危機(jī)管理4R理論在校園安全中的應(yīng)用

危機(jī)管理4R理論在校園平安中的應(yīng)用〔〕:

摘要：本文以近年來(lái)發(fā)生的一系列校園危機(jī)事件為切入點(diǎn)，介紹我國(guó)校園危機(jī)的現(xiàn)狀。從校園危機(jī)現(xiàn)狀入手分析校園危機(jī)的分類、產(chǎn)生原因、解決目的。進(jìn)而提出運(yùn)用美國(guó)著名企業(yè)危機(jī)管理專家羅伯特-希斯危機(jī)管理4R理論對(duì)校園危機(jī)管理系統(tǒng)進(jìn)展構(gòu)建，從而到達(dá)減少危機(jī)發(fā)生維護(hù)校園和諧穩(wěn)定。

關(guān)鍵詞：校園平安；危機(jī)管理；4R理論

本文引用格式：陳瑞,韓熠.危機(jī)管理4R理論在校園平安中的應(yīng)用[J].教育現(xiàn)代化,2022,6(76):192-193.

近年來(lái)校園平安問(wèn)題成為關(guān)注的焦點(diǎn)，校園暴力、校園貸、食品平安等校園問(wèn)題頻發(fā)，給教師、學(xué)生、家長(zhǎng)，甚至整個(gè)社會(huì)都造成不良影響。為了改變我國(guó)校園的危機(jī)現(xiàn)狀，改善校園學(xué)習(xí)和教學(xué)環(huán)境，幫助學(xué)校管理者在平時(shí)的建立更好的危機(jī)防范機(jī)制，突發(fā)事件發(fā)生時(shí)更好的應(yīng)對(duì)，并能從危機(jī)事件中汲取更多的經(jīng)歷和教訓(xùn)，筆者以危機(jī)管理4R理論為根底，討論一下校園危機(jī)管理【1】。

一校園危機(jī)事件的定義

據(jù)GillilandandJames將"校園危機(jī)";定義為："但凡發(fā)生在校園內(nèi)或與校園成員有關(guān)的事件或情境，而對(duì)其身心造成不安、壓力、傷害；而以現(xiàn)有的人力與資源，難以立即解決者均可稱之為校園危機(jī)。";

二校園危機(jī)產(chǎn)生原因

從危機(jī)管理的角度大致可以歸結(jié)為一下幾個(gè)原因：

〔一〕踐行機(jī)構(gòu)單一

許多的學(xué)校都是只有一個(gè)保衛(wèi)部門(mén)或類似的機(jī)構(gòu)，人員、經(jīng)費(fèi)有限，經(jīng)常因管理疏漏造成日常工作過(guò)程中發(fā)生意外，或在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)反響緩慢，措施失當(dāng)。

〔二〕管理者危機(jī)意識(shí)薄弱

首先，校園平安管理及其他相關(guān)管理者工作職能較多，無(wú)法專心進(jìn)展校園危機(jī)管理。其次，突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，發(fā)生作用的校長(zhǎng)或其他學(xué)校管理者沒(méi)有將平安工作做為學(xué)校工作的重心。

〔三〕預(yù)防措施不得當(dāng)

平安工作預(yù)防措施不得當(dāng)，導(dǎo)致無(wú)法在萌芽狀態(tài)解除危機(jī)。危機(jī)管理優(yōu)于其他應(yīng)對(duì)法規(guī)的地方就在與：它把預(yù)警〔預(yù)防〕作為第一系統(tǒng)進(jìn)展建立，幫助學(xué)校在突發(fā)危機(jī)事件之前把潛在的危機(jī)狀態(tài)解除【2】。

三4R危機(jī)管理理論

危機(jī)管理4R理論是由美國(guó)著名企業(yè)危機(jī)管理專家羅伯特-希斯在其?危機(jī)管理?一書(shū)中對(duì)在財(cái)務(wù)、人事、管理等危機(jī)時(shí)提出的一種企業(yè)危機(jī)管理形式。4R即"縮減力〔Reduction〕、預(yù)備力〔Readiness〕、反響力〔Response〕、恢復(fù)力〔Recovery〕";。4R是企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)管理的四個(gè)階段。

四校園4R危機(jī)管理系統(tǒng)構(gòu)建

〔一〕縮減力〔Reduction〕

1.加強(qiáng)危機(jī)管理組織機(jī)構(gòu)建立。學(xué)校在應(yīng)對(duì)校園危機(jī)時(shí)應(yīng)做好危機(jī)管理整體的設(shè)計(jì)、規(guī)劃，防止"頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳";的情況。首先，從學(xué)校組織層面要建立危機(jī)管理指導(dǎo)組，做好學(xué)校危機(jī)管理頂層設(shè)計(jì)，完善學(xué)校制度，制定危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，明確工作職責(zé)，協(xié)調(diào)學(xué)校各部門(mén)的工作，做好應(yīng)急資源的調(diào)配。其次，從學(xué)校工作層面要建立危機(jī)管理工作小組，主要做好以下幾方面的工作：①做好學(xué)校隱患排查工作，學(xué)校要根據(jù)教育主管部門(mén)對(duì)于平安工作的要求落實(shí)學(xué)校平安隱患的排查，并將排查的結(jié)果及時(shí)上報(bào)、處理；②做好信息搜集、整理工作，開(kāi)拓多種渠道搜集信息并對(duì)信息進(jìn)展整理，將可能發(fā)生的危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)；③開(kāi)展應(yīng)急預(yù)案的演練，應(yīng)急預(yù)案不能是"一張紙";放在文件夾里，應(yīng)該落到實(shí)處。定期開(kāi)展全校范圍的應(yīng)急預(yù)案演練，通過(guò)演練加強(qiáng)危機(jī)發(fā)生時(shí)的反響才能、處理才能【3】。

2.加強(qiáng)全體師生平安教育。學(xué)校危機(jī)管理工作組可以活動(dòng)為載體開(kāi)展珍愛(ài)生命教育，培養(yǎng)學(xué)生健全人格。運(yùn)用主題班會(huì)、講座、征文、觀影、模擬法庭、宣誓簽名、搶答賽等多種形式的活動(dòng)引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立平安意識(shí)、法律意識(shí)、環(huán)境意識(shí)，學(xué)會(huì)尊重生命、珍惜生命、熱愛(ài)生命。

3.建立信息員制度。建立健全各級(jí)學(xué)生信息員制度，多渠道搜集學(xué)生的思想狀態(tài)、述求、學(xué)習(xí)、生活等各類情況并上報(bào)危機(jī)管理工作組。

1.利用微信群、QQ群，拓寬信息渠道，深化學(xué)生群體，理解校園生活的方方面面，及時(shí)掌握?qǐng)?bào)告有關(guān)校園平安的信息〔如：交通、火險(xiǎn)、治安秩序〕。

2.關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情，掌握平時(shí)特別是在重大節(jié)日、重大活動(dòng)、重大形勢(shì)變化期間學(xué)生思想動(dòng)態(tài)和關(guān)注的熱點(diǎn)、敏感問(wèn)題，做好有關(guān)信息報(bào)送工作。

3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)同學(xué)中的不平安因素，如：自殺、行兇的傾向或行為；打架事件；違法或嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象；失竊現(xiàn)象、火災(zāi)及災(zāi)情隱患；學(xué)生有精神障礙或嚴(yán)重心理障礙以及由此引發(fā)的影響平安穩(wěn)定的事件；夜不歸宿、留宿校外人員、學(xué)生出走或請(qǐng)假后未按期歸校；各種傳銷、校園傳教行為等影響學(xué)校平安穩(wěn)定的情況應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)告。

4.深化學(xué)生，看現(xiàn)實(shí)、摸情況、聽(tīng)真相、找問(wèn)題，搜集學(xué)生因?qū)W校的管理和其它因素影響到平安穩(wěn)定的意見(jiàn)和建議。

〔二〕預(yù)備力〔Readiness〕

1.建立危機(jī)預(yù)警方法體系。危機(jī)預(yù)警主要是指人們對(duì)危機(jī)的認(rèn)知，目的是為了有效地預(yù)防和防止校園危機(jī)的發(fā)生。危機(jī)預(yù)警應(yīng)落實(shí)到日常的平安工作中，科學(xué)的預(yù)報(bào)和控制平安事件。

2.樹(shù)立危機(jī)意識(shí)。要進(jìn)展危機(jī)預(yù)警，首先要有危機(jī)意識(shí)。提早考慮到危機(jī)，才有可能對(duì)危機(jī)事件有充分的認(rèn)識(shí)和詳細(xì)的估計(jì)，在危機(jī)降臨的那一刻才不會(huì)誠(chéng)惶誠(chéng)恐，措手不及。唐代詩(shī)人杜荀鶴在?涇溪?中曰："涇溪石險(xiǎn)人兢慎，終歲不聞傾覆人。卻是平流無(wú)石處，時(shí)時(shí)聞?wù)f有沉淪。";這首詩(shī)給人以居安要思危、處盈要慮虧的告誡。

3.制定應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況制定各類危機(jī)事件的應(yīng)急預(yù)案，各學(xué)校的情況均有不同，因地制宜、因勢(shì)利導(dǎo)的制定適宜本學(xué)校實(shí)際情況的預(yù)案更能進(jìn)步危機(jī)發(fā)生時(shí)的反響才能、處置才能。同時(shí)，預(yù)案的制定要講究科學(xué)性、有效性，預(yù)案一旦啟動(dòng)就要對(duì)下一步的危機(jī)處理"反響力";進(jìn)步?jīng)Q策根據(jù)。因此，預(yù)案的制定要把握科學(xué)、合理的原那么【4】。

4.組織演練演習(xí)。只樹(shù)立了危機(jī)意識(shí)是不夠的，還需要學(xué)校相關(guān)部門(mén)定期對(duì)全體師生進(jìn)展危機(jī)意識(shí)教育和定期的演習(xí)訓(xùn)練，比方停電事故演習(xí)、地震災(zāi)害避險(xiǎn)演習(xí)等等。通過(guò)詳細(xì)的演練操作，可以培養(yǎng)全體師生良好的心理素質(zhì)和反響才能，進(jìn)步指揮員的組織指揮才能和學(xué)校各部門(mén)的組織協(xié)調(diào)才能，在事故發(fā)生時(shí)也有助于應(yīng)急預(yù)案的施行。

〔三〕反響力〔Response〕

1.迅速成立危機(jī)管理小組。當(dāng)校園發(fā)生平安危機(jī)時(shí)應(yīng)當(dāng)立即啟動(dòng)立危機(jī)管理小組，以便迅速調(diào)查事件原因、目前產(chǎn)生影響程度、后續(xù)可能產(chǎn)生的影響，全面施行危機(jī)管理預(yù)案。危機(jī)管理小組在校園平安事件發(fā)生前期主要任務(wù)是判斷形勢(shì)，制定決策，執(zhí)行命令，監(jiān)測(cè)進(jìn)程，適時(shí)調(diào)整措施或制定新對(duì)策，對(duì)危機(jī)進(jìn)展有效隔離。

2.搜集危機(jī)信息，著手危機(jī)調(diào)查。危機(jī)處理過(guò)程中信息往往是決定性的關(guān)鍵因素，獲取信息是處理危機(jī)的措施之一，也是危機(jī)處理能有效進(jìn)展的保證。在危機(jī)處理過(guò)程中，危機(jī)管理人員一方面要獲取信息，另一方面要利用信息進(jìn)展危機(jī)決策。

3.制定危機(jī)處理方案和方案。危機(jī)管理小組對(duì)危機(jī)事件的原因、經(jīng)過(guò)、現(xiàn)狀、性質(zhì)、損失等詳細(xì)情況及時(shí)理解后，盡快進(jìn)展應(yīng)急籌劃，及時(shí)采取措施，這是迅速控制事態(tài)開(kāi)展的關(guān)鍵和保證。也完全有可能把嚴(yán)重危害社會(huì)平安的事態(tài)遏制在萌芽狀態(tài)。危機(jī)管理小組要盡快制定周密、細(xì)致、有效的解決方案，力求在危機(jī)擴(kuò)大之前采取果斷的應(yīng)對(duì)措施控制危機(jī)。

〔四〕恢復(fù)力〔Recovery〕

危機(jī)事件修復(fù)體系應(yīng)包括以下幾個(gè)機(jī)制：

1.安撫賠償機(jī)制。在危機(jī)修復(fù)期內(nèi)，學(xué)校必須面向公眾，爭(zhēng)取廣泛的社會(huì)支持。首先應(yīng)該建立受害人援助制度，在合法合規(guī)的前提下對(duì)其進(jìn)展相應(yīng)的賠償和補(bǔ)助，使危機(jī)帶來(lái)的社會(huì)震蕩削減到最低限度。

2.重建機(jī)制。學(xué)校在危機(jī)事件處理完后應(yīng)立即重塑學(xué)校形象。首先，對(duì)待危機(jī)事件要正面問(wèn)題積極主動(dòng)解決；其次，要將危機(jī)事件調(diào)查結(jié)果向社會(huì)公眾進(jìn)展公布，承受社會(huì)的監(jiān)視；第三，對(duì)自身管理上存在的問(wèn)題要積極整改并付諸施行，做好反思工作；第四，"舉一反三";以危機(jī)事件為契機(jī)，主動(dòng)查找學(xué)校其他方面是否還存在破綻，做好總結(jié)工作【5】。

3.心態(tài)恢復(fù)機(jī)制。由于危機(jī)事件往往造成宏大的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，給社會(huì)消費(fèi)、生活帶來(lái)宏大的震蕩和破壞。因此，危機(jī)發(fā)生時(shí)往往會(huì)給受害人員或其家屬造成心態(tài)上影響，所以有必要建立心態(tài)恢復(fù)機(jī)制幫受害者的心態(tài)恢復(fù)正常。

五結(jié)語(yǔ)

學(xué)生平安問(wèn)題越來(lái)越引起社會(huì)的關(guān)注，校園平安事件產(chǎn)生的原因很多。因此，學(xué)校需要建立科學(xué)、有效的危機(jī)管理，美國(guó)著名企業(yè)危機(jī)管理專家羅伯特-希斯提出的危機(jī)管理4R理論，從"縮減";、"預(yù)備";、"反響";、"恢復(fù)";四個(gè)階段對(duì)校園危機(jī)事件進(jìn)展管理，為學(xué)校現(xiàn)有平安管理提供新的啟示，有利于改良現(xiàn)有工作，進(jìn)步學(xué)校管理程度，保障校園和諧穩(wěn)定。

參考文獻(xiàn)

【1】(美)羅伯特-希斯著.危機(jī)管理[M].王成譯.北京:中信出版社,2022.

【2】張凝.基于4R理論的高校突發(fā)事件危機(jī)管理體系構(gòu)建[D].天