管理學第1章管理概述

管理學第1章管理概述第一章管理概述第一節(jié)管理的概念及性質第二節(jié)管理者的分類及其應具備的技能第三節(jié)管理思想的發(fā)展第一章管理概述管理是人類各種活動中最重要的活動之一。自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法達到的目標以來，管理工作就成為協(xié)調個體必不可少的因素。由于人類社會越來越依賴集體的努力來完成任務，以及隨著組織和群體的壯大，管理人員的工作也就愈發(fā)重要了。學習本章后應能夠[了解]管理的重要性管理的性質管理思想的發(fā)展[掌握]管理定義管理者應該具備的技能管理工作對信息技術的需求信息技術對管理者的影響

第一節(jié)管理的概念及性質一、人類活動的特點二、管理的重要性三、管理的概念四、管理的性質一、學習管理學的重要性管理的普遍性：凡是存在組織的地方就存在管理（管理就是一個能把一群烏合之眾變成一個有目的、有生產力的團隊的特殊的過程）管理涉及到我們每一個人管理是一種生產力組織為什么需要管理原因是：資源的有限性和人們追求目標的多樣性之間的矛盾組織資源：人、財、物、信息、時間、科技。一、學習管理學的重要性（續(xù)）美國的鄧恩和布茲特里斯信用分析公司多年來對破產企業(yè)進行了大量的調查。結果表明，在破產企業(yè)中，幾乎有90%是由于管理不善所致。中國企業(yè)面臨許多困難。調查顯示，80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。管理的重要性還表現(xiàn)為：作為發(fā)展中國家，資源短缺將是一種長期的經濟現(xiàn)象。管理是將有限的資源進行合理配置的要求。作為發(fā)展中國家，科技落后是阻礙生產力發(fā)展的重要因素之一，只有通過有效的管理，才能使科學技術轉化為生產力。高度專業(yè)化的社會分工是現(xiàn)代國家和企業(yè)建立的基礎。協(xié)調好各方面的關系，要靠有效的管理。有效的管理是社會發(fā)展和任何組織實現(xiàn)預期目標的要求。工作質量、服務質量和生活質量的提高，都有賴于管理水平的日漸提高。二、管理的概念國內外許多管理學家從不同的角度對管理進行定義，如：1。管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制等職能為要素組成的活動過程。2。管理就是通過計劃、組織、領導、控制等工作過程來協(xié)調資源，達到既定目標。3。管理就是謀取剩余。4。管理就是決策。5。管理就是領導。

本書的定義管理是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效地計劃、組織、領導和控制，以便達到既定目標的過程

這個表述需解釋：

1.管理是在特定的環(huán)境條件下進行的。

2.組織的資源：人力資源：完成工作所需的人員定義解釋（續(xù)）財務資源：達到目標所需花費的資金物質資源：企業(yè)的有形物品和房地產信息資源：完成工作所使用的資料3.四種管理職能:計劃:設定目標，并找出達到目標的方法組織：對人力和物質資源的安排領導：影響其他人以達到目標控制：把實際的績效和預先設定的標準相比較

不同角度對管理的理解1、在經濟學家看來，管理同土地、勞動和資本并列成為社會的“四種經濟資源”，是一種生產要素2、在社會學家看來，管理是一個階級和地位系統(tǒng)。管理意味著權力官本位

錢本位人本位思考題：1、為什么有些人認為“管理”是一種必備的生活技能？2、在世界500強前50名的公司里，高層管理者的平均總收入是多少？三、管理的本質案例：“閑可釣魚”與“無暇吃魚”

結論：從事管理工作的人通過他人并與他人一起實現(xiàn)組織的目標四、管理的性質:管理的二重性生產過程生產力自然屬性管理的一般職能生產關系社會屬性管理的特殊職能管理基本職能：信息獲取、決策、計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新質量管理庫房管理定額管理成本管理財務管理……組織目標組織道德領導作風管理理念人際關系群體價值觀組織文化……管理學的特性管理學是一門綜合性學科管理學既是科學又是藝術管理學是一門不精確的學科管理學是一門軟科學

如何學習管理學習管理的途徑

通過教育獲得管理技能

通過實踐獲得管理技能培養(yǎng)管理人才的途徑

教育——實踐——教育

實踐——教育——實踐第二節(jié)管理者類型及其應具備的技能管理者：指揮和協(xié)調他人活動的人。管理者：負責一個團隊所有成員工作績效的人一、管理者的類型管理者的類型（一）按層次劃分高層管理者中層管理者基層管理者個人貢獻者董事長、CEO、總裁、副總裁COO（首席運營官）、CFO、CIO主任、區(qū)域經理、部門經理主治外科醫(yī)師、團隊主管監(jiān)督者、業(yè)務經理、領班制作工具者、廚師、文字處理員管理者的分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導人員）一般只限于督導操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負責制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向不同層次管理者職能活動的時間分布職能層次計劃組織領導控制高層管理者28%36%22%14%中層管理者18%33%36%13%一線管理者15%24%51%10%管理者的基本工作美國的管理學家盧森斯（FredLuthans）通過對450多位管理者的研究，發(fā)現(xiàn)管理者都從事以下4種活動：☆傳統(tǒng)管理：決策、計劃、控制☆溝通：交流例行信息和處理文件工作☆人力資源管理：激勵、獎懲、調解沖突、人員配備和培訓☆網絡關系：社交活動、政治活動和對外交流有效的管理者＝成功的管理者？活動類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網絡關系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動的時間分布最有成績的管理者組織中提升最快的管理者管理者的類型（二）綜合管理人員專業(yè)管理人員二、管理者的角色人際角色：代表人領導者聯(lián)絡者信息角色：監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色：企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者三、管理者應具備的技能1、技術技能使用某一專業(yè)領域內有關的工作程序、技術和知識完成組織任務的能力通用汽車我能把這部車大卸八塊再裝上！2、人際技能指與處理人際關系有關的技能，以團隊成員的身份有效率地工作的能力，以及使部門內成員相互合作的能力這是我們這個團隊合作的結果！你的任務完成的很出色！3、概念技能洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復雜性，并能加以分析、判斷、抽象、概括并迅速做出正確決斷的能力海爾國際化就像是一盤棋，而要提高棋藝，最好的辦法就是找高手下棋，我們的高手就是：歐洲和美國

海爾CEO：張瑞敏思考題：近年來，許多雇主愿意聘用那些既受過技術訓練又學過管理的應聘者。你覺得雇主認為學過管理的技術人員的優(yōu)勢在什么地方？第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展

學習本節(jié)后應能夠：[了解]中外早期管理思想、管理理論的演進史[掌握]主要管理理論的代表人物、核心內容與特點第一部分中國傳統(tǒng)管理思想一、中國傳統(tǒng)管理思想形成的社會文化背景二、中國傳統(tǒng)管理思想的要點一、中國傳統(tǒng)管理思想形成的社會文化背景中華傳統(tǒng)文化儒法兵道墨儒家學派代表人物：孔子、孟子、荀子提出“修己以安人”的命題孔子曰：政者，正也。其身正，不令而行，其身不正，雖令而不從。大學八條目：格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下。提倡“情”與“理”相結合的管理原則法家學派主要代表人物：吳起、商鞅、韓非子等主張：使用客觀的、具體的強制的法律，通過鐵面無私的獎罰制度，進一步強化司法的威嚴和檢查的力量。管理的核心：以獎懲的強制性來求得公平并以此實現(xiàn)其最高的社會理想。墨家學派

墨子創(chuàng)始人：墨子主張：平等和兼愛，在工作中團結合作是保證每個人獲得成功的重要因素。我們要和平共處我們反對戰(zhàn)爭！兵家學派

代表人物：孫子代表著作：《孫子兵法》主要思想：“兵者國之大事，生死之地，存亡之道，不可不察也?！薄耙辉坏?，二曰天，三曰地，四曰將，五曰法”戰(zhàn)爭的最高境界：不戰(zhàn)而屈人之兵，用計謀取勝。道家代表人物：老子管理的至高境界——“無為而治”1）要求最高管理者在小事上“無為”，在大事上“有為”2）管理者善于做到“君無為而臣有為”3）力求“順其自然”，切忌違背客觀規(guī)律的“妄為”和“強為”第二部分

管理理論的形成與發(fā)展早期的管理思想古典的管理理論中期的管理理論現(xiàn)代管理理論管理學的起源管理實踐管理思想管理理論產生影響系統(tǒng)化指導驗證反映早期的管理實踐公元前5000年：古埃及人修建金字塔古羅馬帝國建立教會組織管理公元前214年：中國集30萬人修長城春秋戰(zhàn)國時期：田忌賽馬早期管理思想家及其管理思想亞當·斯密（1723~1790）（英）羅伯特·歐文（1771~1858）（英）查爾斯·巴貝奇（1792~1871）（英）早期管理思想的特點管理的重點：是為了解決企業(yè)勞動分工與協(xié)作問題。管理的內容：局限于生產管理、工資管理和成本管理上。經驗管理。管理工作的成敗主要取決于管理者個人的能力、經驗、個性和管理作風。企業(yè)管理工作主要由企業(yè)所有者承擔。總之，這一階段，管理不被看成科學，管理思想不夠系統(tǒng)、全面，沒有形成專門的管理理論和學派。BACK古典管理理論的代表美國泰羅的科學管理理論法國法約爾的一般管理理論德國韋伯的官僚組織理論管理從經驗走上科學，從支離破碎走上系統(tǒng)化，管理作為一門科學已經形成。BACK泰羅的科學管理理論主要著作：《計件工資制度》（1895）《車間管理》（1903）《科學管理原理》（1911）背景：長期的基層工作經歷泰羅的主要工作：搬運生鐵實驗鐵鍬實驗時間研究動作研究主要觀點：制定科學的工作標準（工作定額原理）

主張能力與工作相適應（以工作挑選工人）制訂標準化的操作方法

實行差別計件工資制

把計劃職能與執(zhí)行職能分開實行管理的“例外原則”

主要貢獻★

將管理確立為科學★

將科學的方法應用到管理上

主要缺陷

★

將人看成是賺錢的機器（“經濟人”）★僅重視技術的因素，不重視人群社會的因素★

側重于生產一線上的管理泰羅科學管理理論的評價BACK法約爾的一般管理理論背景：技術人員、工程師、礦井礦長、經理、公司總經理主要著作《工業(yè)管理與一般管理》（1916）主要觀點提出了企業(yè)經營的六項基本活動管理的五項要素及14項管理原則管理教育的可能性和必要性法約爾一般管理理論的評價主要貢獻為管理科學提供了一套科學的理論框架其理論體系至今無人能出其右不僅適用于企業(yè)亦適用于其他組織管理原則現(xiàn)在仍為許多人所推崇局限性管理原則缺乏彈性法約爾：關注的是所有管理者的活動將個人經驗上升為理論其理論性、系統(tǒng)性更強生命力更旺盛、更具一般性泰羅：關注的是車間管理采用的是科學方法偉大之處在于將管理確立為科學法約爾與泰羅的比較BACK韋伯的官僚組織理論背景：教授、政府顧問、編輯主要著作：

《社會和經濟組織理論》主要觀點：實行職責分工；自上而下的等級系統(tǒng)；人員的任用；職業(yè)經理人員；遵守規(guī)則和紀律；組織中人與人之間的關系。主要貢獻：強調組織的運轉要以合理的方式（即一套有連續(xù)性的規(guī)章制度網）進行，降低人的隨機、主觀、偏見對整個組織運轉的影響。適合于工業(yè)革命以來的大型企業(yè)組織的需要，并對以后的管理理論有著一定的影響。不足：(1)過分強調組織原則和恪守規(guī)章制度，抑制創(chuàng)造力、革新精神和冒險精神。(2)忽視了在正式組織中存在著非正式組織，強調人際關系的非人格化，決策時只考慮規(guī)章和程序，而忽視了成員的情感方面的需求，不利于調動積極性。BACK對韋伯的官僚組織理論的評價人際關系學說時代群體試驗照明度的改變不是效率變化的決定性因素物質條件與工人的勞動生產率之間關系影響生產率最重要的因素是工作中建立的人際關系，而非待遇及工作環(huán)境霍桑試驗：照明試驗福利試驗談話試驗背景：通過四個試驗，梅奧等人認識到，生產效率不僅要受到生理方面、物理方面等因素的影響，更要受到社會環(huán)境、心理等方面的影響。W1W2W3S1W4W5W6S2W7W8W9S3I1I2正式組織中存在著“非正式組織”，它決定著每個人的工作效率。人是“社會人”，而不是“經濟人”企業(yè)中存在著非正式組織生產效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他與周圍人的關系梅奧的人際關系學說的主要內容：1.貢獻激起了對人的因素的興趣改變了人與機器沒有差別的觀點奠定了行為科學的基礎為管理思想的發(fā)展開辟了新領域為管理方法的變革指明了方向

2.局限過分強調非正式組織的作用過分強調感情的作用過分否定經濟報酬、工作條件、外部監(jiān)督的影響對人際關系理論的評價比較：傳統(tǒng)管理：依據(jù)個人經驗、直覺判斷管理人際關系理論階段：古典管理理論階段：工作條件（利益）工作效率工作條件（利益）工作效率士氣個人態(tài)度人際關系BACK現(xiàn)代管理理論管理理論叢林由來：1962年12月，著名的管理學家哈德羅?孔茨在美國的《管理學會雜志》上提出的?！肮芾砝碚摰膮擦帧保ㄆ叽髮W派）

管理程序學派權變理論學派行為科學學派管理科學學派決策理論學派經驗主義學派

系統(tǒng)管理理論學派百家爭鳴代表人物：卡斯特代表作：《系統(tǒng)理論和管理》來源于一般系統(tǒng)理論和控制論主要觀點：組織是一個系統(tǒng)；組織內有若干個子系統(tǒng)（要素）；組織是整個社會大系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)；任何子系統(tǒng)的變化都會引起組織的變化；組織必須適應環(huán)境的變化。系統(tǒng)管理思想投入：物質資源財政資源人力資源信息資源轉化過程：管理功能技術運作生產活動產出：商品及服務利潤/虧損員工表現(xiàn)反饋代表人物：伍德沃德代表作：《工業(yè)組織：理論和實踐》主要觀點：環(huán)境、組織和組織成員的行為是復雜的；沒有任何一種理論適用于所有的情況；管理的方式和方法應隨情況的不同而改變。管理的方法及措施企業(yè)所處的情況及特征企業(yè)的目標取決于以達到權變管理思想（20世紀70年代）代表人物：伯法代表作：《現(xiàn)代生產管理》是泰勒的科學管理理論的繼續(xù)和發(fā)展主要觀點：依靠建立一套決策程序和數(shù)學模型來增加決策的科學性，力求減少決策的個人藝術成分；各種方案均以經濟效果作為評價的依據(jù)，如成本、投資利潤率等；廣泛使用計算機。管理科學學派全面質量管理（20世紀八九十年代）代表人物：戴明、朱蘭代表作：《朱蘭質量手冊》

本質：由顧客需求和期望驅動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念主要觀點：關注顧客注重持續(xù)改善關注流程精確測量授權于員工20世紀90年代管理理論新發(fā)展學習型組織精益思想業(yè)務流程再造核心能力理論學習型組織LearningOrganization美國學者彼得·圣吉（PeterM.S