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文檔簡介

62020年4月19日三、匯報程序及督導范圍直接匯報對象:售后服務(wù)經(jīng)理直接督導個崗位，共人間接督導個崗位，共人四、崗位職責：1、機器安裝調(diào)試，培訓操作者及客戶的維修技術(shù)人員，嚴格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制度2、對保修期的機器進行維護、維修3、對過保修期的機器進行有償維修4、及時準確將產(chǎn)品質(zhì)量問題、市場信息反饋回公司5、解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問題6、進行零配件銷售7、為顧客提供技術(shù)升級服務(wù)8、對客戶進行定期拜訪，了解機器使用情況及客戶需求信息、市場信息9、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進行貨款回收五、權(quán)限范圍六、使用設(shè)備維修工具七、任用資格受教育程度:中技年齡：22歲以上經(jīng)驗:3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗基本技能:熟悉機器安裝、調(diào)試、維護的技能技巧基本素質(zhì):敬業(yè)精神、吃苦耐勞、責任心強、學習的能力特殊要求：八、業(yè)務(wù)接觸對象公司外（部門外）:客戶公司內(nèi)（部門內(nèi)）：業(yè)務(wù)員、部門經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理九、績效考核標準

售后服務(wù)人員關(guān)鍵業(yè)績指標考核表關(guān)鍵業(yè)績指標要求目標績效遠超目標超過目標達到目標未達目標權(quán)重得分月度季度半年年度（10090分）（90-70分）（70-60分）（60-0分）服務(wù)費用率0?45%0?45%0?45%0?45%18%保修期服務(wù)平均次數(shù)3次/臺3次/臺3次/臺3次/臺23%報修處理及時率95%95%95%95%16%調(diào)試及時率95%95%95%95%8%安裝、調(diào)試、維修滿意率99%99%99%99%15%客戶投訴量000010%報表上交及時準確率100%1

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