QC供電 提高班組團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率

PAGE19/NUMPAGES20珠編號11珠海供電分公司珠編號11珠海供電分公司2004年度QC成果材料現(xiàn)場型提高班組團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參及率廣電集團(tuán)珠海供電分公司廣電集團(tuán)珠海供電分公司拱北營業(yè)所LILYQC小組二ΟΟ五年二月前言團(tuán)隊(duì)精神是組織的靈魂，一個(gè)群體不能形成團(tuán)隊(duì)，就是一盤散沙。拱北營業(yè)所這個(gè)班組顯然已經(jīng)意識(shí)到這點(diǎn)，經(jīng)常主動(dòng)開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，但是團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的參及率只有64％，并不高。因此成立QC小組，找出問題的癥結(jié)，確定了員工團(tuán)隊(duì)精神不強(qiáng)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)兩個(gè)要因，并制訂了相應(yīng)的對策，通過參加拓展訓(xùn)練，鍛造團(tuán)隊(duì)精神、設(shè)立TLA(talk-listen-action)，建立有效溝通機(jī)制、豐富團(tuán)隊(duì)活動(dòng)形式等措施的實(shí)施，將班組團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參及率提高到91.3％，達(dá)到預(yù)期的目的。

一、小組概況小組名稱珠海供電分公司市場部拱北營業(yè)所LILYQC小組注冊日期2002.5.20課題名稱提高班組團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參及率注冊編號2004-活動(dòng)次數(shù)及出勤率活動(dòng)次數(shù)12次，出勤率99%活動(dòng)日期2004.5.1-2004.11.30使用工具調(diào)查表、餅圖、柱狀圖、樹圖、甘特圖、頭腦風(fēng)暴法等小組類型現(xiàn)場型小組成員簡介序號姓名年齡文化程度職務(wù)組內(nèi)分工接受TQC教育時(shí)間1夏暉29本科所長全面負(fù)責(zé)962林莉莉38中專抄核收班長組員（調(diào)查實(shí)施）923唐建軍29本科裝拆表班長組員（調(diào)查實(shí)施）924譚小花24中專收費(fèi)員組員（調(diào)查分析）925張永儀29中專復(fù)核員組員（調(diào)查分析）926沈玉華25中專計(jì)量資產(chǎn)管理員組員（調(diào)查分析）927賴賜聰26中專業(yè)務(wù)班班長組員（調(diào)查實(shí)施）488徐映25大專報(bào)裝員組員（調(diào)查實(shí)施）48制表人：沈玉華制表日期：2004年5月小組活動(dòng)計(jì)劃和實(shí)際進(jìn)度表時(shí)間項(xiàng)目2004年5月2004年6月2004年7月2004年8月2004年9月2003年10月2004年11月選擇課題現(xiàn)狀調(diào)查確定目標(biāo)原因分析要因確認(rèn)制定對策對策實(shí)施效果檢查鞏固措施總結(jié)及下一步計(jì)劃說明：計(jì)劃實(shí)施初制表日期：2004年5月制表人：夏暉復(fù)制表日期：2004年11月

二、選題理由加強(qiáng)班組建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力公司加強(qiáng)班組建設(shè)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力公司要求拱北營業(yè)所拱北營業(yè)所2004年2-5月組織了4次班組團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。活動(dòng)參及率只有64.1％，參及率較低。本班組癥結(jié)本班組癥結(jié)提高班組團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參及率選提高班組團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參及率選定課題三、現(xiàn)狀調(diào)查（一）團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參及率調(diào)查我們對2004年2-4月份的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參及率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。如下表：表22004年2-4月班組團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參及率調(diào)查表活動(dòng)時(shí)間總?cè)藬?shù)參加人數(shù)缺席人數(shù)參及率2.152315865.2％3.62314956.9％3.2823131060.5％4.252317673.9％累計(jì)92593364.1％制表人：譚小花制表日期：2004年5月調(diào)查結(jié)果：班組團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參及率為64.1％（二）缺席人員原因分類調(diào)查為找出問題的癥結(jié)所在，小組成員林莉莉?qū)?004年2-4月份4次班組團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的33人次缺席情況一一進(jìn)行了解，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不能參加的情況有五類，時(shí)間沖突（比如工作、家里有事、出差等）、身體不舒服、沒有興趣、忘記活動(dòng)安排、沒有通知到位。統(tǒng)計(jì)如下表3低壓客戶漏抄分類調(diào)查統(tǒng)計(jì)表（2003.8）序號缺席原因人次占百分比1沒有興趣2575.8％2時(shí)間沖突412.1％3身體不舒服26.1％4忘記活動(dòng)安排13.0％5沒有通知到位13.0％制表人：林莉莉，制表時(shí)間:2004.5畫出餅分圖如下：部分班組成員沒有興趣參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)占75.8％是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率低的癥結(jié)所在制圖人：林莉莉，制圖時(shí)間:2004.5

54.94%四、確定目標(biāo)部分班組成員沒有興趣參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)占75.8％是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與率低的癥結(jié)所在制圖人：林莉莉，制圖時(shí)間:2004.554.94%（一）目標(biāo)制定在現(xiàn)狀調(diào)查的基礎(chǔ)上，我們確定了小組活動(dòng)目標(biāo)：將班組團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參及率由原來的64.1％戶提高到85％制圖人：夏暉，制圖時(shí)間:2004.6圖2目標(biāo)制定柱狀圖目標(biāo)論證我們在現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分班組成員沒有興趣參加占所有缺席情況的75.8％，是問題的癥結(jié)。只要將這個(gè)問題解決80%，就可以將班組團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參及率提高到到：64.1％＋（1-64.1％）*75.8%*80%=85.68%。因此85%的目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的。因此我們的目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的！因此我們的目標(biāo)是可以實(shí)現(xiàn)的！

五、原因分析2004年6月，小組成員對“沒興趣參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)”這個(gè)問題癥結(jié)，運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”進(jìn)行原因分析，畫出樹圖如下：性格內(nèi)向性格內(nèi)向員工不喜歡集體活動(dòng)員工不喜歡集體活動(dòng) 團(tuán)隊(duì)精神不強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神不強(qiáng)沒興趣參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)沒興趣參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)前往活動(dòng)地點(diǎn)不方便交通不便工具前往活動(dòng)地點(diǎn)不方便交通不便工具活動(dòng)時(shí)間不合適活動(dòng)占用業(yè)余時(shí)間時(shí)間活動(dòng)時(shí)間不合適活動(dòng)占用業(yè)余時(shí)間時(shí)間活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)方法活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)方法活動(dòng)沒有吸引力活動(dòng)沒有吸引力天氣不好環(huán)境天氣不好環(huán)境共找到六個(gè)末端因素共找到六個(gè)末端因素制圖人：張?jiān)亙x，制圖時(shí)間:2004.6

六、要因確認(rèn)為確定7個(gè)末端因素是否為要因，小組成員對所有末端因素逐一進(jìn)行了論證，下面是要因確認(rèn)表。表4要因確認(rèn)表序號末端因素確認(rèn)辦法論證是否要因1性格內(nèi)向調(diào)查分析經(jīng)調(diào)查，性格內(nèi)向的幾名員工反而每次活動(dòng)都參加。否2團(tuán)隊(duì)精神不強(qiáng)調(diào)查分析現(xiàn)場驗(yàn)證經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)不來參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的33人次中有27人次認(rèn)為他們覺得集體活動(dòng)反正不是強(qiáng)制，是否參加無所謂是3沒有交通工具調(diào)查分析經(jīng)過調(diào)查，我們每次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)均有安排車輛接送否4活動(dòng)占用業(yè)余時(shí)間調(diào)查分析團(tuán)隊(duì)活動(dòng)不象生產(chǎn)會(huì)議，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)只能安排在業(yè)余時(shí)間不可能安排在工作時(shí)間，屬不可抗力否5活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)調(diào)查分析小組成員分析了204年2月到4月4次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)都是喝早茶和聚餐，活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)，讓員工覺得很沉悶是6天氣不好調(diào)查分析現(xiàn)場論證安排活動(dòng)的時(shí)候都會(huì)考慮天氣因素否制表人：唐建軍制表日期：2004年7月通過論證，我們確認(rèn)了兩個(gè)要因：部分員工團(tuán)隊(duì)精神不強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)

七、制定對策針對以上要因，小組制訂了相應(yīng)的對策，下面是我們的對策表：表5對策表序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施實(shí)施地點(diǎn)完成時(shí)間負(fù)責(zé)人1沒部分員工團(tuán)隊(duì)精神不強(qiáng)實(shí)行團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練員工不再產(chǎn)生“團(tuán)隊(duì)活動(dòng)是否參加無所謂”的想法參加拓展訓(xùn)練，鍛造團(tuán)隊(duì)精神戶外2004年8月31日夏暉2、開通所長TLA(talk-listen-action)，建立有效溝通機(jī)制，營業(yè)所2004年9月30日夏暉2團(tuán)隊(duì)活動(dòng)內(nèi)容單調(diào)豐富團(tuán)隊(duì)活動(dòng)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)活動(dòng)三次之內(nèi)不重復(fù)（超過三種活動(dòng)方式）調(diào)查班組成員興趣愛好營業(yè)所2004年10月-11月林莉莉注：以上所有措施的檢查人都是組長夏暉。制表人：夏暉，制圖時(shí)間:2004.7

八、對策實(shí)施對策一實(shí)施、加強(qiáng)班組成員團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練1、參加拓展訓(xùn)練

8月一個(gè)星期六的下午，驕陽似火，炙烤著大地。我們拱北營業(yè)所的全體員工頂著炎炎烈日，利用寶貴的周末休息時(shí)間，來到了南屏無極限拓展訓(xùn)練基地，進(jìn)行了一場別開生面的拓展訓(xùn)練活動(dòng)。扎竹排、信任背摔、攀登勝利墻……一個(gè)個(gè)看似不可能的任務(wù)，最終在團(tuán)隊(duì)的合作下得以順利完成?！伴喿x的資訊，我們能學(xué)習(xí)到百分之十；聽到的資訊，我們能學(xué)到百分之十五；但所體驗(yàn)過的事，我們卻能學(xué)習(xí)到百分之八十?！边@次拓展訓(xùn)練對于大家來說是一次良好機(jī)會(huì)，讓我們進(jìn)一步了解團(tuán)隊(duì)合作和信任重要性，鍛煉了人的意志，這就是體驗(yàn)的魅力和境界。2、開通所長TLA為了增強(qiáng)員工歸屬感，我們改變以往的所長開會(huì)的做法，在每天剛上班的十五分鐘開通TLA（talk-listen-action），在TLA環(huán)節(jié)，所長是聽不是說。清香的茶，輕松自然的氣氛，讓員工把生活工作中遇到的困難和問題輕松隨意地提出來，另外，以前TLA提出來的問題有沒有得到解決。通過這樣的溝通，員工就會(huì)覺得感到被關(guān)心被尊重。比如在這次執(zhí)行專變輪抄的過程中，所里老職工抵觸情緒比較大，通過幾次TLA消除了誤解，使輪抄得以順利實(shí)現(xiàn)通過參加拓展訓(xùn)練，鍛造團(tuán)隊(duì)精神；開通所長TLA通過參加拓展訓(xùn)練，鍛造團(tuán)隊(duì)精神；開通所長TLA，建立有效溝通機(jī)制，班組成員的歸屬感得到增強(qiáng)。經(jīng)調(diào)查以前認(rèn)為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)是否參加無所謂的員工都轉(zhuǎn)變了觀念，愿意參加團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。對策一實(shí)施效果檢查對策一實(shí)施效果檢查對策對策一實(shí)施的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)！實(shí)施二、豐富團(tuán)隊(duì)活動(dòng)形式為了豐富團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的內(nèi)容，小組成員林莉莉在全所員工中進(jìn)行調(diào)查，讓大家列出感興趣的活動(dòng)形式，其中打羽毛球、登山、郊游、到有特色的地方聚餐是大家意見比較集中的項(xiàng)目。根據(jù)調(diào)查的的結(jié)果，我們成立了LILY羽毛球隊(duì)，并設(shè)計(jì)了隊(duì)徽，定期開展活動(dòng)。我們還將班組慣例的年終聚餐改為集體攀登三疊泉，在藍(lán)天白云、青山綠水間迎接新年的到來。員工的反響非常好。現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的形式實(shí)現(xiàn)了多樣化，員工都愿意積極主動(dòng)的策劃并參加活動(dòng)。現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的形式實(shí)現(xiàn)了多樣化，員工都愿意積極主動(dòng)的策劃并參加活動(dòng)。對策二實(shí)施效果檢查對策二實(shí)施效果檢查對策二實(shí)施的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)！對策二實(shí)施的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)！制圖人：沈玉華制圖人：沈玉華制圖日期：2004.01九、效果檢查（一）目標(biāo)完成情況檢查——小組活動(dòng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所有對策實(shí)施完畢后，我們于2004年11月30日，統(tǒng)計(jì)了2004年10-11月3次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參及率，參及率達(dá)到91.3％實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。表22004年2-4月班組團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參及率調(diào)查表活動(dòng)時(shí)間總?cè)藬?shù)參加人數(shù)缺席人數(shù)參及率10.92321291.3％11.22320386.9％11.252322195.6％累計(jì)6963/r