別墅項目物業(yè)管理目標

別墅項目物業(yè)管理目標根據對“青龍城”別墅項目現有情況的了解、分析，物業(yè)管理服務中應達到以下目標：項目 內容與標準1、各類可能有的接管驗收手續(xù)正規(guī)清楚，符合公司要求；2、各項管理制度、各崗位工作標準、考核辦法和落實措施正規(guī)健全，符合公司規(guī)范，執(zhí)行過程記錄完整、真實、認真，記錄單、本整潔，分類成冊，管理善，查閱方便3、員工服務行為及工作禮儀符合公司規(guī)范，按標準著裝，佩帶標志，工作作風嚴謹、親切；4、每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況，公布記錄及證據有效、（一） 完整、真實5、對房屋及其共用設施設備建立完整臺帳，檔案分類成冊，管理完善，合查閱方便；管6、建立住戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，檔案分類成冊，管理完理善，查閱方便；7、建立24小時值班制度，設立并有效公布服務電話，接受住戶的報修、求助、建議、問訊、質疑、投訴等各類信息，對信息認真收集和反饋，各項記錄準確、完整，分類成冊；8、每年向住戶發(fā)放公司統一制定的物業(yè)管理服務工作征求意見單，回收率達70%以上，滿意率達85%；同時對合理的建議及時整改，整改記錄準確、完整，分類成冊。9、物業(yè)管理服務費用收繳率90%以上；機動車停車費用收繳率98%以上；代收代繳類費用收繳率：98%以上；10、創(chuàng)造條件，全年累計向住戶提供的各類有償服務數量，至少占入住戶數的15%，其費用收繳率達到100%；11、創(chuàng)造條件，全年累計向住戶提供的各種無償服務數量，至少占入住第 1 頁共4頁戶數的15%，一年收到的正式服務表揚（書面信函、錦旗等）五件以上；12、創(chuàng)造條件，每年開展至少一次有意義的、健康向上的面向住戶的服務與文化活動，每次住戶參與量要至少達到總入住量的70%；13、創(chuàng)造條件，自行主辦小區(qū)宣傳板報，內容親切生動、形式活潑，更新周期至少為每季；14、全年無事故（包括較大的有管理責任的治安事故、消防事故、設備事故及重大服務投訴等）；1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報（二） 告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修。3、每天巡查1次小區(qū)房屋單元門、公共通道以及其他共用的門窗、玻璃屋 等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。4、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，理建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場，發(fā)生影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益的現象的，即使勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。5、對違反規(guī)定私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。6、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，各棟及單元（門）、戶有明顯標志。1、共用配套設施設備完好，無隨意改變用途；對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法由專業(yè)部門負責的除外）2、住戶零修時限為報修后30分鐘到現場，24小時內完工；住戶急修時（三）限為報修后15分鐘到現場，立即排險，及時率95%以上，返修率不高于日常2%，報修、維修及回訪記錄有效、完整、真實。維修 3、共用設施設備故障要求4小時內發(fā)現，48小時內完成修復；及時率第 2 頁共4頁95%以上，返修率不高于2%；巡視及維修、跟蹤檢查記錄整潔、有效、共用完整、真實；4、維修作業(yè)現場防護得當，有明顯標識和具體的防范措施；設施 室內維修作業(yè)98%符合公司要求服務流程；維修 4、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、養(yǎng)護 保養(yǎng)記錄齊全5、設施設備標志齊全、規(guī)范，責任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。6、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。7、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。8、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。9、小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。10、路燈、草坪燈完好不低于90%。11、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。（四）1、小區(qū)出入口24小時值勤。協助維護2、對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次。公共3、機動車和非機動車停車場管理責任明確，車輛指揮或指引到位，按位秩序及消停放，排列整齊、有序；作業(yè)記錄有效、完整、真實；無因管理責任造成防管理的車輛丟失或損傷事件。4、對進出小區(qū)的裝修等勞務人員實行登記管理。5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案。事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。6、消防通道暢通，每季度進行全面的消防自檢和消防知識宣傳，無安全隱患。1、合理設置垃圾桶，生活垃圾日產日清。第 3 頁共4頁（五）2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；共用部位玻璃每月保清潔1次；路燈每季清潔1次。及時清除區(qū)內主要道路積水、積雪。3、區(qū)內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，服并視檢查情況及時清掏；化糞池每2月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)生務異常及時清掏。4、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。電梯轎箱每周殺菌消毒2