現代企業(yè)培訓方法操作指南課件

<現代企業(yè)培訓方法操作指南>

李大志海納百川,取則行遠ETT課程體系

<現代企業(yè)培訓方法操作指南>李上篇:課堂教學方法<十八問>上篇:課堂教學方法<十八問>祖?zhèn)鞯姆绞酱鄠鲄⒂^式學習看問聽記專業(yè)化培訓直接參與培訓的革命個性化訓練學校式教育背誦考試培訓方式的演變祖?zhèn)鞯姆绞絽⒂^式學習專業(yè)化培訓培訓的革命學校式教育培訓方式的

學員是現代教學的中心演練是在職訓練的靈魂訓練是為了改變其行為因此始終關注的就是成果干什么練什么缺什么學什么訓練是雙向的交流互動的過程講得越快忘得也快只有自己弄明白的才有效關于訓練的重要語錄學員是現代教學的中心演練是在職訓練的靈魂訓練1介紹怎么做？

2示范怎么做？

3解答怎么做？

4嘗試怎么做？5總結怎么做?

示范

答疑

演練說明

結論訓練課程的五步法1介紹怎么做？示范答疑演練說明結論訓練

關于訓練的注意事項沒有所謂最好的一種訓練技巧

每小時的訓練課程原則上只訓練一種技巧或闡明一項重點一堂訓練課中可以綜合運用多種訓練技巧訓練的前期策劃及準備是成功的關鍵在學員的操作過程中訓練講師應是敏銳的觀察者※※※※※關于訓練的注意事項沒有所謂最好的一種訓練技巧有效訓練的標準F激發(fā)參與提高能力創(chuàng)造績效勝任工作有效訓練的標準F激發(fā)參與列好訓練提綱一引言1抓住注意力2建立同理心二正文1第一個要點【說明】（1）感性的例證【示范】（2）訓練的內容【演練】2第二個要點【說明】（1）感性的例證【示范】（2）訓練的內容【演練】三結論1重復主觀點2要求行動力Ⅰ主標題A.小標題B.小標題Ⅱ主標題A.小標題1.細分標題2.細分標題B.小標題1.細分標題2.細分標題Ⅲ主標題A.小標題B.小標題列好訓練提綱一引言Ⅰ主標題使用隨堂講義隨堂講義的目的讓訓練更專業(yè)讓課程更充實讓復習更完整

隨堂講義的形式

課程框架訓練提綱內容簡介思考問題測試題目案例游戲隨堂講義的作用留存資料避免遺漏當場實做研討分析有助提問信息反饋課后復習追蹤評估隨堂講義的使用上課前上課中研討前練習時總結時下課后使用隨堂講義隨堂講義的目的隨堂講義的形式隨堂講

開始訓練課程課堂提問趣聞軼事智力測驗統(tǒng)計數據熱點新聞輕松游戲幽默笑話故事案例錄音錄像設置懸念問卷調查歌舞表演你是誰?你為什么來?你有何需求?我是誰?我能做什么?我將如何做?建立同理心抓住注意力開始訓練課程課堂提問趣聞軼事智力測驗統(tǒng)計數據你是誰?讓問題成為訓練的線索要求學員在訓練前帶著問題來學習講師在訓練一開始便安排導入性的提問講師要準備幾個容易引發(fā)爭論的問題讓學員辯論講師在訓練中故意弄錯或搞混一些問題讓學員辨別講師事先預埋一些較難掌握的問題讓學員答疑鼓勵學員在訓練中或小組研討后提出問題講師在每個訓練小節(jié)后指定學員發(fā)問講師在訓練結束前可反串學員進行提問布置學員在訓練后應完成的思考題或實驗題讓問題成為訓練的線索要求學員在訓練前帶著問題來學習

結束訓練課程今天訓練的主要內容是什么？感受最深的訓練內容是哪些？準備怎樣在實際工作中運用？建議可以改進的地方有哪些？二要求學員作訓練小結：一對訓練內容進行回顧三充滿激情地鼓動學員去實踐四

設計一個令人回味與難忘的結尾：

寓言故事名言。。。結束訓練課程感受最準備怎建議可二要求學員作訓練小結：一

作好講師自查1

我為何被邀請來上這堂訓練課?2受訓學員的情況我了解多少?3我是否列好了訓練的提綱?4我的訓練是學員需求的還是必備的?5訓練場地是否按訓練要求布置?6我準備用什么樣的方式開始訓練?7我確定了一個還是幾個主題?8我是否有充足的感性資料作支持?9本次訓練我準備了哪幾種訓練方式?10訓練過程中是我講的多還是學員練的多?11在訓練中我有沒有照顧到絕大多數學員?12我是否為學員提供訓練手冊及隨堂講義?13我對時間的掌控是否恰到好處?14訓練結束時能否讓學員感到意猶未盡?15最后我是否要求作訓練后的思考及作業(yè)?作好講師自查1我1．怎樣進行<敏感性訓練>?怎樣進行敏感性訓練?在訓練的第一天七個人為一組按血型或星座分組按同一學習目的分按各類型各層面分表達訓練期許形成團隊組長組名組呼組規(guī)組歌敏感性訓練是讓學員藉著創(chuàng)造有效率團體的實際過程進行學習，從而使所有學員成為高效團隊的成員。1．怎樣進行<敏感性訓練>?怎樣進行敏感性訓練?在訓練的第一PINGAN2．怎樣進行<正反分組法訓練>?分組討論可謂是訓練中最常用的，而要達成有效的討論結果則需要掌握一些技巧，比如把訓練人員分成正反兩個討論小組，讓A小組收集你們認為贊同的觀點或討論有利的地方以及歸納優(yōu)勢，B小組收集你們認為否定的意見或討論存在的弊處以及歸納，然后互相交換意見。這樣可以更加全面地看問題和分析問題。另外可以挑選幾個人擔任類似于陪審團的角色，對兩小組的討論結果作出總結和評判。PINGAN2．怎樣進行<正反分組法訓練>?分組討論可謂是PINGAN3．怎樣進行<討債鬼式訓練>?目的:訓練學員的心理承受能力，破除虛榮的面子觀念，勇于接觸不同的陌生人，從而增強自信。內容：參訓學員面對面站成兩排(兩邊各站五位成小胡同狀),一個學員扮演的“討債鬼”從胡同中走過,向每個人作自我介紹，而所有人都要對他進行拒絕甚至責難，而“討債鬼”要從容應對并順利走出胡同;或由討債鬼向每個人講自己的缺點,形容自己身體或性格上的某個缺陷，這些語言越形象，越惹笑，越隱私越好。PINGAN3．怎樣進行<討債鬼式訓練>?目的:4．怎樣進行<角色演練式訓練>?通常采用一對一的方式,就銷售活動中經常遭遇的情形,請兩位學員一個扮演客戶的角色,一個扮演業(yè)務員的的角色;講師事先確定演練內容,過程中只要不偏離訓練的主題就可以,避免中途打斷,多做鼓勵,讓學員越自然越逼真越好;講師也可以對扮客戶的學員私下設計好一些障礙,主要是為了更好地達到訓練目的,讓業(yè)務員過關;演練一次后兩人應將角色對換,這樣雙方都可得到訓練的機會;每次角色演練完,講師首先要贊美參與學員,并請他們談談體會,也可以請其他學員作評論:1你發(fā)現他們剛才的演練中做得比較好的有……2可以改進的地方是……3換作你的話會怎樣做?講師應在學員演練過程中做些筆記，便于最后總結點評,如有必要的話可親自上陣演示一番,令學員印象更深刻.4．怎樣進行<角色演練式訓練>?通常采用一對一的方式,就銷售PINGAN5．怎樣進行<情景式訓練>?目的：通過對經常性的銷售實景進行模擬演練，從而提升實戰(zhàn)的技能。

內容：1先設定一個情景，如辦公室，居家，商場等；2再分配角色，如職員，經理，夫妻，營業(yè)員，以及業(yè)務人員；3講師要設計好情節(jié)，讓學員在規(guī)定的范圍內自由發(fā)揮；4講師要為達成某種目的而進行演練，并在演練后點評總結。PINGAN5．怎樣進行<情景式訓練>?目的：通過對經常性的6．怎樣進行<頭腦風暴式訓練>?F開放型問題就一個問題進行發(fā)散性思維想法要求越創(chuàng)新越有突破性越好對答案先不做批評也不設置條框限制盡量證求鼓勵每個人發(fā)表意見且越多越好講師最后作歸納并提煉出公認有效的結果6．怎樣進行<頭腦風暴式訓練>?F開放型問題就一個問題進行發(fā)7．怎樣進行<想象力的訓練>?目的:即興式的富于創(chuàng)造力的訓練,可以藉此調節(jié)心情,讓緊張的課程增添情趣,并使頭腦放輕松.內容:1音樂——或抒情,或激昂,或帶有濤聲,溪鳴,鳥語,讓學員聽完音樂后即興描述其意境;2夢幻——對一個尚未去過的城市,一位尚未拜訪的對象,一段尚未開始的生活展開想象并加以描繪;3接龍——虛擬一個故事,或是件即將要發(fā)生的事,先由講師開頭,若干學員再接龍講演,要求內容連貫,每人限定相同的時間,最后一位要將故事結束.`7．怎樣進行<想象力的訓練>?目的:即興式的富于創(chuàng)造力的訓8．怎樣進行<協(xié)作式訓練>?對甲組只講實例，不講理論對乙組只講理論，不講實例對丙組理論與實例都講對丁組理論與實例都不講1甲組與乙組交流，丙組與丁組交流；2各組代表發(fā)表，講師作最后的總結。甲乙丙丁8．怎樣進行<協(xié)作式訓練>?對甲組只講實例，不講理論對乙組只

9．怎樣進行<六帽子訓練法>？帽子訓練法，就是讓每個人從各方面表達出自己的觀點，集思廣益，避免處理問題時可能出現的片面性。它可以用來訓練管理者或會議主持的技能。準備不同顏色的帽子，如紅，藍，白，黃，黑等，將學員按五人分成幾組，每組選一人做組長，其余組員每人頭戴一種顏色的帽子。訓練開始就某個問題展開，首先請各組戴紅帽子者做發(fā)言人，大家都必需跟著紅帽子的思路開會，組長要做好記錄，然后戴黃帽子者專門講優(yōu)勢，好處，戴黑帽子者專談缺點及不足，戴藍帽子者主要引導大家考慮如何改進和解決問題，最后由戴白帽子者做總結。9．怎樣進行<六帽子訓練法>？帽子訓練法，就是讓每個10．怎樣進行<專家式訓練>?講師給出一個較典型的案例,要求進行專家式的研討.將擅長某個方面，或對某個問題有獨特見解的學員,自由地組合在一起,成立專家小組,研討出最佳方案,如接觸專家小組,促成專家小組,售后服務專家小組等.這種由“專家”組成的訓練可以發(fā)揮每個學員的積極性及小組的最大能量,提供最佳答案,受益于眾.10．怎樣進行<專家式訓練>?講師給出一個較典型的案例,要１1．怎樣進行<辯論式訓練>?

內容

講師就訓練課程中產生的有不同見解的問題,或預設一個有爭議的問題,將學員分成兩大陣營并各自選出代表己方的主辯手,或第一第二第三辯手,針對問題進行辯論.目的

活躍氣氛,讓正確的答案從辯論中得出.

形式

1第一輪先由主辯手來闡述各自的觀點;2第二輪再針對對方的觀點進行反駁;3辯手可邀請己方陣中學員幫助.１1．怎樣進行<辯論式訓練>?內容12．怎樣進行<競賽式訓練>?競賽式的訓練方式可以分為個人間的競賽與團隊間的競賽;一節(jié)訓練內容中的競賽與整套訓練課程中的累積積分競賽;純學習型的競賽與寓教于樂的游戲型競賽幾種.但不論是哪一種競賽,講師都必須事先宣布競賽方案及規(guī)則,并準備好獎品(無論大小)頒發(fā)給優(yōu)勝者.如A小組設問B小組某個問題,B小組作答;而B小組設問C小組問題,C小組作答;….依此類推,然后分別由A小組對B小組亮分(滿意,較滿意,尚可,不滿意)B小組對C小組亮分,C小組對A小組亮分…12．怎樣進行<競賽式訓練>?競賽式的訓練方式可以分為個人間13．怎樣進行<新聞發(fā)布會式訓練>?

內容講師選定若干熱點問題,或設定一個主題;由學員充當主持人和發(fā)言人(一主二輔)答記者問；

把訓練場地布置成新聞發(fā)布會的形式;

其余學員扮演記者，對相關問題進行提問.目的換一種方式使學員溫故知新，獲得幫助，有效地分享到好的工作方法。13．怎樣進行<新聞發(fā)布會式訓練>?內容講師選定若干PINGAN14．怎樣進行<開放式訓練>?訓練講師事先不對訓練課程的內容做規(guī)劃，而是僅提供訓練主題（如某新產品上市，怎樣做好銷售推廣等），由參訓學員自行設定目標，自行選擇重點，自行設計方案，自行利用資料，自行擬定計劃，講師將訓練場地變成開放教室，一邊作巡視，同時可參加各小組的討論。開放式訓練也可以是公開討論會式的，講師主持，學員提問，討論一些學員覺得重要但在課程中沒有涉及到的內容，這是一個自由、漫談式的課程，當問題提出時大家應積極發(fā)表自己的意見，彼此交流看法。訓練講師最后要作課后總結，選出公認有效的訓練結果。PINGAN14．怎樣進行<開放式訓練>?訓練講師15．怎樣進行<親驗式訓練>?目的

讓學員在動腦動口動手的過程中，切身感受訓練的內容。內容

在進行電話拜訪技巧訓練時，當場使用電話要求學員直接與自己真實的客戶進行約見，然后所有學員一起來總結得失；還有在訓練信函約見的時候，要求所有學員當場寫一封各自不同需求的信，然后講師收集起來統(tǒng)一郵寄。這種親驗式教學具有絕對真實性，而非一般的演練。15．怎樣進行<親驗式訓練>?目的讓學員在動腦PINGAN16．怎樣進行<魚缸式的訓練>?將訓練場布置成魚缸式,外面圍大圈,中間圍小圈,學員分為五組,一組入中間,四組作圍觀討論組在眾目睽睽下討論會有壓力,而聽眾會發(fā)現誰的發(fā)言積極并有效,而誰又在濫竽充數,最后作旁觀者清的評介每組都分配一個問題,先入魚缸的組為討論組,其他小組先當聽眾再輪換目的內容形式PINGAN16．怎樣進行<魚缸式的訓練>?每組都分配一目17．怎樣進行<實戰(zhàn)式訓練>?

學員經過一段時間的課堂訓練以后,應該考慮安排走出去,到社會上考察,在市場中調研的實戰(zhàn)式訓練.實戰(zhàn)訓練前,講師需布置好訓練課題,如收集名片,接觸商場營業(yè)員,緣故式開拓,陌生式掃樓等等,要求學員運用課堂訓練中獲得的技巧,進行實踐.講師還應準備好市場調查問卷之類的銷售輔助工具.在規(guī)定時間的市場實戰(zhàn)結束后,應再回到訓練班共同分享成功經驗,總結失敗教訓,寫出實戰(zhàn)訓練報告.17．怎樣進行<實戰(zhàn)式訓練>?學員經過一段時間的課堂訓練

18．怎樣進行<陪同式拜訪訓練>?陪同拜訪的主要目的是通過對學員作現場觀察,充當推銷技術顧問,并做適時的示范,從而考察學員是否學會以及靈活運用所學的技巧.陪同式拜訪是訓練的最后一項,必需注意的是:1確定陪同訓練的主題,避免用未曾訓練過的術;2事先與同行學員規(guī)劃好整個銷售活動與學員及其預期目的;3決定好由誰做主推,誰做助手；4訓練講師要盡量讓學員多講,自己做觀察員;5陪同結束后講師要幫學員做回顧,好似圍棋中的復盤.18．怎樣進行<陪同式拜訪訓練>?陪同拜訪的主要目的是通下篇:培訓方法<三十六計>

下篇:培訓方法<三十六計>

１．直接傳授法“師傅帶徒弟”適用－操作性強，程序清晰，多用于新員工或中下層員工２．競賽與評比法“一定要獎勵”適用－激勵個人／團體，培養(yǎng)學習／溝通／協(xié)調能力３．授權下級法“放心大膽，用人不疑”適用－中層／基層管理人員的管理／決策／組織／指揮／創(chuàng)造等能力的培訓４．職務代理法“全權委托，特殊時期”適用－優(yōu)秀的中層或基層員工１．直接傳授法５．崗位輪換法“輪崗學習，全面了解”適用－新員工學習；中／基層成長；不適應工作的改造；定崗多年者提高效率和創(chuàng)新６．分級選拔法“金字塔式層層選拔”適用－選拔培訓優(yōu)秀管理人員７．開會告知性／建設性／立法性／執(zhí)行性會議適用－－廣泛，創(chuàng)新思維８．自助培訓“自我學習，隨時隨地”適用－課堂，職能部門的輪訓，先進，實效５．崗位輪換法９．讀書學習會“一起讀書學習，焦點討論”適用－激勵員工，提升創(chuàng)意１０．協(xié)作學習法“學習小組，互相幫助”適用－團體協(xié)作，思維能力培訓１１．Ｅ－learning“遠程教學，全面豐富”適用－全體１２．管理顧問法“外腦智慧”適用－高管的素質／創(chuàng)新／領導力等等９．讀書學習會１３．敏感性訓練“團隊活動，了解內心”適用－管理人員的人際關系與溝通訓練１４．企業(yè)教練法“發(fā)問聆聽，教練學習”適用－人力資源的開發(fā)，企業(yè)文化的創(chuàng)意，個人團體素質１５．課堂講授“傳統(tǒng)方法，經典豐富”適用－講述，講解，講演．１６．多媒體教學“聲光電，視聽觸，全面學習”適用－新員工；任何主題１３．敏感性訓練１７．暗示教學法“情