供應(yīng)鏈管理考試知識點一覽

1、 供應(yīng)鏈?zhǔn)侵竾@核心企業(yè)，通過對信息就、物流、資金流的控制，產(chǎn)品流通過程中所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費者組成的供需網(wǎng)絡(luò)。其特征：復(fù)雜性、動態(tài)性、多層次性、競合性、面向客戶需求、交叉性。2、 供應(yīng)鏈管理英文（supplychainmanagement）3、 7R目標(biāo)：將恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)按照恰當(dāng)?shù)臓顟B(tài)與包裝以恰當(dāng)?shù)膬r格和合理的成本費用在恰當(dāng)?shù)臅r間交與恰當(dāng)?shù)牡攸c的恰當(dāng)客戶。4、 供應(yīng)鏈管理主要涉及到的領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)計劃、物流和需求5、 供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵問題：客戶價值與客戶服務(wù)、采購與供應(yīng)鏈管理、庫存控制與管理、物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計問題、供應(yīng)鏈信息管理、供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)、供應(yīng)鏈財務(wù)與風(fēng)險管理、供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略6、 客戶價值的含義：客戶價值是客戶對特定使用情景下有助于（有礙于）實現(xiàn)自己目標(biāo)和目的的產(chǎn)品屬性、這些屬性的實效以及使用的結(jié)果所感知的偏好和評價7、 客戶價值=總收益/所有權(quán)總成本8、 客戶價值影響因素：外部，宏觀環(huán)境因素（自然經(jīng)濟(jì)政治法律社會文化等）、供應(yīng)鏈內(nèi)部環(huán)境因素、不同供應(yīng)鏈之間構(gòu)成的環(huán)境因素；企業(yè)自身因素，企業(yè)為客戶提供價值的意愿、企業(yè)對客戶需求的認(rèn)知能力、企業(yè)的成本控制力、企業(yè)員工的服務(wù)能力、企業(yè)的品牌知名度；客戶自身的因素：從訂貨到交貨時間的長短、是否按約定的時間交貨、產(chǎn)品收到是的完場情況等、客戶對某種產(chǎn)品和服務(wù)賬務(wù)的信息多少、對某種消費的偏愛和市場供求狀況等9、 客戶價值測量：觀測法、傾聽客戶的聲音、與客戶進(jìn)行充分的交流和溝通、定量測量法10、 客戶價值的實現(xiàn)策略：市場驅(qū)動的供應(yīng)鏈、客戶市場細(xì)分、基于客戶價值的供應(yīng)鏈策略（供應(yīng)鏈改良策略、供應(yīng)鏈集中策略、供應(yīng)鏈擴(kuò)展策略、供應(yīng)鏈革新策略）11、 采購是各個企業(yè)所共有的職能，企業(yè)購買貨物和服務(wù)的行為，采購過程不僅是一種活動的重點而是一系列跨越組織邊界的活動的成功實現(xiàn)（采購是從資源市場獲得資源的過程、采購是商流過程和物流過程的統(tǒng)一、采購是一種經(jīng)濟(jì)活動）12、 采購的目標(biāo)：保證組織擁有可靠的物料供應(yīng)采購的類型：連續(xù)采購、調(diào)整采購、全新采購13、 采購流程：確定或重新評估、需求說明、決定自制還是外購、確認(rèn)采購類型、選擇供應(yīng)商收到運送的產(chǎn)品和服務(wù)、進(jìn)行采購后的績效評價14、 采購策略：供應(yīng)鏈理念下的采購策略主要是指企業(yè)采購的產(chǎn)品或服務(wù)的類型、重視程度及不同的組合方式是企業(yè)對自身行為進(jìn)行成本效益分析，實現(xiàn)效益最大化的過程15、 采購成本包括基本投入成本、直接交易成本、供應(yīng)鏈關(guān)系成本、運輸成本、質(zhì)量控制成本和運營或物流成本16、 供應(yīng)商選擇評價的步驟：分析市場競爭環(huán)境、確立供應(yīng)商選擇目標(biāo)、制定供應(yīng)商評價標(biāo)準(zhǔn)、成立評價小組、供應(yīng)商參與、評價供應(yīng)商、實施供應(yīng)鏈供應(yīng)關(guān)系17、 選擇評價指標(biāo)的原則：全面簡潔原則、客觀性和可比性原則、可塑性和可擴(kuò)展性、科學(xué)性原則18、 供應(yīng)商選擇評價指標(biāo)（分銷商指標(biāo)？？）：質(zhì)量控制能力指標(biāo)、經(jīng)營管理能力指標(biāo)、合約執(zhí)行能力指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、支持、合作與服務(wù)指標(biāo)19、 庫存概念狹義上的庫存是靜態(tài)的指倉庫中暫時處于儲存狀態(tài)的物品是存儲的一種表現(xiàn)形式廣義庫存是一種動態(tài)的概念表示用于將來目的而暫時處于閑置狀態(tài)的資源，不僅包括了在倉庫中存儲的原材料、零部件、半成品產(chǎn)成品等還包括在生產(chǎn)線上處于生產(chǎn)狀態(tài)的制品和待運輸以及處于運輸狀態(tài)的貨品20、 庫存的分類：按其所處領(lǐng)域分為國家?guī)齑婧推髽I(yè)庫存；按其作用分為周轉(zhuǎn)庫存、安全庫存、加工庫存、季節(jié)性庫存、投機(jī)性庫存、促銷型庫存和沉淀庫存；按其需求的重復(fù)性分為單周期庫存和多周期庫存；按照需求的相關(guān)性分為獨立需求庫存和相關(guān)需求庫存，按照處于生產(chǎn)過程中的表現(xiàn)形式分為原材料庫存在制品庫存、產(chǎn)成品庫存和配件庫存21、 庫存管理的目標(biāo)：庫存成本最低化目標(biāo)、保障程度最高化目標(biāo)、投機(jī)利潤最大化目標(biāo)、敏捷化目標(biāo)和資金限定目標(biāo)22、 經(jīng)濟(jì)訂貨批量p104定量訂貨法和定期訂貨法p10523、 ABC庫存發(fā)和CVA法p11024、 幾個新概念：作業(yè)本p12525、 牛鞭效應(yīng)：市場上微笑的需求波動會導(dǎo)致需求在需求鏈上的傳遞過程中被逐級放大，最終造成制造商在進(jìn)行生產(chǎn)計劃時遇到巨大的不確定性26、 產(chǎn)生“牛鞭效應(yīng)”的原因主要有6個方面，即需求預(yù)測修正、訂貨批量決策、價格波動、短缺博弈、庫存責(zé)任失衡和應(yīng)付環(huán)境變異。27、 怎樣減緩牛鞭效應(yīng)：減少不確定性、減少變動性、縮短提前期、加強(qiáng)供應(yīng)鏈協(xié)作，建立有效的戰(zhàn)略聯(lián)盟、提高預(yù)測精度、訂貨分級管理、合理分擔(dān)庫存、采用外包服務(wù)、加強(qiáng)契約管理、建立更加完善的契約制度28、 EOS電子自動訂貨系統(tǒng)是指企業(yè)間利用通訊網(wǎng)絡(luò)和終端設(shè)備以在線連接方式進(jìn)行訂貨作業(yè)和訂貨信息交換的系統(tǒng)29、 POS銷售時點信息系統(tǒng)是指通過自動讀取設(shè)備在銷售商品時直接讀取商品銷售的信息并通過通訊網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)系統(tǒng)送到有關(guān)部門進(jìn)行加工分析以提高經(jīng)營效率的系統(tǒng)30、 GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)指的是利用分布在約2萬公里高空的多顆衛(wèi)星對地面目標(biāo)進(jìn)行精確測定以進(jìn)行定位導(dǎo)航等31、 GIS地理信息系統(tǒng)是以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時地提供多種個空間的和動態(tài)的地理信息是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計算機(jī)系統(tǒng)32、 RFID無線射頻技術(shù)是通過采用一些先進(jìn)的技術(shù)手段實現(xiàn)人們對各類物體或這杯在不同狀態(tài)下的自動識別和管理。33、 物聯(lián)網(wǎng)指的是利用射頻識別等各種信息傳感設(shè)備把所有物品的信息與互聯(lián)網(wǎng)實時連接起來，實現(xiàn)智能化管理與識別構(gòu)成要素：傳感設(shè)備、傳輸網(wǎng)絡(luò)、處理終端建立物聯(lián)網(wǎng)需要解決規(guī)模性和流動性——PS34、 P184圖6-635、 業(yè)務(wù)流程重構(gòu)是對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的在思考和徹底性的再設(shè)計以期獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)、和時間等方面戲劇性的改善36、 供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)是指在供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上，對企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行改造，繼而對企業(yè)間相互關(guān)聯(lián)的流程進(jìn)行整合，旨在提高供應(yīng)鏈整體效率、縮短供應(yīng)鏈響應(yīng)時間、增強(qiáng)供應(yīng)鏈競爭力的過程。。。特征：整體目標(biāo)、風(fēng)險提高、交互合作、信息對稱、協(xié)商機(jī)制。。。原則：環(huán)境前提原則、客戶導(dǎo)向原則、流程中心原則、以人為本原則37、 供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)實施分為兩個部分:企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)和企業(yè)與供應(yīng)鏈上下游間的業(yè)務(wù)流程重組p19838、 企業(yè)與供應(yīng)鏈上下游間的業(yè)務(wù)流程重組相互參與內(nèi)部的BPR項目、建立聯(lián)合項目小組、信息系統(tǒng)的整合、流程的整合、建立長期合作關(guān)系、評估和評價39、 股東價值是衡量企業(yè)績效的關(guān)鍵，企業(yè)能給他的所有者提供多達(dá)的價值凈資產(chǎn)收益率=凈利潤/凈資產(chǎn)=凈利潤/銷售額*銷售額/凈資產(chǎn)（邊際利潤*資本周轉(zhuǎn)率）40、 杜邦模型p23241、 供應(yīng)鏈風(fēng)險特點：客觀性、不確定性、復(fù)雜性、博弈性、動態(tài)傳遞性42、 導(dǎo)致供應(yīng)鏈脆弱的原因：更注重效率而非效力、業(yè)務(wù)外包的趨勢增加、全球化的影響、集中生產(chǎn)和銷售、減少供應(yīng)商數(shù)量、需求的反復(fù)無常、缺乏可視性和缺乏信心、43、 導(dǎo)致供應(yīng)鏈風(fēng)險的原因分類：外部風(fēng)險，自然和社會災(zāi)害、政治、政策因素、市場風(fēng)險、社會信用風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險。。內(nèi)部風(fēng)險，企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的不確定性和戰(zhàn)略風(fēng)險。企業(yè)間的合作風(fēng)險，信息風(fēng)險、道德風(fēng)險、制度風(fēng)險、企業(yè)文化差異風(fēng)險44、 供應(yīng)鏈風(fēng)險管理體系包括：風(fēng)險意識、風(fēng)險辨識、風(fēng)險評估、風(fēng)險管理和監(jiān)控、檢查及評價、咨詢和溝通p252圖8-1645、 快速反應(yīng)戰(zhàn)略（QR就是零售商、制造商和供應(yīng)商之間相互配合以最快的方式在適當(dāng)?shù)臅r間按與地點為消費者提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)，即以最快的速度、最好的服務(wù)滿足消費者的需求。。原因：激烈的市場競爭、以時間為基礎(chǔ)的速度經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)的發(fā)展及信息的采集。。前提：轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式、采用現(xiàn)代信息處理技術(shù)（EOS\POS\EDI\ANS等）。。實施：運用EDI和條形碼、建立固定周期的自動補(bǔ)貨系統(tǒng)、建立先進(jìn)的預(yù)測和補(bǔ)貨聯(lián)盟、聯(lián)合開發(fā)商品、快速反應(yīng)的集成46、 ECR有效客戶反應(yīng)是以滿足客戶要求和最大限度降低物流過程費用為目標(biāo)，通過生產(chǎn)商、批發(fā)商和零售商之間的相互合作與協(xié)調(diào)，對市場需求及時作出準(zhǔn)確反應(yīng)，為消費者更好、更快并以更低的成本提供滿意商品，從而達(dá)到商品供應(yīng)和服務(wù)流程最佳化。。實施過程：有效新產(chǎn)品投入、有效商店管理、有效促銷、有效商品補(bǔ)充。。有效客戶反應(yīng)的實施原則：ECR的目的是以低成本向消費者提供高價值服務(wù)、ECR要求供需雙方關(guān)系必須從傳統(tǒng)的輸贏型交易關(guān)系向雙贏型聯(lián)盟伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)化、及時準(zhǔn)確的信息在有效的進(jìn)行市場營銷、生產(chǎn)制造和物流運送等決策方面起著重要作用、ECR要求從生產(chǎn)線末端的包裝作業(yè)開始到消費者獲得商品為止的整個商品移動過程產(chǎn)生最大的附加價值，是消費者在需要的時間能及時獲得所需的商品、ECR為了提高供應(yīng)鏈的整體效果要求建立共同的成果評價體系。。實施基礎(chǔ)：良好的合作意愿、同盟關(guān)系基礎(chǔ)、必要的技術(shù)支持。。有效客戶反應(yīng)的系統(tǒng)構(gòu)建營銷技術(shù)、物流技術(shù)、信息技術(shù)、組織革新技術(shù)QR模式與ECR模式的相同之處：共同的外部環(huán)境、調(diào)整供應(yīng)商與批發(fā)商的關(guān)系成為必然、共同的威脅、共同的目標(biāo)、共同的戰(zhàn)略、共同的錯誤。。不同之處：作用的行業(yè)不同QR集中在一般商品和紡織行業(yè)ECR以食品行業(yè)為對象；產(chǎn)生時間不同、目標(biāo)不同QR目標(biāo)是提高補(bǔ)貨和訂貨速度ECR目標(biāo)是降低成本提高效率；47、 推動式供應(yīng)鏈的運作是以產(chǎn)品為中心，以生產(chǎn)制造商為驅(qū)動原點，戰(zhàn)略決策都是根據(jù)長期預(yù)測結(jié)果做出的。拉動式供應(yīng)鏈管理理念是以客戶為中心，根據(jù)市場和客戶的實際需求拉動產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)。推拉式供應(yīng)鏈p368圖9-248、 精益供應(yīng)鏈?zhǔn)侵敢哉w優(yōu)化的觀點，以社會需求為依據(jù)以發(fā)揮人的因素為根本，有效配置和合理使用企業(yè)資源，最大限度的為企業(yè)謀求利益的一種新型生產(chǎn)方式。49、 敏捷供應(yīng)鏈?zhǔn)侵敢院诵钠髽I(yè)為中心，通過對資金流、物料流、信息流的控制，將供應(yīng)商制造商分銷商及最終消費者用戶整合到一個統(tǒng)一的、無縫化程度較高的功能網(wǎng)絡(luò)鏈條，以形成一個極具競爭力的動態(tài)戰(zhàn)略聯(lián)盟。50、 精益供應(yīng)鏈和敏捷供應(yīng)鏈的相同點：都是對產(chǎn)品提出了更高的要求；而這對于提前期的要求也是盡可能的短。。不同點，從未顧客提供價值的方面來看