行政人員禮儀培訓課件

行政人員禮儀綜合部內訓行政人員禮儀綜合部內訓培訓目標提升行政人員的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；了解掌握職業(yè)基本禮儀知識和規(guī)范；樹立良好的個人和公司形象。培訓目標提升行政人員的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)培訓目錄一、只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于

內”二、職業(yè)化形象三、職業(yè)禮儀培訓目錄一、只有提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于第一章提升職業(yè)素養(yǎng)，禮儀才能“發(fā)自于內”第一章提升職業(yè)素養(yǎng)，一、成功者的形象概念性格、能力、形象。----倫敦商學院的著名行為心理學家尼克森教授一、成功者的形象概念“暈輪效應”的作用心理學家雪萊·蔡根的公關實驗證明：公關活動中第一印象是“暈輪效應”產生的心理依據。只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。

----海羅德（勃依斯公司總裁）“暈輪效應”的作用心理學家雪萊·蔡根二、禮儀與公共公共關系職業(yè)道德規(guī)范----“灰色領域”體貼、尊重、容忍、寬恕、誠實、合作、負責、勇敢、平和、忠心、禮貌、獨立、幽默等各種美德。禮貌----讓自己和別人都愉快二、禮儀與公共公共關系職業(yè)道德規(guī)范----“灰色領域”三、杰克·韋爾奇的“清除園中雜草”行動三、杰克·韋爾奇的“清除園中雜草”行動四、禮儀與形象形象，真實地體現個人教養(yǎng)和品位。形象，客觀地反映了您的精神風貌與生活態(tài)度。形象，如實地展現了您對交往對象的重視程度。形象，是您所在公司整體形象的有機組成部分。形象，在國際交往中還往往代表其所屬國家、所屬民族的形象。四、禮儀與形象形象，真實地體現個人教養(yǎng)和品位。第二章職業(yè)化形象第二章職業(yè)化形象一、職場的儀容規(guī)范化妝是人們在政務、商務、事務及社交生活中，以化妝品及藝術描述手法來裝飾自己，以達到振奮精神和尊重他人的目的。一、職場的儀容規(guī)范化妝是人們在政務、商務、事務及社交生活中，二、職場著裝禮儀規(guī)范及技巧著裝的基本原則：與自己所處的環(huán)境相協(xié)調與自己的社會角色相協(xié)調與自己的自身條件相協(xié)調與穿戴的時節(jié)相協(xié)調二、職場著裝禮儀規(guī)范及技巧著裝的基本原則：男士職業(yè)著裝西裝是目前全球最流行的職場男士首選服裝。在職場活動中，領帶僅適合男士佩戴，領帶是男士的基本標示之一。帶領帶的人，會給人一種嚴肅守法、理性、有責任感的印象。男士職業(yè)著裝西裝是目前全球最流行的職場男士首選服裝。女士職業(yè)著裝職業(yè)人士約定俗成的認為：套裙是女士在正式場合的首選服裝。一套正宗的套裙一般是由一件女式西裝上衣和一條半截裙所構成的兩件套女裝，也有三件套的套裙。女士職業(yè)著裝職業(yè)人士約定俗成的認為：套裙是女士在正式場合的首服裝搭配觀念整體觀念膚色觀念體型觀念配飾觀念發(fā)型觀念妝型觀念個性觀念經濟觀念保養(yǎng)觀念服裝搭配觀念整體觀念三、儀態(tài)語言展示職業(yè)氣質儀態(tài)是職場活動的重要組成部分。人們在職場活動中，渴望傳達某種信息，而一個人的儀態(tài)則充分表露了個人的思想、情感以及對外界的反應，無論是有意識還是無意識。另一方面，一個人的儀態(tài)基本上體現了他的文化教養(yǎng)、社會地位、個人品味和性格特征。三、儀態(tài)語言展示職業(yè)氣質儀態(tài)是職場活動的重要組成部分

儀態(tài)語言信息=(7%)你在說什么+（38%）你是怎么說的+（55%）你的身體語言1）眼神2）面部表情3）手勢語4）站姿5）坐姿6）走姿7）職場的界域語儀態(tài)語言信息=(7%)你在說什么+（38%）你是第三章

職業(yè)禮儀第三章

職業(yè)禮儀一、國際社交基本禮儀女士優(yōu)先守時不妨礙別人吸煙之誡一、國際社交基本禮儀女士優(yōu)先二、工作狀態(tài)辦公室工作中：“輕、敲、謙”公共區(qū)域：走廊上、電梯里、其他二、工作狀態(tài)辦公室工作中：“輕、敲、謙”三、電話接打禮儀

影響電話交談質量的因素

電話交談效果=聲音的質量70%+話語30%1.說話語調的高低2.說話速度的快慢3.通話時的措辭4.雙方所處的環(huán)境5.雙方表現的態(tài)度三、電話接打禮儀影響電話交談質量四、待客禮儀1)迎接禮儀：

準時到達迎接地點，做好迎客的準備工作，態(tài)度要熱情。外地客人要安排好吃住行。四、待客禮儀1)迎接禮儀：四、待客禮儀2）檢查會客室：

客人預約15分鐘后來訪，快速檢查會客室，做好迎接客人的準備。3）引導禮儀：

迎接引導來賓要走在客人的左前方，同來賓的距離在半步至三步，身體微側向來賓。四、待客禮儀2）檢查會客室：四、待客禮儀4）座次：

來賓次序體現主人對賓客所給予的禮遇。5）送客禮：

送客要熱情?？腿似鹕硐胱邥r應立即站起應答，并親自送出門；臨別時，可揮手告別；送遠道的客人，應目送車啟動后，直至客人看不見時再離開。四、待客禮儀4）座次：五、拜訪禮儀A、預約1.提前幾天預約，說明拜會的主題2.預約時的態(tài)度B、拜會前修飾準備

良好的禮儀也能使人們感受到美，從而易于使交往對象產生認同感，獲得交往的成功。

拜會的第一個環(huán)節(jié)就是外在形象五、拜訪禮儀A、預約五、拜訪禮儀C、守時

守時是一個人的基本禮儀修養(yǎng)之一。守時也是職業(yè)人職業(yè)道德的一個基本要求。

遲到和失約是拜會禮儀中的大忌。D、拜見禮節(jié)

成功的進門

表情符號交流時要注意心靈的感應性F、告退五、拜訪禮儀C、守時六、會見禮節(jié)1）招呼：2）介紹：

在商業(yè)性介紹，遵從社會地位高者有了解對方的優(yōu)先權的原則，在任何場合，都是將社會地位低者介紹給社會地位高者。集體介紹時（你是主人），從貴賓開始按座次介紹。六、會見禮節(jié)1）招呼：六、會見禮節(jié)3）名片禮：4）握手禮：

握手順序：應遵循“尊者先伸手”的原則。

忌：交叉握手，“死魚手”、目光東張西望、一手插口袋。六、會見禮節(jié)3）名片禮：六、會見禮節(jié)5）鞠躬禮：

通用于東方社會，西方社會較少采用。6）擁抱禮：

國際交往中多用在同性之間。六、會見禮節(jié)5）鞠躬禮：七、出席會議的禮儀守時：參加會議，遲到是很不禮貌的。應在開會前10分鐘到。打招呼：應和資深或有影響力的人先打招呼，在主持人指定座位后入座。輕松坐下，把公事包直接放在地上。尊重他人的活動范圍：與人接觸：商務上的規(guī)則是：“除了握手，不要碰觸對方！”七、出席會議的禮儀守時：參加會議，遲到是很不禮貌的。應在開會七、出席會議的禮儀保持衣服整潔：控制您的聲音：傾聽別人說話：聆聽別人說話并顯得對談話感興趣，是與人相處的禮貌之一，對他人而言也是一種恭維。七、出席會議的禮儀保持衣服整潔：八、會議安排與禮儀了解會議的性質與形式

會議是為了一個共同問題聚合在一起商議的活動形式。會議分類會議準備前該掌握哪些資訊八、會議安排與禮儀了解會議的性質與形式會前準備工作（一）會議的目的；與會人員名單；明確會議口號、資料；作出會議預算；選擇會場種類；選擇合適的地點；參觀會場；會議日程；會前準備工作（一）會議的目的；會前準備工作（二）選擇具體的會議室；注意第一印象；主席臺座次和席卡的擺放；考慮會議飲料，就餐需要宴席的種類；重申住宿條件，了解特別需求；開一個會議工作人員的會議；要求每件事都有記錄；印刷會議通知。會前準備工作（二）選擇具體的會議室；會議進行中的工作會議簽到分發(fā)有關資料執(zhí)行（督促）會議議程記錄會議過程關注會場情況了解會場結構會議進行中的工作會議簽到會議結束后的工作清理會場費用的結算整理會議記錄保存會議文件擬寫會議紀要會議結束后的工作清理會場會議記錄的整理與檢討會議中心議題會議焦點代表人物的言論總結性言論會議議決其他言論或活動會議記錄的整理與檢討會議中心議題成功會議小貼士需做到五個明確和具備三個必備條件：五個明確：1.主題明確。2.與會者明確。明確自己在會議中的角色。3.目的明確。4.時間明確。5.地點明確。具備三個必要條件：1.具有共同的目