保潔工作的重要性

保潔員工作手冊一、 總則在不少人的意識里，清潔服務(wù)僅僅是簡單的勞動力密集型工作，知識水準(zhǔn)低，科技含量少，所以不太尊重清潔員工的勞動，不太重視清潔服務(wù)這個行業(yè)。其實(shí)，人們的這種想法顯然是一種世俗的偏見，今天每一個生活在地球上的人，一刻也離不開這個行業(yè)；當(dāng)今是一個注重環(huán)保環(huán)衛(wèi)的時代，一天離開這個行業(yè)都是不行的。大家可以試想，沒有清潔服務(wù)的存在，這個世界將會是怎樣的一幅情景：灰蒙蒙的天，地面上垃圾成堆，蚊蠅亂飛，建筑物上灰塵污垢隨處可見……。人們在這樣的一種環(huán)境里，還會有好的心情去從事任何工作嗎？顯然沒有！而在這時，他們不會不想到清潔工了：怎么搞的，這么差的環(huán)境也沒人去清潔整理。從這里，我們就可以看到它的雙重性。其實(shí)，我們知道，人們在看待清潔服務(wù)這個問題上，始終是隔著一扇窗的，而我們現(xiàn)在要做的就是要讓人們明白清潔服務(wù)的重要意義，然后大家都來共同維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。人們要求環(huán)境美，并且不斷地升華；現(xiàn)代人對居住環(huán)境有越來越高的要求，新材料的問世，新的裝潢方法，使得人們會投入更多的資本，為了達(dá)到環(huán)境美的要求，也將投入很多的資金。在投入大量資金的同時人們普遍希望自已的物業(yè)能夠長久地保持良好的觀賞性，盡可能延長其使用周期，使物業(yè)保值，甚至增值。良好的清潔保養(yǎng)，可以增長物業(yè)的使用權(quán)壽命，為業(yè)主節(jié)約了費(fèi)用，實(shí)際上為業(yè)主創(chuàng)造了財富，從經(jīng)濟(jì)的角度也會行到人們的理解與支持。人們有了良好的工作、家居環(huán)境，能心情舒暢地從事自己的事業(yè)，更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為社會創(chuàng)造更多的財富，其深遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)意義更難以計算。所以這是一項任重而道遠(yuǎn)的工作，需要大家的共同努力。二、 行為規(guī)范時刻保持自己的姿態(tài)端莊、精神飽滿、工作利索、說話聲音要清楚，講究禮貌、不喧嘩、不嬉鬧。走路靠右邊不并排行走，禮讓賓客，按規(guī)定路線行走或乘搭電梯。工作時，不允許打嗑睡、不看小說、雜志，保持良好的精神狀態(tài)。堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客至上”的服務(wù)宗旨，樹立“顧客就是上帝”的意識。對待客人問詢，要有問必答，并回答準(zhǔn)確，不得手舉清潔工具作指示方向或回答問題，有不清楚的問題可將客人帶給市管員或護(hù)管員接待。注意問候、稱呼及應(yīng)答、迎送等禮節(jié)，正確使用禮貌用語。對客戶的物品不要表示羨慕，不該去的地方不要去，不該動的物品不能動，不做令人懷疑的行為，以免產(chǎn)生誤會。不隨地吐痰，亂拋紙屑，不在公共地方吸煙，禁止亂丟煙頭。不得將工具沿地拖行或扛在肩上行走（包括地拖、掃把、桶、垃圾、伸縮桿、竹桿等）應(yīng)手扶離地向上。三、 制服要求（儀容儀表）按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，私人的衣服不得外露，工衣應(yīng)勤洗，勤換（要求每天更換】發(fā)現(xiàn)破損掉鈕及時修補(bǔ)。下班后換下工衣，不得在非工作時間穿工衣，穿著應(yīng)整潔、干凈、鈕扣要扣好。男員工不許留胡須，頭發(fā)不過耳，發(fā)不蓬亂，女員工頭發(fā)不得披肩。講究個人衛(wèi)生（避免自身不潔發(fā)出異味），工作時面帶笑容。端莊穩(wěn)重，不卑不亢。工作時不得赤腳，或穿拖鞋上崗。員工上崗必須佩戴工卡，并一律戴在左胸。四、 勞動紀(jì)律按時上班，不得無故遲到早退，請事假提前向主管申請，特殊原因要及時補(bǔ)請，否則按曠工處理，病假須持公立醫(yī)院證明，經(jīng)主管（或班長）批準(zhǔn)后，方能休假。工作時不許干與本職工作無關(guān)的事。工作時間（含上班前用餐）不準(zhǔn)喝酒，不在非休息時間和地點(diǎn)休息。員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動。不準(zhǔn)串崗串樓層，確因工作需要，應(yīng)事先得到主管或班長的許可。服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行定崗位、定人、定時間、定標(biāo)準(zhǔn)的管理模式，完成上級交給的各項工作任務(wù)。6自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，愛護(hù)公司的各種設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞或丟失的機(jī)器設(shè)備工具、工作服按公司規(guī)定賠償。7在作業(yè)時不得妨礙公共秩序及業(yè)主（或顧客）的活動。8任何情況下，不許與業(yè)主（或顧客）發(fā)生口角或打架。9不準(zhǔn)與業(yè)主拉關(guān)系，索要小費(fèi)。不準(zhǔn)向業(yè)主借財物。10工作范圍內(nèi)撿拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。11贈送的物品應(yīng)先向上級報告，得到批準(zhǔn)后方可帶走。五、 工作內(nèi)容（根據(jù)現(xiàn)場情況制訂）六、 標(biāo)準(zhǔn)路面每發(fā)現(xiàn)三處垃圾.樓面有沒有清掃的浮塵樓面有明顯擦拖痕跡扶手（手拭）有明顯浮塵消防栓和公用部位（手拭）有積塵垃圾桶外部和垃圾桶周圍有明顯臟污休閑椅有明顯積塵衛(wèi)生間不潔（包括門和檔板）垃圾簍不清潔或不及時傾倒草地每發(fā)現(xiàn)三處垃圾11..花壇邊及灌木下有積塵水池內(nèi)外有臟污電梯轎箱及門廳七、基本拖地技巧用手按在投凈擰干的拖布上（拖布不能過濕），仔細(xì)擦凈踏腳板。采取先兩邊，后中間左右擺動的方式，邊擦邊后退，不再踩踏已擦過的地方。先拖擦邊角落，后拖擦中間。原則上從里面開始作業(yè)漸退向入口處。不要使拖布碰到墻壁拖布經(jīng)常清洗，不可用臟拖布拖擦。不能扛在肩上或拖在地下行走，以免碰到他人或墻壁。清潔完畢后，必須將拖布洗凈擰干，晾干放好備用，否則易腐爛和損壞。基本掃地技巧為了不踩踏垃圾，不斷向前方清掃。從狹窄處向?qū)捥幥鍜撸瑥倪吔窍蛑醒氲胤角鍜?。室外?nèi)清掃，原則上由里面向門口清掃。將臺下的垃圾向?qū)拸V的地方清掃。清掃樓梯時，站在下一階，從左右兩端向中間集中，然后再往下掃，要注意灰塵、垃圾不要從樓梯旁掉下去。工作完畢后將掃把的毛清潔干凈，并擺放好。八、 基本安全措施拖擦地面后濕程度和雜物是否會引致跌傷。（或業(yè)主跌傷，需設(shè)小心低滑告示牌等）處理破爛雜物、玻璃等是否引起割傷。使用酸性或較強(qiáng)堿性清潔劑盡量避免直接接觸（如戴膠手套等。）機(jī)械（剪草機(jī)等）的使用是否按操作規(guī)程進(jìn)行。使用天拿水等易燃物品注意做好防護(hù)措施（如不能吸煙和其它引起火花的現(xiàn)象。）用電的安全：是否有漏電短路等不安全現(xiàn)象。高空作業(yè)時地面要設(shè)防護(hù)圍欄，以防有高空拋物傷人傷己，作業(yè)人員穿戴一系列安全用品（保險帶等），地面及天臺都應(yīng)有專人監(jiān)督安全。九、 消殺殺蟲劑在理論上對人無毒無害，但在實(shí)際使用中依然是具有一定的副作用，因此，在殺蟲時，不但選用無毒（低毒）殺蟲水，還需遵守以下規(guī)則：1、 在使用藥品前，必須閱讀清楚商品使用說明及指示，遵守標(biāo)簽上建議的使用濃度及稀釋注意事項；2、 在稀釋藥劑前，先檢查噴灑工具是否有泄漏、損壞，做好事前檢查工作，不準(zhǔn)使用損壞器具；3、 噴灑前，檢查所噴殺范圍內(nèi)的水箱、食物、食具等是否遮蓋；4、 做好防護(hù)工作，穿防護(hù)衣、戴防護(hù)口罩、防護(hù)手套，缺一者禁止作業(yè)；5、 在噴灑過程中：不準(zhǔn)用口吹受阻塞的噴嘴。飲食、吸煙。不準(zhǔn)將噴頭對著人噴灑。遠(yuǎn)離食物、水源噴灑。不準(zhǔn)在戶外大風(fēng)、逆風(fēng)時、植物開花時噴藥。不準(zhǔn)將藥劑噴入水池、魚缸。藥劑空瓶應(yīng)多次