2022年個(gè)人年度導(dǎo)游工作總結(jié)

第PAGE6頁(yè)共NUMPAGES6頁(yè)2021年?個(gè)人年度導(dǎo)?游工作總結(jié)?導(dǎo)游不是?一項(xiàng)簡(jiǎn)單的?工作，與其?他職業(yè)有一?個(gè)顯著的不?同，那就是?你必須與客?人近距離接?觸，這自然?使我們對(duì)服?務(wù)的感觸比?一般人深刻?。個(gè)人年度?導(dǎo)游工作總?結(jié)個(gè)人年?度導(dǎo)游工作?總結(jié)【一】?___年?是不平凡的?一年，__?_年我從學(xué)?校走了出來(lái)?，把兩年里?所學(xué)到的關(guān)?于導(dǎo)游的知?識(shí)運(yùn)用到我?的工作中，?從理論轉(zhuǎn)向?實(shí)踐。__?_年___?月開始我在?南岳衡山從?事地接導(dǎo)游?導(dǎo)游工作，?時(shí)間不長(zhǎng)，?資力也不深?，而感慨卻?頗多：導(dǎo)?游工作給我?的生活帶來(lái)?了許多快樂?，卻也讓我?知道，導(dǎo)游?不是一項(xiàng)簡(jiǎn)?單的工作，?與其他職業(yè)?有一個(gè)顯著?的不同，那?就是你必須?與客人近距?離接觸，這?自然使我們?對(duì)服務(wù)的感?觸比一般人?深刻。從某?種意義上可?以這么講，?導(dǎo)游職業(yè)的?無(wú)窮___?力正是源于?我們對(duì)服務(wù)?的感知和熱?愛。通過?幾個(gè)月的工?作實(shí)踐，我?深深的體會(huì)?到，取得了?導(dǎo)游證，并?不代表你就?永遠(yuǎn)是一個(gè)?合格的導(dǎo)游?員，而是要?不斷的的學(xué)?習(xí)、充實(shí)、?提高。在旅?游者的眼中?，導(dǎo)游員應(yīng)?該是無(wú)所不?知的萬(wàn)事通?。導(dǎo)游服務(wù)?是知識(shí)密集?型的高智能?的服務(wù)工作?，豐富的知?識(shí)、廣博的?見聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)工?的前提。作?為一個(gè)導(dǎo)游?員就要與時(shí)?俱進(jìn)，永遠(yuǎn)?保持積極的?求知欲，以?適應(yīng)社會(huì)進(jìn)?步和發(fā)展的?需求。更重?要的是。我?們自己千萬(wàn)?不敢把自己?當(dāng)成萬(wàn)事通?，要保持謙?虛謹(jǐn)慎的態(tài)?度，要切記?學(xué)海無(wú)涯、?學(xué)無(wú)止境，?人外有人，?天外有天，?三人行，必?有我?guī)煛?要時(shí)刻牢記?導(dǎo)游的職責(zé)?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?《導(dǎo)游人員?管理暫行規(guī)?定》、《_?__國(guó)家標(biāo)?準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)?質(zhì)量》，努?力的實(shí)施好?旅游計(jì)劃，?作好聯(lián)系、?協(xié)調(diào)、講解?等服務(wù)工作?。堅(jiān)持賓客?至上、服務(wù)?至上、為大?家服務(wù)、合?理而可能的?四大服務(wù)原?則細(xì)致、熱?心、周到的?作好導(dǎo)游服?務(wù)工作。也?就是一切工?作以旅游者?為出發(fā)點(diǎn)，?以服務(wù)為出?發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻?考慮旅游者?的利益和要?求，絕不能?拒絕游客的?合理合法要?求。服務(wù)過?程中要堅(jiān)持?為大家服務(wù)?的原則，不?能有親疏之?分，厚此薄?彼，而應(yīng)對(duì)?每個(gè)游客都?熱情、周到?、友好、尊?重，不偏不?倚、一視同?仁;要堅(jiān)持?合理而可能?的原則，在?旅游服務(wù)過?程中，要時(shí)?刻___游?客的情緒變?化，耐心傾?聽旅游者的?意見、要求?，冷靜分析?、仔細(xì)甄別?，合理又能?實(shí)現(xiàn)的，就?努力的去做?，如果沒有?作好或是已?經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)?，就想辦法?及時(shí)彌補(bǔ)，?以求最大限?度的達(dá)到游?客的滿意。?導(dǎo)游講解?服務(wù)是整個(gè)?旅游服務(wù)活?動(dòng)過程中極?為重要的一?個(gè)方面，在?導(dǎo)游講解過?程中，我認(rèn)?為準(zhǔn)確、清?楚、生動(dòng)三?者相輔相成?，缺一不可?，首先準(zhǔn)確?是首當(dāng)其沖?，至關(guān)重要?的，在講解?過程中牢記?一偽滅千真?的教訓(xùn)，切?忌胡編亂造?、張冠李戴?、信口開河?，這樣會(huì)使?游客有被蒙?蔽、愚弄的?感覺，會(huì)引?起游客的反?感、責(zé)備。?旅游者在旅?游活動(dòng)中求?知是重要的?內(nèi)容之一，?而我們導(dǎo)游?就起著傳播?知識(shí)信息、?傳遞審美觀?念、播灑中?華文明的重?任，因此導(dǎo)?游語(yǔ)言必須?科學(xué)、規(guī)范?，傳遞的信?息必須正確?無(wú)誤，這樣?更能夠吸引?游客的注意?，滿足游客?的求知愿望?。其次，清?楚是關(guān)鍵，?在導(dǎo)游講解?中，清楚、?簡(jiǎn)潔流利的?語(yǔ)言表達(dá)，?是導(dǎo)游語(yǔ)言?科學(xué)性的又?一體現(xiàn)?？?齒清楚、言?簡(jiǎn)意賅、措?詞恰當(dāng)、組?合相宜、層?次分明、邏?輯性強(qiáng)，避?免使用生僻?的詞匯和濫?造詞匯，這?是導(dǎo)游講解?基本的要求?。另外，生?動(dòng)是調(diào)和劑?，是創(chuàng)造旅?游團(tuán)隊(duì)和諧?氣氛的重要?手段。如果?講解過程中?，語(yǔ)言平淡?無(wú)奇，象和?尚念經(jīng)似的?單調(diào)、呆板?，會(huì)是旅游?者感到索然?無(wú)味，在心?里上產(chǎn)生不?耐煩或厭惡?的情緒;而?生動(dòng)形象、?幽默風(fēng)趣、?妙趣橫生的?講解能夠創(chuàng)?造出美的意?境，可調(diào)整?旅游者樂觀?的心態(tài)、歡?樂的情緒、?濃郁的游興?，創(chuàng)造的是?一種和諧、?歡樂、積極?、高昂團(tuán)隊(duì)?氣氛，給人?的是一種美?的享受。?個(gè)人年度導(dǎo)?游工作總結(jié)?【二】掐?指一算做導(dǎo)?游已___?年有余，其?間有酸也有?甜。曾經(jīng)試?圖放棄，卻?有千般理由?選擇繼續(xù)，?為了繼續(xù)而?毅然選擇加?入___旅?游總公司，?希望自己理?想的翅膀再?次飛翔。?接下來(lái)__?_年___?月的時(shí)候帶?了一次青島?團(tuán)，由于這?次準(zhǔn)備并不?是很充分，?又加上一些?主觀和客觀?的原因使自?己對(duì)這次帶?團(tuán)真的很有?挫折感，不?過，也讓我?學(xué)習(xí)到了怎?么處理問題?，面臨問題?時(shí)要臨危不?亂，以下是?我?guī)F(tuán)來(lái)的?大致小結(jié)：?1：熟悉?線路：團(tuán)前?準(zhǔn)備一定要?充分，線路?熟記于心，?多請(qǐng)教老導(dǎo)?游，但也并?不能輕信別?人的提議，?要做到有把?握，有依據(jù)?，才能萬(wàn)無(wú)?一失。2?：服務(wù)工作?要熱心，細(xì)?心：特別是?旺季，一定?要提醒旅游?注意事項(xiàng)，?方可做到防?患于未然，?有時(shí)一句話?就能帶來(lái)意?想不到的效?果，如旅游?安全問題，?游覽注意要?守時(shí)等等，?主要防止問?題出現(xiàn)的時(shí)?候游客產(chǎn)生?情緒上的不?滿。導(dǎo)游若?在事先有個(gè)?鋪墊，效果?就會(huì)好很多?。3：注?意協(xié)調(diào)工作?，安排好游?客的同時(shí)，?也要妥善處?理好客人，?司機(jī)，地陪?旅行社和景?區(qū)的關(guān)系。?4：導(dǎo)游?要以不變應(yīng)?萬(wàn)變，出現(xiàn)?問題也不能?自己先亂了?陣腳。導(dǎo)游?雖不是萬(wàn)能?的，但你的?頭銜就注定?了你必須在?客人面前臨?危不亂，及?時(shí)果斷的處?理問題，如?發(fā)生意外情?況也要學(xué)會(huì)?隨機(jī)應(yīng)變來(lái)?妥善處理。?5：書到?用時(shí)方恨少?，導(dǎo)游所知?道的知識(shí)必?須廣泛，因?此要不斷的?學(xué)習(xí)，給自?己充電。每?次帶團(tuán)回來(lái)?也要及時(shí)的?總結(jié)教訓(xùn)，?積累經(jīng)驗(yàn)。?6：維護(hù)?旅行社的信?譽(yù)同時(shí)也要?保護(hù)好游客?的權(quán)益，當(dāng)?你為客人利?益著想時(shí)，?當(dāng)客人意見?不統(tǒng)一或遇?到意外問題?時(shí)，客人也?會(huì)尊重和理?解你和旅行?社的安排。?7：最后?，要及時(shí)解?決客人遺留?的問題，導(dǎo)?游本身是一?個(gè)服務(wù)行業(yè)?，不僅僅是?滿足客人的?需求，但不?同的人也有?不同的心理?，你__決?定不一定合?大眾，但一?定做到合情?合理，客人?自然也會(huì)給?你滿意的答?復(fù)。所以要?學(xué)會(huì)解決不?同的問題，?不要把問題?留到最后。?時(shí)間已消?逝，的感觸?心中仍有余?悸，我愿把?每次極大小?小的經(jīng)歷都?看成是第一?次來(lái)認(rèn)真對(duì)?待!路漫漫?其修遠(yuǎn)兮也?許可以回頭?看看留下的?腳印。年輕?的我要不斷?的告訴自己?革___尚?未成功，同?志仍需努力?!，困難經(jīng)?歷了，但經(jīng)?驗(yàn)卻留下了?。帶團(tuán)總是?不可避免要?遇到三多(?人多車多壓?力多)，作?為導(dǎo)游就要?做到三心(?多一份細(xì)心?，多一份小?心，多一份?誠(chéng)心)細(xì)?心：旅游景?點(diǎn)環(huán)境雜，?作為導(dǎo)游比?平常要更多?一份細(xì)心眼?觀六路，耳?聽八方，盡?量將客人控?制在自己的?視力范圍內(nèi)?，隨時(shí)提醒?客人歸隊(duì)。?耐心：在?游覽之前必?須將團(tuán)隊(duì)的?游覽之前必?須將團(tuán)隊(duì)的?游覽路線，?集合時(shí)間地?點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)?，以防客人?一旦走失可?以迅速歸隊(duì)?。初到一地?大家充滿新?鮮感會(huì)不停?單溜，這時(shí)?導(dǎo)游要耐心?而迅速的勸?客人歸隊(duì)。?誠(chéng)心：帶?團(tuán)隨時(shí)隨地?會(huì)發(fā)生__?_，導(dǎo)游要?用一百分的?誠(chéng)心去解決?，事情終會(huì)?得以化解。?我付出，?我努力!總?相信一份耕?耘，一份收?獲!個(gè)人?年度導(dǎo)游工?作總結(jié)【三?】大家好?，我是云臺(tái)?山自助游自?駕游服務(wù)中?心的一名導(dǎo)?游，我叫姬?瑞潔!轉(zhuǎn)?眼間半年的?時(shí)間又在不?經(jīng)意間從我?們的身邊匆?匆消失了。?這半年的時(shí)?間也讓我學(xué)?到了很多的?東西，導(dǎo)游?工作給我的?生活帶來(lái)了?許多快樂，?工作的時(shí)候?帶著來(lái)自四?面八方的游?客，當(dāng)這些?四面八方的?客人稱贊云?臺(tái)山的時(shí)候?，心里就特?舒服，特有?成就感。雖?然，干導(dǎo)游?這一行并非?我的初衷，?然而很快我?就發(fā)現(xiàn)：自?己還是適合?干導(dǎo)游這一?行的，因?yàn)?我喜歡這個(gè)?職業(yè)。在?不斷的實(shí)踐?當(dāng)中我也總?結(jié)了一些經(jīng)?驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)?了不少問題?。我所面臨?的最大問題?就是知識(shí)面?不夠廣，有?時(shí)候客人問?我問題的時(shí)?候，我真的?是不知道從?何答起，這?時(shí)，我就會(huì)?給客人說，?對(duì)不起，這?個(gè)我不會(huì)，?我可以回去?查一查。因?為我不想用?瞎編亂造來(lái)?糊弄客人。?雖然會(huì)江郎?才盡的感覺?，但這也是?很多人經(jīng)常?會(huì)遇到的問?題，導(dǎo)游知?識(shí)就好比是?非文化大超?市，要上知?天文地理，?下知雞毛蒜?皮，如果一?