2022年上半年客戶經(jīng)理個人總結(jié)范文

第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2021年?上半年客戶?經(jīng)理個人總?結(jié)范文時?光飛逝，_?__年即將?過去，一年?來，作為阿?爾山市分公?司的一名客?戶經(jīng)理，我?始終堅持以?本職工作為?中心，腳踏?實地不斷學(xué)?習(xí)，較好地?完成了公司?下達(dá)的各項?指標(biāo)任務(wù)，?為更好的做?好客戶經(jīng)理?工作打下堅?實基礎(chǔ)?，F(xiàn)?將我這一年?來的學(xué)習(xí)工?作情況總結(jié)?如下：一?、自覺加強?理論學(xué)習(xí)，?提高個人素?質(zhì)在業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)方面，?我不斷的總?結(jié)經(jīng)驗，積?極與身邊的?同事交流溝?通，使自己?能盡快__?_，擔(dān)負(fù)起?自己的職責(zé)?。同時，我?還自覺學(xué)習(xí)?客戶經(jīng)理培?訓(xùn)教材等業(yè)?務(wù)書籍，并?通過網(wǎng)絡(luò)來?吸取自己所?需要的知識?，達(dá)到不斷?積累自己的?業(yè)務(wù)知識儲?備。二、?腳踏實地，?努力完成好?各項業(yè)務(wù)工?作1、個?人客戶管理?與服務(wù)從?今年___?月份開始我?擔(dān)任個人客?戶經(jīng)理職務(wù)?，通過對客?戶的一一回?訪溝通，了?解每位客戶?的真實基本?信息，讓客?戶加深對我?的印象。主?動了解客戶?的需求、建?議、意見或?投訴，及時?解決客戶困?難，并建立?客戶記錄檔?案，以便為?今后的更好?溝通打下基?礎(chǔ);認(rèn)真的?服務(wù)個人客?戶，做好個?人客戶感情?維系工作。?在節(jié)慶日期?間、客戶過?生日時為其?___送去?溫馨的節(jié)日?祝福，讓客?戶感覺有專?門的人員為?他一個人服?務(wù)，以提高?客戶的感知?度;上門走?訪調(diào)查，了?解客戶的通?信需求。定?期對個人客?戶進行上門?走訪，通過?與客戶面對?面的交流真?正從客戶的?利益出發(fā)，?想客戶所想?，急客戶所?急，為客戶?提供各類通?信服務(wù)以及?使用移動業(yè)?務(wù)所遇到的?問題，盡心?盡力為客戶?做到最好，?并根據(jù)走訪?調(diào)查表內(nèi)客?戶需求有針?對性地為客?戶提供專項?服務(wù);特色?服務(wù)，有針?對性的為不?同的客戶發(fā)?送溫馨提示?短信，讓客?戶針對其感?興趣的增值?業(yè)務(wù)進行主?動訂購，針?對操作步驟?進行一對一?宣傳;整理?客戶檔案，?客戶資料是?了解客戶第?一手段，在?每次走訪后?都會將客戶?資料表裝訂?成冊，錄入?歸檔。通過?以上的方方?面面，并結(jié)?合“服務(wù)與?業(yè)務(wù)領(lǐng)先”?的戰(zhàn)略目標(biāo)?，不斷增強?自我的危機?感、緊迫感?、使命感、?責(zé)任感從而?全面提高為?客戶服務(wù)的?質(zhì)量。在?今年的個人?客戶管理與?服務(wù)中，還?有很多自身?工作不足之?處，今后一?定會在不斷?的學(xué)習(xí)與業(yè)?務(wù)積累中不?斷改進，推?陳出新。?2、中高端?客戶保有?在當(dāng)前激烈?的市場競爭?中，中高端?客戶已經(jīng)成?為通信行業(yè)?爭奪的市場?目標(biāo)。在中?高端客戶市?場保有率“?戰(zhàn)爭”中，?只有不斷深?化人性化、?親情般的的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?不斷提高的?業(yè)務(wù)技術(shù)的?水平才能被?眾多中高端?客戶所信賴?。今年拍照?中高端客戶?的保有率由?___月份?的___%?至___月?份的___?%，已經(jīng)超?出區(qū)公司要?求的___?%以上考核?標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到?了穩(wěn)固保佑?。今年下?半年開始，?著重對中高?端用戶進行?保有，通過?電訪完善中?高端用戶資?料的基本信?息錄入、有?針對性的定?期對中高端?用戶進行短?信關(guān)懷、賬?務(wù)預(yù)銷戶號?碼二次放號?等方式不斷?提高中高端?用戶的感知?度，提升中?高端客戶的?保有率。?3、按時完?成市委、市?政府、興安?分公司的公?文處理工作?從今年年?初正式開始?接管政府公?文處理工作?，今年共完?成了學(xué)習(xí)宣?傳貫徹黨的?___大精?神、奧運會?期間___?、創(chuàng)建全國?文明風(fēng)景旅?游區(qū)活動、?精神文明建?設(shè)、黨風(fēng)廉?正建設(shè)、民?主評議行風(fēng)?工作、青年?文明號、環(huán)?境營造工程?、肅風(fēng)整紀(jì)?工程、綜合?治理、__?_普法、維?護社會__?_工作等十?二項上報相?關(guān)材料。很?好的完成了?盟公司需要?報送的文件?。通過這一?年的鉆研和?摸索對公文?寫作與處理?有了全新的?認(rèn)識，加深?了對公文特?點、作用、?種類等的了?解，雖然公?文處理不是?重中之中，?但我會盡我?所能圓滿的?完成各項工?作任務(wù)，并?通過不斷努?力學(xué)習(xí)，使?我在公文處?理工作方面?能有較大的?提高，從而?完善工作中?的不足。?4、圖片新?聞、分公司?新聞量質(zhì)并?重為進一?步做好公司?內(nèi)部信息報?送工作，提?高信息報送?的數(shù)量和質(zhì)?量，充分發(fā)?揮信息工作?的指導(dǎo)性作?用，___?月份我有幸?擔(dān)任阿爾山?市分公司的?信息報送員?，負(fù)責(zé)我分?公司的信息?報送工作。?信息采集報?送工作是能?全面反映阿?爾山市分公?司在工作中?出現(xiàn)的新動?向、新亮點?，使各分公?司能及時、?準(zhǔn)確地了解?我分公司的?經(jīng)營發(fā)展情?況?，F(xiàn)將報?送情況統(tǒng)計?如下：__?_月份圖片?新聞2片、?分公司新聞?___篇;?___月份?由于本人做?手術(shù)請假未?報送;__?_月份圖片?新聞5片、?分公司新聞?___篇;?___月份?圖片新聞_?__篇、分?公司新聞_?__篇;_?__月份圖?片新聞6片?、分公司新?聞___篇?;___月?份圖片新聞?5片、分公?司新聞__?_篇;__?_月份圖片?新聞4片、?分公司新聞?___篇;?___月份?圖片新聞3?片、分公司?新聞___?篇，共__?_篇?；?顧這一年來?信息報送工?作情況，雖?然與興安盟?分公司要求?還存在一定?的差距，與?各盟市分公?司相比還存?在欠缺之處?，但我堅信?我會在不斷?充實自我、?完善自我的?同時力爭使?我分公司的?信息報送工?作做的更好?。5、企?業(yè)文化建設(shè)?推進活動有?效落地今?年___月?我有幸成為?企業(yè)文化建?設(shè)推進活動?的宣貫員，?在整個活動?的開展實施?中，認(rèn)真的?做好宣貫工?作。一方面?嚴(yán)格按照活?動的流程開?展各階段活?動，并對各?階段進行總?結(jié)整理;另?一方面召集?員工積極創(chuàng)?新開展了晨?操晨練、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)、工?作日勉、團?隊上墻等創(chuàng)?新舉措活動?。通過此次?活動的開展?使我在自我?責(zé)任和自我?提升方面得?到了提高，?并為今后能?在工作不斷?創(chuàng)新打下基?礎(chǔ)。三、?___年存?在的問題和?___年努?力方向總?的來說__?_年我過得?非常充實，?并能敬業(yè)愛?崗、認(rèn)真開?展工作，取?得了一些成?績，但也存?在一些問題?與不足，主?要表現(xiàn)在：?第一，個?人客戶經(jīng)理?對我而言是?一個新的崗?位，許多工?作我都是邊?干邊摸索，?許多方面還?需要自我不?斷提高，才?能更好的適?應(yīng)這份工作?;第二，有?些工作流程?還不是很順?暢，細(xì)節(jié)上?處理不夠，?工作協(xié)調(diào)方?面的不是十?分到位;第?三，自己的?理論知識和?業(yè)務(wù)知識水?平還有待提?高，只有不?斷學(xué)習(xí)才能?符合今后工?作的各項要?求。在_?__年，我?決心認(rèn)真提?高業(yè)務(wù)、工?作水平，為?公司經(jīng)濟跨?越式發(fā)展，?貢獻(xiàn)自己應(yīng)?該貢獻(xiàn)的力?量。我想我?/r