工具軟技能軟技能同級(jí)部門(mén)溝通協(xié)作課件

如何促進(jìn)同級(jí)部門(mén)溝通協(xié)作2015年5月 上海如何促進(jìn)同級(jí)部門(mén)溝通協(xié)作2015年5月 上海1溝通的含義溝通：是指信息憑借一定的載體，在個(gè)人或者群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。溝通首先是意義上的傳遞，如果信息和想法沒(méi)有被傳遞到，則意味著溝通沒(méi)有發(fā)生，即說(shuō)話(huà)者沒(méi)有聽(tīng)眾或?qū)懽髡邲](méi)有讀者都不能構(gòu)成溝通。完美的溝通應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過(guò)傳遞后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的是符號(hào)，而不是信息本身，語(yǔ)言、身體動(dòng)作、表情等都是一種符號(hào)。傳送者首先把要傳送的信息“翻譯”成符號(hào)，而接受者則進(jìn)行相反的“翻譯過(guò)程”，由于每個(gè)人的“信息-符號(hào)儲(chǔ)存系統(tǒng)”各不相同，對(duì)同一符號(hào)（例如語(yǔ)言詞匯）常存在著不同的理解。溝通的含義溝通：是指信息憑借一定的載體，在個(gè)人或者群體間從發(fā)2溝通的含義溝通：是指信息憑借一定的載體，在個(gè)人或者群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。溝通首先是意義上的傳遞，如果信息和想法沒(méi)有被傳遞到，則意味著溝通沒(méi)有發(fā)生，即說(shuō)話(huà)者沒(méi)有聽(tīng)眾或?qū)懽髡邲](méi)有讀者都不能構(gòu)成溝通。完美的溝通應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過(guò)傳遞后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致如果信息接受者對(duì)信息類(lèi)型理解與發(fā)送者不一致，有可能導(dǎo)致溝通障礙和信息失真。良好的溝通者會(huì)謹(jǐn)慎區(qū)別基于推論的信息和基于事實(shí)的信息。另外，溝通者需要完整理解傳遞來(lái)的信息，既獲取事實(shí)，又分析發(fā)送者的價(jià)值觀、個(gè)人態(tài)度，才能達(dá)到有效溝通。溝通的含義溝通：是指信息憑借一定的載體，在個(gè)人或者群體間從發(fā)3日常工作中溝通的誤區(qū)“我們每天都在做溝通，溝通不是很難的事情”，但實(shí)際上我們應(yīng)當(dāng)意識(shí)到“雖然溝通看起來(lái)很容易，但有效溝通卻是一項(xiàng)復(fù)雜甚至困難的行為?！拔腋嬖V他了，所以我已經(jīng)和他溝通了”，有人可能認(rèn)為只要能夠找到合適的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)意思，就完成溝通了，其實(shí)“語(yǔ)言”本身不能完全代表“意思”，因?yàn)檫€存在著一個(gè)翻譯轉(zhuǎn)化的過(guò)程。日常工作中溝通的誤區(qū)“我們每天都在做溝通，溝通不是很難的事情4全面發(fā)展溝通的技巧知識(shí)是溝通的基礎(chǔ)；系統(tǒng)思考是溝通的核心；溝通者需要全面考慮溝通內(nèi)容的特點(diǎn)，溝通雙方的實(shí)際情況、溝通背景、溝通渠道等因素，尋求最佳的溝通策略和形式以實(shí)現(xiàn)自己的目的在系統(tǒng)思考的基礎(chǔ)上，構(gòu)筑溝通技巧的兩翼，其一為“發(fā)送技巧”，包括說(shuō)和寫(xiě)；其二為“接收技巧”，包括聽(tīng)和讀；另外，包括對(duì)雙方都很重要的非言語(yǔ)溝通對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，還必須熟悉組織溝通的獨(dú)有特點(diǎn)，利用或建立適合自己的信息系統(tǒng)，確保組織內(nèi)信息流動(dòng)在各方向上的暢通無(wú)阻全面發(fā)展溝通的技巧知識(shí)是溝通的基礎(chǔ)；系統(tǒng)思考是溝通的核心；溝5全面發(fā)展溝通的技巧知

識(shí)系統(tǒng)思考組織溝通發(fā)送接收說(shuō)寫(xiě)非言語(yǔ)聽(tīng)讀非言語(yǔ)全面發(fā)展溝通的技巧知識(shí)系統(tǒng)思考組織溝通發(fā)送接收說(shuō)寫(xiě)非言語(yǔ)聽(tīng)6非言語(yǔ)溝通身體語(yǔ)言溝通：通過(guò)動(dòng)態(tài)無(wú)聲性的目光、表情、手勢(shì)語(yǔ)言等身體運(yùn)動(dòng)或者靜態(tài)無(wú)聲的身體姿勢(shì)、空間距離及衣著打扮等形式來(lái)實(shí)現(xiàn)溝通副語(yǔ)言溝通：通過(guò)非語(yǔ)詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化等來(lái)實(shí)現(xiàn)?？洫?jiǎng)還是諷刺，通過(guò)語(yǔ)調(diào)的變化來(lái)判定物體的操縱：通過(guò)物體的運(yùn)用、環(huán)境布置等手段進(jìn)行非言語(yǔ)的溝通，比如辦公室的裝飾格調(diào)，會(huì)透露相關(guān)人員的性格特征非言語(yǔ)溝通身體語(yǔ)言溝通：通過(guò)動(dòng)態(tài)無(wú)聲性的目光、表情、手勢(shì)語(yǔ)言7企業(yè)不同團(tuán)隊(duì)中溝通的意義現(xiàn)代的企業(yè)組織，都是建立在職能分工基礎(chǔ)上的，對(duì)促進(jìn)管理的專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化具有重要意義，但同時(shí)，也容易造成專(zhuān)業(yè)及部門(mén)壁壘，不同職能部門(mén)“隔行如隔山”，不易相互了解和協(xié)作配合不同部門(mén)在制定決策時(shí)，往往不去同時(shí)顧及其他部門(mén)的利益，從而造成不必要的矛盾沖突；避免這些情況發(fā)生的一個(gè)重要途徑，就是加強(qiáng)部門(mén)間的聯(lián)系和溝通，增進(jìn)相互了解，站在公司共同利益基礎(chǔ)上相互體諒、緊密合作，最終達(dá)到整體目標(biāo)優(yōu)化的效果組織等級(jí)越高，花費(fèi)在溝通上的時(shí)間也就越多，包括面對(duì)面和電話(huà)溝通，閱讀和書(shū)寫(xiě)文件、便函和報(bào)告，溝通任務(wù)差不多構(gòu)成了許多管理工作的內(nèi)容企業(yè)不同團(tuán)隊(duì)中溝通的意義現(xiàn)代的企業(yè)組織，都是建立在職能分工基8溝通在日常運(yùn)營(yíng)管理中的作用激勵(lì)：良好的組織溝通，尤其是暢通的上向、下向溝通，可以起到振奮員工士氣、提高工作效率的作用創(chuàng)新：溝通者相互討論、啟發(fā)，共同思考、探索，可能會(huì)發(fā)出創(chuàng)意的火花交流：溝通的一個(gè)重要職能是交流信息，顧客需求信息、制造工藝信息、財(cái)務(wù)信息等都要準(zhǔn)確而有效的傳達(dá)到相關(guān)部門(mén)和人員聯(lián)系：與企業(yè)外界保持良好的溝通狀態(tài)，及時(shí)捕捉商機(jī)，避免危機(jī)是企業(yè)管理人員的一項(xiàng)關(guān)鍵職能，也是關(guān)系企業(yè)興衰的重要工作溝通在日常運(yùn)營(yíng)管理中的作用激勵(lì)：良好的組織溝通，尤其是暢通的9基本的領(lǐng)導(dǎo)模式：命令型、指導(dǎo)型、扶持型、委托型管理模式與溝通扶持型指導(dǎo)型委托型命令型與職員的溝通程度低低高高管理職員的程度基本的領(lǐng)導(dǎo)模式：命令型、指導(dǎo)型、扶持型、委托型管理模式與溝通10選擇切實(shí)可行的領(lǐng)導(dǎo)模式需要考量的技能分析技能：評(píng)價(jià)相關(guān)人員用以完成任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和主動(dòng)程度變通技能：根據(jù)對(duì)具體環(huán)境的分析結(jié)果，變更并選擇最佳領(lǐng)導(dǎo)模式溝通技能：由于每個(gè)人執(zhí)行項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和主動(dòng)性各不相同，向相關(guān)人員解釋領(lǐng)導(dǎo)模式要隨環(huán)境的不同而發(fā)生變化就顯得尤為重要Lincoln

名言：你可以用100%的時(shí)間去有效管理80%的人員，或用80%的時(shí)間去有效管理100%的人員，但你不能用100%的時(shí)間去有效的管理100%的人員選擇切實(shí)可行的領(lǐng)導(dǎo)模式需要考量的技能分析技能：評(píng)價(jià)相關(guān)人員用11溝通要素編碼和譯碼：編碼是發(fā)送者將其意義符號(hào)化，編成一定的文字等語(yǔ)言符號(hào)及其他形式的符號(hào)；譯碼則是接受者在接收信息后，將符號(hào)化的信息還原為思想，并理解其意義通道：是由發(fā)送者選擇的、借由傳遞信息的媒介物，有時(shí)可以采用兩種或者兩種以上的傳遞渠道，如口頭協(xié)議，書(shū)面認(rèn)可；而影響力最大的，仍然是面對(duì)面的原始的溝通方式背景

（1）心理背景：溝通雙方的情緒和態(tài)度；（2）物理背景：溝通發(fā)生的場(chǎng)所（3）社會(huì)背景：溝通雙方的社會(huì)焦色關(guān)系（4）文化背景：溝通者長(zhǎng)期的文化沉淀（5）反饋：接受者把信息返回給發(fā)送者，并對(duì)信息是否被理解核實(shí)溝通要素編碼和譯碼：編碼是發(fā)送者將其意義符號(hào)化，編成一定的文12溝通要素—噪聲噪聲是妨礙信息溝通的任何因素，存在于溝通過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，并有可能造成信息失真，如模棱兩可的語(yǔ)言、難以辨認(rèn)的字跡、不同的文化背景等。典型的噪聲包括如下因素：1

影響信息發(fā)送的因素

（1）表達(dá)能力不佳、詞不達(dá)意或者邏輯混亂、艱深晦澀（2）“信息-符號(hào)系統(tǒng)”差異（3）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限（4）形象因素2

影響信息傳遞的因素（1）信息遺失（2）外界干擾

（3）物質(zhì)條件限制（4）媒介的不合理選擇3

影響信息接受和理解的因素（1）選擇性知覺(jué)（2）信息過(guò)濾

（3）接收者的譯碼和理解偏差（4）信息過(guò)量（5）社會(huì)地位的差距，企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的分目標(biāo)差異溝通要素—噪聲噪聲是妨礙信息溝通的任何因素，存在于溝通過(guò)程的13溝通模式反饋通道噪聲思想1

編碼譯碼

思想2發(fā)送者接受者背景溝通模式反饋通道噪聲思想1 編碼譯碼 思想2發(fā)送者接受者背景14越過(guò)溝通的障礙系統(tǒng)思考，充分準(zhǔn)備溝通要因人制宜充分運(yùn)用反饋積極傾聽(tīng)調(diào)整心態(tài)注意非言語(yǔ)信息組織溝通檢查越過(guò)溝通的障礙系統(tǒng)思考，充分準(zhǔn)備15不同團(tuán)隊(duì)中管理者溝通的理念必須避免以自己的職務(wù)、地位、身份為基礎(chǔ)去進(jìn)行溝通在溝通過(guò)程中，試著去適應(yīng)別人的思維架構(gòu)，并體會(huì)他人的看法，即“換位思考”身為一名管理者，目標(biāo)是溝通，而不是抬杠；你或許可以強(qiáng)制對(duì)方的溝通行為，但卻很難指揮對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度不同團(tuán)隊(duì)中管理者溝通的理念必須避免以自己的職務(wù)、地位、身份為16有效溝通的特征邊緣進(jìn)入–

不要被認(rèn)為侵入其它團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)地貼近用戶(hù)–

從對(duì)方團(tuán)隊(duì)的著眼點(diǎn)出發(fā)，換位思考平臺(tái)思路–

公司是個(gè)平臺(tái)，不同團(tuán)隊(duì)之間會(huì)產(chǎn)生“交易”達(dá)成共識(shí)/妥協(xié)–

找到不同團(tuán)隊(duì)對(duì)事情處理的動(dòng)態(tài)平衡點(diǎn)有效溝通的特征邊緣進(jìn)入–不要被認(rèn)為侵入其它團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)地17稅務(wù)團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)的合作及問(wèn)題應(yīng)對(duì)同級(jí)不同部門(mén)之間發(fā)生摩擦，常有多方面的原因。其中既有自身的原因，也有對(duì)方的原因，還可能有“第三者”的原因。如何把“治己”和“治人”巧妙的結(jié)合？在同級(jí)溝通過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)很多常見(jiàn)的分歧或障礙，是該迅速做出反映，還是有些問(wèn)題需要做出“回避”或是順勢(shì)“等待”？當(dāng)功勞和榮譽(yù)到來(lái)牽扯多部門(mén)時(shí)，該怎樣去對(duì)待呢?同級(jí)之間平時(shí)在工作上、生活上互相關(guān)心、支持和幫助，無(wú)疑是重要的，但更重要的是當(dāng)對(duì)方遇到困難，挫折或工作上出了“漏洞”，因而最需要部門(mén)配合的關(guān)鍵時(shí)刻該如何應(yīng)對(duì)如何平衡同級(jí)部門(mén)的關(guān)系和利益稅務(wù)團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)的合作及問(wèn)題應(yīng)對(duì)同級(jí)不同部門(mén)之間發(fā)生摩擦，18運(yùn)用有效溝通的特征，消除團(tuán)隊(duì)間的分歧邊緣進(jìn)入–

認(rèn)清并充分尊重相關(guān)團(tuán)隊(duì)的職能和工作，比如海關(guān)團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)的職能等，找到對(duì)方認(rèn)為不是他們主要職責(zé)的切入口，比如與海關(guān)相關(guān)的稅金征收等貼近用戶(hù)–

站在對(duì)方團(tuán)隊(duì)的立場(chǎng)，了解他們的需求，積極探索相應(yīng)的解決方案平臺(tái)思路–

大思維，除了團(tuán)隊(duì)功能及利益，可以從公司的角度出發(fā)，消除分歧，相互協(xié)作，共同提高達(dá)成共識(shí)/妥協(xié)–

團(tuán)隊(duì)功能和利益相關(guān)聯(lián)，找到平衡點(diǎn)是關(guān)鍵，總的目標(biāo)是解決問(wèn)題，而不是對(duì)立運(yùn)用有效溝通的特征，消除團(tuán)隊(duì)間的分歧邊緣進(jìn)入–認(rèn)清并充分尊19謝謝謝謝20如何促進(jìn)同級(jí)部門(mén)溝通協(xié)作2015年5月 上海如何促進(jìn)同級(jí)部門(mén)溝通協(xié)作2015年5月 上海21溝通的含義溝通：是指信息憑借一定的載體，在個(gè)人或者群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。溝通首先是意義上的傳遞，如果信息和想法沒(méi)有被傳遞到，則意味著溝通沒(méi)有發(fā)生，即說(shuō)話(huà)者沒(méi)有聽(tīng)眾或?qū)懽髡邲](méi)有讀者都不能構(gòu)成溝通。完美的溝通應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過(guò)傳遞后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致在溝通過(guò)程中，所有傳遞于溝通者之間的是符號(hào)，而不是信息本身，語(yǔ)言、身體動(dòng)作、表情等都是一種符號(hào)。傳送者首先把要傳送的信息“翻譯”成符號(hào)，而接受者則進(jìn)行相反的“翻譯過(guò)程”，由于每個(gè)人的“信息-符號(hào)儲(chǔ)存系統(tǒng)”各不相同，對(duì)同一符號(hào)（例如語(yǔ)言詞匯）常存在著不同的理解。溝通的含義溝通：是指信息憑借一定的載體，在個(gè)人或者群體間從發(fā)22溝通的含義溝通：是指信息憑借一定的載體，在個(gè)人或者群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞，并獲取理解的過(guò)程。溝通首先是意義上的傳遞，如果信息和想法沒(méi)有被傳遞到，則意味著溝通沒(méi)有發(fā)生，即說(shuō)話(huà)者沒(méi)有聽(tīng)眾或?qū)懽髡邲](méi)有讀者都不能構(gòu)成溝通。完美的溝通應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過(guò)傳遞后被接受者感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致如果信息接受者對(duì)信息類(lèi)型理解與發(fā)送者不一致，有可能導(dǎo)致溝通障礙和信息失真。良好的溝通者會(huì)謹(jǐn)慎區(qū)別基于推論的信息和基于事實(shí)的信息。另外，溝通者需要完整理解傳遞來(lái)的信息，既獲取事實(shí)，又分析發(fā)送者的價(jià)值觀、個(gè)人態(tài)度，才能達(dá)到有效溝通。溝通的含義溝通：是指信息憑借一定的載體，在個(gè)人或者群體間從發(fā)23日常工作中溝通的誤區(qū)“我們每天都在做溝通，溝通不是很難的事情”，但實(shí)際上我們應(yīng)當(dāng)意識(shí)到“雖然溝通看起來(lái)很容易，但有效溝通卻是一項(xiàng)復(fù)雜甚至困難的行為。“我告訴他了，所以我已經(jīng)和他溝通了”，有人可能認(rèn)為只要能夠找到合適的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)意思，就完成溝通了，其實(shí)“語(yǔ)言”本身不能完全代表“意思”，因?yàn)檫€存在著一個(gè)翻譯轉(zhuǎn)化的過(guò)程。日常工作中溝通的誤區(qū)“我們每天都在做溝通，溝通不是很難的事情24全面發(fā)展溝通的技巧知識(shí)是溝通的基礎(chǔ)；系統(tǒng)思考是溝通的核心；溝通者需要全面考慮溝通內(nèi)容的特點(diǎn)，溝通雙方的實(shí)際情況、溝通背景、溝通渠道等因素，尋求最佳的溝通策略和形式以實(shí)現(xiàn)自己的目的在系統(tǒng)思考的基礎(chǔ)上，構(gòu)筑溝通技巧的兩翼，其一為“發(fā)送技巧”，包括說(shuō)和寫(xiě)；其二為“接收技巧”，包括聽(tīng)和讀；另外，包括對(duì)雙方都很重要的非言語(yǔ)溝通對(duì)于一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，還必須熟悉組織溝通的獨(dú)有特點(diǎn)，利用或建立適合自己的信息系統(tǒng)，確保組織內(nèi)信息流動(dòng)在各方向上的暢通無(wú)阻全面發(fā)展溝通的技巧知識(shí)是溝通的基礎(chǔ)；系統(tǒng)思考是溝通的核心；溝25全面發(fā)展溝通的技巧知

識(shí)系統(tǒng)思考組織溝通發(fā)送接收說(shuō)寫(xiě)非言語(yǔ)聽(tīng)讀非言語(yǔ)全面發(fā)展溝通的技巧知識(shí)系統(tǒng)思考組織溝通發(fā)送接收說(shuō)寫(xiě)非言語(yǔ)聽(tīng)26非言語(yǔ)溝通身體語(yǔ)言溝通：通過(guò)動(dòng)態(tài)無(wú)聲性的目光、表情、手勢(shì)語(yǔ)言等身體運(yùn)動(dòng)或者靜態(tài)無(wú)聲的身體姿勢(shì)、空間距離及衣著打扮等形式來(lái)實(shí)現(xiàn)溝通副語(yǔ)言溝通：通過(guò)非語(yǔ)詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化等來(lái)實(shí)現(xiàn)?？洫?jiǎng)還是諷刺，通過(guò)語(yǔ)調(diào)的變化來(lái)判定物體的操縱：通過(guò)物體的運(yùn)用、環(huán)境布置等手段進(jìn)行非言語(yǔ)的溝通，比如辦公室的裝飾格調(diào)，會(huì)透露相關(guān)人員的性格特征非言語(yǔ)溝通身體語(yǔ)言溝通：通過(guò)動(dòng)態(tài)無(wú)聲性的目光、表情、手勢(shì)語(yǔ)言27企業(yè)不同團(tuán)隊(duì)中溝通的意義現(xiàn)代的企業(yè)組織，都是建立在職能分工基礎(chǔ)上的，對(duì)促進(jìn)管理的專(zhuān)業(yè)化、科學(xué)化具有重要意義，但同時(shí)，也容易造成專(zhuān)業(yè)及部門(mén)壁壘，不同職能部門(mén)“隔行如隔山”，不易相互了解和協(xié)作配合不同部門(mén)在制定決策時(shí)，往往不去同時(shí)顧及其他部門(mén)的利益，從而造成不必要的矛盾沖突；避免這些情況發(fā)生的一個(gè)重要途徑，就是加強(qiáng)部門(mén)間的聯(lián)系和溝通，增進(jìn)相互了解，站在公司共同利益基礎(chǔ)上相互體諒、緊密合作，最終達(dá)到整體目標(biāo)優(yōu)化的效果組織等級(jí)越高，花費(fèi)在溝通上的時(shí)間也就越多，包括面對(duì)面和電話(huà)溝通，閱讀和書(shū)寫(xiě)文件、便函和報(bào)告，溝通任務(wù)差不多構(gòu)成了許多管理工作的內(nèi)容企業(yè)不同團(tuán)隊(duì)中溝通的意義現(xiàn)代的企業(yè)組織，都是建立在職能分工基28溝通在日常運(yùn)營(yíng)管理中的作用激勵(lì)：良好的組織溝通，尤其是暢通的上向、下向溝通，可以起到振奮員工士氣、提高工作效率的作用創(chuàng)新：溝通者相互討論、啟發(fā)，共同思考、探索，可能會(huì)發(fā)出創(chuàng)意的火花交流：溝通的一個(gè)重要職能是交流信息，顧客需求信息、制造工藝信息、財(cái)務(wù)信息等都要準(zhǔn)確而有效的傳達(dá)到相關(guān)部門(mén)和人員聯(lián)系：與企業(yè)外界保持良好的溝通狀態(tài)，及時(shí)捕捉商機(jī)，避免危機(jī)是企業(yè)管理人員的一項(xiàng)關(guān)鍵職能，也是關(guān)系企業(yè)興衰的重要工作溝通在日常運(yùn)營(yíng)管理中的作用激勵(lì)：良好的組織溝通，尤其是暢通的29基本的領(lǐng)導(dǎo)模式：命令型、指導(dǎo)型、扶持型、委托型管理模式與溝通扶持型指導(dǎo)型委托型命令型與職員的溝通程度低低高高管理職員的程度基本的領(lǐng)導(dǎo)模式：命令型、指導(dǎo)型、扶持型、委托型管理模式與溝通30選擇切實(shí)可行的領(lǐng)導(dǎo)模式需要考量的技能分析技能：評(píng)價(jià)相關(guān)人員用以完成任務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和主動(dòng)程度變通技能：根據(jù)對(duì)具體環(huán)境的分析結(jié)果，變更并選擇最佳領(lǐng)導(dǎo)模式溝通技能：由于每個(gè)人執(zhí)行項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和主動(dòng)性各不相同，向相關(guān)人員解釋領(lǐng)導(dǎo)模式要隨環(huán)境的不同而發(fā)生變化就顯得尤為重要Lincoln

名言：你可以用100%的時(shí)間去有效管理80%的人員，或用80%的時(shí)間去有效管理100%的人員，但你不能用100%的時(shí)間去有效的管理100%的人員選擇切實(shí)可行的領(lǐng)導(dǎo)模式需要考量的技能分析技能：評(píng)價(jià)相關(guān)人員用31溝通要素編碼和譯碼：編碼是發(fā)送者將其意義符號(hào)化，編成一定的文字等語(yǔ)言符號(hào)及其他形式的符號(hào)；譯碼則是接受者在接收信息后，將符號(hào)化的信息還原為思想，并理解其意義通道：是由發(fā)送者選擇的、借由傳遞信息的媒介物，有時(shí)可以采用兩種或者兩種以上的傳遞渠道，如口頭協(xié)議，書(shū)面認(rèn)可；而影響力最大的，仍然是面對(duì)面的原始的溝通方式背景

（1）心理背景：溝通雙方的情緒和態(tài)度；（2）物理背景：溝通發(fā)生的場(chǎng)所（3）社會(huì)背景：溝通雙方的社會(huì)焦色關(guān)系（4）文化背景：溝通者長(zhǎng)期的文化沉淀（5）反饋：接受者把信息返回給發(fā)送者，并對(duì)信息是否被理解核實(shí)溝通要素編碼和譯碼：編碼是發(fā)送者將其意義符號(hào)化，編成一定的文32溝通要素—噪聲噪聲是妨礙信息溝通的任何因素，存在于溝通過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，并有可能造成信息失真，如模棱兩可的語(yǔ)言、難以辨認(rèn)的字跡、不同的文化背景等。典型的噪聲包括如下因素：1

影響信息發(fā)送的因素

（1）表達(dá)能力不佳、詞不達(dá)意或者邏輯混亂、艱深晦澀（2）“信息-符號(hào)系統(tǒng)”差異（3）知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限（4）形象因素2

影響信息傳遞的因素（1）信息遺失（2）外界干擾

（3）物質(zhì)條件限制（4）媒介的不合理選擇3

影響信息接受和理解的因素（1）選擇性知覺(jué)（2）信息過(guò)濾

（3）接收者的譯碼和理解偏差（4）信息過(guò)量（5）社會(huì)地位的差距，企業(yè)內(nèi)各部門(mén)的分目標(biāo)差異溝通要素—噪聲噪聲是妨礙信息溝通的任何因素，存在于溝通過(guò)程的33溝通模式反饋通道噪聲思想1

編碼譯碼

思想2發(fā)送者接受者背景溝通模式反饋通道噪聲思想1 編碼譯碼 思想2發(fā)送者接受者背景34越過(guò)溝通的障礙系統(tǒng)思考，充分準(zhǔn)備溝通要因人制宜充分運(yùn)用反饋積極傾聽(tīng)調(diào)整心態(tài)注意非言語(yǔ)信息組織溝通檢查越過(guò)溝通的障礙系統(tǒng)思考，充分準(zhǔn)備35不同團(tuán)隊(duì)中管理者溝通的理念必須避免以自己的職務(wù)、地位、身份為基礎(chǔ)去進(jìn)行溝通在溝通過(guò)程中，試著去適應(yīng)別人的思維架構(gòu)，并體會(huì)他人的看法，即“換位思考”身為一名管理者，目標(biāo)是溝通，而不是