(完整版)知識管理平臺項目實施方案

知識管理平臺實施方案1.文檔說明1.1.編寫目的為規(guī)范知識管理平臺的管理，形成一套行之有效的規(guī)范化的工作方法，提高工作效率，保證工程的質(zhì)量，特制定本實施方案。1.2.內(nèi)容簡介該文檔包含的內(nèi)容有：項目概述，系統(tǒng)部署方案，項目計劃，項目過程、安裝調(diào)試，培訓(xùn)服務(wù)，系統(tǒng)驗收，售后技術(shù)支持。2.項目概述2.1.項目概述通過一個統(tǒng)一的知識管理平臺的建立，實現(xiàn)知識過程的規(guī)范化積累，為企業(yè)各級人員在日常工作中有效地利用知識管理可以提高工作效率，提升個人員工素質(zhì)，降低企業(yè)運營成本提供更好的服務(wù)。2.2.實施地點3.系統(tǒng)部署方案3.1.軟件部署數(shù)據(jù)庫服務(wù)器地址:192.168.138.102系統(tǒng):Windows2003sp2用戶名及密碼:Administrator/201202數(shù)據(jù)庫版本:Oracle10.2.0.0數(shù)據(jù)庫實例名JOVEN數(shù)據(jù)庫用戶及密碼:eam2010/eam2010數(shù)據(jù)庫所在路徑:D:\oracle\oracledata\JOVEN門戶網(wǎng)站服務(wù)器地址:192.168.138.101系統(tǒng):Windows2003sp2用戶名及密碼:Administrator/njdt_101Tomcat版本：Tomcat6.0.29端口:8080Tomcat應(yīng)用所在路徑:D:\tomcat6應(yīng)用所在路徑:D:\tomcat6\webapps\portal統(tǒng)一登錄認(rèn)證服務(wù)器地址:192.168.138.102系統(tǒng):Windows2003sp2用戶名及密碼:Administrator/201202Tomcat版本：Tomcat6.0.29端口:8080Tomcat應(yīng)用所在路徑:D:\tomcat6應(yīng)用所在路徑:D:\tomcat6\webapps\cas知識管理平臺地址:192.168.138.150系統(tǒng):Windows2008sp2用戶名及密碼:Administrator/NJdt@oa123Tomcat版本：Tomcat6.0.24端口:9080Tomcat應(yīng)用所在路徑:C:\ProgramFiles\tomcat6.0\webapps\

應(yīng)用所在路徑:C:\ProgramFiles\tomcat6.0\webapps\book4.項目計劃序號工作任務(wù)進度計劃備注1需求調(diào)研2011.8.10-9.132系統(tǒng)分析2011.9.15-9.223系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計2011.9.23-10.304系統(tǒng)模塊設(shè)計2011.10.1-10.305代碼編寫2011.10.12-2012.6?186界面開發(fā)2011.10.12-2012.6.207系統(tǒng)測試與調(diào)整2011.10.21-2012.9?108系統(tǒng)部署2012.03?10-2012.03?119用戶培訓(xùn)2013.08-2013?1010系統(tǒng)上線2013.75.項目過程＞項目啟動項目啟動的細(xì)節(jié)包括：定義項目計劃，里程碑和標(biāo)準(zhǔn)項目啟動會籌備項目啟動會＞計劃計劃階段工作包括評估現(xiàn)有信息，分析需求，形成或細(xì)化預(yù)算系統(tǒng)的需求。需求評估流程應(yīng)從分析現(xiàn)有設(shè)計文件開始。雙方將進行現(xiàn)場調(diào)研。在計劃階段發(fā)現(xiàn)的任何有礙項目工程進展或潛在的日程安排問題都將得到充分認(rèn)識并及時報告。主要任務(wù):?現(xiàn)場調(diào)研?業(yè)務(wù)流程設(shè)計與確認(rèn)?實施風(fēng)險確認(rèn)和風(fēng)險應(yīng)對?完成各子系統(tǒng)的功能設(shè)計?確認(rèn)客戶的使用需求＞執(zhí)行此階段完成系統(tǒng)設(shè)計、開發(fā)與實施。項目執(zhí)行階段的任務(wù)包括?系統(tǒng)設(shè)計?系統(tǒng)開發(fā)與測試?系統(tǒng)部署?應(yīng)用系統(tǒng)實施＞系統(tǒng)培訓(xùn)＞系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理并導(dǎo)入完畢＞用戶權(quán)限配置完畢?系統(tǒng)測試與模擬運行驗收提交物：?相關(guān)操作指導(dǎo)手冊?維護計劃?培訓(xùn)計劃＞驗收和移交一旦所有子系統(tǒng)建立并測試后，必須進行總體系統(tǒng)測試，以確保所有子系統(tǒng)按設(shè)計要求運行。本階段將確認(rèn)有無任何問題,各個子系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流運行正常。項目執(zhí)行階段的任務(wù)包括?系統(tǒng)試運行?試運行整改?驗收與移交6.售后技術(shù)支持6.1.售后服務(wù)概述上海悅聞長期以來一直致力于提供高質(zhì)量完善的售后服務(wù)，把用戶滿意度放在首要的位置。我們始終認(rèn)為只有用戶的成功，才能保證我們的成功。所以公司提供給用戶完善的支持與服務(wù)，希望用戶可以集中更多的精力發(fā)展自己的業(yè)務(wù)，取得更大的成功。售后服務(wù)響應(yīng)時間。一年免費工程質(zhì)保服務(wù)與一年上門服務(wù)我公司對本項目實行一年免費工程質(zhì)保服務(wù)與一年標(biāo)準(zhǔn)上門服務(wù)，解決相應(yīng)的使用與技術(shù)方面的問題。?提供5X14小時服務(wù)用戶可以通過不同方式向客戶服務(wù)響應(yīng)中心提出服務(wù)申報。如：通過電話、傳真、信函、E-mail.來訪?？蛻舴?wù)中心由專人值守，在下班后，用戶可以直接撥打項目總聯(lián)系人或客戶服務(wù)響應(yīng)中心負(fù)責(zé)人手機，我們保證用戶的問題在任何時間都能得到及時的響應(yīng)。三十分鐘電話響應(yīng)我公司在接到用戶的報修請求后的30分鐘內(nèi)，安排專人與用戶電話具體聯(lián)系，確定上門維修事宜?，F(xiàn)場服務(wù)我公司在接到系統(tǒng)故障通知或服務(wù)要求后，如能遠程修復(fù)的4小時內(nèi)修復(fù)故障。如不能遠程修復(fù)的故障，24小時內(nèi)上門現(xiàn)場服務(wù)。其它服務(wù)承諾。及時通知服務(wù)我公司提出的及時通知服務(wù)，是把我們剛剛發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題或軟件錯誤問題提前告知您。通過及時通知服務(wù)使您在遇到技術(shù)問題之前便可提供相關(guān)解決方案和軟件修補程序，使用戶防患于未然。?提供長期技術(shù)咨詢服務(wù)我們將提供給用戶方—份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系辦法，客戶可以隨時通過電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向本公司進行技術(shù)咨詢。我公司會根據(jù)具體的需求情況通過電話、MAIL、或指派工程師與用戶進行直接溝通，以圓滿解決用戶的問題。定期走訪、回訪與關(guān)懷服務(wù)本公司將采取巡檢制度，每季度由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊拜訪—次客戶，了解產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)問題，調(diào)查項目實施和維護情況，聽取用戶意見，現(xiàn)場幫助用戶解決實際應(yīng)用中的