JD京東客服認(rèn)證考試丨京東自營(yíng)售前客服認(rèn)證考試丨京東售前咨詢認(rèn)證初級(jí)考試

最新答案，下列一部分答案，本人只需5分鐘就搞定W信：tbwgksQ扣:1642968641客服在哪里查看客戶訂單是否有修改按鈕？A我的-客戶服務(wù)B客服助手-客戶&訂單C幫助中心D客服沒有權(quán)限以下讓客戶等待話術(shù)正確的是A辛苦您等待下的呢，這邊去為您查詢呢，請(qǐng)您不要掛機(jī)B辛苦您等待下的呢，這邊去為您查詢呢，預(yù)計(jì)1-3分鐘，請(qǐng)您不要掛機(jī)C這邊去為您查詢呢，預(yù)計(jì)1-3分鐘，請(qǐng)您不要掛機(jī)解答完客戶問題，創(chuàng)建事件的時(shí)候，需要記錄哪些信息？A客戶問題，解決方案B客戶問題C客戶問題，解決方案，客戶是否接受D客戶問題客戶訂單購(gòu)買一周后反饋商品破損，客服該如何處理？A拒絕處理B需要有配送或廠家開具單據(jù)證明（針對(duì)廠家開箱發(fā)現(xiàn)的外觀問題）（檢測(cè)證明）C建議客戶直接售后處理商品購(gòu)買3天內(nèi)打開包裝發(fā)現(xiàn)里面破損，進(jìn)線咨詢?cè)撊绾翁幚恚緼優(yōu)先致歉，建議申請(qǐng)售后B婉拒，建議客戶留用C解釋物流問題，建議聯(lián)系京東處理咚咚自定義配置-訂單卡片設(shè)置的作用是什么？A可以催付咨詢未下單的客戶B在客戶成功付款后就會(huì)自動(dòng)發(fā)送的訂單卡片，用于核對(duì)客戶地址信息C在客戶購(gòu)買后幾天自動(dòng)回訪客戶收集使用情況D自動(dòng)發(fā)送優(yōu)惠券進(jìn)行催單客戶催單時(shí)，商品已分配配送員后，客服應(yīng)當(dāng)如何處理？A聯(lián)系商家催促B聯(lián)系京東客服催促C告知客戶物流信息中查看快遞員電話進(jìn)行聯(lián)系怎樣查看我的評(píng)價(jià)曬單是否成功？A可在【我的京東】查看；B可在【訂單中心】-【評(píng)價(jià)曬單】查看；C商品沒評(píng)價(jià)或沒曬單前也可以在【我的京東】-【訂單中心】-【評(píng)價(jià)曬單】中查看到已評(píng)價(jià)和已曬單的信息；D必須客服后臺(tái)才能查看下列哪個(gè)選項(xiàng)是最佳的客服聊天開場(chǎng)？A您好，請(qǐng)直接描述你的問題B很高興為您服務(wù)，有什么可以幫到您C歡迎來(lái)到官方旗艦店，有任何疑問都可以咨詢D歡迎來(lái)到XX旗艦店，我是您的專屬客服管家，請(qǐng)問有什么可以幫到您問答】不維護(hù)對(duì)商家會(huì)不會(huì)有影響？A不會(huì)，消費(fèi)看不到這個(gè)【問答】B會(huì)，可能會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的判斷哪個(gè)品類不支持價(jià)保？A家用電器、食品飲料B電腦/辦公、手機(jī)通訊C家庭清潔/紙品、數(shù)碼D黃金、金銀投資顧客評(píng)價(jià)：“很好用+VX：0636789qr享受5折轉(zhuǎn)賣”這種評(píng)價(jià)選擇哪類型的申訴成功率更大?A侮辱或污言穢語(yǔ)B廣告類C同行惡意競(jìng)爭(zhēng)類D黃賭毒暴力政治魔方的開通需要用主賬號(hào)登錄京麥，進(jìn)入（）查找購(gòu)買A服務(wù)市場(chǎng)B常用插件C咚咚D軟件中心下列關(guān)于短語(yǔ)設(shè)置的說法不符的是？A短語(yǔ)要設(shè)置快捷編碼和圖片B短語(yǔ)設(shè)置要按使用頻次排列好C話術(shù)要包含F(xiàn)AB內(nèi)容D內(nèi)容簡(jiǎn)單明了即可對(duì)于顧客常問的非產(chǎn)品問題，可以定制（），進(jìn)行回答A通用知識(shí)庫(kù)B行業(yè)知識(shí)庫(kù)C自定義知識(shí)庫(kù)D常用知識(shí)庫(kù)以下不屬于京東風(fēng)向標(biāo)的構(gòu)成的是（）A店鋪綜合體驗(yàn)得分B京東放心購(gòu)C加減分項(xiàng)的表現(xiàn)D售后滿意度以下關(guān)于閃電退款描述正確的選項(xiàng)是？A退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi)的，可在售后上傳有效運(yùn)單號(hào)有退貨物流信息后，享受優(yōu)先退款的服務(wù)B閃電退款對(duì)用戶等級(jí)沒有要求，每個(gè)用戶都有該項(xiàng)服務(wù)C全平臺(tái)商品都支持閃電退款服務(wù)D用戶申請(qǐng)退款后就立馬退款

以下選項(xiàng)關(guān)于平臺(tái)專享券描述錯(cuò)誤的是？A平臺(tái)專享京券在使用時(shí)一個(gè)訂單僅可使用一張，平臺(tái)專享券不能多張疊加B平臺(tái)專享券只能在京東APP上使用C平臺(tái)專享京券無(wú)使用限額限制

以下選項(xiàng)關(guān)于客戶端專享券描述錯(cuò)誤的是？A一個(gè)訂單可以疊加使用B適用范圍僅針對(duì)于京東APP客戶端C客戶端專享京券無(wú)金額限制D不可以購(gòu)買京東虛擬產(chǎn)品（數(shù)字音樂、電子書等）下面關(guān)于京豆使用用途描述錯(cuò)誤的是？A實(shí)物訂單：京豆支付不得超過每筆訂單結(jié)算金額的50%，可使用京豆數(shù)量為1000的整數(shù)倍B京豆可用于購(gòu)買超值商品：只使用京豆購(gòu)買熱銷商品C虛擬訂單：京豆和優(yōu)惠券、京東卡是獨(dú)立的，可以一起使用，京豆無(wú)兌換成京券業(yè)務(wù)D京豆可用于兌換京東網(wǎng)站權(quán)益：京豆可兌換優(yōu)惠券及生活福利以下不屬于京東PLUS會(huì)員內(nèi)容的是？A必須是實(shí)名認(rèn)證B對(duì)于信用沒有要求C支持貨到付款、在線支付兩種支付方式D退換無(wú)憂權(quán)益以下不屬于常規(guī)類目服務(wù)指標(biāo)要求的選項(xiàng)是？A風(fēng)向標(biāo)排名B商品好評(píng)率C店鋪評(píng)價(jià)率D質(zhì)量指數(shù)以下選項(xiàng)不是客服咨詢?cè)\斷分析的是？A咨詢概括B客服維度分析C小時(shí)維度分析D店鋪后臺(tái)數(shù)據(jù)概況以下選項(xiàng)不是風(fēng)向標(biāo)構(gòu)成的是？A店鋪綜合體驗(yàn)分B京東放心購(gòu)C京東物流D加分項(xiàng)/減分項(xiàng)表現(xiàn)商品購(gòu)買3天內(nèi)打開包裝發(fā)現(xiàn)里面破損，進(jìn)線咨詢?cè)撊绾翁幚?？A優(yōu)先致歉，建議申請(qǐng)售后B婉拒，建議客戶留用C解釋物流問題，建議聯(lián)系京東處理咚咚自定義配置-訂單卡片設(shè)置的作用是什么？A可以催付咨詢未下單的客戶B在客戶成功付款后就會(huì)自動(dòng)發(fā)送的訂單卡片，用于核對(duì)客戶地址信息C在客戶購(gòu)買后幾天自動(dòng)回訪客戶收集使用情況D自動(dòng)發(fā)送優(yōu)惠券進(jìn)行催單客戶催單時(shí)，商品已分配配送員后，客服應(yīng)當(dāng)如何處理？A聯(lián)系商家催促B聯(lián)系京東客服催促C告知客戶物流信息中查看快遞員電話進(jìn)行聯(lián)系怎樣查看我的評(píng)價(jià)曬單是否成功？A可在【我的京東】查看；B可在【訂單中心】-【評(píng)價(jià)曬單】查看；C商品沒評(píng)價(jià)或沒曬單前也可以在【我的京東】-【訂單中心】-【評(píng)價(jià)曬單】中查看到已評(píng)價(jià)和已曬單的信息；D必須客服后臺(tái)才能查看3關(guān)于七天無(wú)理由退貨當(dāng)中的運(yùn)費(fèi)說明，描述錯(cuò)誤的是？A正常情況下，由消費(fèi)者自行承擔(dān)商品返回商家的運(yùn)費(fèi)B正常情況下，消費(fèi)者不需要自行承擔(dān)商品反饋商家的運(yùn)費(fèi)C京享值≥20000：每月可享受3次京東快遞免費(fèi)上門取件的服務(wù)DPLUS會(huì)員，可享受不限次京東快遞免費(fèi)上門取件的服務(wù)E商品提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：消費(fèi)者僅需承擔(dān)實(shí)際退回運(yùn)費(fèi)與運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付的差額F另行約定的，以雙方約定為準(zhǔn)"GPLUS會(huì)員，享受京東快遞免費(fèi)上門取件的服務(wù)有次數(shù)限制4售前考核標(biāo)準(zhǔn)包含哪些項(xiàng)？A咨詢滿意度B平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)C30s應(yīng)答率D留言率E在線服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)標(biāo)率5屬于京東PIUS會(huì)員分類的是？A京典卡B聯(lián)名卡C信用卡D優(yōu)惠卡一通接待中，相同話術(shù)、方案、表情，不得推送幾次以上()A、5B、3C、4D、2結(jié)束語(yǔ)需包含的關(guān)鍵詞是()A.感謝B.感謝、再見C.再見D.你好關(guān)于PLUS試用會(huì)員正確的是（）A、僅支持京東APP客戶端開通PLUS試用會(huì)員B、試用會(huì)員期間的購(gòu)物回饋京豆C、PLUS試用會(huì)員的有效期是30天D、試用期內(nèi)或試用期結(jié)束后用戶可選擇購(gòu)買正式版京東PLUS會(huì)員資格，如購(gòu)買時(shí)尚在試用期內(nèi)，則試用期自付款成功之后結(jié)束E、使用會(huì)員對(duì)于平臺(tái)沒有要求，任何平臺(tái)都可以開通使用以下屬于承諾未兌現(xiàn)的場(chǎng)景有()。A、承諾客戶有他人會(huì)聯(lián)系客戶，未得到對(duì)方確認(rèn)答復(fù)B、讓客戶郵件自己，未收到客戶郵件,也未及時(shí)跟進(jìn)C、外呼未聯(lián)系上客戶未以短信形式告知客戶，且未在服務(wù)單備注D、承諾客戶17：00前回電，廠商客服在16：40回電客戶客戶威脅投訴315、工商、媒體、起訴等，客服未做任何反饋處理漠視事件升級(jí)擴(kuò)大;如，客戶威脅媒體曝光，客服未做任何的安撫攔截，也未及時(shí)反饋升級(jí)，導(dǎo)致客戶媒體曝光;將被判定為?A、A級(jí)服務(wù)事故B、B級(jí)服務(wù)事故C、敏感投訴處理不當(dāng)D、服務(wù)態(tài)度售前考核標(biāo)準(zhǔn)包含哪些項(xiàng)?()A、咨詢滿意度B、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)C、30s應(yīng)答率D、留言率E、在線服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)標(biāo)率以下關(guān)于客服的服務(wù)描述正確的是？（）A、熱情接待，建立良好形象B、挖掘需求，做好關(guān)聯(lián)銷售話術(shù)要實(shí)時(shí)更新，并且確保沒有錯(cuò)誤C、了解情況，進(jìn)行針對(duì)推薦D、促成交易，讓顧客快下單E、耐心細(xì)致，解答顧客疑問F、做好售后服務(wù)，提高評(píng)分口碑客服賬號(hào)有那幾種登錄狀態(tài)?()A.接待B.掛起C.離線常用的場(chǎng)景化營(yíng)銷的方法有？AFAB話術(shù)B語(yǔ)音C圖片D視頻以下哪些場(chǎng)景無(wú)需收取客戶運(yùn)費(fèi)？（)A、客戶是plus會(huì)員B、客戶京享值大于1000C、客戶是鉆石會(huì)員D、客戶京享值大于20000C級(jí)服務(wù)事故中的非主觀原因失誤包含的場(chǎng)景是（）A.商家誤操作取消客戶訂單/服務(wù)單B.將A服務(wù)單信息回復(fù)至B服務(wù)單客戶等C.承諾回復(fù)/升級(jí)記錄錯(cuò)誤客戶號(hào)碼導(dǎo)致未聯(lián)系上客戶D.業(yè)務(wù)解答錯(cuò)誤質(zhì)檢輸出記錄針對(duì)于個(gè)人需要哪些信息？A客服基本信息B具體問題C改進(jìn)措施D處罰辦法E跟進(jìn)責(zé)任人和時(shí)間以下關(guān)于客服的服務(wù)描述正確的是？（）A、熱情接待，建立良好形象B、挖掘需求，做好關(guān)聯(lián)銷售話術(shù)要實(shí)時(shí)更新，并且確保沒有錯(cuò)誤C、了解情況，進(jìn)行針對(duì)推薦D、促成交易，讓顧客快下單E、耐心細(xì)致，解答顧客疑問F、做好售后服務(wù)，提高評(píng)分口碑售前考核標(biāo)準(zhǔn)包含哪些項(xiàng)?()A、咨詢滿意度B、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)C、30s應(yīng)答率D、留言率E、在線服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)標(biāo)率4售前考核標(biāo)準(zhǔn)包含哪些項(xiàng)？A咨詢滿意度B平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)C30s應(yīng)答率D留言率E在線服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)標(biāo)率5屬于京東PIUS會(huì)員分類的是？A京典卡B聯(lián)名卡C信用卡D優(yōu)惠卡一通接待中，相同話術(shù)、方案、表情，不得推送幾次以上()A、5B、3C、4D、2結(jié)束語(yǔ)需包含的關(guān)鍵詞是()A.感謝B.感謝、再見C.再見D.你好關(guān)于PLUS試用會(huì)員正確的是（）A、僅支持京東APP客戶端開通PLUS試用會(huì)員B、試用會(huì)員期間的購(gòu)物回饋京豆C、PLUS試用會(huì)員的有效期是30天D、試用期內(nèi)或試用期結(jié)束后用戶可選擇購(gòu)買正式版京東PLUS會(huì)員資格，如購(gòu)買時(shí)尚在試用期內(nèi)，則試用期自付款成功之后結(jié)束E、使用會(huì)員對(duì)于平臺(tái)沒有要求，任何平臺(tái)都可以開通使用以下屬于承諾未兌現(xiàn)的場(chǎng)景有()。/r