(quán)、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任;對原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機(jī)組一臺;強(qiáng)化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

2)辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理，對公司各部門勞動紀(jì)律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負(fù)責(zé)倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作方案;支配監(jiān)管科每天考核各部門工作;進(jìn)一步加強(qiáng)物資選購、倉庫管理、用油管理，材料進(jìn)出必需有領(lǐng)導(dǎo)簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室支配專人伴同;汽車修理及購買配件由專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一支配。

物業(yè)工作方案2

一、完善督查與激勵機(jī)制，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

(一)規(guī)范修理、客服、環(huán)境等文件檔案管理

先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項目負(fù)責(zé)人、修理、客服、辦公室相關(guān)人員進(jìn)行文件規(guī)范化管理培訓(xùn)與溝通，以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為依據(jù)，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不準(zhǔn)時等進(jìn)行限期整改、完善，為內(nèi)審、外審工作順當(dāng)進(jìn)行奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)了物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化

(二)三級責(zé)任狀管理方法的制定與實施

制定了物業(yè)總公司三級責(zé)任狀管理方法，以“安全第一，預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，依照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的職責(zé)定位，執(zhí)行“三級安全管理”。物業(yè)總公司對集團(tuán)、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責(zé)任狀。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理、3個職能部門經(jīng)理負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀。簽訂責(zé)任狀后，增加了各項目負(fù)責(zé)人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風(fēng)險。統(tǒng)計顯示，201_年度僅發(fā)生一起工傷事故。責(zé)任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性進(jìn)展有樂觀意義。

(三)經(jīng)理績效季度考核工作

制定了《項目經(jīng)理季度考核實施方法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則》，二、三、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進(jìn)行了季度考核工作。

通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際狀況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經(jīng)理的工作樂觀性，對服務(wù)品質(zhì)的提升有肯定的推動作用。

(四)項目創(chuàng)優(yōu)工作

依據(jù)評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，品質(zhì)培訓(xùn)部主要圍繞整改做相關(guān)工作：

1.創(chuàng)優(yōu)整改

圍繞評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條，全程跟蹤完成狀況，累計抽查整改完成項300余項。

2.培訓(xùn)溝通

組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓(xùn)、參觀、溝通計逾100人次，為進(jìn)一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)起到了促進(jìn)作用。

3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范

圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報PPT及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質(zhì)部修訂、審核、定稿材料10余套。

4.設(shè)備房規(guī)范

對4個創(chuàng)優(yōu)項目的設(shè)備房進(jìn)行規(guī)范，更換、懸掛設(shè)備標(biāo)識牌以及安全生產(chǎn)標(biāo)識牌300余塊，并對地面統(tǒng)一進(jìn)行刷漆，清除設(shè)備銹跡、上油、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設(shè)備房修理、巡查等記錄表格。

(五)公司內(nèi)審與外審工作

依據(jù)貫標(biāo)認(rèn)證工作整改要求，組織物業(yè)相關(guān)人員對__、__、__、__和__物業(yè)處進(jìn)行了內(nèi)部審核，驗證公司質(zhì)量環(huán)境體系及掩蓋產(chǎn)品是否符合ISO9001;20__、ISO14001;20__標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。內(nèi)審后，__物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順當(dāng)通過了專家組的外審工作。內(nèi)審與外審工作的順當(dāng)通過，確認(rèn)了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性。

(六)住戶滿足度調(diào)查工作

組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊員幫助進(jìn)行201_年度業(yè)主滿足度調(diào)查，上、下半年各一次。組織入戶調(diào)查180多人次，發(fā)放入戶問卷8850份;統(tǒng)計整理業(yè)主合理化建議600余項，并下發(fā)各處制定方案整改。從統(tǒng)計結(jié)果看，201_年住戶滿足度整體保持97以上(比去年有所提升)。

(七)石家莊基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).考評工作

組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊的考評團(tuán)隊，樂觀應(yīng)對__基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).考評并順當(dāng)通過。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考評工作對物業(yè)服務(wù)提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標(biāo)準(zhǔn)化運作的進(jìn)一步加強(qiáng)。

(八)日常工作

1.工作促提方案的監(jiān)督檢查

匯總各物業(yè)處的全年整改項共計18000余項，每周都對其進(jìn)行詳實的記錄并定期對整改完成項進(jìn)行檢查和監(jiān)督，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。

2.宣揚資料的分發(fā)和管理

累計發(fā)放《___報》《__日報》等宣揚資料共計20余萬份，同時，依據(jù)發(fā)放明細(xì)不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度狀況進(jìn)行抽查，確保報紙發(fā)放到位。

3.通過獎懲促提高

經(jīng)日常檢查及不定期夜查，因員工違紀(jì)及工作不達(dá)標(biāo)下發(fā)懲罰通報達(dá)150余次(含物業(yè)處自行懲罰次數(shù))，累計懲罰600余人次，款額69400余元。

4.有效處理業(yè)主各類投訴

接待各類投訴10余起，實現(xiàn)以投訴促工作提升。通過投訴后與相關(guān)部門、人員溝通總結(jié)，提高跨部門協(xié)作與解決投訴力量，增加了物業(yè)人員接待業(yè)主、處理大事的力量。

二、加大員工培訓(xùn)力度，促進(jìn)員工素養(yǎng)與服務(wù)意識提升

品質(zhì)培訓(xùn)部201_年度完成的主要培訓(xùn)項目共五項，參訓(xùn)員工達(dá)1260多人次(各物業(yè)處自行組織的培訓(xùn)不計入此受訓(xùn)人次)，培訓(xùn)課時150多個課時。

(一)新入職員工崗前培訓(xùn)

依據(jù)每月人事部供應(yīng)的報崗人員.，截止12月中旬，品質(zhì)培訓(xùn)部先后組織新入職員工崗前培訓(xùn)十五次，共培訓(xùn)員工408人次。培訓(xùn)內(nèi)容包括集團(tuán)和物業(yè)公司概況、行為規(guī)范與規(guī)章制度、物業(yè)服務(wù)禮儀等。

(二)參觀見學(xué)

3月份，品質(zhì)培訓(xùn)部組織各物業(yè)處經(jīng)理及物業(yè)總公司骨干員工，共計23人，赴北京參觀了__大廈、__及__項目。在各項目仔細(xì)聽取了項目物業(yè)處的講解及閱歷介紹并形成書面報告存檔。培訓(xùn)時間約為兩天。

(三)培訓(xùn)溝通會

201_年，品質(zhì)培訓(xùn)部共參加組織專題培訓(xùn)溝通會三次。

1.卓達(dá)案例培訓(xùn)會

2月份，整合公司實際發(fā)生的案例，舉辦了卓達(dá)案例(第一輯)專題培訓(xùn)會，參訓(xùn)員工256人，范圍涵蓋物業(yè)全體秩序隊員、部長級以上員工等。此次培訓(xùn)加強(qiáng)了員工的自我約束及風(fēng)險防范意識。

2.創(chuàng)優(yōu)項目試點單位溝通會

5月30日，組織各物業(yè)處設(shè)備主管、負(fù)責(zé)人參觀了創(chuàng)優(yōu)試點單位__物業(yè)的工程設(shè)備規(guī)范資料及設(shè)備房。對項目設(shè)備管理存在問題及改進(jìn)方向、措施提出建議并相互溝通，有助于促進(jìn)創(chuàng)優(yōu)項目設(shè)備管理水平的提升。

3.客服、環(huán)境資料溝通會

8月10日，品質(zhì)培訓(xùn)部舉辦客服、環(huán)境資料規(guī)范溝通會，各物業(yè)處經(jīng)理及相關(guān)主管、物業(yè)總公司員工總計32人參與了培訓(xùn)。此次培訓(xùn)對完善各項資料、規(guī)范資料管理提出了更高要求，對項目創(chuàng)優(yōu)、內(nèi)審工作有指導(dǎo)意義。

(四)專業(yè)技能培訓(xùn)

本年度，共組織各項專業(yè)技能培訓(xùn)七次。

1.注冊物業(yè)管理師培訓(xùn)

聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對物業(yè)公司骨干員工進(jìn)行了注冊物業(yè)管理師培訓(xùn)。培訓(xùn)11人，培訓(xùn)時間為15天。通過培訓(xùn)，在201_年全國物業(yè)管理師考試中，3人全科通過，其余人員部分科目通過。

2.OA操作系統(tǒng)使用培訓(xùn)

品質(zhì)培訓(xùn)部協(xié)同辦公室、集團(tuán)信息中心于2月份、3月份、11月份，分三次對辦公正臺OA系統(tǒng)的操作方法進(jìn)行了由淺入深的講解。受訓(xùn)員工共61人次，均為常常使用OA報件的辦公室人員和經(jīng)理級以上人員，培訓(xùn)課時逾10課時。培訓(xùn)有助于員工熟識OA操作系統(tǒng)，有效的提高了報件效率。

3.秩序隊服務(wù)禮儀、隊列競賽培訓(xùn)

4月份，組織對秩序隊員進(jìn)行了軍訓(xùn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn);10月份，協(xié)同秩序部組織各物業(yè)秩序舉辦秩序隊列競賽，有助于提升秩序隊的服務(wù)意識、服務(wù)水平和團(tuán)體榮譽(yù)感。

4.消防培訓(xùn)

5月份，組織主管級以上員工參與消防安全培訓(xùn)會。6月份，聯(lián)系河北__防火訓(xùn)練中心，對主管級以上及秩序隊全體員工進(jìn)行消防意識、安全用火、滅火設(shè)備使用的專題培訓(xùn)。兩次參訓(xùn)員工共計242人次，培訓(xùn)共計8學(xué)時。培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查問卷，結(jié)果顯示，受訓(xùn)員工對于培訓(xùn)的滿足度評分為2.89分(滿分3分)，98%的員工認(rèn)為培訓(xùn)有助于工作的開展，97.6%的受訓(xùn)員工有連續(xù)參與公司培訓(xùn)的意愿。

5.門禁系統(tǒng)辦卡規(guī)定培訓(xùn)

5月份，組織對秩序隊員、收費員、經(jīng)營人員進(jìn)行了門禁系統(tǒng)辦卡管理規(guī)定的培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為兩天，參訓(xùn)員工33人。對規(guī)范收費、辦卡流程及操作有樂觀的推動作用。

6.配電室操作培訓(xùn)

6月份組織對相關(guān)人員進(jìn)行了配電室操作講解現(xiàn)場培訓(xùn)，時長約2小時，31名修理電工及主管參與培訓(xùn)。此次培訓(xùn)有助于規(guī)范操作、降低工作風(fēng)險、削減事故發(fā)生。

7.如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)

6月份，組織對各物業(yè)處部長級以上員工進(jìn)行如何做好業(yè)主工作培訓(xùn)。培訓(xùn)員工35人，培訓(xùn)時間3課時。就如何和業(yè)主有效溝通、如何解決業(yè)主投訴的技巧具體講解，對改善工作方法、促進(jìn)服務(wù)提升起到了樂觀作用。

(五)新項目員工培訓(xùn)

本年度對新承接項目__局、__員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)。培訓(xùn)包括講授崗前培訓(xùn)課程、參觀公司管理項目等。共培訓(xùn)員工30多人次，培訓(xùn)時間約12課時。對__、__、__項目員工進(jìn)行了現(xiàn)場培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為公司企業(yè)文化、相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范等，培訓(xùn)30多人次，培訓(xùn)時間約4課時。

(六)__員工培訓(xùn)

3月份，接待__員工十人進(jìn)行了為期兩周的培訓(xùn)。培訓(xùn)包括對物業(yè)相關(guān)崗位規(guī)范、流程、標(biāo)準(zhǔn)的講解，參觀物業(yè)管理項目，各物業(yè)處輪崗實習(xí)等。培訓(xùn)結(jié)束后，組織參訓(xùn)員工以溝通座談會形式探討了工作中遇到的問題及今后工作規(guī)劃，并形成總結(jié)文檔留存。

三、工作中的不足與存在的問題

(一)全面統(tǒng)籌仍有欠缺

因物業(yè)管理瑣碎事情較多，臨時性的突發(fā)大事處理也需投入部分精力、人力、物力，工作中有時會墜入詳細(xì)事務(wù)的處理，導(dǎo)致品質(zhì)培訓(xùn)工作全面統(tǒng)籌仍有欠缺，不能確保物業(yè)各項工作有效執(zhí)行到位。

(二)工作廣度、深度不夠，可追溯性落實有待提高

品質(zhì)檢查工作仍顯單薄，缺乏應(yīng)有的廣度和深度，缺少對檢查項目可追溯性的切實落實。目前，在環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)外觀外貌、公用設(shè)備實施維護(hù)等方面檢查的多，檢查深度不夠;對秩序維護(hù)、__、__、__等專業(yè)公司檢查較少涉及。檢查中，對出現(xiàn)問題的上、下相關(guān)節(jié)點、環(huán)節(jié)糾察不足，未能確?？勺匪菪缘脑敿?xì)落實。同時，對各崗位、部門員工的培訓(xùn)工作沒有形成系統(tǒng)，缺乏對培訓(xùn)深度的挖掘，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及成效有待完善和提高。

(三)過程管理亟待加強(qiáng)

過程有效執(zhí)行和把控，才能贏得良好的結(jié)果。好過程是橫向工作的合理匹配和縱向工作的平穩(wěn)順延。物業(yè)管理各項工作的過程掌握未能實現(xiàn)詳細(xì)工作的合理匹配和順延，亟待理順和有效管控。滿足度調(diào)查作為事后調(diào)查，未能完全體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)過程管控。

(四)員工評估和培訓(xùn)激勵長效機(jī)制缺乏

有效評估與激勵，是員工不斷追求進(jìn)步、工作逐步完善的推動力。目前，員工培訓(xùn)評估方面仍不完善，對員工受訓(xùn)后工作表現(xiàn)缺乏長效評估激勵機(jī)制，致使員工工作績效提升方面不能有效衡量，工作監(jiān)督和人才提拔也受到制約，對員工的激勵和品質(zhì)培訓(xùn)工作的持續(xù)改進(jìn)有肯定影響。

四、改進(jìn)措施

(一)強(qiáng)化對工作的處理與掌控力量

通過不斷學(xué)習(xí)，提高部門專業(yè)技能及個人素養(yǎng)，加強(qiáng)對工作的猜測、方案、實施、指揮和掌控力量。立足質(zhì)量監(jiān)控與服務(wù)考核兩大工作內(nèi)容，詳細(xì)大事及各環(huán)節(jié)確定相應(yīng)責(zé)任人，做到事前想到、事中掌握、事后反饋。

(二)落實可追溯性，拓寬工作深度與廣度

拓寬品質(zhì)檢查范圍，將物業(yè)公司各物業(yè)處及職能部門工作列入檢查督導(dǎo)日程。完善作業(yè)記錄、巡查文件，將可追溯性落實到綠化、環(huán)衛(wèi)、保潔、修理、秩序、客服等各個板塊，對服務(wù)過程中涉及到的記錄，如派工單、修理記錄、回訪記錄、工作巡查本及相關(guān)記錄定期檢查。一旦發(fā)覺問題，問題起因、進(jìn)展、是否準(zhǔn)時掌握等，各環(huán)節(jié)一目了然。

聯(lián)系外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，拓寬培訓(xùn)渠道，加強(qiáng)與各物業(yè)處(部門)的溝通聯(lián)系，調(diào)動中基層員工培訓(xùn)的樂觀性。依據(jù)市場需求和部門、崗位需要，建立完善員工培訓(xùn)成長體系，有針對性地幫助、指導(dǎo)、監(jiān)督各物業(yè)處(部門)依據(jù)培訓(xùn)方案舉辦不同形式和內(nèi)容的培訓(xùn)。

(三)加強(qiáng)對過程和服務(wù)質(zhì)量的管控

通過培訓(xùn)和工作實踐等多種形式，提升員工工作力量。品質(zhì)管培訓(xùn)部組織專業(yè)學(xué)問培訓(xùn);各物業(yè)處、部門組織詳細(xì)崗位服務(wù)流程培訓(xùn)。依據(jù)各物業(yè)處看法和工作實際狀況，不斷完善、優(yōu)化各物業(yè)處、部門的工作流程，加強(qiáng)對各處工作流程的落實。通過日常品質(zhì)檢查、不定期夜查等多種途徑，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)工作流程的規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的提升。

(四)建立培訓(xùn)與考核激勵的長效機(jī)制

完善培訓(xùn)與考核體系，建立評估、激勵的長效機(jī)制。在客戶滿足度考核的基礎(chǔ)上，將過程內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)納入考核體系，強(qiáng)力推動，確保效果。將培訓(xùn)與考核聯(lián)系起來，不僅對員工進(jìn)行培訓(xùn)激勵與考核，還對培訓(xùn)講師激勵與考核，二者結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，建立長效考核激勵機(jī)制。

五、201_年度工作方案

為了提高物業(yè)整體工作質(zhì)量，更好地為公司持續(xù)進(jìn)展培育優(yōu)秀人才，201_年，品質(zhì)培訓(xùn)部將在上一年度工作基礎(chǔ)上，立足公司進(jìn)展，創(chuàng)新工作形式，拓展工作的深度和廣度。201_年度工作方案如下所示：

(一)連續(xù)貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系

組織全部品質(zhì)管理人員(含物業(yè)處辦公室主任、管理部長、修理部長、項目經(jīng)理)參與標(biāo)準(zhǔn)體系培訓(xùn)，深化討論爭論。貫徹質(zhì)量環(huán)境管理體系要求，根據(jù)ISO9001和ISO14001體系標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管理，提升物業(yè)服務(wù)水平。

(二)創(chuàng)優(yōu)工作

抓好物業(yè)處創(chuàng)優(yōu)工作，適時、相宜的供應(yīng)指導(dǎo)和服務(wù);分批次組織創(chuàng)優(yōu)項目員工赴物業(yè)管理優(yōu)秀示范項目參觀學(xué)習(xí)，提升熟悉，為創(chuàng)優(yōu)工作順當(dāng)進(jìn)行制造有利條件。

(二)經(jīng)理績效考核

依據(jù)各物業(yè)處、職能部門不同狀況修訂完善考核標(biāo)準(zhǔn)和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進(jìn)考核工作制度化、規(guī)范化。

(三)品質(zhì)檢查工作

每月采納日常檢查與不定期暗訪、夜查相結(jié)合方式，利用作業(yè)記錄、工作巡查記錄等相關(guān)記錄，將檢查發(fā)覺的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。

(四)滿足度調(diào)查

上、下半年各進(jìn)行一次入戶滿足度調(diào)查，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)分析物業(yè)服務(wù)存在的問題。將業(yè)主提出的問題和建議整理分類，需要改進(jìn)的樂觀整改，有待提升的服務(wù)進(jìn)一步規(guī)范。

(五)經(jīng)理級外出考察

組織經(jīng)理級以上員工外出參觀，學(xué)習(xí)一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理模式和管理閱歷，促使經(jīng)理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業(yè)服務(wù)與管理水平。

(六)物業(yè)全員學(xué)問競賽

完善物業(yè)試題庫，并發(fā)放至各物業(yè)處自行組織學(xué)習(xí)，擬于下半年舉辦一次全體員工物業(yè)學(xué)問競賽，增加員工的學(xué)習(xí)意識，普及物業(yè)專業(yè)相關(guān)學(xué)問，進(jìn)而提升物業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)。

物業(yè)工作方案3

一、__項目

1、跟進(jìn)第7幢裂開玻璃門扇的安裝。

2、督促整理好第12-15幢(共36戶，已收樓32戶)房屋檔案資料。

3、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造。

4、做好外圍紅線報警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

5、制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避開作業(yè)疏忽。

6、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。

7、跟進(jìn)落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

8、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。

9、督促做好各種費用的追收。

二、三個小區(qū)公共事務(wù)方面

1、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面狀況，以對比分析、查找差距，為下一步工作提高作出更可行的詳細(xì)措施。

2、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等，并仔細(xì)貫徹實施，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

3、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。

4、為提高費用收繳率，確保財務(wù)良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領(lǐng)班級以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費用追繳工作流程》。

5、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。

三、__華庭項目

1、擬定__華庭首屆業(yè)主委員會成立方案及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎(chǔ)。

2、做好個別崗位人員調(diào)整和聘請工作(如:綠化組長到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等)，確保項目工作正常運行。

3、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿足。

4、督促管理處準(zhǔn)時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處準(zhǔn)時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

5、督促準(zhǔn)時做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。

6、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程，如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

7、連續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。

四、__居項目

1、督促做好第五期共7幢對講機(jī)故障檢修。

2、督促做好第一期、其次期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好。

3、對第三期部分摩托車不協(xié)作管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識識別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費工作。

4、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。

5、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)狀況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

6、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。

7、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

8、與財務(wù)協(xié)調(diào)，準(zhǔn)時做好壞帳處理。

五、其它事項

1、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成好各項工作任務(wù)。

2、__招商登記等工作協(xié)作。

3、按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。

以上方案，或許會存在著不足和瑕疵之處，敬請上級領(lǐng)導(dǎo)審核指示，我好改正不足。

物業(yè)管理很重要，這是早就下了定論的了，我們必需要時刻把小區(qū)居民的生活質(zhì)量提高上去，他們買了我們下去的房子，就應(yīng)當(dāng)受到更好的服務(wù)。做到小區(qū)衛(wèi)生一塵不染。做到小區(qū)沒有任何安全事故發(fā)生，做到小區(qū)不會有任何的偷盜大事發(fā)生，那就是我們最應(yīng)當(dāng)做的后勤保障工作。

我們的工作做得好不好，就看我們執(zhí)行工作方案仔細(xì)不仔細(xì)，只要我們我們仔細(xì)執(zhí)行了，工作了，那么我們的小區(qū)物業(yè)管理工作肯定會做的更好!

物業(yè)工作方案4

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20__年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)閱歷，找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度，樂觀協(xié)作集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化...

在送舊迎新之際，物業(yè)公司在回顧20__年工作開展的基礎(chǔ)上，總結(jié)閱歷，找出不足，以更加務(wù)實的態(tài)度，樂觀協(xié)作集團(tuán)經(jīng)營的戰(zhàn)略方針，細(xì)化管理，從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，更加嚴(yán)格要求，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對不足，團(tuán)結(jié)一心，增加大局意識、責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德，努力完成工作。我們會連續(xù)發(fā)揚敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神，共同為公司的快速進(jìn)展竭心盡力。

《孫子兵法》說：間于天地之間，莫貴于人。員工是企業(yè)的根本，員工素養(yǎng)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們將把培育一支專業(yè)、高效、嚴(yán)格管理的服務(wù)團(tuán)隊作為20__年物業(yè)開展內(nèi)部管理的基本戰(zhàn)略，實行嚴(yán)格管理，善待員工的方針，開展系列的培訓(xùn)方案、績效考核，推動企業(yè)文化，強(qiáng)化品牌意識，提高團(tuán)隊的凝聚力和向心力。

一、人事行政

人事行政工作目標(biāo)：

人員當(dāng)月流淌率小于5%

人員培訓(xùn)掩蓋率達(dá)到100%

人員聘請到崗率達(dá)到98%

員工生活滿足度達(dá)到90%

1、團(tuán)隊的建設(shè)在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實到位。推行與之相協(xié)作的績效考核制度，調(diào)動員工的樂觀性?？冃г从趫?zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，人事部方案以保安部作為試點，對每個崗位提出詳細(xì)的崗位職責(zé)要求，推行新的績效考核制度，調(diào)動員工對工作的樂觀性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理力量，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動力并逐步推廣。在各個崗位上實行績效管理，力求在三月份全面掩蓋，以提高整體的服務(wù)水平和團(tuán)隊的執(zhí)行力度。在有效的績效考核制度和崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，人事行政部將加強(qiáng)監(jiān)督的力度，對崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有方案巡查管理。準(zhǔn)時發(fā)覺問題，準(zhǔn)時改進(jìn)。

2、人事行政部將把提高員工素養(yǎng)作為部門工作的重點，制定有針對性的培訓(xùn)方案，以業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)和企業(yè)精神相結(jié)合，堅持正面灌輸，強(qiáng)化理念，增加員工仆人翁責(zé)任感和事業(yè)心，培育開拓進(jìn)取，勇于奉獻(xiàn)的精神。要求員工在工作中真正做到100%業(yè)主第一。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志，述職報告統(tǒng)一行動的共同基礎(chǔ)。在人事管理流程中，實行優(yōu)勝劣汰的方針，對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)，逐步提高員工素養(yǎng)，繼而提高團(tuán)隊的整體素養(yǎng)。

3、在提高管理要求的同時，更進(jìn)一步關(guān)懷員工生活，重視員工需求，加強(qiáng)員工宿舍、飯?zhí)玫墓芾恚M織相應(yīng)的員工生日活動、團(tuán)隊活動。重視改善員工福利，加強(qiáng)與員工的溝通，以多方渠道聽取員工看法加以綜合，并準(zhǔn)時賜予改善。

4、效益是企業(yè)的最終目標(biāo)，通過