物業(yè)服務(wù)綜合管理制度

物業(yè)服務(wù)綜合管理制度（一）員工守則（1）學(xué)習(xí)理解并模范遵守國家的政策法規(guī)，及當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)條例和本公司的規(guī)章制度，爭當(dāng)一名好公民、好市民、好員工。（2）和企業(yè)榮辱與共，關(guān)心公司的經(jīng)營管理和效益，學(xué)習(xí)經(jīng)營及管理知識，努力提高工作能力，多提合理化建議，增強(qiáng)“主人翁”意識，牢固樹立“誠信、熱情、求精、創(chuàng)新”企業(yè)經(jīng)營理念。（3）服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)，堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。（4）不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。（5）工作時間不串崗，不做與工作無關(guān)的事情，著裝整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿，對待工作人員、訪客、顧問和同事要以禮相待、態(tài)度和藹并保持彼此間的良好關(guān)系。（6）不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對公司有欺詐及不誠實(shí)行為。不得假借公司名義或利用職權(quán)對外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。（7）不得向客戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢。（8）所有公物不得用于私人方面，不得故意損壞公司財務(wù)、公物。（9）留意各種公共設(shè)備是否損壞或涂污，并通知有關(guān)人員修理和清除。消滅長明燈，長流水，節(jié)約使用物料和器材，要發(fā)揚(yáng)勤儉的傳統(tǒng)，為公司的增收節(jié)支做貢獻(xiàn)。（10）不與外部人員談?wù)摫竟镜囊磺袠I(yè)務(wù)，一切內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)等，應(yīng)先收鎖再離人，保證桌上無泄密。（11）必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通令和規(guī)章制度。（二）勞動紀(jì)律（1）按照規(guī)定時間當(dāng)班，不準(zhǔn)擅離職守，不得利用值班電話閑聊，確保值班電話暢通使用。（2）每日上班時間，必須穿著公司規(guī)定的制服及佩戴員工工作證，完成自己崗位職責(zé)。（3）員工遲到一次罰款五元，每月累計(jì)遲到三次以上者，按曠工處理。（4）員工必須如實(shí)簽到，如發(fā)現(xiàn)不實(shí)者，按曠工處理。（5）員工請假書寫請假條，由批準(zhǔn)人批準(zhǔn)后交綜合部統(tǒng)計(jì)考核。（6）不書寫請假條的視礦工，請假期滿后批準(zhǔn)人簽字到綜合部銷假。（7）請假者按實(shí)際請假天數(shù)扣發(fā)工資，每月請假超過三天以上者，扣發(fā)當(dāng)月績效工資。（8）不得隨意調(diào)換班次，經(jīng)本部門經(jīng)理同意后方可生效，否則按無故礦工處理。（9）嚴(yán)格遵守交接班制度。（三）獎罰制度員工凡模范遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，工作積極認(rèn)真，給予表揚(yáng)、獎勵，違反本制度視情節(jié)輕重給予批評教育、經(jīng)濟(jì)處罰、行政紀(jì)律處分，具體細(xì)則如下：獎勵模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)定、制度，積極維護(hù)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，工作積極、態(tài)度端正，對公司工作有重大貢獻(xiàn)者應(yīng)給予獎勵，獎勵按其具體表現(xiàn)為：表揚(yáng)、嘉獎、授予“優(yōu)秀員工”、“先進(jìn)工作者“、“先進(jìn)集體”等稱號。（1）模范遵守公司員工守則，年度被評為“優(yōu)秀員工”、“先進(jìn)工作者”，獎勵100元。（2）工作突出，并連續(xù)兩次受到嘉獎，獎勵50元。（3）積極搶救國家、集體、公司財產(chǎn)，愛護(hù)公物成績突出，獎勵50元。（4）檢舉壞人壞事，事實(shí)準(zhǔn)確，敢于同不良傾向作斗爭，獎100元。（5）檢舉違法違紀(jì)行為，事實(shí)清楚，獎100元。（6）制止打架斗毆做出一定奉獻(xiàn)者，獎50元。（7）排除隱患做出貢獻(xiàn)者，獎100元。（8）被評為先進(jìn)集體的部門，頒發(fā)獎狀并獎200元。處罰對員工的處罰應(yīng)根據(jù)過失情節(jié)輕重，危害大小以及本人認(rèn)識程度，分別給予不同的處罰，處罰分口頭警告、書面檢查、經(jīng)濟(jì)處罰、停薪待崗、解除合同，解雇等。1、下列行為之一者，可給予解雇。解雇員工無須提前通知，不給予工資以外的任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，給公司造成損失的，公司保留追究其有關(guān)責(zé)任的權(quán)利：(1)一年內(nèi)給予停薪待崗處分兩次者。(2)賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動，被依法追究刑事責(zé)任者。(3)泄竊公司機(jī)密，貪污、挪用公款在1000元以上者。(4)在公司無理取鬧且先動手打人者。(5)造謠惑眾，挑撥是非或以強(qiáng)暴手段唆使他人怠工或罷工，情節(jié)嚴(yán)重者。(6)利用職務(wù)之便，收取他人賄賂各為自己謀取私利者。(7)利用社會不良分子解決公司的內(nèi)部問題者。(8)擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽(yù)者。(9)故意損壞公司設(shè)備、工具、原材料及重要文件者。(10)遇非常事件，借故逃避義務(wù)，致使公司財務(wù)蒙受損失者。(11)對公司員工及其家屬實(shí)施威脅、暴行者。(12)長期遲到，早退者。(13)疏于職守，給公司造成較大損失者。(14)向公司提供虛假證明或資料者。(15)服務(wù)態(tài)度惡劣，損害工作人員或客戶利益，影響公司聲譽(yù)者。(16)竊取公司機(jī)密、技術(shù)資料或財物者。(17)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定，須給予解雇者。2、違反下列條件之一，屬解除合同。（1）違反勞動合同中有關(guān)解除合同條款者。（2）嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律，影響工作秩序或損壞設(shè)施，浪費(fèi)材料和能源，造成經(jīng)濟(jì)損失300元以上。（3）不服從工作安排。（4）勞動態(tài)度差，損壞公司信譽(yù)，造成工作重大失誤者。（5）曠工三天以上者。（6）觸犯法律者。3、違反下列條例之一，屬停薪待崗，罰款200元。（1）具有第二條第一款以上問題，但事實(shí)尚不清楚，有待調(diào)查核實(shí)。（2）無病裝病，騙取假條。（3）偷盜公物及他人物品。（4）蓄意損壞公共財物。（5）煽動和參加打架鬧事。（6）攜帶收藏一切禁品（武器、兇器、毒品等）。（7）搞不正當(dāng)男女關(guān)系。（8）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成他人受傷或設(shè)備損壞等事故。4、違反下列條件之一，寫書面檢查，扣發(fā)當(dāng)月績效工資，屢教不改的嚴(yán)重處理。（1）擅離工作崗位，影響工作的正常運(yùn)行。（2）上班時睡覺、干私活、逛街。（3）在工作場所下棋、打牌的。（4）在公司內(nèi)吵鬧、罵人。（5）不執(zhí)行禮貌服務(wù)規(guī)定，辱罵客人。（6）服務(wù)時間飲酒或帶有醉態(tài)。（7）礦工一天以上。（8）每月累計(jì)遲到三次以上者。5、違反下列條件之一，給予口頭警告，扣發(fā)當(dāng)月績效工資50%，屢教不改的嚴(yán)肅處理。（1）隨地吐痰，亂拋雜物。（2）上班時間打瞌睡。（3）工作時間五項(xiàng)嬉笑打鬧。（4）未按規(guī)定時間在崗位。（5）服務(wù)時間在客戶面前打哈欠、伸懶腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲。（6）衣冠不整，不戴工作證。（7）上班打私人電話，閑聊影響工作的。（8）在公司范圍內(nèi)談情說愛，影響公司形象。（9）對客戶服務(wù)不使用敬語。（10）上班不按規(guī)定穿工作服或不按規(guī)定著工作服離開工作崗位。（11）在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩。（12）工作室吃零食，在禁區(qū)內(nèi)抽煙。（13）串崗或扎堆聊天。（14）遲到、早退半小時至半天以內(nèi)。（15）非特殊情況越級請假，或不提前請假（特殊情況零星對待），按缺勤處理。（16）工作時間不保持工作狀態(tài)，不能按時完成工作任務(wù)。6、違反公