DB44-T 2349-2022臨床醫(yī)療輸送人員管理規(guī)范-（高清現(xiàn)行）

ICS01.040.0344CCSC0044廣 東 省 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB44/T2349—2022臨床醫(yī)療輸送人員管理規(guī)范Specificationformanagementofclinicalmedicaldeliveryworkers20222022011120220411廣東省市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布DB44/T2349DB44/T2349—2022DB44/T2349DB44/T2349—2022目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語(yǔ)和定義 1人力資源配置 1人員錄用與準(zhǔn)入 2培訓(xùn)管理 2績(jī)效考核與評(píng)價(jià) 2崗位設(shè)置 3從業(yè)人員行為規(guī)范 3附錄A（資料性）醫(yī)療輸送人員崗位說(shuō)明 5參考文獻(xiàn) 12II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由廣東省衛(wèi)生健康委員會(huì)提出、歸口，并組織實(shí)施。本文件主要起草人：張容、馮燕英、危娟、陳星偉、曹和平、陳賢明、周宏珍、陳夢(mèng)云、董麗娟、陳惠超、陳曼華、何曉靜、李智、何為。IIII臨床醫(yī)療輸送人員管理規(guī)范范圍本文件適用于對(duì)臨床醫(yī)療輸送人員的管理。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。DB44/T2350—2021臨床醫(yī)療輸送運(yùn)行管理規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義DB44/T2350DB44/T2350—2021界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。4人力資源配置總則人力配備要求三級(jí)綜合醫(yī)院每16張至18張床位宜配置1名輸送員，以1∶0.055至1∶0.063的配備標(biāo)準(zhǔn)。二級(jí)綜合醫(yī)院、二級(jí)及以上專科醫(yī)院每20張至24張床位宜配置1名輸送員，以1:0.042至1:0.05的配備標(biāo)準(zhǔn)。崗位人員配置要求所需的崗位和人員數(shù)量；崗位職責(zé)及崗位人員需具備的知識(shí)技能；崗位人員工作分配方案；機(jī)動(dòng)任務(wù)分配預(yù)案；定期評(píng)價(jià)及監(jiān)督；滿崗配置。1人員錄用與準(zhǔn)入錄用基本條件錄用的基本條件包括：遵紀(jì)守法、初中及以上學(xué)歷、能提供有效的居民身份證；身體健康、提供有資質(zhì)機(jī)構(gòu)出具的健康狀況證明。準(zhǔn)入管理準(zhǔn)入應(yīng)滿足下列條件：輸送人員應(yīng)接受崗位所需知識(shí)與技能培訓(xùn)且考核合格；經(jīng)試用并考核合格，方可錄用。培訓(xùn)管理原則培訓(xùn)應(yīng)以講究實(shí)效、形式靈活、內(nèi)容豐富、具有針對(duì)性為原則。培訓(xùn)類別培訓(xùn)類別包括：培訓(xùn)類別包括：崗前培訓(xùn)：應(yīng)組織新員工入職培訓(xùn)，培訓(xùn)合格方可上崗；在職培訓(xùn)：應(yīng)組織對(duì)在崗輸送人員進(jìn)行培訓(xùn)，定期組織考核，考核結(jié)果可作為年終考評(píng)的參考。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：基礎(chǔ)知識(shí)：工作制度、崗位職責(zé)、工作范圍和流程、輸送質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、查對(duì)制度、消毒隔離技術(shù)規(guī)范、個(gè)人防護(hù)、患者輸送規(guī)范、標(biāo)本輸送規(guī)范、藥物輸送規(guī)范、消防安全知識(shí)、相關(guān)法律法規(guī)等；操作技能：醫(yī)療輸送基本操作方法（含患者搬運(yùn)、平車輪椅使用、急救車轉(zhuǎn)運(yùn)等工具使用）、消毒隔離方法（含手衛(wèi)生、隔離衣穿脫等）、徒手心肺復(fù)蘇術(shù)等；綜合素質(zhì)：儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、服務(wù)理念、服務(wù)方法、溝通技巧、語(yǔ)言行為規(guī)范等。培訓(xùn)形式宜采取集中培訓(xùn)、自學(xué)培訓(xùn)、跟崗學(xué)習(xí)等多種方法相結(jié)合的培訓(xùn)形式。7績(jī)效考核與評(píng)價(jià)原則2堅(jiān)持“按勞分配、優(yōu)勞多得”的分配原則，建立目標(biāo)管理，采用“定期考核與隨機(jī)考核相結(jié)合”、績(jī)效考核與評(píng)價(jià)的內(nèi)容績(jī)效考核與評(píng)價(jià)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：職業(yè)素養(yǎng)：遵紀(jì)守法、團(tuán)隊(duì)精神、奉獻(xiàn)精神、工作態(tài)度、儀容儀表；工作能力：專業(yè)知識(shí)、實(shí)踐技能、工作效率、工作質(zhì)量；服務(wù)滿意度：醫(yī)院滿意度、患者或家屬滿意度?？?jī)效考核與評(píng)價(jià)的頻率由醫(yī)療機(jī)構(gòu)與醫(yī)療輸送服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，可每月或每季度一次。8崗位設(shè)置管理崗位醫(yī)療輸送服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置管理工作崗位，如輸送經(jīng)理、輸送主管、輸送調(diào)度員、輸送組長(zhǎng)等。臨床崗位務(wù)臨床的醫(yī)療輸送工作崗位。崗位說(shuō)明9從業(yè)人員行為規(guī)范工作準(zhǔn)則輸送人員應(yīng)遵守以下規(guī)定：嚴(yán)格遵守醫(yī)療機(jī)構(gòu)及輸送服務(wù)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)規(guī)章制度；不應(yīng)進(jìn)行任何治療性工作；對(duì)患者的資料和隱私應(yīng)嚴(yán)格保密；上班期間不應(yīng)從事與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)；不應(yīng)隨意離開(kāi)服務(wù)范圍；不應(yīng)向患者暗示或索要紅包、小費(fèi)；不應(yīng)在院內(nèi)吵鬧、打架、拉幫結(jié)派、聚眾聊天、聚結(jié)賭博；不應(yīng)評(píng)論、發(fā)布涉及醫(yī)療機(jī)構(gòu)事務(wù)，醫(yī)務(wù)人員診療及其他負(fù)面信息；遵守社會(huì)公德，愛(ài)護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)公物，節(jié)約用水用電。著裝禮儀規(guī)范3著裝應(yīng)整潔、規(guī)范、端莊、得體；儀容裝飾應(yīng)美觀大方、整潔衛(wèi)生、修飾得體。44附錄 A（資料性）醫(yī)療輸送人員崗位說(shuō)明輸送經(jīng)理輸送經(jīng)理的崗位說(shuō)明見(jiàn)表A.1。表A.1輸送經(jīng)理崗位說(shuō)明崗位信息崗位名稱輸送經(jīng)理行政級(jí)別項(xiàng)目經(jīng)理隸屬部門(mén)輸送項(xiàng)目部現(xiàn)有人數(shù)——職責(zé)概述全面負(fù)責(zé)輸送項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理主要職責(zé)全面負(fù)責(zé)輸送項(xiàng)目的日常管理完善各種規(guī)章制度、工作內(nèi)容與流程負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督與控制，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé)人力資源的使用與管理負(fù)責(zé)組織全員培訓(xùn)，督促帶教與培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)負(fù)責(zé)各科室的溝通與協(xié)調(diào)工作，及時(shí)處理投訴并記錄與反饋?zhàn)ズ脠F(tuán)隊(duì)建設(shè)，穩(wěn)定員工隊(duì)伍負(fù)責(zé)項(xiàng)目的計(jì)劃、實(shí)施與總結(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)每年修訂各種規(guī)章制度、工作內(nèi)容與流程，并作書(shū)面存檔每月審核排班、考勤、工資及人員招聘工作負(fù)責(zé)項(xiàng)目休假人數(shù)控制，審批主管、組長(zhǎng)、調(diào)度員的休假定期與隨機(jī)進(jìn)行質(zhì)量檢查，提出改進(jìn)措施，并跟進(jìn)措施落實(shí)情況及效果評(píng)價(jià)11111組織各種評(píng)優(yōu)、技能競(jìng)賽、員工活動(dòng),抓好員工思想教育工作，積極采納員工合理意見(jiàn)任職條件思想覺(jué)悟高，原則性強(qiáng)，有良好的個(gè)人品質(zhì)和職業(yè)道德；3管理、溝通、組織能力強(qiáng)，有較好的電腦操作、語(yǔ)言表達(dá)和文字綜合能力。具有較好的突發(fā)事件處理能力；不得同時(shí)兼任其他項(xiàng)目管理工作。A.2輸送主管A.2輸送主管輸送主管崗位說(shuō)明見(jiàn)表A.2。5表A.2輸送主管崗位說(shuō)明崗位信息崗位名稱輸送主管行政級(jí)別項(xiàng)目主管隸屬部門(mén)輸送項(xiàng)目部現(xiàn)有人數(shù)——職責(zé)概述在輸送經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分管區(qū)域的日常輸送管理工作主要職責(zé)負(fù)責(zé)分管區(qū)域崗位人力的使用與管理，考勤、休假、排班安排負(fù)責(zé)分管區(qū)域的質(zhì)量監(jiān)督與控制，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé)組織分管區(qū)域會(huì)議與培訓(xùn)，工作計(jì)劃的落實(shí)負(fù)責(zé)分管區(qū)域的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)處理投訴并記錄與反饋負(fù)責(zé)分管區(qū)域每年的工作計(jì)劃與總結(jié)負(fù)責(zé)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、工作要求和流程負(fù)責(zé)定期與醫(yī)院監(jiān)管部門(mén)及科室進(jìn)行溝通工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行項(xiàng)目各項(xiàng)規(guī)章制度、工作要求和流程審批分管區(qū)域員工休假，協(xié)調(diào)本區(qū)域人力安排及崗位調(diào)配1601了解員工工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并做好記錄22掌握新員工在崗跟班情況，評(píng)估其工作能力，合理安排上崗時(shí)間及崗位掌握員工思想動(dòng)態(tài)，抓好員工思想教育工作，協(xié)調(diào)員工之間矛盾，積極采納員工合理意見(jiàn)負(fù)責(zé)區(qū)域的工具管理每月上交工作總結(jié)，年度作述職總結(jié)任職條件思想覺(jué)悟高，原則性強(qiáng)，有良好的個(gè)人品質(zhì)和職業(yè)道德高中/1有一定的管理、溝通、組織能力，有較好的語(yǔ)言表達(dá)和文字綜合能力會(huì)基本的電腦操作A.3輸送調(diào)度員A.3輸送調(diào)度員輸送調(diào)度崗位說(shuō)明見(jiàn)表A.3。6表A.3輸送調(diào)度員崗位說(shuō)明崗位信息崗位名稱輸送調(diào)度員行政級(jí)別項(xiàng)目調(diào)度隸屬部門(mén)輸送項(xiàng)目部現(xiàn)有人數(shù)——職責(zé)概述在經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)下，24小時(shí)全面負(fù)責(zé)輸送調(diào)度的日常工作主要職責(zé)在經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)下，完成調(diào)度員的日常工作輸送任務(wù)的受理、記錄、分派、跟進(jìn)負(fù)責(zé)輸送任務(wù)完成情況的跟進(jìn)與反饋負(fù)責(zé)督促員工執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及操作規(guī)程負(fù)責(zé)接聽(tīng)病區(qū)的查詢和投訴負(fù)責(zé)輸送中心工具、日常用品的管理與跟進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)良好運(yùn)作狀態(tài)負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，電話鈴響3及時(shí)、準(zhǔn)確將任務(wù)錄入電腦3.5（次20接到病區(qū)催促電話，應(yīng)耐心解釋，并跟進(jìn)員工執(zhí)行情況接到查詢或投訴電話，及時(shí)處理并作好反饋，做好相關(guān)記錄并向主管報(bào)告如接受任務(wù)信息有更改，及時(shí)告知員工對(duì)于處理不了的問(wèn)題及非服務(wù)范圍內(nèi)的工作要作好解釋，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)即糾正并做好相關(guān)記錄，必要時(shí)向主管報(bào)告做好工具借出、歸還的登記，物品更換與補(bǔ)充任職條件思想覺(jué)悟較高，原則性強(qiáng)，能服從項(xiàng)目管理高中/中專以上學(xué)歷，在本項(xiàng)目工作1年以上，熟悉各項(xiàng)輸送工作流程及要求口齒清晰，溝通能力較強(qiáng)電腦操作熟練A.4輸送組長(zhǎng)A.4輸送組長(zhǎng)輸送組長(zhǎng)崗位說(shuō)明見(jiàn)表A.4。7表A.4輸送組長(zhǎng)崗位說(shuō)明崗位信息崗位名稱輸送組長(zhǎng)行政級(jí)別員工隸屬部門(mén)輸送項(xiàng)目部現(xiàn)有人數(shù)——職責(zé)概述在輸送項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)下，完成負(fù)責(zé)組內(nèi)的日常管理工作主要職責(zé)在經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)下，完成負(fù)責(zé)組內(nèi)的日常管理工作負(fù)責(zé)組內(nèi)應(yīng)急工作與現(xiàn)場(chǎng)管理協(xié)助主管進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督與控制，參與服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)負(fù)責(zé)組內(nèi)會(huì)議的組織與落實(shí)負(fù)責(zé)新入職員工的帶教培訓(xùn)協(xié)助主管處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的突發(fā)事件、投訴、糾紛等協(xié)助主管做好組內(nèi)工具的歸位、維護(hù)、消毒工作每月上交工作小結(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)掌握組內(nèi)員工的工作動(dòng)態(tài)，必要時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急與協(xié)助每天下班前到各技診科室巡視，了解患者的檢查進(jìn)度及返回情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理1督促組內(nèi)員工對(duì)工具保養(yǎng)、清潔、歸位、消毒協(xié)助主管、調(diào)度進(jìn)行應(yīng)急處理、查單、查報(bào)告、聯(lián)系隊(duì)員等工作協(xié)助主管處理好組內(nèi)員工的關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)和諧、積極向上的工作氛圍任職條件工作積極主動(dòng)，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)態(tài)度好，能服從項(xiàng)目管理初中或以上文化有一定的溝通協(xié)調(diào)能力A.5輸送導(dǎo)檢員A.5輸送導(dǎo)檢員輸送導(dǎo)檢員崗位說(shuō)明見(jiàn)表A.5。8表A.5輸送導(dǎo)檢員崗位說(shuō)明崗位信息崗位名稱輸送導(dǎo)檢員行政級(jí)別員工隸屬部門(mén)輸送項(xiàng)目部現(xiàn)有人數(shù)——職責(zé)概述在輸送項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)接送住院患者檢查、治療、會(huì)診、手術(shù)、轉(zhuǎn)科等主要職責(zé)負(fù)責(zé)住院患者檢查、治療、手術(shù)的來(lái)回引導(dǎo)或接送根據(jù)檢查預(yù)約時(shí)間、病區(qū)要求及時(shí)輸送患者，提供相應(yīng)的工具每天將相關(guān)技診科室報(bào)告下發(fā)至所負(fù)責(zé)的病區(qū)，并做好登記簽收工作標(biāo)準(zhǔn)合理安排輸送順序，遵循緊急優(yōu)先運(yùn)送原則，必要時(shí)可向輸送調(diào)度員報(bào)告，請(qǐng)求協(xié)助根據(jù)導(dǎo)檢任務(wù)，攜帶病區(qū)要求的輸送工具，和醫(yī)務(wù)人員一起核對(duì)患者的姓名、床號(hào)、ID院號(hào)及檢查項(xiàng)目，并做好交接家屬陪同如患者拒絕、不配合檢查或預(yù)約時(shí)間有改變需及時(shí)告知護(hù)士和調(diào)度輸送途中注意安全，多與患者溝通。注意保護(hù)患者隱私，不議論、不打聽(tīng)患者病情和他人事情確保操作安全和符合醫(yī)療規(guī)范到達(dá)技診部門(mén)時(shí)，履行告知責(zé)任，與患者及家屬、駐守員、醫(yī)務(wù)人員做好交接手術(shù)、危重患者輸送時(shí)，必須有醫(yī)護(hù)人員跟隨陪同運(yùn)送并關(guān)注病情變化患者檢查完后及時(shí)接患者回病區(qū)，并和護(hù)士交接任職條件工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞，服務(wù)態(tài)度良好，能服從管理初中或以上文化，溝通能力較強(qiáng)A.6輸送駐守員A.6輸送駐守員輸送駐守員崗位說(shuō)明見(jiàn)表A.6。9A.7藥物輸送員藥物輸送員崗位說(shuō)明見(jiàn)表A.7。A.7藥物輸送員藥物輸送員崗位說(shuō)明見(jiàn)表A.7。A.7A.8文本輸送員10表A.6輸送駐守員崗位說(shuō)明崗位信息崗位名稱輸送駐守員行政級(jí)別員工隸屬部門(mén)輸送項(xiàng)目部現(xiàn)有人數(shù)——職責(zé)概述在輸送項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)下，完成所負(fù)責(zé)技診檢查部門(mén)所有住院患者的交接、照看、指引等工作主要職責(zé)負(fù)責(zé)到達(dá)技診部門(mén)的候診患者的交接、照看、指引等工作負(fù)責(zé)技診檢查部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)與應(yīng)急工作做好與導(dǎo)檢員、患者三方的交接負(fù)責(zé)協(xié)助有需要的候診患者過(guò)床不定時(shí)到各技診診室及候診區(qū)巡視，了解患者的檢查進(jìn)度及返回情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理指引患者返回或聯(lián)系導(dǎo)檢員接回工作標(biāo)準(zhǔn)掌握候診患者適時(shí)動(dòng)態(tài)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，為患者提供適時(shí)幫助協(xié)助主管、調(diào)度進(jìn)行應(yīng)急處理、查單、查報(bào)告、聯(lián)系隊(duì)員等工作下班前應(yīng)及時(shí)巡查，做好交接班工作任職條件工作積極主動(dòng)，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)態(tài)度好，能服從項(xiàng)目管理初中或以上文化有一定的溝通協(xié)調(diào)能力崗位信息崗位名稱藥物輸送員行政級(jí)別員工隸屬部門(mén)輸送項(xiàng)目部現(xiàn)有人數(shù)——職責(zé)概述在輸送項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、有效的輸送病區(qū)所需藥物主要職責(zé)負(fù)責(zé)把責(zé)任區(qū)域內(nèi)科室所需藥物（不包括精麻藥物）送往科室負(fù)責(zé)將科室退藥（不包括精麻藥物）送往藥房工作標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定時(shí)間及次數(shù)執(zhí)行輸送履行登記交接手續(xù)與病區(qū)、藥房?jī)煞健鞍笔秸w交接；病區(qū)及時(shí)做好藥物的簽收，如有異議及時(shí)與藥房溝通對(duì)于貴重、搶救急用藥由藥房、輸送中心、病區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行簽收制度及履行口頭告知提醒義務(wù)退藥實(shí)行“包裹”式的整體性、密封性交接輸送員負(fù)責(zé)和確保運(yùn)送途中藥物的安全，不碰撞、擠壓、摔落藥物。藥物不離開(kāi)輸送員視線實(shí)施急藥急送，緊急藥物在藥房發(fā)出后需及時(shí)送到病區(qū)任職條件工作認(rèn)真細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度良好，能服從管理初中或以上文化，溝通能力較強(qiáng)文本輸送員崗位說(shuō)明表A.8。表A.8文本輸送員崗位說(shuō)明崗位信息崗位名稱文本輸送員行政級(jí)別員工隸屬部門(mén)輸送項(xiàng)目部現(xiàn)有人數(shù)——職責(zé)概述在輸送項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的輸送病區(qū)各類文書(shū)、標(biāo)本、報(bào)告主要職責(zé)負(fù)責(zé)把責(zé)任區(qū)域的檢驗(yàn)標(biāo)本，準(zhǔn)確分送到相應(yīng)的檢驗(yàn)部門(mén)告單下發(fā)到病區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范使用輸送標(biāo)本工具，急標(biāo)本與非急標(biāo)本要分開(kāi)存放，標(biāo)識(shí)清晰依照送檢工作規(guī)定的次數(shù)、時(shí)間