管理學(xué)作業(yè)(武行長領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)一、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有哪幾類？武行長的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于哪一類？答：根據(jù)勒溫的理論，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為專制型、民主型和放任型三類。專制型領(lǐng)導(dǎo)只注重工作的目標(biāo)，僅僅關(guān)心工作的任務(wù)和工作的效率。但他們對團(tuán)對的成員不夠關(guān)心，被領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)者之間的社會心理距離比較大，領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏敏感性，被領(lǐng)導(dǎo)者對領(lǐng)導(dǎo)者存在戒心和敵意，容易使群體成員產(chǎn)生挫折感和機(jī)械化的行為傾向。民主型領(lǐng)導(dǎo)注重對團(tuán)體成員的工作加以鼓勵和協(xié)助，關(guān)心并滿足團(tuán)體成員的需要，營造一種民主與平等的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的社會心理距離比較近。在民主型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，團(tuán)體成員自己決定工作的方式和進(jìn)度，工作效率比較高。放任型領(lǐng)導(dǎo)采取的是無政府主義的領(lǐng)導(dǎo)方式，對工作和團(tuán)體成員的需要都不重視，無規(guī)章、無要求、無評估，工作效率低，人際關(guān)系淡薄。根據(jù)本案例，武行長屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。1、鼓勵和激勵員工。在呂燕拉客戶出現(xiàn)問題和難度時，積極幫助并鼓勵激勵她，最終贏得客戶也贏得了員工的愛戴。2、關(guān)心、滿足員工需要。在考慮員工旅游時，武行長知道吳倩和員工之間的矛盾后，巧妙化解，最終滿足絕大員工的需要，去了廈門，但是依舊讓吳倩負(fù)責(zé)事項，真是面面俱到。3、民主和平等。對孫茂的處置，即使是老員工，但是犯了錯依舊要受罰，即使可能會影響一時的員工福利，但是對長期銀行的信譽會有大大影響。4、為員工著想。在劉蕭蕭工作一年半并取得機(jī)會后，武行長看到有利于她發(fā)展的機(jī)會依舊會告訴她，他為每個員工的將來考慮。5、工作效率高。吳倩給員工培訓(xùn)，S支行的差錯率最低，服務(wù)質(zhì)量和水平位于前茅。各項技能也都是力拔頭籌6、工作成效顯著。武行長底下員工都很愛戴他信服他，呂燕等員工取得過個人榮譽，S支行也多次獲得集體榮譽二、如何看待武行長對孫茂的處置？是否有更為合理的處置方式？請?zhí)岢鼋ㄗh并說明原因。答：武行長對于孫茂的處置前期不盡合理，后期補救措施較為合理。武行長的處理方式：1、例會中聽取大家意見。武行長會聽取他人意見，而不是自己下決斷，畢竟這種事情上報會影響每個人的利益。2、給予他人機(jī)會。在武行長第一次發(fā)現(xiàn)孫茂的錯誤時，沒有直接開除，而是經(jīng)過大家意見后，進(jìn)行思想教育。3、善于安撫員工。在其他員工知道孫茂可能要被開除后，告知員工孫茂行為其中厲害性與影響力，并以此警戒員工。我認(rèn)為在第一次孫茂出現(xiàn)工作問題后，武行長詢問的時候語氣過于溫和，他在事情現(xiàn)場就應(yīng)該要有嚴(yán)厲批評，即使沒有處分開除等行為。第一次事后處分力度不夠大，才造成孫茂的僥幸心理。如果第一次的事后的思想教育不是王敏也許效果可能會好，王敏本身與孫茂私交較好，容易包庇。在出發(fā)孫茂后，應(yīng)該除了安撫和口頭警戒員工外，應(yīng)該舉行一場思想教育，強調(diào)事情重要性和一旦發(fā)生會有的懲罰，可能效果會更好。三、如何看待武行長對楊潔的領(lǐng)導(dǎo)和管理？這種領(lǐng)導(dǎo)與管理情景是否匹配？答：因為楊潔的工作經(jīng)驗豐富，又主觀工作意愿強烈，武行長對楊潔的領(lǐng)導(dǎo)基本上采取了授權(quán)型，管理上對楊潔給予充分信任，認(rèn)真聽取楊潔的建議和意見，并虛心采納，行內(nèi)的內(nèi)務(wù)、考核、培訓(xùn)等多由楊潔自行處理，武行長則把工作重點放在了業(yè)務(wù)發(fā)展上。通過旅游地點的選擇事件，在員工內(nèi)部維護(hù)楊潔的形象，既進(jìn)一步提高了楊潔的工作積極性，也緩和了工作氣氛，凝聚了團(tuán)結(jié)力。這種領(lǐng)導(dǎo)與管理情景匹配。1、武行長領(lǐng)導(dǎo)能力強，這可從楊潔的管理手段強，將S支行管理地非常好，效率高，成效大。2、從呂艷等人的例子可看出，他們從一開始熱情高漲的初學(xué)者到遇到挫折再到成長，有能力但謹(jǐn)慎地執(zhí)行，最后成為一個獨立自主的完成者。3、在對楊潔的管理中，武行長是按照支持、授權(quán)、指令、教練等順序，對于楊潔的管理是支持并且授權(quán)，在她遇到員工們否定時，指導(dǎo)她如何解決。四、怎樣看待劉蕭蕭的幾次轉(zhuǎn)崗？武行長在其中起到了怎樣的作用？答：劉蕭蕭的幾次轉(zhuǎn)崗有多種因素共同引發(fā)的。既有自己的努力，也有武行長的推波助瀾。1、劉蕭蕭的個人努力。在獲得領(lǐng)導(dǎo)重視，獲得機(jī)遇后，她依舊非常勤奮，做事非常認(rèn)真，對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。2、機(jī)遇。劉蕭蕭進(jìn)入S支行后，遇到了一個很好的領(lǐng)導(dǎo)者，知人善用，善于挖掘，這才能讓她的能力更好發(fā)揮。3、突出的個人能力。最重要的的當(dāng)然是個人能力，劉蕭蕭在應(yīng)聘者中是佼佼者，能力強，這才能在轉(zhuǎn)崗后都能很快適應(yīng)并且做的非常出色。4、有理想并時刻有所準(zhǔn)備。劉蕭蕭能夠多次轉(zhuǎn)崗，也是她看到自己的擅長點，她要追求的東西。她知道自己喜歡個人理財，然后會告訴領(lǐng)導(dǎo)者我希望在這方面發(fā)展。武行長也起到了關(guān)鍵的作用。1、伯樂識英雄。武行長認(rèn)真翻看簡歷，為她職業(yè)發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，為她安排合適崗位。2、合理分工。在除了了解基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外，武行長給予她很多機(jī)會，鍛煉她，參加活動，鍛煉口才，提高她工作積極性。3、投其所好。武行長主動和劉蕭蕭/r