系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師知識(shí)點(diǎn)

整體管理1．項(xiàng)目啟動(dòng)1)制定項(xiàng)目章程輸入：合同 工作說明書(SOW) 組織過程資產(chǎn)輸出：項(xiàng)目章程2)選擇項(xiàng)目經(jīng)理2．制定初步范圍說明書 輸出初步的項(xiàng)目范圍說明書3．項(xiàng)目計(jì)劃管理1)項(xiàng)目計(jì)劃制定 輸出：項(xiàng)目管理計(jì)劃2)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行3)指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行4．整體變更控制5．項(xiàng)目收尾包括合同收尾和管理收尾。合同收尾就是按照合同約定，項(xiàng)目組和業(yè)主一項(xiàng)項(xiàng)的合規(guī)，檢查是否完成了合同所有的要求，是否可以把項(xiàng)目結(jié)束掉，也就是我們通常所講的項(xiàng)目驗(yàn)收；管理收尾是對(duì)于內(nèi)部來說的，把做好的項(xiàng)目文檔等歸檔，對(duì)外宣稱項(xiàng)目已結(jié)束，轉(zhuǎn)入維護(hù)期，把相關(guān)的產(chǎn)品說明書轉(zhuǎn)到維護(hù)組，同時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)。范圍管理 規(guī)劃 定義 工作分解結(jié)構(gòu) 確認(rèn) 控制1．范圍規(guī)劃輸入：項(xiàng)目章程 范圍說明書(初步)項(xiàng)目管理計(jì)劃 組織過程資產(chǎn)輸出： 范圍管理計(jì)劃2．范圍定義輸入： 項(xiàng)目章程 初步范圍說明書 項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃輸出： 詳細(xì)的范圍說明書 項(xiàng)目管理計(jì)劃(更新)工具：專家判斷 樣板 表格和標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目范圍說明書詳細(xì)描述了項(xiàng)目的可交付物以及產(chǎn)生這些交付物所必須做的項(xiàng)目工作。 詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書包括：1）項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目范圍質(zhì)保2）項(xiàng)目產(chǎn)品范圍說明書3）項(xiàng)目可交付成果的規(guī)定4）項(xiàng)目條件和項(xiàng)目假設(shè)條件5）項(xiàng)目配置關(guān)系及其管理要求6）項(xiàng)目批準(zhǔn)的規(guī)定3．工作分解結(jié)構(gòu)以可交付成果為分解對(duì)象，以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法輸入： 詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書 項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出： WBS和WBS詞典工具： 使用指導(dǎo)方針 類比法 自上而下法和自下而上法工作分解結(jié)構(gòu)的目的和用途 ：1)明確和準(zhǔn)確說明項(xiàng)目范圍，使得項(xiàng)目成員能清楚的理解任務(wù)的性質(zhì)和需要努力的方向 ;2)工作分解結(jié)構(gòu)清晰的定義了項(xiàng)目的邊界，它提供了所有項(xiàng)目干系人一致認(rèn)可的項(xiàng)目需要做的工作和不需要做的工作;3)確定所需要的技術(shù)和人力資源，明確人員職責(zé)4)確定工作內(nèi)容和工作順序5)估計(jì)項(xiàng)目整體和全過程費(fèi)用6)工作分解結(jié)構(gòu)有助于防止需求蔓延4．項(xiàng)目范圍確認(rèn)輸入：項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃

可交付物

(已經(jīng)完全或部分完成的項(xiàng)目

)

項(xiàng)目范圍說明書

WBS和WBS

詞典輸出： 確認(rèn)后的范圍

WBS

和WBS詞典(更新)5．項(xiàng)目范圍控制工具： 偏差分析

重新制定計(jì)劃

變更控制和變更控制委員會(huì)

變更管理系統(tǒng)輸出： 變更請(qǐng)求

建議的糾正措施

組織過程資產(chǎn)

(更新)

項(xiàng)目管理計(jì)劃

(更新)進(jìn)度管理．1．活動(dòng)定義：為得到工作分解結(jié)構(gòu)中最底層的交付物執(zhí)行的一系列活動(dòng)，對(duì)這些活動(dòng)的識(shí)別以及歸檔的過程叫做活動(dòng)定義。工具：分解 模板 流動(dòng)式規(guī)劃 專家判斷 規(guī)劃組成部分輸入：工作分解結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目范圍說明書 組織過程資產(chǎn) 項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出：項(xiàng)目活動(dòng)清單是項(xiàng)目活動(dòng)的主要輸出，它列出了一個(gè)項(xiàng)目所需開展和完成的全部項(xiàng)目活動(dòng)。項(xiàng)目活動(dòng)清單是根據(jù)ＷＢＳ通過進(jìn)一步細(xì)化得到。2．活動(dòng)排序：確定活動(dòng)之間的依賴關(guān)系，形成文檔工具:PDM(前導(dǎo)圖,單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖)ADM(箭線圖,雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖)．網(wǎng)絡(luò)圖中每一事件必須唯一．節(jié)點(diǎn)順序沿箭頭方向增大．流入（流出）同一節(jié)點(diǎn)均有后繼活動(dòng)，虛活動(dòng)不消耗時(shí)間，用虛箭頭表示，目的是鑒別，作用是更好的識(shí)別活動(dòng)。輸入:項(xiàng)目活動(dòng)清單 活動(dòng)屬性 項(xiàng)目范圍說明書 組織過程資產(chǎn)輸出:項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖 更新的活動(dòng)清單 更新的活動(dòng)屬性3．活動(dòng)資源估算工具：專家判斷 自上而下的估算估算軟件輸入:組織過程資產(chǎn) 活動(dòng)清單 資源可用性輸出:活動(dòng)資源需求 活動(dòng)清單(更新)4．活動(dòng)歷時(shí)估算工具:專家判斷類比估算:以過去類似項(xiàng)目活動(dòng)的實(shí)際時(shí)間為基礎(chǔ) ,通過類比來推測估算當(dāng)前項(xiàng)目所需的時(shí)間參數(shù)估算三點(diǎn)估算:(樂觀＋4個(gè)正常＋悲觀)÷65．制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃要經(jīng)過多次反復(fù)調(diào)整才能最后完成 ,項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃不變是相對(duì)的 ,而變化是絕對(duì)的 .工具:1)CPM(關(guān)鍵路線法)關(guān)鍵路徑是能夠決定項(xiàng)目最早完成時(shí)間的一系列活動(dòng) ,它是網(wǎng)絡(luò)圖中最長路徑 ,具有最少的浮動(dòng)時(shí)間或時(shí)間差.活動(dòng)歷時(shí)

EF

最早完成時(shí)間

最早開始時(shí)間

ESLF

最遲完成時(shí)間

最遲開始時(shí)間

LSES

活動(dòng)最早開始時(shí)間

LS

—活動(dòng)總時(shí)差

:

活動(dòng)最遲開始時(shí)間

EF

最早完成時(shí)間

ES}

—活動(dòng)自由時(shí)差

:min{緊后活動(dòng)的)計(jì)劃評(píng)審技術(shù) 2)PERT(6÷) =(樂觀＋4個(gè)正常＋悲觀活動(dòng)時(shí)間期望值6)÷ 活動(dòng)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)差 =(悲觀－樂觀持續(xù)時(shí)間的壓縮 3):縮短關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)歷時(shí) 技術(shù):方法)(并行處理快速跟進(jìn) 趕工(費(fèi)用交換),6．項(xiàng)目進(jìn)度控制 進(jìn)度控制的主要內(nèi)容,找出發(fā)生變化的原因采取有效的措施糾正偏差 1)確定項(xiàng)目進(jìn)度是否發(fā)生變化 ,.從而確保這些變化朝著有利于項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向發(fā)展 2)對(duì)影響項(xiàng)目進(jìn)度變化的因素進(jìn)行控制 ,成本管理 ．成本估算 1:成本估算步驟．1)識(shí)別并分析項(xiàng)目成本的構(gòu)成科目 ;2)根據(jù)已識(shí)別項(xiàng)目成本科目 ,估算每一成本科目的成本大小 ;3)分析成本估算結(jié)果 ,找出各種相互替代的成本 ,協(xié)調(diào)各成本科目之間的關(guān)系工具:類比估算法(專家判斷)自上而下估算法 優(yōu)點(diǎn):簡單易行,花費(fèi)小 缺點(diǎn):準(zhǔn)確性差自下而上估算法 有點(diǎn):準(zhǔn)確性高 缺點(diǎn):耗時(shí),成本高參數(shù)模型估算法輸入:輸出:

項(xiàng)目范圍說明書成本估算結(jié)果

項(xiàng)目管理章程成本估算支持細(xì)節(jié)

WBS和WBS詞典更新的成本管理計(jì)劃

風(fēng)險(xiǎn)事件2．成本預(yù)算成本預(yù)算的作用

:1)按計(jì)劃分配項(xiàng)目資源 ,保證各項(xiàng)工作得獲得需的各種資源 ;2)一種控制機(jī)制,對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)工作的成本預(yù)算進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整 ;3)為項(xiàng)目提供一把標(biāo)尺 ,可以及時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)度情況輸入:項(xiàng)目范圍說明書 工作分解結(jié)構(gòu) WBS詞典 活動(dòng)成本估算 成本管理計(jì)劃輸出:成本基準(zhǔn) 項(xiàng)目資金需求 請(qǐng)求的變更 更新的成本管理計(jì)劃3．成本控制成本控制的主要目的是分析造成實(shí)際成本與成本基準(zhǔn)計(jì)劃發(fā)生偏差的因素并采取糾正 ,確保其向有利的方向發(fā)展成本控制的內(nèi)容 :監(jiān)控實(shí)際成本與計(jì)劃成本的偏差確認(rèn)費(fèi)用偏差都被記錄避免不正確不合適或者無效的費(fèi)用變更發(fā)生對(duì)發(fā)生成本偏差的工作包實(shí)施管理,有針對(duì)性采取糾正措施防止因成本控制引起的項(xiàng)目范圍、進(jìn)度和質(zhì)量方面的問題輸入：成本基準(zhǔn)績效報(bào)告變更請(qǐng)求和成本管理計(jì)劃輸出：修正的成本估算預(yù)算更新糾正措施變更需求經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)工具：成本變更控制系統(tǒng)(申請(qǐng)成本變更,批準(zhǔn)成本變更,變更成本預(yù)算)績效預(yù)測四個(gè)關(guān)鍵值ＰＶ（計(jì)劃值）：計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用ＡＣ（實(shí)際成本）：已完成工作的實(shí)際費(fèi)用ＥＶ（掙值）：已完成工作的預(yù)算費(fèi)用ＥＴＣ（剩余工作的成本估算） :=總的PV－已完成的ＥＶ最常用的尺度:ＣＶ(成本偏差)：ＣＶ＝ＥＶ－ＡＣ CV>0成本節(jié)約 CV<0成本節(jié)約ＳＶ（進(jìn)度偏差）：ＳＶ＝ＥＶ－ＰＶ SV>0超過進(jìn)度 SV<0落后進(jìn)度ＣＰＩ（成本績效指數(shù)） ：ＣＰＩ＝ＥＶ／ＡＣ CPI>1成本結(jié)余 CPI<1成本超支ＳＰＩ（進(jìn)度績效指數(shù)）：ＳＰＩ＝ＥＶ／ＰＶ SPI>!進(jìn)度超前 SPI<1成本滯后注:以上各項(xiàng)都是拿EV和其他項(xiàng)在比,EV是關(guān)鍵,EV—掙值,已完成工作的預(yù)算,各項(xiàng)值大的方向是有利于項(xiàng)目進(jìn)展的方向項(xiàng)目績效評(píng)估偏差分析,趨勢分析,掙值分析計(jì)算機(jī)輔助輸出:項(xiàng)目管理計(jì)劃更新建議的糾正措施完工估算(ＥＡＣ)公式１：ＥＡＣ＝ＡＣ＋ＥＴＣ（實(shí)際支出＋剩余工作的新估算）適用情況：＊過去的實(shí)施情況表明原來所作的估算徹底過時(shí)＊條件變化，原來的估算不合適．公式２：ＥＡＣ＝ＡＣ＋ＢＡＣ－ＥＶ（實(shí)際支出＋預(yù)計(jì)完成項(xiàng)目的總成本－已完工作的預(yù)算）適用情況：未來的實(shí)施不會(huì)發(fā)生類似的變化變更請(qǐng)求組織過程資產(chǎn)動(dòng)態(tài)投資回收期：（累計(jì)凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值開始出現(xiàn)正值的年份數(shù)－１）＋（１－上年累計(jì)凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值／當(dāng)年凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值）投資收益率＝１／動(dòng)態(tài)回收期×１００％成本失控的原因:成本估算工作和成本預(yù)算工作不夠準(zhǔn)確細(xì)致；許多項(xiàng)目在進(jìn)行成本估算、成本預(yù)算及制定項(xiàng)目成本控制方法上并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范可行；思想上存在誤區(qū)，認(rèn)為項(xiàng)目具有創(chuàng)新性，項(xiàng)目實(shí)施過程中變化太大，實(shí)際成本超支在所難免。質(zhì)量管理1．質(zhì)量計(jì)劃編制工具:成本績效分析法質(zhì)量基準(zhǔn)分析流程圖法(因果分析圖)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法質(zhì)量成本分析質(zhì)量成本分為預(yù)防成本 ,評(píng)估成本,缺陷成本輸入:項(xiàng)目章程 項(xiàng)目管理計(jì)劃 項(xiàng)目范圍說明書 組織過程資產(chǎn)輸出:質(zhì)量管理計(jì)劃 質(zhì)量測試指標(biāo) 質(zhì)量核對(duì)表2．執(zhí)行質(zhì)量保證3．執(zhí)行質(zhì)量控制工具:測試 檢查 控制圖 因果圖(石川圖） 帕累托圖(排列圖或主次因素分析圖 ) 統(tǒng)計(jì)抽樣 流程圖趨勢分析質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的區(qū)別：質(zhì)量保證是針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程的管理手段，質(zhì)量控制是針對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的技術(shù)手段軟件質(zhì)量從六個(gè)方面來衡量 :1.性能2.可靠性(包括容錯(cuò)性和健壯性)3.可用性4.安全性5.可修改性(包括可維護(hù)性,可擴(kuò)展性,結(jié)構(gòu)重組,可以執(zhí)行)6.功能性造成質(zhì)量問題的原因有五大方面 :人、機(jī)器、原材料、方法和環(huán)境人力資源管理1．編制項(xiàng)目人力資源計(jì)劃人力資源計(jì)劃編制是決定項(xiàng)目的角色 ,職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系的過程。項(xiàng)目的角色有可能是個(gè)人，也可能是團(tuán)隊(duì)。他們要么屬于組織內(nèi)部，要么屬于組織外部,或是兩者的結(jié)合。人力資源計(jì)劃編制也會(huì)創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目人員配備管理計(jì)劃。工具：１） 組織結(jié)構(gòu)圖２） ＯＢＳ（組織結(jié)構(gòu)分解）３） ＲＡＭ（責(zé)任分配矩陣）４） 人力資源模板５） 非正式的人際網(wǎng)絡(luò)輸入：活動(dòng)資源估計(jì) 環(huán)境和組織因素 項(xiàng)目管理計(jì)劃輸出：角色和職責(zé) 項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖 人員配備管理計(jì)劃2．組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3．建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的兩個(gè)目標(biāo)１） 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人技能，以提高他們完成項(xiàng)目活動(dòng)的能力。２） 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的責(zé)任感和凝聚力，以更好的團(tuán)隊(duì)合作提高工作效率。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段：形成→震蕩→正規(guī)→表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵：激勵(lì)理論 影響和能力 提高有效性馬斯洛需求理論有兩個(gè)基本論點(diǎn)：１，人的需求取決于他已經(jīng)得到的和尚未得到的；２，人的需求是分層次的。生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要．信息系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與發(fā)展的建議：1）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員要有耐心、友好及信心；２）解決問題而不責(zé)備人；３）經(jīng)常召開會(huì)議，注重項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)以及長期有效的結(jié)果；４）把項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃放到項(xiàng)目計(jì)劃中去，讓項(xiàng)目干系人有更多的了解；５）教育培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)有效的整體；６）認(rèn)可個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成績；７）盡早的進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使整個(gè)項(xiàng)目生命周期中進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)。4．管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工具和技術(shù)：１）觀察和談話；２）項(xiàng)目績效評(píng)估；３）沖突管理４）問題日志知識(shí)型員工的特點(diǎn)及管理方法：１）具有很強(qiáng)的獨(dú)立性和自主性，注重自我引導(dǎo)和自我管理；２）忠誠度低，流動(dòng)性強(qiáng)；３）工作過程難以監(jiān)控；４）具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈渴望；５）個(gè)性突出管理方法：溝通，重視，信任，承諾，支持，創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和合作１） 管人要想管事轉(zhuǎn)變，充分體現(xiàn)個(gè)人意愿和價(jià)值，側(cè)重監(jiān)管工作進(jìn)度，質(zhì)量和結(jié)果；２） 激活個(gè)體的主管能動(dòng)性，建立公平公正和公開的內(nèi)部競爭環(huán)境；３）要完善薪酬激勵(lì)機(jī)制，全面推行績效考核管理，滿足員工素質(zhì)不斷提高的個(gè)人需求，激發(fā)知識(shí)員工的工作熱情和創(chuàng)造力；４） 在職業(yè)教育和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合，營造實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的廣闊空間。溝通管理1．溝通計(jì)劃編制溝通計(jì)劃包括決定項(xiàng)目干系人的信息和溝通需求：誰？需要什么信息？什么時(shí)候需要？怎么獲得？溝通計(jì)劃編制常常與組織計(jì)劃編制緊密聯(lián)系在一起，因?yàn)轫?xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)樹對(duì)項(xiàng)目溝通需求有重大影響。輸入：組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目章程項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目范圍說明書工具和技術(shù)：１）項(xiàng)目干系人分析項(xiàng)目干系人分析的目的：確定項(xiàng)目干系人的需求 幫組項(xiàng)目干系人制定溝通策略２）溝通需求分析溝通渠道的數(shù)目 ：ｎ(n-1)/2３）溝通技術(shù)2．信息分發(fā)項(xiàng)目信息可以通過不同方式進(jìn)行發(fā)布，包括：項(xiàng)目會(huì)議 電子方式溝通 信息發(fā)布系統(tǒng)3．績效報(bào)告績效報(bào)告是一個(gè)收集并發(fā)布項(xiàng)目績效信息的動(dòng)態(tài)過程，包括狀態(tài)報(bào)告、進(jìn)展報(bào)告和項(xiàng)目預(yù)測。工具和技術(shù)：信息演示工具績效信息收集和匯總狀態(tài)審查會(huì)議工時(shí)匯報(bào)系統(tǒng)費(fèi)用匯報(bào)系統(tǒng)4．項(xiàng)目干系管理就是對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，以滿足信息需要者的需求，解決項(xiàng)目干系人之間的問題。文檔配置管理１．制定配置管理計(jì)劃在項(xiàng)目啟動(dòng)階段， 項(xiàng)目經(jīng)理首先要制定整個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)計(jì)劃， 它是整個(gè)項(xiàng)目研發(fā)工作的基礎(chǔ)。計(jì)劃完成之后，配置管理的活動(dòng)就可以展開了，如果不在項(xiàng)目開發(fā)之初制定配置管理計(jì)劃，那么配置管理的許多關(guān)鍵活動(dòng)就無法及時(shí)有序地進(jìn)行，而它的直接后果就是造成項(xiàng)目開發(fā)狀況的混亂，并注定使配置管理活動(dòng)成為一種救火的行為。 。由此可見，在項(xiàng)目啟動(dòng)階段制定配置管理計(jì)劃是項(xiàng)目成功的重要保證。管理計(jì)劃由 CMO制定，主要內(nèi)容是制定配置管理策略，制定變更控制策略，編寫配置管理計(jì)劃，評(píng)審配

總體研發(fā)配置置管理計(jì)劃。２．配置識(shí)別與建立基線３．建立配置管理系統(tǒng)４．版本管理５．配置狀態(tài)報(bào)告６．配置審核變更管理變更管理的工作程序依次為：變更申請(qǐng)→變更評(píng)估→變更決策→變更實(shí)施→變更驗(yàn)證→溝通存檔ＣＣＢ：配置控制委員會(huì)，負(fù)責(zé)裁決接受哪些變更。在項(xiàng)目變更中一般存在著需求變更、進(jìn)度變更和成本變更等３中主要變更，其中最需要重視和謹(jǐn)慎對(duì)待的是需求變更，因?yàn)樾枨笫驱堫^，一旦需求發(fā)生變化，就會(huì)直接導(dǎo)致后面的進(jìn)度和費(fèi)用以及質(zhì)量３個(gè)要素發(fā)生變化。風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)的特性：客觀性，不確定性，隨機(jī)性，相對(duì)性，可變性，階段性１．風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制工具：風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)表 風(fēng)險(xiǎn)管理表格 風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫模式輸入：企業(yè)環(huán)境因素 組織過程資產(chǎn) 項(xiàng)目范圍說明書 項(xiàng)目管理計(jì)劃２．風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容包括：１.識(shí)別并確定項(xiàng)目有哪些潛在風(fēng)險(xiǎn)； （風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的第一目標(biāo)）２.識(shí)別引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素； （風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的第二目標(biāo)）.識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能的后果。（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的第三目標(biāo)，采用定性分析）工具和方法：１）文件審查２）信息收集技術(shù)：德爾菲法（有助于減少數(shù)據(jù)方面的偏見）頭腦風(fēng)暴法（也叫集思廣益法，充分發(fā)揮集體智慧，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的正確性和效率）訪談法３）檢查表：檢查表的一個(gè)有點(diǎn)是它使風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作快而簡單，它的不足之處在于我們不可能編制一個(gè)詳盡的風(fēng)險(xiǎn)檢查表，檢查表的使用者可能會(huì)被表中的條目局限。４）假設(shè)分析５）圖解技術(shù)因果圖：也叫石川圖或魚刺圖，用于識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的成因。系統(tǒng)或過程流程圖：反映某一系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間是如何相互聯(lián)系的，并反映發(fā)生的聯(lián)系機(jī)制輸出：風(fēng)險(xiǎn)記錄●已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)列表●風(fēng)險(xiǎn)的征兆或警告信息●潛在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法列表●風(fēng)險(xiǎn)根本原因●更新的風(fēng)險(xiǎn)分類項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）３．定性風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)定性分析包括對(duì)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，風(fēng)險(xiǎn)定性分析是建立風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃優(yōu)先級(jí)的快速有效的方法，為定量分析奠定基礎(chǔ)。定性風(fēng)險(xiǎn)分析的方法：１）風(fēng)險(xiǎn)概率與影響評(píng)估２）概率和影響矩陣３）風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估４）風(fēng)險(xiǎn)分類５）風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估４．定量風(fēng)險(xiǎn)分析定量風(fēng)險(xiǎn)分析是指對(duì)定性風(fēng)險(xiǎn)分析過程中作為項(xiàng)目需求存在的重大影響而排序在先的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并就風(fēng)險(xiǎn)分配一個(gè)數(shù)值。定量風(fēng)險(xiǎn)分析是在不確定情況下進(jìn)行決策的一種量化方法，該過程采用蒙特卡羅模擬以及決策樹分析等技術(shù)。５．風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制．輸入：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)記錄工具和技術(shù)：１.負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)（消極風(fēng)險(xiǎn)，或威脅）的應(yīng)對(duì)策略2.正面風(fēng)險(xiǎn)（積極風(fēng)險(xiǎn)，或機(jī)會(huì)）的應(yīng)對(duì)策略

１）規(guī)避 ２）轉(zhuǎn)移 ３）減輕１）開拓 ２）分享 ３）提高６．風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的目標(biāo)：１）識(shí)別和度量項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。２）努力避免項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。３）積極消除項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件的消極后果。４）充分吸取項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。項(xiàng)目采購管理1)編制采購計(jì)劃對(duì)采購作出計(jì)劃，以確定哪些項(xiàng)目需求可以通過采購產(chǎn)品、 服務(wù)或成果。編制采購計(jì)劃需要解決的問題是：是否需要采購、如何采購、采購什么、采購多少以及何時(shí)采購。用于采購計(jì)劃編制工作的技術(shù)和方法主要有自制、外購決策分析，以及專家咨詢工作說明書與項(xiàng)目范圍說明書的區(qū)別：工作說明書（ＳＯＷ）是項(xiàng)目對(duì)所要提供的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述。ＳＯＷ與范圍說明書的區(qū)別在于：工作說明書是對(duì)項(xiàng)目所要提供的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性的描述，項(xiàng)目范圍說明書則通過明確項(xiàng)目應(yīng)完成的工作而確定了項(xiàng)目的范圍。工作說明書應(yīng)相當(dāng)詳細(xì)地規(guī)定采購項(xiàng)目， 以便潛在的賣方確定他們是否有能力提供這些項(xiàng)目。 項(xiàng)目范圍說明書描述了項(xiàng)目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須進(jìn)行的項(xiàng)目工作，項(xiàng)目范圍說明書在所有項(xiàng)目干系人之間建立了一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，描述了項(xiàng)目的主要目標(biāo)。編制詢價(jià)計(jì)劃詢價(jià)詢價(jià)就是從潛在的供應(yīng)商處獲得項(xiàng)目建議書（項(xiàng)目方案）或標(biāo)書。招標(biāo)按照《中華人民共和國招投標(biāo)法》，可以分為招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)、中標(biāo)、簽訂合同等過程，招標(biāo)又可以分為邀請(qǐng)招標(biāo)和公開招標(biāo)。公開招標(biāo)，是指招標(biāo)人在指定的報(bào)刊、電子網(wǎng)絡(luò)或其他媒體上發(fā)布招標(biāo)公告，吸引眾多的企業(yè)單位參加投標(biāo)競爭，招標(biāo)人從中優(yōu)先選擇中標(biāo)單位的招標(biāo)方式。邀請(qǐng)招標(biāo)，也稱選擇性招標(biāo)，由招標(biāo)人根據(jù)潛在供應(yīng)商的資信和業(yè)績，選擇一定數(shù)目的法人或其他組織（一般不能少于３家） ，向其發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書，邀請(qǐng)他們參加投標(biāo)競爭。開標(biāo)：應(yīng)該在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時(shí)間的同一時(shí)間公開進(jìn)行；開標(biāo)地點(diǎn)應(yīng)該為招標(biāo)文件中預(yù)先確定的地點(diǎn)。開標(biāo)由招標(biāo)人主持，邀請(qǐng)所有投標(biāo)人參加。評(píng)標(biāo)：應(yīng)由業(yè)主組織的評(píng)標(biāo)委員會(huì)在開標(biāo)后獨(dú)立進(jìn)行。評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家組成，成員為５人以上單數(shù)，其中技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等方面的專家不得少于成員總數(shù)的２ /３。決標(biāo)：即最后決定中標(biāo)人。通常由招標(biāo)機(jī)構(gòu)和業(yè)主共同商討決定中標(biāo)人。授標(biāo)：中標(biāo)人確定后，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書， 并同時(shí)將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人。招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起三十日內(nèi)， 按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面合同。幾個(gè)法律規(guī)定的日期：在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少十五日前，招標(biāo)人可以以書面形式對(duì)發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要的澄清或者修改。招標(biāo)人有權(quán)也應(yīng)當(dāng)對(duì)在招標(biāo)文件要求提交的截止時(shí)間后送達(dá)的投標(biāo)文件拒收。依法必須進(jìn)行的招標(biāo)項(xiàng)目， 自招標(biāo)文件開始發(fā)出之日起至提交投標(biāo)文件截止之日止， 最短不得少于二十日。合同及合同收尾信息系統(tǒng)服務(wù)管理.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的資質(zhì)是指從事計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的綜合能力，包括技術(shù)水平、管理水平、服務(wù)水平、質(zhì)量保證能力、技術(shù)裝備、系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量、人員構(gòu)成與素質(zhì)、經(jīng)營業(yè)績、資產(chǎn)狀況等要素。２.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)由高到低依次分一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和四級(jí)。監(jiān)理單位資質(zhì)由高到低分為甲、乙、丙三個(gè)等級(jí)監(jiān)理工作的主要內(nèi)容可以概括為：‘四控三管一協(xié)調(diào)'，即投資控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、變更控制；合同管理、信息管理、安全管理；溝通協(xié)調(diào)。．《資質(zhì)證書》有效期為 4年，獲證單位每年進(jìn)行一次自查，并將自查結(jié)果報(bào)資質(zhì)認(rèn)證工作辦公室備案；資質(zhì)認(rèn)證工作辦公室對(duì)獲證單位每兩年進(jìn)行一次年檢，每4年進(jìn)行一次換證檢查和必要的非例行監(jiān)督檢查。檢查結(jié)論分為‘通過'，‘降級(jí)'和‘取消'3種。每兩年對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行一次年審，年審結(jié)論分為‘合格'，‘不合格'和‘不在崗'3種。一次年審‘不合格'或‘不在崗'者，降低其資質(zhì)等級(jí)一級(jí)，連續(xù)兩次年審結(jié)論為‘不合格'者，取消其資質(zhì)。連續(xù)兩次年審結(jié)論為‘不在崗'者，需重新申請(qǐng)資質(zhì)。逾期不參加年審者，視為自動(dòng)放棄資質(zhì)。被降低資質(zhì)等級(jí)的系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理，一年以后才能重新申請(qǐng)?jiān)Y質(zhì)等級(jí)，被取消系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)證書的，兩年以后才能重新申請(qǐng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)?！缎畔⑾到y(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書》有效期為4年，屆滿4年更換新證。甲級(jí)、乙級(jí)資質(zhì)由工業(yè)和信息化部負(fù)責(zé)年檢；丙級(jí)由省市信息產(chǎn)業(yè)主管部門負(fù)責(zé)年檢。信息系統(tǒng)工程實(shí)行總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制，總監(jiān)理工程師行使合同賦予監(jiān)理單位的權(quán)限。當(dāng)前我國信息系統(tǒng)服務(wù)管理的重要內(nèi)容如下：１）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理；２）信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理資格管理；３）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理；４）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理。IT項(xiàng)目審計(jì)是指對(duì)IT項(xiàng)目的規(guī)劃、開發(fā)、實(shí)施、運(yùn)行和維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保其符合企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的過程。信息系統(tǒng)安全的特性：信息的完整性、可用性、保密性、抗抵賴性、可控性（其中完整性、可用性和保密性為基本安全特性要求）二、輸入、輸出、方法工具、項(xiàng)目的目標(biāo) 成果性目標(biāo) 約束性目標(biāo) 不同優(yōu)先級(jí)，具有層次性項(xiàng)目特點(diǎn) 臨時(shí)性 獨(dú)特性 漸進(jìn)明細(xì)組織結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目型，強(qiáng)矩陣，平衡矩陣，弱矩陣，智能型項(xiàng)目生命周期模型：瀑布型，原型，增量模型，螺旋模型，噴泉，構(gòu)件項(xiàng)目建議書（立項(xiàng)申請(qǐng)），可行性研究（預(yù)見性公正性可靠性科學(xué)性）內(nèi)容，投資必要性技術(shù)財(cái)務(wù)組織經(jīng)濟(jì)社會(huì)可行性風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策機(jī)會(huì)研究-初步可研-詳細(xì)可研-項(xiàng)目論證A項(xiàng)目整體管理a項(xiàng)目啟動(dòng)入：合同；項(xiàng)目工作說明書；環(huán)境和組織因素；組織過程資產(chǎn)出：項(xiàng)目章程技：項(xiàng)目管理方法論；項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；專家判斷b編制項(xiàng)目范圍說明書

(初步)入：項(xiàng)目章程；工作說明書；環(huán)境和組織因素；組織過程資產(chǎn)出：初步項(xiàng)目范圍說明書技：項(xiàng)目管理方法論；項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；專家判斷c制定項(xiàng)目管理計(jì)劃入：項(xiàng)目章程；范圍說明書；各計(jì)劃過程的輸出；預(yù)測；息出：項(xiàng)目管理計(jì)劃；配置管理系統(tǒng)；變更控制系統(tǒng)

環(huán)境和組織因素；組織過程資產(chǎn)；工作績效信技：項(xiàng)目管理方法論；項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；專家判斷指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行 d入：項(xiàng)目管理計(jì)劃；已批準(zhǔn)的糾正措施；已批預(yù)防；已批變更申請(qǐng)；已批缺陷修復(fù)；確認(rèn)缺陷修復(fù)出：可交付成果；請(qǐng)求的變更；已實(shí)施的變更；糾正措施；預(yù)防行動(dòng)；缺陷修補(bǔ)；工作績效數(shù)據(jù)技：項(xiàng)目管理方法論；項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)監(jiān)督和控制項(xiàng)目入：項(xiàng)目管理計(jì)劃；工作績效信息；績效報(bào)告出：請(qǐng)求的變更；項(xiàng)目報(bào)告技：項(xiàng)目管理方法論；項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；專家判斷；掙值管理整體變更控制入：項(xiàng)目管理計(jì)劃；申請(qǐng)的變更；工作績效信息；可交付物出：變更批準(zhǔn)或拒絕；項(xiàng)目管理計(jì)劃(新)；已批準(zhǔn)的預(yù)防糾正措施缺陷修復(fù)；可交付成果技：項(xiàng)目管理方法論；項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；專家判斷項(xiàng)目收尾入：項(xiàng)目管理計(jì)劃；合同文件；組織過程資產(chǎn)出：最終產(chǎn)品服務(wù)成果的移交；管理收尾辦法合同收尾辦法；更新的組織過程資產(chǎn)技：項(xiàng)目管理方法論；項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；專家判斷B項(xiàng)目范圍管理(scope)編制項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃入：項(xiàng)目章程；項(xiàng)目初步范圍說明書；環(huán)境和組織因素；組織過程資產(chǎn)項(xiàng)目管理計(jì)劃出：項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃技：專家判斷；模板 表格 標(biāo)準(zhǔn)范圍定義入：項(xiàng)目章程和初步范圍說明書；項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；組織過程資產(chǎn)；批準(zhǔn)的變更申請(qǐng)出：更新的文檔；項(xiàng)目范圍說明書(詳細(xì))—目標(biāo)；產(chǎn)品范圍描述；可交付物；邊界；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；約束條件；假定技：專家判斷；產(chǎn)品分析；識(shí)別出多個(gè)可選方案c創(chuàng)建WBS入：詳細(xì)的范圍說明書；項(xiàng)目管理計(jì)劃；組織過程資產(chǎn)出：WBS和WBS字典；范圍基準(zhǔn)；更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃； 更新的范圍說明書技：分解；工作分解結(jié)構(gòu)模板； WBS中工作包的格式；滾動(dòng)波式計(jì)劃d范圍確認(rèn)入：項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；項(xiàng)目范圍說明書；WBS和WBS字典；可交付物出：可接受的交付物和工作；變更申請(qǐng)；更新的WBS和WBS字典技：檢查；審查；測試；驗(yàn)證；評(píng)審e范圍控制入：項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；范圍說明書； WBS和WBS字典；工作績效信息；績效報(bào)告；已批準(zhǔn)的變更出：變更請(qǐng)求；工作績效；組織過程資產(chǎn)更新；更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃(項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；范圍基準(zhǔn)技：偏差分析；重新制定計(jì)劃；變更控制系統(tǒng)；配置管理系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)度管理a活動(dòng)定義(體現(xiàn)漸進(jìn)明細(xì))入：企業(yè)環(huán)境因素；組織過程資產(chǎn)；項(xiàng)目范圍說明書； WBS和WBS字典；項(xiàng)目管理計(jì)劃出：活動(dòng)清單；活動(dòng)屬性；里程碑清單；請(qǐng)求的變更技：分解；模板；滾動(dòng)式計(jì)劃；專家判斷；規(guī)劃組成部分活動(dòng)排序入：項(xiàng)目范圍說明書；活動(dòng)清單；活動(dòng)屬性；里程碑清單；批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求出：項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖；活動(dòng)清單；活動(dòng)屬性；請(qǐng)求的變更技：前導(dǎo)圖法(單代號(hào))；箭線圖法(雙代號(hào))；進(jìn)度計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)模板；確定依賴關(guān)系；提前滯后活動(dòng)資源估算入：企業(yè)環(huán)境因素；組織過程資產(chǎn)；活動(dòng)清單；活動(dòng)屬性；資源可利用情況；項(xiàng)目管理計(jì)劃出：活動(dòng)資源要求；活動(dòng)屬性；資源分解結(jié)構(gòu)；資源日歷；請(qǐng)求的變更技：專家判斷；多方案分析；出版的估算數(shù)據(jù)；項(xiàng)目管理軟件；自下而上估算活動(dòng)歷時(shí)估算入：企業(yè)環(huán)境因素；組織過程資產(chǎn)；活動(dòng)清單；活動(dòng)屬性；活動(dòng)資源要求；資源日歷；項(xiàng)目范圍說明書；項(xiàng)目管理計(jì)劃出：活動(dòng)歷時(shí)估算；新活動(dòng)清單；新活動(dòng)屬性技：專家判斷；類比估算；參數(shù)估算；三點(diǎn)估算制定進(jìn)度計(jì)劃(制定進(jìn)度表)入：；組織過程資產(chǎn)；項(xiàng)目范圍說明書； 活動(dòng)清單；活動(dòng)屬性；項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖；活動(dòng)資源要求；資源日歷；活動(dòng)歷時(shí)估算；項(xiàng)目計(jì)劃出：項(xiàng)目進(jìn)度表(進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖/橫道圖/里程碑圖)；進(jìn)度模型數(shù)據(jù)；進(jìn)度基準(zhǔn)；活動(dòng)屬性(新)；資源要求(新)；項(xiàng)目日歷(新)；變更；計(jì)劃技：進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析；關(guān)鍵路徑法；關(guān)鍵鏈法；進(jìn)度壓縮；假設(shè)情景分析；資源平衡；項(xiàng)目管理軟件；應(yīng)用日歷；調(diào)整時(shí)間提前與滯后量；進(jìn)度模型；計(jì)劃評(píng)審技術(shù) (PERT)項(xiàng)目進(jìn)度控制入：進(jìn)度管理計(jì)劃；進(jìn)度基準(zhǔn)；績效報(bào)告；批準(zhǔn)的變更出：進(jìn)度模型數(shù)據(jù)(新)；進(jìn)度基準(zhǔn)(新)；績效衡量；新項(xiàng)目管理計(jì)劃；活動(dòng)清單,屬性；組織過程資產(chǎn)；請(qǐng)求的變更；推薦的糾正措施技：進(jìn)度報(bào)告；進(jìn)度變更系統(tǒng)；項(xiàng)目管理軟件；績效衡量；偏差分析；進(jìn)度比較橫道圖；資源平衡；假設(shè)條件情景分析；進(jìn)度壓縮；制定進(jìn)度工具項(xiàng)目成本管理制定成本管理計(jì)劃：制定了項(xiàng)目成本結(jié)構(gòu)、估算、預(yù)算、控制的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)：精確等級(jí) 測量單位 組織程序鏈接 控制下限 掙值規(guī)則 報(bào)告格式 過程說明成本估算入：事業(yè)環(huán)境因素；組織過程資產(chǎn)；項(xiàng)目范圍說明書； WBS和WBS字典；項(xiàng)目管理計(jì)劃 (進(jìn)度人員風(fēng)險(xiǎn))（和活動(dòng)定義輸入一樣）出：活動(dòng)成本估算；估算支持性細(xì)節(jié)；請(qǐng)求的變更；成本管理計(jì)劃 (新)技：類比估算專家判斷；自下而上工料清單法；參數(shù)估算；確定資源費(fèi)率；項(xiàng)目管理軟件；供貨商投標(biāo)分析；準(zhǔn)備金分析；質(zhì)量成本成本預(yù)算入：項(xiàng)目范圍說明書；WBS\WBS詞匯表；活動(dòng)成本估算；成本估算支持性細(xì)節(jié)；成本管理計(jì)劃；項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃；資源日歷；合同出：成本基準(zhǔn)；項(xiàng)目資金需求 (成本基準(zhǔn)+管理儲(chǔ)備金)；成本管理計(jì)劃更新的；請(qǐng)求的變更技：成本匯總；參數(shù)估算；準(zhǔn)備金分析；資金限制平衡 合理化原則成本控制入：成本基準(zhǔn)；項(xiàng)目資金需求；工作績效信息；績效報(bào)告；批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求；項(xiàng)目管理計(jì)劃出：成本估算(更新)；成本基準(zhǔn)(更新)；績效衡量；完工預(yù)測；請(qǐng)求的變更；推薦的糾正措施；組織過程資產(chǎn)(新)；項(xiàng)目管理計(jì)劃 (新)技：成本變更控制系統(tǒng)；績效衡量分析；預(yù)測技術(shù)；項(xiàng)目績效審核；項(xiàng)目管理軟件；偏差管理項(xiàng)目質(zhì)量管理制定質(zhì)量管理計(jì)劃入：質(zhì)量方針；項(xiàng)目范圍說明書；產(chǎn)品描述；企業(yè)環(huán)境因素；組織過程資產(chǎn)；項(xiàng)目管理計(jì)劃；出：質(zhì)量管理計(jì)劃；質(zhì)量測量指標(biāo)；質(zhì)量檢查表；過程改進(jìn)計(jì)劃；質(zhì)量基準(zhǔn)；項(xiàng)目管理計(jì)劃 (更新)技：效益/成本分析；基準(zhǔn)比較；流程圖；實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)；質(zhì)量成本分析；質(zhì)量功能展開；過程決策程序圖法b質(zhì)量保證(QA)入：質(zhì)量管理計(jì)劃；質(zhì)量度量標(biāo)準(zhǔn)；過程改進(jìn)計(jì)劃；工作績效信息；批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求； 質(zhì)量控制衡量數(shù)據(jù)；實(shí)施的變更請(qǐng)求出：變更請(qǐng)求；建議的糾正措施；組織過程資產(chǎn) (更新)；項(xiàng)目管理計(jì)劃 (更新)技：項(xiàng)目質(zhì)量管理通用方法；過程分析；項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)(QC)質(zhì)量控制c入：質(zhì)量管理計(jì)劃；項(xiàng)目質(zhì)量工作說明；項(xiàng)目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求；項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際結(jié)果；組過程資；績效；交付；變更請(qǐng)求出：項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn)；對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量的接受；返工；完成的檢查表；項(xiàng)目調(diào)整和表更；質(zhì)量基準(zhǔn) (新)；組資；可交付；計(jì)劃 (新)技：老七-因果圖；流程圖；直方圖；檢查表；散點(diǎn)圖；排列圖；控制圖新七-相互關(guān)系圖；親和圖；樹狀圖；矩陣圖；優(yōu)先矩陣圖；過程決策方法圖；活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖測試；檢查；統(tǒng)計(jì)抽樣；6σF項(xiàng)目人力資源管理a人力資源計(jì)劃編制

(確定識(shí)別角色，分配項(xiàng)目職責(zé)，人員配備

)入：活動(dòng)資源估計(jì)；環(huán)境組織因素；組織過程資產(chǎn)；項(xiàng)目管理計(jì)劃出：項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 ----( 角色職責(zé)分配 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖

人員配備管理計(jì)劃

)技：組織結(jié)構(gòu)圖和崗位描述；人力資源模板；非正式的人際網(wǎng)絡(luò)b團(tuán)隊(duì)組建(調(diào)配招聘)入：項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 (角色職責(zé)分配;項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖 ;人員配備管理計(jì)劃 )；環(huán)境組織因素；組織過程資產(chǎn)出：項(xiàng)目人員分配；資源日歷；項(xiàng)目管理計(jì)劃更新技：事先分派，談判，采購 (招募招聘分包)；虛擬團(tuán)隊(duì)c團(tuán)隊(duì)建設(shè)(培養(yǎng)技能，改進(jìn)協(xié)作，提高水平 )入：項(xiàng)目人員分配；人員配置管理計(jì)劃；資源可利用情況出：團(tuán)隊(duì)績效評(píng)估技：通用管理技能；組織培訓(xùn)；團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)；基本規(guī)則；集中辦公；表彰和獎(jiǎng)勵(lì)d團(tuán)隊(duì)管理(跟蹤績效，反饋，解決)入：項(xiàng)目人員分配；人力資源管理計(jì)劃；績效報(bào)告；團(tuán)隊(duì)績效評(píng)估；組織文化和組織過程資產(chǎn)出：更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃；變更請(qǐng)求；更新的組織過程資產(chǎn)技：觀察與交談；項(xiàng)目績效評(píng)估；問題清單G項(xiàng)目溝通管理溝通管理計(jì)劃編制入：項(xiàng)目章程；項(xiàng)目范圍說明書；項(xiàng)目管理計(jì)劃；組織過程資產(chǎn)；企業(yè)環(huán)境因素；溝通需求分析；溝通技術(shù)出：溝通管理計(jì)劃技：溝通需求分析；溝通技術(shù)；信息分發(fā)入：溝通管理計(jì)劃；工作績效信息/r/