2017年優(yōu)質護理實施計劃方案

附件2017年優(yōu)質護理工作實施方案為了進一步深化優(yōu)質護理服務工作內涵，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，特制訂2017年優(yōu)質護理工作計劃。一、指導思想以科學發(fā)展觀為指導，在改革臨床護理模式、履行護理職責落實責任制整體護理的基礎上，以實施護士崗位管理為切入點，充分調動護士工作積極性，激勵護士服務臨床一線，努力為人民群眾提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。二、領導小組組長：成員：護理部主任醫(yī)務科副科長設備科科長總務科科長信息科科長藥劑科主任門診部主任各科室護士長職責：（一）醫(yī)務科：醫(yī)護協(xié)作聯(lián)合查房、密切交流溝通患者情況（二）設備科：負責日常維護、定期檢測設備的運行狀態(tài)，培訓醫(yī)護人員使用方法、保證特殊儀器故障時的替代儀器調配。（三）總務科：下送日常物資到臨床、負責病房床上用品及病員服的及時供應、及時巡視檢查及維修基礎設施。（四）信息科：協(xié)助護理部修改護理文書、引進護理操作管理系統(tǒng)、簡化工作流程等。（五）藥劑科：送藥到臨床、指導觀察藥物不良反應及藥品規(guī)范管理等。（六）門診部：負責安全轉運患者、陪檢、夜間標本運送等。（七）臨床科室：全面、徹底落實責任制包干護理，優(yōu)質高效完成各項護理工作，密切觀察患者病情，保證患者安全。三、工作目標以“患者滿意、護士滿意、社會滿意和政府滿意”為總體目標，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質量。四、活動范圍及主題活動范圍：全院所有科室活動主題：“推行醫(yī)護一體化模式，建立醫(yī)、護、患三位一體的新格局，為患者提供治療、護理、康復一體化的責任制整體醫(yī)療護理服務”五、優(yōu)質護理服務理念及服務承諾服務理念：為您提供全程、全面、專業(yè)、人性化的優(yōu)質護理服務。服務承諾：用我們溫暖的心、智慧的腦、靈巧的手，讓您少一分病痛，多一分康樂。六、主要工作內容（一）改善臨床護理服務,提升病人滿意度全院病房深入實施責任制整體護理，責任護士全面履行護理職責，根據所負責患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，為患者提供專業(yè)照顧、病情觀察、治療措施、心理支持、健康教育、溝通配合等護理服務，注重對患者的人文關懷和溝通交流。推行醫(yī)護一體化模式，責任護士分與主管醫(yī)生形成相對固定的診療團隊，以醫(yī)護小組的形式為病人提供診療、護理、康復一體化的醫(yī)療護理服務，今年擬在1-2個病房試點，成功后再全院推廣。加強病房環(huán)境管理，做到安靜、整潔、安全、有序，保障患者醫(yī)療安全，陪護率W8%。改善住院服務流程，實現住院全程服務，加強住院告知服務，對患者入、出院事項實行門診告知或床邊告知。在門（急）診、手術室等繼續(xù)深入開展有特色的優(yōu)質護理服務，體現人文關懷。推行日間手術模式，為門診患者提供高效、便捷、安全的服務。各科繼續(xù)開展患者體驗日活動，選派護士從門診就診到住院過程進行真實感受體驗，從患者視角審視觀察各流程、各環(huán)節(jié)、各位醫(yī)務人員的服務及管理缺陷，提出問題并整改，實行患者服務投訴“零容忍”。定期開展患者滿意度調查，（第三方滿意度查）病人對醫(yī)院護理服務滿意度〉90分，并將調查結果作為切入點，持續(xù)改進護理服務。二）注重護士隊伍建設，提升護士滿意度遵循責任制整體護理工作模式的要求配備病房護士，普通病房實際護床比不低于0.4:1，每名護士平均負責的患者不超過8個，重癥監(jiān)護病房護患比為2.5-3:1，新生兒監(jiān)護病房護患比為1.5-1.8:1。門（急）診、手術室等部門根據門（急）診量、治療量、手術量等綜合因素合理配置護士。各科根據不同?？铺攸c、護理工作量實行科學的排班制度。護士排班兼顧臨床需要和護士意愿，體現對患者的連續(xù)、全程、人性化護理。根據護士人力緊急調配預案，合理調配機動護士人力資源，及時補充臨床護理崗位護士的缺失，確保突發(fā)事件以及特殊情況下臨床護理人力的應急調配。進一步落實護理人員分層管理，將護理崗位需求與護理人員能力相對應，體現“人盡其才，才盡其用”的科學用人機制，充分發(fā)揮高年資護士及責任組長的傳、幫、帶作用，提高護士?？浦R水平。依據《護士輪轉方案》，繼續(xù)進行低年資護士輪轉工作，各護理單元各派出1名低年資護士，按照方案要求時限進行輪轉，每月相應接收科室對輪轉人員進行考核，促使低年資護士的護理基礎知識及技能得到有效提升實施“人文關懷”，維護護士合法權益，改善護士工作條件，提高護士福利待遇，創(chuàng)造護士良好執(zhí)業(yè)環(huán)境，定期進行護士滿意度調查，降低離職率。護士知曉績效方案，護士績效分配體現多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)得，同工同酬，兌現獎懲。整合全院護工及轉運工人力資源，提高后勤等支持系統(tǒng)對臨床護理工作的支持和保障力度。（三）開展延伸護理服務，將護理服務延伸至社區(qū)為出院患者提供延續(xù)性護理服務，通過電話、短信、上門服務等多種形式提供隨訪服務，科室有效隨訪率〉90%。加強健康教育，制定各?？茖２〗】到逃謨?，用通俗易懂的語言幫助患者理解、掌握健康教育的內容，促進居家正確護理觀念的形成，提高患者居家護理質量，使患者得到延伸護理服務。開展多種形式的護理服務進社區(qū)活動。（各護理單元擬定活動計劃并付諸實施）（四）開展評價與自我評價，創(chuàng)優(yōu)爭先樹立榜樣各護理單元依據《優(yōu)質護理服務評價細則（2014版）》開展每季度自我評價，并依據自評結果持續(xù)改進優(yōu)質護理服務工作（自評結果書寫模板見附件1）。各護理單元護士長或責護組長依據《責任護士日常工作評價表》（附件2）對全科責任護士工作進行評價并記錄，并依據評價結果持續(xù)改進護理工作。護理部每季度組織質量控制組依據《2016年優(yōu)質護理服務季度考評標準》（附件3）進行評價檢查，并依據評價結果評選優(yōu)秀個人及優(yōu)秀集體。（1）“優(yōu)質護理示范工程”先進個人表彰：以各護理單元推選出的“病人最滿意護士”提名為基礎，根據“優(yōu)質護理服務先進個人考評標準”（附件4）全年評選優(yōu)質服務先進個人40名（500元/人/次）。（2）依據醫(yī)院《優(yōu)質護理質量評價標準》，結合日常各種質量檢查結果、工作量（護患比）、護士滿意度、患者滿意度及科室護理風險系數等項目，評選年度“優(yōu)質護理服務先進病房”三個，獎勵3000元/個。附件1：附件2：附件3：附件4：附件5：附件6：附件7:《***護理單元***季度優(yōu)質護理服務自評報告》《責任護士評價表》《2017年優(yōu)質護理服務評價標準（病房、門診）》《門診（病房）優(yōu)質護理服務明星考評標準》《2017年護理優(yōu)秀集體門診（病房）系列評選方法》《***年**護理單元優(yōu)質護理資料》《優(yōu)質護理服務患者（護士）滿意度調查表》附件1

***護理單元***季度優(yōu)質護理服務自評報告一、科室基本情況介紹現有護士***名，職稱結構，學歷結構，年齡結構。床位數，醫(yī)生數量。二、開展優(yōu)質護理服務情況（一）科室開展的優(yōu)質護理服務相關培訓（二）科室開展的特色護理服務（三）科室開展的延伸護理活動（圖片、內網報道）三、自評結果33個自評條目中，A等*項，B等*項，C等*項。具體內容請見下表：項目等級項目等級項目1-11-21-41-51-72-12-32-4-12-5-12-5-23-1-13-1-23-1-43-24-1-24-1-34-2-24-2-34-2-54-3-14-3-34-3-4等級項目等級1-31-62-22-4-22-63-1-34-1-14-2-14-2-44-3-24-3-5四、開展優(yōu)質護理工作中存在的問題及整改措施1.2.3.****護理單元2017年月日

附件2：責任護士評價表（2017年）護理人員姓名職稱項目價□專業(yè)照顧者患估評確正匚險風高在潛別識匚實落察觀況W際實者患匚實落患根匚匚告艮扌時及和測監(jiān)續(xù)持匕匕厶冃n點重測注掌問提匚客真匚落匚匚匚健康教育合和力匕匕厶冃、患匚合患匚指和持支合和力護能照、者愿患意與屬參家屬據家根導n合匚告時及率曉知屬</患匚意可情告匚者患供提確正掲導根指況情者患和錄察記度觀理配私護匹過效導匕日扌匚匚

責任護士評價表（2017年）一項目月n溝通協(xié)調己自紹介時及度曉知屬傢</患匚匚度意屠家匚匚合匚合匚匚長士護和匚匚協(xié)助診療匚匚匚匚告匚告匚匚使用說明：護士長/護理組長每月對每位護理人員評價一次，每季度匯總，每年匯總評分標準：采用五分等級評分5—非常優(yōu)秀4－優(yōu)秀3－勝任，需要少許的督導或不需要督導2－基本勝任，需要中等程度的督導

附件3優(yōu)質護理服務質量評價標準（病房）標準值±95分科室：檢查人：年月日考評項目考評內容分值扣分說明1.病房管理15分1.1病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序，每床陪伴不超過2人。5每1項不合格扣1分1.2護士值班室及辦公區(qū)五常法實施到位，各種標識清楚、完整、統(tǒng)一。5每1項不合格扣1分1.3健康教育資料，醫(yī)患溝通本有記錄，回復及時。5每1項不合格扣1分2?患者滿意50分2.1責任護士能夠為患者提供專業(yè)照顧（評估、判斷、計劃、處置、觀察、記錄、轉運與交接）。5每1項不合格扣1分2.2責任護士能夠為患者提供健康教育（評估、協(xié)助、指導、告知、教育與評價）。5每1項不合格扣1分2.3責任護士能為患者提供入、出院告知服務。5每1項不合格扣1分2.4責任護士能夠正確協(xié)助診療。5每1項不合格扣1分2.5責任護士能夠正確評估安全風險：跌倒、壓瘡、墜床、窒息等。5每1項不合格扣1分2.6責任護士熟悉患者主要用藥的藥理作用及不良反應，各項?？谱o理措施洛實到位；注意保護患者隱私，體現人文關懷。5每1項不合格扣1分2.7患者知曉環(huán)境安全教育內容，包括墜床、跌倒、床欄、財物保管、安全通道、陪伴椅及呼叫鈴正確使用等。5每1項不合格扣1分2.8患者或家屬知曉疾病相關知識、主要治療及注意事項、飲食及呂養(yǎng)、休息與活動、康復鍛煉等。5每1項不合格扣1分2.9對出院患者進行100%隨訪，有效隨訪率〉90%。5每1項不合格扣1分2.10科室每月進行出院患者滿意度調查，第三方滿意度調查得分〉90分。5每1項不合格扣1分

3?護士滿意20分3.1護士滿意度調查得分情況（由護理部統(tǒng)一進行匿名調查，〉90%、〉80%、＞70%分別得5、3、1分，〈70%不得分）。5每1項不合格扣1分3.2護士績效方案知曉情況及獎金簽字情況。5每1項不合格扣1分3.3按責任制整體護理工作模式合理排班，每名責任護士負責患者數量W8人。5每1項不合格扣1分（功能制排班不得分）3.4病房護士總數與實際開放床位比不低于0.4：1；ICU護士與實際床位之比不低于2.5?3：1；手術室護士與開放手術間之比不低于3：1。5每1項不合格扣1分4.自我評價與資料管理15分4.1科室每季度依據國家衛(wèi)計委優(yōu)質護理《評價細貝9》進行自我評價，并形成自評結果的匯總報告及分析整改。5每1項不合格扣1分4.2每月由護士長或責護組長依據《責任護士日常工作評價表》對責任護士的工作進行評價并記錄。5每1項不合格扣1分4.3優(yōu)質護理相關資料按要求整理成冊并方便查詢。5每1項不合格扣1分合計合格率得分

優(yōu)質護理服務質量評價標準（門診）標準值±95分科室：檢查人：年月日考評項目考評內容分值扣分說明1.環(huán)境管理15分1.1環(huán)境安靜、整潔、安全、有序，五常法（常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律）實施到位。各種標識清楚、完整、統(tǒng)一5每1項不合格扣1分1.2就診秩序良好，確保醫(yī)患；診療用品齊全，性能完好。5每1項不合格扣1分1.3醫(yī)患溝通本有記錄，回復及時。5每1項不合格扣1分2.患者滿意50分2.1設有咨詢臺，認真回答患者提出的問題，幫助患者解決困難。提供便民服務措施并落實。5每1項不合格扣1分2.2實行首問負責制，服務主動熱情，滿足患者需要。5每1項不合格扣1分2.3就診流程合理，縮短患者候診時間。5每1項不合格扣1分2.4設有科普教育宣傳欄，定期更換。5每1項不合格扣1分2.5提供健康宣教資料，并向患者進行健康指導。5每1項不合格扣1分2.6分診處標記明顯，預檢和分診準確率高，對重癥、急診提前就診。5每1項不合格扣1分2.7主動迎診、分診、導診，經常巡視候診區(qū)、主動配合醫(yī)生檢診、有序引導患者就診。對行動不便的病人能協(xié)助就診。5每1項不合格扣1分2.8分診護士掌握本科常見疾病的護理常規(guī)及健康宣教內容。5每1項不合格扣1分2.9認真執(zhí)行傳染病預檢和分診制度，對傳染病有嚴格的消毒隔離制度和報告制度。對傳染病和疑似傳染病病人及時米取隔離措施。5每1項不合格扣1分2.10科室每月進行就診患者滿意度調查，第三方滿意度調查得分〉90分5每1項不合格扣1分3.護士滿意20分3.1護士滿意度調查得分情況（由護理部統(tǒng)一進行匿名調查，〉90%、〉80%、＞70%分別得5、3、1分。5每1項不合格扣1分（滿意度〈70%不得分）3.2護士績效方案知曉情況及獎金簽字情況。5每1項不合格扣1分

3.3合理排班，體現責任制整體護理，兼顧臨床需要和護士意愿實施合理、彈性排班。5每1項不合格扣1分3.4有護士相應崗位職業(yè)防護制度及醫(yī)療保健服務的相關規(guī)定，并落實到位。5每1項不合格扣1分4.自我評價與資料管理15分4.1科室每季度依據國家衛(wèi)計委優(yōu)質護理《評價細則》進行自我評價，并形成自評結果的匯總報告及分析整改。5每1項不合格扣1分4.2每月由護士長或責護組長依據《責任護士日常工作評價表》對責任護士的工作進行評價并記錄。5每1項不合格扣1分4.3優(yōu)質護理相關資料按要求整理成冊并方便查詢。5每1項不合格扣1分合計合格率得分

附件4門診優(yōu)質護理服務明星考評標準考核項目考核內容分值1.職業(yè)道德（10分）1.1.熱愛護理工作，具有良好的思想品德和職業(yè)道德，遵紀守法51.2正確理解認識“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的目的意義，工作中牛固樹立“以病人為中心"的服務理念，31.3無收紅包現象22.護士行為規(guī)范（15分）2.1.著裝整齊、儀表儀容規(guī)范52.2嚴格遵守護理操作規(guī)范52.3禮貌用語、熱情接待、耐心解釋。53.工作質量（50分）3.1門診護士能夠為患者提供專業(yè)照顧（評估、判斷、處置、觀察、記錄、轉運與交接）。103.2門診護士能夠為患者提供健康教育（評估、協(xié)助、指導、告知、教育與評價）。53.3門診護士能夠與患者及其家人、同事及上級進行有效溝通。53.4門診護士能夠正確協(xié)助診療，知曉本科室的風險操作類別及防范措施。53.4門診護士能知曉所在科室常見應急處理流程、最常用藥物的藥理作用及不良反應。53.5門診護士能夠正確評估安全風險：跌倒、墜床、窒息等。53.6門診護士注意保護患者隱私，體現人文關懷。53.7患者知曉環(huán)境安全教育內容，包括墜床、跌倒、財物保管、安全通道等。53.8患者或家屬知曉疾病相關知識、主要治療及注意事項、飲食及營養(yǎng)、休息與活動、康復鍛煉等。54.專業(yè)能力（10分）4.1專業(yè)知識扎實：（三基理論、技能考試）105.團隊協(xié)作精神（5分）5.1具有團隊合作精神，溝通協(xié)調能力強，工作積極主動、配合默契在開展優(yōu)質護理服務工作中，充分發(fā)揮模范帶頭作用。56.團隊影響力（10分）6.1認真鉆研、不斷進取，愛崗敬業(yè)，工作能力突出，56.2積極參加科內業(yè)務學習及各種院級培訓.57?加分項目7.1年度發(fā)表論文每篇加0.1分。7.2積極參加院內舉辦的各種競賽活動，獲得獎項加0.1分。7.3積極參加區(qū)衛(wèi)計委舉辦的各種競賽活動，獲得獎項加0.2分。7.4積極參加市衛(wèi)計委舉辦的各種競賽活動，獲得獎項加0.3分。

7.5積極參加國家衛(wèi)計委舉辦的各種競賽活動，獲得獎項加0.4分。8.一票否決8.1發(fā)生護理差錯事故；8.2發(fā)生院級患者投訴；總分100病房優(yōu)質護理服務明星考評標準考核項目考核內容分值1.職業(yè)道德（10分）1.1.熱愛護理工作，具有良好的思想品德和職業(yè)道德，遵紀守法51.2正確理解認識“優(yōu)質護理服務示范工程”活動的目的意義，工作中牛固樹立“以病人為中心"的服務理念，31.3無收紅包現象22.護士行為規(guī)范（15分）2.1.著裝整齊、儀表儀容規(guī)范52.2嚴格遵守護理操作規(guī)范52.3禮貌用語、熱情接待、耐心解釋。53.工作質量（50分）3.1責任護士能夠為患者提供專業(yè)照顧（評估、判斷、計劃、處置、觀察、記錄、轉運與交接）。53.2責任護士能夠為患者提供健康教育（評估、協(xié)助、指導、告知、教育與評價）。53.3責任護士能夠與患者及其豕人、冋事及上級進仃有效溝通。53.4責任護士能夠正確協(xié)助診療。（2.12.4項評價標準詳見附件2）103.5責任護士能夠正確評估安全風險：跌倒、壓瘡、墜床、窒息等。53.6責任護士熟悉患者主要用藥的藥理作用及不良反應，各項?？谱o理措施落實到位；注意保護患者隱私，體現人文關懷。53.7患者知曉環(huán)境安全教育內容，包括墜床、跌倒、床欄、財物保管、安全通道、陪伴椅及呼叫鈴正確使用等。53.8患者或家屬知曉疾病相關知識、主要治療及注意事項、飲食及營養(yǎng)、休息與活動、康復鍛煉等。104.專業(yè)能力（10分）4.1專業(yè)知識扎實（三基理論、技能考試）105.團隊協(xié)作精神（5分）5.1具有團隊合作精神，溝通協(xié)調能力強，配合默契在開展優(yōu)質護理服務工作中，充分發(fā)揮模范帶頭作用。56.團隊影響力（10分）6.1認真鉆研、不斷進取，愛崗敬業(yè)，工作能力突出，56.2積極參加科內業(yè)務學習及各種院級培訓57.加分項目7.1年度發(fā)表論文每篇加0.1分。7.2積極參加院內舉辦的各種競賽活動，獲得獎項加0.1分。7.3積極參加區(qū)衛(wèi)計委舉辦的各種競賽活動，獲得獎項加0.2分。7.4積極參加市衛(wèi)計委舉辦的各種競賽活動，獲得獎項加0.3分。

7.5積極參加國家衛(wèi)計委舉辦的各種競賽活動，獲得獎項加0.4分。8.一票否決8.1發(fā)生護理差錯事故；8.2發(fā)生院級患者投訴；總分100附件52017年護理優(yōu)秀集體病房系列評選方法項目內容及分值權重備注基礎得分全年院級質控組考評得分護理部督查20%60%護理安全組15%優(yōu)質護理質控組15%教學培訓組10%急救組10%護理文書組10%基護+危重護理組10%技能組10%夜查房全年得分15%年度三基理論考試平均分5%論文及科研得分（達到基本標準，見護理管理考評標準）5%全年病人隨訪率達標（100%）5%第三方病人滿意度調查得分達標（90分）5%護士滿意度調查達標（90分）5%加分項目①科至開展新技術（由護理部評定）每項加35分（區(qū)內首創(chuàng)加2分，市內首創(chuàng)加3分，國內首創(chuàng)加5分）；②科室獲得省部級及以上課題每項加2-3分。③科室開展品管圈活動并經護理部驗收合格者加2分，醫(yī)院成果匯報獲得一二三等將分別加5.3.1分。扣分項目①病人投訴科內有效解決不扣分，院內解決扣1分，院外解決及媒體負面報道扣5分；②第三方滿意度調查未達標者，母低1%扣一分③科室發(fā)生有傷害的不良事件隱瞞不報者扣5分；④護理人員三基考試作弊發(fā)現1人扣2分⑤科室不虛心接受質控組檢查被投訴者，1次扣2分。

2017年護理優(yōu)秀集體門診系列評選方法項目內容及分值權重備注基礎得分全年院級質控組考評得分護理部督查20%60%護理管理組15%優(yōu)質護理質控組15%教學培訓組10%急救組10%門診護理質控組10%危重護理組10%技能組10%年度三基理論考試平均分5%論文及科研得分（達到基本標準，見護理管理考評標準）5%第三方病人滿意度調查得分達標（90分）15%護士滿意度調查達標（90分）15%加分項目①科至開展新技術（由護理部評定）每項加35分（省內首創(chuàng)加2分，國內首創(chuàng)加3分）；②科室獲得省部級及以上課題每項加2-3分。③科室開展品管圈活動并經護理部驗收合格者加2分。醫(yī)院成果匯報獲得一二三等將分別加5.3.1分。扣分項目①病人投訴科內有效解決不扣分，院內解決扣1分，院外解決及媒體負面報道扣5分；②第三方滿意度調查未達標者，母低1%扣一分③科室發(fā)生有傷害的不良事件隱瞞不報者扣5分；④護理人員三基考試作弊發(fā)現1人扣2分⑤科室不虛心接受質控組檢查被投訴者，1次扣2分。

附件6***年**護理單元優(yōu)質護理資料目錄編號資料名稱頁碼1優(yōu)質護理相關文件優(yōu)質護理服務評價細則（2014版）2優(yōu)質護理服務規(guī)劃、目標及實施方案*年醫(yī)院優(yōu)質護理服務實施方案*年**科優(yōu)質護理服務規(guī)劃、目標及實施方案*年**科優(yōu)質護理活動進度表3優(yōu)質護理服務的目標和內涵4醫(yī)院優(yōu)質護理病房考評標準*年優(yōu)質護理檢查標準*年優(yōu)秀集體評選方法**年優(yōu)質護理服務標兵評選方法5優(yōu)質護理實施情況**科護士排班原則、績效方案科室開展優(yōu)質護理服務相關培訓記錄科室開展的特色護理服務（亮點與特色、延伸服務、圖片與報道等）科室開展的延伸服務（圖片與報道等）優(yōu)質護理服務季度自評報告《責任護士日常工作評價表》

6優(yōu)質護理成效根據科室具體情況納入（如：患者滿意度調查、表揚信、錦旗）7*年優(yōu)質護理工作總結**科*年上半年優(yōu)質護理工作總結**科*全年優(yōu)質護理工作總結附件7（一）優(yōu)質護理服務護士滿意度調查表您好！我院自2010年3月開展優(yōu)質護理以來，從護理排班模式、護理人力配置、責任制整體護理實施、護士績效考核等方面持續(xù)地改進護理工作，力求不斷提高護理質量，保證病人安全。為了更確切地了解您對優(yōu)質護理開展后的真實感受，護理部特組織了“醫(yī)護人員滿意度調查”，希望得到您的大力支持與配合，謝謝！科室：工作年限：職稱：學歷：一、您對“優(yōu)質護理服務方案”滿意嗎？□滿意□較滿意□一般□不滿意二、您對“優(yōu)質護理服務”的排班模式滿意嗎？□滿意□較滿意□一般□不滿意三、您對責任制整體（包干）護理模式滿意嗎？□滿意□較滿意□一般□不滿意四、您對科室的護理人力配置滿意嗎？□滿意□較滿意□一般□不滿意五、您對醫(yī)院提供的進修、培訓、業(yè)務學習感到滿意嗎？□滿意□較滿意□一般六、您對科室的績效分配方案滿意嗎？□滿意□滿意□較滿意□一般六、您對科室的績效分配方案滿意嗎？□滿意□較滿意□一般七、您對您的薪酬及福利待遇滿意嗎？□滿意□較滿意□一般□不滿意□不滿意□不滿意不滿意原因：八、您對護士長的管理能力滿意嗎？□滿意□