pa清潔部布草管理-管家部培訓(xùn)手冊(cè)

海寧中國(guó)皮海寧中國(guó)皮革城大酒TRAINING題目題目：HKPA-培訓(xùn)導(dǎo)師：PA培訓(xùn)：2頁(yè)數(shù)：01-目的PA內(nèi)容1、、區(qū)域2、PA3、PA4、服務(wù)的對(duì)象——客人、同事5、客人案例1、做為一名PA服務(wù)員能為酒店創(chuàng)造哪些2PA題目題目：HKPA-培訓(xùn)導(dǎo)師：PA培訓(xùn)：2頁(yè)數(shù)：01-目的PAPA內(nèi)容1、PA1）2）和同事的溝通能力3）2PA特強(qiáng)的：記專(zhuān)業(yè)知識(shí)、記人嫻操作：準(zhǔn)確、迅速、協(xié)調(diào)、優(yōu)美3、一名優(yōu)秀的PA服務(wù)員要達(dá)到哪些要求和素質(zhì)1)官的氣質(zhì)2）3）的作風(fēng)案例無(wú)題目題目：HKPA-培訓(xùn)導(dǎo)師：PA培訓(xùn)：1頁(yè)數(shù)：01-目的內(nèi)容1、2、注意大堂內(nèi)的水、電、空調(diào)、設(shè)備、裝修運(yùn)轉(zhuǎn)情況，異告領(lǐng)班34SOP案例：在大堂發(fā)現(xiàn)客人遺留物品后的處理題目題目：HKPA-培訓(xùn)導(dǎo)師：PA培訓(xùn)：1頁(yè)數(shù)：01-目的內(nèi)容2、１）準(zhǔn)備好清潔洗手間的工具２）按操作規(guī)范，對(duì)公廁的小便池、坐廁、洗手臺(tái)盆進(jìn)行、清潔３）對(duì)公廁的燈具、鏡子、開(kāi)關(guān)、門(mén)、地面、、出風(fēng)口、地漏進(jìn)行清潔；５）注意廁所內(nèi)各種運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異情，及告領(lǐng)班；７）避免客流打掃衛(wèi)生，打掃衛(wèi)生時(shí)應(yīng)掛出工作牌８）隨時(shí)幫助老、弱、病、殘客人，注意酒醉客人，及時(shí)處理物，保證１０）做好交班工作。3、4、SOP案例：在客廁發(fā)現(xiàn)醉酒客人的處理題目題目：HKPA-培訓(xùn)導(dǎo)師：PA培訓(xùn)：1頁(yè)數(shù)：01-目的內(nèi)容1、2、加強(qiáng)更衣室的安全，嚴(yán)禁閑雜進(jìn)出檢查更衣室內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施及更衣柜的完好情況，及告和報(bào)修知醫(yī)務(wù)，給予處理；3、4、SOP案例：發(fā)現(xiàn)更衣柜未鎖時(shí)的處理方法題目：室外清潔工的崗位職題目：HKPA-培訓(xùn)導(dǎo)師：PA培訓(xùn)1頁(yè)數(shù)：01-目的內(nèi)容1、室外清潔工的崗位職責(zé)——保證酒店（所轄區(qū)域）的場(chǎng)面干凈、整潔2、3、保證地面的干凈整潔、無(wú)雜物、地面無(wú)重污、無(wú)積水現(xiàn)象保證大理石、石材花槽、外照明燈干凈整潔4、夏冬日服務(wù)員應(yīng)該注意的事項(xiàng)5、服務(wù)員在工作應(yīng)注意的事項(xiàng)題目題目：HKPA-培訓(xùn)導(dǎo)師：PA培訓(xùn)1頁(yè)數(shù)：01-目的內(nèi)容2VIP負(fù)責(zé)公共區(qū)域及酒店的植物養(yǎng)護(hù)工作34SOP案例：花藝的觀賞題目：機(jī)動(dòng)服務(wù)員的工作職題目：HKPA-培訓(xùn)導(dǎo)師：PA培訓(xùn)：1頁(yè)數(shù)：01-目的內(nèi)容1、2、1）地面2）3）地毯4）玻璃3、題目題目：HKPA-培訓(xùn)導(dǎo)師：PA培訓(xùn)：3頁(yè)數(shù)：01-目的讓大家初步了解石材保養(yǎng)的工作程序和基本的石材保養(yǎng)知識(shí)及操作內(nèi)容1、21）花崗石2）大理石3）3打蠟、2）3）K2、K34）K25、在日常工作中應(yīng)該怎樣保養(yǎng)題目洗的基本知識(shí)（實(shí)際操作題目：HKPA-培訓(xùn)導(dǎo)師：PA培訓(xùn)：3頁(yè)數(shù)：01-目的讓大家清楚地毯和去漬的基本知識(shí)和操作方法為酒店的地毯保養(yǎng)做出自己的努內(nèi)容1、地毯的分類(lèi)——（尼龍、丙侖、羊毛、純羊毛、混紡的羊毛和尼龍2、3、目前市場(chǎng)上的幾種方法4、在日常怎樣保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)處理（地毯去漬的基本技術(shù)和PH值參照題目：HKPA-培訓(xùn)導(dǎo)師：PA培訓(xùn)：2頁(yè)數(shù)：01-目的內(nèi)容1、SOP23準(zhǔn)備工具：檫銅水（不銹鋼油將保護(hù)套在應(yīng)檫的器具上將檫銅水（不銹鋼油）來(lái)回?fù)u均，適量的倒在抹布上涂在要檫拭的銅器（不休鋼34在操作時(shí)，千萬(wàn)避免清潔劑或灰塵掉入眼睛內(nèi)，以免造成不必要的5題目：HKPA-培訓(xùn)導(dǎo)師：PA培訓(xùn)：2頁(yè)數(shù)：02-目的內(nèi)容操作：往壺里加或水，擰緊壺蓋，不要讓液體外溢，調(diào)試噴頭根據(jù)需要霧用完后，倒空液體，噴頭，吸管，抹干凈壺身6、如何玻璃2）片刮去玻璃上的粘附物把報(bào)廢床單墊好，用沾好的涂水器均勻的涂在玻璃上，高的地方可加伸縮78題目題目：HKPA-培訓(xùn)導(dǎo)師：PA培訓(xùn)：3頁(yè)數(shù)：01-PA1使用后的需要做哪些保養(yǎng)和正確的擺放23案例：實(shí)際。題目題目：HKPA-培訓(xùn)導(dǎo)師：PA培訓(xùn)：2頁(yè)數(shù)：01-目的的工作要求，使的工作質(zhì)量始終保持在最好的水平。內(nèi)容2、上崗的做到儀容端莊，儀表整潔，合乎員工守則的要求34、定崗、定人、定時(shí)或巡回進(jìn)行環(huán)境、庭院走道、大堂、廁所、公共區(qū)域的清環(huán)境綠化整潔美觀、修剪整齊、無(wú)落葉無(wú)7、題目題目：HKPA-培訓(xùn)導(dǎo)師：PA培訓(xùn)：2頁(yè)數(shù)：01-目的做為一名公眾區(qū)域的服務(wù)員在工作中應(yīng)該避免出現(xiàn)哪些不雅的動(dòng)作和舉止而又應(yīng)該熟悉哪些對(duì)務(wù)中的禮節(jié)和所表達(dá)方式。內(nèi)容1、在崗位操作中應(yīng)該注意的舉止和不雅的動(dòng)作；2、在崗位的時(shí)候的著裝要求3、在崗時(shí)應(yīng)懂得的禮儀尊重客人的民族、生活、信仰45、在工作是為什么著工作服，儀容儀表要達(dá)到哪些要求。題目清潔行政工作題目：HKPA-培訓(xùn)導(dǎo)師：PA培訓(xùn)：1頁(yè)數(shù)：01-目的讓大家清楚如何清潔行政的工作程序和工作內(nèi)容，并能熟練的操作清潔辦公室，熟記做行政應(yīng)注意的事項(xiàng)。內(nèi)容1、準(zhǔn)備工具：抹布、小毛巾、水桶、百潔布、袋、吸塵器等2、敲門(mén)進(jìn)入并拉開(kāi)窗簾3、檫干凈各區(qū)域的桌面，茶杯和茶盤(pán)，并打好開(kāi)水456清潔時(shí)的崗位職責(zé)在清潔中，不能有非此崗位進(jìn)入。題目題目：HKPA-培訓(xùn)導(dǎo)師：PA培訓(xùn)：1頁(yè)數(shù)：01-目的內(nèi)容12題目題目：HKPA-培訓(xùn)導(dǎo)師：PA培訓(xùn)：1頁(yè)數(shù)：01-目的內(nèi)容1、2、345題目：HKPA-培訓(xùn)導(dǎo)師：PA培訓(xùn)：1頁(yè)數(shù)：01-目的內(nèi)容1、清掃酒店的、停車(chē)場(chǎng)等清潔行政的衛(wèi)生負(fù)責(zé)一些非區(qū)域的石材保養(yǎng)2完成區(qū)域不能做的石材保養(yǎng)5)題目布草和