木業(yè)有限公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)項(xiàng)目建議書

PAGE68/NUMPAGES68項(xiàng)目編號(hào)：版本號(hào)：密級(jí)：金橋木業(yè)有限公司營(yíng)銷治理系統(tǒng)項(xiàng)目建議書（討論稿）吉林省山水瑞通網(wǎng)絡(luò)科技股份有限責(zé)任公司2008年5月

版本狀態(tài)作者講明日期(M/d/Y)批閱者1.0創(chuàng)建鄒朋偉此文檔為項(xiàng)目建議書2008-宮文彥

目錄第1章 概述 51.1. 項(xiàng)目背景 51.2. 項(xiàng)目建設(shè)意義 61.3. 項(xiàng)目建設(shè)必要性 81.4. 項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo) 111.5. 項(xiàng)目建設(shè)思路 13第2章 系統(tǒng)邊界的劃分及接口的規(guī)范 162.1. 與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的邊界劃分及接口 162.2. 與辦公系統(tǒng)的邊界劃分及接口 172.3. 與人事系統(tǒng)的邊界劃分及接口 17第3章 業(yè)務(wù)分析 183.1. 整體業(yè)務(wù)模型 183.2. 產(chǎn)品銷售分析 193.2.1. 售前時(shí)期相關(guān)業(yè)務(wù) 203.2.2. 售中時(shí)期相關(guān)業(yè)務(wù) 213.2.3. 售后時(shí)期相關(guān)業(yè)務(wù) 22第4章 系統(tǒng)功能 244.1. 訂單治理 254.2. 銷售治理 254.3. 產(chǎn)品治理 264.4. 庫(kù)存治理 274.5. 客戶治理 274.6. 統(tǒng)計(jì)分析 284.7. 代理商自服務(wù)功能 284.8. 官方網(wǎng)站 294.9. 系統(tǒng)治理 30第5章 系統(tǒng)的價(jià)值和優(yōu)勢(shì) 315.1. 系統(tǒng)總體優(yōu)勢(shì) 315.2. 系統(tǒng)價(jià)值 315.3. 系統(tǒng)價(jià)值的具體體現(xiàn) 32第6章 基礎(chǔ)平臺(tái)方案 346.1. 方案一：內(nèi)外網(wǎng)互聯(lián)互通 346.2. 方案二：內(nèi)外網(wǎng)之間物理隔離 35第7章 技術(shù)方案 367.1. 技術(shù)路線 367.2. 基礎(chǔ)軟件與開發(fā)工具 367.3. 開發(fā)架構(gòu)體系的優(yōu)點(diǎn) 377.4. 方案的安全性考慮 377.5. 方案的可靠性考慮 377.6. 系統(tǒng)擴(kuò)展與負(fù)載平衡考慮 38第8章 方案實(shí)施 398.1. 實(shí)施步驟 398.2. 實(shí)施文檔 39第9章 投資估算 41概述項(xiàng)目背景金橋木業(yè)有限公司是中國(guó)吉林森工集團(tuán)2002年實(shí)施資產(chǎn)重組進(jìn)行整合經(jīng)營(yíng)而組建的以生產(chǎn)實(shí)木復(fù)合地板為主導(dǎo)產(chǎn)品的子集團(tuán)公司。公司所屬有金林木業(yè)、三林木業(yè)、松林木業(yè)、惠林木業(yè)等四家大型復(fù)合地板生產(chǎn)企業(yè)，是目前中國(guó)乃至亞洲生產(chǎn)規(guī)模最大、綜合實(shí)力最強(qiáng)的實(shí)木復(fù)合地板生產(chǎn)企業(yè)。金橋木業(yè)公司依托吉林森工集團(tuán)的木材資源優(yōu)勢(shì)不斷的創(chuàng)新、進(jìn)展，所屬的四家地板生產(chǎn)企業(yè)均采納德國(guó)和意大利的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，生產(chǎn)所用的膠料和漆料按照歐洲E1級(jí)標(biāo)準(zhǔn)從瑞典和德國(guó)進(jìn)口，公司致力精工、追求卓越。通過(guò)多年的探究和持續(xù)不斷的創(chuàng)新，“金橋”牌實(shí)木復(fù)合地板差不多形成多拼、大小獨(dú)面、仿古仿舊、竹材、進(jìn)口材、運(yùn)動(dòng)、著色、地?zé)?、免襯和窄幅拼花等十個(gè)系列產(chǎn)品。公司產(chǎn)品70％出口，遠(yuǎn)銷德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)、荷蘭、美國(guó)、加拿大、韓國(guó)、日本等三十五個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2003年金橋木業(yè)有限公司在全國(guó)6200家地板企業(yè)排序中出口創(chuàng)匯名列第一，榮獲中國(guó)地板行業(yè)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)獎(jiǎng)，出口創(chuàng)匯領(lǐng)先企業(yè)獎(jiǎng)和售后服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)獎(jiǎng)。目前在國(guó)內(nèi)實(shí)木復(fù)合地板加工企業(yè)中，不管資產(chǎn)實(shí)力、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)規(guī)模均名列首位，成為國(guó)內(nèi)實(shí)木復(fù)合地板行業(yè)實(shí)力最強(qiáng)的龍頭企業(yè)。“金橋”牌實(shí)木復(fù)合地板2002年被國(guó)家環(huán)保總局認(rèn)定為中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品，2003年被國(guó)家質(zhì)檢總局評(píng)為國(guó)家免檢產(chǎn)品、2004年被評(píng)為中國(guó)名牌產(chǎn)品，成為中國(guó)實(shí)木復(fù)合地板三大名牌產(chǎn)品之一?？偛恐苯犹幚砼c代理商的銷售業(yè)務(wù)。各地代理商依照實(shí)際銷售和庫(kù)存情況進(jìn)行訂貨，各代理商直接將訂單提交給總部要求配貨，由總部的銷售部門進(jìn)行審核，審核通過(guò)后由總庫(kù)進(jìn)行發(fā)貨，每次發(fā)貨必須款到發(fā)貨，少數(shù)的專門情況由總經(jīng)理親自批準(zhǔn)能夠先發(fā)貨后收款。金橋木業(yè)作為一家迅速擴(kuò)展的全國(guó)性的地板企業(yè)，當(dāng)前關(guān)于分支機(jī)構(gòu)以及代理商營(yíng)銷系統(tǒng)的治理存在的一些具體問(wèn)題，表現(xiàn)在：代理商與企業(yè)之間缺乏安全可靠、效率高、成本低、使用簡(jiǎn)單的信息溝通與數(shù)據(jù)交換手段，既阻礙企業(yè)的商務(wù)處理效率，又使得企業(yè)無(wú)法及時(shí)匯總代理商的各類銷售數(shù)據(jù)（如進(jìn)銷存數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、新產(chǎn)品信息等），關(guān)于代理商、最終客戶的數(shù)據(jù)匯總緩慢、滯后。代理商的銷售治理手段落后，無(wú)法及時(shí)了解自己的銷售、庫(kù)存、利潤(rùn)等方面的變化情況，無(wú)法操縱費(fèi)用的合理支出率，阻礙企業(yè)、代理商的綜合競(jìng)爭(zhēng)力和持續(xù)進(jìn)展能力。數(shù)據(jù)收集緩慢，由于銷售終端眾多，使得總部得到當(dāng)期的匯總數(shù)據(jù)變得特不困難，且不易準(zhǔn)確，同時(shí)也造成各種經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)無(wú)法及時(shí)提供給決策者。由于數(shù)據(jù)的不對(duì)稱，造成總部與各地的代理商需要花費(fèi)大量的時(shí)刻用于協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)同步。因此，金橋木業(yè)迫切要求能夠?qū)崟r(shí)地了解各地分公司的明細(xì)庫(kù)存情況和明細(xì)的銷售情況，以便及時(shí)掌握銷售和庫(kù)存信息，有利于公司準(zhǔn)確的向代理商配貨，從而盡可能的減少庫(kù)存壓貨損失，并使生產(chǎn)更快捷有效；同時(shí)做好對(duì)應(yīng)收賬款的有效操縱，提高資金利用效率。項(xiàng)目建設(shè)意義

在對(duì)營(yíng)銷治理特點(diǎn)和難點(diǎn)的研究、認(rèn)識(shí)與總結(jié)的基礎(chǔ)上，結(jié)合金橋木業(yè)具體業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)信息，我們認(rèn)為開發(fā)實(shí)施企業(yè)的營(yíng)銷治理系統(tǒng)勢(shì)在必行。通過(guò)該系統(tǒng)的實(shí)施將有效解決金橋木業(yè)在治理過(guò)程中庫(kù)存信息治理、產(chǎn)品信息公布、訂單追蹤、客戶信息治理等困難；幸免手工治理的處理過(guò)程的周期長(zhǎng)，統(tǒng)計(jì)分析不準(zhǔn)確、不及時(shí)等系列問(wèn)題；建立完整的客戶關(guān)系治理體系、營(yíng)銷治理體系，能夠?qū)崿F(xiàn)金橋木業(yè)的精細(xì)化治理，提高產(chǎn)品宣傳力度，完善企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系等等，提供了專門好的輔助治理手段。項(xiàng)目建設(shè)意義有以下幾點(diǎn)：⑴有利于提高品牌優(yōu)勢(shì)和企業(yè)知名度建立營(yíng)銷治理系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)的外網(wǎng)網(wǎng)站展示功能，能夠更快的更新產(chǎn)品宣傳、豐富產(chǎn)品的宣傳手段，樹立優(yōu)良品牌形象，并在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。⑵有利于提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力一套完整、規(guī)范的銷售過(guò)程治理體系，能保證銷售成功率；建立在對(duì)客戶信息、銷售信息分析基礎(chǔ)之上的營(yíng)銷系統(tǒng)，能夠使企業(yè)的決策建立在定量化治理的基礎(chǔ)上，而不是定性的假設(shè)，依照具體的銷售數(shù)據(jù)安排生產(chǎn)，能夠使企業(yè)安排生產(chǎn)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，從而提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)始終處于企業(yè)的掌控范圍之內(nèi)。⑶有利于提高工作效率通過(guò)建立營(yíng)銷治理系統(tǒng)，企業(yè)更能有效整合現(xiàn)有的資源，使企業(yè)直銷、代理商銷售、產(chǎn)品運(yùn)輸調(diào)配等各個(gè)環(huán)節(jié)更好的配合，能夠?qū)Ξa(chǎn)品銷售過(guò)程進(jìn)行有效監(jiān)督，規(guī)范、簡(jiǎn)化銷售流程，提高訂貨、審批、發(fā)貨等各流程環(huán)節(jié)的處理效率，使之更高效率的運(yùn)作。而當(dāng)企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)到一定程度時(shí)，物流配送體系也將必須被統(tǒng)一考慮，從而使“產(chǎn)銷存送”的一體化操作更趨完美，更有利于工作效率的提高。⑷有利于降低企業(yè)成本成熟的企業(yè)進(jìn)展到一定時(shí)期，產(chǎn)品的利潤(rùn)來(lái)源由銷售模式增效逐漸轉(zhuǎn)向企業(yè)財(cái)務(wù)、銷售、治理等綜合治理增效；僅以生產(chǎn)和銷售關(guān)系看，銷售決定生產(chǎn)；壓縮庫(kù)存，減少資金占有，是企業(yè)提高效益的重要手段；專門多企業(yè)采納“以銷定產(chǎn)，‘零’庫(kù)存”的治理模式，這種模式是建立在銷售信息反饋迅速、真實(shí)、準(zhǔn)確地基礎(chǔ)上的，沒有營(yíng)銷信息治理系統(tǒng)的支持難于得到全面、準(zhǔn)確的銷售信息。⑸有利于改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量良好的服務(wù)能夠增進(jìn)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)、理解和支持，能夠促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，能夠拉近與消費(fèi)者的距離，阻礙消費(fèi)者對(duì)企業(yè)服務(wù)的預(yù)期愿望，保證企業(yè)服務(wù)需求的穩(wěn)定進(jìn)展，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高產(chǎn)品的附加價(jià)值。通過(guò)客戶關(guān)系治理的建立能夠有效地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。而隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，也能夠再建立起為客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和問(wèn)題處理的客戶呼叫中心（CallCenter），提供免費(fèi)的800電話等，更加拉近企業(yè)與客戶的距離。⑹有利于提高企業(yè)治理能力在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶區(qū)域分散時(shí)，適時(shí)的引入信息化平臺(tái)差不多成為企業(yè)快速提高治理能力的基礎(chǔ)。尤其是各類銷售報(bào)表、銷售合同、銷售人員的治理信息化，將提高企業(yè)綜合治理能力。項(xiàng)目建設(shè)必要性互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與迅猛進(jìn)展，信息技術(shù)步伐的加快，使得企業(yè)面臨著眾多的挑戰(zhàn)與競(jìng)爭(zhēng)。在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，關(guān)于一個(gè)集團(tuán)企業(yè)而言，信息的掌握程度、信息獵取是否及時(shí)、信息能否得到充分的利用、對(duì)信息的反應(yīng)是否敏感準(zhǔn)確，也越來(lái)越成為衡量一個(gè)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要因素。隨著中國(guó)各行各業(yè)都在努力提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)信息化治理進(jìn)程的加快都在講明一個(gè)趨勢(shì)：傳統(tǒng)以手工為主的業(yè)務(wù)辦公將從主導(dǎo)地位逐漸消逝，以強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)信息化辦公的治理系統(tǒng)將逐漸代替原有的手工操作。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，新一代的戰(zhàn)爭(zhēng)是信息化戰(zhàn)爭(zhēng)，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)這一載體，使企業(yè)信息化建設(shè)完善起來(lái)，這就需要一種高效，穩(wěn)定、易用的營(yíng)銷治理系統(tǒng)。建設(shè)該系統(tǒng)的必要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：⑴縮短營(yíng)銷周期、節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本通過(guò)營(yíng)銷治理系統(tǒng)，加速新產(chǎn)品的推出和銷售時(shí)段，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來(lái)后，幾乎無(wú)需其他環(huán)節(jié)就能夠立即進(jìn)入銷售網(wǎng)絡(luò)，供代理商選擇、供顧客參考。由于營(yíng)銷治理網(wǎng)絡(luò)的存在，代理商也用不著等待銷售代表回復(fù)電話，通過(guò)營(yíng)銷治理系統(tǒng)能夠自行查詢信息，了解產(chǎn)品的信息。而且營(yíng)銷治理系統(tǒng)還具有24小時(shí)隨時(shí)調(diào)用的優(yōu)勢(shì)，減少了市場(chǎng)壁壘，為公司提高了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。金橋木業(yè)公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷售訂單，能夠省卻目前花費(fèi)在市場(chǎng)推銷員、市場(chǎng)信息推廣上的大量費(fèi)用。產(chǎn)品種類、公司評(píng)介、文件治理等方面信息電子化后能夠節(jié)約印刷費(fèi)、保管費(fèi)。通過(guò)降低日常費(fèi)用從而降低經(jīng)營(yíng)成本，更好地吸引客戶。⑵信息源集中、提高工作效率企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)方面的信息保存和查找可能會(huì)用自編程序或excel來(lái)統(tǒng)計(jì)，而客戶檔案、合同信息、工作打算等可能被存放于多個(gè)word或excel文件中或打印出來(lái)放在文件柜里。這種分散的信息源，在信息的采集、整理和更新時(shí)會(huì)產(chǎn)生許多重復(fù)的工作，造成人工白費(fèi)，其保存和查找也是一個(gè)相當(dāng)困難的過(guò)程，而要使所有的信息得到及時(shí)的更新從而保持相容的狀態(tài)則幾乎是不可能的。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或上一級(jí)部門需要一份報(bào)表時(shí)，往往會(huì)從一個(gè)文件中獵取所要數(shù)據(jù)，而從另一個(gè)文件里獲得合同信息，再?gòu)钠渌募铽C取聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息。由于它們差不多上分散保留的，因此將這些分散的信息匹配在一起，其工作量是可想而知的；而由于信息的分散存儲(chǔ)造成信息不一致或不完全的情況，則更令人束手無(wú)策。時(shí)常會(huì)出現(xiàn)憑經(jīng)歷或人為“調(diào)平”數(shù)據(jù)的現(xiàn)象。而采納營(yíng)銷治理系統(tǒng)，就能夠用集中的數(shù)據(jù)庫(kù)將與營(yíng)銷治理相關(guān)的信息全面、有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，有效地減少了信息更新和查找中的重復(fù)勞動(dòng)，保證了信息的相容性，從而大大地提高了工作效率，還能使原來(lái)不可能提供的分析報(bào)告成為可能。⑶宣傳范圍廣、互動(dòng)性強(qiáng)通過(guò)營(yíng)銷治理系統(tǒng)，有利于促進(jìn)企業(yè)文化、企業(yè)理念的宣傳和市場(chǎng)調(diào)研的電子化，加快新產(chǎn)品的推出。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，治理人員能夠用電子公告牌（BBS）、電子郵件（E_mail）等方式向全球公布電子廣告，向顧客發(fā)送有關(guān)新產(chǎn)品公布等信息，既能擴(kuò)大產(chǎn)品宣傳，又能提高服務(wù)水平，還能克服傳統(tǒng)營(yíng)銷中借助報(bào)紙、印刷宣傳小冊(cè)子所固有的信息量小、成本高、時(shí)效差的不足。網(wǎng)絡(luò)就如同一位銷售專家，不僅隨時(shí)能夠?yàn)榭蛻籼峁┧璧馁Y料，而且簡(jiǎn)潔、迅速、準(zhǔn)確，大大克服了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的缺陷。客戶有什么要求和問(wèn)題，能夠在網(wǎng)上直接與公司聯(lián)系。借助互聯(lián)網(wǎng)，顧客足不出戶就能夠方便、快捷地訪問(wèn)公司的客戶服務(wù)系統(tǒng)，獲得諸如公司背景、產(chǎn)品種類及產(chǎn)品價(jià)格的詳細(xì)情況，顧客能夠隨意比較多個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格。從中選擇最合適的產(chǎn)品，極大地提高了企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)信息的占有量。⑷市場(chǎng)進(jìn)展的需要企業(yè)在進(jìn)展過(guò)程中都會(huì)遭遇到瓶頸；如：在市場(chǎng)分析職能方面存在較大的欠缺，從而難以對(duì)市場(chǎng)情況做出準(zhǔn)確的推斷；缺乏專門人員負(fù)責(zé)信息的收集和整理，無(wú)法及時(shí)準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)和行業(yè)的各方面信息；沒有建立系統(tǒng)的市場(chǎng)信息檔案，造成難以對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化、價(jià)格波動(dòng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手變化做出及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)比分析；客戶的銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率偏低，因而在原料采購(gòu)、訂單排產(chǎn)、顧客中意度等反面產(chǎn)生諸多問(wèn)題；銷售過(guò)程治理方面比較薄弱，表現(xiàn)在新市場(chǎng)開發(fā)方面及銷售任務(wù)的制定和分解等方面；現(xiàn)有的售后服務(wù)體系不完善，對(duì)售后出現(xiàn)的問(wèn)題不能及時(shí)做出反應(yīng)，同時(shí)對(duì)售后服務(wù)工作沒有明確規(guī)范的服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)。

營(yíng)銷治理系統(tǒng)有效地解決了以上問(wèn)題，企業(yè)并能夠擴(kuò)大市場(chǎng)份額、挖掘潛在市場(chǎng)、接著提高銷售收入和利潤(rùn)率。這是營(yíng)銷治理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生的需求基礎(chǔ)。

⑸治理理念更新的必定結(jié)果市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的觀念日益深入人心，一些先進(jìn)企業(yè)的重點(diǎn)正在經(jīng)歷著從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的轉(zhuǎn)移，甚至有人提出了客戶聯(lián)盟的概念，也確實(shí)是與客戶建立共同獲勝的關(guān)系，以達(dá)到雙贏的結(jié)果，而不是千方百計(jì)地從客戶身上謀取自身的利益。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中普遍會(huì)遇到眾多問(wèn)題，例如：企業(yè)通過(guò)應(yīng)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，自動(dòng)化程度差不多得到顯著提高，然而什么緣故銷售額卻沒有顯著增長(zhǎng)？企業(yè)花了專門大的力氣來(lái)了解客戶信息，但什么緣故內(nèi)部各個(gè)部門對(duì)客戶方面反饋來(lái)的信息仍會(huì)感到不夠準(zhǔn)確，而且不同部門會(huì)有不同的看法？企業(yè)一向十分關(guān)注客戶的需求，但什么緣故依舊有客戶對(duì)企業(yè)的工作不中意？盡管企業(yè)差不多盡可能滿足每個(gè)客戶了，但什么緣故依舊專門難接著擴(kuò)大銷售額？

出現(xiàn)這些問(wèn)題的緣故或許有專門多方面，然而從普遍情況來(lái)看，首先是企業(yè)的銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)部門難以獲得所需的客戶互動(dòng)信息。其次，來(lái)自銷售、客戶服務(wù)、市場(chǎng)、制造、庫(kù)存等部門的信息分散在企業(yè)內(nèi)，這些零散的信息使得無(wú)法對(duì)客戶有全面的了解，各部門難以在統(tǒng)一的信息基礎(chǔ)上面對(duì)客戶。這需要各部門對(duì)面向客戶的各項(xiàng)信息和活動(dòng)進(jìn)行集成，組建一個(gè)以客戶為中心的信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)面向客戶的活動(dòng)的全面治理。依照上面的分析，就能夠得到如此的結(jié)論：企業(yè)需要把經(jīng)營(yíng)力量的焦點(diǎn)從提高內(nèi)部效率轉(zhuǎn)向尊重外部客戶。通過(guò)良好的客戶關(guān)系治理系統(tǒng)，企業(yè)將不僅能夠提高營(yíng)業(yè)額，提高利潤(rùn)率，而且能夠留住客戶，拓展市場(chǎng)，從而提升企業(yè)的治理水平和經(jīng)營(yíng)效益。在那個(gè)變革的時(shí)代、創(chuàng)新的時(shí)代，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先一步，僅僅確實(shí)是一步，就可能意味著成功。引入客戶關(guān)系治理的理念和技術(shù)的營(yíng)銷治理系統(tǒng)，在企業(yè)和客戶之間搭起了一架溝通的橋梁，維系住了良好的客戶關(guān)系，以全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。⑹技術(shù)進(jìn)展的方向計(jì)算機(jī)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的飛速進(jìn)展，條形碼技術(shù)的日趨成熟，使得人類的信息化不再停留在夢(mèng)想時(shí)期。辦公自動(dòng)化程度、職員計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力、企業(yè)信息化水平、企業(yè)治理水平的提高都有利于營(yíng)銷、客戶關(guān)系治理的實(shí)現(xiàn)。專門難想象，在一個(gè)治理水平低下、職員意識(shí)落后、信息化水平專門低的企業(yè)從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷系統(tǒng)治理?，F(xiàn)在，信息化、網(wǎng)絡(luò)化的理念在專門多企業(yè)差不多深入人心，企業(yè)全面信息化是必定進(jìn)展方向。電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的開展如火如荼，正在改變著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式。通過(guò)Internet，可開展?fàn)I銷活動(dòng)，向客戶銷售產(chǎn)品，提供售后服務(wù)，收集客戶信息。重要的是，這一切的成本都特不低。

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、商業(yè)智能、知識(shí)發(fā)覺等技術(shù)的進(jìn)展，使得收集、整理、加工和利用客戶信息的質(zhì)量大大提高。在這方面，我們能夠看一個(gè)經(jīng)典的案例，尿布和啤酒的故事。一個(gè)商場(chǎng)發(fā)覺每當(dāng)周末的時(shí)候，尿布賣的特不的快，公司的經(jīng)營(yíng)人員通過(guò)分析，發(fā)覺周末買尿布的大部分是男士，因?yàn)樗麄冊(cè)谥苣┫掳嗷丶业耐瑫r(shí)將尿布買回家，公司分析后，就將啤酒同尿布一起交叉銷售，從而銷售額大增，提高了企業(yè)的利潤(rùn)。項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)以營(yíng)銷治理為中心，以客戶關(guān)系為基礎(chǔ)，在建立營(yíng)銷體系流程上，全面支持企業(yè)各個(gè)層面面向客戶的經(jīng)營(yíng)治理和決策，增強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷和客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)依照客戶需求進(jìn)行差不化服務(wù)的能力，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的產(chǎn)品優(yōu)化和開發(fā)、銷售渠道治理、區(qū)域市場(chǎng)拓展、客戶貢獻(xiàn)度分析、客戶關(guān)系優(yōu)化和風(fēng)險(xiǎn)控管，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)（市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等）和后臺(tái)（經(jīng)營(yíng)治理和決策等支持環(huán)節(jié)）的有機(jī)結(jié)合，提升企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)水平并最終提升績(jī)效水平。企業(yè)進(jìn)展的核心要素是完整、有效的監(jiān)控和治理。營(yíng)銷治理系統(tǒng)適應(yīng)了在當(dāng)前市場(chǎng)不確定因素增加的環(huán)境中，企業(yè)在接著良好進(jìn)展勢(shì)頭的同時(shí)需要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，平穩(wěn)擴(kuò)張，追求正常利潤(rùn)的需要。⑴增強(qiáng)企業(yè)治理金橋木業(yè)使用營(yíng)銷治理系統(tǒng)，能夠合理分配銷售資源，幸免資源積壓和斷貨事故的發(fā)生；合理安排銷售物流，能夠降低銷售成本，以增強(qiáng)企業(yè)治理和操縱；通過(guò)無(wú)紙化審批流程，能夠輕松完成業(yè)務(wù)單據(jù)的審批，減少相關(guān)人員的工作時(shí)刻，從而提高工作效率；數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)信息的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，能夠快速對(duì)歷史業(yè)務(wù)信息的查詢，高效的形成數(shù)據(jù)報(bào)表，供相關(guān)人員參考。⑵實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)信息企業(yè)總部及時(shí)了解和操縱各層次的銷售情況和庫(kù)存量；總部及時(shí)掌控、回收各級(jí)代理商、經(jīng)銷商的拖欠款項(xiàng)；總部及時(shí)了解和操縱各級(jí)代理商、經(jīng)銷商的售后服務(wù)；提高訂單響應(yīng)速度，更大程度滿足客戶的需求。⑶數(shù)據(jù)安全共享立即分散在各個(gè)渠道、不一致、不完整的客戶信息進(jìn)行整合，建立基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)基礎(chǔ)上的綜合的市場(chǎng)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，底層數(shù)據(jù)庫(kù)不包括任何權(quán)重和分值，所有的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息在安全、保密措施的操縱下被各部門共享。⑷查詢功能強(qiáng)大實(shí)現(xiàn)隨機(jī)模糊查詢和多維報(bào)表分析功能，既能進(jìn)行固定指標(biāo)查詢和固定報(bào)表輸出，又能依照任意條件組合查詢資料并轉(zhuǎn)換成有用信息，能從多個(gè)維度進(jìn)行報(bào)表分析。⑸數(shù)據(jù)分析精確通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中客戶歷史信息資料的對(duì)比分析和趨勢(shì)分析等智能化分析手段，發(fā)覺客戶經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中富有規(guī)律性和趨勢(shì)性的東西，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理和決策所用，提高決策品質(zhì)和效率。從而為從客戶、產(chǎn)品、區(qū)域、部門/分公司、分銷渠道和客戶經(jīng)理等不同層面評(píng)估客戶貢獻(xiàn)度、忠誠(chéng)度、中意度和價(jià)值打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。如建立代理商利潤(rùn)貢獻(xiàn)度評(píng)估模型后，能夠分析出哪些代理商對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度較大，哪些代理商對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)度較小，這些貢獻(xiàn)分不來(lái)自哪些產(chǎn)品、區(qū)域、部門/分公司、分銷渠道和客戶經(jīng)理，從而能夠找出企業(yè)需要重點(diǎn)營(yíng)銷和服務(wù)的黃金代理商及潛力代理商。⑹實(shí)現(xiàn)面向客戶服務(wù)按產(chǎn)品、區(qū)域、行業(yè)、分銷渠道等主題對(duì)客戶進(jìn)行分析，發(fā)覺客戶活動(dòng)規(guī)律和特點(diǎn)，為優(yōu)化渠道、改進(jìn)產(chǎn)品、確定重點(diǎn)區(qū)域，更好地為企業(yè)的戰(zhàn)略服務(wù)。如能夠通過(guò)對(duì)客戶使用渠道的分析，發(fā)覺客戶渠道活動(dòng)規(guī)律、渠道使用特性和渠道效率，以便更好地勾畫客戶輪廓，更好地分析、了解并治理客戶，特不是更好地為客戶提供差不化服務(wù)。(7)強(qiáng)化渠道治理營(yíng)銷的經(jīng)典理論之一是4P理論（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷）?，F(xiàn)在不同企業(yè)相同產(chǎn)品間的差異化是專門小的，相反，同質(zhì)化卻相當(dāng)?shù)膰?yán)峻。那么，真正的差異化在哪呢？就現(xiàn)時(shí)期的格局來(lái)看，最大的差異化（企業(yè)各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力）是每個(gè)企業(yè)的渠道策略及渠道模式，包括渠道結(jié)構(gòu)、渠道政策、經(jīng)銷商素養(yǎng)、渠道治理、渠道推廣等等。然而，當(dāng)前渠道治理在專門多企業(yè)卻不成系統(tǒng)，眾多企業(yè)并不了解渠道治理的具體內(nèi)容，對(duì)渠道治理的具體執(zhí)行分散于企業(yè)的市場(chǎng)部、企劃部、銷售治理、物流治理、區(qū)域銷售等各級(jí)部門，大伙兒也就依照各自的理解實(shí)施著渠道治理的片段內(nèi)容，一套完整的渠道治理體系從未建立起來(lái)?，F(xiàn)在，營(yíng)銷治理系統(tǒng)差不多將渠道治理作為一項(xiàng)重要內(nèi)容，關(guān)于建立完善的渠道體系，強(qiáng)化渠道治理將起到重要作用。(8)建立績(jī)效評(píng)估體系能夠依照企業(yè)的總體客戶進(jìn)展戰(zhàn)略，制訂科學(xué)合理的分部門/分公司、渠道、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)人員和客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)考核指標(biāo)體系，對(duì)各個(gè)部門、各種渠道、各種產(chǎn)品和各個(gè)業(yè)務(wù)人員、各個(gè)客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)進(jìn)行定性和定量考核，將銷售預(yù)測(cè)、對(duì)終端客戶的溝通等納入考核體系，促進(jìn)銷售績(jī)效的整體提高；(9)規(guī)范的治理平臺(tái)系統(tǒng)搭建了一個(gè)真正的營(yíng)銷治理工作平臺(tái)，在業(yè)務(wù)信息共享與流轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)工作打算的執(zhí)行與跟蹤、輔以及時(shí)的預(yù)警與提醒，規(guī)范的治理標(biāo)準(zhǔn)和審批、操縱流程，超越了單純的銷售業(yè)務(wù)記錄軟件、成本信息登記軟件，成為提升企業(yè)項(xiàng)目治理水平的有效工具。作為金橋木業(yè)信息化的核心部分，填補(bǔ)了業(yè)務(wù)治理空白，實(shí)現(xiàn)了對(duì)產(chǎn)品、客戶、資金、知識(shí)等四大資源的全面治理，為提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力奠定基礎(chǔ)。(10)項(xiàng)目實(shí)施遠(yuǎn)景由于營(yíng)銷治理系統(tǒng)是從企業(yè)營(yíng)銷治理的宏觀和微觀兩個(gè)方面入手解決問(wèn)題，因此在實(shí)施了系統(tǒng)以后，企業(yè)的營(yíng)銷治理呈現(xiàn)高效有序的狀態(tài)，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和銷售的操縱力明顯增強(qiáng)。這些都明顯反映在績(jī)效上，項(xiàng)目實(shí)施（正式運(yùn)行）以后，企業(yè)效益應(yīng)有專門大的提升。同時(shí)，我們關(guān)心企業(yè)全面了解國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)和國(guó)際業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外業(yè)務(wù)的優(yōu)化組合。在銷售方面，在保留原有客戶的基礎(chǔ)上開發(fā)出眾多新客戶，促使銷售業(yè)績(jī)?nèi)嫣嵘?。?xiàng)目建設(shè)思路企業(yè)信息化涉及到生產(chǎn)治理、庫(kù)存治理、銷售治理、原材料治理、設(shè)備治理、物流治理、行政治理、人力資源等多個(gè)領(lǐng)域多層面；為了更好的為企業(yè)服務(wù)，信息系統(tǒng)建設(shè)還涉及到企業(yè)現(xiàn)有治理流程的梳理分析、重新設(shè)計(jì)等復(fù)雜的分析研究工作，涉及到企業(yè)中眾多崗位；因此企業(yè)信息化是復(fù)雜的系統(tǒng)工程，專門難一次性解決；理想的方法是統(tǒng)一規(guī)劃，選擇急切的要緊業(yè)務(wù)，首先信息化，提高治理手段，為企業(yè)帶來(lái)直接間接效益，而次要的業(yè)務(wù)在要緊業(yè)務(wù)成功的基礎(chǔ)上逐步實(shí)施。為此我們建議金橋木業(yè)營(yíng)銷治理為主首先實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷治理的信息化，然后逐漸延伸到生產(chǎn)、原材料、物流等其他環(huán)節(jié)。為更好的實(shí)施營(yíng)銷治理信息化，提升金橋木業(yè)的治理水平，節(jié)約治理成本；提高產(chǎn)品售價(jià)，擴(kuò)大收入；更快的反應(yīng)銷售情況，從而逐步實(shí)現(xiàn)已銷定產(chǎn)，壓縮庫(kù)存，減少資金占用，幸免產(chǎn)品滯銷帶來(lái)的積壓等損失；通過(guò)信息化等先進(jìn)治理手段逐步打造提升金橋地板品牌；我們建議分為兩時(shí)期來(lái)開展?fàn)I銷治理業(yè)務(wù)信息化工作。第一時(shí)期：要緊目標(biāo)是掌握第一手的銷售資料，利用銷售情況驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)和采購(gòu)；通過(guò)條碼標(biāo)簽等手段細(xì)化治理，打造品牌，制造品牌效益。這一時(shí)期需實(shí)現(xiàn)的要緊業(yè)務(wù)系統(tǒng)有：產(chǎn)品治理：對(duì)產(chǎn)品的品名、型號(hào)、花色圖案、色差、材質(zhì)、結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)工藝、適應(yīng)環(huán)境、安裝要求、維護(hù)保養(yǎng)方法等產(chǎn)品品質(zhì)、使用、服務(wù)相關(guān)信息，以及產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行治理。即可指導(dǎo)銷售人員銷售，又能夠指導(dǎo)服務(wù)人員安裝，還能夠關(guān)心最終客戶選購(gòu)、使用、維護(hù)產(chǎn)品。庫(kù)存治理：將治理延伸到質(zhì)檢合格，通過(guò)質(zhì)檢的產(chǎn)品采納先進(jìn)的條形碼技術(shù)、電子標(biāo)簽技術(shù)標(biāo)注規(guī)格、型號(hào)、生產(chǎn)批次等信息，以此作為該產(chǎn)品的標(biāo)志。并在產(chǎn)品入庫(kù)出庫(kù)及其他操作中直接錄入，簡(jiǎn)化了操作；在發(fā)生問(wèn)題是便于追查源頭；銷售環(huán)節(jié)中也能夠作為防偽標(biāo)志確認(rèn)產(chǎn)品的品質(zhì)和真實(shí)性。在庫(kù)存治理上，不僅實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的庫(kù)存治理，與定單系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)結(jié)合也能夠?qū)崿F(xiàn)代理商/渠道商的庫(kù)存信息匯總統(tǒng)計(jì)，從而形成生產(chǎn)廠、渠道商、代理商多個(gè)層次的庫(kù)組成的大庫(kù)概念，這種治理更能幸免產(chǎn)品積壓。關(guān)于品質(zhì)較低的低端產(chǎn)品能夠沿用以往的粗放型治理，幸免成本的增加。銷售治理：營(yíng)銷治理的核心是銷售過(guò)程治理，銷售過(guò)程治理以定單驅(qū)動(dòng)，分兩類訂單，第一類從代理商與客戶簽訂合同，下達(dá)訂單開始，到產(chǎn)品安裝到位；第二類從代理商下定單開始，通過(guò)運(yùn)輸、調(diào)配等環(huán)節(jié)，到代理商入庫(kù)；兩類定單治理能夠形成兩個(gè)閉環(huán)，使銷售過(guò)程治理更加完善，通過(guò)銷售過(guò)程數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析能夠?yàn)樯a(chǎn)、市場(chǎng)前景分析、新產(chǎn)品研發(fā)等帶來(lái)第一手資料。銷售治理的另一個(gè)重點(diǎn)是代理商治理，依照代理商的銷售業(yè)績(jī)能夠?qū)Υ砩踢M(jìn)行等級(jí)的評(píng)定；而關(guān)于高端產(chǎn)品為樹立品牌形象能夠規(guī)定零售價(jià)格實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一售價(jià)，將鋪裝服務(wù)、維修服務(wù)包括到零售價(jià)格中去，實(shí)行同一產(chǎn)品同一服務(wù)，使企業(yè)由單純的產(chǎn)品銷售，變?yōu)楫a(chǎn)品服務(wù)提供商，如此的銷售服務(wù)體系更利于品牌的創(chuàng)立和維系，這種新的營(yíng)銷模式要求銷售治理具有按照代理商的業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量計(jì)算回傭的能力。營(yíng)銷治理第三個(gè)要緊職能確實(shí)是統(tǒng)計(jì)分析，不僅僅統(tǒng)計(jì)全國(guó)范圍內(nèi)的各類銷售情況，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供支持，還需要按照代理商、渠道商的匯總統(tǒng)計(jì)和按產(chǎn)品的分類統(tǒng)計(jì)，為每個(gè)代理商提供服務(wù)?？蛻絷P(guān)系治理：現(xiàn)行的銷售模式下公司并不掌握最終用戶的詳實(shí)資料。如具體的消費(fèi)者信息，消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品信息，這些信息的缺失不利于產(chǎn)品開發(fā)和企業(yè)利益最大化。如依照銷售數(shù)字能夠分析出某年齡段的消費(fèi)者更喜愛購(gòu)買價(jià)格高的產(chǎn)品，同時(shí)能夠分析、研究出那個(gè)年齡段消費(fèi)者更喜愛的式樣、風(fēng)格、材質(zhì)的產(chǎn)品，這些更喜愛什么樣的信息獵取渠道，能夠具有針對(duì)性的投放廣告，如此勢(shì)必會(huì)增加銷售量，為企業(yè)、代理商帶來(lái)更大的效益?？蛻絷P(guān)系治理的資料采集部分能夠結(jié)合定單實(shí)現(xiàn)，在代理商與最終客戶定單時(shí)能夠代為采集相關(guān)信息，這些信息的積存分析能夠?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)宣傳等方面提供第一手資料。公司網(wǎng)站建設(shè)：對(duì)公司的企業(yè)信息、產(chǎn)品信息等進(jìn)行詳細(xì)介紹?？蛻?、代理商和公司職員都能夠登錄系統(tǒng)進(jìn)行交流，客戶的意見和建議的反饋。第二時(shí)期：目標(biāo)是進(jìn)一步通過(guò)質(zhì)量、服務(wù)的完善，擴(kuò)大企業(yè)的阻礙力，擴(kuò)大品牌知名度，制造地板行業(yè)的第一品牌。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，銷售業(yè)績(jī)的不斷上升，公司品牌知名度的不斷提高，在當(dāng)前系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，將增加以下功能：客戶服務(wù)系統(tǒng)：隨著產(chǎn)品用戶群的不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品的故障處理和用戶的意見反饋將越來(lái)越重要，為提升服務(wù)質(zhì)量，必須建立對(duì)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢和問(wèn)題處理的客戶呼叫中心（CallCenter），提供免費(fèi)的800、400電話服務(wù)等。物流配送系統(tǒng)：當(dāng)企業(yè)銷售達(dá)到一定規(guī)模的時(shí)候，物流配送的工作將越來(lái)越繁重，能夠考慮在系統(tǒng)中增加物流配送的功能，使得整個(gè)營(yíng)銷體系更加完整。配送不僅僅使生產(chǎn)廠到代理商的配送，完善的配送也包括渠道商與代理商間的配送，即產(chǎn)品調(diào)配，能夠使公司和代理商都能從中得到實(shí)惠。系統(tǒng)邊界的劃分及接口的規(guī)范目前在營(yíng)銷治理系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程中，由于系統(tǒng)外延模糊，存在企業(yè)資源治理建設(shè)大而全的傾向，因此，必須在建設(shè)過(guò)程中認(rèn)真考慮系統(tǒng)邊界的劃分，并逐步確定關(guān)鍵的接口功能規(guī)范，此項(xiàng)工作對(duì)建設(shè)周期、資金、進(jìn)度操縱十分關(guān)鍵。營(yíng)銷治理系統(tǒng)與其它系統(tǒng)邊界圖如下：圖STYLEREF1\s2SEQ圖\*ARABIC\s11系統(tǒng)邊界圖營(yíng)銷治理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)邊界的劃分與接口具體分析如下：與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的邊界劃分及接口目前金橋木業(yè)差不多擁有了相對(duì)獨(dú)立的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，在營(yíng)銷治理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程中也伴隨著相應(yīng)的財(cái)務(wù)關(guān)系。由于營(yíng)銷治理系統(tǒng)部分功能汲及到財(cái)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)。因此，需要營(yíng)銷治理系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)有相應(yīng)的接口，來(lái)獵取相應(yīng)信息，滿足營(yíng)銷系統(tǒng)需求。與辦公系統(tǒng)的邊界劃分及接口目前企業(yè)普遍存在合同書、打算書、電子文檔治理混亂的情況。在營(yíng)銷治理系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)企業(yè)也同時(shí)伴隨著電子文檔、合同治理建設(shè)的內(nèi)容。由于辦公治理系統(tǒng)差不多存在較長(zhǎng)的進(jìn)展時(shí)期，在市場(chǎng)上能夠提供成熟的商業(yè)軟件，因此，電子文檔、圖紙、合同治理系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程差不多上是數(shù)據(jù)清理、歸檔的過(guò)程，這一點(diǎn)與營(yíng)銷治理系統(tǒng)建設(shè)中大量的基礎(chǔ)開發(fā)存在專門大的區(qū)不。因此，應(yīng)把電子文檔、合同書、圖紙治理系統(tǒng)作為相對(duì)獨(dú)立的項(xiàng)目辦公系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)。在營(yíng)銷治理系統(tǒng)中應(yīng)考慮與辦公系統(tǒng)的接口，以通過(guò)相應(yīng)的資源治理界面調(diào)出相應(yīng)的合同資料、電子文件等，滿足用戶的需要。與人事系統(tǒng)的邊界劃分及接口營(yíng)銷治理系統(tǒng)核心是業(yè)務(wù)流程應(yīng)用系統(tǒng)，其要緊實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和客戶關(guān)系治理。營(yíng)銷治理系統(tǒng)中的人員差不多情況和職位崗位等信息需要來(lái)自人事系統(tǒng)，因此，需要營(yíng)銷治理系統(tǒng)與人事系統(tǒng)有相應(yīng)的接口，來(lái)讀取人員的相應(yīng)信息，滿足營(yíng)銷系統(tǒng)需求。業(yè)務(wù)分析整體業(yè)務(wù)模型圖STYLEREF1\s3SEQ圖\*ARABIC\s11整體業(yè)務(wù)模型營(yíng)銷治理系統(tǒng)從業(yè)務(wù)角色劃分，人員可分為公眾（公共用戶、注冊(cè)用戶、消費(fèi)者），公司下屬的渠道商、代理商和公司內(nèi)部的銷售人員、治理人員。相應(yīng)人員的業(yè)務(wù)分析如下：⑴公共用戶、注冊(cè)用戶、消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站對(duì)公司的產(chǎn)品信息、企業(yè)動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品宣傳、服務(wù)介紹來(lái)了解企業(yè)信息。通過(guò)網(wǎng)站提供各種在線服務(wù)和關(guān)心信息（比如常見問(wèn)題解答（FAQ）、詳盡的聯(lián)系信息、在線填寫尋求表單、通過(guò)談天實(shí)時(shí)回答顧客的咨詢等等）和企業(yè)進(jìn)行溝通。通過(guò)下載功能將產(chǎn)品目錄、地板知識(shí)、銷售網(wǎng)絡(luò)等信息下載到本地，以便脫機(jī)掃瞄、打印。⑵渠道商、代理商渠道商通過(guò)服務(wù)系統(tǒng)能夠查詢產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品價(jià)格、下屬代理商的產(chǎn)品折扣率、返點(diǎn)率、銷售業(yè)績(jī)以及銷售業(yè)績(jī)排名等信息；能夠治理代理商的訂單情況，并對(duì)代理商訂單進(jìn)行跟蹤；了解自身和下級(jí)代理商的庫(kù)存信息；能夠通過(guò)系統(tǒng)下發(fā)培訓(xùn)信息。代理商通過(guò)服務(wù)系統(tǒng)能夠查詢產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品價(jià)格、折扣率、返點(diǎn)率、銷售業(yè)績(jī)以及銷售業(yè)績(jī)排名等；并能夠提交產(chǎn)品訂單，并對(duì)訂單進(jìn)行跟蹤；接收渠道商的培訓(xùn)。⑶公司內(nèi)部人員銷售人員通過(guò)內(nèi)部營(yíng)銷治理系統(tǒng)了解公司的銷售目標(biāo)和銷售打算；并制定自己的銷售打算，并及時(shí)將信息上報(bào)上一級(jí)治理人員審批、查看。治理人員通過(guò)內(nèi)部營(yíng)銷治理系統(tǒng)對(duì)銷售人員上報(bào)的銷售信息進(jìn)行匯總、分析；通過(guò)訂單治理功能審核渠道商、代理商的訂單信息；統(tǒng)計(jì)分析功能將營(yíng)銷治理系統(tǒng)數(shù)據(jù)形成一定格式報(bào)表，供相關(guān)人員分析、參考；對(duì)庫(kù)存信息、網(wǎng)站信息進(jìn)行維護(hù)。產(chǎn)品銷售分析產(chǎn)品營(yíng)銷可分為售前、售中、售后三個(gè)過(guò)程。售前要緊任務(wù)是宣傳產(chǎn)品取得用戶認(rèn)可，講服用戶達(dá)成消費(fèi)意向；售中時(shí)期要緊任務(wù)是與用戶達(dá)成購(gòu)買協(xié)議、簽訂商務(wù)合同或定單、安裝服務(wù)；售后時(shí)期要緊任務(wù)是為用戶提供圍繞產(chǎn)品的各種服務(wù)，進(jìn)一步提高產(chǎn)品形象，促使用戶接著消費(fèi)。售前時(shí)期相關(guān)業(yè)務(wù)售前時(shí)期的目標(biāo)是通過(guò)各種活動(dòng)促使客戶達(dá)成消費(fèi)意向。為達(dá)成促使客戶達(dá)成消費(fèi)意向的目標(biāo)需要有兩個(gè)要素，產(chǎn)品和銷售者；以及產(chǎn)品宣傳等銷售手段。為了能夠提供符合用戶需要的適合產(chǎn)品，需要有需求治理、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品治理、產(chǎn)品資料等保證。作為銷售者有兩大類，一類是企業(yè)內(nèi)部的銷售人員，另一類是渠道或代理商的銷售人員。兩類人員盡管屬于不同的組織機(jī)構(gòu)，然而其工作目標(biāo)一致，確實(shí)是將企業(yè)的產(chǎn)品銷售出去。針對(duì)銷售人員應(yīng)該還有銷售任務(wù)治理、培訓(xùn)等，以提高銷售水平；為幸免不同的渠道間的競(jìng)爭(zhēng)，一般情況下應(yīng)該還設(shè)置大型項(xiàng)目報(bào)備治理，愛護(hù)先接觸客戶的代理商，并規(guī)定報(bào)備的有效期限，以保證企業(yè)的產(chǎn)品順利銷售；建立銷售渠道還應(yīng)該具備渠道治理業(yè)務(wù)，渠道的構(gòu)建要考慮覆蓋范圍的問(wèn)題，盡可能減少渠道交叉。產(chǎn)品宣傳涉及到市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品介紹兩部分要緊業(yè)務(wù)。市場(chǎng)推廣包括整體宣傳企業(yè)產(chǎn)品，制定宣傳推廣策略，同時(shí)按照宣傳推廣策略而進(jìn)行的產(chǎn)品推介會(huì)、廣告等市場(chǎng)宣傳活動(dòng)。產(chǎn)品咨詢指為個(gè)不用戶了解企業(yè)的產(chǎn)品，專門進(jìn)行的具有正對(duì)性的產(chǎn)品推介活動(dòng)，以及為解答用戶疑問(wèn)，使用戶更加了解相關(guān)產(chǎn)品，而解答用戶疑問(wèn)和產(chǎn)品推介的過(guò)程，能夠有推銷人員介紹、產(chǎn)品資料、網(wǎng)站宣傳、專家論壇等多種方法和途徑。售中時(shí)期相關(guān)業(yè)務(wù)售中時(shí)期的目標(biāo)是促使用戶簽訂定商務(wù)合同。這一時(shí)期要緊的要素和過(guò)程是產(chǎn)品、合同模板、合同談判、合同簽訂等。產(chǎn)品：作為合同的主體對(duì)象，使用者已對(duì)其使用價(jià)值有了比較清晰了解。在這一時(shí)期，使用者更關(guān)注于其價(jià)格、服務(wù)等因素。為了是產(chǎn)品治理更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，應(yīng)對(duì)其價(jià)格、優(yōu)惠進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化治理。產(chǎn)品的價(jià)格體系、服務(wù)體系、優(yōu)惠體系的治理：以產(chǎn)品為核心的價(jià)格、服務(wù)、優(yōu)惠等應(yīng)該建立標(biāo)準(zhǔn)的治理體系，規(guī)定最高售價(jià)、最低售價(jià)、最高優(yōu)惠、最低優(yōu)惠、最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等邊界限制；最高價(jià)格是愛護(hù)用戶的利益，最低價(jià)格是愛護(hù)渠道代理的利益，最終差不多上愛護(hù)企業(yè)的利益。在最高價(jià)格或最低價(jià)格之間依照優(yōu)惠定義出多個(gè)價(jià)格，并定義出每種優(yōu)惠比例的審批權(quán)限。合同模板：在合同的簽訂中使用模板是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、較少工作量最為有效的方式。關(guān)于合同模板的治理一般包括編寫、評(píng)審、存檔等內(nèi)容。商務(wù)談判：商務(wù)談判過(guò)程中，利益各方就購(gòu)買的產(chǎn)品、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品服務(wù)協(xié)商達(dá)成一致。那個(gè)過(guò)程中可能會(huì)參考已往類似產(chǎn)品的價(jià)格和服務(wù)，以及預(yù)設(shè)的價(jià)格、服務(wù)的底線。售后時(shí)期相關(guān)業(yè)務(wù)售后時(shí)期是用戶正式使用產(chǎn)品，享受產(chǎn)品服務(wù)的時(shí)期，這一時(shí)期治理的宗旨是提高客戶的中意度，促使客戶連續(xù)不斷的購(gòu)買產(chǎn)品，持續(xù)的使用企業(yè)提供的產(chǎn)品，并通過(guò)口口相傳來(lái)推介公司的產(chǎn)品和服務(wù)。這一時(shí)期的工作重點(diǎn)是提升用戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的中意度。產(chǎn)品質(zhì)量：在售后服務(wù)時(shí)期保證產(chǎn)品質(zhì)量的手段要緊是周期性進(jìn)行產(chǎn)品中意度調(diào)查、產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查，了解用戶對(duì)產(chǎn)品的要求。涉及到產(chǎn)品質(zhì)量提高的手段還有對(duì)用戶需求的治理，包括需求記錄、需求分類歸集整理、可行性分析等，使公司能夠設(shè)計(jì)生產(chǎn)出適合用戶需要的、高質(zhì)量的產(chǎn)品。服務(wù)質(zhì)量：好的服務(wù)質(zhì)量首先是基于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)特不重要，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不是固定不變，需要不斷的改進(jìn)提高。考核服務(wù)質(zhì)量的要緊手段是客戶中意度調(diào)查，服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。咨詢、投訴：售后時(shí)期的服務(wù)要緊體現(xiàn)在解答用戶咨詢和處理用戶投訴上。關(guān)于咨詢、投訴的治理要緊包括記錄、處理、反饋三個(gè)要緊的處理環(huán)節(jié)。其他手段：關(guān)于服務(wù)質(zhì)量治理應(yīng)該與承擔(dān)具體工作的職員考核聯(lián)系起來(lái)，如此才容易提高服務(wù)的質(zhì)量。關(guān)于中意度調(diào)查和質(zhì)量調(diào)查，請(qǐng)第三方實(shí)施更有講服力。系統(tǒng)功能圖STYLEREF1\s4SEQ圖\*ARABIC\s11系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖營(yíng)銷治理系統(tǒng)是集營(yíng)銷治理、訂單治理、銷售治理、產(chǎn)品治理、庫(kù)存治理、客戶治理、日常治理、商業(yè)分析、電子商務(wù)、代理商自服務(wù)功能于一身的治理系統(tǒng)，系統(tǒng)采納先進(jìn)的B/S構(gòu)架，支持多部門、多用戶、跨地域；是提升金橋木業(yè)整體營(yíng)銷治理競(jìng)爭(zhēng)力、銷售工作效率、服務(wù)中意度、顧客忠誠(chéng)度最佳系統(tǒng)。訂單治理標(biāo)準(zhǔn)訂單治理：處理標(biāo)準(zhǔn)銷售模式下的客戶訂單（合同），包括訂單錄入、訂單審核、訂單修改/刪除/作廢、訂單發(fā)貨、開具發(fā)票等處理過(guò)程。訂單可由客戶在網(wǎng)上直接生成提交，也可由業(yè)務(wù)人員錄入。同一訂單同意多人分不審核、分次發(fā)貨、分次收款，分次開發(fā)票等。對(duì)某一訂單的所有處理過(guò)程和結(jié)果均紀(jì)錄在該訂單上，客戶可通過(guò)網(wǎng)上查詢訂單明細(xì)直接了解訂單的執(zhí)行情況，企業(yè)治理者也能夠因此實(shí)現(xiàn)銷售責(zé)任追溯和銷售過(guò)程監(jiān)控。標(biāo)準(zhǔn)退貨治理：處理標(biāo)準(zhǔn)銷售模式下的客戶退貨，包括退貨單錄入、退貨審核、退貨單修改/刪除/作廢、收貨檢驗(yàn)等處理過(guò)程。退貨單可由客戶在網(wǎng)上直接生成提交，也可由業(yè)務(wù)人員錄入。對(duì)某一退貨單的所有處理過(guò)程和結(jié)果均記錄在該退貨單上，客戶可通過(guò)網(wǎng)上查詢退貨單明細(xì)直接了解退貨進(jìn)展情況。退貨款同意沖減該客戶的應(yīng)收賬款。銷售發(fā)票治理：通過(guò)發(fā)票單追蹤紀(jì)錄給客戶開具發(fā)票的狀況，對(duì)相應(yīng)的銷售出庫(kù)單進(jìn)行開票狀況核銷。發(fā)票單是訂單處理狀態(tài)的重要內(nèi)容之一。計(jì)算銷售成本：計(jì)算銷售出庫(kù)單的出庫(kù)成本，計(jì)算方法可由用戶自行選擇。返點(diǎn)返款治理：可設(shè)定一系列返點(diǎn)折算規(guī)則和返款計(jì)算規(guī)則，引用后自動(dòng)計(jì)算某一客戶的應(yīng)返款金額，并進(jìn)行返點(diǎn)返款操作。客戶可通過(guò)系統(tǒng)直接查詢返點(diǎn)返款相關(guān)狀況，實(shí)現(xiàn)對(duì)帳目的返款、同意沖減該客戶的應(yīng)收賬款。銷售查詢：查詢各類銷售單據(jù)，如各類訂單；能夠以產(chǎn)品或者產(chǎn)品類不為查詢條件生成相關(guān)訂單明細(xì)列表。銷售治理銷售過(guò)程治理：銷售過(guò)程治理的一大關(guān)鍵，確實(shí)是要把過(guò)程治理當(dāng)中的時(shí)刻治理，從過(guò)去的年度追蹤細(xì)化到每月、每周甚至每日追蹤。銷售人員與主管人員要進(jìn)行每日追蹤（也可講是自我治理），中層主管要掌握每周進(jìn)度，而高層主管則需操縱每月治理。銷售業(yè)務(wù)人員在了解公司分配的銷售目標(biāo)及銷售政策后，應(yīng)每天制訂訪問(wèn)打算，包括打算訪問(wèn)的客戶及區(qū)域；訪問(wèn)的時(shí)刻安排；打算訪問(wèn)的項(xiàng)目或目的（開發(fā)新客戶、市場(chǎng)調(diào)研、收款、服務(wù)、客訴處理、訂貨或其他），這些都應(yīng)在"每日訪問(wèn)打算表"上認(rèn)真填寫。這張表需由主管核簽。業(yè)務(wù)員在工作結(jié)束后，要將每日的出勤狀況、訪問(wèn)客戶洽談結(jié)果、客訴處理、貨款回收或訂貨目標(biāo)達(dá)成的實(shí)績(jī)與比率、競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)信息、客戶反映的意見、客戶的最新動(dòng)態(tài)、今日訪問(wèn)心得等資料，都填寫在"每日訪問(wèn)報(bào)告表"上，并經(jīng)主管簽核、批示意見。銷售經(jīng)理能夠通過(guò)"客戶訪問(wèn)打算表"，明白業(yè)務(wù)員每天要做什么；通過(guò)"每日銷售報(bào)告表"，明白業(yè)務(wù)員今天做得如何樣。在了解業(yè)務(wù)員每日銷售報(bào)告后，銷售主管應(yīng)就各種目標(biāo)值累計(jì)達(dá)成的進(jìn)度加以追蹤，同時(shí)對(duì)今天訪問(wèn)的實(shí)績(jī)進(jìn)行成果評(píng)估，并了解今日在訪問(wèn)客戶時(shí)花費(fèi)的費(fèi)用，以評(píng)價(jià)推銷的效率。銷售費(fèi)用治理：對(duì)企業(yè)在產(chǎn)品銷售過(guò)程中所發(fā)生的費(fèi)用，以及為銷售本企業(yè)產(chǎn)品而專設(shè)的銷售機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，如廣告費(fèi)、展覽費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等數(shù)據(jù)的治理。銷售記錄明細(xì)：是對(duì)代理商在一段時(shí)刻里銷售出貨單據(jù)和銷售退貨單據(jù)中的詳細(xì)貨品記錄信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。銷售記錄匯總：是把一個(gè)時(shí)段內(nèi)、某單一代理商或某區(qū)域內(nèi)所有代理商的所有銷售出貨單據(jù)，銷售退貨單據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出來(lái)，從整體上得出代理商目前的信息狀況；應(yīng)收款治理：依照客戶的發(fā)票，記錄、處理每個(gè)客戶的實(shí)際收款狀況，并指定每筆收款的實(shí)際用途（即收款核銷），如支付某張訂單的應(yīng)付貨款，或支付期初欠款等。收款核銷同意分次進(jìn)行，同意一次核銷多張訂單，同意一張訂單多次核銷。現(xiàn)金折扣或者費(fèi)用能夠直接沖減訂單的應(yīng)收帳款。依照客戶的應(yīng)收帳款進(jìn)行帳齡分析。退款治理：處理對(duì)客戶的現(xiàn)款退回業(yè)務(wù)，退款的緣故能夠是退貨、返款，也能夠是客戶預(yù)付款或者其他款項(xiàng)的直接退回。級(jí)不治理：銷售總部對(duì)渠道商、代理商的級(jí)不、信譽(yù)金額度、信譽(yù)金期限等關(guān)鍵信息進(jìn)行維護(hù)。產(chǎn)品治理產(chǎn)品目錄治理：可對(duì)產(chǎn)品類不、產(chǎn)品檔案等進(jìn)行增刪改查操作支持按照產(chǎn)品第一級(jí)類不進(jìn)行數(shù)據(jù)權(quán)限治理（如某操作員有修改A類產(chǎn)品目錄的權(quán)限，但無(wú)權(quán)修改B類產(chǎn)品目錄的權(quán)限）。產(chǎn)品價(jià)格治理：支持產(chǎn)品對(duì)不同級(jí)不客戶自動(dòng)分級(jí)報(bào)價(jià)，支持利用事先設(shè)定的報(bào)價(jià)規(guī)則，依照輸入的基礎(chǔ)價(jià)格自動(dòng)計(jì)算某一產(chǎn)品的各級(jí)銷售價(jià)格；某一報(bào)價(jià)規(guī)則修改后，同意自動(dòng)修改所有引用該規(guī)則生成分級(jí)報(bào)價(jià)體系的產(chǎn)品檔案。庫(kù)存治理支持對(duì)多個(gè)分庫(kù)的同時(shí)治理，支持對(duì)商品批號(hào)的治理。入庫(kù)治理：通過(guò)條形碼技術(shù)對(duì)產(chǎn)品入庫(kù)進(jìn)行治理。關(guān)于本公司的產(chǎn)品，每件產(chǎn)品、每箱產(chǎn)品分不打上不同類不的條形碼信息，該信息包括了產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品型號(hào)、生產(chǎn)批次等內(nèi)容。倉(cāng)庫(kù)人員依照實(shí)際收到的商品，直接錄入條形碼，打印出產(chǎn)成品入庫(kù)單。關(guān)于其他采購(gòu)的產(chǎn)品，也進(jìn)行統(tǒng)一編碼、錄入及打印。如：采購(gòu)入庫(kù)單、采購(gòu)?fù)素浖t字入庫(kù)單、其他入庫(kù)單等。出庫(kù)治理：通過(guò)條形碼技術(shù)對(duì)產(chǎn)品出庫(kù)進(jìn)行治理。當(dāng)倉(cāng)庫(kù)人員接到的各類出庫(kù)申請(qǐng)單時(shí)，進(jìn)行出庫(kù)確認(rèn)，錄入出庫(kù)產(chǎn)品的條形碼，打印出出庫(kù)確認(rèn)單，表明商品差不多實(shí)際出庫(kù)。關(guān)于相同型號(hào)規(guī)格的產(chǎn)品，實(shí)行先進(jìn)先出的原則。超儲(chǔ)短缺報(bào)警：依照事先設(shè)定的倉(cāng)庫(kù)商品超儲(chǔ)短缺表，對(duì)超過(guò)預(yù)警水平的商品進(jìn)行超儲(chǔ)短缺報(bào)警，提醒治理者及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品促銷或者加快生產(chǎn)。調(diào)撥治理：處理各倉(cāng)庫(kù)之間的商品調(diào)撥，應(yīng)包括調(diào)撥申請(qǐng)、調(diào)撥審核、調(diào)撥出庫(kù)、調(diào)撥入庫(kù)、途損處理等方面功能。從調(diào)撥出庫(kù)開始，到調(diào)撥入庫(kù)為止，這一過(guò)程中的商品作為調(diào)撥在途商品統(tǒng)計(jì)，依舊屬于庫(kù)存商品。庫(kù)存查詢：按某一時(shí)刻段查詢產(chǎn)品的庫(kù)存數(shù)量、匯總數(shù)量等?？蛻糁卫砜蛻魴n案治理：對(duì)客戶差不多信息和資料檔案進(jìn)行維護(hù)。支持對(duì)客戶的分類治理，記錄與此客戶相關(guān)的差不多活動(dòng)和活動(dòng)歷史；客戶的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置情況；聯(lián)系人概況的記錄、存儲(chǔ)和檢索；跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時(shí)刻、類型、簡(jiǎn)單的描述、任務(wù)等，并能夠把相關(guān)的文件作為相應(yīng)的附件；銷售機(jī)會(huì)治理：潛在的客戶業(yè)務(wù)線索的記錄，潛在客戶的跟蹤。通過(guò)事先建立好的評(píng)估模型（資金狀況、客戶關(guān)系、客戶信譽(yù)等）對(duì)潛在客戶進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估通過(guò)，預(yù)備進(jìn)入下一時(shí)期；沒有通過(guò)，考慮放棄；銷售任務(wù)治理：查詢銷售信息，如客戶、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時(shí)刻、銷售時(shí)期、業(yè)務(wù)額、可能結(jié)束時(shí)刻等；客戶訂單的跟蹤；完成銷售任務(wù)的進(jìn)度情況；客戶投訴與反饋治理：依照事先設(shè)定的條件，自動(dòng)分配客戶提交的反饋表和投訴表給相應(yīng)的業(yè)務(wù)人員處理，并紀(jì)錄所有的處理方法與結(jié)果。處理流程與條件可由企業(yè)自行設(shè)定；處理流程結(jié)束后反饋或投訴表自動(dòng)歸檔保存?zhèn)洳?。統(tǒng)計(jì)分析潛在客戶分析：通過(guò)查詢和定制報(bào)告；以圖表形式查看潛在客戶信息，分析潛在客戶業(yè)務(wù)可能帶來(lái)的收入；反饋信息分析：通過(guò)客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋信息，分析客戶對(duì)產(chǎn)品的中意度，進(jìn)而采取相應(yīng)的措施提高客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度；經(jīng)營(yíng)決策分析：企業(yè)的決策正確與否是成敗的關(guān)鍵。企業(yè)要謀得生存和進(jìn)展，專門重要的是做好經(jīng)營(yíng)決策。企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)分析外部環(huán)境的現(xiàn)狀和進(jìn)展趨勢(shì)，結(jié)合自身的資源條件，指導(dǎo)企業(yè)在產(chǎn)品定價(jià)、分銷、促銷和服務(wù)等方面做出相應(yīng)的科學(xué)的決策。代理商自服務(wù)功能自服務(wù)功能是各地代理商用來(lái)與銷售總部進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系的渠道。產(chǎn)品查詢：代理商實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息、產(chǎn)品價(jià)格的查詢。其中價(jià)格與該代理商的級(jí)不有關(guān)；訂貨與退貨處理：代理商實(shí)現(xiàn)電子訂單/退貨單的生成、修改、刪除、作廢；單據(jù)明細(xì)查詢：代理商實(shí)現(xiàn)對(duì)訂單、退貨單、出庫(kù)/發(fā)貨單、收款單、退款單等單據(jù)進(jìn)行明細(xì)查詢；年度銷售數(shù)據(jù)查詢：代理商查詢核對(duì)年度累計(jì)銷售數(shù)據(jù)，如累計(jì)銷售額、付款額等；業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)查詢：按月對(duì)各代理商的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排名。每月上傳的數(shù)據(jù)可生成所有代理商月銷售量比例表，讓所有分銷商自己對(duì)比銷售。能夠?qū)︿N售業(yè)績(jī)突出的分銷商給與價(jià)格等方面上的獎(jiǎng)勵(lì)。反饋與投訴表：代理商填寫反饋表和投訴表，并可追蹤報(bào)表處理狀態(tài)；官方網(wǎng)站網(wǎng)站是企業(yè)向公眾提供信息(包括產(chǎn)品和服務(wù))的一種方式，是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的組成部分，是INTERNET上宣傳和反映企業(yè)形象和文化的重要窗口。網(wǎng)站的要緊欄目如下：企業(yè)介紹：本欄目要緊目的是宣傳企業(yè)。介紹金橋木業(yè)有限公司的差不多情況、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、企業(yè)服務(wù)等情況，使金橋木業(yè)有限公司為更多客戶所熟悉、信賴。企業(yè)榮譽(yù)：要緊內(nèi)容為介紹公司所獲得的榮譽(yù)證書、通過(guò)的技術(shù)認(rèn)證等信息，能夠采納圖片加文字的表現(xiàn)手法。企業(yè)動(dòng)態(tài)：類似企業(yè)新聞、促銷活動(dòng)和行業(yè)新聞等信息集中治理，并通過(guò)信息的某些共性進(jìn)行分類，最后系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化公布到網(wǎng)站上。產(chǎn)品介紹：通過(guò)文字、圖片、視頻介紹公司產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品特點(diǎn)等信息。并給訪問(wèn)者提供特不強(qiáng)大的產(chǎn)品快速查找的功能。BBS論壇：要緊功能是將客戶咨詢、專家解答等內(nèi)容，記錄在網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫(kù)中，公司治理員經(jīng)審核批準(zhǔn)后，對(duì)公眾公布，達(dá)到互相交流的目的。信息反饋：客戶在線填寫表單信息，內(nèi)容以電子郵件形式發(fā)送到治理員信箱。下載：客戶可依照需要對(duì)產(chǎn)品目錄、地板知識(shí)、銷售網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容下載到本地計(jì)算機(jī)，以方便掃瞄、打印。其它功能：“網(wǎng)站地圖”起到網(wǎng)站內(nèi)容導(dǎo)航的作用；“企業(yè)招聘”公布企業(yè)招聘人才的崗位講明、人員素養(yǎng)要求等信息；“聯(lián)系我們”將公布公司相應(yīng)部門的聯(lián)系電話、傳真、企業(yè)郵箱。系統(tǒng)治理基礎(chǔ)檔案治理：由系統(tǒng)治理員操作的系統(tǒng)治理工具，對(duì)有權(quán)登陸營(yíng)銷治理系統(tǒng)操作人員的基礎(chǔ)檔案進(jìn)行增刪改查操作；權(quán)限治理：設(shè)定修改操作員的系統(tǒng)操作權(quán)限范圍，包括功能權(quán)限（即有權(quán)操作的系統(tǒng)功能，如訂單審核、收款核銷等）和數(shù)據(jù)權(quán)限（即有權(quán)治理的數(shù)據(jù)范圍，如客戶范圍、產(chǎn)品范圍、代理商范圍、操作員范圍等），操作員只能在規(guī)定的權(quán)限范圍內(nèi)對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行操作。系統(tǒng)設(shè)置：參數(shù)選擇項(xiàng)設(shè)定：設(shè)定系統(tǒng)參數(shù)選擇項(xiàng)，如：是否采納返點(diǎn)治理，成本核算方法等；結(jié)賬日期設(shè)定：設(shè)定/修改系統(tǒng)的結(jié)賬日期，結(jié)賬日期之前不同意再插入任何單據(jù)等。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編碼治理：治理需要整個(gè)企業(yè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)編碼檔案，如產(chǎn)品目錄、地區(qū)編碼等下發(fā)數(shù)據(jù)治理：設(shè)定、修改需要下發(fā)給代理商銷售治理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)范圍與內(nèi)容。系統(tǒng)的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)系統(tǒng)總體優(yōu)勢(shì)依照設(shè)計(jì)的系統(tǒng)功能，總結(jié)優(yōu)勢(shì)如下：系統(tǒng)服務(wù)于分支機(jī)構(gòu)與渠道伙伴的標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)治理產(chǎn)品，可降低成本構(gòu)建銷售治理系統(tǒng)，并在總部與分公司、代理商之間實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。系統(tǒng)面向業(yè)務(wù)處理過(guò)程，可實(shí)現(xiàn)責(zé)任追溯和業(yè)務(wù)監(jiān)控，無(wú)需對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行修改。各種銷售形式都有專用的模塊支持，真實(shí)描述各類實(shí)際業(yè)務(wù)處理過(guò)程。純B/S結(jié)構(gòu)，使用方無(wú)需安裝專門的客戶端軟件，使用簡(jiǎn)單，只需一臺(tái)能夠上網(wǎng)的電腦便能夠使用該軟件。無(wú)需對(duì)各地分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，維護(hù)成本低。無(wú)需昂貴的專線費(fèi)用，運(yùn)行成本低。升級(jí)擴(kuò)展方便，可實(shí)現(xiàn)平滑擴(kuò)展，不需中斷業(yè)務(wù)處理，無(wú)需在全國(guó)各地的分支機(jī)構(gòu)分不對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)展。數(shù)據(jù)在同一物理地點(diǎn)集中治理，數(shù)據(jù)安全性高。系統(tǒng)價(jià)值我們始終把“關(guān)心客戶提高經(jīng)營(yíng)與治理能力”作為自身的核心價(jià)值所在，營(yíng)銷治理系統(tǒng)也可不能例外，使用營(yíng)銷治理系統(tǒng)，將為您帶來(lái)如下的價(jià)值：加強(qiáng)對(duì)整個(gè)銷售過(guò)程的監(jiān)控力度，使得以往關(guān)于銷售分散、凌亂的治理變得秩序井然。實(shí)現(xiàn)對(duì)分布式辦公環(huán)境的集中化治理，關(guān)于遠(yuǎn)隔千里之外的分公司、代理商的業(yè)務(wù)了解將不再停留在表面。關(guān)心企業(yè)提高商務(wù)處理效率，降低銷售成本，資金、庫(kù)存周轉(zhuǎn)速度大大加快。提高銷售服務(wù)水平，增加客戶中意度。實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)的集中化、數(shù)字化處理，以往紙面上的人工工作將被高效的電腦處理所代替。方便查詢并可為領(lǐng)導(dǎo)決策提供更為準(zhǔn)確、及時(shí)、豐富的依據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于市場(chǎng)的了解將可不能只是盲人摸象的感受。系統(tǒng)價(jià)值的具體體現(xiàn)價(jià)值體現(xiàn)——高效治理集團(tuán)企業(yè)能夠通過(guò)電腦和互聯(lián)網(wǎng)直接接觸銷售渠道的財(cái)務(wù)、物流、客戶治理等企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)方面，有效治理銷售渠道。營(yíng)銷軟件依照集團(tuán)企業(yè)的需求，為其下屬銷售渠道規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)的工作流程。這些工作流程簡(jiǎn)單、易明白，完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)完成，集團(tuán)企業(yè)能夠沒有顧慮地采取擴(kuò)張手段，減少了人力、治理的制約因素。通過(guò)銷售治理軟件對(duì)分支機(jī)構(gòu)提供了強(qiáng)大的支持，使得分支機(jī)構(gòu)能夠掌握客戶信息，獵取客戶訂單，了解自身庫(kù)存。通過(guò)隨時(shí)掌握的運(yùn)營(yíng)狀況和合理分配激勵(lì)制度，能夠幸免銷售層次的資源重疊與市場(chǎng)混亂。價(jià)值體現(xiàn)二——打算實(shí)施營(yíng)銷治理系統(tǒng)能夠及時(shí)地獵取各地分支機(jī)構(gòu)的銷售數(shù)據(jù)以及當(dāng)期銷售打算，而實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總和分析是科學(xué)打算的前提和保障，從而有效地安排生產(chǎn)。打算作為指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，假如得不到有效的監(jiān)控，則只能是一紙空文，而營(yíng)銷治理系統(tǒng)的覆蓋整個(gè)企業(yè)運(yùn)作治理的系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集和分析保證了打算實(shí)施得到有效的監(jiān)控。營(yíng)銷治理系統(tǒng)將各地分支機(jī)構(gòu)匯總的數(shù)據(jù)進(jìn)行提取、加工，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性，及時(shí)的數(shù)據(jù)處理加工結(jié)果和市場(chǎng)反饋從而使企業(yè)打算的修訂成為可能。價(jià)值體現(xiàn)三——擴(kuò)大市場(chǎng)銷售軟件能夠關(guān)心集團(tuán)企業(yè)指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)有針對(duì)性配置市場(chǎng)資源，包括價(jià)格政策、產(chǎn)品促銷、產(chǎn)品調(diào)撥、廣告策略、廣告投放媒介等，以期取得最好的市場(chǎng)效果。銷售軟件使得集團(tuán)企業(yè)與分支機(jī)構(gòu)，各個(gè)層次的分支機(jī)構(gòu)之間更加緊密的協(xié)作，有效的提升客戶的品牌忠誠(chéng)度和產(chǎn)品服務(wù)中意度。價(jià)值體現(xiàn)四——增加銷售以往通過(guò)電話、傳真、郵件進(jìn)行的交易和訂單處理現(xiàn)在完全在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)銷售治理軟件實(shí)現(xiàn)。通過(guò)縮短交易周期和訂單相應(yīng)速度，能夠顯著的提升銷售收入和利潤(rùn)。通過(guò)有打算的產(chǎn)品調(diào)撥和銷售數(shù)據(jù)分析，能夠有針對(duì)性展開銷售策略。銷售軟件能夠?qū)蛻暨M(jìn)行排序，識(shí)不重要的客戶，通過(guò)客戶關(guān)系治理把握銷售過(guò)程，提高要緊客戶帶來(lái)的銷售收入和利潤(rùn)。銷售軟件準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)也將使企業(yè)制定合理的銷售激勵(lì)措施，促進(jìn)銷售打算的完成。價(jià)值體現(xiàn)五——客戶關(guān)系客戶反應(yīng)的信息及時(shí)了解和處理，能最大限