物業(yè)管理服務(wù)人員崗位職責(zé)

物業(yè)管理服務(wù)人員崗位職責(zé)（一）管理處職責(zé)....................................-1-（二）安全管理部職責(zé)................................-1-（三）工程維修部....................................-2-（四）服務(wù)部職責(zé)....................................-3-（五）清潔綠化人員職責(zé)..............................-4-（六）廚工人員職責(zé)..................................-5-（一）管理處職責(zé)山東省濰坊市第一人民法院管理處實(shí)行管理處主任負(fù)責(zé)制，全權(quán)負(fù)責(zé)山東省濰坊市第一人民法院的物業(yè)管理及服務(wù)，主要職責(zé)：1、依據(jù)《物業(yè)管理委托合同》和公司ISO質(zhì)量管理體系要求，制訂各項(xiàng)切實(shí)可行的物業(yè)管理制度和作業(yè)規(guī)程，合理支配人力、物力、財(cái)力資源。2、編制管理處全年管理費(fèi)預(yù)算案，經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行，并定期匯報(bào)。3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)各房屋本體及公共設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)工作。4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)各大樓公共區(qū)域的衛(wèi)生、清潔、除四害等服務(wù)。5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)綠化植物的養(yǎng)護(hù)，盆栽植物擺設(shè)與保養(yǎng)。6、負(fù)責(zé)大樓的車(chē)輛行駛、停放管理及其場(chǎng)地的維護(hù)保養(yǎng)。7、建立、健全和保管大樓用戶檔案、物業(yè)管理檔案和公共設(shè)備設(shè)施檔案。8、為項(xiàng)目人員提供各種特約服務(wù)，協(xié)助項(xiàng)目人員開(kāi)展物業(yè)節(jié)能業(yè)務(wù)。9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)屬地各級(jí)政府主管部門(mén)的關(guān)系，開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，加強(qiáng)與用戶的友好溝通，締造時(shí)尚、健康的文化氛圍。（二）安全管理部職責(zé)1、配備一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍進(jìn)駐項(xiàng)目，24小時(shí)值班、巡查，防止惡性事件發(fā)生，為業(yè)主方提供安全、安靜、優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境。2、大門(mén)口門(mén)崗保安員，立正站崗，對(duì)進(jìn)出人員以禮相待；對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行-1-登記、傳達(dá)，拒絕陌生人員進(jìn)入項(xiàng)目。3、保安人員必須熟練掌握和使用相關(guān)安防系統(tǒng)，按要求填報(bào)、上傳有關(guān)數(shù)據(jù)，并充分利用這些系統(tǒng)做好安全防范與保衛(wèi)工作。定期檢查監(jiān)控設(shè)等保安系統(tǒng)的運(yùn)行情況，確保運(yùn)行良好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向采購(gòu)的相關(guān)管理部門(mén)匯報(bào)。4、代簽代收一般郵件，及時(shí)轉(zhuǎn)交或通知有關(guān)人員領(lǐng)取，貴重或重要函件、郵包馬上聯(lián)系有關(guān)人員處理。5、指揮各類車(chē)輛停放整齊，對(duì)進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行檢查，搬運(yùn)出項(xiàng)目的各類物品需憑采購(gòu)人主管部門(mén)的放行條方可放行。6、按要求監(jiān)督項(xiàng)目?jī)?nèi)人員的行為規(guī)范，糾正違法違紀(jì)行為，及時(shí)報(bào)告異常情況。7、每個(gè)保安員都要熟悉項(xiàng)目?jī)?nèi)安全關(guān)鍵部位，熟悉有關(guān)設(shè)備設(shè)施的操作辦法，經(jīng)常對(duì)要害部位、公共設(shè)施、消防設(shè)備等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)及時(shí)排除、報(bào)告并做好登記工作。8、按要求控制水電開(kāi)關(guān)，保障安全、方便項(xiàng)目人員、合理利用。9、根據(jù)工作實(shí)際，主動(dòng)為采購(gòu)人提供改進(jìn)項(xiàng)目安全設(shè)施和管理制度的意見(jiàn)和建議。10、按要求每晚檢查各場(chǎng)室門(mén)窗、空調(diào)、風(fēng)扇、電燈、多媒體設(shè)備等一切應(yīng)關(guān)閉的電器是否已關(guān)閉，并做好記錄，及時(shí)向采購(gòu)人相關(guān)部門(mén)匯報(bào)，確保失竊率為零。（三）工程維修部工程部負(fù)責(zé)的公共設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、維修、二次裝修管理等工作。工程部設(shè)立運(yùn)行班和維修班。運(yùn)行班：負(fù)責(zé)電房值班和公共設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行值班管理工作；負(fù)責(zé)管理處工程物資的管理。1、維修班：負(fù)責(zé)各公共系統(tǒng)設(shè)備及水電的維護(hù)、保養(yǎng)和修理；負(fù)責(zé)建立和管理設(shè)備及工程檔案資料。2、根據(jù)公司質(zhì)量管理體系要求，結(jié)合實(shí)際，制定山東省濰坊市第一人民法-2-院設(shè)備管理工作目標(biāo)和制度。3、負(fù)責(zé)山東省濰坊市第一人民法院供電、消防、電梯、空調(diào)、給排水、公共照明等公共設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)和修理。4、做好大樓及其設(shè)施的日常管護(hù)并做好日常記錄。經(jīng)常檢查空調(diào)、風(fēng)扇、門(mén)窗、照明、桌椅等設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)門(mén)窗等設(shè)備損壞及時(shí)報(bào)修，以保室內(nèi)設(shè)備不丟失和正常使用。5、負(fù)責(zé)山東省濰坊市第一人民法院物業(yè)房屋結(jié)構(gòu)、公共區(qū)域裝飾的維護(hù)和修繕。6、編制公共設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)的年度維保計(jì)劃、大中修計(jì)劃、技術(shù)改造的可行性分析，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。7、參與外包工程項(xiàng)目的選聘工作，負(fù)責(zé)監(jiān)管日常服務(wù)質(zhì)量。8、負(fù)責(zé)室內(nèi)二次裝修工程的管理工作。9、建立和管理公共設(shè)備設(shè)施和運(yùn)行、維保、修理和改造資料，及客戶裝修資料檔案。10、負(fù)責(zé)管理物業(yè)管理處物資倉(cāng)庫(kù)管理和節(jié)能降耗管理工作。11、制訂本部門(mén)年度工作計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。12、為客戶提供各種特約服務(wù)。13、負(fù)責(zé)接洽政府有關(guān)機(jī)電管理部門(mén)的工作指導(dǎo)及檢查管理。14、其它關(guān)于設(shè)備設(shè)施維護(hù)、維修的業(yè)務(wù)工作。（四）服務(wù)部職責(zé)實(shí)施對(duì)委托管理范圍接管和驗(yàn)收；組織提供各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)；組織實(shí)施管理項(xiàng)目的各項(xiàng)工作規(guī)范，保證各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展；組織員工完成崗位培訓(xùn)，合理調(diào)配人力資源；組織實(shí)施員工勞動(dòng)保護(hù)和安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作規(guī)范和措施；對(duì)管理服務(wù)人員的工作進(jìn)行監(jiān)控、檢查和評(píng)價(jià)；組織管理相關(guān)費(fèi)用的清理工作；處理和記錄客戶的投訴；3-組織開(kāi)展顧客意見(jiàn)征詢和調(diào)查活動(dòng)；實(shí)施管理服務(wù)時(shí)的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作；實(shí)施相關(guān)文件和資料及質(zhì)量記錄的管理；組織相關(guān)標(biāo)識(shí)的實(shí)施及管理；完成采購(gòu)人交辦的其他工作。（五）清潔綠化人員職責(zé)范圍包括整個(gè)所有廣場(chǎng)、公共通道、公共區(qū)域（洗手間、露臺(tái)、天面）、大堂、建筑物外墻、門(mén)窗、廣場(chǎng)、道路等。由采購(gòu)人和公司雙方共同制訂工作制度和標(biāo)準(zhǔn)，以對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行考核，中標(biāo)供應(yīng)商須保證安排足夠人員以保障工作需求。房屋立面、公共樓梯、廣場(chǎng)、道路、通道整潔，無(wú)堆放雜物現(xiàn)象。公司按工作程序?qū)Ψ秶鷥?nèi)的場(chǎng)所進(jìn)行日常定期清掃或不定期的清掃保潔，做到按制定標(biāo)準(zhǔn)全天候、全方位保潔。樓內(nèi)辦公室需要早晚各進(jìn)行一次清掃保潔；5.辦公室清掃保潔工作由專人負(fù)責(zé)，且需辦公時(shí)間在內(nèi)設(shè)置值班崗位，負(fù)責(zé)來(lái)訪登記及該樓層的報(bào)紙派送等服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)辦公室衛(wèi)生保潔服務(wù)要求：（1）每天定時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)辦公室進(jìn)行衛(wèi)生保潔，確保領(lǐng)導(dǎo)辦公室窗明亮干凈、無(wú)塵、無(wú)害、無(wú)異味；（2）注意保潔用品用具的清潔衛(wèi)生，做到辦公室與洗手間不共用抹布、拖把，且抹布、拖把等需勤換水、勤清洗、勤消毒，保持潔白干凈、無(wú)污漬、無(wú)異味；（3）嚴(yán)格遵守保密制度，做到不該動(dòng)的不動(dòng)、不該看的不看、不該聽(tīng)的不聽(tīng)、不該說(shuō)的不說(shuō)、不該拍的不拍。公司對(duì)衛(wèi)生間做到按標(biāo)準(zhǔn)定人定點(diǎn)定時(shí)管理、巡查、監(jiān)督。污水排放通暢，定期清理化糞池、垃圾箱。定期對(duì)魚(yú)池進(jìn)行清洗及換水，每天清理魚(yú)池垃圾。公司做好垃圾分類工作，并負(fù)責(zé)垃圾的收集，做到日產(chǎn)日清，每天在指定時(shí)間將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)。4-定期殺滅蚊、蠅、鼠、蟑（滅“四害”藥品要符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)人體無(wú)害，藥品由采購(gòu)人提供），并做到無(wú)滋生源。協(xié)助采購(gòu)人采購(gòu)衛(wèi)生間各項(xiàng)客用品（含洗手液、擦手紙、卷紙）。各項(xiàng)用品必須達(dá)到衛(wèi)生防疫標(biāo)準(zhǔn)，必須有明確的產(chǎn)品標(biāo)志、生產(chǎn)廠家、許可證號(hào)、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等，保證質(zhì)量。以上用品需征求采購(gòu)人同意。定期清洗外墻（每年1次）。遇到大型活動(dòng)，須按采購(gòu)人要求進(jìn)行清潔衛(wèi)生。負(fù)責(zé)在清潔衛(wèi)生中損耗的物料用品和工具。其它與清潔衛(wèi)生有關(guān)的事項(xiàng)。綠化養(yǎng)護(hù)員必須通過(guò)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，具備綠化養(yǎng)護(hù)的相關(guān)知識(shí)和技能。負(fù)責(zé)打理大院內(nèi)樹(shù)木、花草、盆景等綠化植物，適時(shí)進(jìn)行澆水、除雜草、等工作。對(duì)項(xiàng)目公共綠化定期養(yǎng)護(hù)，綠化租擺。（六）廚工人員職責(zé)1．全面協(xié)助廚房管理，做好勞動(dòng)力的調(diào)配，合理安排員工技術(shù)崗位。2．嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行洗滌、消毒工作。確保洗滌質(zhì)量符合餐飲衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。