PA部日常管理制度

---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------PA部日常管理制度1、按時(shí)上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。2、按規(guī)定穿著工衣、佩帶工號(hào)牌、簽到或簽退，留意部門通知。3、參加班前、班后會(huì)，了解當(dāng)班的工作責(zé)任，與同事一起做好各項(xiàng)工作。4、上班時(shí)不得打私人電話，嚴(yán)禁在工作所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧及從事其它與工作相關(guān)的事情。5、到樓層作業(yè)時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行“三輕”走路輕、講話輕、動(dòng)作輕，保持樓層安靜，以免影響客人休息。6、潔身自愛、拾獲客人遺留物品，必須及進(jìn)報(bào)告上級(jí)處理。7、禮貌待客、團(tuán)結(jié)同事、尊重及服從上級(jí)工作指揮。8、不準(zhǔn)私自帶人到工作場所將酒店物品帶出酒店或贈(zèng)予他人。9、清潔用具使用后必須清潔干凈，整齊擺放原處，工作崗位處不得擺放與工作無關(guān)的物品。10、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求做到準(zhǔn)確無誤地完成各項(xiàng)工作任務(wù)， 如遇疑難問題要報(bào)告上級(jí)， 請示處理。如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)上級(jí)處理。11、加強(qiáng)責(zé)任心，按服務(wù)規(guī)范操作及按規(guī)定進(jìn)行交接班，防止造成的人為損失及造成衛(wèi)生問題的投訴。獎(jiǎng)懲制度為了加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范內(nèi)部管理，鼓勵(lì)本部員工做好本職工作，做到獎(jiǎng)罰分明，特制定本制度，本制度適應(yīng)于PA部全體員工，所有獎(jiǎng)懲均采用記分制，每分相當(dāng)于人民幣5元，從當(dāng)月工資中扣除。一、獎(jiǎng)勵(lì)有以下表現(xiàn)之一者給予人民幣 25—200元現(xiàn)金或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)分為酒店和部門級(jí)，服務(wù)杰出，工作表現(xiàn)優(yōu)秀對酒店經(jīng)營管理等工作有突出貢獻(xiàn)的員工，酒店及部門將酌情給予不同等級(jí)之嘉獎(jiǎng)，將授予榮譽(yù)稱號(hào)、崗位工資調(diào)級(jí)、獎(jiǎng)金或其它物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。1、對改善酒店經(jīng)營管理提高服務(wù)質(zhì)量有較大貢獻(xiàn)；2、增收節(jié)支，積極推銷和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益顯著者；3、拾（物）金不昧者；4、技術(shù)、業(yè)務(wù)考核成績特別優(yōu)秀者；5、在革新改造過程中提出合理化建議，經(jīng)實(shí)踐成效顯著；6、發(fā)現(xiàn)事故隱患及進(jìn)排除，在消防安全方面做出突出貢獻(xiàn)，避免重大損失；7、嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者；8、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、為酒店獲得聲譽(yù)；9、為保護(hù)酒店賓客財(cái)產(chǎn)及性命見義勇為者；10、工作積極認(rèn)真，表現(xiàn)突出者；11、其它和上述項(xiàng)目性質(zhì)類似的按此條款進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。一、處罰對違紀(jì)員工處罰分為一般過失 重大過失和嚴(yán)重過失三種 .一般過失將受到口頭警告并給予人民幣 5元的處罰；一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次口頭警告，警告一次處以 20元的罰款。

將受到書面---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------嚴(yán)重過失將受到書面警告并給予人民幣20元處罰；一個(gè)月累計(jì)三次書面警告將受到最后警告并給予50元的罰款。重大過失將受到最后警告及開除處理（視情節(jié)嚴(yán)重程序）（一）口頭警告一般過失（ 5—20元/適用于觸犯輕微過失的規(guī)定）1、上下班不到部門簽到簽退或請代他人簽到2、未按規(guī)定及未著工服提前十分鐘簽到

/退3、當(dāng)班時(shí)不佩戴名牌，不注意個(gè)人衛(wèi)生、儀容不整不符合標(biāo)準(zhǔn)4、無故遲到早退 15分鐘以內(nèi)（視情節(jié)嚴(yán)重性按規(guī)定給予處罰）5、不遵守員工守則的有關(guān)規(guī)定（視情節(jié)嚴(yán)重性按規(guī)定給予處罰）6、吃飯時(shí)間超時(shí)并且造成衛(wèi)生問題7、不嚴(yán)格按照操作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作8、工作態(tài)度消極、效率差、怠工、怠慢、出工不力、懶散及粗心大意9、工作時(shí)間躲在一處看報(bào)、吃東西、抽煙、喝酒、聽音樂、聊天10、搬弄是非，影響員工之間的團(tuán)結(jié)，不與同事協(xié)作、合作共事11、進(jìn)入客房跟進(jìn)清潔任務(wù)時(shí)不敲門而入房間12、工作中造成不當(dāng)?shù)睦速M(fèi)（如水龍頭及電燈用后關(guān)掉、清潔劑的不當(dāng)使用）13、當(dāng)班時(shí)間大聲喧嘩、驚擾、影響客人14、每周計(jì)劃衛(wèi)生及每班工作內(nèi)容不做或不依時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)完成15、因疏忽造成失誤，但后果不嚴(yán)重16、下班拒絕酒店保安的有關(guān)檢查17、當(dāng)班時(shí)間未經(jīng)上司同意無故串崗、離崗，無故失蹤 15分鐘以上18、在房務(wù)中心領(lǐng)取鑰匙不簽名者而造成鑰匙管理混亂19、酒店及部門組織活動(dòng)、會(huì)議或培訓(xùn)未經(jīng)許可擅自缺席、遲到及不遵守會(huì)議秩序20、工作時(shí)哼調(diào)、吹口哨、跺腳、奔跑、在客人場所雙手叉腰、交手胸前、插口袋、整理頭發(fā)和衣物、抓癢、挖耳、扣鼻孔、化妝、照鏡子等有失職業(yè)風(fēng)度的動(dòng)作21、所犯過失和上述條款性質(zhì)類似的按此條款處理（二）書面警告嚴(yán)重過失（ 20—25元/適用于觸犯書面警告的規(guī)定以及受過三次口頭警告者）1、當(dāng)班時(shí)間睡覺撤離崗位或干私活2、隨意改動(dòng)或損壞排班表、告示牌張貼的規(guī)章制度等3、不服從上司分配工和或頂撞上司4、曠工一天5、工作時(shí)間飲酒或上班帶有醉意6、蓄意破壞以及損壞酒店公用財(cái)物、清潔機(jī)械7、將鑰匙丟失并且未及時(shí)報(bào)告8、使用酒店電話辦理私人事物9、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品拾遺不報(bào)10、 私自翻閱客人物品及辦公區(qū)桌面物品11、 將清潔物品作私人用途或?qū)⑽锲匪徒o其他部門員工使用12、 對賓客不禮貌或大聲吵鬧、粗言穢語，擾亂公共秩序13、 因串/脫崗造成衛(wèi)生問題的投訴14、 未經(jīng)許可將鑰匙交給其他部門員工使用---------------------------- 精品word文檔 值得下載 值得擁有--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------15、 不按要求隨便使用清潔劑或清潔機(jī)械設(shè)備， 造成不良后果，不及時(shí)通知領(lǐng)班或主管、 或企圖隱瞞事實(shí)16、 發(fā)生意外事件不及時(shí)報(bào)告上司17、 酒店部門測試時(shí)不能通過考核18、 未經(jīng)許可使用客人專用設(shè)施、設(shè)備及用品者19、 對上級(jí)不尊重不禮貌，違反或不服從上級(jí)工作指令和調(diào)動(dòng)者20、 工作態(tài)度不認(rèn)真，不按操作規(guī)程或不履行職責(zé)者21、 明知其它同事違反酒店 /部門制度，知情不報(bào)者22、 一天內(nèi)兩次輕微過失23、 所犯錯(cuò)誤與上述條款類似的按此條款處理（三）最后警告重大過失（ 50—100元/適用于觸犯最后警告的規(guī)定及接受過一次書面警告者）1、1個(gè)月內(nèi)遲到或早退累計(jì) 3次2、由于工作失誤造成酒店財(cái)產(chǎn)以及賓客財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失3、蓄意破壞公物或客人物品造成嚴(yán)重后果4、與違法人員串通勾結(jié)5、客人的嚴(yán)重投訴6、利用病休另謀職業(yè)7、拒絕酒店決定，不服從上級(jí)命令，拒絕工作8、一天內(nèi)2次嚴(yán)重警告/過失9、所犯錯(cuò)誤與上述條款類似的按此條款處理（四）除名/開除：（150—200適用于觸犯開除規(guī)定以及接受過第一次最后警告者）1、偷盜酒店賓客以及同理財(cái)物2、將客人遺