五星級(jí)服務(wù)禮儀

五星級(jí)服務(wù)禮儀課程編號(hào)：87496課 時(shí)：6小時(shí)授課講師： 高芬陽(yáng)人 氣：32查看評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)課程類別： 職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)流程初步接洽需求分析確認(rèn)需求問(wèn)題調(diào)研提供方案調(diào)整方案簽訂合同課前準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估成果轉(zhuǎn)化跟蹤服務(wù)五基需求分析評(píng)價(jià)-發(fā)展中心柯氏四級(jí)評(píng)估培訓(xùn)受眾本課程適合服務(wù)領(lǐng)域所有工作人員，良好的服務(wù)形象，正確的服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)，有助于提升企業(yè)社會(huì)形象及員工綜合素質(zhì)。課程收益◆本課程適合企事業(yè)單位所有人員，尤其從事外事、社交、公關(guān)及專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的人士更為需要。職業(yè)形象決定職業(yè)生涯，良好的職業(yè)形象有助于提升業(yè)務(wù)成功率?！舾鶕?jù)實(shí)際工作需要，使學(xué)員掌握高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)禮儀，豎立正確的服務(wù)理念、有全新的服務(wù)意識(shí)，掌握必備職業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)日常服務(wù)場(chǎng)合的工作要求 ;◆通過(guò)實(shí)操演練，使學(xué)員掌握接待客戶的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重；◆互動(dòng)溝通，使學(xué)員了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；◆學(xué)以致用，提高學(xué)員禮儀水準(zhǔn)， 使得每一位職業(yè)人士在服務(wù)工作中瀟灑自如、

大方得體。課程大綱●課程導(dǎo)入●為什么要學(xué)習(xí)禮儀●學(xué)習(xí)禮儀最重要的是什么●個(gè)人禮儀五大基本要素案例分析：形象與禮儀的關(guān)系第一部分禮儀概況●什么是禮儀●禮儀的特點(diǎn)●禮儀的重要性●禮儀的基本理念●什么是服務(wù)禮儀●服務(wù)禮儀的基本原則——了解人——規(guī)范化運(yùn)作●服務(wù)禮儀四大關(guān)健——尊重——溝通——規(guī)范——互動(dòng)●服務(wù)禮儀之職業(yè)道德——思想品質(zhì)——服務(wù)態(tài)度——職業(yè)素養(yǎng)●服務(wù)禮儀之服務(wù)意識(shí)——自知之明——善解人意——無(wú)微不至——不厭其煩●服務(wù)禮儀之服務(wù)心態(tài)●服務(wù)的善始善終——首輪效應(yīng)——末輪效應(yīng)●服務(wù)的重要性案例分析：服務(wù)不佳的后果第二部分：儀表禮儀●服務(wù)人員儀表修飾三大原則●服務(wù)人員儀表修飾細(xì)節(jié)——男士●服務(wù)人員儀表修飾細(xì)節(jié)——女士●服務(wù)人員著裝四大禁忌●統(tǒng)一著裝四大優(yōu)勢(shì)●服務(wù)人員飾物佩戴規(guī)范●服務(wù)禮儀動(dòng)態(tài)儀表訓(xùn)練——目光訓(xùn)練——肢體動(dòng)作訓(xùn)練（站姿、坐姿、行姿、蹲姿、引姿、領(lǐng)姿、接姿、遞姿）第三部分：服務(wù)接待禮儀●規(guī)范服務(wù)三要素●科學(xué)服務(wù)的原則●優(yōu)質(zhì)服務(wù)四要點(diǎn)●禮貌服務(wù)重要性●服務(wù)接待禮儀——稱呼——問(wèn)候——應(yīng)答——迎送/r