京東商業(yè)模式分析課件

京東商業(yè)模式分析*報告人：XXX京東商業(yè)模式分析*報告人：XXX企業(yè)簡介商業(yè)模式分析評價目錄建議企業(yè)簡介商業(yè)模式分析評價目錄建議企業(yè)簡介01企業(yè)信息02經(jīng)營理念03服務(wù)原則1企業(yè)簡介01企業(yè)信息02經(jīng)營理念03服務(wù)原則1京東（1998年由劉強(qiáng)東創(chuàng)立）是中國最大的自營式電商企業(yè)，作為專業(yè)的綜合網(wǎng)上購物商城，銷售超數(shù)萬品牌、4020萬種商品，3,150萬種SKU優(yōu)質(zhì)商品。囊括家電、手機(jī)、電腦、母嬰、服裝等13大品類。秉承客戶為先的理念，京東所售商品為正品行貨、全國聯(lián)保、機(jī)打發(fā)票。服務(wù)用戶總數(shù)超2.3億合作品牌數(shù)量超500個服務(wù)商家數(shù)量超5000家手機(jī)業(yè)務(wù)上線11年企業(yè)信息京東（1998年由劉強(qiáng)東創(chuàng)立）是中國最大的自營式電商企業(yè)，作合作誠信交友經(jīng)營理念服務(wù)原則多--為用戶提供一站式綜合購物平臺快--自建物流實(shí)現(xiàn)極速配送服務(wù)。好--堅持正品行貨保證商品品質(zhì)。省--依靠低成本和高效率實(shí)現(xiàn)天天低價合作經(jīng)營理念服務(wù)原則多--為用戶提供一站式綜合購物平臺5商業(yè)模式分析01產(chǎn)品模式02用戶模式03盈利模式204推廣模式商業(yè)模式分析01產(chǎn)品模式02用戶模式03盈利模式204推廣模涵蓋范圍廣、特色功能服務(wù)質(zhì)量、滿意度高產(chǎn)品模式滿足消費(fèi)者不同需求自建物流體系正品保證，售后服務(wù)體系完善售后有保障涵蓋范圍廣、特色功能服務(wù)質(zhì)量、滿意度高產(chǎn)品模式滿足消費(fèi)者不同10萬余種涵蓋范圍廣、特色功能家電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服飾數(shù)碼白條眾籌保險理財生活服務(wù)一件下單特色功能10萬余種涵蓋范圍廣、特色功能家電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服飾數(shù)碼白條眾籌保Addatitle配送效率極高，用戶體驗(yàn)極好。實(shí)體物流配送中心和實(shí)體的物流運(yùn)輸配送團(tuán)隊(duì)，供應(yīng)鏈可控。倉儲中心可以進(jìn)行集中采購和保管，集中采購降低了采購成本和商品成本，具有價格優(yōu)勢。自建物流體系自建物流的品牌效益Addatitle配送效率極高，用戶體驗(yàn)極好。實(shí)體物流配正品保證，售后服務(wù)體系完善供應(yīng)商來源：生產(chǎn)商和廠商指定的經(jīng)銷商和代理商上門換新京東特色售后服務(wù)正品保證售后上門取件售后100分售后到家極售后服務(wù)閃電退款7天無理由退貨正品保證，售后服務(wù)體系完善供應(yīng)商來源：生產(chǎn)商和廠商指定的經(jīng)銷10用戶模式需求京東客戶主要消費(fèi)電子設(shè)備、通信和科技類等數(shù)碼產(chǎn)品為主111213年齡京東顧客年齡集中于19歲~35歲之間職業(yè)京東的主要消費(fèi)人群為公務(wù)員、白領(lǐng)、在校大學(xué)生和其他網(wǎng)絡(luò)愛好者用戶模式需求京東客戶主要消費(fèi)電子設(shè)備、通信和科技類等數(shù)碼產(chǎn)品需求行業(yè)同比增長汽配摩托62%家裝家飾101%運(yùn)動戶外49%3C數(shù)碼家電25%服飾鞋包53%母嬰54%食品保健82%美妝個護(hù)94%家居清潔90%2018京東618九大類目同比增長數(shù)據(jù)來源：中國報告網(wǎng)和億邦網(wǎng)需求行業(yè)同比增長汽配摩托62%家裝家飾101%運(yùn)動戶外49%年齡數(shù)據(jù)來源：中國報告網(wǎng)和中商情報網(wǎng)年齡數(shù)據(jù)來源：中國報告網(wǎng)和中商情報網(wǎng)職業(yè)數(shù)據(jù)來源：中商情報網(wǎng)京東的消費(fèi)者中大部分是求情神與物質(zhì)雙享的中產(chǎn)人群以及家用戶,隨著消費(fèi)升級、中國品牌的不斷發(fā)展,學(xué)生和農(nóng)民也成為了購買國貨的主力軍職業(yè)數(shù)據(jù)來源：中商情報網(wǎng)京東的消費(fèi)者中大部分是求情神與物質(zhì)雙促銷市場活動DM（直投廣告）公關(guān)關(guān)系推廣模式廣告以網(wǎng)絡(luò)營銷配合戶外廣告擴(kuò)大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網(wǎng)站流量達(dá)到吸引客戶京東做了很多的促銷專場和夜黑風(fēng)高的搶購，以及送代金卷，對于商城暫時的銷量提升起到了巨大作用京東要做DM有先天的大量會員優(yōu)勢，又可以在定向的目標(biāo)中實(shí)施大規(guī)模、高頻率的DM客戶覆蓋京東商城與支付寶、財付通正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，集成支付寶、財付通為在線支付渠道，更加便捷地完成購物環(huán)節(jié)，促進(jìn)京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升京東商城配合廣告、促銷等提高市場占有率的有效行為，提高品牌知名度、美譽(yù)度，提高銷售額促銷市場活動DM（直投廣告）公關(guān)關(guān)系推廣模式廣告以網(wǎng)絡(luò)營銷配盈利模式廣告費(fèi)虛擬店鋪出租費(fèi)店鋪?zhàn)饨?、產(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)資金沉淀費(fèi)直接銷售收入賺取銷售產(chǎn)品采購價和銷售價之間的差價，在線銷售品類超過3萬種，產(chǎn)品價格比線下零售店的便宜10%~20%，實(shí)現(xiàn)京東的“低應(yīng)力大模式”的商業(yè)模式利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商時間差產(chǎn)生的資金沉淀再進(jìn)行投資獲得利潤網(wǎng)絡(luò)收入是其重要的收入來源之一盈利模式廣告費(fèi)虛擬店鋪出租費(fèi)店鋪?zhàn)饨?、產(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)16評價3評價3評價用戶物流體系產(chǎn)品銷售服務(wù)評價用戶物流體系產(chǎn)品銷售服務(wù)18京東快遞的物流配送服務(wù)主要分為四種模式:一是FBP模式(由京東全權(quán)負(fù)責(zé)采購和銷售)二是LBP模式(商品無需入庫,用戶下單后,由第三方賣家發(fā)貨到京東分揀中心,京東開發(fā)票)三是SOPL(商品無須入庫,用戶下單后,第三方賣家發(fā)貨到京東分揀中心,但由商家開發(fā)票)四是SOP(商家直接向消費(fèi)者發(fā)貨并開發(fā)票)高效性、時效性、方便性、溝通性、安全性、經(jīng)濟(jì)性和季節(jié)性物流體系運(yùn)營成本高管理難度大資金投入大京東快遞的物流配送服務(wù)主要分為四種模式:高效性、時效性、方便京東的主要顧客為18—35歲之間的人群，京東商城在線營銷的客戶除了針對企業(yè)用戶外，大部分的個人用戶為25—35歲的白領(lǐng)階層，這一類人不僅消費(fèi)欲望強(qiáng)，而且消費(fèi)能力也很好，契合度高。年齡層段覆蓋不足男女用戶占比不平衡較集中于知識分子，覆蓋面不全面用戶京東的主要顧客為18—35歲之間的人群，京東商城在線營銷的客源頭直采、加強(qiáng)品控銷售服務(wù)封閉物流、全程可追溯保證快速送達(dá)、提供優(yōu)質(zhì)、完備的服務(wù)缺乏即時在線客服支持足夠的產(chǎn)品針對性（3C產(chǎn)品銷售為主的B2C網(wǎng)站購買流程順暢產(chǎn)品個性化推薦系統(tǒng)弱退貨商品二次銷售源頭直采、加強(qiáng)品控銷售服務(wù)封閉物流、全程可追溯保證快速送達(dá)、平臺產(chǎn)品價格缺乏優(yōu)勢商家入駐費(fèi)用低濫用低價品牌稀釋自營商品有廠商返利商品種類不夠多產(chǎn)品平臺商品正品保證Unifiedfontsmakereadingmorefluent.平臺產(chǎn)品價格缺乏優(yōu)勢商家入駐費(fèi)用低濫用低價品牌稀釋自營商品有建議4建議4創(chuàng)新商業(yè)模式，做好轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備豐富平臺產(chǎn)品種類提升環(huán)節(jié)協(xié)同效率，打造最優(yōu)穩(wěn)步提升份額，增加忠誠用戶保證平臺品牌質(zhì)量，提高審核標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)品牌建設(shè)，凝練基本戰(zhàn)術(shù)建議創(chuàng)新商業(yè)模式，做好轉(zhuǎn)型準(zhǔn)備豐富平臺產(chǎn)品種類提升環(huán)節(jié)協(xié)同效率，THANKYOUTHANKYOU京東商業(yè)模式分析*報告人：XXX京東商業(yè)模式分析*報告人：XXX企業(yè)簡介商業(yè)模式分析評價目錄建議企業(yè)簡介商業(yè)模式分析評價目錄建議企業(yè)簡介01企業(yè)信息02經(jīng)營理念03服務(wù)原則1企業(yè)簡介01企業(yè)信息02經(jīng)營理念03服務(wù)原則1京東（1998年由劉強(qiáng)東創(chuàng)立）是中國最大的自營式電商企業(yè)，作為專業(yè)的綜合網(wǎng)上購物商城，銷售超數(shù)萬品牌、4020萬種商品，3,150萬種SKU優(yōu)質(zhì)商品。囊括家電、手機(jī)、電腦、母嬰、服裝等13大品類。秉承客戶為先的理念，京東所售商品為正品行貨、全國聯(lián)保、機(jī)打發(fā)票。服務(wù)用戶總數(shù)超2.3億合作品牌數(shù)量超500個服務(wù)商家數(shù)量超5000家手機(jī)業(yè)務(wù)上線11年企業(yè)信息京東（1998年由劉強(qiáng)東創(chuàng)立）是中國最大的自營式電商企業(yè)，作合作誠信交友經(jīng)營理念服務(wù)原則多--為用戶提供一站式綜合購物平臺快--自建物流實(shí)現(xiàn)極速配送服務(wù)。好--堅持正品行貨保證商品品質(zhì)。省--依靠低成本和高效率實(shí)現(xiàn)天天低價合作經(jīng)營理念服務(wù)原則多--為用戶提供一站式綜合購物平臺30商業(yè)模式分析01產(chǎn)品模式02用戶模式03盈利模式204推廣模式商業(yè)模式分析01產(chǎn)品模式02用戶模式03盈利模式204推廣模涵蓋范圍廣、特色功能服務(wù)質(zhì)量、滿意度高產(chǎn)品模式滿足消費(fèi)者不同需求自建物流體系正品保證，售后服務(wù)體系完善售后有保障涵蓋范圍廣、特色功能服務(wù)質(zhì)量、滿意度高產(chǎn)品模式滿足消費(fèi)者不同10萬余種涵蓋范圍廣、特色功能家電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服飾數(shù)碼白條眾籌保險理財生活服務(wù)一件下單特色功能10萬余種涵蓋范圍廣、特色功能家電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服飾數(shù)碼白條眾籌保Addatitle配送效率極高，用戶體驗(yàn)極好。實(shí)體物流配送中心和實(shí)體的物流運(yùn)輸配送團(tuán)隊(duì)，供應(yīng)鏈可控。倉儲中心可以進(jìn)行集中采購和保管，集中采購降低了采購成本和商品成本，具有價格優(yōu)勢。自建物流體系自建物流的品牌效益Addatitle配送效率極高，用戶體驗(yàn)極好。實(shí)體物流配正品保證，售后服務(wù)體系完善供應(yīng)商來源：生產(chǎn)商和廠商指定的經(jīng)銷商和代理商上門換新京東特色售后服務(wù)正品保證售后上門取件售后100分售后到家極售后服務(wù)閃電退款7天無理由退貨正品保證，售后服務(wù)體系完善供應(yīng)商來源：生產(chǎn)商和廠商指定的經(jīng)銷35用戶模式需求京東客戶主要消費(fèi)電子設(shè)備、通信和科技類等數(shù)碼產(chǎn)品為主111213年齡京東顧客年齡集中于19歲~35歲之間職業(yè)京東的主要消費(fèi)人群為公務(wù)員、白領(lǐng)、在校大學(xué)生和其他網(wǎng)絡(luò)愛好者用戶模式需求京東客戶主要消費(fèi)電子設(shè)備、通信和科技類等數(shù)碼產(chǎn)品需求行業(yè)同比增長汽配摩托62%家裝家飾101%運(yùn)動戶外49%3C數(shù)碼家電25%服飾鞋包53%母嬰54%食品保健82%美妝個護(hù)94%家居清潔90%2018京東618九大類目同比增長數(shù)據(jù)來源：中國報告網(wǎng)和億邦網(wǎng)需求行業(yè)同比增長汽配摩托62%家裝家飾101%運(yùn)動戶外49%年齡數(shù)據(jù)來源：中國報告網(wǎng)和中商情報網(wǎng)年齡數(shù)據(jù)來源：中國報告網(wǎng)和中商情報網(wǎng)職業(yè)數(shù)據(jù)來源：中商情報網(wǎng)京東的消費(fèi)者中大部分是求情神與物質(zhì)雙享的中產(chǎn)人群以及家用戶,隨著消費(fèi)升級、中國品牌的不斷發(fā)展,學(xué)生和農(nóng)民也成為了購買國貨的主力軍職業(yè)數(shù)據(jù)來源：中商情報網(wǎng)京東的消費(fèi)者中大部分是求情神與物質(zhì)雙促銷市場活動DM（直投廣告）公關(guān)關(guān)系推廣模式廣告以網(wǎng)絡(luò)營銷配合戶外廣告擴(kuò)大知名度提升企業(yè)品牌形象增加網(wǎng)站流量達(dá)到吸引客戶京東做了很多的促銷專場和夜黑風(fēng)高的搶購，以及送代金卷，對于商城暫時的銷量提升起到了巨大作用京東要做DM有先天的大量會員優(yōu)勢，又可以在定向的目標(biāo)中實(shí)施大規(guī)模、高頻率的DM客戶覆蓋京東商城與支付寶、財付通正式達(dá)成戰(zhàn)略合作，集成支付寶、財付通為在線支付渠道，更加便捷地完成購物環(huán)節(jié)，促進(jìn)京東商城的用戶量和銷售量的大幅提升京東商城配合廣告、促銷等提高市場占有率的有效行為，提高品牌知名度、美譽(yù)度，提高銷售額促銷市場活動DM（直投廣告）公關(guān)關(guān)系推廣模式廣告以網(wǎng)絡(luò)營銷配盈利模式廣告費(fèi)虛擬店鋪出租費(fèi)店鋪?zhàn)饨?、產(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)資金沉淀費(fèi)直接銷售收入賺取銷售產(chǎn)品采購價和銷售價之間的差價，在線銷售品類超過3萬種，產(chǎn)品價格比線下零售店的便宜10%~20%，實(shí)現(xiàn)京東的“低應(yīng)力大模式”的商業(yè)模式利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商時間差產(chǎn)生的資金沉淀再進(jìn)行投資獲得利潤網(wǎng)絡(luò)收入是其重要的收入來源之一盈利模式廣告費(fèi)虛擬店鋪出租費(fèi)店鋪?zhàn)饨?、產(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)41評價3評價3評價用戶物流體系產(chǎn)品銷售服務(wù)評價用戶物流體系產(chǎn)品銷售服務(wù)43京東快遞的物流配送服務(wù)主要分為四種模式:一是FBP模式(由京東全權(quán)負(fù)責(zé)采購和銷售)二是LBP模式(商品無需入庫,用戶下單后,由第三方賣家發(fā)貨到京東分揀中心,京東開發(fā)票)三是SOPL(商品無須入庫,用戶下單后,第三方賣家發(fā)貨到京東分揀中心,但由商家開發(fā)票)四是SOP(商家直接向消費(fèi)者發(fā)貨并開發(fā)票)高效性、時效性、方便性、溝通性、安全性、經(jīng)濟(jì)性和季節(jié)性物流體系運(yùn)營成本高管理難度大資金投入大京東快遞的物流配送服務(wù)主要分為四種模式:高效性、時效性、方便京東的主要顧客為18—35歲之間的人群，京東商城在線營銷的客戶除了針對企業(yè)用戶外，大部分的個人用戶為25—35歲的白領(lǐng)階層，這一類人不僅消費(fèi)欲望強(qiáng)，而且消費(fèi)能力也很好，契合度高。年齡層段覆蓋不足男女用戶占比不平衡較集中于知識分子，覆蓋面不全面用戶京東的主要顧客為18—35歲之間的人群，京東商城在線營銷的客源頭直采、加強(qiáng)品控銷售服務(wù)封閉物流、全程可追溯保證快速送達(dá)、提供優(yōu)質(zhì)、完備的服務(wù)缺乏即時在線客服支持足夠的產(chǎn)品針對性（3C產(chǎn)品銷售為主的B2C網(wǎng)站購買流程順暢產(chǎn)品個性化推薦系統(tǒng)弱退貨商品二次銷售源頭直采、加強(qiáng)品控銷售服務(wù)封閉物流、全