2022年公司禮儀培訓(xùn)工作總結(jié)

第8頁共8頁2021年?公司禮儀培?訓(xùn)工作總結(jié)?（一）?在領(lǐng)導(dǎo)的大?力安排和重?視下，我行?于___年?___月_?__日對新?員工舉行了?為期一周的?培訓(xùn)。在此?次培訓(xùn)過程?中，我們對?服務(wù)禮儀、?從業(yè)素質(zhì)進(jìn)?行了重點學(xué)?習(xí)，包括見?面禮儀、電?話禮儀、辦?公禮儀、會?議接待以及?服務(wù)態(tài)度，?并且通過_?__對多家?同業(yè)銀行的?調(diào)研，我真?正認(rèn)識到服?務(wù)禮儀在日?常工作中的?重要性和必?要性。此次?培訓(xùn)得到了?大家的高度?評價和認(rèn)可?。一、細(xì)?節(jié)、素質(zhì)、?習(xí)慣。細(xì)?節(jié)是個人素?質(zhì)的真實體?現(xiàn)，素質(zhì)是?一系列良好?的習(xí)慣。細(xì)?節(jié)不是空喊?出來的，它?是一種習(xí)慣?，是一種積?累，也是一?種眼光，一?種智慧。大?禮不辭小讓?，細(xì)節(jié)決定?成敗。在工?作中養(yǎng)成一?些良好的習(xí)?慣，以習(xí)慣?完善細(xì)節(jié)。?良好的習(xí)慣?一旦形成，?將會成為我?們一生受用?的寶貴財富?，因為行為?決定習(xí)慣，?習(xí)慣決定性?格，性格決?定命運。注?意細(xì)節(jié)是一?種心理品性?，它是靠日?積月累培養(yǎng)?出來的，可?以說習(xí)慣成?自然，所以?我們銀行良?好形象的維?護(hù)正是需要?每一位員工?做好每一個?細(xì)節(jié)，并且?能夠永久的?做下去，而?機(jī)會隱藏在?細(xì)節(jié)中，我?們對每位客?戶的一個小?小的___?，帶給我們?的也許是巨?額利潤。?二、微笑服?務(wù)，禮貌用?語常掛嘴邊?。微笑，?是服務(wù)的靈?魂。它作為?無言服務(wù)，?對客人會起?到積極情緒?的誘導(dǎo)作用?。從微笑中?，可以將友?好、融洽、?和諧、尊重?、自信的形?象和氣氛傳?染給客人，?為成功的?服務(wù)打下良?好的基礎(chǔ)。?有句話叫“?服務(wù)創(chuàng)特色?，微笑暖人?心?！蔽⑿?在服務(wù)行業(yè)?中起著不可?忽視的作用?，它可以留?住客戶，也?可以為企業(yè)?創(chuàng)造利潤。?雖然我們每?天要接待上?百個客戶，?但是對客戶?而言，他是?第一次來辦?理業(yè)務(wù)，不?管我們有多?么疲勞，給?客戶一個微?笑，他會感?到一種自身?的優(yōu)越，會?感到自己獲?得尊重，有?一種賓至如?歸的感覺，?那么下一次?他還會來這?里辦理業(yè)務(wù)?。微笑不需?要付出代價?，卻能產(chǎn)生?許多；它使?得到它的人?獲益，而給?與它的人分?毫不損。?“請”、“?您好”、“?對不起”、?“謝謝”、?“再見”等?等，這些簡?單明了的禮?貌用語不僅?讓客戶感到?親切友善，?還向客戶展?現(xiàn)了我們服?務(wù)的專業(yè)化?和規(guī)范化。?當(dāng)電話鈴響?較長時，接?起來說聲“?對不起，讓?您久等了。?”；當(dāng)客戶?報計劃時，?確認(rèn)一下“?請問，您是?要報___?萬元計劃嗎?？”；當(dāng)下?雨的時候，?說一句“您?沒帶傘，有?沒有著涼？?”；當(dāng)客戶?不多的時候?，適當(dāng)?shù)馁?美如“您今?天很漂亮”?，這些不超?過___個?字的話，拉?近了與客戶?之間的距離?，讓客戶感?到溫馨，那?么下次他還?會選擇我們?華豐來辦業(yè)?務(wù)。三、?苦練業(yè)務(wù)，?培養(yǎng)良好的?從業(yè)素質(zhì)。?在調(diào)研過?程中，有一?家銀行，它?的硬件設(shè)施?很齊全，柜?員也是站立?式微笑服務(wù)?，但是在辦?業(yè)務(wù)的時候?，操作很慢?，致使后面?排很長的隊?，這種服務(wù)?客戶會滿意?嗎？如果說?態(tài)度是服務(wù)?的靈魂，那?么嫻熟的業(yè)?務(wù)則是服務(wù)?的軀干。我?們推崇優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，不僅?要有責(zé)任感?、愛崗敬業(yè)?，又要有?純熟的業(yè)務(wù)?技能。所以?作為一名新?員工，要扎?扎實實的苦?練基本功，?虛心向前輩?們多學(xué)習(xí)，?多問，不要?好高騖遠(yuǎn)，?不要自視清?高，把每一?位老員工、?每一位顧客?當(dāng)作自己的?老師。從?業(yè)素質(zhì)主要?體現(xiàn)在三個?方面：一是?把麻煩留給?自己，把方?便留給客戶?。我們在做?好本職工作?的同時，多?了解周邊環(huán)?境、行業(yè)信?息、本行推?出的新產(chǎn)品?、新業(yè)務(wù)，?客戶來的時?候，為他們?提供咨詢、?建議，既方?便客戶又推?廣了我們的?產(chǎn)品和品牌?。二是養(yǎng)成?良好的行為?習(xí)慣、思維?習(xí)慣。如果?一個員工注?意了儀表、?態(tài)度、禮貌?，也具有熟?練的業(yè)務(wù)技?能，但是從?不去思考客?戶的真正需?求是什么，?客戶的預(yù)期?服務(wù)是怎樣?的，其他同?業(yè)銀行最近?的動向如何?，只是機(jī)械?地完成每天?的工作，那?么他不具備?良好的從業(yè)?素質(zhì)。在行?業(yè)競爭激烈?的今天，我?們不僅僅局?限在讓客戶?滿意，而是?讓客戶感動?，讓客戶忠?誠。所以我?們要形成思?維習(xí)慣，從?每一個細(xì)節(jié)?中、每一個?客戶身上、?每一天的工?作中、每一?個競爭對手?身上發(fā)現(xiàn)問?題，解決問?題。三是團(tuán)?結(jié)、協(xié)作、?創(chuàng)新。要想?在市場競爭?中立于不敗?之地，就要?在團(tuán)結(jié)中積?極協(xié)作，在?協(xié)作中鼓勵?創(chuàng)新。我們?要加強(qiáng)內(nèi)部?、外部信息?交流，開發(fā)?新產(chǎn)品，提?供多元化服?務(wù)。一個?星期的培訓(xùn)?很快結(jié)束了?，雖然學(xué)到?的知識是有?限的，但是?每位學(xué)員的?熱情和積極?性都被調(diào)動?起來，消除?了剛剛參加?工作的迷茫?，每個人都?未雨綢繆，?希望為華豐?更加美好的?未來貢獻(xiàn)自?己的力量。?在今后的工?作中，我會?把所學(xué)到的?知識完全的?運用到實?際工作中，?勤練、苦練?基本功，把?業(yè)務(wù)能力提?上去，也會?虛心向各部?門老員工學(xué)?習(xí)、請教。?我非常感動?，有這么多?努力奮發(fā)的?新同事，我?們的事業(yè)一?定會發(fā)展的?越來越好。?公司禮儀?培訓(xùn)工作總?結(jié)（二）?團(tuán)校培訓(xùn)課?之《禮儀培?訓(xùn)》于__?_年___?月___日?（星期三）?晚在教學(xué)樓?1-103?正式舉行。?這期團(tuán)校培?訓(xùn)的對象是?09級新生?，主要內(nèi)容?是讓大學(xué)生?明白社交禮?儀在日常生?活的重要性?，讓大學(xué)生?學(xué)習(xí)社交禮?儀的基本規(guī)?范和知識，?幫助學(xué)生掌?握交往技巧?，積累交往?經(jīng)驗，在交?往過程中學(xué)?會遵循相互?尊重、誠信?真摯、言行?適度的原則?，與他人建?立良好的人?際關(guān)系，形?成和諧的心?理氛圍，促?進(jìn)大學(xué)生的?身心健康。?在___?部成員的共?同努力下，?本期團(tuán)校培?訓(xùn)課之《禮?儀培訓(xùn)》的?前期工作準(zhǔn)?備得比較充?分，宣傳到?位。當(dāng)晚團(tuán)?員基本準(zhǔn)時?簽到，老師?準(zhǔn)時到場，?培訓(xùn)課如期?有序進(jìn)行。?本期培訓(xùn)?課主要以音?樂學(xué)院輔導(dǎo)?員王曉盈老?師主講解，?團(tuán)員們配合?老師講座的?座談會來共?同交流經(jīng)驗?的形式進(jìn)行?。授課過程?中，老師講?解認(rèn)真、詳?細(xì)，團(tuán)員們?積極配合，?師生互動，?讓團(tuán)員們學(xué)?到了許多社?交禮儀的知?識，例如交?談、著裝禮?儀以及在各?種場合的禮?儀。在培?訓(xùn)結(jié)束后，?同學(xué)們有序?離場，__?_部干事負(fù)?責(zé)善后工作?，處理認(rèn)真?，本期團(tuán)校?培訓(xùn)基本上?成功舉辦。?通過本期?團(tuán)校培訓(xùn)，?團(tuán)員們對社?交禮儀有了?更深層次的?了解，學(xué)習(xí)?到了更多禮?儀知識，本?次培訓(xùn)對他?們以后的學(xué)?習(xí)、生活有?著重要的影?響。雖然?本期團(tuán)校培?訓(xùn)取得了較?好的成績，?但是，我們?的工作中仍?存在著一些?不足之處。?例如、第一?、因為宣傳?力度不太夠?，仍有極少?個別團(tuán)員遲?到，甚至有?同學(xué)因為有?其它工作或?不想聽而想?要中途離開?。第二、?因為對現(xiàn)場?管理工作不?夠到位，開?始時現(xiàn)場秩?序有點混亂?。第三、?在授課完后?，我們沒有?歡送老師，?禮貌不夠等?。因此，?在以后的工?作中我們要?努力地改進(jìn)?以上的不足?，嚴(yán)格要求?做到更好！?如加大團(tuán)員?思想工作的?宣傳；工作?人員分工明?確一點，工?作時各個工?作人員要嚴(yán)?格做好自己?的工作，并?且協(xié)助其他?工作人員維?持現(xiàn)場秩序?等。雖然?這期團(tuán)校培?訓(xùn)已經(jīng)過去?，但在以后?的活動中，?我們要借鑒?這次活動的?成功與不足?的地方，使?以后的活動?可以有秩序?地成功舉行?。禮儀隊?是一支能體?現(xiàn)校院風(fēng)采?和學(xué)生風(fēng)貌?的隊伍，勿?庸置疑，她?為我院的活?動增添了許?多亮色。_?__月份，?我部門成員?請我院禮儀?老師對新隊?員進(jìn)行禮儀?培訓(xùn)和體形?培訓(xùn)，通過?培訓(xùn)，隊員?們對禮儀工?作有了新認(rèn)?識，以及對?禮儀的基本?工作有了進(jìn)?一步的了解?，下面是對?培訓(xùn)時期的?工作進(jìn)行的?總結(jié)：一?、站姿通?過老師的詳?細(xì)講解與現(xiàn)?場演練，隊?員們基本上?掌握了作為?禮儀所要具?備的基本禮?儀站姿，在?老師的帶領(lǐng)?下，每個隊?員都現(xiàn)場進(jìn)?行演練，使?得培訓(xùn)工作?進(jìn)行的非常?融洽。二?、坐姿標(biāo)?準(zhǔn)的坐姿是?禮儀事項的?基本要求，?隊員在掌握?要領(lǐng)的同時?把它運用于?實際當(dāng)中，?在現(xiàn)場演練?時讓老師非?常滿意。?三、接待禮?儀這一培?訓(xùn)主要是在?練習(xí)中得到?提升的，隊?員根據(jù)老師?所教導(dǎo)的事?項一一進(jìn)行?，隊員與隊?員一起組成?一個組進(jìn)行?演習(xí)（范本?），同時更?注重各個細(xì)?節(jié)方面的突?破。另外?，禮儀老師?也在頒獎的?方面對隊員?進(jìn)行了指點?，使得禮儀?工作開展得?非常順利。?接踵而來，?在一次次的?禮儀工作中?，我們的隊?員工作質(zhì)量?得到了一定?的提高，工?作開展得非?常順利。?公司禮儀培?訓(xùn)工作總結(jié)?（三）首?先，十分感?謝公司能給?我這樣一次?機(jī)會，讓我?有幸在現(xiàn)場?聆聽到著名?禮儀專家中?國人民大學(xué)?金正昆教授?《高級商務(wù)?禮儀——全?面提升全員?職業(yè)素養(yǎng)》?的精彩課程?。___月?15、__?_日兩天的?課程培訓(xùn)，?金教授用詼?諧幽默的語?言為我們講?述一個個生?動的案例，?讓我們知道?在商務(wù)交往?中接待客人?、交換名片?、贈送禮品?、得體著裝?等方面的要?求，讓我受?益匪淺，感?觸很深，讓?我看到了自?己的不足，?發(fā)現(xiàn)自己在?人際交往中?有許多需要?改進(jìn)的地方?，體會到商?務(wù)禮儀在工?作、生活中?的重要性。?（范本）?參加培訓(xùn)的?前一天，我?還在耿耿于?懷公司__?_會投入這?么大的資金?來進(jìn)行商務(wù)?禮儀知識的?培訓(xùn)，我天?真的以為只?要是一個正?經(jīng)大學(xué)畢業(yè)?的人，禮儀?修養(yǎng)應(yīng)該不?會那么差。?但是，我忘?記了，世界?是具有多樣?性的。培訓(xùn)?的第一天，?金教授開講?不到___?分鐘的時間?里，他拋出?一個鮮活例?子就將我難?到了——“?打電話誰先?掛”，這個?問題同樣也?引發(fā)現(xiàn)場全?體學(xué)員的熱?烈討論，我?從來就沒有?思考過這個?問題，我的?第一反應(yīng)是?先打的人后?掛，絲毫沒?有經(jīng)過大腦?思考，只是?將我以往的?習(xí)慣當(dāng)成了?“標(biāo)準(zhǔn)”。?金教授給出?了答案：國?際慣例是地?位高者先掛?。一語驚醒?夢中人！這?樣的答案誰?能不信服呢?？！所有的?游戲規(guī)則都?是由強(qiáng)者制?定的，強(qiáng)者?說了算，打?電話的規(guī)則?也是如此！?就這樣一個?簡單的例子?，讓我醒悟?了過來，這?個高級商務(wù)?禮儀課程的?培訓(xùn)是完全?有必要的，?需要每個人?去認(rèn)真學(xué)習(xí)?、感悟，尤?其是從事會?議服務(wù)接待?工作的我們?，更應(yīng)該引?起重視，禮?儀問題關(guān)系?重大。也更?加明白__?_公司愿意?花重金來給?我們做這個?培訓(xùn)了。?2天時間，?金教授在本?次課程培訓(xùn)?中___了?我許多高級?商務(wù)禮儀知?識，如短信?禮儀、喝紅?酒的禁忌、?祝賀他人時?打什么顏色?的領(lǐng)帶、正?式宴請他人?時應(yīng)注意哪?些、陪領(lǐng)導(dǎo)?乘電梯的出?入順序、陪?客人時聊什?么不聊什么?、如何做自?我介紹、名?片交換的禮?儀、握手的?基本禮儀等?等。讓我?印象比較深?刻的是，金?教授在提問?“祝賀他人?時打什么顏?色領(lǐng)帶”時?，現(xiàn)場提問?了___個?學(xué)員，1男?學(xué)員站起來?一語不發(fā)，?另1男學(xué)員?發(fā)了言卻不?知道回答的?是什么，僅?有那1女學(xué)?員作出回答?粉紅色。當(dāng)?時我就在想?，即時我不?知道答案我?也應(yīng)該吱一?聲告訴教授?我不知道，?請賜教，或?者我可以隨?便說一個顏?色也行，萬?萬不可站起?來像個木頭?在那里干杵?著，完全像?個小學(xué)生被?罰站一般，?這是我當(dāng)時?的一個體會?。更觸動我?的是，金教?授對他們幾?個人的點評?。金教授?說，在這樣?的場合之下?起來發(fā)言是?一個難得的?機(jī)會，應(yīng)學(xué)?會把握機(jī)會?，金教授以?此為例展開?了對“溝通?禮儀”深入?的講解。他?說，回答師?長問題時首?先應(yīng)該站起?來，其次，?在回答問題?之前可以借?機(jī)作下自我?介紹，讓更?多人（潛在?客戶）認(rèn)識?你，如“金?教授，你好?。很高興能?有機(jī)會回答?您的問題。?我是___?春秋西點商?務(wù)會議展覽?有限公司網(wǎng)?絡(luò)部編輯顏?小七，我認(rèn)?為去給他人?祝賀道喜時?應(yīng)佩戴的是?紫紅色的領(lǐng)?帶……”西?點會展金教?授的這番點?評，點醒了?包括我在內(nèi)?的很多人，?人們通常只?知道回答師?長提問要起?立表示尊重?，卻忽略了?向提問者以?及身邊的人?作自我介紹?，殊不知讓?別人知道你?身份這也是?一基本的商?務(wù)交往禮儀?，其實最重?要的還是借?此將自己介?紹給大家，?如果你是做?服務(wù)行業(yè)的?，如果你是?做市場推廣?的，更應(yīng)把?握此機(jī)會，?說不準(zhǔn)旁邊?就有你的潛?在客戶，說?不準(zhǔn)哪天他?們就主動聯(lián)?系到你。金?正昆教授說?，溝通講究?主動性，有?效的溝通讓?我們成功！?認(rèn)真只能把?事情做成，?用心方能把?事情做好！?金教授在?本次《高級?商務(wù)禮儀—