2022年信用卡業(yè)務(wù)員工作總結(jié)

第6頁共6頁2021年?信用卡業(yè)務(wù)?員工作總結(jié)?（一）?今年伊始，?___行審?時度勢，認(rèn)?真分析研究?當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營?形勢，明確?目標(biāo)，抓住?了有利時機(jī)?，在剛剛結(jié)?束的旺季營?銷活動中，?___行旗?支行營業(yè)部?在信___?卡發(fā)卡及賬?戶金銷售上?取得了驕人?業(yè)績。截至?___月末?，信___?卡發(fā)卡__?_張，完成?了計劃任務(wù)?的___%?，完成全年?任務(wù)的__?_%，賬戶?金交易額達(dá)?到___萬?元，位居全?區(qū)第二。?——精心_?__，提高?執(zhí)行力。面?對旺季營銷?眾多的任務(wù)?指標(biāo)及繁雜?而大量的業(yè)?務(wù)，該行及?早行動，從?___月就?著手制定首?季營銷方案?，確定營銷?目標(biāo)，深入?企事業(yè)單位?，了解客戶?情況和需求?，從而確立?了以該行代?發(fā)工資的行?政事業(yè)單位?為主，采取?元旦、春節(jié)?兩大節(jié)日期?間辦理銀行?卡業(yè)務(wù)贈送?精美禮品的?措施，并制?定了以銀行?卡為紐帶，?捆綁營銷存?款和其它產(chǎn)?品的首季營?銷活動方案??！?解任務(wù)指標(biāo)?，調(diào)動全體?員工的積極?性。結(jié)合上?級行分配的?任務(wù)和信_?__卡的激?勵政策，該?行制定了目?標(biāo)任務(wù)，將?信___卡?分解到每位?員工，要求?員工在活動?期間每月辦?___張信?___卡，?支行領(lǐng)導(dǎo)走?出去上門營?銷，起到了?表率作用，?帶動了全體?員工，使每?個人都行動?起來。為提?高執(zhí)行力，?加大了通報?力度，利用?每日晨會將?任務(wù)的完成?情況定期進(jìn)?行通報，營?造出一種每?日爭先恐后?做業(yè)務(wù)的良?好氛圍，調(diào)?動了全體員?工的積極性?，活動中多?數(shù)人都超額?完成了目標(biāo)?任務(wù)，保證?了支行總體?任務(wù)的順利?完成。—?—做好宣傳?，讓客戶認(rèn)?可產(chǎn)品。目?前一些客戶?面對各家銀?行推出的眾?多產(chǎn)品目不?暇接，對各?種產(chǎn)品的特?點、功能缺?乏足夠的了?解，該行加?大對信__?_卡的宣傳?力度，支行?印制了宣傳?單，將信_?__卡的功?能、開通條?件、收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)等作了簡?明扼要的介?紹，方便了?客戶的理解?和閱讀。一?對一地為客?戶進(jìn)行講解?。通過宣傳?使客戶對信?___卡有?了進(jìn)一步的?認(rèn)識，轉(zhuǎn)變?了觀念，促?使該行信_?__卡營銷?的成功率有?了極大提高?。——充?分利用系統(tǒng)?，做好預(yù)審?批發(fā)卡。信?___卡預(yù)?審批系統(tǒng)上?線，給了該?行更多的營?銷商機(jī)。該?支行抓住這?一商機(jī)，高?度重視預(yù)審?批系統(tǒng)的使?用，指定一?名客戶經(jīng)理?專門負(fù)責(zé)此?項工作，并?且制定了操?作流程，明?確了每一流?程的職責(zé)。?并以激勵機(jī)?制充分調(diào)動?柜員、大堂?經(jīng)理及客戶?經(jīng)理的積極?性，利用團(tuán)?隊的力量去?___營銷?。活動期間?三個月平均?營銷成功率?達(dá)到了較高?的比率，扭?轉(zhuǎn)了預(yù)審批?營銷為零的?局面。據(jù)?了解，在此?次營銷活動?中，建行前?旗支行營業(yè)?部在黃金營?銷方面，注?重挖掘客戶?，掌握客戶?信息，發(fā)現(xiàn)?客戶需求。?抓住有利時?機(jī)，開展單?項產(chǎn)品攻堅?戰(zhàn)。經(jīng)過全?行上下團(tuán)結(jié)?一致，共同?努力，__?_月份賬戶?金交易額就?達(dá)到___?萬元。信?___卡業(yè)?務(wù)員工作總?結(jié)（二）?今年以來，?工行支行把?發(fā)展信__?_卡規(guī)模，?搶占信__?_卡市場份?額作為銀行?卡工作的重?點，依托自?身資源，通?過爭攬高端?客戶，營銷?___辦卡?，搶占優(yōu)質(zhì)?特約商戶，?擴(kuò)大發(fā)卡規(guī)?模，通過全?行共同努力?，收到了顯?著成效，截?至___月?___日，?信___卡?發(fā)卡量__?_張，是去?年總發(fā)卡量?的___倍?，位居__?_行分行信?___卡發(fā)?卡量榜首，?實現(xiàn)銀行卡?中間業(yè)務(wù)收?入___萬?元。一是?明確市場定?位。為擴(kuò)大?發(fā)展信__?_卡規(guī)模，?搶占信__?_卡市場份?額，該行對?信___卡?市場進(jìn)行客?觀準(zhǔn)確的調(diào)?研、分析、?預(yù)測，多次?召開部門、?網(wǎng)點負(fù)責(zé)人?座談會，提?高思想認(rèn)識?，轉(zhuǎn)變觀念?，把員工的?行為統(tǒng)一到?貫徹落實支?行的經(jīng)營決?策上來，努?力營造“全?轄圍著市場?轉(zhuǎn)、員工圍?著客戶轉(zhuǎn)”?的經(jīng)營思想?和經(jīng)營環(huán)境?。二是完?善考核機(jī)制?。年初，該?行將信__?_卡目標(biāo)任?務(wù)分解到部?門、網(wǎng)點，?實行“雙掛?鉤”政策，?即：指標(biāo)數(shù)?與部門網(wǎng)點?績效掛鉤、?與客戶經(jīng)理?掛鉤，同時?，對二線人?員也要求充?分挖掘個人?客戶資源，?下達(dá)目標(biāo)任?務(wù)。通過制?定《銀行卡?營銷獎勵辦?法》等激勵?措施，對完?成任務(wù)的員?工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行獎勵，對?未完成任務(wù)?的員工加重?進(jìn)行處罰。?既做到人人?參與，又與?崗位職責(zé)掛?鉤，使員工?做到心中有?目標(biāo)，肩上?有壓力，工?作有動力，?最大限度調(diào)?動員工積極?推廣、介紹?、宣傳、營?銷信___?卡的積極性?。三是主?動出擊營銷?。該行擺脫?單靠個金部?門孤軍作戰(zhàn)?被動營銷的?局面，制定?實施了市場?營銷聯(lián)動機(jī)?制，充分發(fā)?揮個金部、?客戶經(jīng)理等?現(xiàn)有營銷隊?伍和營業(yè)網(wǎng)?點的綜合營?銷功能，達(dá)?到全行整體?營銷、部門?優(yōu)勢互補(bǔ)、?產(chǎn)品捆綁銷?售、單位批?量發(fā)卡的效?果。東龐支?行深入礦區(qū)?，加大對集?團(tuán)客戶營銷?力度，一次?成功營銷信?___卡_?__張；在?信___卡?的推廣過程?中，注重發(fā)?揮公司、住?房等對公業(yè)?務(wù)優(yōu)勢，通?過客戶經(jīng)理?向房地產(chǎn)開?發(fā)公司、貸?款新增戶、?住房按揭客?戶宣傳、介?紹該行各類?新興業(yè)務(wù)把?銀行卡與貸?款營銷等業(yè)?務(wù)有機(jī)結(jié)合?起來，有針?對性地一次?捆綁營銷信?___卡，?提升服務(wù)品?質(zhì)。信_?__卡業(yè)務(wù)?員工作總結(jié)?（三）截?止至___?年___月?底，信__?_卡發(fā)卡數(shù)?___張，?其中人民幣?卡客戶數(shù)為?___戶，?其他信__?_卡發(fā)卡數(shù)?：___張?，交表數(shù)分?行排名第四?，完成分行?下達(dá)的全年?指標(biāo)的__?_%，內(nèi)卡?一般交易額?___萬元?，完成全年?指標(biāo)的__?_%，外卡?收單交易額?___萬元?，完成全年?指標(biāo)的__?_%，信_?__卡直接?消費(fèi)額__?_萬元，完?成全年指標(biāo)?的___%?，中間業(yè)務(wù)?收入___?萬元。今?年的信__?_卡工作重?點是加強(qiáng)市?場開拓，對?現(xiàn)有的客戶?群體進(jìn)行細(xì)?分，進(jìn)一步?挖掘客戶潛?力，并帶出?一批新客戶?，到___?月底，支行?共新增特約?商戶___?家，去年全?年外卡收單?額為___?萬元，今年?預(yù)計可完成?分行下達(dá)的?___萬元?指標(biāo)。明確?工作職責(zé)，?加強(qiáng)了內(nèi)控?管理。年?初根據(jù)實際?情況，調(diào)整?了支行卡部?業(yè)務(wù)人員的?各自工作職?責(zé)，對卡部?客戶經(jīng)理及?內(nèi)勤的工作?進(jìn)行了更為?細(xì)致的分工?，對信__?_卡業(yè)務(wù)流?程進(jìn)行了適?當(dāng)?shù)恼{(diào)整，?做到信__?_卡工作內(nèi)?外兼顧，既?要做好市場?拓展工作，?也要做好路?支行信__?_卡業(yè)務(wù)的?指導(dǎo)及服務(wù)?工作。內(nèi)控?方面，每季?度對各路支?行的信__?_卡業(yè)務(wù)進(jìn)?行制度檢查?，特別加強(qiáng)?信___卡?新業(yè)務(wù)的檢?查力度，并?對有問題的?網(wǎng)點發(fā)出了?業(yè)務(wù)整改通?知，杜絕了?風(fēng)險的發(fā)生?。明年信?___卡工?作設(shè)想1?、進(jìn)一步加?大信___?卡發(fā)卡工作?力度，加強(qiáng)?信___卡?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?嘗試多方式?多渠道發(fā)卡?營銷，包括?填表有禮、?專項發(fā)卡、?項目發(fā)卡等?，與支行個?金部門密切?合作切實提?高支行理財?金客戶持卡?比例，爭取?將支行VI?P客戶使用?我行信__?_卡占比從?目前的__?_%提高到?___%左?右。2、?加強(qiáng)特約商?戶的日常聯(lián)?系及營銷力?度，支行信?___卡客?戶經(jīng)理要與?網(wǎng)點客戶密?切合作，提?高新商戶與?我支行的簽?約率。同時?，支行市場?部將加強(qiáng)與?信貸部門的?信息通報工?作，對支行?信貸項目中?的商業(yè)企業(yè)?提早做好特?約商戶PO?S機(jī)的進(jìn)入?工作。3?、加強(qiáng)信_?__卡專職?客戶經(jīng)理的?培養(yǎng)與管理?，在全支行?范圍內(nèi)招聘?___名專?職信___?卡客戶經(jīng)理?，將那些有?志于信__?_卡工作且?工作認(rèn)真負(fù)?責(zé)具有開拓?精神的人員?納入市場部?中從事信_?__卡業(yè)務(wù)?，將信__?_卡專職客?戶經(jīng)理的績?效考核納入?支行客戶經(jīng)?理考核平臺?。信__?_卡業(yè)務(wù)員?工作總結(jié)（?四）一、?堅定信心，?刻苦學(xué)習(xí)，?努力提高業(yè)?務(wù)技能。_?__年，本?人被安排到?公司業(yè)務(wù)二?部工作，由?于本人長期?從事私人業(yè)?務(wù)，所以對?公司業(yè)務(wù)很?少涉及，既?沒有客戶資?源，又缺少?工作經(jīng)驗，?也不懂信貸?政策，感到?不知所措。?加上本人年?齡較大，身?體不好，所?以認(rèn)為自己?沒有信心能?夠干好對公?業(yè)務(wù)工作，?當(dāng)時思想壓?力很大，曾?一度想放棄?。后來在_?__行長的?耐心開導(dǎo)和?鼓勵下，本?人的思想觀?念得到轉(zhuǎn)變?，認(rèn)識水平?得到提高，?逐步對自己?的工作有了?信心，開始?在部門領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助下，積極?投入工作。?一方面刻苦?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理?論知識，學(xué)?習(xí)我行的信?貸政策，一?方面加強(qiáng)學(xué)?習(xí)我國的有?關(guān)法律法規(guī)?。另外還主?動找老同志?取經(jīng)，經(jīng)常?到審批部門?請教，通過?近半年的努?力，終于掌?握了辦理業(yè)?務(wù)的相關(guān)知?識，具備了?開發(fā)客戶的?業(yè)務(wù)能力。?為下半年開?拓市場奠定?了基本的理?論基礎(chǔ)和一?定的工作經(jīng)?驗。二、?不畏困難，?扎實工作，?不斷發(fā)展授?信客戶。_?__年下半?年，本人在?部門負(fù)責(zé)人?的帶領(lǐng)下，?不分節(jié)假日?，不顧疲勞?，不畏困難?，在沒有經(jīng)?費(fèi)，自己出?錢的情況下?，經(jīng)常到各?地市調(diào)查市?場，搜尋客?戶，通過各?種途徑，利?用一切關(guān)系?，開發(fā)授信?客戶。在分?行公司部、?風(fēng)險管理部?等部門的指?導(dǎo)下，經(jīng)過?刻苦努力，?持續(xù)公關(guān)，?終于成功發(fā)?展了幾個客?戶，如__?_等。在開?發(fā)客戶的過?程中，我也?學(xué)到了很多?業(yè)務(wù)知識，?積累了很多?工作經(jīng)驗。?對今后本人?各項工作的?順利開展，?打下了良好?的基礎(chǔ)。?三、加強(qiáng)管?理，按章操?作，嚴(yán)格防?范信貸風(fēng)險?。授信客戶?的成功開發(fā)?，為我行帶?來了相應(yīng)的?業(yè)務(wù)收益，?但是這些授?信業(yè)務(wù)的辦?理，所產(chǎn)生?的信貸風(fēng)險?也如影相隨?，相伴而生?。按照我行?貸后管理辦?法操作，按?照部門領(lǐng)導(dǎo)?的要求辦理?業(yè)務(wù)，努力?防范信貸風(fēng)?險，成了平?時工作中的?一項重要任?務(wù)。為此，?我定期不定?期走訪客戶?，深入企業(yè)?，了解客戶?，調(diào)查市場?，努力做到?未雨綢繆，?居安思危，?始終把風(fēng)險?防范作為重?要工作來看?待。特別今?年___月?份以后，由?于受___?的沖擊，我?部門開發(fā)的?授信客戶的?業(yè)務(wù)，受到?很大影響，?業(yè)務(wù)大幅下?滑，有的虧?損嚴(yán)重。分?行對此十分?重視，成立?風(fēng)險排查小?組到重點授?信企業(yè)收集?信息，對此?我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?安排，積極?協(xié)助有關(guān)人?員實地調(diào)查?，摸清情況?。這一切工?作的扎實開?展，可以在?防范風(fēng)險方?面贏得先機(jī)?，爭取主動?。為我行信?貸業(yè)務(wù)的健?康發(fā)展，起?到積極的護(hù)?航作用。?四、明年的?工作打算：?___年，?經(jīng)過努力，?雖然取得了?一點成績，?但是離一個?合格