DB4104-T 117-2021質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)工作站建設(shè)及服務(wù)規(guī)范-（高清現(xiàn)行）

ICS03.120.01CCSICS03.120.01CCSA00平 頂 山 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4104/T117—2021質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)工作站建設(shè)及服務(wù)規(guī)范20212021123120220228平頂山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由平頂山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件主要起草人：劉宏偉、高永洋、秦磊、劉玉偉、張?jiān)鱿?、蘭曉霞、虎鵬飛。質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)工作站建設(shè)及服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于平頂山市行政區(qū)域內(nèi)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)工作站的建設(shè)及服務(wù)要求。（GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南GB/T19013質(zhì)量管理顧客滿意組織外部爭(zhēng)議解決指南TSGZ6001特種設(shè)備作業(yè)人員考核規(guī)則3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012質(zhì)量管理顧客滿意組織投訴處理指南GB/T19013質(zhì)量管理顧客滿意組織外部爭(zhēng)議解決指南TSGZ6001特種設(shè)備作業(yè)人員考核規(guī)則3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務(wù)工作站（縣4建設(shè)要求選址布局服務(wù)工作站選址應(yīng)滿足環(huán)境保護(hù)和消防安全的要求。4.1.3服務(wù)工作站的建筑面積和房屋結(jié)構(gòu)應(yīng)符合工作需求。應(yīng)設(shè)立固定的工作場(chǎng)所，有明確的服務(wù)受理窗口。應(yīng)在工作場(chǎng)所醒目位置公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)電話、監(jiān)督投訴電話等。應(yīng)在主體建筑外或工作場(chǎng)所門(mén)口醒目位置設(shè)立統(tǒng)一明顯的標(biāo)識(shí)。GB/T18883GB/T10001.1、GB/T10001.9消防通道、安全出口應(yīng)符合緊急疏散要求并保持暢通。設(shè)施設(shè)備配備能夠滿足基本工作需求的辦公設(shè)備，如連接網(wǎng)絡(luò)的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備。宜設(shè)置無(wú)障礙通道及相關(guān)設(shè)施，配備座椅、飲水機(jī)及垃圾箱等便民服務(wù)設(shè)施。宜配備監(jiān)控設(shè)備、電子屏幕和電子觸摸屏等設(shè)施。應(yīng)配備符合消防安全規(guī)定的消防器材、應(yīng)急照明燈和標(biāo)志，并加強(qiáng)對(duì)消防安全的日常監(jiān)督管理。各類設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查和維護(hù)，保障設(shè)施設(shè)備的正常使用。人員配置作人員，工作人員上崗前應(yīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。11作人員，工作人員上崗前應(yīng)經(jīng)過(guò)相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。11質(zhì)量服務(wù)工作。制度建設(shè)服務(wù)工作站應(yīng)開(kāi)展制度建設(shè)，各項(xiàng)制度均應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性，基本制度建設(shè)內(nèi)容包括但不限于：崗位職責(zé)；服務(wù)過(guò)程管理；記錄及檔案管理；設(shè)備及安全管理；服務(wù)投訴及反饋處理；5服務(wù)要求服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量教育和培訓(xùn)服務(wù)開(kāi)展質(zhì)量方面法律法規(guī)的宣傳、培訓(xùn)，組織企業(yè)開(kāi)展政策解讀交流。開(kāi)展世界標(biāo)準(zhǔn)日、世界計(jì)量日、質(zhì)量月等質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量文化宣傳培訓(xùn)教育活動(dòng)。開(kāi)展質(zhì)量主題培訓(xùn)，為企業(yè)提供質(zhì)量政策宣傳服務(wù)、質(zhì)量管理等方面的培訓(xùn)。開(kāi)展計(jì)量管理，計(jì)量檢定、校準(zhǔn)等方面的培訓(xùn)。開(kāi)展產(chǎn)品檢驗(yàn)檢測(cè)和特種設(shè)備從業(yè)人員的培訓(xùn)工作。TSGZ6001開(kāi)展專利相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。開(kāi)展商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)從業(yè)人員培訓(xùn)。為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、產(chǎn)品出廠各階段提供檢驗(yàn)檢測(cè)方面的咨詢和技術(shù)服務(wù)。為企業(yè)提供強(qiáng)制性認(rèn)證、自愿性認(rèn)證等方面的咨詢和技術(shù)服務(wù)。為企業(yè)提供各級(jí)政府質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)申報(bào)、品牌建設(shè)等方面的咨詢和服務(wù)。為企業(yè)提供質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)交流、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等方面的咨詢和服務(wù)，逐步提高企業(yè)質(zhì)量管理意識(shí)。為企業(yè)提供市場(chǎng)監(jiān)督管理等相關(guān)法律法規(guī)的咨詢和服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)。5.2服務(wù)流程圖服務(wù)流程見(jiàn)圖1。圖1服務(wù)流程圖6服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的意見(jiàn)和建議應(yīng)做好記錄，對(duì)合理的意見(jiàn)和建議及時(shí)提出改進(jìn)計(jì)劃、按期整改，及時(shí)公布改進(jìn)方式與結(jié)果，并將有關(guān)信息歸檔備查。對(duì)每項(xiàng)服務(wù)過(guò)程應(yīng)填寫(xiě)《服務(wù)單》，《服務(wù)單》應(yīng)包含服務(wù)意見(jiàn)和滿意度評(píng)價(jià)，基本內(nèi)容和格式見(jiàn)附錄A。服務(wù)工作站站長(zhǎng)對(duì)重要的服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，及時(shí)進(jìn)行服務(wù)成效的總結(jié)。GB/T19012、GB/T190137檔案管理服務(wù)工作站應(yīng)建立企業(yè)基本信息、服務(wù)記錄等企業(yè)質(zhì)量檔案。服務(wù)工作站應(yīng)做好服務(wù)的實(shí)時(shí)記錄工作，記錄內(nèi)容完整、真實(shí)和準(zhǔn)確。各類資料應(yīng)按一定順序編號(hào)，統(tǒng)一歸檔保存和使用。附錄A（資料性）服務(wù)單表A.1給出了《服務(wù)單》的基本內(nèi)容和格式。表A.1服務(wù)單服務(wù)對(duì)象名稱服務(wù)對(duì)象地址服務(wù)來(lái)源□線上或電話 □企業(yè)現(xiàn)場(chǎng) □服務(wù)站窗口服務(wù)對(duì)象辦事人員聯(lián)系電話服務(wù)需求提出時(shí)間完成服務(wù)時(shí)間服務(wù)對(duì)象需求□檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)□標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)服務(wù)□認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)□計(jì)量技術(shù)