醫(yī)院醫(yī)生禮儀培訓(xùn)

醫(yī)院醫(yī)生禮儀培訓(xùn)醫(yī)院醫(yī)生禮儀培訓(xùn)講師：譚小琥醫(yī)院禮儀培訓(xùn)禮儀的概念人們在交際場合待人接物時必須遵守的行為規(guī)范，是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。

目的:禮是教人尊敬和關(guān)心他人,儀是教人在言行上要恰到好處,提升個人素質(zhì)種類:政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀禮儀的功能從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)有助于美化自身美化生活；有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會風(fēng)氣。從單位的角度來說，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并最終達(dá)到提升單位的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。學(xué)習(xí)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需禮儀的功能從修養(yǎng)的角度來看，禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從道德的角度來看，禮儀是為人處世的行為規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)做法。從交際的角度來看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式。從民俗的角度來看，禮儀是在人際交往中必須遵守的律己敬人的習(xí)慣形式，也可以說是在人際交往中約定俗成的待人以尊重、友好的慣例。從傳播的角度來看，禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從審美的角度來看，禮儀是一種形式美。它是人的心靈美的必然的外化。禮儀的幾大原則律己。禮儀規(guī)范由對待個人的要求和對待他人的做法兩大部分構(gòu)成。對待個人的要求，是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。敬人。在禮儀中，有關(guān)對待他人的做法，比對待個人的要求更重要，這一部分實際上就是禮儀的重點和核心。而對待他人的諸多做法中最要緊的一條，就是要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。掌握了這一點，就等于掌握了禮儀的靈魂。禮儀的幾大原則寬容。要求人們在交際活動中運(yùn)用禮儀時，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，千萬不要求全責(zé)備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。平等。在禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因為交往對象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財富以及關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼，給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。禮儀的幾大原則真誠。在人際交往中運(yùn)用禮儀時，務(wù)必誠實無欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在運(yùn)用禮儀時所表現(xiàn)出來的對交往對象的尊敬與友好，才會更好地被對方理解并接受適度。這要求在應(yīng)用禮儀時，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。從俗。由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。不可以目中無人、自以為是。護(hù)士禮儀規(guī)范的儀表、著裝直接影響護(hù)士的形象護(hù)士服要大方、合體、干凈，燕尾帽要戴的端正，給患者一個利落的感覺；其次是長發(fā)不脫肩，不化妝或淡妝上崗，給患者以整潔俊美之感；第三是要精神飽滿，以贏得患者的尊重和信任，這是建立良良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。護(hù)士禮儀規(guī)范的形體語言：微笑會給人一種親切感，對患者來說微笑勝過千言萬語，可以大大縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感和恐懼。走路時步履輕盈、挺胸抬頭、平視前方，進(jìn)病房時要先敲門，做到“四輕”（即關(guān)門輕、操作輕、說話輕、走路輕）；患者向你走來時要起身相迎，患者行動不便時要出手相助；在為病人做暴露操作時要用屏風(fēng)遮擋；在護(hù)理操作時應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心；工作時不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。規(guī)范的職業(yè)用語工作中應(yīng)該“請”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾給患者一個合適的稱謂，以表示對患者的尊敬。每次交接班時向病人問一聲好，晚上熄燈時向病人道聲晚安，患者提出問題時應(yīng)耐心傾聽，做好解釋、解答和安撫工作，由于護(hù)理操作失敗給病人增加了痛苦，要說“對不起”，以表示歉意。嫻熟的專業(yè)技術(shù)護(hù)士在進(jìn)行各項護(hù)理操作時要為患者著想。操作時動作要輕柔、嫻熟，以減輕患者的痛苦和思想負(fù)擔(dān)，給患者以安全感。“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”，用我們的“四心”（即細(xì)心、熱心、愛心、耐心）真情換來患者的理解、尊重和支持。從而提高醫(yī)院的整體形象，達(dá)到減少醫(yī)患矛盾、提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、更好的為患者服務(wù)的目的。六官感覺視覺聽覺嗅覺味覺觸覺關(guān)切視覺整潔的服裝

上班前從頭到腳檢查衣冠、整理容貌

淡雅的化妝

采用淡雅、明快、清爽、健康的方式

微笑的面孔

微笑得適時、得體、舒適優(yōu)雅的姿勢

站、立、行標(biāo)準(zhǔn)、輕柔、適度環(huán)境的清潔

環(huán)境明亮、清潔；公共設(shè)施干凈、衛(wèi)生

聽覺同事間的問候每天愉快的問候、道別與患者的交談、溝通用發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛、甜蜜的聲音去與患者講話與外界的溝通、聯(lián)絡(luò)用謙遜的態(tài)度、伶俐的口齒與外界以面對面或形式溝通、聯(lián)絡(luò)

嗅覺空氣清新

良好的通風(fēng)換氣口味清新

工作前不吃蔥、蒜及有異味的食品，有口腔病者定期接受口腔檢查、診療衛(wèi)生間清潔

無味、無污染食堂衛(wèi)生

食用垃圾隨時處理，洗碗講究衛(wèi)生，自覺保持公共環(huán)境觸覺恰當(dāng)?shù)亓α窟m度地給予患者攙扶掌握對患者的護(hù)理動作對來院客人的握手方式關(guān)切尊重他人謙虛謹(jǐn)慎站在對方的立場看問題、想問題、處理問題維護(hù)客戶群體有感恩的心尊重他人一視同仁不張揚(yáng)、不夸大其詞不說于醫(yī)院、對方、自己不利或無關(guān)的話不強(qiáng)加自己的意識給對方謙虛謹(jǐn)慎尊重其他醫(yī)院，學(xué)人所長不可抬高自己，貶低他人說話及交待病情或相關(guān)事宜時要說明清楚，把握分寸，留有余地避免自相矛盾的解釋要能夠自圓其說站在對方的立場看問題、想問題、處理問題排除自我，以對方的目光看問題學(xué)會理解對方互相關(guān)照，妥善處理問題維護(hù)客戶群體患者是醫(yī)院的生存根本醫(yī)院是員工發(fā)揮效能、實現(xiàn)自我的場所培養(yǎng)忠誠客戶以病人為中心有感恩的心感謝父母、兄弟姐妹感謝老師、親朋好友感謝政府、社會感謝醫(yī)院、同事感謝患者患者道別時客人來訪時自我介紹服務(wù)禮儀如何正確使用稱謂同事間、護(hù)患間陪同患者上電梯出入順序？如何接不要弄錯患者的姓名不能做強(qiáng)迫服務(wù)1、協(xié)助患者配合檢查時2、讓患者跑來跑去3、逼著客人找零錢如何攙扶患者護(hù)士舉止禮儀標(biāo)準(zhǔn)手勢（站、坐）禁忌的手勢1、易于誤解的手勢2、不衛(wèi)生的手勢3、不穩(wěn)重的手勢4、失敬于人的手勢5、如何自我介紹護(hù)士標(biāo)準(zhǔn)立姿標(biāo)準(zhǔn)：挺胸、收頜、目視前方，雙手自然下垂，相握于腹前，雙腿并攏或腿跟并攏，腳尖稍微分開，呈V形不雅的護(hù)士站立姿態(tài)1、全身不夠端正2、雙腿叉開太大3、手腳隨意亂動4、表現(xiàn)得自由散漫護(hù)患禮儀1、如何接待門診患者2、如何迎接入院患者3、如何迎送出院患者禮貌服務(wù)對人的尊重和友善，以熱情恰到好處的形式表現(xiàn)出來接待“三聲”第一聲：來有迎聲：先打招呼，后說話主動問候別人是基本的禮儀做法第二聲：問有答聲：有問必答，明禮誠信第三聲：去有送聲：告別之聲，善始善終禮貌用語“十字”文明用語1、問候語：“您好”—養(yǎng)成見面先說您好再說事情的習(xí)慣2、請求語：“請”字—需要別人幫助和關(guān)心時3、感謝語：“謝謝”—感恩之心長存是做人的修養(yǎng)4、抱歉語：“對不起”5、道別語：“再見”謝謝大家教你寫字

下面是贈送的PPT模板不需要朋友可以下載后編輯刪除??！謝謝??！感恩父母天冷時，是他們給你送來溫暖有時，他們會對我們發(fā)火感恩父母感謝你們把我?guī)У搅诉@個世界感謝你們給了我自由的空氣感謝你們諄諄的教導(dǎo)殷殷的囑托我長大了而你們卻老了誰言寸草心報得三春暉我會向你們獻(xiàn)上一片誠摯的孝心祝你們永遠(yuǎn)健康愿天下所有的父母永遠(yuǎn)健康快樂！對部門及崗位職責(zé)的理解

系統(tǒng)集成（SI，SystemIntegration）：就是通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個分離的設(shè)備(如個人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成負(fù)責(zé)集成項目軟、硬件產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持。負(fù)責(zé)項目及相關(guān)技術(shù)問題的跟蹤和解決，售后設(shè)備維護(hù)工作。崗位職責(zé)三、工作總結(jié)項目運(yùn)維項目實施銀青高速無線網(wǎng)橋視頻監(jiān)控東毛隧道語音人員定位基站隧道監(jiān)控停車場項目全面實施（IP設(shè)置）銀青路基五標(biāo)貴州獨(dú)平高速項目全面實施（監(jiān)控室機(jī)柜布線）四、心得體會

在這段時間的學(xué)習(xí)過程中，我對部門很多產(chǎn)品從零學(xué)起，剛到公司的時候感覺壓力很大，經(jīng)過這些時間的認(rèn)真學(xué)習(xí)和實際操作，調(diào)整心態(tài)，現(xiàn)已完全能融入公司的各項崗位職責(zé)和管理制度中。這些時間，感覺不僅僅是工作技能的提深，更寶貴的是對我人生觀念和工作認(rèn)識有了很大的改變，還讓我對工作流程和工作方法有了深刻的體會