與人溝通的技巧 路ok分析課件

如何與人溝通的十五個技巧

嘉朗中國系列營銷培訓(xùn)之如何與人溝通的十五個技巧

嘉朗中國系列營銷培訓(xùn)之技巧一：了解人和人性

人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣，換句話說，一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注別人或別的事物一萬倍。技巧一：了解人和人性

人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物技巧二：如何巧妙的與別人交談

與別人交談時他們最感興趣的話題——是他們自己。盡量使用這些詞——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”

記?。阂獙W(xué)會引導(dǎo)別人談?wù)撍麄冏约骸＜记啥喝绾吻擅畹呐c別人交談

與別人交談時他們最感興趣的話題技巧三：如何巧妙的令別人覺得重要

贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人

在回答他們的話之前，請稍加停頓（表現(xiàn)出專注傾聽并認(rèn)真思考他說話的樣子）

肯定那些等待見你的人們（“對不起，讓你久等了”）技巧三：如何巧妙的令別人覺得重要

贊許和恭維他們，關(guān)心他們的技巧四：如何巧妙的贊同別人

學(xué)會贊同和認(rèn)可。（培養(yǎng)成一個自然而然贊同別人和認(rèn)可別人的人）

當(dāng)你贊同別人時，一定要說出來。（有力的點頭并說“是的”，“對”或注視著對方眼睛說：“我同意你的看法”“你的觀點很好”。

當(dāng)你不贊同別人時，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已。

當(dāng)你犯錯誤時，要敢于承認(rèn)。

避免與人爭論。（耶酥也基本不與人爭論。沒有人能從爭論中獲勝也沒人能從爭論中得到朋友。）

正確的處理沖突。技巧四：如何巧妙的贊同別人

學(xué)會贊同和認(rèn)可。（培養(yǎng)成一個自然技巧五：學(xué)會聆聽

如何巧妙的聆聽別人（一個好的聽眾一定比一個擅講者贏得更多的好感。）

聆聽時，注視說話人。（用目光注視對方的雙眉間，可以營造輕松的氣氛）

不要打斷說話者的話題。

巧妙、恰如其分的提問。（提問也是一種較高形式的奉承）

用心聆聽,了解對方脾氣,性格,同時可發(fā)掘?qū)Ψ降男枨?發(fā)現(xiàn)別人所想要的東西，然后告訴他們你愿意幫助其達成目的,以及如何幫助他。技巧五：學(xué)會聆聽

如何巧妙的聆聽別人（一個好的聽眾一定比一個技巧七：如何巧妙的說服別人

當(dāng)你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場或那個人并不存在。因為人們通常很少懷疑你間接描述的事實的真實性，會認(rèn)為你是站在他一邊看待和分析問題的。然而，當(dāng)你直接說出來時，他們就會深表懷疑，沒什么原因，僅僅是因為那是你說的。因此，要通過第三者的嘴去講話。（如果有人問你，這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，仍然好好的?！保┘记善撸喝绾吻擅畹恼f服別人

當(dāng)你說一些有利于自己的事情時，人技巧八：如何巧妙的讓別人做決定

告訴人們?yōu)楹我夂痛饝?yīng)你。

問一些只能用“對”來回答的問題。

讓人們在兩個“好”中選擇一個。二擇一

期待人們對你說“好”，并讓他們知道，你正期待他們做出肯定的回答。技巧八：如何巧妙的讓別人做決定

告訴人們?yōu)楹我夂痛饝?yīng)你。技巧九：如何調(diào)動別人情緒

用笑容來創(chuàng)造一個寬松、和諧與接近別人的氣氛，關(guān)鍵一點在于適時。技巧九：如何調(diào)動別人情緒

用笑容來創(chuàng)造一個寬松、和諧與接近別技巧十：如何巧妙的贊美別人

要真誠，倘若這種贊揚不真誠，還不如不說。

贊揚行為本身，而不要贊揚人。（比如，你說“王二，你的工作很出色”優(yōu)于“王二，你是個了不起的人”；“張秘書，你的這份工作報告寫得很好”明顯勝過“你是個好職員”。）

贊揚要具體、實在，不宜過份夸張（例如：你說“你太漂亮了?！辈蝗缯f“這件衣服穿在你身上真漂亮?！保徽f“你真有頭腦?！辈蝗缯f：“你怎么就想得出這樣的好辦法呢？”）

贊揚要及時，不要隔得太久。

另外，請養(yǎng)成每天贊揚三個不同的人的習(xí)慣。技巧十：如何巧妙的贊美別人

要真誠，倘若這種贊揚不真誠，還不技巧十一：如何巧妙的批評別人

在批評別人時，必須在單獨相處時提出，不要放聲大叫，不要把門打開，不要被更多的人聽見，要給對方留點面子。

在批評別人前，必須略微的給對方一點贊揚，或說點恭維的話，在創(chuàng)造了一個和諧的氣氛后，再展開批評。

對事不對人，批評別人所做的錯誤行為，而不要批評當(dāng)事人。

在批評別人時，告訴他正確的方法，在你告訴他做錯了的同時，應(yīng)告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會使批評產(chǎn)生積極效果。

要在批評中謀求合作，而不是命令。

一次犯錯，一次批評，而不要將別人的錯誤累積在一起算總帳。

以友好的方式結(jié)束批評。批評過后要加以鼓勵，引導(dǎo)。技巧十一：如何巧妙的批評別人

在批評別人時，必須在單獨相處時技巧十二：如何巧妙的感謝別人

表達謝意時態(tài)度在真誠。

清晰，自然的表達。

注視著你要感激的人。

致謝時要說出對方的名字。

盡力致謝。技巧十二：如何巧妙的感謝別人

表達謝意時態(tài)度在真誠。

清晰，技巧十三：如何巧妙的給別人留下良好的印象

自信，為自身，為自己的職業(yè)。

真誠。

不必過分急躁。

不要通過貶低別人來抬高自己。

不要打擊任何人，任何事。技巧十三：如何巧妙的給別人留下良好的印象

自信，為自身，為自技巧十四：如何巧妙的地發(fā)言

一定要明白和清楚你所說的內(nèi)容。（如果你不知道自己要說什么，就根本不必站起來，更不要開口。）

該說的話說完后，就馬上坐下。（沒有人會因為人講得少而批評你，廢話講的多的人，人人都討厭他，千萬記住，見好就收。）

說話時，請注視著聽眾。

談?wù)撘恍┞牨姼信d趣的話題。

不要試圖演講。（自然的說話就可以了，保持自己的本色，這恰好也是你要發(fā)言的原因。）技巧十四：如何巧妙的地發(fā)言

一定要明白和清楚你所說的內(nèi)容。（技巧十五：與人溝通的原則和如何與人溝通

原則一：八零，二零法則——20%問問題，80%傾聽，學(xué)會聽話

原則二：勿打斷他人

原則三：勿指出他人的錯誤

原則四：勿猜測對方的心意技巧十五：與人溝通的原則和如何與人溝通

原則一：八零，二零法如何與人溝通：

?？冢▋A聽）

使對方從容中迫（微笑，營造輕松氣氛）

讓對方知道你想聽他產(chǎn)意見

提出問題——以鼓勵對方的語氣或中性語氣。

排除干擾因素——要專心

要有耐心

與對方產(chǎn)生感情共鳴——設(shè)身處地為對方著想，懷著強烈的愛心

如何與人溝通：

停口（傾聽）

使對方從容中迫（微笑，營造輕生氣時不要與人交談

避免爭論及批評別人

回答問題在干脆，然后加以解釋

提問之前提供點必要的情況

要說到點子上

所談事情遙大小要表達清楚

重復(fù)要點，把觀點說清楚

要盡理得到對方的回應(yīng)，如發(fā)現(xiàn)對有異議，要問清楚他的觀點。生氣時不要與人交談

避免爭論及批評別人

回答問題在干脆，然后謝謝大家謝謝大家如何與人溝通的十五個技巧

嘉朗中國系列營銷培訓(xùn)之如何與人溝通的十五個技巧

嘉朗中國系列營銷培訓(xùn)之技巧一：了解人和人性

人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣，換句話說，一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注別人或別的事物一萬倍。技巧一：了解人和人性

人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物技巧二：如何巧妙的與別人交談

與別人交談時他們最感興趣的話題——是他們自己。盡量使用這些詞——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”

記?。阂獙W(xué)會引導(dǎo)別人談?wù)撍麄冏约骸＜记啥喝绾吻擅畹呐c別人交談

與別人交談時他們最感興趣的話題技巧三：如何巧妙的令別人覺得重要

贊許和恭維他們，關(guān)心他們的家人

在回答他們的話之前，請稍加停頓（表現(xiàn)出專注傾聽并認(rèn)真思考他說話的樣子）

肯定那些等待見你的人們（“對不起，讓你久等了”）技巧三：如何巧妙的令別人覺得重要

贊許和恭維他們，關(guān)心他們的技巧四：如何巧妙的贊同別人

學(xué)會贊同和認(rèn)可。（培養(yǎng)成一個自然而然贊同別人和認(rèn)可別人的人）

當(dāng)你贊同別人時，一定要說出來。（有力的點頭并說“是的”，“對”或注視著對方眼睛說：“我同意你的看法”“你的觀點很好”。

當(dāng)你不贊同別人時，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已。

當(dāng)你犯錯誤時，要敢于承認(rèn)。

避免與人爭論。（耶酥也基本不與人爭論。沒有人能從爭論中獲勝也沒人能從爭論中得到朋友。）

正確的處理沖突。技巧四：如何巧妙的贊同別人

學(xué)會贊同和認(rèn)可。（培養(yǎng)成一個自然技巧五：學(xué)會聆聽

如何巧妙的聆聽別人（一個好的聽眾一定比一個擅講者贏得更多的好感。）

聆聽時，注視說話人。（用目光注視對方的雙眉間，可以營造輕松的氣氛）

不要打斷說話者的話題。

巧妙、恰如其分的提問。（提問也是一種較高形式的奉承）

用心聆聽,了解對方脾氣,性格,同時可發(fā)掘?qū)Ψ降男枨?發(fā)現(xiàn)別人所想要的東西，然后告訴他們你愿意幫助其達成目的,以及如何幫助他。技巧五：學(xué)會聆聽

如何巧妙的聆聽別人（一個好的聽眾一定比一個技巧七：如何巧妙的說服別人

當(dāng)你說一些有利于自己的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，所以，不要直接闡述，而是引用他人的話，讓別人來替你說話，即使那些人并不在現(xiàn)場或那個人并不存在。因為人們通常很少懷疑你間接描述的事實的真實性，會認(rèn)為你是站在他一邊看待和分析問題的。然而，當(dāng)你直接說出來時，他們就會深表懷疑，沒什么原因，僅僅是因為那是你說的。因此，要通過第三者的嘴去講話。（如果有人問你，這產(chǎn)品的質(zhì)量到底如何，可以這樣回答：“我的鄰居已用了3、4年了，仍然好好的。”）技巧七：如何巧妙的說服別人

當(dāng)你說一些有利于自己的事情時，人技巧八：如何巧妙的讓別人做決定

告訴人們?yōu)楹我夂痛饝?yīng)你。

問一些只能用“對”來回答的問題。

讓人們在兩個“好”中選擇一個。二擇一

期待人們對你說“好”，并讓他們知道，你正期待他們做出肯定的回答。技巧八：如何巧妙的讓別人做決定

告訴人們?yōu)楹我夂痛饝?yīng)你。技巧九：如何調(diào)動別人情緒

用笑容來創(chuàng)造一個寬松、和諧與接近別人的氣氛，關(guān)鍵一點在于適時。技巧九：如何調(diào)動別人情緒

用笑容來創(chuàng)造一個寬松、和諧與接近別技巧十：如何巧妙的贊美別人

要真誠，倘若這種贊揚不真誠，還不如不說。

贊揚行為本身，而不要贊揚人。（比如，你說“王二，你的工作很出色”優(yōu)于“王二，你是個了不起的人”；“張秘書，你的這份工作報告寫得很好”明顯勝過“你是個好職員”。）

贊揚要具體、實在，不宜過份夸張（例如：你說“你太漂亮了?！辈蝗缯f“這件衣服穿在你身上真漂亮?！保徽f“你真有頭腦?！辈蝗缯f：“你怎么就想得出這樣的好辦法呢？”）

贊揚要及時，不要隔得太久。

另外，請養(yǎng)成每天贊揚三個不同的人的習(xí)慣。技巧十：如何巧妙的贊美別人

要真誠，倘若這種贊揚不真誠，還不技巧十一：如何巧妙的批評別人

在批評別人時，必須在單獨相處時提出，不要放聲大叫，不要把門打開，不要被更多的人聽見，要給對方留點面子。

在批評別人前，必須略微的給對方一點贊揚，或說點恭維的話，在創(chuàng)造了一個和諧的氣氛后，再展開批評。

對事不對人，批評別人所做的錯誤行為，而不要批評當(dāng)事人。

在批評別人時，告訴他正確的方法，在你告訴他做錯了的同時，應(yīng)告訴他怎樣做才是正確的，這樣，會使批評產(chǎn)生積極效果。

要在批評中謀求合作，而不是命令。

一次犯錯，一次批評，而不要將別人的錯誤累積在一起算總帳。

以友好的方式結(jié)束批評。批評過后要加以鼓勵，引導(dǎo)。技巧十一：如何巧妙的批評別人

在批評別人時，必須在單獨相處時技巧十二：如何巧妙的感謝別人

表達謝意時態(tài)度在真誠。

清晰，自然的表達。

注視著你要感激的人。

致謝時要說出對方的名字。

盡力致謝。技巧十二：如何巧妙的感謝別人

表達謝意時態(tài)度在真誠。

清晰，技巧十三：如何巧妙的給別人留下良好的印象

自信，為自身，為自己的職業(yè)。

真誠。

不必過分急躁。

不要通過貶低別人來抬高自己。

不要打擊任何人，任何事。技巧十三：如何巧妙的給別人留下良好的印象

自信，為自身，為自技巧十四：如何巧妙的地發(fā)言

一定要明白和清楚你所說的內(nèi)容。（如果你不知道自己要說什么，就根本不必站起來，更不要開口。）

該說的話說完后，就馬上坐下。（沒有人會因為人講得少而批評你，廢話講的多的人，人人都討厭他，千萬記住，見好就收。）

說話時，請注視著聽眾。

談?wù)撘恍┞牨姼信d趣的話題。

不要試圖演講。（自然的說話就可以了，保持自己的本色，這恰好也是你要發(fā)言的原因。）技巧十四：如何巧妙的地發(fā)言

一定要明白和清楚你所說的內(nèi)容。（技巧十五：與人溝通的原則和如何與人溝通

原則一：八零，二零法則——20%問問題，80%傾聽，學(xué)會聽話

原則二：勿打斷他人

原則三：勿指出他人的錯誤

原則四：勿猜測對方的心意技巧十五：與人溝通的原則和如何與人溝通

原則一：八零，二零法如何與人溝通：

?？冢▋A聽）

使對方從容中迫（微笑，營造輕松氣氛）