2022年上半年客服個人總結(jié)范文

第PAGE4頁共NUMPAGES4頁2021年?上半年客服?個人總結(jié)范?文___?年已經(jīng)過半?，這半年客?服班經(jīng)歷了?兩次的搬遷?，也迎來了?新的同事。?回顧上半?年的工作經(jīng)?歷，也是自?己正式入職?后的第一個?半年，這段?時間里自己?有很多的成?長，也有不?足?？偨Y(jié)如?下：這段?時間在領(lǐng)導?和身邊同事?的幫助下，?經(jīng)過自身的?努力，無論?是業(yè)務(wù)知識?還是在獨立?處理問題的?能力上，我?都有了一定?的進步。能?夠獨立完成?日常工作，?業(yè)務(wù)技能有?了很大的提?高。在認真?做好日常各?項工作的同?時，能努力?完成領(lǐng)導交?代的其它工?作任務(wù)，積?極參加站上?及科室__?_的各項培?訓和學習，?工作之余能?積極走出車?站，“三進?一上”對總?站的班次情?況進行宣傳?營銷。在?工作中，我?不斷學習，?身邊的同事?都是我的老?師，盡管在?這半年的努?力中有了一?些進步，但?是還存在著?很多的不足?，以下幾點?有待提高：?一.工作?心態(tài)不夠穩(wěn)?定。工作中?有時候難免?遇到個別旅?客的來電時?，會因為對?方無意的刁?難和不理解?而產(chǎn)生厭煩?著急的情緒?，在回答旅?客咨詢時語?氣欠佳，沒?有耐心。?二.工作過?程不夠細致?。日常工作?___思想?產(chǎn)生惰性，?忽略電話接?聽的服務(wù)細?節(jié)，有時候?在咨詢電話?較多時開頭?結(jié)尾服務(wù)用?語不夠規(guī)范?完整，在宣?傳總站購票?窗口時不夠?詳細。三?.工作中缺?乏總結(jié)。工?作后不能及?時找出存在?問題、反思?自身不足，?工作成果和?工作方法沒?有及時梳理?和總結(jié)，缺?少工作目標?。四.工?作不夠__?_主動。工?作中缺少_?__，安于?現(xiàn)狀，創(chuàng)造?力不足。能?夠認真完成?工作任務(wù)，?但是缺少主?動承擔新工?作的積極性?。針對工?作中自身存?在的不足，?將在今后的?工作中不斷?改進，嚴格?要求自己，?努力按照優(yōu)?秀員工的標?準督促自己?，做好以_?__面：?一.調(diào)整心?態(tài)，加強耐?心。在今后?的工作中適?當調(diào)整自己?的心態(tài)，善?于調(diào)節(jié)不良?情緒，多一?點耐心，多?站在旅客的?角度想問題?，尋找最適?合自己的工?作方法，用?心微笑，真?誠服務(wù)，真?正做到把旅?客當朋友，?爭取可以盡?善盡美的解?答每位旅客?的___。?二.不斷?學習，加強?專業(yè)性。加?強對業(yè)務(wù)知?識的熟練掌?握，靈活運?用，自動自?發(fā)的學習，?擴大知識面?，充實業(yè)務(wù)?技能。提升?自身素養(yǎng)，?加強作為一?名話務(wù)人員?的專業(yè)性，?從業(yè)務(wù)熟練?程度、語言?表達技巧、?處理問題能?力等各方面?加強專業(yè)性?。三.注?重細節(jié)，加?強溝通。工?作中仔細認?真，注重容?易忽視的服?務(wù)細節(jié)，服?務(wù)用語規(guī)范?標準，宣傳?總站全面到?位。加強與?同事之間的?交流，及時?發(fā)現(xiàn)自身不?足，學習工?作經(jīng)驗。?四.及時總?結(jié)，不斷積?累。對工作?中出現(xiàn)的問?題及時分析?，不斷改正?，善于整理?，總結(jié)經(jīng)驗?，加強處理?問題的能力?。多學習身?邊同事好的?工作方法，?取長補短，?不斷完善自?己的工作，?為今后工作?創(chuàng)造條件。?五.提高?主動服務(wù)意?識，主動承?擔工作任務(wù)?，多為自己?的部門提好?的建議，積?極參加各項?活動。今?后我會更加?努力，踏踏?實實，嚴謹?認真，在工?作中不斷成?長，為總站?貢獻自己的?力量。個?人總結(jié)范文?歲月無聲?，流沙無痕?。___年?___月_?__日是我?終身難忘的?日子，光榮?地成為一名?___預(yù)備?黨員，但時?至今日，已?過半年。在?加入這個先?鋒模范__?_中，我有?太多太多的?感悟和收獲?，不論是在?學習上，思?想上還是在?其他方面，?我有了很大?的改變和提?升。我想，?這既是由于?這個___?的關(guān)懷，也?有劉老師和?其他___?位黨員同志?的影響，因?為，這個_?__本來就?是相互提高?和相互促進?的優(yōu)秀__?_?，F(xiàn)在，?我將自己半?年來的情況?向黨___?做一個詳細?的匯報。?首先，在思?想方面，在?這半年的時?光中，我更?加注重自己?的理論修養(yǎng)?。雖然，我?在高中讀的?是文科，對?黨的知識有?一定的了解?，和理科同?學相比，知?曉較多，但?我覺得依然?相當?shù)牟粔?，所以，我?平時在圖書?館中閱讀時?有目的，有?目標的閱讀?了一些黨史?刊物和文獻?，和入黨初?期相比，我?對黨的認識?更加的深刻?和系統(tǒng)。?那些文章中?的內(nèi)容也使?我受益匪淺?。雖然我只?參加了為數(shù)?不多的黨_?__生活和?黨___學?習，但是，?在與其他人?黨員同志的?交流和學習?中，我眼界?更為的開闊?，對有些事?情的看法不?再局限，思?維更加的理?性。其次?，在學習上?。作為一名?當代大學生?，我認為，?學習是我們?永不會變的?主旋律，是?我們的首要?任務(wù)。在平?時，我花費?較多的時間?來學習專業(yè)?知識，充實?自己，加強?自己的文學?和個人修養(yǎng)?，充分利用?圖書館的資?源來促進自?我提升。因?為我知道學?習和個人素?養(yǎng)不到位的?黨員是不可?能起到良好?的模范帶頭?作用的。?第三，在工?作方面，繼?續(xù)保持細心?和踏實的態(tài)?度，努力為?班上同學服?務(wù)，做好老?師與同學之?間的橋梁。?在大三以來?，積極做好?黨員進新生?寢室工作。?與大一新生?聊天交談，?使他們盡快?適應(yīng)大學生?活，充實，?愉快的度過?這三年的光?陰。這些工?作，使我更?好地履行了?黨員的義務(wù)?，同時也發(fā)?揮了黨員這?一先鋒模范?帶頭作用，?也強化了我?的服務(wù)意思?，繼續(xù)踏踏?實實的工作?，更好貢獻?自己的一份?力量。第?四，在生活?方面，始終?保持謙虛，?謹慎，不驕?，不躁，踏?實的作風;?擁有一顆樂?觀，向上的?心態(tài)，以非?常嚴格的標?準來要求自?己。自覺地?向身邊的老?黨員和優(yōu)秀?個人學習，?見賢思齊，?有則改之，?無則加勉。?經(jīng)常做到自?我反省，不?斷地改變自?己的缺點，?發(fā)揚自己的?優(yōu)點，以便?更好的完善?自我，服務(wù)?他人。其?實說了這么?多，在黨_?__的培養(yǎng)?和其他同學?的幫助下，?我取得了一?定的進步，?但我仍然認?識到自己的?一些不足，?這需要我繼?續(xù)的努力改?進和學習。?因為，我只?有不斷的認?識到自己的?缺點才會更?加踏實的前?進。我的不?足之處還有?以下幾點。?第一，行?事不夠果斷?，容易拖泥?帶水，做事?時考慮問題?不夠周全。?第二，在?事情繁多時?，沒有很好?處理它們之?間的關(guān)系，?導致做事時?效率不高，?效果不好。?在今后我將?更好地加以?改正。/r