特渠團(tuán)隊(duì)操作手冊(cè)

C類(lèi)客戶(hù)/特渠團(tuán)隊(duì)操作手冊(cè)目錄1．C類(lèi)客戶(hù)管理的階段性任務(wù)2．C類(lèi)客戶(hù)管理團(tuán)隊(duì)人員架構(gòu)2．1．人員架構(gòu)圖3．各級(jí)人員工作職表與衡量標(biāo)準(zhǔn)3．1．特渠專(zhuān)員工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)3．2．業(yè)代處主任工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)3．3．特渠業(yè)代工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)4．C類(lèi)客戶(hù)管理主要操作流程及說(shuō)明4．0．C類(lèi)客戶(hù)管理操作綜述4．1．C1類(lèi)客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程4．2．C2類(lèi)客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程4．3．新品賣(mài)入流程（對(duì)零售商）4．4．新品賣(mài)入流程（對(duì)合作伙伴）4．5．促銷(xiāo)流程4．6．日常門(mén)店拜訪流程4．7．合作伙伴對(duì) C店的發(fā)貨流程4．8．每月生意回顧流程4．9．合作伙伴向健力寶進(jìn)貨的流程1．C類(lèi)客戶(hù)管理的階段性任務(wù)類(lèi)客戶(hù)管理的工作重點(diǎn)在于：通過(guò)借助合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，與C類(lèi)客戶(hù)建立生意關(guān)系，并且在日常的拜訪、談判、店內(nèi)維護(hù)等工作過(guò)程中，不斷加強(qiáng)與C類(lèi)客戶(hù)（包括組織及主要人員）的關(guān)系，將客戶(hù)關(guān)系緊緊掌握在健力寶銷(xiāo)售人員手中。加強(qiáng)對(duì)合作伙伴的庫(kù)存管理及客戶(hù)服務(wù)水平管理，不斷提高合作伙伴對(duì)客戶(hù)的服務(wù)水平。通過(guò)與客戶(hù)建立良好的雙贏關(guān)系，在店內(nèi)取得更多的資源，提升銷(xiāo)量表現(xiàn)，形成良性循環(huán)。類(lèi)客戶(hù)管理工作目標(biāo)第各階段任務(wù)關(guān)鍵衡量指標(biāo)一客戶(hù)服務(wù)水平階滿(mǎn)足對(duì)客戶(hù)的基本服務(wù)要求訂單滿(mǎn)足率段送貨準(zhǔn)確率第發(fā)票準(zhǔn)確率二加權(quán)分銷(xiāo)率階貨架位置段逐步提升在客戶(hù)店內(nèi)的基本平均貨架面位第銷(xiāo)售量表現(xiàn)三客戶(hù)專(zhuān)案計(jì)劃的執(zhí)行數(shù)量階在品類(lèi)中的銷(xiāo)量占有率及排名段第四實(shí)施針對(duì)客戶(hù)的生意發(fā)展計(jì)階劃段隨著客戶(hù)的生意發(fā)展及雙方合作提升,考慮將客戶(hù)轉(zhuǎn)為直供客戶(hù)2．C類(lèi)客戶(hù)管理團(tuán)隊(duì)人員架構(gòu)2．1．人員架構(gòu)圖大區(qū)總監(jiān)分公司經(jīng)理業(yè)代處主特渠業(yè)代任片區(qū)業(yè)代直營(yíng)主管特渠專(zhuān)員促銷(xiāo)專(zhuān)員直銷(xiāo)主管對(duì)C類(lèi)客戶(hù)的管理主要由分公司營(yíng)管處特渠專(zhuān)員、業(yè)代處主任和特渠業(yè)代協(xié)同完成：

營(yíng)管處主任 人事行公關(guān)專(zhuān)員 財(cái)務(wù)文員政文員特渠專(zhuān)員主要負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)域內(nèi)的 C類(lèi)客戶(hù)管理進(jìn)行總體規(guī)劃， 將總部下達(dá)的對(duì) C類(lèi)客戶(hù)的促銷(xiāo)、 新品計(jì)劃根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r進(jìn)和細(xì)化及具體落實(shí)，同時(shí)親自主持對(duì) C1類(lèi)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)談判和日常管理工作；業(yè)代處主任負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的 C類(lèi)客戶(hù)的所有管理，安排特渠業(yè)代完成對(duì)客戶(hù)門(mén)店的實(shí)際管理工作；特渠業(yè)代負(fù)責(zé)完成在客戶(hù)門(mén)店內(nèi)的具體工作。具體人員配置見(jiàn)《健力寶集團(tuán)銷(xiāo)售公司合作伙伴制手冊(cè)》有關(guān)營(yíng)管處及業(yè)務(wù)務(wù)代表處有關(guān)說(shuō)明。3．各級(jí)人員工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)3．1．特渠專(zhuān)員工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo) 具體工作內(nèi)容 衡量指標(biāo)客戶(hù)開(kāi)發(fā)及日常 主持開(kāi)發(fā)新的 C類(lèi)客戶(hù) 銷(xiāo)量目標(biāo)完成率管理 協(xié)調(diào)各地業(yè)代處對(duì)同一個(gè) C類(lèi)客戶(hù)的管理 各單品在 C類(lèi)客戶(hù)門(mén)店的平均分銷(xiāo)率新品/促銷(xiāo)計(jì)劃與根據(jù)總部提供的新品/促銷(xiāo)方案制定適合本執(zhí)行管理地C類(lèi)客戶(hù)的執(zhí)行計(jì)劃主持向C類(lèi)客戶(hù)賣(mài)入新品/促銷(xiāo)計(jì)劃，并協(xié)調(diào)各相關(guān)業(yè)代處人員執(zhí)行計(jì)劃指導(dǎo)各業(yè)代處向C2類(lèi)客戶(hù)賣(mài)入、執(zhí)行新品/促銷(xiāo)計(jì)劃總結(jié)與回顧新品/促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃及分配促銷(xiāo)資源協(xié)調(diào)營(yíng)管處公關(guān)專(zhuān)員向特渠隊(duì)伍供應(yīng)所需的廣宣品物資客戶(hù)信息收集與總體負(fù)責(zé)對(duì)C類(lèi)客戶(hù)的滲透工作分享指導(dǎo)各業(yè)代處對(duì)C2類(lèi)客戶(hù)的滲透工作每月完成整個(gè)分公司C類(lèi)客戶(hù)的月報(bào)，回顧生意發(fā)展，制定提升策略組織管理與建設(shè)指導(dǎo)各業(yè)代處主任安排負(fù)責(zé)C類(lèi)客戶(hù)的人員配置抽查客戶(hù)門(mén)店，考核特渠業(yè)代對(duì)門(mén)店的維護(hù)水平培訓(xùn)業(yè)代處主任及特渠業(yè)代對(duì)C類(lèi)客戶(hù)的工作流程、知識(shí)和技巧3．2．業(yè)代處主任工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)

每月缺貨天數(shù)=各單品缺貨天數(shù)的總數(shù)各單品平均陳列面位各門(mén)店新產(chǎn)品上架的準(zhǔn)時(shí)完成率=準(zhǔn)時(shí)完成的門(mén)店數(shù)/總門(mén)店數(shù)各門(mén)店促銷(xiāo)的準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始率=準(zhǔn)時(shí)完成的門(mén)店數(shù)/總門(mén)店數(shù)促銷(xiāo)實(shí)際銷(xiāo)量與促銷(xiāo)目標(biāo)銷(xiāo)量之比每月能否準(zhǔn)時(shí)匯總C類(lèi)客戶(hù)月報(bào)每月抽查客戶(hù)門(mén)店的次數(shù)每月培訓(xùn)的次數(shù)說(shuō)明：本部分說(shuō)明的業(yè)代處主任的工作職責(zé)僅指與管理C類(lèi)客戶(hù)相關(guān)的工作內(nèi)容，而不是業(yè)代處主任全部的工作范圍。業(yè)代處主任的全面工作職責(zé)請(qǐng)察看公司《合作伙伴操作手冊(cè)》目標(biāo)具體工作內(nèi)容衡量指標(biāo)客戶(hù)開(kāi)發(fā)及日常協(xié)助特渠專(zhuān)員開(kāi)發(fā)新的C類(lèi)客戶(hù)銷(xiāo)量目標(biāo)完成率管理與特渠專(zhuān)員及其他相關(guān)業(yè)代處的主任共同協(xié)各單品在C類(lèi)客戶(hù)門(mén)店的平均調(diào)管理跨區(qū)域的C類(lèi)客戶(hù)分銷(xiāo)率管理特渠業(yè)代隊(duì)伍對(duì)客戶(hù)門(mén)店進(jìn)行日常拜每月缺貨天數(shù)=各單品缺貨天數(shù)訪，完成陳列維護(hù)及下訂單等工作的總數(shù)各單品平均陳列面位新品/促銷(xiāo)計(jì)劃與協(xié)助特渠專(zhuān)員向C類(lèi)客戶(hù)賣(mài)入新品/促銷(xiāo)方各門(mén)店新產(chǎn)品上架的準(zhǔn)時(shí)完成執(zhí)行管理案率=準(zhǔn)時(shí)完成的門(mén)店數(shù)/總門(mén)店在客戶(hù)門(mén)店監(jiān)管執(zhí)行新品/促銷(xiāo)計(jì)劃數(shù)各門(mén)店促銷(xiāo)的準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始率=準(zhǔn)時(shí)完成的門(mén)店數(shù)/總門(mén)店數(shù)促銷(xiāo)實(shí)際銷(xiāo)量與促銷(xiāo)目標(biāo)銷(xiāo)量之比客戶(hù)信息收集與進(jìn)行客戶(hù)滲透，了解客戶(hù)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)及運(yùn)作每月能否準(zhǔn)時(shí)提交客戶(hù)信息及分享流程銷(xiāo)量報(bào)告了解公司產(chǎn)品在各門(mén)店的銷(xiāo)售情況整理上述信息提交特渠專(zhuān)員組織管理與建設(shè)根據(jù)工作量需要，安排特渠業(yè)代的人員配置屬下特渠業(yè)代的平均業(yè)績(jī)水平（配置了理貨員 抽查考核特渠業(yè)代的業(yè)績(jī)水平 每月抽查客戶(hù)門(mén)店的次數(shù)的區(qū)域） 實(shí)地培訓(xùn)特渠業(yè)代及理貨員的工作技巧 每月實(shí)地培訓(xùn)特渠業(yè)代及理貨員次數(shù)3．3．特渠業(yè)代工作職責(zé)與衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo) 具體工作內(nèi)容客戶(hù)開(kāi)發(fā)及日 根據(jù)業(yè)代處主任下達(dá)的任務(wù)，落實(shí)客戶(hù)門(mén)常管理 店內(nèi)的各項(xiàng)工作（如產(chǎn)品入庫(kù)上架，廣宣品陳列等）（配置了理貨員的區(qū)域）管理理貨員隊(duì)伍對(duì)客戶(hù)門(mén)店進(jìn)行日常拜訪，完成陳列維護(hù)及建議訂單等工作及時(shí)向業(yè)代處主任匯報(bào)門(mén)店的業(yè)務(wù)情況

衡量指標(biāo)銷(xiāo)量目標(biāo)完成率拜訪達(dá)標(biāo)數(shù)每月缺貨天數(shù)=各單品缺貨天數(shù)的總數(shù)貨架缺貨率=貨架上缺貨而后倉(cāng)有貨的門(mén)店/抽查的門(mén)店總數(shù)貨架擺放準(zhǔn)確率=貨架上產(chǎn)品按照先進(jìn)先出原則擺放的門(mén)店數(shù)/抽查的門(mén)店總數(shù)新品/促銷(xiāo)計(jì)劃與執(zhí)行管理

協(xié)助業(yè)代處主任向客戶(hù)賣(mài)入新品/促銷(xiāo)方案在客戶(hù)門(mén)店執(zhí)行新品/促銷(xiāo)計(jì)劃臨時(shí)促銷(xiāo)人員管理管理和使用廣宣品

各門(mén)店新產(chǎn)品上架的準(zhǔn)時(shí)完成率=準(zhǔn)時(shí)完成的門(mén)店數(shù)/總門(mén)店數(shù)各門(mén)店促銷(xiāo)的準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始率=準(zhǔn)時(shí)完成的門(mén)店數(shù)/總門(mén)店數(shù)客戶(hù)信息收集 進(jìn)行客戶(hù)滲透，了解客戶(hù)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)及運(yùn)作流程了解公司產(chǎn)品在各門(mén)店的銷(xiāo)售情況整理上述信息提交業(yè)代處主任4．C類(lèi)客戶(hù)管理主要操作流程及說(shuō)膽操作流程圖導(dǎo)讀：

促銷(xiāo)實(shí)際銷(xiāo)量與促銷(xiāo)目標(biāo)銷(xiāo)量之比每月能否準(zhǔn)時(shí)提交客戶(hù)信息及銷(xiāo)量報(bào)告由于C類(lèi)客戶(hù)管理是跨業(yè)代處范圍、跨部門(mén)的操作，需要由特渠專(zhuān)員進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)，因此本手冊(cè)流程圖采用跨部門(mén)流程圖的形式體現(xiàn)。流程圖中的每一個(gè)列代表一個(gè)部門(mén)或者職位的人員，該列中包含的任務(wù)框表示該部門(mén)或人員在該階段所需要完成的任務(wù)。各工作步驟之間使用連接線說(shuō)明先后關(guān)系。連接線上所附的是在部門(mén)或人員之間工作交接時(shí)同時(shí)交接文件材料。4．0．C類(lèi)客戶(hù)管理操作綜述類(lèi)客戶(hù)管理工作綜述建C類(lèi)客戶(hù)管理立C類(lèi)客生將客戶(hù)轉(zhuǎn)化為我們的戶(hù)(新客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程)意關(guān)系日常維常規(guī)銷(xiāo)售工作客戶(hù)關(guān)系管理及滲透工作生意提升護(hù)在客戶(hù)門(mén)店進(jìn)行促銷(xiāo)向客戶(hù)賣(mài)入我們的產(chǎn)及重復(fù)拜訪客戶(hù)及其門(mén)活動(dòng),提升雙方生意表品提店,落實(shí)生間計(jì)劃,深現(xiàn)(新品賣(mài)入流程)升入了解客戶(hù)(促銷(xiāo)流程)階(日常店內(nèi)拜訪流程)段性幫助合作伙伴接受客管理助銷(xiāo)促銷(xiāo)中使用回戶(hù)的訂單的廣告宣傳品顧(日常店內(nèi)拜訪流程)(廣宣品領(lǐng)用流程)每月回顧工作進(jìn)展 ,尋找提升機(jī)會(huì),制定下月目標(biāo)及計(jì)劃(每月生意回顧流程 )各級(jí)人員需要參與的工作流程:流程編號(hào)流程名稱(chēng)特渠專(zhuān)員業(yè)代處主任特渠業(yè)代1C1類(lèi)客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程√√√2C2類(lèi)客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程√√√3新品賣(mài)入流程(對(duì)零售商)√√4新買(mǎi)入流程(對(duì)合作伙伴)√√√5促銷(xiāo)流程√√√6日常門(mén)店拜訪流程√√7合作伙伴對(duì)C店發(fā)貨流程8每月生意回顧流程√√√9合作伙伴向健力寶進(jìn)貨流程4．1．C1類(lèi)客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程C1類(lèi)客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程分公司經(jīng)理 營(yíng)管處特渠專(zhuān)員 相應(yīng)業(yè)代處主任 合作伙伴決定將客戶(hù)歸為C1類(lèi)店12簽約所需資料確定客戶(hù)管理人員配置3選擇合作伙伴初步貿(mào)易條伴意向確認(rèn)貿(mào)易條件及相關(guān)費(fèi)用處理4流程說(shuō)明（對(duì)應(yīng)圖中號(hào)碼）：進(jìn)行初步客戶(hù)滲透1）在決定將客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)?C1類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行管理時(shí)，需要考慮以下的因素：該客戶(hù)的歷史生意情況該客戶(hù)的規(guī)模和在區(qū)域內(nèi)的影響能力相關(guān)業(yè)代處的特渠業(yè)代人數(shù)及素質(zhì)費(fèi)用預(yù)算2）在展開(kāi)談判前，需要通過(guò)向合作伙伴了解、收集媒體資料等方式，了解該客戶(hù)各方面的情況（包括運(yùn)作模式、發(fā)展策略、最新動(dòng)態(tài)、關(guān)鍵部門(mén)等），用于制定與該客戶(hù)談判的策略以及作相應(yīng)準(zhǔn)備工作。3）為C1類(lèi)客戶(hù)供貨的合作伙伴應(yīng)滿(mǎn)足以下幾點(diǎn)要求：具有一般納稅人資格與零售商進(jìn)行貿(mào)易條件談判具有完善的庫(kù)存管理體系資金實(shí)力、配送能力、財(cái)務(wù)后勤能力滿(mǎn)足與該客戶(hù)合作的要求有與該C1類(lèi)客戶(hù)的長(zhǎng)期合作意向4）如有不同的合作伙伴向同一客戶(hù)供貨，需保證其貿(mào)易條款（特別是供貨價(jià)格及店內(nèi)費(fèi)用水平）基本一致。流程使用表格速查表格編號(hào)

表格名稱(chēng)C01

C類(lèi)客戶(hù)信息登記卡準(zhǔn)備簽約所需資料C02

門(mén)店平面圖4．2．C2類(lèi)客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程C2

類(lèi)客戶(hù)開(kāi)發(fā)流程合作伙伴

特渠業(yè)代

業(yè)代處主任

營(yíng)管處特渠專(zhuān)員與合作伙伴一起同零售店簽約

（簽約雙方為零售店與合作伙伴）建立客戶(hù)檔案 合作伙伴內(nèi)部帳務(wù)處理開(kāi)始新品進(jìn)店流程 合作伙伴確認(rèn)可以供貨初步貿(mào)易條件意向1決定將該客戶(hù)歸為C2類(lèi)店備案與零售商進(jìn)行貿(mào)易條件談判確認(rèn)貿(mào)易條件及相關(guān)費(fèi)用處理2進(jìn)行初步客戶(hù)滲透4確定客戶(hù)管理人員配置與合作伙伴一起同零售店簽約（簽約雙方為零售店與合作伙伴）3合作伙伴內(nèi)部帳務(wù)處理準(zhǔn)備簽約手續(xù)資料簽約所需資料合作伙伴確認(rèn)可以供貨選擇合作伙伴建立客戶(hù)檔案開(kāi)始新品進(jìn)店流程備案流程說(shuō)明（對(duì)應(yīng)圖中號(hào)碼）1）在決定將客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)?C2類(lèi)客戶(hù)進(jìn)行管理時(shí)，需要考慮以下的因素：該客戶(hù)的歷史生意情況該客戶(hù)的規(guī)模和在區(qū)域內(nèi)的影響能力相關(guān)業(yè)代處的特渠業(yè)代人數(shù)及素質(zhì)費(fèi)用預(yù)算2）在展開(kāi)談判前，需要通過(guò)向合作伙伴了解、收集媒體資料等方式，了解該客戶(hù)各方面的情況（包括運(yùn)作模式、發(fā)展策略、最新動(dòng)態(tài)、關(guān)鍵部門(mén)等），用于制定該客戶(hù)談判的策略以及作相應(yīng)準(zhǔn)備工作。3）為D類(lèi)客戶(hù)供貨的合作伙伴應(yīng)滿(mǎn)足以下幾點(diǎn)要求：具有一般納稅人資格具有完善的庫(kù)存管理體系資金實(shí)力、配送能力、財(cái)務(wù)后勤能力滿(mǎn)足與該客戶(hù)合作的要求有與該D類(lèi)客戶(hù)的長(zhǎng)期合作意向4）如有不同的合作伙伴向同一客戶(hù)供貨，需保證其貿(mào)易條款（特別是供貨價(jià)格及店內(nèi)費(fèi)用水平）基本一致。流程使用表格速查表格編號(hào)表格名稱(chēng)C01客戶(hù)信息登記卡客戶(hù)門(mén)店C02門(mén)店平面圖.新品賣(mài)入流程（對(duì)零售商）新品賣(mài)入流程（對(duì)零售商）制合作伙伴業(yè)代處主任特渠專(zhuān)員分公司經(jīng)理財(cái)務(wù)定新雙方達(dá)成初步的新品進(jìn)貨意向（見(jiàn)“新取得新品上市計(jì)費(fèi)用申請(qǐng)單品劃、樣品及相關(guān)品賣(mài)入流程（對(duì)合作伙伴）”）費(fèi)作申請(qǐng)單上資料審批市費(fèi)用申請(qǐng)單內(nèi)部報(bào)批計(jì)記入年度費(fèi)用劃費(fèi)用申請(qǐng)單形成具體賣(mài)入計(jì)劃新品賣(mài)確定新品可供貨時(shí)間、數(shù)量等入后與零售店部部采購(gòu)洽談進(jìn)店費(fèi)勤用、陳列、首單（如客戶(hù)為門(mén)店準(zhǔn)采購(gòu)，可由特渠業(yè)代完成）備內(nèi)部費(fèi)用申請(qǐng)通知合作伙伴備貨支付費(fèi)用及相關(guān)財(cái)務(wù)處理溝通零售店部部采購(gòu)，產(chǎn)生產(chǎn)品代碼，生成首張定單（如客戶(hù)為門(mén)店采購(gòu)，可由特渠業(yè)代完成）流程說(shuō)明（對(duì)應(yīng)圖中號(hào)碼）：1）向合作伙伴賣(mài)入新品應(yīng)向零售商賣(mài)入之前開(kāi)始，以確保新品首單的供貨。2）如新品賣(mài)入由特渠業(yè)代與門(mén)店采購(gòu)人員談判，則業(yè)代處主任需要將明確的賣(mài)入計(jì)劃及條件標(biāo)準(zhǔn)告知特渠業(yè)代，而特渠業(yè)代在與客戶(hù)洽談后，須將雙方初步意向反饋到業(yè)代處主任，業(yè)代處主任確認(rèn)后方可與客戶(hù)簽訂相關(guān)協(xié)議。3）如在年度費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃時(shí)已經(jīng)涵蓋此項(xiàng)費(fèi)用，

則只需分公司經(jīng)理審批；

如年度預(yù)算未涵蓋此項(xiàng)費(fèi)用，則須向大區(qū)總監(jiān)及渠道管理部另行立項(xiàng)申請(qǐng)。4．4．新品賣(mài)入流程（對(duì)合作伙伴）新品賣(mài)入流程（對(duì)合作伙伴）制 合作伙伴定新品上市計(jì)劃新品賣(mài)入后勤準(zhǔn)許備

業(yè)代處主任 分公司經(jīng)理取得新品上市計(jì)劃、樣品1及相關(guān)資料首單訂量測(cè)算（否） 是否有新品配（額是限）制與合作伙伴制訂定貨計(jì)劃 配額分解流程說(shuō)明（對(duì)應(yīng)圖中號(hào)碼）1）在計(jì)算合作伙伴首單定量時(shí)應(yīng)綜合考慮以下的因素：合作伙伴訂貨預(yù)測(cè)的平均銷(xiāo)量新品賣(mài)入店數(shù)零售商的安全庫(kù)存系數(shù)零售商的補(bǔ)貨周期合作伙伴向公司的補(bǔ)貨周期2）合作伙伴下首單訂貨時(shí)，需確保貨物到達(dá)的時(shí)間能夠滿(mǎn)足對(duì)零售商的供貨；如果不行，需要向行銷(xiāo)服務(wù)部作加急處理申請(qǐng)。流程說(shuō)明（對(duì)應(yīng)圖中號(hào)碼）： [促銷(xiāo)流程之后 ]1）在與客戶(hù)確認(rèn)促銷(xiāo)執(zhí)行計(jì)劃后應(yīng)盡早簽定促銷(xiāo)合同2）在計(jì)算促銷(xiāo)訂單量時(shí)需要參考以下幾點(diǎn)：如對(duì)方認(rèn)為首張訂單量過(guò)大，可考慮將其拆分為先后的幾張訂單，但同時(shí)需要嚴(yán)格控制庫(kù)存，避免促銷(xiāo)斷貨。計(jì)算臨近促銷(xiāo)結(jié)束的訂單時(shí)，應(yīng)保證促銷(xiāo)結(jié)束后客戶(hù)的庫(kù)存大致回到正常水平。3）關(guān)于促銷(xiāo)品管理，參考以下幾點(diǎn)：對(duì)于以產(chǎn)品作為贈(zèng)品的促銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)該嚴(yán)格監(jiān)控門(mén)店有否按照正確的方式使用我們提供的贈(zèng)品。需清楚了解客戶(hù)對(duì)促銷(xiāo)贈(zèng)品管理的規(guī)范要求，并嚴(yán)格執(zhí)行。流程使用表格速查表格編號(hào)表格名稱(chēng)L07廣宣品申請(qǐng)明細(xì)表L08廣宣品發(fā)送計(jì)劃表L06廣宣品庫(kù)存管理卡4．5．促銷(xiāo)流程促銷(xiāo)流程賣(mài) 特渠專(zhuān)員 業(yè)代處主任 特渠業(yè)代 公關(guān)專(zhuān)員入備分解促銷(xiāo)計(jì)劃準(zhǔn)1（如客戶(hù)為聯(lián)采）向（如客戶(hù)為門(mén)店采購(gòu)）實(shí)施 制費(fèi)定用費(fèi)申用請(qǐng)計(jì)單劃，并由總 分公司經(jīng)理審批

客戶(hù)賣(mài)入促銷(xiāo)計(jì)劃

向管戶(hù)賣(mài)入促銷(xiāo)計(jì)劃通知財(cái)務(wù)對(duì)特渠客戶(hù)支結(jié)付促銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用（客戶(hù)為聯(lián)采）溝通特渠總部采購(gòu)建議促銷(xiāo)訂單監(jiān)控

2（客戶(hù)為門(mén)店采購(gòu)）溝通特渠門(mén)店采購(gòu)建議促銷(xiāo)訂單與門(mén)店落實(shí)執(zhí)行計(jì)劃促銷(xiāo)資源準(zhǔn)備：·促銷(xiāo)貨品·促促銷(xiāo)銷(xiāo)入用場(chǎng)品·促銷(xiāo)人員促銷(xiāo)實(shí)施：促銷(xiāo)撤場(chǎng)·現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)用明細(xì)及單據(jù)促銷(xiāo)總結(jié) ·數(shù)據(jù)記錄

制定促銷(xiāo)用品使用計(jì)劃（如需要）向行銷(xiāo)服務(wù)安部排申促領(lǐng)銷(xiāo)促用銷(xiāo)品用送品達(dá)各地特渠業(yè)代與財(cái)務(wù)部處理促銷(xiāo)費(fèi)用4．6．日常門(mén)店拜訪流程日常門(mén)店拜訪流程計(jì)特渠專(zhuān)員業(yè)代處主任特渠業(yè)代過(guò)程說(shuō)明劃拜訪記錄表·準(zhǔn)備拜訪所需的工具每確定門(mén)店工作計(jì)劃確認(rèn)工作計(jì)劃·客戶(hù)拜訪記錄表零售賣(mài)入介紹材料日·貨品樣板、助銷(xiāo)品拜·其他工具（筆、計(jì)算器等）訪·調(diào)整、重溫當(dāng)天拜訪計(jì)劃路線記每日拜訪準(zhǔn)備·電話預(yù)約客戶(hù)負(fù)責(zé)人錄·回顧對(duì)拜訪目標(biāo)上次的拜訪情況（如遺留及的問(wèn)題和承諾的事情）溝1·觀察店內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)通·根據(jù)C類(lèi)店店內(nèi)生動(dòng)化陳列標(biāo)準(zhǔn)，檢店內(nèi)檢查查店內(nèi)分銷(xiāo)、貨架、價(jià)格、庫(kù)存、助銷(xiāo)、促銷(xiāo)等情況整理貨架·尋找店內(nèi)情況與目標(biāo)的差距，發(fā)現(xiàn)提升生意的機(jī)會(huì)·按照產(chǎn)品的陳列標(biāo)準(zhǔn)及先進(jìn)先出原則整理貨架業(yè)務(wù)交流·了解本品牌及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在店內(nèi)的銷(xiāo)售情況拜訪跟進(jìn)·了解零售客戶(hù)的需求，并建議解決方案·賣(mài)入提升店內(nèi)表現(xiàn)及銷(xiāo)量的建議·記錄此次無(wú)法解決的問(wèn)題·現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)與客戶(hù)交流的結(jié)果（如貨架將所有客戶(hù)訂單調(diào)整等）交付合作伙伴·填寫(xiě)“客戶(hù)拜訪記錄表”·進(jìn)入訂單處理流程·回顧拜訪情況，計(jì)劃下次拜訪的重點(diǎn)每日拜訪總結(jié)·分析拜訪表現(xiàn)，思考如何提高銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)采購(gòu)

向特渠專(zhuān)員匯報(bào)門(mén)進(jìn)一步溝通

店?duì)顩r及工作情況流程說(shuō)明：（對(duì)應(yīng)圖中號(hào)碼）1、C類(lèi)店內(nèi)生動(dòng)化陳列標(biāo)準(zhǔn)a)貨架陳列標(biāo)準(zhǔn)1、店內(nèi)、外正確使用 POP2、保持健力寶產(chǎn)品的外觀整潔、完整，剔除不良品3、維持陳列面積在前三名4、所有產(chǎn)品中文商標(biāo)統(tǒng)一朝外5、貨架上，同品牌、同口味的產(chǎn)品垂直陳列6、所有產(chǎn)品應(yīng)集中陳列7、促銷(xiāo)商品的突出陳列8、按先進(jìn)先出原則，貨齡期較長(zhǎng)的產(chǎn)品陳列于前排9、如果店內(nèi)有公司的專(zhuān)有展示架，要按標(biāo)準(zhǔn)陳列堆頭陳列標(biāo)準(zhǔn)1、先進(jìn)先出原則，堆箱陳列要定期倒箱，將底層的產(chǎn)品陳列在上層2、堆箱陳列的最上兩層要割箱陳列3、堆箱陳列要有明顯的價(jià)格標(biāo)識(shí)，如有促銷(xiāo)，促銷(xiāo)信息是否準(zhǔn)確4、陳列產(chǎn)品的中文商標(biāo)統(tǒng)一朝外5、助銷(xiāo)品的使用是否正確6、堆箱陳列產(chǎn)品是否符合工作計(jì)劃要求流程使用表格速查表格編號(hào)表格名稱(chēng)C07C類(lèi)零售門(mén)店拜訪記錄表C08C類(lèi)零售店內(nèi)表現(xiàn)記錄表流程使用表格速查（.對(duì)C店發(fā)貨流程之后）表格編號(hào)表格名稱(chēng)L01內(nèi)部發(fā)貨通知單L02大客戶(hù)發(fā)貨單L05出庫(kù)裝運(yùn)單4．7．合作伙伴對(duì) C店的發(fā)貨流程對(duì)C店發(fā)貨流程特渠業(yè)代 合作伙伴訂單處理人員拜訪客戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)獲客戶(hù)發(fā)來(lái)訂單取客戶(hù)訂單保管大客戶(hù)發(fā) 開(kāi)具內(nèi)部發(fā)貨通知單與客戶(hù)預(yù)約送貨時(shí)間貨單業(yè)務(wù)聯(lián)開(kāi)具大客戶(hù)發(fā)貨單 （4大客戶(hù)發(fā)貨單業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)）并簽字

合作伙伴倉(cāng)管員大客戶(hù)發(fā)貨單內(nèi)部發(fā)貨通知單客戶(hù)訂單傳真出庫(kù)裝運(yùn)單倉(cāng)庫(kù)聯(lián)開(kāi)具出庫(kù)裝運(yùn)單（2聯(lián)）并簽字大客戶(hù)發(fā)貨單對(duì)帳、倉(cāng)庫(kù)聯(lián)整理、保管內(nèi)部出庫(kù)裝運(yùn)單送貨聯(lián)發(fā)貨通知書(shū)、內(nèi)部發(fā)貨通知單

送貨司機(jī)（通過(guò)）內(nèi)部發(fā)貨通知單大客戶(hù)發(fā)貨單出庫(kù)裝運(yùn)單客戶(hù)訂單傳具提貨，確認(rèn)貨物與大將客貨戶(hù)運(yùn)發(fā)到貨送單貨、目出的庫(kù)地裝客運(yùn)戶(hù)單收相貨符，在并大在客出戶(hù)庫(kù)返回倉(cāng)庫(kù)，將客戶(hù) 發(fā)裝貨運(yùn)單上簽收字，客戶(hù)退回的貨物入庫(kù)

合作伙伴財(cái)務(wù)審核該客戶(hù)的信用額度狀況.每月生意回顧流程每月生意回顧流程/