希爾頓酒店品牌課件

世界知名酒店——希爾頓HILTONHOTEL1世界知名酒店——希爾頓HILTONHOTEL1主要內(nèi)容1希爾頓酒店簡介。2希爾頓酒店品牌創(chuàng)立的故事。3希爾頓酒店的品牌價值和文化4希爾頓酒店旗下的品牌2主要內(nèi)容1希爾頓酒店簡介。2希爾頓酒店品牌創(chuàng)立的故事。3希爾1

一、希爾頓酒店簡介

希爾頓國際酒店集團（HI），為總部設于英國的希爾頓集團公司旗下分支，擁有除美國外全球范圍內(nèi)“希爾頓”商標的使用權。希爾頓國際酒店集團經(jīng)營管理著403間酒店，包括261間希爾頓酒店，142間面向中端市場的“斯堪的克”酒店，以及與總部設在北美的希爾頓酒店管理公司合資經(jīng)營的、分布在12個國家中的18間“康納德”(亦稱“港麗”)酒店。它與希爾頓酒店管理公司組合的全球營銷聯(lián)盟，令世界范圍內(nèi)雙方旗下酒店總數(shù)超過了3600間，其中500多間酒店共同使用希爾頓的品牌。希爾頓國際酒店集團在全球81個國家內(nèi)有著逾75000名雇員。1、希爾頓國際酒店集團簡介31

一、希爾頓酒店簡介希爾頓國際酒店集團（HI）

希爾頓創(chuàng)始人——康拉德·希爾頓希爾頓（Hilton，Konrad1887～1979），美國旅館業(yè)巨頭，人稱旅店帝王。1887年生于美國新墨西哥州，曾控制美國經(jīng)濟的十大財閥之一。第一次世界大戰(zhàn)期間曾服過兵役，并被派往歐洲戰(zhàn)場，戰(zhàn)后退伍，之后經(jīng)營旅館業(yè)。希爾頓經(jīng)營旅館業(yè)的座右銘是：“你今天對客人微笑了嗎？”這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內(nèi)容。希爾頓的“旅店帝國”已伸延到全世界，資產(chǎn)發(fā)展為數(shù)十億美元。4A希爾頓創(chuàng)始人——康拉德·希爾頓4A希爾頓酒店創(chuàng)立的故事——第一艘大船1917年，希爾頓應征人伍，參加了第一次世界大戰(zhàn)。中斷了他的旅館夢。1919年，父親遇車禍身亡，希爾頓退伍回家。希爾頓干起了父親留下的小本買賣。開新旅館的夢想又在他心頭熊熊燃燒，希爾頓來到當時因發(fā)現(xiàn)石油而聚集了無數(shù)冒險家的得克薩斯州，在一個叫錫斯科的小鎮(zhèn)，他發(fā)現(xiàn)了一家正要出售的旅館。希爾頓當即要將它買下，卻不料賣主出爾反爾。希爾頓在仔細查閱了莫布利酒店賬簿的基礎上，決定買下這家酒店。經(jīng)過一番討價還價，希爾頓成了莫布利酒店的主人。他隨即給母親打電報報喜："新世界已經(jīng)找到，錫斯科可謂水深港闊，第一艘大船已在此下水。"5A希爾頓酒店創(chuàng)立的故事——第一艘大船5A希爾頓酒店創(chuàng)立的故事——酒店王國。1925年8月4日，“達拉斯希爾頓大飯店”終于落成，舉行了隆重的揭幕典禮。在阿比林、韋科、馬林、普萊思維尤、圣安吉諾和拉伯克等地相繼建起了希爾頓酒店。希爾頓的事業(yè)越做越大。他成立了希爾頓飯店公司，把所有的連鎖店統(tǒng)一起來。他決心向更廣闊的世界去擴展。6A希爾頓酒店創(chuàng)立的故事——酒店王國。1925年8月4日，“達拉"我認為，完成大事業(yè)的先導是偉大的夢想!"

在1938年1月將德雷克爵士飯店買了下來。1939年，他又買下了長堤的“布雷克爾斯飯店”。1945年，以150萬美元買下當時世界上最大的飯店--芝加哥的史蒂文斯大飯店。不久，他又以1940萬美元的巨款買下芝加哥另一家最豪華的飯店--帕爾默飯店。接著經(jīng)過前后近二十年的努力，在1949年被譽為“世界酒店皇后”的華爾道夫大飯店終于也屬于他所有了。1954年10月。希爾頓創(chuàng)造了他一生中最輝煌的一頁，用1.1億美元的巨資買下了有“世界酒店皇帝”美稱的“斯塔特拉酒店系列”，這是一個擁有10家一流飯店的連鎖酒店。這是酒店業(yè)歷史上最大的一次兼并，也是當時世界上耗資最大的一宗不動產(chǎn)買賣。7A"我認為，完成大事業(yè)的先導是偉大的夢想!"在1938年1月三、希爾頓的品牌價值和文化。希爾頓飯店公司已是世界公認的飯店業(yè)中的佼佼者。希爾頓飯店的宗旨是“為我們的顧客提供最好的住宿和服務”。希爾頓的品牌名稱已經(jīng)成為“出色”的代名詞?！道隆は栴D在老年時撰寫了一本自傳《歡迎惠顧》，總結了自己一生經(jīng)營酒店的經(jīng)歷、經(jīng)驗與教訓。其中包括酒店管理的七條金科玉律：8A三、希爾頓的品牌價值和文化。希爾頓飯店公司已是世界公認的飯店1——希爾頓的七條金科玉律：

酒店管理的七條金科玉律：

1、

酒店聯(lián)號的任何一個分店必須要有自己的特點，以適應不同國家、不同城市的需要；2、

預測要準確；

3、

大量采購；

4、

挖金子：把飯店的每一寸土地都變成盈利空間；

5、

為保證酒店的服務質(zhì)量標準，并不斷地提高服務質(zhì)量，要特別注意培養(yǎng)人才；

6、

加強推銷，重視市場調(diào)研，應特別重視公共關系，利用整個系統(tǒng)的優(yōu)勢，搞好廣告促銷；

7、

酒店之間互相幫助預定客房

91——希爾頓的七條金科玉律：酒店管理的七條金科玉律——Hilton的品牌建設2微笑塑造品牌形象---今天你微笑了嗎？希爾頓將企業(yè)理念定位為“給那些信任我們的顧客以最好的服務”，并將這種理念上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為之中，從而塑造了獨特的“微笑”品牌形象。希爾頓飯店的每一位員工都披諄諄告誡：要用“微笑服務”為客人創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍；希爾頓對顧客承諾：為了保持顧客高水平的滿意度，我們不斷地聽取、評估顧客意見，在我們所在的各個國家實行公平制度來處理顧客投訴并尊重消費者的權利。希爾頓將企業(yè)理念定位為“給那些信任我們的顧客以最好的服務”‘并將這種理念上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為中，從而塑造了獨特的“微笑”品牌形象。

10——Hilton的品牌建設2微笑塑造品牌形象---今天你微四、Hilton集團的發(fā)展概況333、希爾頓酒店旗下品牌希爾頓

希爾頓是希爾頓飯店集團品牌家族中的國際豪華品牌，它的目標市場主要是為商務和休閑旅游者提供一流的飯店產(chǎn)品、高檔的服務和豪華的飯店設施設備。康拉德

康拉德是希爾頓品牌家族中的豪華品牌，它主要為商務和休閑旅游者提供一流的服務和豪華的環(huán)境與設施；飯店專門選址在歐洲、亞洲、澳洲、南美和中東地區(qū)的國家首都和極具異國情調(diào)的旅游勝地的主要商務和休閑地區(qū)。斯堪的克斯堪的克是希爾頓品牌家族中的經(jīng)濟型飯店品牌，主要位于城市中心或主要城鎮(zhèn)的市郊，價格定位適中，主要服務于對價格比較敏感的中檔旅游者。希爾頓逸林1993年位于波士頓的賓客中心和位于菲尼克斯的雙樹飯店合并，1999年11月雙樹飯店、套房、度假村和俱樂部成為希爾頓飯店家族一員，它定位為高檔型飯店品牌，主要目標市場是商務和休閑旅游者；主要設在大都市和休閑旅游區(qū)。11四、Hilton集團的發(fā)展概況333、希爾頓酒店旗下品牌希12A12A北京王府井希爾頓酒店13A北京王府井希爾頓酒店13A三亞海棠灣康萊德酒店

三亞海棠灣希爾頓逸林度假酒店14A三亞海棠灣康萊德酒店

三亞海棠灣希爾頓逸林度假酒店14A金茂三亞希爾頓酒店15A金茂三亞希爾頓酒店15A希爾頓酒店宴會廳16A希爾頓酒店宴會廳16A皮卡皮卡丘，謝謝觀看。成員：席琴魯紅燕劉艷張楚悅龍正榮17A皮卡皮卡丘，謝謝觀看。成員：席琴魯紅燕劉艷張楚悅世界知名酒店——希爾頓HILTONHOTEL18世界知名酒店——希爾頓HILTONHOTEL1主要內(nèi)容1希爾頓酒店簡介。2希爾頓酒店品牌創(chuàng)立的故事。3希爾頓酒店的品牌價值和文化4希爾頓酒店旗下的品牌19主要內(nèi)容1希爾頓酒店簡介。2希爾頓酒店品牌創(chuàng)立的故事。3希爾1

一、希爾頓酒店簡介

希爾頓國際酒店集團（HI），為總部設于英國的希爾頓集團公司旗下分支，擁有除美國外全球范圍內(nèi)“希爾頓”商標的使用權。希爾頓國際酒店集團經(jīng)營管理著403間酒店，包括261間希爾頓酒店，142間面向中端市場的“斯堪的克”酒店，以及與總部設在北美的希爾頓酒店管理公司合資經(jīng)營的、分布在12個國家中的18間“康納德”(亦稱“港麗”)酒店。它與希爾頓酒店管理公司組合的全球營銷聯(lián)盟，令世界范圍內(nèi)雙方旗下酒店總數(shù)超過了3600間，其中500多間酒店共同使用希爾頓的品牌。希爾頓國際酒店集團在全球81個國家內(nèi)有著逾75000名雇員。1、希爾頓國際酒店集團簡介201

一、希爾頓酒店簡介希爾頓國際酒店集團（HI）

希爾頓創(chuàng)始人——康拉德·希爾頓希爾頓（Hilton，Konrad1887～1979），美國旅館業(yè)巨頭，人稱旅店帝王。1887年生于美國新墨西哥州，曾控制美國經(jīng)濟的十大財閥之一。第一次世界大戰(zhàn)期間曾服過兵役，并被派往歐洲戰(zhàn)場，戰(zhàn)后退伍，之后經(jīng)營旅館業(yè)。希爾頓經(jīng)營旅館業(yè)的座右銘是：“你今天對客人微笑了嗎？”這也是他所著的《賓至如歸》一書的核心內(nèi)容。希爾頓的“旅店帝國”已伸延到全世界，資產(chǎn)發(fā)展為數(shù)十億美元。21A希爾頓創(chuàng)始人——康拉德·希爾頓4A希爾頓酒店創(chuàng)立的故事——第一艘大船1917年，希爾頓應征人伍，參加了第一次世界大戰(zhàn)。中斷了他的旅館夢。1919年，父親遇車禍身亡，希爾頓退伍回家。希爾頓干起了父親留下的小本買賣。開新旅館的夢想又在他心頭熊熊燃燒，希爾頓來到當時因發(fā)現(xiàn)石油而聚集了無數(shù)冒險家的得克薩斯州，在一個叫錫斯科的小鎮(zhèn)，他發(fā)現(xiàn)了一家正要出售的旅館。希爾頓當即要將它買下，卻不料賣主出爾反爾。希爾頓在仔細查閱了莫布利酒店賬簿的基礎上，決定買下這家酒店。經(jīng)過一番討價還價，希爾頓成了莫布利酒店的主人。他隨即給母親打電報報喜："新世界已經(jīng)找到，錫斯科可謂水深港闊，第一艘大船已在此下水。"22A希爾頓酒店創(chuàng)立的故事——第一艘大船5A希爾頓酒店創(chuàng)立的故事——酒店王國。1925年8月4日，“達拉斯希爾頓大飯店”終于落成，舉行了隆重的揭幕典禮。在阿比林、韋科、馬林、普萊思維尤、圣安吉諾和拉伯克等地相繼建起了希爾頓酒店。希爾頓的事業(yè)越做越大。他成立了希爾頓飯店公司，把所有的連鎖店統(tǒng)一起來。他決心向更廣闊的世界去擴展。23A希爾頓酒店創(chuàng)立的故事——酒店王國。1925年8月4日，“達拉"我認為，完成大事業(yè)的先導是偉大的夢想!"

在1938年1月將德雷克爵士飯店買了下來。1939年，他又買下了長堤的“布雷克爾斯飯店”。1945年，以150萬美元買下當時世界上最大的飯店--芝加哥的史蒂文斯大飯店。不久，他又以1940萬美元的巨款買下芝加哥另一家最豪華的飯店--帕爾默飯店。接著經(jīng)過前后近二十年的努力，在1949年被譽為“世界酒店皇后”的華爾道夫大飯店終于也屬于他所有了。1954年10月。希爾頓創(chuàng)造了他一生中最輝煌的一頁，用1.1億美元的巨資買下了有“世界酒店皇帝”美稱的“斯塔特拉酒店系列”，這是一個擁有10家一流飯店的連鎖酒店。這是酒店業(yè)歷史上最大的一次兼并，也是當時世界上耗資最大的一宗不動產(chǎn)買賣。24A"我認為，完成大事業(yè)的先導是偉大的夢想!"在1938年1月三、希爾頓的品牌價值和文化。希爾頓飯店公司已是世界公認的飯店業(yè)中的佼佼者。希爾頓飯店的宗旨是“為我們的顧客提供最好的住宿和服務”。希爾頓的品牌名稱已經(jīng)成為“出色”的代名詞?！道隆は栴D在老年時撰寫了一本自傳《歡迎惠顧》，總結了自己一生經(jīng)營酒店的經(jīng)歷、經(jīng)驗與教訓。其中包括酒店管理的七條金科玉律：25A三、希爾頓的品牌價值和文化。希爾頓飯店公司已是世界公認的飯店1——希爾頓的七條金科玉律：

酒店管理的七條金科玉律：

1、

酒店聯(lián)號的任何一個分店必須要有自己的特點，以適應不同國家、不同城市的需要；2、

預測要準確；

3、

大量采購；

4、

挖金子：把飯店的每一寸土地都變成盈利空間；

5、

為保證酒店的服務質(zhì)量標準，并不斷地提高服務質(zhì)量，要特別注意培養(yǎng)人才；

6、

加強推銷，重視市場調(diào)研，應特別重視公共關系，利用整個系統(tǒng)的優(yōu)勢，搞好廣告促銷；

7、

酒店之間互相幫助預定客房

261——希爾頓的七條金科玉律：酒店管理的七條金科玉律——Hilton的品牌建設2微笑塑造品牌形象---今天你微笑了嗎？希爾頓將企業(yè)理念定位為“給那些信任我們的顧客以最好的服務”，并將這種理念上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為之中，從而塑造了獨特的“微笑”品牌形象。希爾頓飯店的每一位員工都披諄諄告誡：要用“微笑服務”為客人創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍；希爾頓對顧客承諾：為了保持顧客高水平的滿意度，我們不斷地聽取、評估顧客意見，在我們所在的各個國家實行公平制度來處理顧客投訴并尊重消費者的權利。希爾頓將企業(yè)理念定位為“給那些信任我們的顧客以最好的服務”‘并將這種理念上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為中，從而塑造了獨特的“微笑”品牌形象。

27——Hilton的品牌建設2微笑塑造品牌形象---今天你微四、Hilton集團的發(fā)展概況333、希爾頓酒店旗下品牌希爾頓