培訓(xùn)流程及操作流程

任務(wù)名稱操作步驟作業(yè)規(guī)范及注意要點(diǎn)工具表單培訓(xùn)流程1、確定培訓(xùn)需求◎征求參訓(xùn)人員的意見◎征求參訓(xùn)人員主管的意見◎分析參訓(xùn)人員知識(shí)、技能、文化現(xiàn)狀◎填寫培訓(xùn)需求調(diào)查表2、設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)◎此次培訓(xùn)所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果◎此次培訓(xùn)需要參加的各部門和人員◎每項(xiàng)課程需要參加的部門和人員◎培訓(xùn)計(jì)劃要有針對(duì)性、時(shí)效性◎明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、參訓(xùn)人員、所需培訓(xùn)資源3、確定參訓(xùn)人員4.制定培訓(xùn)計(jì)劃5、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作◎根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用、教材、資料、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)講師等培訓(xùn)資源的準(zhǔn)備◎提前做好參訓(xùn)人員的生活安排6、培訓(xùn)實(shí)施及協(xié)調(diào)工作◎提前通知參訓(xùn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)講師等情況◎進(jìn)行培訓(xùn)考勤、做好培訓(xùn)記錄◎協(xié)調(diào)參訓(xùn)人員餐飲、住宿等工作7、培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估◎采用三級(jí)評(píng)估方法：培訓(xùn)效果評(píng)估、學(xué)習(xí)成效測(cè)評(píng)、行為跟蹤評(píng)估8、培訓(xùn)總結(jié)◎培訓(xùn)結(jié)束，對(duì)本次培訓(xùn)全過程進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指出問題，提出改善意見◎完成培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)◎培訓(xùn)需求調(diào)查準(zhǔn)確◎培訓(xùn)目標(biāo)明確◎培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)、完善◎培訓(xùn)評(píng)估及時(shí)、有效日常培訓(xùn)流程及操作流程外訓(xùn)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)名稱操作步驟作業(yè)規(guī)范及注意要點(diǎn)工具表單日常培訓(xùn)工作流程1、收集日常性培訓(xùn)需求◎培訓(xùn)部工作人員及時(shí)與員工溝通反饋，參考、結(jié)合員工整體水平2、分析培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)目標(biāo)◎在整體培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，全面分析日常員工反饋和公司階段性問題◎明確日常培訓(xùn)目標(biāo)3、制定日常培訓(xùn)計(jì)劃表◎包括培訓(xùn)課程、內(nèi)容及時(shí)間4、門店實(shí)施日常培訓(xùn)◎門店嚴(yán)格按照每日所需培訓(xùn)內(nèi)容和時(shí)間組織人員進(jìn)行培訓(xùn)◎店面管理人員負(fù)責(zé)組織日常培訓(xùn)◎嚴(yán)格執(zhí)行簽到、主持規(guī)范、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律5、門店日常培訓(xùn)評(píng)估考核◎門店負(fù)責(zé)人對(duì)日常培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行口頭和筆試考核做好日常培訓(xùn)評(píng)估記錄6、日常訓(xùn)練總結(jié)◎門店負(fù)責(zé)人對(duì)日常訓(xùn)練實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、問題、效果等進(jìn)行總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)◎日常訓(xùn)練計(jì)劃詳細(xì)、完善◎嚴(yán)格執(zhí)行每日訓(xùn)練計(jì)劃◎訓(xùn)練評(píng)估及時(shí)、有效

任務(wù)名稱操作步驟作業(yè)規(guī)范及注意要點(diǎn)工具表單培訓(xùn)流程1、確定外訓(xùn)計(jì)劃◎根據(jù)公司培訓(xùn)需求和培訓(xùn)資源條件，制定外訓(xùn)計(jì)劃◎外訓(xùn)計(jì)劃包括培訓(xùn)目的、時(shí)間、受訓(xùn)人員、費(fèi)用預(yù)算等◎通過電話聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)搜尋、業(yè)內(nèi)介紹等方式收集外訓(xùn)公司◎電話溝通了解外訓(xùn)公司基本情況◎索取對(duì)方可提供的培訓(xùn)資料◎?qū)ふ疫m合公司此次培訓(xùn)需求和計(jì)劃的資料◎其他資料作為備用資料存檔2、收集外訓(xùn)公司信息3、電話咨詢，索取資料4、資料分析5、現(xiàn)場(chǎng)考察◎做好考察外訓(xùn)公司規(guī)劃◎考察外訓(xùn)公司主營業(yè)務(wù)、師資力量、成功案例、培訓(xùn)質(zhì)量等◎外訓(xùn)還需對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察6、評(píng)估對(duì)比，選擇確定◎確定最合適的外訓(xùn)公司◎根據(jù)實(shí)際的考察情況，對(duì)候選公司進(jìn)行評(píng)估對(duì)比◎做好外訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備工作◎?qū)ν庥?xùn)實(shí)施過程進(jìn)行協(xié)調(diào)工作7、實(shí)施外訓(xùn)8、外訓(xùn)評(píng)估◎評(píng)估外訓(xùn)機(jī)構(gòu)◎評(píng)估考核培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容和行為效果標(biāo)準(zhǔn)◎外訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)、完善◎嚴(yán)格評(píng)估對(duì)比外訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)資格◎外訓(xùn)評(píng)估及時(shí)、有效

導(dǎo)購員總體培訓(xùn)規(guī)劃編號(hào)必備專業(yè)知識(shí)與技能課程規(guī)劃培訓(xùn)方式培訓(xùn)對(duì)象企業(yè)文化1了解公司（公司業(yè)態(tài)、歷史、組織架構(gòu)、品牌標(biāo)志、服務(wù)、企業(yè)發(fā)展前景）認(rèn)識(shí)公司集中培訓(xùn)新員工2了解企業(yè)文化及營銷理念公司文化、營銷理念集中培訓(xùn)新員工3了解員工的權(quán)利和義務(wù)（公司制度、員工手冊(cè)、《勞動(dòng)合同法》及工傷處理）公司員工手冊(cè)集中培訓(xùn)新員工導(dǎo)基本素質(zhì)4了解導(dǎo)購人員工作職責(zé)崗位工作職責(zé)集中培訓(xùn)三星級(jí)導(dǎo)購5導(dǎo)購基本素質(zhì)（態(tài)度、技能、儀容儀表、語言、心態(tài)）導(dǎo)購員基本素質(zhì)及形象集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)購6顧客服務(wù)（語言、態(tài)度、技巧）門店服務(wù)形象集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)購導(dǎo)基本知識(shí)與技能篇7商品基本知識(shí)；材料、用電安全等家電基本知識(shí)集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)購8商品的分類及條形碼的識(shí)別商品分類及條形碼識(shí)別U集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)購9公司商品陳列，門店區(qū)域規(guī)劃及商品布局、陳列商品陳列集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)購10了解消防、防盜程序門店安防集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)購11了解門店的衛(wèi)生知識(shí)門店衛(wèi)生知識(shí)日常訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)購12了解收銀臺(tái)基本程序收銀基本程序集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)購13售后服務(wù)：退換貨、送貨、保修等售后服務(wù)知識(shí)集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)購14銷售技巧培訓(xùn)及訓(xùn)練導(dǎo)購員銷售技巧（初級(jí)）集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練三星級(jí)導(dǎo)購導(dǎo)專業(yè)知識(shí)與技能篇15了解基本財(cái)務(wù)知識(shí)（優(yōu)惠券、代金券、會(huì)員卡、團(tuán)購）門店基本財(cái)務(wù)知識(shí)集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練四星級(jí)導(dǎo)購16掌握公司顧客服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)集中培訓(xùn)四星級(jí)導(dǎo)購17顧客投訴處理顧客投訴處理技巧集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練四星級(jí)導(dǎo)購18促銷基本知識(shí)（促銷工作程序、禮品的發(fā)放）促銷基本知識(shí)集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練四星級(jí)導(dǎo)購19門店盤點(diǎn)知識(shí)門店盤點(diǎn)知識(shí)集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練四星級(jí)導(dǎo)購20了解并掌握熟客檔案管理熟客檔案管理集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練四星級(jí)導(dǎo)購21知識(shí)與技能提升培訓(xùn)導(dǎo)購員銷售技巧（中級(jí)）集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練四星級(jí)導(dǎo)購22掌握日常訓(xùn)練能力：如何進(jìn)行日常訓(xùn)練主持及帶新員工新員工輔導(dǎo)技巧集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練五星級(jí)導(dǎo)購23了解市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)知識(shí)，了解市場(chǎng)信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況市場(chǎng)調(diào)研知識(shí)集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練五星級(jí)導(dǎo)購24提高職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)精神職業(yè)道德集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練五星級(jí)導(dǎo)購25客戶開發(fā)客戶開發(fā)集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練五星級(jí)導(dǎo)購26能力提升培訓(xùn)導(dǎo)購員銷售技能（高級(jí)）集中培訓(xùn)+日常訓(xùn)練五星級(jí)導(dǎo)購能力提升篇日常培訓(xùn)評(píng)估表（月度）姓名：培訓(xùn)時(shí)間：編號(hào)：評(píng)估人：門店：評(píng)估日期：總計(jì)：主動(dòng)性0.01.02.03.0沒有在公司工作的主動(dòng)性、熱情及態(tài)度，需要他人給予壓力有時(shí)有主動(dòng)性，有學(xué)習(xí)的動(dòng)力，但沒有個(gè)人目標(biāo)有主動(dòng)性，對(duì)日常工作不需要等其他人要求總有自我動(dòng)力來達(dá)到目標(biāo)，將培訓(xùn)與任務(wù)目標(biāo)結(jié)合起來溝通能力0.01.02.03.0很難進(jìn)行清晰的溝通能夠與同事及其他員工溝通溝通很好，能夠與所有級(jí)別的員工溝通溝通非常好，能夠抓住談話的要點(diǎn)團(tuán)隊(duì)合作0.01.02.03.0不能與同事、導(dǎo)師及其他員工一起工作以達(dá)成目標(biāo)能夠進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作，雖然有時(shí)顯得有些被動(dòng)能夠與同事、導(dǎo)師及其他員工一起工作以達(dá)成目標(biāo)能夠與同事、導(dǎo)師及其他員工一起工作以達(dá)成目標(biāo)并起到積極影響知識(shí)掌握0.01.02.03.0沒有足夠的知識(shí)，總是不能理解培訓(xùn)資料甚至不能回答適當(dāng)?shù)膯栴}足夠的知識(shí)，能夠理解培訓(xùn)資料并指導(dǎo)如何提問令人滿意的知識(shí)，容易吸收并理解培訓(xùn)資料令人滿意，理解所有相應(yīng)的知識(shí)穩(wěn)定性0.01.02.03.0不能在艱苦的環(huán)境或有壓力的情況下工作及受訓(xùn)，容易恐慌足夠冷靜，但有時(shí)面對(duì)壓力沒有耐心能夠面對(duì)工作壓力并且試著尋找解決問題的方法堅(jiān)強(qiáng)，能夠清楚、冷靜地解決所有問題工作效率0.01.02.03.0總是不能在時(shí)限內(nèi)完成任務(wù)有時(shí)會(huì)在時(shí)限內(nèi)完成任務(wù)所有任務(wù)都會(huì)按計(jì)劃完成，有時(shí)會(huì)提前完成所有的任務(wù)都會(huì)彎沉個(gè)，而且總是提前完成出勤情況0.01.02.03.0缺勤，且不能接受有時(shí)候有時(shí)遲到總是準(zhǔn)時(shí)總能及時(shí)到崗并做好工作準(zhǔn)備

督導(dǎo)人員民意測(cè)評(píng)調(diào)查表門店名稱被測(cè)評(píng)者職務(wù)序號(hào)測(cè)評(píng)項(xiàng)目評(píng)分（0-10）補(bǔ)充說明1遵守公司行政、考勤等相關(guān)制度2工作責(zé)任心及認(rèn)真的態(tài)度3遵循督導(dǎo)工作守則及職業(yè)操守，對(duì)門店公平、公正、公開4嚴(yán)格按照督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)及流程開展督導(dǎo)工作，具有較強(qiáng)的督導(dǎo)執(zhí)行力5具備良好的督導(dǎo)素質(zhì)與能力，能為連鎖門店有效提供現(xiàn)場(chǎng)幫助與工作指導(dǎo)6對(duì)各種信息能夠及時(shí)反饋相關(guān)部門及責(zé)任人，并及時(shí)協(xié)調(diào)與跟進(jìn)7能對(duì)公司文化理念及重要工作方針、政策選到貫徹8具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力9能主動(dòng)關(guān)心他人的工作于生活10具有良好的服務(wù)門店的態(tài)度與意識(shí)合計(jì)得分測(cè)評(píng)級(jí)別ADBDCDD□你認(rèn)為被測(cè)評(píng)者有哪些不足之處？為幫助被測(cè)評(píng)者改進(jìn)工作你可以給他提出哪些建議？你對(duì)督導(dǎo)人員或督導(dǎo)部門還有什么建議或意見？備注說明:1.本表由督導(dǎo)部負(fù)責(zé)發(fā)放及收集整理。2.每項(xiàng)測(cè)評(píng)采取10分制?？偡?5分以下為D,65-752.每項(xiàng)測(cè)評(píng)采取10分制?？偡?5分以下為D,65-75分為C，75-85分為B，85分以上為A。.本表采取無記名保密的方式進(jìn)行民意測(cè)評(píng)，希望所有伙伴公正、客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)。.本民意測(cè)評(píng)為每季度舉行一次，督導(dǎo)部相關(guān)負(fù)責(zé)人通過郵件方式發(fā)給參與測(cè)評(píng)人員，并在次日回收測(cè)評(píng)名結(jié)果。

連鎖店督導(dǎo)檢查處罰單填寫日期：年月日違規(guī)門店違規(guī)責(zé)任人檢查督導(dǎo)處罰執(zhí)行人經(jīng)公司授權(quán)，督導(dǎo)員到店檢查，發(fā)現(xiàn)門店中有以下操作不符合連鎖門店運(yùn)營操作規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)：；；；鑒于此項(xiàng)工作的重要性，督導(dǎo)部給予以下處罰：；望名店迅速進(jìn)行糾正，并要求在接到處罰單之后日內(nèi)必須糾正完畢，并以E-mail電子文檔和照片的形式反饋給督導(dǎo)部。在糾正過程中，有關(guān)需要督導(dǎo)部或其他部門配合事宜，請(qǐng)聯(lián)系督導(dǎo)人員。如有疑問可與督導(dǎo)部聯(lián)系。聯(lián)系電話：E-mail：注：此函一式兩份，一份由督導(dǎo)人員存檔，一份由違規(guī)門店存檔。違規(guī)責(zé)任人必須簽字對(duì)違規(guī)行