年度工作計劃3篇

年度工作計劃3篇年度工作計劃篇1

XX年已接近尾聲，過去的一年里在老總和各位領(lǐng)導(dǎo)同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但在忙忙碌碌中也存在諸多不足。

一、回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)

（1）管理和維護(hù)俊福門業(yè)網(wǎng)站和一切企業(yè)文化、vi、品牌宣傳設(shè)計素材。

（2）完成7月8日廣州建博會所用廣告、x架、畫冊、品牌促銷用品設(shè)計及監(jiān)督制作，協(xié)助布置7。8晚會現(xiàn)場錄影及拍攝，確保建博會期間活動順利舉行。

（3）完成XX年新帝豪招商手冊方案及設(shè)計制作

（4）提供加盟經(jīng)銷商店面設(shè)計方案，根據(jù)形象風(fēng)格和客戶意向設(shè)計出平面圖有：布置圖、施工圖、立面圖、形象刨面圖、（招牌、形象墻），必要時出3d立體圖。

（5）通過電話，qq等溝通協(xié)調(diào)解決客戶在施工過程出現(xiàn)的問題并合理有效解決提供給加盟商開店物資。

（6）配合布置設(shè)計各項公司節(jié)日促銷活動所有提供的物資及促銷單張。

（7）10月份中旬至11月中旬協(xié)助玻璃部雕刻及培育新人（啊盛）雕刻勾圖技術(shù)。

（8）12月開始協(xié)助金福門業(yè)總策劃（段觀鴻）負(fù)責(zé)公司前期設(shè)計策劃品牌宣傳所需用品如：企業(yè)識別系統(tǒng)（vi）、畫冊風(fēng)格款式跟蹤制作、設(shè)計定出品牌logo及風(fēng)格色調(diào)，品牌代言人勾圖等工作。

二、在今年工作中所出現(xiàn)的問題

（1）10月1日促銷單張的疏忽。在我今年處理的10。1活動促銷單張中一經(jīng)接到老板的指令之后第一時間和李總溝通找出促銷活動對象及促銷主題內(nèi)容，然后自己再仔細(xì)的分析思考，查閱相關(guān)資料和范本。在這過程中我覺得我經(jīng)驗欠缺，知識面不廣，設(shè)計好促銷單張后不擅審查，才出現(xiàn)漏項、缺項等問題。

（2）在設(shè)計專賣店中有成績也有布置考慮得不周全，我覺得不足的原因是和經(jīng)銷商溝通不充分。在溝通方面這也是我在工作中存在的不足。簽于這種情況，我想在明年的工作中，不斷豐富自己的經(jīng)驗，擴大自己的知識面，嚴(yán)格處理好自己對工作的責(zé)任和義務(wù)，把每一份圖紙和單張等做到多溝通、多審查、不漏項、不缺項，不出錯或少出錯。堅持遵守實際、有效、服務(wù)、經(jīng)濟的原則，確保上級安排的每一份工作都能處理得當(dāng)。

三、展望XX工作計劃

XX年是新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，在新的一年中我計劃完成的工作

（1）1~3月設(shè)計策劃協(xié)助完成金福圖冊的印刷及各項出差所用宣傳物資如：廠服廠牌、業(yè)務(wù)名片、色卡、小圖冊、光盤等。

（2）2~4月完成金福所用要用廣告宣傳物資如環(huán)保袋、紙杯、價格牌、防偽標(biāo)簽、產(chǎn)品包裝紙袋、價格牌、雨傘等宣傳物資。

（3）5~6月開始籌備新帝豪和金福門業(yè)7。8建材博覽會及晚會所用宣傳物資。

（4）7~8月全力協(xié)助高級領(lǐng)導(dǎo)主持好新一年的廣州博覽會成功舉行。

（5）8~12月全力跟蹤到位所用業(yè)務(wù)經(jīng)理所簽回的新開加盟店進(jìn)行服務(wù)與設(shè)計。以及10。1促銷活動。

（6）對于XX年解決每項新開或升級的專賣店搭建、布置、溝通解決方案已定出跟蹤核對信息表格，確保多溝通、多審查、少出錯或不出錯。

XX年，我將秉承“多溝通、多檢查、不漏項、不缺項，少出錯”的宗旨，努力改正過去一年工作中的不足，不斷的進(jìn)取，把時間和效率放在第一位，把樹立公司品牌的目標(biāo)放在第一位，發(fā)揚不怕苦、不怕累、堅決要把事情辦成的作風(fēng)，虛心的向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)請教，敢于面對自己過失，敢于承擔(dān)責(zé)任，天道酬勤，我深信我能做到。年度工作計劃篇2

20xx年，我們將繼續(xù)在街道黨工委和區(qū)統(tǒng)計局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，創(chuàng)新工作思路，高質(zhì)高量完成以下各項工作。

（一）認(rèn)真完成各項定報工作。

我街道定報單位數(shù)20xx年已達(dá)1000余家（其中國家一套表系統(tǒng)單位數(shù)達(dá)580余家，其他直報系統(tǒng)約400余家），占全區(qū)總量的三成，并呈逐年遞增趨勢，近幾年來的增幅約為10%，目前區(qū)局剛下發(fā)給本街道擬核增的單位達(dá)310余家，實際核增數(shù)尚未確定，預(yù)計全部一套表單位將達(dá)到600家以上，其他直報系統(tǒng)定報數(shù)量未定，同時重點服務(wù)業(yè)將由季報改為月報，定報任務(wù)量將持續(xù)增加。為了更好地完成此項工作，鞏固減員增效的成果，我們計劃從以下三個方面努力，一是加強培訓(xùn)，我們準(zhǔn)備在20xx年年初組織轄區(qū)定報單位進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，屆時將邀請區(qū)局專業(yè)主管過來指導(dǎo)，重點講述企業(yè)的統(tǒng)計法定義務(wù)以及如實按時報送統(tǒng)計報表的必要性。我們還會將企業(yè)以往遇到的問題以及解決方法整理成電子版供企業(yè)查閱，并精心制作ppt課件，讓企業(yè)熟悉報送步驟、報送方法以及報送時間要求，對于無法正常登錄的企業(yè)實行上門“一對一”服務(wù)等等。二是精細(xì)化服務(wù)，社區(qū)統(tǒng)計員收歸街道管理，辦公地方離企業(yè)有一定的距離，我們將要求統(tǒng)計員就企業(yè)統(tǒng)計員的信息，包括聯(lián)系方式，是否支持遠(yuǎn)程協(xié)助，整理分析以往報送情況等信息建立臺帳，重點關(guān)注不支持遠(yuǎn)程協(xié)助及報送不積極的企業(yè)，沿用ab角或abc角制度，實行定報截止日期的最后一天實行a角在辦公室催報，b角做現(xiàn)場指導(dǎo)的制度。三是加強與企業(yè)的聯(lián)系。我們將急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，力所能及地幫企業(yè)解決困難，對于街道層面無法解決的積極向上級呼吁，日常工作中認(rèn)真聽取企業(yè)的建議，耐心并及時幫企業(yè)解疑答惑，同時將有關(guān)資金扶持等利好政策宣傳到位，指導(dǎo)并協(xié)助企業(yè)準(zhǔn)備相關(guān)材料申請各類扶持資金。四是沿用短信平臺輔助催報。20xx年使用短信平臺催報報表獲得了良好的效果，20xx年將繼續(xù)使用并重點關(guān)注短信平臺各類信息的及時性和有效性，關(guān)注并更新企業(yè)統(tǒng)計員的聯(lián)系方式，采用閑時小更，忙時大核的制度，即在平時工作中發(fā)現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)計員及聯(lián)系方式有變動的，及時告知專業(yè)報專人更新，定報開始前核對，發(fā)送短信后校對，及時將短信發(fā)送及接收情況反饋至各統(tǒng)計員，確保通知到位。五是做好“四上”單位入庫工作。每年底，統(tǒng)計都要開展單位增減變動審核確認(rèn)工作，對于新增的達(dá)到統(tǒng)計規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)以上的單位，都要進(jìn)行核實并收集一整套資料進(jìn)行入庫申報，以備納入今后的統(tǒng)計定報系統(tǒng)；對于注銷、搬遷、變更等單位進(jìn)行信息核實，修改調(diào)整定報系統(tǒng)資料，為今后的定報工作奠定基礎(chǔ)。

（二）認(rèn)真完成各類專項調(diào)查工作。

除定報工作外，統(tǒng)計站還承擔(dān)著多項專項調(diào)查任務(wù)，包括城鄉(xiāng)一體化住戶調(diào)查、月度勞動力抽樣調(diào)查、小微企業(yè)及個體工商戶的跟蹤調(diào)查、基普庫維護(hù)更新調(diào)查等，這些工作也是統(tǒng)計工作每年的“重頭戲”，我們將以20xx年的工作經(jīng)驗為基礎(chǔ)，做好這些工作。

1、認(rèn)真做好城鄉(xiāng)一體化住戶調(diào)查工作。包括一是做好新住戶的指導(dǎo)工作。20xx年底，我街道已經(jīng)完成5個記賬戶的輪換，對于新住戶剛開始記賬工作，我們要進(jìn)行重點關(guān)注和重點指導(dǎo)，經(jīng)常對新記賬戶進(jìn)行走訪或電詢，及時了解記賬工作初期容易出現(xiàn)的畏難情緒、馬虎作風(fēng)等思想動態(tài)，并解決記賬中出現(xiàn)的技術(shù)問題。二是做好住戶月度調(diào)查。每月收集紙質(zhì)和電子賬本，解答記賬疑問，對住戶每月至少進(jìn)行一次隨訪，關(guān)注電子記賬平臺，對3天未更新賬本的住戶進(jìn)行提醒。三是做好調(diào)查賬本的編碼、錄入、審核及上報工作。四是做好記賬戶的維護(hù)工作。及時了解記賬戶的各種狀況，做好溝通解釋工作，上門看望困難住戶并幫助解決實際困難，及時上報記賬戶動態(tài)情況，維護(hù)記賬戶樣本的穩(wěn)定性。五是做好中高收入住戶抽樣調(diào)查工作，此項工作每季一次，依據(jù)住戶調(diào)查中中高收入住戶數(shù)確定調(diào)查對象開展調(diào)查。

2、做好月度勞動力抽樣調(diào)查工作。此項工作每月一次，一次歷時約10余天，本街道涉及1個居委20戶中選居民，每月輪換20%住戶，工作量占全區(qū)1/3。工作步驟包括：中選小區(qū)居民情況摸底輪換20%住戶，調(diào)查員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，調(diào)查前期宣傳，定期入戶調(diào)查，上門填報問卷，問卷行業(yè)碼和職業(yè)碼的編碼，住戶情況月度臺帳編制，換戶情況表及失業(yè)人口對比表填報，問卷指標(biāo)邏輯性審核，報表錄入上報，數(shù)據(jù)反饋核實等工作。重點是加強pda錄入的操作和數(shù)據(jù)處理。

3、做好消費者信心指數(shù)抽樣調(diào)查工作。此項工作每季一次，一次歷時約10天，本街道涉及1個居委20戶中選居民，工作量占全區(qū)1/3。工作步驟包括：抽選調(diào)查戶、調(diào)查員選調(diào)、調(diào)查員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、調(diào)查前期宣傳、定期入戶調(diào)查，上門填報問卷，報表錄入及上報等工作。

4、做好小微企業(yè)及個體戶跟蹤調(diào)查。此項調(diào)查為今年底新開展的調(diào)查項目，為期至少三年，頻率為一個季度一次，調(diào)查對象為新成立的小微企業(yè)和個體戶樣本，雖然目前核定的數(shù)量不多，但是調(diào)查對象規(guī)模較小，流動性較大且工作基礎(chǔ)較為薄弱，我們要及時跟蹤調(diào)查對象的動態(tài)，采取多種方式爭取調(diào)查對象的配合，并熟練掌握pda采集數(shù)據(jù)的操作方法和流程，高質(zhì)量完成每期調(diào)查。

5、做好房屋租賃業(yè)的調(diào)查統(tǒng)計工作。此項調(diào)查每年一次，時間要求緊，工作任務(wù)重，每年的調(diào)查方式不盡相同，我們將嚴(yán)格按上級文件要求做好此項工作。

6、做好每年兩次的基普庫維護(hù)更新調(diào)查工作。根據(jù)國家五部委關(guān)于建立基本單位名錄庫更新機制的共同決定，街道每年于3月、8月分兩次對轄區(qū)新增、注銷、變更等單位開展基本情況核實登記工作，以便及時了解轄區(qū)單位的變動情況，加強對轄區(qū)單位的動態(tài)管理。南湖街道是XX區(qū)的商業(yè)旺區(qū)，每半年的新增單位達(dá)1000家左右，統(tǒng)計員們需要通過采取反復(fù)上門、電話聯(lián)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種方式，核對單位實際存在地點，上門收集單位基本情況表并錄入到基普庫，對不存在的單位還要標(biāo)注核實的具體情況匯總反饋回區(qū)局。對于辦理注銷或變更的單位，我們要按區(qū)局的要求在規(guī)定時間內(nèi)完成單位基本信息的系統(tǒng)更新，維護(hù)轄區(qū)基普庫單位信息的及時完整，為進(jìn)一步查清轄區(qū)各類單位底數(shù)，掌握單位的最新發(fā)展變化情況提供了第一手資料。

（三）認(rèn)真組織開展1%人口抽樣調(diào)查工作。

為了解每次人口普查以來我國人口在數(shù)量、素質(zhì)、結(jié)構(gòu)、分布以及居住等方面的變化情況，為制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃提供科學(xué)準(zhǔn)確的統(tǒng)計信息支持，國家定于每兩次人扣普查的中間年份開展一次1%人口抽樣調(diào)查，俗稱小“人普”，20xx年正是開展此項工作的年份。按照要求，我街道將組織力量開展此項中型調(diào)查，目前抽中社區(qū)及人數(shù)尚未確定。調(diào)查內(nèi)容主要是人口和住戶的基本情況，包括：姓名、性別、年齡、民族、受教育程度、行業(yè)、職業(yè)、遷移流動、社會保障、婚姻、生育、死亡、住房情況等。調(diào)查時點為20xx年11月1日零時。為了順利開展并完成此項工作，我們將從以下五個方面著手做好此項工作：一是宣傳動員先行。我們將通過在住宅區(qū)定點宣傳、解疑答惑，在社區(qū)宣傳欄張貼海報，在轄區(qū)顯眼處懸掛橫幅，協(xié)調(diào)轄區(qū)物業(yè)管理處在電子屏幕上播放宣傳視頻，通過電子政務(wù)網(wǎng)、家園網(wǎng)公布相關(guān)事項等，廣泛深入宣傳調(diào)查的重要意義和工作要求，引導(dǎo)廣大調(diào)查對象依法配合調(diào)查，如實申報，為調(diào)查工作順利開展創(chuàng)造良好輿論環(huán)境。二是繪制小區(qū)地圖。按照上級文件要求，以規(guī)定人口數(shù)為單位繪制普查小區(qū)地圖供抽選，我們將嚴(yán)格按文件規(guī)定處理好飛地等特殊事項，做好確定邊界、按要求編排普查小區(qū)順序等工作，為將來的調(diào)查入戶工作奠定良好基礎(chǔ)。三是選調(diào)調(diào)查“兩員”。指導(dǎo)員與普查員的素質(zhì)對原始數(shù)據(jù)的收集起著至關(guān)重要的作用，因此在“兩員”的選調(diào)上將格外重視，以現(xiàn)有的統(tǒng)計員作為指導(dǎo)員，同時選調(diào)一批工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、做事積極主動、熱情好學(xué)耐心的普查員，為普查工作的正常開展，為采集真實、有效的普查數(shù)據(jù)以及成功開發(fā)普查資料提供保障。四是組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。據(jù)了解，20xx的1%人口抽樣調(diào)查將采取pda入戶調(diào)查的形式采集數(shù)據(jù)，雖然在第三次全國經(jīng)濟普查工作中，我們對pda的使用有了一定程度的了解，但是由于人員變動以及普查的對象不同，我們將認(rèn)真組織“兩員”開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點培訓(xùn)pda的操作及入戶技巧，并以測試及現(xiàn)場模擬的結(jié)束加深“兩員”對各個步驟的理解。五是上門摸底調(diào)查。按文件要求開展對調(diào)查小區(qū)的人口狀況進(jìn)行摸底工作，明確調(diào)查登記的范圍、繪制調(diào)查小區(qū)地圖、編制調(diào)查小區(qū)戶主姓名底冊。六是入戶正式調(diào)查。登記采用普查員入戶詢問、現(xiàn)場填報的方式進(jìn)行。普查員按照調(diào)查表中的項目逐戶逐人詢問，逐項填寫，做到不重不漏、準(zhǔn)確無誤。七是全面復(fù)查?，F(xiàn)場登記結(jié)束后，指導(dǎo)員組織普查員按照規(guī)定的方法進(jìn)行全面復(fù)查，查漏補缺，發(fā)現(xiàn)差錯經(jīng)核實后予以更正。八是審核編碼錄入。采取批量審核結(jié)合個別審核的方式，對錄入資料進(jìn)行審核。九是總結(jié)整理分析。整理調(diào)查報表并歸檔，總結(jié)本次調(diào)查做得好的地方以及不足之處，為以后同類工作的開展提供經(jīng)驗，對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析撰寫相關(guān)報告。

（四）加大培訓(xùn)力度，不斷提高統(tǒng)計人員的專業(yè)技術(shù)水平。

統(tǒng)計工作中，統(tǒng)計人員的專業(yè)素養(yǎng)對整個統(tǒng)計工作的開展起著至關(guān)重要的作用，為此，我們將不定組地組織統(tǒng)計人員利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)素質(zhì)。一是組織統(tǒng)計人員開展從業(yè)資格培訓(xùn)及繼續(xù)教育工作，根據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)統(tǒng)計條例》第八條“統(tǒng)計人員應(yīng)當(dāng)具備國家統(tǒng)計從業(yè)資格并參加國家規(guī)定的繼續(xù)教育”的規(guī)定，組織街道統(tǒng)計員主動積極學(xué)習(xí)統(tǒng)計業(yè)務(wù)知識，參加從業(yè)資格考試以及繼續(xù)教育工作。二是鼓勵統(tǒng)計員參加統(tǒng)計專業(yè)技術(shù)資格考試，根據(jù)《統(tǒng)計法》第三十一條“國家實行統(tǒng)計專業(yè)技術(shù)職務(wù)資格考試、評聘制度，提高統(tǒng)計人員的專業(yè)素質(zhì)，保障統(tǒng)計隊伍的穩(wěn)定性”的要求，鼓勵統(tǒng)計人員進(jìn)一步加強專業(yè)學(xué)習(xí)，參加專業(yè)技術(shù)資格考試，整體提升統(tǒng)計隊伍的專業(yè)技術(shù)水平。三是加強職業(yè)道德培訓(xùn)。根據(jù)《統(tǒng)計法》第九條“統(tǒng)計機構(gòu)和統(tǒng)計人員對在統(tǒng)計工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和個人信息，應(yīng)當(dāng)予以保密”的規(guī)定，我們將不定期組織統(tǒng)計人員開展關(guān)于職業(yè)道德方面的培訓(xùn)并強調(diào)工作紀(jì)律，進(jìn)一步加強職業(yè)道德建設(shè)。四是加強各類應(yīng)用軟件的學(xué)習(xí)。統(tǒng)計工作與時俱進(jìn)，三經(jīng)普采用了手持電子終端（pda）采集數(shù)據(jù)，日常工作中經(jīng)常使用excel公式整理分析數(shù)據(jù)，20xx年，我們將采取不定期組織統(tǒng)計人員進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)與鼓勵統(tǒng)計人員交流工作經(jīng)經(jīng)驗的方式進(jìn)一步加強統(tǒng)計人員對應(yīng)用軟件的熟悉度，不斷增強統(tǒng)計人員分析、處理問題的能力。

（五）認(rèn)真做好其他工作。

除了做好常規(guī)性的統(tǒng)計工作、專項調(diào)查工作之外，我們還會積極主動地做好其他工作，一是不斷提高工作信息、政務(wù)微博的報送質(zhì)量。從20xx年完成信息的情況來看，由于大部分的統(tǒng)計工作專業(yè)性較強，而且耗時長，因此，我們報送的信息、微博僅局限于圍繞日常統(tǒng)計工作，20xx年，我站將進(jìn)一步做好信息、微博的撰寫工作，鼓勵對寫作有興趣，對社會問題關(guān)注的統(tǒng)計員編寫信息工作，助力統(tǒng)計工作的宣傳，提高統(tǒng)計員關(guān)注社會問題的敏銳度，提高工作信息及政務(wù)微博的報送質(zhì)量，加強統(tǒng)計人才和優(yōu)秀信息員的培養(yǎng)。二是繼續(xù)利用統(tǒng)計站的專業(yè)優(yōu)勢，為街道其他部門科室和區(qū)局各專業(yè)主管提供數(shù)據(jù)信息支持。根據(jù)街道和區(qū)局各部門的業(yè)務(wù)需求，認(rèn)真搜集轄區(qū)相關(guān)數(shù)據(jù)資料，及時進(jìn)行整理分析，提供除《統(tǒng)計法》要求保密的統(tǒng)計相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)信息給需要的相關(guān)部門，實行資源共享，避免多次上門影響企業(yè)正常工作。三是按規(guī)定做好本科室文件檔案的管理工作、固定資產(chǎn)的管理及調(diào)撥工作、賬務(wù)工作、物資的申領(lǐng)等日常行政事務(wù)工作。社區(qū)體制改革統(tǒng)計人員整合后，相關(guān)的行政事務(wù)工作量將進(jìn)一步增大，統(tǒng)計站要協(xié)調(diào)好人力做好相關(guān)工作，做好統(tǒng)計業(yè)務(wù)工作的后勤保障。四是協(xié)助掛點社區(qū)做好街道各項中心工作。根據(jù)街道安排，我站掛點文錦社區(qū)，20xx年我們將一如既往地協(xié)助文錦社區(qū)做好包括文明城市迎檢工作、市容環(huán)境綜合整治、開展義工服務(wù)在內(nèi)的街道各項中心工作。五是完成好領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。做好應(yīng)政府工作需要而臨時開展的一些不定期統(tǒng)計專項調(diào)查，如人民南商圈調(diào)查、文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)調(diào)查等。年度工作計劃篇3

一、加強員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)

前臺的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識與服務(wù)技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓(xùn)工作，如果培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運用的情況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬。

二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率

作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要組成部分之一，也是利潤最高的一個部分，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，強調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。

三、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運年，中國將迎來世界各國友人，面對世界各國人士突如其來的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。

四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號

節(jié)能降耗是酒店一直注重的，本部也應(yīng)響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

計劃每個月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。

六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

計劃每個月對部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力。建議質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進(jìn)行個人的經(jīng)濟罰款處理。

其中：

七月份的工作計劃:

1、準(zhǔn)備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn)，主要對象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點的培訓(xùn)對象，同時將成績上報總辦.

2、協(xié)助銷售部做好團(tuán)隊接待、公司協(xié)議及散客預(yù)訂接待工作.

3、結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時對客服務(wù)意識，蹤合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動處理.

4、根據(jù)工作需要，擬定好本月的'培訓(xùn)計劃，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容主抓業(yè)務(wù)、精神狀態(tài)、工作積極性有所放松的員工.

5、月下旬將根據(jù)工作的進(jìn)度，計劃安排一次英語培訓(xùn)，主要的內(nèi)容偏向酒店崗位專用英語。（如果可以希望酒店在內(nèi)部找一位英語口語較好的管理層或在外面請一位英語老師專門駐扎在酒店傳授員工英語知識），這樣讓喜愛酒店英語的員工能在下班后可以學(xué)習(xí)英語，爭長自己的知識面，留住員工的心，減低員工的流失率.

八月份的工作計劃：

1、八月份是步入秋涼季節(jié)的初期，也是旅游季節(jié)的啟動期，因此，為了更好的接待好每個團(tuán)隊，讓每一位在蘇寧威尼斯假日酒店下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠心的服務(wù)，本職計劃在月初對全體員工進(jìn)行一次團(tuán)隊接待的培訓(xùn)，主要的目的是鞏固前廳員工在工作的責(zé)任心與責(zé)任感。讓團(tuán)隊客人也能感受到酒店員工的努力，真正讓賓客體驗“家外之家”的溫暖.

2、計劃出臺一個“最佳員工”的評比活動，內(nèi)容由部門管理層商定，根據(jù)商定的內(nèi)容呈分管部門的領(lǐng)導(dǎo)審閱，審閱通過后再呈總辦審批。關(guān)于這一項活動是希望在旅游季節(jié)繁忙的接待能通過這個活動緩解員工的工作壓力，同時激發(fā)員工對工作保持積極的心態(tài).

3、計劃給部門員工進(jìn)行一次前廳各崗位常見案例的分析與講解，為了防止接待過于繁忙員工的責(zé)任心有所下降，主要的目的是提高員工的責(zé)任心與責(zé)任感.

九月份的工作計劃：

1、協(xié)助營銷部做好團(tuán)隊接待、電話訂房等各項工作，完善中間的溝通、協(xié)調(diào)工作.

2、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計劃在這個月對員工進(jìn)行全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責(zé)、各崗位知識的培訓(xùn)、各崗位常見案例的探討（主要是互動式），主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓(xùn).

3、如果工作檔期允許，將與保安部主管協(xié)調(diào)組織一次消防知識培訓(xùn)，主要的目的是加強員工防火意識，并對“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的思想能真正貫徹到底.

十月份的工作計劃：

1、十月份是黃金周的旅游期，在月上、中旬，前廳主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是前廳工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達(dá)到一個新的高峰.

2、做好十月份黃金周的銷售工作計劃，根據(jù)十月份的預(yù)訂與當(dāng)日的售房預(yù)測，合理性的控制客房的銷售，對部份房型價格建議調(diào)價政策.

3、做好客房的預(yù)訂工作，屆時將合理安排專人跟進(jìn)預(yù)訂工作，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問題.

4、月下旬本職計劃將安排員工進(jìn)行