照片-客戶關(guān)系管理檢查

分析：現(xiàn)狀：從 面訪數(shù)據(jù)可看出，銷售過(guò)程的整體達(dá)成率99.5%，其中客戶對(duì)沒(méi)有第十個(gè)問(wèn)題（銷售顧問(wèn)是否告知您保險(xiǎn)的生效時(shí)間）較為不滿意。原因：1.銷售顧問(wèn)在交車時(shí)沒(méi)有向客戶說(shuō)明保險(xiǎn)生效時(shí)間。2.服務(wù)不夠熱情項(xiàng)目得分改善建議：銷售顧問(wèn)介紹車輛功能時(shí)應(yīng)主 客戶提及保險(xiǎn)生效時(shí)間。部加強(qiáng)監(jiān)督。自店面訪報(bào)告自店銷售面訪報(bào)告分析本店滿意度情況總結(jié)Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8Q9Q10本月得分10.010.010.010.010.010.010.010.010.09.5達(dá)成率100%100%100%100%100%100%100%100%100%95%10.010.010.010.010.010.010.010.010.09.5100%100%100%100%100%100%100%100%100%

95%0.08.06.04.02.010.012.0自店流程檢查報(bào)告本店滿意度情況總結(jié)接聽(tīng)展廳接待需求分析車輛介紹試乘試駕報(bào)價(jià)議價(jià)送別客戶達(dá)成率85%58%90%95%55%85%89%58%90%55%85%

85%89%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%自店流程檢查報(bào)告分析

95%

分析：現(xiàn)狀：從上圖可以看出，在銷售接待流程中，展廳接待和試乘試駕做的比較差，達(dá)成率只有58%和55%。原因：1.銷售顧問(wèn)未能在第一時(shí)間接待客戶。2.銷售顧問(wèn)不主動(dòng)邀請(qǐng)客戶試乘試駕。項(xiàng)目得分改善建議：增加銷售顧問(wèn) ，加強(qiáng)銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，讓客戶能在第一時(shí)間得到銷售顧問(wèn)的接待。展廳主管加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)不主動(dòng)邀請(qǐng)客戶實(shí)誠(chéng)試駕的銷售進(jìn)行懲罰?；卦L報(bào)告分析：現(xiàn)狀：本月自店調(diào)研得分99.9分，失分項(xiàng)目主要為客戶在提車回家后，24小時(shí)內(nèi)銷售顧問(wèn)未能打

感謝客戶。原因分析：1.沒(méi)有建立相應(yīng)的機(jī)制。2.銷售顧問(wèn)不重視，沒(méi)有意識(shí)。改善建議：1.建立相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施。加強(qiáng)銷售顧問(wèn)的培訓(xùn)。部進(jìn)行監(jiān)督，

回訪出若是沒(méi)有24小時(shí)呢致電客戶，反饋至銷售經(jīng)理和總經(jīng)理處，由總經(jīng)理對(duì)銷售顧問(wèn)和銷售經(jīng)理做出懲罰。本店滿意度情況總結(jié)10100.010.010.010.010.010.010.010.010.09.8Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8Q9Q10本月得分10.010.010.010.010.010.010.010.010.09.9上月得分10.010.010.010.010.010.010.010.010.09.8環(huán)比0%0%0%0%0%0%0%0%0%1%12.010.08.06.04.02.00.0回訪報(bào)告分析廠家定制調(diào)研報(bào)告解讀廠家定制調(diào)研報(bào)告解讀分析本店滿意度情況總結(jié)分析：從上圖可以看出，12月份廠家的定制調(diào)研報(bào)告中的10個(gè)問(wèn)題均為滿分。11月份出現(xiàn)的Q9：請(qǐng)問(wèn)您到店提車時(shí)，4S店是否為您舉行了交車儀式，例如為您與車合影？Q10：請(qǐng)問(wèn)在您提車回家后，4S店是否在24小時(shí)之內(nèi)向您致電，并詢問(wèn)車輛的使用情況？這兩個(gè)問(wèn)題也已經(jīng)改進(jìn)10.010.010.0

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10.09.89.89.7Q1Q2Q3Q4Q5Q6Q7Q8Q9Q10本月得分10.010.010.010.010.010.010.010.010.0