數(shù)據分析師培訓課程模板課件

授課人:XXX時間:201X年X月數(shù)據分析本模板有完整的邏輯框架，內容詳實，稍作修改可直接使用數(shù)據分析師培訓課程PPT模板8070659540授課人:XXX時間:201X年X月數(shù)據分析本模板有完整的邏輯1

數(shù)據分析培訓課程安排初步認識數(shù)據分析數(shù)據圖表數(shù)據分析報告案例分析—數(shù)據分析在電話銷售中的應用數(shù)據透視表（上機操作）數(shù)據分析培訓課程安排初步認識數(shù)據分析數(shù)據圖表數(shù)據分析報告案21初步認識數(shù)據分析Preliminaryunderstandingofdataanalysis.數(shù)據體現(xiàn)實際的狀態(tài)，也可以預測未來的走向

第一章1初步認識數(shù)據分析Preliminaryunderstan3410%25%通過適當方法對數(shù)據進行分析。簡單分析可以添加補充通過適當方法對數(shù)據進行分析?？梢蕴砑友a充通過適當方法對數(shù)據進行分析?？梢蕴砑友a充通過適當方法對數(shù)據進行分析。數(shù)據分析是指用適當?shù)慕y(tǒng)計分析方法對收集來的大量數(shù)據進行分析，將它們加以匯總、理解并消化，以求最大化地開發(fā)數(shù)據的功能，發(fā)揮數(shù)據的作用。什么是數(shù)據分析？30%35%

410%25%通過適當方法對數(shù)據進行分析。簡單分析可以添加補這些都是數(shù)據分析60%30%50%53%

201？年某月份網購機充值記錄充值總額訂單數(shù)

中國移動1536051552中國聯(lián)通1568471255這些都是數(shù)據分析60%30%50%53%201？年某月份網5數(shù)據分析基本步驟及常用工具

第一步第二步第三步第四步第五步第六步明確分析思路數(shù)據收集數(shù)據存儲數(shù)據整理圖表呈現(xiàn)數(shù)據分析報告撰寫MindManagerWORD、EXCELACCESS、Oracle、MySQL、FoxProEpidata、Excel、SPSS…SPSS、SAS、Matlab、Eviews、Stata…Excel、SPSS、CrystalXcelsius、PPT…Word、Excel、PPT…數(shù)據分析基本步驟及常用工具第一步第二步第三步第四步第五步第6數(shù)據分析服裝制作方法論5W2H、4P、邏輯樹等思路分析復制設計圖工具EXCEL、

SPSSSAS等剪刀、縫紉機、電熨斗等技術交叉分析、相關分析、回歸分析、等平面、立體剪裁等

數(shù)據分析方法論數(shù)據分析方法論主要從宏觀角度知道如何進行數(shù)據分析，從整體上對數(shù)據進行規(guī)劃，指導。好比如：做題的思路分析，項目的規(guī)劃，起著火車頭的作用，指引前進的方向。

數(shù)據分析服裝制作方法論5W2H、4P、邏輯樹等思路分析復制設7

5W2H分析法購買行為分析Why用戶購買目的到底哪里吸引用戶What運營提供什么樣的道具或服務與用戶的需求是否一致Who誰是我們的用戶用戶的特點When什么時候購買多久再次購買Where用戶在哪購買用戶在各地區(qū)的構成怎樣How用戶購買支付方式是怎么樣Howmuch用戶購買花費時間、成本5W2H分析法購買行為分析Why用戶購買目的What運營提8

SWTO矩陣分析法SOSO戰(zhàn)略依靠內部優(yōu)勢

利用外部機會WO戰(zhàn)略利用外部機會

克服內部劣勢ST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略WOSTWT依靠內部優(yōu)勢

回避外部威脅減少內部劣勢

回避外部威脅外部威脅（T）SOWTT內部優(yōu)勢（S）S內部劣勢（W）W外部機會（O）OSWTO矩陣分析法SOSO戰(zhàn)略依靠內部優(yōu)勢利用外部機會92數(shù)據透視表（上機操作）Pivottable(machineoperation)數(shù)據體現(xiàn)實際的狀態(tài)，也可以預測未來的走向

第二章2數(shù)據透視表（上機操作）Pivottable(machi10

提升excel使用效率1.快捷鍵

Ctrl+……2.函數(shù)VLookup3.數(shù)據透視表4.圖表提升excel使用效率1.快捷鍵Ctrl+……2.11常用快捷鍵

最有價值快捷鍵：F4：重復上次/上一組操作快速選取單元格：ctrl+鼠標：選取多個單元格ctrl+↑↓←→：快速切到行列首尾ctrl+home/end：快速切到區(qū)域首個/最后一個單元格shift+↑↓←→or鼠標：選取連續(xù)單元格ctrl+shift+↑↓←→：快速選取數(shù)據區(qū)整列整行Ctrl+1：單元格格式設置ctrl+a全選ctrl+c復制ctrl+v粘貼ctrl+f查找ctrl+P打印ctrl+S保存ctrl+Z后撤ctrl+Y復制上一步驟ctrl+enter多重填充alt+enter單元格內換行F1幫助F4鎖定位置F5定位"=ctrl+G

提升excel使用效率常用快捷鍵最有價值快捷鍵：ctrl+a全選提升exce12

提升excel使用效率常用函數(shù)

最有價值的函數(shù)Vlookup：查找引用精確查找：最常用，找到完全匹配模糊查找：常用于數(shù)值查找，匹配小于所查找數(shù)值中的最大值F4：改變單元格引用狀態(tài)$$初始狀態(tài)：相對引用第一次，絕對引用第二次，固定行第三次，固定列第四次，返回初始狀態(tài)混合引用Index：引用具體位置的數(shù)值Math：返回相對位置Sum：求和Average：平均值Max：最大值Min：最小值Large：第幾大值Count：計數(shù)Round：保留小數(shù)位Int：取整數(shù)位AndOrIf提升excel使用效率常用函數(shù)最有價值的函數(shù)混合引用133數(shù)據圖表Preliminaryunderstandingofdataanalysis.數(shù)據體現(xiàn)實際的狀態(tài)，也可以預測未來的走向

第三章3數(shù)據圖表Preliminaryunderstanding14

FacebookAnalysisofDataFacebook154數(shù)據分析報告Preliminaryunderstandingofdataanalysis.數(shù)據體現(xiàn)實際的狀態(tài)，也可以預測未來的走向

第四章4數(shù)據分析報告Preliminaryunderstandi16

數(shù)據分析報告定義覓真知KK.YU數(shù)據分析報告定義數(shù)據分析報告是根據數(shù)據分析原理和方法，運用數(shù)據來反應、研究和分析某項事物現(xiàn)狀、問題、原因、本質和規(guī)律，并得出結論，提出解決問題辦法的一種分析應用問題。這種問題是決策者認識事物、了解事物、掌握信息、搜集相關信息的主要工具之一，數(shù)據分析報告通過對事物數(shù)據全方位的科學分析來評估其環(huán)境及反正情況，為決策者提供科學、嚴謹?shù)囊罁档惋L險。數(shù)據分析報告定義覓真知KK.YU數(shù)據分析報告定義17數(shù)據分析報告原則規(guī)范性重要性謹慎性創(chuàng)新性

數(shù)據分析報告的寫作原則數(shù)據分析報告中所使用的名詞術語一定要規(guī)范，標準統(tǒng)一，前后一致，要與業(yè)內公認的術語一致。一定形式的思路創(chuàng)新，不要局限于某一種思維方式。編制過程一定要謹慎，基礎數(shù)據必須真實完整，分析過程必須科學合理全面，分析結果可靠，內容要實事求是。在各項數(shù)據分析中，應該重點選取關鍵指標，科學專業(yè)地進行分析。此外，針對同一類問題，其分析結果也應當按照問題重要性來分級闡述。數(shù)據分析報告原則規(guī)范性重要性謹慎性創(chuàng)新性數(shù)據分析報告的寫作18數(shù)據分析報告三大作用展示分析結果提供決策依據驗證分析質量

數(shù)據分析報告的作用展示分析結果：具體內容，具體分析，填寫所想驗證分析質量：具體內容，具體分析，填寫所想提供決策依據：具體內容，具體分析，填寫所想數(shù)據分析三大作用數(shù)據分析報告三大作用展示分析結果提供決策依據驗證分析質量數(shù)19TITLEONETITLETWOTITLEFOUR專題問題報告：用戶流失分析、提升用戶消費分析綜合分析報告：企業(yè)運營報告、世界人口發(fā)展報告日常數(shù)據通報：月度數(shù)據報告、日報表MoreTitles

數(shù)據分析報告的種類TITLEONETITLEONETITLETWOTITLEFOUR專題20

數(shù)據分析報告的結構

“總-分-總”結構的開篇部分包括標題頁、目錄和前沿（主要包括分析背景、目的與思路）；正文部分主要包括具體分析過程與結果；結尾部分包括結論、建議及附錄。結論是以數(shù)據分析結果為依據得出的分析結果，通常以綜述性文字來說明建議是根據數(shù)據分析結論對企業(yè)或業(yè)務等所面臨的問題額提出的改進方法，建議主要關注在保持優(yōu)勢及改進劣勢等方面。總述—分述—總結SecondTagline//數(shù)據分析報告的結構“總-分-總”結構的開篇部21

撰寫報告時的注意事項結構合理，邏輯清晰：數(shù)據分析報告的結構是否合理、邏輯條理是否清晰是決定此份報告成敗的關鍵因素。實事求是，反映真相：數(shù)據分析報告罪重要的就是必須具備真實性。用詞準確，避免含糊：盡量用數(shù)據說話，避免使用“大約”“估計”“更多”“更少”等模糊字眼。篇幅適宜，簡潔有效：篇幅長的報告不一定是好的報告！結合業(yè)務，分析合理：一份優(yōu)秀的分析報告不恩能夠僅基于數(shù)據而分析問題，或簡單地看圖說話，必須緊密結合公司的具體業(yè)務才能得出可實行、可操作的建議，否則將是紙上談兵，脫離實際。撰寫報告時的注意事項結構合理，邏輯清晰：225案例分析—數(shù)據分析在電話銷售中的應用Preliminaryunderstandingofdataanalysis.數(shù)據體現(xiàn)實際的狀態(tài)，也可以預測未來的走向

第五章5案例分析—數(shù)據分析在電話銷售中的應用Preliminary23有人說，呼叫中心管理是在進行一場數(shù)字游戲！其實在呼叫中心的運營管理中，是否善于利用數(shù)據將是決定管理水準的重要因素之一！目前電話銷售已經成為呼叫中心應用中的一個熱點，下面將就電話銷售項目中的數(shù)據分析應用進行一些探討數(shù)據分析在整個電話銷售項目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個方面：

數(shù)據清單的提取

現(xiàn)場活動的監(jiān)控

項目活動的總結

2.591|62%4.531|91%1.932|59%3.111|81%4.531|66%2.591|82%

從數(shù)據中獲取利潤數(shù)據分析在電話銷售項目中的應用有人說，呼叫中心管理是在進行一場數(shù)字游戲！其實在呼叫中心的運24案例1：某電信公司在推廣新業(yè)務的時候，對所有的用戶進行地毯式的外呼，耗時之長、影響之大令人嘆為觀止。但實際結果是新增市場份額的目的是達到了，但作為一個商業(yè)項目來核算的話，收益卻是負值。用戶的滿意度及忠誠度也會因為這個不合時宜的電銷活動受到影響，對今后其他電話銷售活動的開展埋下了隱患。

數(shù)據清單的提取數(shù)據1數(shù)據2數(shù)據3數(shù)據4案例1：某電信公司在推廣新業(yè)務的時候，對所有的用戶進行地毯式25

數(shù)據清單的提取數(shù)據清單-提取SecondTagline//以上是一個沒有經過數(shù)據分析就貿然進行電話銷售活動的典型案例，在電信或銀行等擁有大量客戶數(shù)據的企業(yè)，在進行電話銷售活動前需要思索的是：究竟哪些客戶是我們的目標用戶呢？或許有些項目會有很明顯的客戶群體特征，例如我們要做一個客戶挽留，那流失的客戶就是一個很明顯的目標群體。但深層次思考，在這些流失的用戶中100%都是會成功的嗎？又或者100％都是我們應該去挽留的嗎？答案是否定的！因此在正式開始項目前，我們必須對這些數(shù)據進行有效的分析，并提煉出最合適的目標用戶群體。Mr.ArthurMHughes曾經提出過一個著名的RFM模式來進行銷售前的目標用戶提取，所謂的RFM是指根據客戶的最近購買情況、購買頻率、消費金額將用戶群切割成不同的細分群體。數(shù)據清單的提取數(shù)據清單-提取SecondTagline26

數(shù)據清單的提取根據上面的圖表顯示，并不是每個細分群體的客戶都是能獲得利潤，在125個群體中可能只有21個群體在盈虧平衡點之上，其他卻都是虧損的。如果我們對所有的群體進行外呼，其收益可能是負數(shù)。盈利的那部分群體的收益會被其他虧損的群體所消耗掉。因此在進行大規(guī)模的正式外呼前，如果我們只提取符合獲利群體代碼的數(shù)據，你就會發(fā)現(xiàn)最終的結果會比你撒網式的外呼效果好的多！數(shù)據清單的提取根據上面的圖表顯示，并不是每個27

現(xiàn)場活動的監(jiān)控56%85%25%90%數(shù)據監(jiān)控807065954075%Assertivelyimplementone-to-oneplatformswhereascooperativeschemas.在清單的合理利用上，除了上述方法進行數(shù)據提取外，我們在進行一個外呼項目的時候還可以按照客戶的以下特征將呼叫清單拆分成不同的子清單：客戶性別客戶年齡消費值地理區(qū)域使用的產品類型拆分后在同一個項目里可能擁有若干個呼叫子清單，之所以這樣做是你會發(fā)現(xiàn)在不同的呼叫時段/不同的技能組/不同性別的電話銷售代表/不同的排序方式下，不同的呼叫子清單會有著不同的績效表現(xiàn)。這個時候我們要做的只是根據數(shù)據分析的結果相應的去調整各個子清單，與其最適合的要素進行搭配就可以了!

現(xiàn)場活動的監(jiān)控56%85%25%90%數(shù)據監(jiān)控80728

現(xiàn)場活動的監(jiān)控23415根據上述圖表中經過分析，我們會得出以下結論清單A和清單B在時段a和時段b的成功率是較其他時段要高的，因此我們可以將這二個清單集中在a和b時段外呼。而清單C明顯看出在時段c和時段d的成功率要相對較高，因此可以安排在這二個時段進行外呼。清單D則變化不太明顯，可以根據人力資源的變化靈活進行安排。清單時段a時段b時段c時段dA10.05%11.28%9.53%6.56%B13.25%13.86%10.56%11.68%C8.32%9.65%10.23%11.36%D9.07%8.62%8.69%8.21%現(xiàn)場活動的監(jiān)控23415根據上述圖表中經過分析，我們會得出29

項目活動的總結總結二//SecondTagline對清單利用情況的分析總結一//SecondTagline對項目總體績效目標達成情況的分析總結三//SecondTagline對員工績效的分析總結四//SecondTagline對拒絕銷售客戶的分析總結五//SecondTagline對本次銷售活動的經驗總結分析項目活動的總結總結二//SecondTagline對清30授課人:XXX時間:201X年X月數(shù)據分析本模板有完整的邏輯框架，內容詳實，稍作修改可直接使用培訓結束，謝謝聆聽！8070659540授課人:XXX時間:201X年X月數(shù)據分析本模板有完整的邏輯31授課人:XXX時間:201X年X月數(shù)據分析本模板有完整的邏輯框架，內容詳實，稍作修改可直接使用數(shù)據分析師培訓課程PPT模板8070659540授課人:XXX時間:201X年X月數(shù)據分析本模板有完整的邏輯32

數(shù)據分析培訓課程安排初步認識數(shù)據分析數(shù)據圖表數(shù)據分析報告案例分析—數(shù)據分析在電話銷售中的應用數(shù)據透視表（上機操作）數(shù)據分析培訓課程安排初步認識數(shù)據分析數(shù)據圖表數(shù)據分析報告案331初步認識數(shù)據分析Preliminaryunderstandingofdataanalysis.數(shù)據體現(xiàn)實際的狀態(tài)，也可以預測未來的走向

第一章1初步認識數(shù)據分析Preliminaryunderstan343510%25%通過適當方法對數(shù)據進行分析。簡單分析可以添加補充通過適當方法對數(shù)據進行分析?？梢蕴砑友a充通過適當方法對數(shù)據進行分析。可以添加補充通過適當方法對數(shù)據進行分析。數(shù)據分析是指用適當?shù)慕y(tǒng)計分析方法對收集來的大量數(shù)據進行分析，將它們加以匯總、理解并消化，以求最大化地開發(fā)數(shù)據的功能，發(fā)揮數(shù)據的作用。什么是數(shù)據分析？30%35%

410%25%通過適當方法對數(shù)據進行分析。簡單分析可以添加補這些都是數(shù)據分析60%30%50%53%

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中國移動1536051552中國聯(lián)通1568471255這些都是數(shù)據分析60%30%50%53%201？年某月份網36數(shù)據分析基本步驟及常用工具

第一步第二步第三步第四步第五步第六步明確分析思路數(shù)據收集數(shù)據存儲數(shù)據整理圖表呈現(xiàn)數(shù)據分析報告撰寫MindManagerWORD、EXCELACCESS、Oracle、MySQL、FoxProEpidata、Excel、SPSS…SPSS、SAS、Matlab、Eviews、Stata…Excel、SPSS、CrystalXcelsius、PPT…Word、Excel、PPT…數(shù)據分析基本步驟及常用工具第一步第二步第三步第四步第五步第37數(shù)據分析服裝制作方法論5W2H、4P、邏輯樹等思路分析復制設計圖工具EXCEL、

SPSSSAS等剪刀、縫紉機、電熨斗等技術交叉分析、相關分析、回歸分析、等平面、立體剪裁等

數(shù)據分析方法論數(shù)據分析方法論主要從宏觀角度知道如何進行數(shù)據分析，從整體上對數(shù)據進行規(guī)劃，指導。好比如：做題的思路分析，項目的規(guī)劃，起著火車頭的作用，指引前進的方向。

數(shù)據分析服裝制作方法論5W2H、4P、邏輯樹等思路分析復制設38

5W2H分析法購買行為分析Why用戶購買目的到底哪里吸引用戶What運營提供什么樣的道具或服務與用戶的需求是否一致Who誰是我們的用戶用戶的特點When什么時候購買多久再次購買Where用戶在哪購買用戶在各地區(qū)的構成怎樣How用戶購買支付方式是怎么樣Howmuch用戶購買花費時間、成本5W2H分析法購買行為分析Why用戶購買目的What運營提39

SWTO矩陣分析法SOSO戰(zhàn)略依靠內部優(yōu)勢

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克服內部劣勢ST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略WOSTWT依靠內部優(yōu)勢

回避外部威脅減少內部劣勢

回避外部威脅外部威脅（T）SOWTT內部優(yōu)勢（S）S內部劣勢（W）W外部機會（O）OSWTO矩陣分析法SOSO戰(zhàn)略依靠內部優(yōu)勢利用外部機會402數(shù)據透視表（上機操作）Pivottable(machineoperation)數(shù)據體現(xiàn)實際的狀態(tài)，也可以預測未來的走向

第二章2數(shù)據透視表（上機操作）Pivottable(machi41

提升excel使用效率1.快捷鍵

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最有價值快捷鍵：F4：重復上次/上一組操作快速選取單元格：ctrl+鼠標：選取多個單元格ctrl+↑↓←→：快速切到行列首尾ctrl+home/end：快速切到區(qū)域首個/最后一個單元格shift+↑↓←→or鼠標：選取連續(xù)單元格ctrl+shift+↑↓←→：快速選取數(shù)據區(qū)整列整行Ctrl+1：單元格格式設置ctrl+a全選ctrl+c復制ctrl+v粘貼ctrl+f查找ctrl+P打印ctrl+S保存ctrl+Z后撤ctrl+Y復制上一步驟ctrl+enter多重填充alt+enter單元格內換行F1幫助F4鎖定位置F5定位"=ctrl+G

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第三章3數(shù)據圖表Preliminaryunderstanding45

FacebookAnalysisofDataFacebook464數(shù)據分析報告Preliminaryunderstandingofdataanalysis.數(shù)據體現(xiàn)實際的狀態(tài)，也可以預測未來的走向

第四章4數(shù)據分析報告Preliminaryunderstandi47

數(shù)據分析報告定義覓真知KK.YU數(shù)據分析報告定義數(shù)據分析報告是根據數(shù)據分析原理和方法，運用數(shù)據來反應、研究和分析某項事物現(xiàn)狀、問題、原因、本質和規(guī)律，并得出結論，提出解決問題辦法的一種分析應用問題。這種問題是決策者認識事物、了解事物、掌握信息、搜集相關信息的主要工具之一，數(shù)據分析報告通過對事物數(shù)據全方位的科學分析來評估其環(huán)境及反正情況，為決策者提供科學、嚴謹?shù)囊罁?，降低風險。數(shù)據分析報告定義覓真知KK.YU數(shù)據分析報告定義48數(shù)據分析報告原則規(guī)范性重要性謹慎性創(chuàng)新性

數(shù)據分析報告的寫作原則數(shù)據分析報告中所使用的名詞術語一定要規(guī)范，標準統(tǒng)一，前后一致，要與業(yè)內公認的術語一致。一定形式的思路創(chuàng)新，不要局限于某一種思維方式。編制過程一定要謹慎，基礎數(shù)據必須真實完整，分析過程必須科學合理全面，分析結果可靠，內容要實事求是。在各項數(shù)據分析中，應該重點選取關鍵指標，科學專業(yè)地進行分析。此外，針對同一類問題，其分析結果也應當按照問題重要性來分級闡述。數(shù)據分析報告原則規(guī)范性重要性謹慎性創(chuàng)新性數(shù)據分析報告的寫作49數(shù)據分析報告三大作用展示分析結果提供決策依據驗證分析質量

數(shù)據分析報告的作用展示分析結果：具體內容，具體分析，填寫所想驗證分析質量：具體內容，具體分析，填寫所想提供決策依據：具體內容，具體分析，填寫所想數(shù)據分析三大作用數(shù)據分析報告三大作用展示分析結果提供決策依據驗證分析質量數(shù)50TITLEONETITLETWOTITLEFOUR專題問題報告：用戶流失分析、提升用戶消費分析綜合分析報告：企業(yè)運營報告、世界人口發(fā)展報告日常數(shù)據通報：月度數(shù)據報告、日報表MoreTitles

數(shù)據分析報告的種類TITLEONETITLEONETITLETWOTITLEFOUR專題51

數(shù)據分析報告的結構

“總-分-總”結構的開篇部分包括標題頁、目錄和前沿（主要包括分析背景、目的與思路）；正文部分主要包括具體分析過程與結果；結尾部分包括結論、建議及附錄。結論是以數(shù)據分析結果為依據得出的分析結果，通常以綜述性文字來說明建議是根據數(shù)據分析結論對企業(yè)或業(yè)務等所面臨的問題額提出的改進方法，建議主要關注在保持優(yōu)勢及改進劣勢等方面?？偸觥质觥偨YSecondTagline//數(shù)據分析報告的結構“總-分-總”結構的開篇部52

撰寫報告時的注意事項結構合理，邏輯清晰：數(shù)據分析報告的結構是否合理、邏輯條理是否清晰是決定此份報告成敗的關鍵因素。實事求是，反映真相：數(shù)據分析報告罪重要的就是必須具備真實性。用詞準確，避免含糊：盡量用數(shù)據說話，避免使用“大約”“估計”“更多”“更少”等模糊字眼。篇幅適宜，簡潔有效：篇幅長的報告不一定是好的報告！結合業(yè)務，分析合理：一份優(yōu)秀的分析報告不恩能夠僅基于數(shù)據而分析問題，或簡單地看圖說話，必須緊密結合公司的具體業(yè)務才能得出可實行、可操作的建議，否則將是紙上談兵，脫離實際。撰寫報告時的注意事項結構合理，邏輯清晰：535案例分析—數(shù)據分析在電話銷售中的應用Preliminaryunderstandingofdataanalysis.數(shù)據體現(xiàn)實際的狀態(tài)，也可以預測未來的走向

第五章5案例分析—數(shù)據分析在電話銷售中的應用Preliminary54有人說，呼叫中心管理是在進行一場數(shù)字游戲！其實在呼叫中心的運營管理中，是否善于利用數(shù)據將是決定管理水準的重要因素之一！目前電話銷售已經成為呼叫中心應用中的一個熱點，下面將就電話銷售項目中的數(shù)據分析應用進行一些探討數(shù)據分析在整個電話銷售項目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個方面：

數(shù)據清單的提取

現(xiàn)場活動的監(jiān)控

項目活動的總結

2.591|62%4.531|91%1.932|59%3.111|81%4.531|66%2.591|82%

從數(shù)據中獲取利潤數(shù)據分析在電話銷售項目中的應用有人說，呼叫中心管理是在進行一場數(shù)字游戲！其實在呼叫中心的運55案例1：某電信公司在推廣新業(yè)務的時候，對所有的用戶進行地毯式的外呼，耗時之長、影響之大令人嘆為觀止。但實際結果是新增市場份額的目的是達到了，但作為一個商業(yè)項目來核算的話，收益卻是負值。用戶的滿意度及忠誠度也會因為這個不合時宜的電銷活動受到影響，對今后其他電話銷售活動的開展埋下了隱患。

數(shù)據清單的提取數(shù)據1數(shù)據2數(shù)據3數(shù)據4案例1：某電信公司在推廣新業(yè)務的時候，對所有的用戶進行地毯式56

數(shù)據清單的提取數(shù)據清單-提取SecondTagline//以上是一個沒有經過數(shù)據分析就貿然進行電話銷售活動的典型案例，在電信或銀行等擁有大量客戶數(shù)據的企業(yè)，在進行電話銷售活動前需要思索的是：究竟哪些客戶是我們的目標用戶呢？或許有些項目會有很明顯的客戶群體特征，例如我們要做一個客戶挽留，那流失的客戶就是一個很明顯的目標群體。但深層次思考，在這些流失的用戶中100%都是會成功的嗎？又或者100％都是我們應該去挽留的嗎？答案是否定的！因此在正式開始項目前，我們必須對這些數(shù)據進行有效的分析，并提煉出最合適的目標用戶群體。Mr.ArthurMHughes曾經提出過一個著名的RFM模式來進行銷售前的目標用戶提取，所謂的RFM是指根據客戶的最近購買情況、購買頻率、消費金額將用戶群切割成不同的細分群體。數(shù)據清單的提取數(shù)據清單-提取Sec