充電樁運營管理平臺建設方案

互聯網+充電樁運營管理平臺建設方案目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"第一章項目概述 3項目背景與需求分析 3項目背景\o"CurrentDocument"充電樁遇到的問題 3\o"CurrentDocument"運營管理遇到的問題 4\o"CurrentDocument"運維管理會遇到的問題 5\o"CurrentDocument"平臺不統一，用戶體驗差的問題 6\o"CurrentDocument"充電資源不共享的問題 6\o"CurrentDocument"無法監(jiān)控區(qū)域下站點的問題 6\o"CurrentDocument"第二章平臺設計與介紹 7\o"CurrentDocument"系統平臺整體布局 7充電樁運營管理系統 8.商家管理8\o"CurrentDocument"充電資源的監(jiān)控 8\o"CurrentDocument"充電資源的管理 11日常運營服務13\o"CurrentDocument"財務計費 15\o"CurrentDocument"統計分析 16\o"CurrentDocument"基礎設置 172.3.用戶端APP功能 17充電樁搜索與導航 17一鍵查找站點17.充電樁預約18.充電服務監(jiān)控182.3.5.結算支付182.3.6.收藏和分享18.個人信息管理18.第一章項目概述項目背景與需求分析項目背景電動車現已成為最廣泛使用的綠色能源交通工具，使用電能便可轉化為動力，節(jié)能環(huán)保。但目前全國充電站數量較少，電動車在行駛中一旦沒有電能，將使行車人陷入尷尬的境地。隨著電動汽車的發(fā)展，在國家政策的推動下很多地方已建立起電動車充電站，并隨著規(guī)模的擴大，充電站還能提供各種周邊設施與服務，如商店、咖啡廳等為行車人在等待充電期間獲得全方位的服務體驗。而隨著充電站數量日漸增多，運營商也隨之增多，較大規(guī)模運營商甚至接收到多種不同需求的充電樁客戶申請加盟。.充電樁遇到的問題充電站的最主要設備是充電樁，充電樁的運作情況對整個充電站運營的影響具有非常大的作用。充電樁的常見建設形式有兩種，一種是多個充電樁集中式建設，需要同時配備多個人員監(jiān)察和維護充電樁；一種是離散式建設，每個地點只有幾個或一個充電樁，但遍布范圍很廣，需要維護人員花費大量的時間來巡檢充電樁。以上情況一旦沒有及時并解決充電樁的異常情況，將直接降低充電站的盈利能力。斷電：充電樁斷開了與供電系統的連接，無法獲取電源。輸出故障：無法輸出正確的電壓給電動車，造成充電阻礙或超負荷充電，容易對電動車造成故障。溫度過高：環(huán)境溫度過高導致充電樁內部元器件使用壽命下降，不能充分發(fā)揮性能。濕度過高：過高的濕度環(huán)境容易導致內部氧化現象，引起設備故障。工作狀態(tài)：需要到現場才能查看充電樁處在充電還是待機狀態(tài)，充電樁數量很多，不能快速地了解運行狀態(tài)。計費設置：每次發(fā)生充電費用的變更，都要親臨現場為每個充電樁進行設置，浪費大量的時間和人力成本。運營管理遇到的問題★如何低成本而高效低進行經營活動？充電站的建設目的是獲得盈利，充電服務的收益必須有回收途徑。傳統的人工收費方式不但效率低下，還需要持續(xù)付出不菲的人力成本，大大減少了充電站運營者的利潤空間。★如何讓用戶更方便找到我的充電站？目前充電站的建設覆蓋程度遠不如加油站，也是車主不購買電動車的一個重要原因，擔心在路途中需要加電時找不到充電站，無法及時充電?！锶绾巫層脩糁牢覀兊臓I銷活動？充電站為吸引更多的消費者而組織促銷、優(yōu)惠等活動，但如果用戶不知道，那么活動搞得再好也是徒勞，有沒有什么途徑能快而廣地散播活動信息？★用戶對我們的運營有什么意見？充電站運營能力的提升離不開用戶意見的反饋，知道哪些方面做得好需加強，哪些方面做不好需改善，但往往意見反饋途徑并不順暢，傳統意見收集途徑需要用戶花很多的時間和功夫，導致收集到的反饋非常少，反而導致運營者誤認為用戶覺得很滿意?！锶绾胃櫽脩粜袨椋瑑?yōu)化我們的管理呢？用戶行為是運營策略的重要依據，他反映了運營者從表象無法察覺的潛在問題，傳統的用戶行為跟蹤方法過于明顯，受干擾程度大，獲取成本高，準確性低，對優(yōu)化充電站管理的作用甚微。運維管理會遇到的問題★站點多而散，人力成本高傳統站點使用人工巡檢方式管理站點設備，人工巡檢方式通常不能及時發(fā)現問題，還有人工巡檢管理人員必須具備網絡、弱電、強電等各項專業(yè)的知識，但專業(yè)管理人員不足?！飳收享憫t緩經常出現故障告警后，即使有充足的人手，仍遲遲沒有人跟進處理，持續(xù)的設備故障終于造成更嚴重的問題?！锾幚硇实途S護員沒有使用正確的處理方式，未能在最短的時間內恢復正常，仍然帶來了較大的業(yè)務損失。如ups設備發(fā)生了故障，維護員立刻趕到了現場，花了1小時修理好了設備，但該機房也因此關停了1小時，造成了1小時的業(yè)務損失?！锕收现貜桶l(fā)生很多時候只是使用臨時性的措施進行維護，沒有根本解決故障，以后必會再次發(fā)生故障，當故障再次發(fā)生時，又再次使用臨時措施盡快恢復業(yè)務，在這個死循環(huán)中，既不斷地浪費人力資源，又不能保障業(yè)務的持續(xù)穩(wěn)定，帶來雙重損失?！镞\維過程不透明運維管理者總是不清楚自己的團隊的工作進展，不知道事件是否在預期的進度內進行，每次只有當事件已經發(fā)生并已造成業(yè)務影響時才能發(fā)現和著手處理，做不到在恰當的時候給予支持保證順利解決，使運維效果質量很難提高，導致業(yè)務部門對運維服務滿意度不高。當需要回顧、總結過往的工作時，沒有獲得精確的場景還原，只能通過少量的人工記錄和某些人的回憶來還原場景，情景失真嚴重，不能確切地找出問題的根本原因，無從對工作流程作出優(yōu)化建議?！锾幚矸椒ú缓侠?，操作不合規(guī)在維護過程中，不可能時刻有人當面監(jiān)督著維護員的操作，不能及時發(fā)現維護員使用不正確的維護方法或不規(guī)范的操作。★設備管理混亂很多運維管理者都沒有很好重視設備資產的管理，只停留在使用EXCEL表格的形式登記設備資產的信息，但隨著企業(yè)IT規(guī)模越來越大，設備數量越來愈多，地域范圍越來越廣，管理精細化程度越來越高，傳統的資產管理方式已不能適應企業(yè)的發(fā)展?！锞S護風險評估能力低在發(fā)生變更之前，必須經過充分的風險評估，確保得到預期的結果，避免為解決一個問題而引發(fā)其它問題。但是隨著IT環(huán)境的日益復雜，大量的設備和多個軟件之間的關系也越錯綜復雜，因此對風險的評估能力要求也非常嚴苛，現單靠個人的能力已難以全面準確地評估變更風險?！镞\維團隊整理技術能力發(fā)展慢運維團隊的技術能力總是停留在較低水平，無法快速發(fā)展，難以勝任日益高要求的運維水平?！锞S護進度常被逼中斷設備發(fā)生了需要供應商提供技術支持的故障，此時聯系供應商時，才得知維保期已過，不能提供技術支持。設備已超出使用年限，故障問題很難根本性解決，或需要很大的成本，沒有繼續(xù)維護的必要，但短時間內沒有其它備用設備替換。平臺不統一，用戶體驗差的問題隨著充電站的增多，各站商家擁有各自的運營平臺，因此市場上出現多個不同版本的app。但普通用戶在尋找充電樁進行電能補給過程當中，需要輪番打開多個app進行查詢，給用戶帶來諸多的不便。造成用戶對新能源汽車充電補給諸多的擔憂，更多新能源車的購買者更是望而卻步，影響新能源汽車市場的發(fā)展。充電資源不共享的問題由于給用戶帶來不便問題和多個商家的站點之間相互獨立，充電樁使用率隨之遞減，既造成充電資源上的浪費，也造成商家經濟上的損失，最終轉嫁到新能源車的使用者身上。無法監(jiān)控區(qū)域下站點的問題較具規(guī)模的運營商家區(qū)域下擁有多個站點，但各站點是相互獨立且沒有辦法上傳站點的充電樁使用情況數據到商家管理人員，造成管理人員無法監(jiān)督站點，管理上極其不便。.第二章平臺設計與介紹系統平臺整體布局充電樁運營管理平臺是一款支持監(jiān)控各大運營商家運營狀況的管理平臺平臺實現多站點充電樁集中監(jiān)控和管理，從而實現“網絡化、智能化、無人化”的科學管理模式，讓信息化建設邁上一個新的臺階，讓充電站的運行更為穩(wěn)定、可靠，管理更為簡單、方便。平臺實現智能化的管理，推進其商業(yè)化應用推廣，可實現物流團隊與車輛的管理、金額結算和各種經營數據的分析統計。?充電平臺管理層平臺登記區(qū)域內物流企業(yè)相關信息和資源，包括商家信息、傭金設定的數額、會員的充點卡信息等等，通過登記可掌握各站點運營狀況。?充電平臺監(jiān)控層平臺實時監(jiān)控區(qū)域內商家充電設施使用情況，通過對充電站、充電樁、車輛的充電進程、充電中的告警信息等等，實時監(jiān)控充電樁充電狀況。?充電平臺運營商家運營層同過平臺對個站點的商家端進行管理，采集各站點的運營數據，包括商家數據、充電資源數據、充電服務數據、會員數據等等，商家端詳見《充電樁管理運營平臺—商家端—技術解決方案》。充電樁運營管理系統商家管理企業(yè)入駐登記平臺登記錄入企業(yè)各項信息，多維度掌握站點企業(yè)的資質和能力。商客贓號： 十胃于篷靠箜5?贓號秋38s使用戶TOC\o"1-5"\h\z而導名猝； 七商學盡惜：國篷 *I一營業(yè)執(zhí)丑號： 土企業(yè)注罰房壤:ns= v|■-企業(yè)注地址： ’企業(yè)同址:拴:業(yè)電話號:姓名： ■■睽城人1手機號： 「缺素妊者；曜耳A#羊機號；蓄注脫用；企業(yè)管控根據根據企業(yè)的實際運營情況，賦予企業(yè)相應的運營權限。同時根據企業(yè)的資質或實際經營情況，決定啟動或停止企業(yè)商家運營的權限。運維商入駐登記經過平臺方對運維商的資質和能力審核且達成相關協議，運維商可入駐到平臺，進行信息登記。平臺根據實際情況，對運維商家進行增、刪、改、查等操作。.充電資源的監(jiān)控平臺可監(jiān)控站點的充電資源，包括電動車的充電服務進程、充電站的運作、站內各充電樁的運作、告警信息的統計、運維工單的統計等等，從多方面掌握企業(yè)的電動車的運營狀況。充電服務監(jiān)控充電服務監(jiān)控功能：實時充電服務和歷史充電服務的各項數據的存儲和全方位的統計分析。實時充電服務：?一切充電服務記錄集中在監(jiān)控列表中，根據在充電樁名稱、充電策略、所屬充電站、車輛VIN等過濾條件中選擇或搜索關鍵字，監(jiān)控列表能顯示相應的服務紀錄。?可查看充電服務中的詳細情況，其中分為充電樁信息、服務信息、賬戶信息、充電明細充電樁指標和車輛指標等幾大塊的信息顯示?！龀潆姌缎畔ⅲ河涗洺潆姌毒幪?、充電樁名稱、品牌、充電槍數等信息，使商家了解到會員車輛享用充電服務所對應的充電樁。■服務信息：顯示本次服務的相關信息，如記錄服務時間、充電開始時間、充電時長、充電電量、充電進度等信息。■賬戶信息：顯示賬戶余額、充點卡余額、消費金額等等信息?！龀潆姌吨笜耍合到y采集充電樁的相關指標。包括充電電壓、充電電流、充電電量、槍內溫度、零地電壓、充電狀態(tài)等重要指標，均能采集以上指標的當前值、峰值和谷值?！鲕囕v指標：系統采集來自車輛BMS系統中的指標數據，包括電池需求電壓、電池需求電流、電池需求電流、電池需求時間、單體最高等指標，均能采集以上指標的當前值、峰值和谷值?！鲕囕v行駛里程數：從汽車T-BOX上采集車輛行駛里程數，監(jiān)控電動車的實際使用情況。歷史充電服務：根據相關過濾條件，查詢歷史充電服務紀錄數據，如服務ID、服務時間、服務槍號、會員賬號、車輛VIN等等重要數據，方便運營商家對過往充電服務進行有效的統計分析。充電樁監(jiān)控充電終端分為直流充電終端和交流充電終端，其主要分布在各個充電站或生活小區(qū)。一個充電站可以有若十個充電終端。?直流充電終端：采用直流電給電動汽車充電，其優(yōu)勢體現在充電速度快，一般需要提供獨立配電裝置。交流充電終端：采用一般民用交流電給充電汽車供電，其優(yōu)勢是安裝快捷方便，不需要其它附屬設備。線路輸出功率比一般民用線路要求高，充電速度慢。充電樁狀態(tài)監(jiān)控通過充電樁的通訊協議及智能通訊接口，對充電樁的運行狀態(tài)進行監(jiān)視，一旦有部件發(fā)生故障，系統會自動報警。判斷充電樁的工作狀態(tài)，如已開機、充電中、已禁用，并實時監(jiān)視充電樁的電流、電壓、充電模式等參數，全面診斷充電樁狀況，越限參數將變色報警，使管理人員能迅速處理故障。充電站監(jiān)控充電站監(jiān)控：實時監(jiān)控充電站下多個充電樁的運營情況，實時收集充電樁運營數據，如充電進度、消費金額、樁位占用等等。并且可以對樁進行遠程升級、停止充電等操作。運營商家可以對站內的充電樁設備進行管理，能查看其各項詳細信息及其運行狀態(tài)，實時監(jiān)控站內充電樁的使用情況。一旦出現異常，系統立即發(fā)起告警，運營商家能快速進行相應處理。商家可對充電站現場進行監(jiān)控，在站場部署多個攝像頭，使之能覆蓋站場內所有的樁體，避免發(fā)生非軟件系統原因所產生的故障的監(jiān)控缺失，此外，運營商家能對充電樁進行遠程升級，降低設備升級的成本。告警監(jiān)控實現監(jiān)控充電過程中出現的異常情況，統計存儲異常紀錄，并進行跟蹤處理。各項異常紀錄匯聚到告警中心集中處理，如設備名稱、IP地址、事件名稱、事件等級、告警時間等，避免出現遺留情況而造成不可挽回的損失。運維工單監(jiān)控運維工單管理基于ITIL理念，實現工程協作模式，通過該模式協同相關人員和資源，協助工程的順利進行。平臺對工單的處理流程進行有效監(jiān)控，跟蹤各個狀態(tài)工單的處理狀況，平臺可監(jiān)控運營商對充電樁設備故障維修的整體狀況。狀態(tài)分為待處理、處理中、待審核、歷史工單四種。所有工單進入“待處理”狀態(tài)，等待工單主負責人響應。當主負責人響應工單后，工單轉入“處理中”狀態(tài)。工單處理后，運營商審核若通過，則關閉該工單的運轉。若不通過，工單紀錄將轉回“處理中”狀態(tài)繼續(xù)處理。待處理統計集中來自告警中心的工單，儲存分析，避免遺留的情況，且能催促運維人員落實處理進度，使工單開始運轉。處理中運營商監(jiān)控正在處理中的工單，跟進工單進行情況，預估異常情況的處理進度。若有不符合處理預期的工單，運營商能通知運維人員推進加快處理進度。待審核運營商對已處理完成的工單進行審核，如果審核通過，則該工單關閉停止；如果工單處理不符合預期，審核不通過，工單將回退到處理中的狀態(tài)繼續(xù)處理。歷史工單存儲歷史工單的相關紀錄，便于運營商家統計分析，有利于系統的運營維護。.充電資源的管理商家可管理充電站資源，大致充電的區(qū)域、充電站，小至充電樁類型、充電樁，都可進行統一有效管理，減低建樁工作的復雜性，加強對樁、站、區(qū)域從點到面的整體運營狀況的管理，控制整體運營成本。充電樁管理運營商家可以按照實際情況，根據設備類型、設備名稱、終端設備號、離散性、經緯度等等指標，新建充電樁。在維護階段可以對樁的修改或刪除。充電樁類型管理運營商家創(chuàng)建充電樁的類型，按照充電類型、槍數、協議值等指標的不同對充電樁進行分類。充電站管理運營商家對其區(qū)域內的充電站進行管理，按區(qū)域名稱、所屬區(qū)域、區(qū)域類型等參數新建充電樁站。在運營維護階段，可修改或刪除相應的充電站。充電區(qū)域管理運營商家對其充電站區(qū)域進行管理，按區(qū)域名稱、所屬區(qū)域、區(qū)域類型等參數新建充電樁區(qū)域。在運營維護階段，可修改或刪除相應的充電站區(qū)域。告警策略管理告警閾值設置運營商家對充電樁電壓的上下限和電流進行設置，設備一旦超出設置范圍便發(fā)出告警提醒運營商家。告警級別設置運營商家可以對未來可能出現的異常情況進行分級，判斷輕重程度，方便日后運營商家和維護人員對異常情況具體判斷。告警對象管理運營商家配置相關負責人的手機號碼及相關信息和告警屬性，當告警發(fā)生時，運營商家負責人將收到來自系統的告警短信、郵件或語音。告警方式設置運營商家可以選擇告警方式的通知方式，其中包括短信、郵件和語音的一個或多個并發(fā)聯系。告警全局設置運營商家可以對語音告警、聲音告警、短信告警、郵件告警和聲光告警方式里的各項參數進行詳細的配置調試。設備周期維護充電設備因進行多次充電而會出現耗損的情況，為避免充電設備過度耗損而造成不必要的事故，平臺支持對充電設備的充電次數、充電總量、服務時間等參數進行閥值設置。當其中一項的參數達到閥值，系統產生告警通知到相關的管理人員，協調維護充電設備，避免因設備老化耗損產生的事故。日常運營服務運營商可對會員、會員車輛、團隊、團隊車輛的信息進行統一有效的管理，集中處理會員的有關信息，減少運營中不必要的無效成本。會員管理平臺可切換管理來自APP注冊的會員，對會員進行增、刪、改、查等操作，當出現異常情況下，可對會員賬號進行凍結或解凍等操作。會員等級管理根據運營需求，對會員進行等級管理，調動會員使用的積極性；平臺可自定義編輯平臺的會員等級，設置會員等級的層級，設置會員等級的名稱，設置會員等級的圖標，設置會員等級的消費區(qū)間（會員等級和消費金額掛鉤）團體管理針對公交車、出租車、物流車行業(yè)等多種公共商務企業(yè)團體，平臺對會員團隊進行運營管理。包括團隊的新建和激活、團隊信息的修改等，使之能有效監(jiān)控。團體車輛管理針對公交車、出租車、物流車行業(yè)等多種公共商務車輛，運營商家對團隊成員的車輛信息進行管理。包括新建團隊車輛、修改車輛的信息等，使之能有效監(jiān)控?？头行目头行氖菫槌潆娪脩籼峁└晟频氖矍?、售中、售后服務，對用戶反饋、用戶評價進行匯總管理，用戶常見問題則匯集成智能題庫?？蛻舴答伖芾碜远x填寫問題：后臺設置用戶提交反饋時需填寫問題反饋列表：匯總所有用戶提交的反饋問題，方便反饋跟進與管理評價管理評價列表：匯總APP用戶的充電評價?查看、評價回復：查看用戶的充電訂單評價，對用戶評價進行回復?自動回復：可根據用戶評價，進行評價劃分，評分高的自動回復，評分低的則人工回復，保障用戶的售后體驗。營銷中心平臺可運用運營中的“拉新、留存、促活”等營銷策略提高會員用戶使用充電服務的積極性；根據實際運營情況，平臺可靈活設置相關參數，以使運營發(fā)展至預期目標。內容推送管理根據市場變化情況，運營管理撰寫相關文章，由平臺推送到微信公眾號、App端、郵件、短信、會員或商家門戶等渠道，以提高用戶使用體驗，增加使用充電服務的積極性。活動管理根據實際的節(jié)日熱點或事件熱點，平臺可管理優(yōu)惠活動，定向推送活動給目標用戶，增加用戶使用充電服務的活躍性。會員管理會員中心，可對會員列表進行管理，對用戶信息進行編輯，對用戶賬號進行充值和售后服務；可對整個平臺的會員等級劃分進行自定義設置，可自定義會員的等級標準、會員等級名稱；可對會員的積分規(guī)整進行設置，設置消費金額和積分的兌換比例、查看會員的積分分布。管理員對會員進行管理，包括增刪查改會員編號、會員賬號、ID卡號、會員類型、手機號碼、身份證號、車輛VIN碼、狀態(tài)、注冊時間；會員等級管理可自定義編輯平臺的會員等級，設置會員等級的層級，設置會員等級的名稱，設置會員等級的圖標，設置會員等級的消費區(qū)間（會員等級和消費金額掛鉤）財務計費時段計費站點對各個充電站的充電樁設計分時計費策略，根據市電供應尖峰平谷時期定制出合理的計費策略。平臺從每個站點中調取各個充電站或充電樁的計費策略，監(jiān)督計費策略是否符合國家電費價格相關標準；避免站點設定不合理的計費策略。賬單結算賬單結算對交易金額或消費金額的各項詳細詳細進行有效統一的管理，平臺方可按月度、季度、年度等周期與合作方結算金額，保證平臺盈利。團隊結算如公交車、出租車、物流車等公共商務車輛使用的行業(yè)，存在對電動車極其龐大的使用需求。對于此類企業(yè)使用，使用周期結算取代逐次收費結算，免去繁瑣的步驟，使運營流程更為流暢。樁企運營結算樁運營企業(yè)加盟到平臺上，可共享到平臺上的資源，根據平臺方與運營方協商，議定下消費總額的平臺傭金比例。平臺方按照既定周期結算費用。運維商家結算因充電設備會出現耗損或其他異常狀況，此時運維商家入駐平臺，既可解決平臺上充電設備維修問題，又為平臺帶來一定的利潤回報，平臺按照既定周期結算費用。統計分析平臺從各企業(yè)商家端中采集各項運營數據，平臺生成各項運營趨勢圖表。圖表有針對性地展示出站點的運營狀況和未來趨勢。平臺管理人員根據圖表的展示，按實際需求作出規(guī)劃決策?？筛鶕蛻舳ㄖ苹y計分析圖表。充電統計分析可以針對會員、團體會員的時間段內充電情況，或地區(qū)內會員用戶的充電情況進行統計分析，根據分析合理分配充電資源。告警統計分析平臺可以對單個充電樁，充電站的告警信息進行統計分析，通過分析可以得知老化設備或其零部件是否需要更換。運維統計分析對運維工單的情況進行統計分析，通過分析可提供某區(qū)域或充電站是否需要投放更多運維人員，合理分配人力資源。會員統計分析統計會員APP