企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)制造失敗案例分析

企業(yè)實(shí)施精益生產(chǎn)制造失敗案例分析熱情的管理者、豐富的培訓(xùn)，作為一家暖氣和空調(diào)制造企業(yè)，但八個(gè)月之后，管理者卻決定停止改進(jìn)計(jì)劃，咨詢顧問(wèn)撤離，項(xiàng)目經(jīng)理辭職

X公司似乎為實(shí)施精益制造做足了準(zhǔn)備。,,精益制造敗走麥城。原因何在？公司的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)能讓人們記住，在走精益制造之路時(shí)，哪些事情是不能做的。我們將分上下兩部分講述整個(gè)過(guò)程，上半部分展現(xiàn)的是事前培訓(xùn)和第一次改進(jìn)的過(guò)程中， X公司所面臨的困難和出現(xiàn)的問(wèn)題。精益制造如何敗走麥城我要講述的是一家位于美國(guó)東南部的暖氣和空調(diào)設(shè)備制造公司 (以下代稱 X公司)，采用精益制造的經(jīng)歷。這是一個(gè)典型的例子——企業(yè)為實(shí)現(xiàn)精益制造付出巨大的代價(jià)，但最終卻依然失敗。同心協(xié)力我在精益制造領(lǐng)域擔(dān)任過(guò)很多不同的職位， 如精益制造工程師、 改善協(xié)調(diào)員和企業(yè)的精益制造負(fù)責(zé)人等。當(dāng)X公司雇傭我作為高級(jí)精益制造工程師時(shí)，我已經(jīng)在精益制造方面有了大約 4年的經(jīng)驗(yàn)。X公司于

2002年初開(kāi)始采納精益制造的思想。我在當(dāng)年的

1月份進(jìn)入該公司，負(fù)責(zé)推進(jìn)公司的精益制造進(jìn)程。公司當(dāng)時(shí)有一位新的生產(chǎn)經(jīng)理，他非常想在生產(chǎn)層面實(shí)現(xiàn)精益制造。我們被安排到一起工作。在

2月下旬，這位生產(chǎn)經(jīng)理安排了一次與高層管理者的會(huì)議，商討當(dāng)年的工作計(jì)劃。我受邀參加了會(huì)議。同時(shí)，

X公司還另外聘請(qǐng)了一家精益制造咨詢公司來(lái)提供幫助。出席會(huì)議的大多數(shù)管理者對(duì)于精益制造都沒(méi)有什么認(rèn)識(shí)，生產(chǎn)經(jīng)理對(duì)他們說(shuō)，那家咨詢公司將“派出最優(yōu)秀的咨詢師到公司這邊開(kāi)展工作，幫助我們實(shí)施生產(chǎn)改進(jìn)的項(xiàng)目”。X公司為每一個(gè)改進(jìn)點(diǎn)支付給咨詢公司大約1.2萬(wàn)美元的費(fèi)用。另外，X公司還計(jì)劃投資一系列的培訓(xùn)，讓相關(guān)人員學(xué)習(xí)價(jià)值流圖、時(shí)間管理和可視化管理等。經(jīng)過(guò)與高層管理者的一系列會(huì)議，生產(chǎn)經(jīng)理激起了高層管理者的熱情，讓他們對(duì)精益制造的概念都熟記于心，并且充分理解了精益制造為什么如此重要。案例（2）看似充分的培訓(xùn)下面要進(jìn)行的事情就是培訓(xùn)。可視化管理是舉行的第一項(xiàng)培訓(xùn)。可視化管理描述了這樣一種現(xiàn)象，在工作中更具組織性而不是雜亂無(wú)章是非常重要的，因?yàn)橹挥羞@樣工作人員才能更快地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)作出反應(yīng)，進(jìn)行改進(jìn)。公司選出了一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理、一個(gè)工程經(jīng)理和我參加了這個(gè)培訓(xùn)。這其實(shí)是一個(gè)錯(cuò)誤的決定。因?yàn)槿绻嘤?xùn)員工理解精益制造的概念，就應(yīng)該讓更多的、來(lái)自各個(gè)不同部門的人員參與。所有涉及到的員工都接受培訓(xùn)，否則就會(huì)影響到精益制造的實(shí)施。培訓(xùn)之后，我們?yōu)槲覀儗W(xué)到的東西感到興奮，并返回各自的崗位。這部分培訓(xùn)內(nèi)容的重點(diǎn)是5S是最基本的精益制造實(shí)踐，代表了企業(yè)中實(shí)現(xiàn)精益制造的基礎(chǔ)目標(biāo)。這5個(gè)S分別代表有序、堅(jiān)決(scrub)、標(biāo)準(zhǔn)化(standardize)和持久性(sustain)。(straighten)

5S和可視化。(sort) 、直接接下來(lái)的培訓(xùn)重點(diǎn)就是價(jià)值地圖，這是一個(gè)非常有用的工具。在這個(gè)階段，每個(gè)團(tuán)隊(duì)分別創(chuàng)建一個(gè)描述特定流程或者領(lǐng)域當(dāng)前狀態(tài)的圖，最終這些狀態(tài)圖被用于隨后實(shí)現(xiàn)精益制造改進(jìn)項(xiàng)目的一個(gè)改進(jìn)點(diǎn)計(jì)劃。X公司雇用的咨詢公司負(fù)責(zé)實(shí)施這個(gè)培訓(xùn)，并指導(dǎo)完成隨后的練習(xí)活動(dòng)。與可視化管理培訓(xùn)截然不同的是，這次，X公司讓每一個(gè)相關(guān)的經(jīng)理、工程師和工作人員都參加了培訓(xùn)。參與培訓(xùn)的每個(gè)人都很積極。在練習(xí)中他們還組成了多個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)為期兩天的培訓(xùn)結(jié)束之后，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都要展示他們的成果，展示他們認(rèn)為存在浪費(fèi)、需要改進(jìn)或者被削減的領(lǐng)域。有很多地方需要改進(jìn)。大部分狀態(tài)圖描述的都是庫(kù)存、問(wèn)題、供應(yīng)商交貨時(shí)間、產(chǎn)量過(guò)大、在庫(kù)房中等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題。生產(chǎn)線也有很多需要改進(jìn)的地方，但最大的問(wèn)題并不在制造本身。盡管如此，公司最終還是決定先重新設(shè)計(jì)生產(chǎn)流水線，把對(duì)流程和庫(kù)存的改進(jìn)置后了?；谶@個(gè)決定，X公司轉(zhuǎn)變了做事方式，并安排了集中的時(shí)間管理和數(shù)據(jù)采集培訓(xùn)。數(shù)據(jù)采集培訓(xùn)的效果非常好。X公司讓很多職員都參加了集中培訓(xùn)。培訓(xùn)師從采集數(shù)據(jù)方面入手，教會(huì)每個(gè)人如何進(jìn)行時(shí)間和任務(wù)管理，如何判斷哪些事情是在浪費(fèi)時(shí)間，可以予以減除。所有參加的培訓(xùn)人員被分成了6個(gè)小組。在半天的理論培訓(xùn)之后，這些小組分頭到生產(chǎn)層去調(diào)研。司選擇讓那些參加了價(jià)值流培訓(xùn)的人來(lái)參加這個(gè)培訓(xùn)。我覺(jué)得這是一個(gè)非常明智的決定。每個(gè)小組分別去調(diào)查他們之前創(chuàng)建狀態(tài)圖的流程。

X公我被安排作為引擎生產(chǎn)線小組的組長(zhǎng)。引擎生產(chǎn)線一共有軟管、閥門、夾具，全都是標(biāo)準(zhǔn)化的。我們小組分別采集了這

4種模型，每種模型都具有不同的組件。引擎、4種模型的必要裝配信息。整個(gè)生產(chǎn)流水線非常長(zhǎng)，其中劃分出了很多在制品(WIP)。顯然應(yīng)該實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的流程來(lái)解決在制品的問(wèn)題。在每個(gè)單獨(dú)的流程中，每次只生產(chǎn)和組裝一個(gè)產(chǎn)品。另外，每個(gè)單獨(dú)的元件都被分派到相應(yīng)的工作區(qū)，并且在工作區(qū)之間不允許堆積生產(chǎn)元件。我們小組還注意到，生產(chǎn)線的操作人員經(jīng)常讓他們的工作區(qū)處于無(wú)人工作狀態(tài)，比如在工作時(shí)間偶爾中斷休息、與路過(guò)的人聊天、接聽(tīng)私人手機(jī)等。我們認(rèn)識(shí)到，在這些方面有非常多值得改進(jìn)的地方。公司看起來(lái)在繼續(xù)向正確的方向發(fā)展。生產(chǎn)經(jīng)理的行動(dòng)激情和參與者的積極態(tài)度在其中都發(fā)揮了重要作用。至此，公司已經(jīng)在三個(gè)主要的精益制造課題方面做了培訓(xùn)：可視化管理、價(jià)值流圖和數(shù)據(jù)采集。接下來(lái)，我們就應(yīng)該進(jìn)行我們的第一次改進(jìn)計(jì)劃了。案例（3）第一次改進(jìn) 問(wèn)題來(lái)了在X公司的精益制造道路上，一切看來(lái)都非常順利。我們?cè)谄渌嬷圃煺n題方面接受的培訓(xùn)也很有幫助，經(jīng)過(guò)僅僅三個(gè)月，公司已經(jīng)取得了明顯的進(jìn)步，而所有工作人員也保持著高昂的斗志。第一次改進(jìn)計(jì)劃被安排在4月中旬，當(dāng)時(shí)我為此興奮了好久。精益制造方面的咨詢師在這為期一周的計(jì)劃中也一直和我們一起工作。但他們犯了一個(gè)大錯(cuò)誤：他們沒(méi)有給我們?nèi)魏侮P(guān)于改進(jìn)和如何實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃的正式培訓(xùn)。我們希望使用我們之前在價(jià)值流圖和數(shù)據(jù)采集練習(xí)中的成果來(lái)進(jìn)行改進(jìn)計(jì)劃。我們由之前參與了培訓(xùn)的職員組建了四個(gè)小組來(lái)采集這些數(shù)據(jù)。然而，讓人感覺(jué)莫名其妙的是，咨詢公司的人讓 X公司放棄了他們?cè)谥熬毩?xí)中收集的信息，讓我們四個(gè)團(tuán)隊(duì)用第一天的時(shí)間來(lái)收集自己的信息，然后用那周剩下的時(shí)間用這些數(shù)據(jù)來(lái)研究改進(jìn)的想法。這是傳統(tǒng)的改進(jìn)咨詢，其特點(diǎn)就是在項(xiàng)目的第一天就做好大部分的工作計(jì)劃。然而，在我的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，我發(fā)現(xiàn)在執(zhí)行計(jì)劃之前對(duì)現(xiàn)有情況進(jìn)行仔細(xì)分析是非常有必要的，我強(qiáng)烈推薦使用后面這種方法，而不是傳統(tǒng)的方式。新的團(tuán)隊(duì)通常能夠找到改進(jìn)流程的方法。在 X公司這個(gè)例子里，由于咨詢師們安排的計(jì)劃和我們之前的預(yù)期不一樣， 這使得那些參與了早期分析的人們有些懊惱， 很多人對(duì)整個(gè)過(guò)程高漲的熱情受到了挫傷。為了提高士氣，在改進(jìn)計(jì)劃開(kāi)始前一周，我組織我的組員開(kāi)了一個(gè)會(huì)，說(shuō)明我們將堅(jiān)持使用我們之前采集的數(shù)據(jù)。盡管這使得每個(gè)人又重新變得很興奮，但整個(gè)團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)整體，似乎已經(jīng)喪失了精神。改進(jìn)計(jì)劃的第一天，精益制造咨詢師開(kāi)始進(jìn)入我們的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始做這一周的準(zhǔn)備工作。除了我之外，沒(méi)有一個(gè)人知道要我們做什么、希望得到什么結(jié)果。這個(gè)咨詢師開(kāi)始做了一個(gè)關(guān)于精益制造的簡(jiǎn)短演講，然后我們就正式開(kāi)始了。組員們離開(kāi)了培訓(xùn)教室，顯然他們對(duì)于接下來(lái)的行動(dòng)感到疑惑，沒(méi)有把握。我很快組織起我的組員，告訴他們我們需要繼續(xù)我們之前在數(shù)據(jù)采集培訓(xùn)練習(xí)中做的工作。我們均衡了在各個(gè)工作區(qū)之間的工作。我們開(kāi)始盤算哪些地方需要改進(jìn)?？偟膩?lái)說(shuō)，我們準(zhǔn)備重新對(duì)區(qū)域進(jìn)行排序，并放棄所有在引擎生產(chǎn)線上不必要的組件。這讓團(tuán)隊(duì)的成員又恢復(fù)了信心。我們迅速地進(jìn)入引擎生產(chǎn)線開(kāi)始工作。在計(jì)算了工作區(qū)的循環(huán)周期之后，我又把小組分成了兩隊(duì)。我們發(fā)現(xiàn)有一片區(qū)域可以供我們放置不必要的組件。我們一隊(duì)人留守在這塊地方，另一隊(duì)人則分頭去找不必要的組件，并把它們從生產(chǎn)線中移除。幸運(yùn)的是，我們團(tuán)隊(duì)中有兩位生產(chǎn)線操作員，他們起到了很重要的作用。留守的一隊(duì)負(fù)責(zé)接收卸下來(lái)的組件，并進(jìn)行組織。整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行得非常順暢。然而，其他改進(jìn)小組的工作很不順利，因?yàn)樗麄儧](méi)有找到方向，完全不知道他們應(yīng)該去做什么。而咨詢師只是簡(jiǎn)單地走來(lái)走去，給他們提出一些沒(méi)有意義的評(píng)價(jià)，有時(shí)還給他們指出一些不正確的方向。在第一天結(jié)束之后，我的小組取得了明顯的進(jìn)步。我們已經(jīng)成功地移除了除老輸送管道之外的所有不必要的組件。但其他小組的同事依然很疑惑，而咨詢師也沒(méi)有給他們?nèi)魏斡杏玫膸椭?。?shí)際上，咨詢師們已經(jīng)和生產(chǎn)經(jīng)理一起吃飯去了，并且也沒(méi)有準(zhǔn)備當(dāng)天再回來(lái)。我們幾個(gè)小組的組長(zhǎng)在一起開(kāi)了個(gè)會(huì)，我告訴他們，我的小組在使用我們之前的數(shù)據(jù)，并且取得了不小的進(jìn)步。其他幾位組長(zhǎng)也認(rèn)為這是一個(gè)好方法，并同意使用他們?cè)鹊臄?shù)據(jù)。由于沒(méi)有了咨詢師的管束，他們開(kāi)始熱火朝天地干起來(lái)了。當(dāng)天他們工作到晚上

9點(diǎn)。從第二天開(kāi)始，大多數(shù)的成員都對(duì)咨詢師和高層管理者的安排感到不滿意。幾個(gè)小組大部分時(shí)間都是在自己工作，而很少停下來(lái)與咨詢師開(kāi)毫無(wú)意義的會(huì)議。開(kāi)會(huì)時(shí)，咨詢師要求我們提供狀態(tài)報(bào)告，并建議我們下一步應(yīng)該怎么做。如果咨詢師提的是有用的建議，那這個(gè)意見(jiàn)要么是小組已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了的，要么是某一位成員之前已經(jīng)提到過(guò)的。而那些高層管理者，他們并不去注意這些意見(jiàn)最開(kāi)始是誰(shuí)提出來(lái)的，而只是看到咨詢師提出了一些很有意義的建議。這是多么混亂啊。每天下午，當(dāng)高層管理者和咨詢師在4：30左右出去吃飯的時(shí)候，我們就留下來(lái)繼續(xù)工作。到星期四，各個(gè)小組已經(jīng)完成了他們各自領(lǐng)域的工作。每個(gè)小組都取得了不小的成就，如流程改進(jìn)、工作區(qū)設(shè)計(jì)、庫(kù)存規(guī)劃、5S和標(biāo)準(zhǔn)化工作。咨詢師要求我們星期五一早去準(zhǔn)備最后的報(bào)告。各小組都展示了他們的項(xiàng)目成果。對(duì)此公司表示滿意，認(rèn)為總的來(lái)說(shuō)這次的改進(jìn)計(jì)劃可以算成功。在展示完成之后，生產(chǎn)經(jīng)理宣布，咨詢師希望實(shí)際檢驗(yàn)一下小組的工作。這讓我們都措手不及，大家開(kāi)始雜亂地開(kāi)始做一些準(zhǔn)備工作。但其實(shí)他們的參觀并沒(méi)有持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間，咨詢師迅速地到小組的工作地點(diǎn)看了一下，然后離開(kāi)了，并說(shuō)我們每個(gè)人都很努力，并希望我們以后的進(jìn)展一切順利。下一次的改進(jìn)計(jì)劃安排在6月的某個(gè)時(shí)候。在我看來(lái)，一切并沒(méi)有表面那么好，我對(duì) X公司的第一次改進(jìn)計(jì)劃有一種挫敗感。我認(rèn)為公司看起來(lái)是想向咨詢師展示些什么，而不是想要從他那里得到一些有用的建議。大多數(shù)的團(tuán)隊(duì)成員對(duì)咨詢師和公司高層管理者也很不滿意。他們感到非常疲倦，更多的是覺(jué)得這事完了，又可以輕松一陣子了。 (下篇內(nèi)容提要：在經(jīng)歷了第一次并不算成功的改進(jìn)之后， X公司重振旗鼓，進(jìn)入持續(xù)階段，計(jì)劃實(shí)現(xiàn) 5S，并執(zhí)行第二次改進(jìn)。但過(guò)程中，操作的標(biāo)準(zhǔn)化及其節(jié)奏的加快，讓生產(chǎn)線的操作員產(chǎn)生了嚴(yán)重的抵觸情緒 ,,)案例（4）前車之鑒啟示錄什么是精益制造？或許人們對(duì)術(shù)語(yǔ)的理解各不相同，即使是專業(yè)書籍中的解釋也難以令人信服。但精益實(shí)現(xiàn)的失敗案例卻可以形象生動(dòng)地出現(xiàn)在我們眼前。以下是本案例中，X公司在精益制造的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的一些經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)茏屓藗冊(cè)谧呔嬷圃熘窌r(shí)，牢牢記住哪些事情是不能做的，為他們探索新的道路起到些許作用。首先，激起高層管理者的熱情，這對(duì)實(shí)施精益制造非常重要。培訓(xùn)不能只針對(duì)精兵強(qiáng)將，應(yīng)該讓更多的、來(lái)自各個(gè)不同部門的人員參與進(jìn)來(lái)，只有這樣，才能讓全員理解精益制造的理念，使其得以實(shí)施。在執(zhí)行改進(jìn)計(jì)劃之前，要對(duì)現(xiàn)有情況進(jìn)行仔細(xì)分析，基于這樣分析的數(shù)據(jù)做好改進(jìn)的計(jì)劃，而不是用傳統(tǒng)的咨詢方法——在項(xiàng)目的第一天就做好大部分的工作計(jì)劃。好的咨詢師或咨詢公司對(duì)實(shí)施精益制造的企業(yè)來(lái)說(shuō)是一把金鑰匙。當(dāng)一個(gè)公司要聘用一個(gè)咨詢師或者一個(gè)咨詢公司時(shí)，鑒定這個(gè)人或者這個(gè)公司的專業(yè)程度是極其重要的。只有找到那種學(xué)識(shí)淵博而又經(jīng)驗(yàn)豐富，且具有優(yōu)秀溝通技巧的咨詢師，才真正讓實(shí)施精益制造的企業(yè)如虎添翼。雖然，解決庫(kù)存和供應(yīng)鏈的問(wèn)題需要花費(fèi)不少時(shí)間，但至少應(yīng)該有一個(gè)團(tuán)隊(duì)能比較早地開(kāi)始做這方面的工作。不管X公司怎樣改進(jìn)他們的生產(chǎn)線，但如果其他部分沒(méi)有相應(yīng)的改進(jìn)，那最終的運(yùn)作效果必然會(huì)大打折扣。公司的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚪o人們探索精益制造的道路一些借鑒。上篇講到在進(jìn)行了員工的價(jià)值流圖、時(shí)間管理和可視化管理等的培訓(xùn)后，X公司開(kāi)始了第一次改進(jìn)計(jì)劃。但咨詢師并不到位的工作，讓這次改進(jìn)計(jì)劃并不算成功。在下篇中，經(jīng)歷了第一次并不成功的改進(jìn)之后， X公司重整旗鼓，進(jìn)入持續(xù)階段，計(jì)劃實(shí)現(xiàn) 5S，并執(zhí)行第二次改進(jìn)。但在此過(guò)程中，操作的標(biāo)準(zhǔn)化及其節(jié)奏的加快，讓生產(chǎn)線的操作員產(chǎn)生了嚴(yán)重的抵觸情緒 ,,第一次改進(jìn)計(jì)劃通常是不會(huì)很順利的，就算之前有很縝密的計(jì)劃也很難一帆風(fēng)順。 X公司還是一直都在做著努力的。接下來(lái)， X公司進(jìn)入了持續(xù)階段。在這個(gè)階段，引擎生產(chǎn)線經(jīng)理推動(dòng)操作員做出了很大的改變。他不僅讓操作員的工作流程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，還讓操作員們作為一個(gè)整體來(lái)工作。他們共同設(shè)計(jì)了一個(gè)移動(dòng)的組裝流程，讓引擎從傳送帶上卸下來(lái)放置在定制的小推車上，當(dāng)最后一個(gè)工作區(qū)完成了組裝之后，引擎再被放回到主要的組裝流程中，然后空閑的小推車再重回第一個(gè)工作區(qū)。整個(gè)生產(chǎn)線只用了 7個(gè)小推車，使得整個(gè)生產(chǎn)線上只有一個(gè)產(chǎn)品在流轉(zhuǎn)，而沒(méi)有留給 WIP(在制品)任何的空間。案例（5）掙扎著改變 實(shí)現(xiàn)5S在重新設(shè)計(jì)之后，雖然整個(gè)空間嚴(yán)重受限，但依然足夠操作員進(jìn)行組裝工作、運(yùn)轉(zhuǎn)小推車、尋找工具和部件。這樣，生產(chǎn)線的監(jiān)管人員就只管站在一邊看著操作員進(jìn)行組裝，幫助操作員做一些搬運(yùn)工作即可。我們每3個(gè)小時(shí)補(bǔ)充一次部件，以便我們有充足的時(shí)間來(lái)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。改進(jìn)之后會(huì)有很多新程序和規(guī)則需要遵循。由于改進(jìn)后的生產(chǎn)線上工人不能離開(kāi)崗位，即使是暫時(shí)離開(kāi)也不可以，所以這種修改遭到了操作員的堅(jiān)決抵制，有的生產(chǎn)線監(jiān)管人員也持反對(duì)意見(jiàn)。操作員還是會(huì)離開(kāi)崗位去找他們需要的部件，因?yàn)樯a(chǎn)線監(jiān)管人員拒絕接受新的工作安排。很多時(shí)候操作員在工作區(qū)內(nèi)無(wú)所事事地等待，生產(chǎn)線監(jiān)管人員并不能負(fù)起責(zé)任，主管也很少來(lái)檢查監(jiān)管人員的工作，而產(chǎn)品經(jīng)理更是對(duì)此不聞不問(wèn)，導(dǎo)致最后的產(chǎn)品出現(xiàn)了很多的質(zhì)量問(wèn)題。作為精益制造工程師，我不停地建議管理層對(duì)操作員進(jìn)行更正規(guī)的培訓(xùn)。我解釋說(shuō)，這些工人面臨著全新的流程，需要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)才能自覺(jué)遵守新的規(guī)則。生產(chǎn)線面臨的問(wèn)題其實(shí)是管理層在之前沒(méi)有做好培訓(xùn)計(jì)劃的結(jié)果。離下一次的改進(jìn)計(jì)劃還有兩個(gè)月時(shí)間。我們的重點(diǎn)還是放在引擎生產(chǎn)線和其他改進(jìn)流程的實(shí)施上。由于管理層沒(méi)有部署戰(zhàn)略目標(biāo)，也沒(méi)有評(píng)估我們進(jìn)展的標(biāo)準(zhǔn)，因此，很難判斷我們的經(jīng)濟(jì)效果或者改進(jìn)的等級(jí)。但改進(jìn)還有很大的余地，我強(qiáng)烈地感覺(jué)到生產(chǎn)線工人還需要做一些事情，以便更快地進(jìn)入角色。我決定組織一個(gè)小團(tuán)隊(duì)來(lái)解決這些問(wèn)題。改進(jìn)團(tuán)隊(duì)目前所做的還只是在一些地方做上標(biāo)記，為一些工作區(qū)分類劃別等?，F(xiàn)在，我們要更加詳細(xì)地實(shí)現(xiàn)5S。我的團(tuán)隊(duì)由生產(chǎn)線上的制造工程師和質(zhì)量工程師組成，一共4個(gè)人。我安排使用一些地板漆、地板膠帶、標(biāo)簽、儲(chǔ)物箱和其他東西來(lái)獲得改進(jìn)生產(chǎn)線的可視化效果。我們的時(shí)間很緊張，必須等生產(chǎn)線在星期四中午完成他們的工作之后，我們才能開(kāi)始。在操作員離開(kāi)之后，我們的團(tuán)隊(duì)開(kāi)始清理地板上所有的物件。由于其他生產(chǎn)線還在運(yùn)轉(zhuǎn)，我們必須爭(zhēng)分奪秒。團(tuán)隊(duì)很快清理了地板，在地板干了之后，我們開(kāi)始使用地板漆。我選擇了一種標(biāo)準(zhǔn)顏色——制造業(yè)的灰色。為了讓這部分生產(chǎn)線更加醒目，我們?yōu)檎麄€(gè)引擎生產(chǎn)線的區(qū)域都噴上了地板漆。黃色的地板膠帶、其他可視化的標(biāo)記在灰色地板的反差下很容易被識(shí)別出來(lái)。我的目標(biāo)是在下午完成地板噴漆，這樣到第二天地板就能干，這樣我們才能開(kāi)始放置其他可視化標(biāo)志。到星期五的時(shí)候，我們花了一整天來(lái)布置黃色的地板膠帶，為放置組件劃分區(qū)域，包括儲(chǔ)物箱、放置組件的架子、小推車的行進(jìn)路線、垃圾桶等。我們?yōu)槊恳粯訓(xùn)|西都做了標(biāo)記，表示這里應(yīng)該放置什么東西，必要時(shí)還指定了放置的數(shù)量。僅僅經(jīng)過(guò)了這一天的工作，整個(gè)生產(chǎn)線就顯得非常漂亮，而且有條不紊。我們這一天的工作沒(méi)有白費(fèi)。在第二個(gè)星期一早上，當(dāng)生產(chǎn)線操作員看到這些場(chǎng)景時(shí)都大為吃驚，他們也最先認(rèn)識(shí)到這樣做在實(shí)際操作中的好處。幾個(gè)其他生產(chǎn)線的主管紛紛詢問(wèn)，他們的生產(chǎn)線什么時(shí)候也能改成這樣。我的經(jīng)理也對(duì)生產(chǎn)線的改進(jìn)表示贊賞，并希望它能夠長(zhǎng)久保持。我會(huì)見(jiàn)了分管引擎生產(chǎn)線的制造工程師，討論工作說(shuō)明要細(xì)化到每個(gè)操作點(diǎn)的必要性。目前的工作說(shuō)明非常糟糕，而且由于我們對(duì)工作順序做了較大的調(diào)整，也需要對(duì)工作說(shuō)明進(jìn)行全面的修訂。老的模板也很差——頁(yè)數(shù)太多、文字太多。這個(gè)模板被記錄在一個(gè)筆記本上，就放在生產(chǎn)線旁邊的一個(gè)架子上。我認(rèn)為我們需要一種全新的方式。我的目標(biāo)是縮減這個(gè)文檔——每個(gè)工作區(qū)的操作只保留兩三頁(yè)就夠了，并且使用圖案等形象的標(biāo)志來(lái)處理，而不是用枯燥的文字來(lái)描述。對(duì)公司的工作說(shuō)明做如此重大的修改，我向高層管理者做了匯報(bào)，說(shuō)明我們的目的和這樣做的好處，并獲得了批準(zhǔn)。管理層對(duì)此感到很興奮，認(rèn)為這個(gè)想法非常好。每個(gè)人都認(rèn)同我們需要新的精益制造文檔。他們承諾，在我們修改完成了引擎生產(chǎn)線的工作說(shuō)明之后，工作說(shuō)明模板也會(huì)據(jù)此重新設(shè)計(jì)，變得更加標(biāo)準(zhǔn)化。這份新的工作說(shuō)明在大約兩周之后完成。經(jīng)過(guò)了一些審批流程之后，這份工作說(shuō)明被放置在引擎生產(chǎn)線的工作區(qū)。我們感覺(jué)到改進(jìn)5S和這個(gè)文檔對(duì)工人們改變思想起到了重要的作用，讓生產(chǎn)線主管和員工充滿了責(zé)任心。第一次的改進(jìn)還沒(méi)有穩(wěn)定，生產(chǎn)經(jīng)理已經(jīng)在討論第二次改進(jìn)計(jì)劃了。盡管我也主張要進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)，但我認(rèn)為我們更有必要先解決好當(dāng)前的問(wèn)題，讓公司能夠看到實(shí)際可計(jì)量的效果之后，再進(jìn)入到下一步的改進(jìn)之中。案例（6）缺乏責(zé)任心引擎生產(chǎn)線遵照新的流程使用了大約一周時(shí)間后，出現(xiàn)了新的問(wèn)題。盡管這個(gè)生產(chǎn)線比以前更加有條理，工人們也有了所需要的工具、部件和文檔，但生產(chǎn)線的效率依然很差。操作員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)現(xiàn)和更快生產(chǎn)節(jié)奏的需求有抵制情緒。他們抱怨節(jié)奏太快了。在老的生產(chǎn)線上，他們可以按照自己喜歡的速度做事，而且還能夠隨時(shí)停下來(lái)休息。他們很頑固，甚至不想作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)工作。而且，產(chǎn)品主管并沒(méi)有強(qiáng)迫他們實(shí)行新流程，而是繼續(xù)允許操作員隨心所欲。在新的標(biāo)準(zhǔn)中，他們的行為顯而易見(jiàn)，人們都能看到哪里出現(xiàn)了減產(chǎn)、堆積和質(zhì)量問(wèn)題。新的引擎生產(chǎn)線設(shè)計(jì)為每天生產(chǎn)65件產(chǎn)品，平均每件用時(shí)6.46分。實(shí)際上，引擎生產(chǎn)線每天的平均產(chǎn)量只有55件左右，而且還有減少的趨勢(shì)。責(zé)任被推給了改進(jìn)小組/制造工程師和我。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們?cè)俅蜗蚬芾韺诱f(shuō)明了事實(shí)，點(diǎn)明是生產(chǎn)線監(jiān)管人員和產(chǎn)品主管沒(méi)有讓操作員負(fù)起責(zé)任，任由他們破壞流程和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)所導(dǎo)致的。為了解決這些問(wèn)題，我計(jì)劃要與相關(guān)人員進(jìn)行多次會(huì)談。有時(shí)候，會(huì)議臨時(shí)被取消，原因是該出席的人沒(méi)有到，或者討論毫無(wú)進(jìn)展。參與者只是口頭答應(yīng)而不付諸于實(shí)際行動(dòng)。情況日益惡化，我感到非常擔(dān)心。高層管理者決定先停止引擎生產(chǎn)線的改造，原因是進(jìn)展并不順利。管理者試圖通過(guò)第二次改進(jìn)計(jì)劃，讓公司重新走上正確的道路，而引擎生產(chǎn)線的問(wèn)題被延后解決，但最終這個(gè)問(wèn)題被遺忘了。第二次改進(jìn)計(jì)劃的曙光至此，X公司在精益制造方面已經(jīng)投入了大量的時(shí)間和金錢，但是得到的回報(bào)卻還很少。到了7月，第一次改進(jìn)計(jì)劃已經(jīng)過(guò)去3個(gè)月了。X公司依然沒(méi)有如我所希望的那樣步入正軌。在第一次改進(jìn)計(jì)劃中做過(guò)的一些修改又慢慢地回到了原來(lái)的狀態(tài)，原先所取得的改進(jìn)成果蕩然無(wú)存。回到原來(lái)效率低下工作模式的一個(gè)原因是新員工在上崗之前沒(méi)有接受精益制造的培訓(xùn)。正如我前面所提到的， 對(duì)所有的員工都進(jìn)行培訓(xùn)是非常有必要的， 至少他們應(yīng)該知道一些精益制造的基礎(chǔ)知識(shí)，知道在減少浪費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)化流程中應(yīng)該如何行動(dòng)。但在X公司，新的操作員只要完成了針對(duì)公司整體情況的介紹就被立即放到生產(chǎn)線上去。由于產(chǎn)品主管和老的操作員都不遵從新的精益制造流程，新員工自然也不會(huì)遵守。當(dāng)很多公司進(jìn)行精益制造轉(zhuǎn)變時(shí)，企業(yè)文化不服從于流程是一個(gè)很大的障礙。我依然對(duì)引擎生產(chǎn)線的成功很有興趣，并繼續(xù)關(guān)注著他們。雖然要從我自己的崗位上離開(kāi)是很困難的，但我還是盡可能地給他們提供幫助。第二次改進(jìn)計(jì)劃很快就開(kāi)始了，這次 X公司依然請(qǐng)了一些咨詢師。這一次，我希望能夠進(jìn)一步地參與并給予成員指導(dǎo)。我們注意到這次公司請(qǐng)的咨詢師不是第一次來(lái)的那些人。 X公司的職員至今依然對(duì)第一次改進(jìn)計(jì)劃的咨詢師感到不滿，因?yàn)樗麄內(nèi)狈εc隊(duì)員的交流和指導(dǎo)。一個(gè)有組織的改進(jìn)計(jì)劃項(xiàng)目需要非常明確。因此，我們迅速組建了團(tuán)隊(duì)。改進(jìn)計(jì)劃被安排在 8月。在正式開(kāi)始之前，我組織我的隊(duì)員開(kāi)了一個(gè)會(huì)來(lái)分析我們的流程。這個(gè)生產(chǎn)線被稱為1065生產(chǎn)線，生產(chǎn)的是暖氣和空調(diào)設(shè)備中的一個(gè)小部件，用在小貨車上進(jìn)行制冷。這些部件大概有25英寸的電視那么大。 我讓每個(gè)成員分別收集數(shù)據(jù)， 用來(lái)做時(shí)間管理、 庫(kù)存分析、在線數(shù)量分析和浪費(fèi)分析。這一次我下定決心要做好充足的準(zhǔn)備，全力投入戰(zhàn)斗，沒(méi)有人能夠阻止我。我感到現(xiàn)在是時(shí)候?qū)⒕嬷圃鞄Щ氐秸飞先チ恕Ｎ掖蛩阕屛业男〗M負(fù)起必要的責(zé)任，真正實(shí)現(xiàn)好精益制造的流程并堅(jiān)持下去。在第一次改進(jìn)計(jì)劃時(shí)，我們被告知不要做任何提前計(jì)劃，完全都集中在改進(jìn)計(jì)劃這一周來(lái)完成。顯然，這個(gè)方法的效果非常糟糕，因此我讓我的小組提前悄悄地展開(kāi)工作。隨著時(shí)間的推移，計(jì)劃正式開(kāi)始的時(shí)間就要到了，我又花了些時(shí)間在引擎生產(chǎn)線和其他第一次改進(jìn)計(jì)劃涉及的生產(chǎn)線上面。很明顯，管理層在這方面缺乏責(zé)任心，任由第一次改進(jìn)之后的生產(chǎn)線自生自滅。引擎生產(chǎn)線的5S流程也慢慢地作廢了。工作區(qū)再次變得雜亂無(wú)章，標(biāo)簽和指示也完全不起作用，操作員依然自由散漫。就算產(chǎn)品主管就站在旁邊，也沒(méi)有人遵守新的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程。有的時(shí)候，主管會(huì)與操作員進(jìn)行一二十分鐘的談話，而任由生產(chǎn)線在這個(gè)地方阻塞。作為一個(gè)精益制造工程師，我正在喪失耐心，并且不知道怎樣才能扭轉(zhuǎn)這種局面。同時(shí)，我還要盡量讓新的小組繼續(xù)積極地進(jìn)行數(shù)據(jù)采集工作，為第二次改進(jìn)計(jì)劃做好準(zhǔn)備。第二次改進(jìn)計(jì)劃正式開(kāi)始了。 X公司把所有人集中在一個(gè)培訓(xùn)教室與新的咨詢師見(jiàn)面。我的小組已經(jīng)準(zhǔn)備好了，組員們已經(jīng)收集了大量關(guān)于 1065生產(chǎn)線的信息。我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了一散會(huì)就立即開(kāi)始行動(dòng)。 這個(gè)新的咨詢師做了一個(gè)演講，但聽(tīng)起來(lái)和第一次咨詢師所講的內(nèi)容如出一轍，依然是關(guān)于浪費(fèi)、改變和改進(jìn)計(jì)劃的陳詞濫調(diào)。X公司的生產(chǎn)經(jīng)理正式啟動(dòng)了計(jì)劃，我們就開(kāi)始行動(dòng)了。其他小組帶著剪切板和秒表出發(fā)，而我們則是帶著執(zhí)行計(jì)劃和工具。在這一周時(shí)間里，我們還產(chǎn)生了無(wú)數(shù)的想法和解決方案。我們非常興奮——我們已經(jīng)得到了需要的數(shù)據(jù)，走在別人的前面了。我們小組在繪制新的生產(chǎn)線設(shè)計(jì)圖以及進(jìn)行評(píng)審和向操作員與產(chǎn)品主管調(diào)查時(shí)，經(jīng)常就地開(kāi)會(huì)。讓生產(chǎn)線上的人也參與到我們的設(shè)計(jì)中，對(duì)我們最后取得成功至關(guān)重要，因?yàn)檫@讓整個(gè)生產(chǎn)線從頭就開(kāi)始接受我們的思想。隨著改進(jìn)計(jì)劃的推進(jìn)，我們小組非常確信這個(gè)流程會(huì)取得成功——也許這不是從設(shè)計(jì)的角度來(lái)看，而是從企業(yè)文化改變的角度感到自信。 我們團(tuán)隊(duì)慢慢地拼裝這個(gè)生產(chǎn)線。 我們將工作區(qū)的數(shù)量從 10個(gè)減少到了7個(gè)，減少了其間走動(dòng)帶來(lái)的浪費(fèi)，平衡了工作內(nèi)容，并實(shí)現(xiàn)了單品流程。我們還提前考慮了 5S，把一切問(wèn)題都搞清楚透徹。這是一個(gè)令人滿意和興奮的轉(zhuǎn)變。作為一個(gè)精益制造工程師，我希望整個(gè)生產(chǎn)流程和所有的小組都取得成功。我們最開(kāi)始指望引擎生產(chǎn)線成為標(biāo)準(zhǔn)和示范生產(chǎn)線，但是管理層和產(chǎn)品主管讓這個(gè)生產(chǎn)線重新回到了以前糟糕的狀態(tài)?，F(xiàn)在1065生產(chǎn)線又給了我們另一個(gè)成功的機(jī)會(huì)。團(tuán)隊(duì)成員在一起工作得很好。他們能產(chǎn)生很多有創(chuàng)意的想法來(lái)修建工作區(qū)，用來(lái)陳列工具和原材料。我的經(jīng)理對(duì)我的工作進(jìn)展表示非常滿意。我直接告訴她：“這就是提前計(jì)劃能夠?yàn)槟銕?lái)的好處。”X公司的第二次改進(jìn)計(jì)劃接近尾聲了， 1065生產(chǎn)線看起來(lái)非常出色。當(dāng)然，實(shí)際的測(cè)試效果還要等到下個(gè)星期一投入正式使用時(shí)才知道。在改進(jìn)計(jì)劃的最后一天，我讓我的隊(duì)員向公司展示成果。我們已經(jīng)為1065生產(chǎn)線做了很大的改變，同時(shí)我們還取得了操作員和產(chǎn)品主管的極大信任，他們將把我們的設(shè)計(jì)思想堅(jiān)決地付諸實(shí)踐。他們對(duì)于如何處理新的流程都已經(jīng)成竹在胸，我也相信我的團(tuán)隊(duì)成員在返回他們各自的工作崗位之后，還能繼續(xù)為生產(chǎn)線提供幫助。案例（7）敗在管理層星期一，各方面準(zhǔn)備就緒，這個(gè)產(chǎn)品線投入使用。在接下來(lái)的一周時(shí)間里，我們對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行跟蹤，并提供需要的支持。一些工具所在的位置還是不對(duì)，還有地方缺少應(yīng)有的部件，我們對(duì)工作內(nèi)容重新進(jìn)行了幾次平衡。當(dāng)?shù)竭@周結(jié)束時(shí)，看起來(lái)這個(gè)生產(chǎn)線的運(yùn)行已經(jīng)達(dá)到了當(dāng)初設(shè)計(jì)的目標(biāo)。盡管操作員的效率還沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，但隨著他們慢慢熟悉系統(tǒng)，其效率也逐步接近目標(biāo)。一切看起來(lái)都在向著正確的方向發(fā)展。在接下來(lái)的一周里，我們開(kāi)始做一個(gè)更大的針對(duì)公司整體精益制造的計(jì)劃。公司需要一個(gè)監(jiān)管單位來(lái)觀察所有的改進(jìn)計(jì)劃。而我認(rèn)為我應(yīng)該獲得比外部咨詢師更大的權(quán)利，以便制定一個(gè)全面的計(jì)劃。我為每個(gè)改進(jìn)計(jì)劃安排了一個(gè)為期4周的時(shí)間表，描述在各個(gè)時(shí)間點(diǎn)之前應(yīng)該完成的工作。我還花了一些時(shí)間來(lái)將這些獨(dú)立的改進(jìn)計(jì)劃合并在一起。同時(shí)，我還定期地檢查1065生產(chǎn)線，觀察它的生產(chǎn)力、庫(kù)存和質(zhì)量指標(biāo)。這個(gè)生產(chǎn)線運(yùn)行良好，操作員完全按照新的流程進(jìn)行操作，包括對(duì)招聘新員工的要求。一切都很順利，直到公司宣布了一條決議，它打亂了公司所有產(chǎn)品線的改進(jìn)。X公司的產(chǎn)品經(jīng)理改變了產(chǎn)品主管的角色。