小區(qū)人車分流管理方案

鷹潭恒大綠洲人車分流管理方案為了爭(zhēng)創(chuàng)江西省物業(yè)管理示范小區(qū)，打造鷹潭市高端住宅小區(qū)，鷹潭綠洲綠洲計(jì)劃利用2號(hào)地下車庫投入運(yùn)行的時(shí)機(jī)，對(duì)小區(qū)實(shí)行人車分流管理，提供優(yōu)居生活。一、工作目標(biāo)1、停車分流管理理念深入人心，業(yè)主支持和理解。2、實(shí)現(xiàn)完全人車分流，園區(qū)不再停放機(jī)動(dòng)車輛，業(yè)戶機(jī)動(dòng)車輛統(tǒng)一停放地下車庫。3、建設(shè)安靜、寬松的小區(qū)環(huán)境。二、工作重點(diǎn)1、提前宣傳，做好解釋2、完善硬件，強(qiáng)化管理3、突發(fā)情況處理三、實(shí)施措施（一）做好人車分流宣傳，爭(zhēng)得業(yè)主支持和理解1、宣傳人車分流的目的1）打造鷹潭市高端住宅小區(qū)2）爭(zhēng)創(chuàng)江西省物業(yè)管理示范小區(qū)3）提供安全、寬松的居住環(huán)境2、宣傳人車分流的好處1）生活免受汽車噪音污染和尾氣污染2）為老人、小孩提供更加安全的生活空間3）享受安靜舒適的園區(qū)環(huán)境4）防止消防通道被違規(guī)占用5）車輛停放更加安全3、宣傳人車分流的細(xì)節(jié)1）、明確人車分流的實(shí)施時(shí)間，人車分流的內(nèi)容。2）、以人車分流效果圖的形式，告知業(yè)主機(jī)動(dòng)車輛停放點(diǎn)，出入路線。3）、提前告知業(yè)主人車分流后地下車庫的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、月租卡辦理手續(xù)、地下停車注意事項(xiàng)。4、制作統(tǒng)一說辭，各部門相互了解，在對(duì)外宣傳上統(tǒng)一口徑，能及時(shí)合理地回復(fù)業(yè)主關(guān)于人車分流的提問。5、除了利用樓宇公告欄、戶外公告欄外進(jìn)行人車分流理念宣傳外，各部門員工也要在工作中積極宣傳。對(duì)于不積極配合的業(yè)主，要逐個(gè)做思想工作，各個(gè)突破。(二)、完善硬件，強(qiáng)化管理1、標(biāo)識(shí)、設(shè)施齊全（1）標(biāo)識(shí)標(biāo)牌齊全，做好提示工作人車分流平面圖、停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌、地下停車注意事項(xiàng)公示牌、地下車庫路面指引標(biāo)識(shí)、地下車庫樓棟指引標(biāo)識(shí)、地下車庫人行入口指引標(biāo)識(shí)、地下車庫入口牌提等前配置到位。2）地下車庫停車設(shè)施齊全，便于車輛停放地下車庫道閘系統(tǒng)、停車收費(fèi)系統(tǒng)、反光鏡、車位牌、車位線、車位牌、定位器、車位鎖、減速帶等提前配置到位。（3）監(jiān)控設(shè)施齊全，監(jiān)控?zé)o盲點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)查找監(jiān)控盲點(diǎn)，及時(shí)加裝攝像頭，從技術(shù)上提供更加安全的停車環(huán)境，一旦發(fā)生糾紛，有據(jù)可以追溯，降低責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。2、強(qiáng)化管理（1）園區(qū)東、西大門車輛管理實(shí)行人車分流后，用石球在園區(qū)東、西大門隔離出一個(gè)緩沖地帶，禁止業(yè)主私家車輛進(jìn)入園區(qū)，防止業(yè)主做出強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)的嘗試。秩序維護(hù)部秩序維護(hù)員加強(qiáng)引導(dǎo)，將園區(qū)業(yè)主的私家車輛分流至地下車庫。消防車、救護(hù)車、運(yùn)鈔車、郵政車、工程搶險(xiǎn)車、家具搬運(yùn)車輛、垃圾清運(yùn)車輛、清污車輛等需臨時(shí)進(jìn)入小區(qū)的車輛，可靈活放行。（2）地下車庫管理地下車庫車輛出入口專用于車輛出入，秩序維護(hù)員要嚴(yán)格把關(guān)，禁止業(yè)主通過地下車庫出入小區(qū)，阻止閑雜人員進(jìn)入地下車庫。未使用月租卡和臨時(shí)卡的車輛或月租卡到期未續(xù)費(fèi)、已購(gòu)車位欠繳服務(wù)費(fèi)的業(yè)主車輛，禁止進(jìn)入地下車庫。對(duì)于使用月租卡的車輛，收費(fèi)員要認(rèn)真核對(duì)月租卡登記的車輛信息與當(dāng)前車輛信息是否一致，若不一致，禁止放行。除已售車位外，其他使用月租卡或臨時(shí)卡的車輛按照先到先停的原則選擇車位停放，不固定車位。地下車庫秩序維護(hù)員對(duì)每輛進(jìn)入車場(chǎng)車輛作適當(dāng)檢查，發(fā)現(xiàn)進(jìn)入有被撞、被刮等跡象，要及時(shí)做好記錄，并由業(yè)主確認(rèn)，避免不必要的糾紛。每天安排專職人員對(duì)停車場(chǎng)實(shí)施巡查管理，并引導(dǎo)車輛停放，提供問詢服務(wù)。消防監(jiān)控中心要密切監(jiān)視地下車庫的一舉一動(dòng)，發(fā)現(xiàn)可疑人員，及時(shí)通知工作人員前去處理。每天安排保潔人員對(duì)地下車庫進(jìn)行清潔，保持地下車庫衛(wèi)生干凈，杜絕地面積水的情況。（3）月租卡辦理業(yè)戶首次辦理月租卡的，客服前臺(tái)須核實(shí)辦理人的業(yè)戶身份，簽署《車位租用協(xié)議》，留存行駛證復(fù)印件。客服收費(fèi)員按照標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，當(dāng)天錄入NC系統(tǒng)，并及時(shí)更新月租卡辦理臺(tái)賬。物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部安排專人進(jìn)行授權(quán)操作，收費(fèi)與授權(quán)不得為同一人。（三）、突發(fā)情況處理人車分流后，業(yè)戶停車可能沒以前方便；之前業(yè)主車輛停放在園區(qū)都不用繳費(fèi)，人車分流后業(yè)戶車輛停放地下車庫需繳納數(shù)額不少的停車費(fèi)用，這些都容易增加業(yè)主的抵觸情緒，屆時(shí)個(gè)別業(yè)主可能會(huì)采取過激行為，給人車分流工作帶來極大阻力。在人車分流過程中，為了保證人車分流工作順利完成，避免不必要損失，針對(duì)個(gè)別人對(duì)此工作的不滿而可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，制定以下幾種緊急情況處理流程：1、地下車庫出入口被堵處理流程1）地下車庫出入口如果被堵，收費(fèi)崗工作人員及停車場(chǎng)秩序維護(hù)員務(wù)必第一時(shí)間向物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和其他部門匯報(bào)，并及時(shí)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好后續(xù)車輛的解釋工作，并引導(dǎo)車輛前往臨時(shí)開辟的出入口。2）秩序維護(hù)部要在最短時(shí)間開辟臨時(shí)出入口，并及時(shí)做好車輛引導(dǎo)，保障業(yè)戶車輛能夠正常出入地下車庫。3）客服部及時(shí)派出收費(fèi)人員到臨時(shí)出入口，對(duì)臨時(shí)停放車輛進(jìn)行人工收費(fèi)。4）客服部經(jīng)理和秩序維護(hù)部經(jīng)理需及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)，勸說業(yè)主停止過激行為，恢復(fù)正常秩序。5）對(duì)勸阻無效，情緒過分激動(dòng)或有意滋事的業(yè)主，可撥打110，待警察現(xiàn)場(chǎng)處理，并協(xié)助110處理善后事宜。2、個(gè)別業(yè)主聚眾鬧事處理流程1）在崗值班人員一旦發(fā)現(xiàn)業(yè)主在大門口、售樓部或物業(yè)服務(wù)中心聚眾鬧事的，要及時(shí)向中隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，并通知巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，穩(wěn)定業(yè)主，防止與業(yè)主發(fā)生沖突。2）中隊(duì)長(zhǎng)隊(duì)長(zhǎng)及時(shí)報(bào)告經(jīng)理，同時(shí)及時(shí)指揮調(diào)動(dòng)應(yīng)急小分隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制業(yè)主情緒，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。